关于规范营销队、外呼队考核办法[合集五篇]

第一篇：关于规范营销队、外呼队考核办法

关于规范营销队、外呼队考核办法

为营销队、外呼队规范营销，减少因营销不规范产生的客户投诉，特制定考核办法：

流动营销队、外呼队在营销中每成立一起因业务介绍与实际不符、客户不知情或不同意开通业务而开通等不规范营销的投诉，按100元/起进行扣罚，从当月酬金中扣除，并要求营销队必须全力处理投诉并让客户满意，对未及时处理或处理不满意的，按200元/起从当月酬金中扣除，如出现客户要求退货或需退费的，要进行全额退还，否则按售货总价值从酬金中扣除。

以上办法自本办法下发之日起执行，请知晓。

龙口公司 2012-9-14

第二篇：外呼营销心得

外呼营销心得

电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解用户的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼实践中总结的一些心得：

首先，要作好准备工作。面对一长串的用户资料，我们可以先核对用户资料。先通过97查询户名是否有变更，联系电话是否正常，再通过宽带界面查询用户是否有申请，是在用还是撤消，撤单的原因又是什么，最后通过放大镜查询用户上网的主要月份。这样不仅为下一步外呼工作节约了时间，而且对用户的情况有了大体的了解。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我个人是抱着不强求，但求尽力的态度去营销的。在营销中，我追求的不是成功率，而是和用户良好的沟通氛围。另外，注意不要在用户休息时打扰,以免引起用户反感。

其次，赢得用户信任。面对现今铺天盖地的营销，用户们大多有了“免疫力”。许多用户对营销的不信任，会关联到对产品的不认同上。这时就需要我们在营销中，先赢得用户对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。那么如何赢得用户的信任呢？首先，你必须熟悉你说推销的产品，对各种宽带资费了如指掌。这点是最基本的。但在营销中，很多人并没有做到，在和用户介绍产品时，不是漏了交代这个，就是忘了那个。若是等到用户想到这点再发问，你再回答，就会削弱了用户的信任感。当然介绍也不能和背书一样，不停的说，要看用户的反应。针对用户感兴趣的套餐给予推荐，同时再附上另一种套餐供其参考。用户在拿不定主意时通常你可以帮他对比分析，并利用这个机会赢得用户的信任。如一次外呼中，由于看到过“十元档”的广告，用户一直在咨询相关情况。我再把资费和其介绍完后，了解到起家中主要是孩子上网，就向其推荐了学生套餐。（推荐也是一门工夫，我通常都是告诉用户还有一种……，你也可以考虑看看，我先把资费介绍一下吧。千万不要主观的认为用户适合哪种，就说“你可以申请……”。营销中要牢记决定权在用户，而不是我们。太强势的说法容易引用户反感，觉得你盯着他的钱包，使后面的沟通无法继续。）在用户考虑的间隙，我对比了两种资费套餐，并结合用户的实际上网情况为其分析，用户还是不确定，我便留下联系方式和姓名，大约十分钟后，用户就来电申请了学生套餐。另外，我个人认为营销人员的姓名不属于隐私范围，因为要让用户信任你，首先得让用户知道你是谁。

再次，应付拒绝。电话营销相比面对面的营销使用户更容易直接说出“不”字。但同理，我们也更容易应付用户的拒绝。用户的拒绝除了确实不需要外，很多的时候是对推销的逆反心理。这时可以暂停推荐宽带，转而询问用户我司其他产品的使用情况，或者向用户推荐其它产品。例如在一次营销中，我开场白都没说完，一位女士一口就回绝了。因为之前有查询过用户资料，其是“同宅”用户，名下有两部电话，于是我向其推荐“温馨家园”,用户虽认为其是同宅的，没有必要，但却削弱了用户的抗拒心理。于是我又回到主题，向用户推荐宽带，这下和用户的沟通就顺利多了。

最后，对用户进行跟进。在外呼时，我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式，并根据用户意向将其分成五类：联系不上、成功、较有意向、有意向、不申请。对有可能性的，要跟进，一遍不行就呼两遍，再不行就呼三遍。可以多呼几遍，但过程中不要强求，要让用户有时间考虑。

以上仅是个人的营销心得，还有很多不成熟的地方，还请大家多多指教。

第三篇：外呼坐席服务规范及考核办法(外呼八项禁令)

战国纵横贵州分公司

《外呼坐席服务规范及考核办法》

为确保公司业务健康稳定发展，务必做到不损害中国移动品牌形象、不损害客户利益的情况下开展业务，故对坐席外呼质量做出如下要求：

1、通话全程要使用礼貌用语，例如：您好、请、感谢您的接听等。

2、结束通话的时候要代表中国移动礼貌挂机，例如：代表中国移动祝您全家幸福安康，请您先挂机.3、与客户通话全程保持微笑，耐心解答客户的提问，切忌强买强卖。

结合以上要求对外呼坐席做出以下明确禁止项，即外呼坐席八项禁令：

1、严禁坐席线上直呼客户姓名或类似出言不礼貌例如：直呼客户“你”。违者一次罚款10元。

2、严禁员工查询不能办理以后还邀约客户去营业厅，导致营业厅接待困难，违者罚款20元。

3、结束电话未代表中国移动祝福客户者罚款5元，结束时未完成通话主动挂断电话者罚款10元。

4、客户电话中明确三次拒绝我们提供的服务不得继续强制推销，违者罚款20元。

战国纵横贵州分公司

5、在客户沟通中存在欺骗，误导客户，导致客户投诉或造成客户及营业厅相应损失的，罚款200元，并开具书面警告，相应主管罚款100元。

6、除10088坐席人员外，其他坐席禁止以中国移动名义做业务推销。

7、在与客户沟通中不管任何情况对客户出言不逊，态度恶劣，质问，反问客户，或者辱骂客户者。

8、发生用联通、电信号码与移动客户联系。

违反6、7、8三条中任意一条者，员工罚款500并直接开除，主管罚款200元，主管口头警告，并在全公司通报。

以上禁止项请各位严格杜绝，公司会定期安排专人抽查录音，如有违者，按此准则严格处罚！

本服务规范和考核办法未经详细之处，将本着优先维护中国移动品牌形象和客户利益的原则对负面的服务进行公平的考核。

武汉战国纵横大数据营销有限公司

2015年2月3日

第四篇：队名 队呼 队歌

拓展训练团/职业技能比赛团队

口号和队歌

队名：猎人队

口号：

横刀立马，勇创新高，我行!

团结拼搏，勇争第一，我能!

修德立业，奋发图强！

狼之队：

口号：精诚团结更给力

精英队：

口号：精领天下，英才神话

超能勇士：

口号：超越自我，超越梦想！

先锋队：

队呼：先锋先锋 勇闯巅峰

山鹰队：

口号：山鹰山鹰越飞越高

飞虎队：

口号：飞跃高山险阻，显我虎虎生威。

队歌：

风在吼，马在叫，野狼在咆哮，野狼在咆哮！！

向前!向前!向前!我们的队伍向太阳.脚踏着祖国的大地.肩负着人民的希望.我们是一只不可战胜的力量！!~~~~~~

我要飞的更高，飞的更高„„

《团结就是力量》

《我相信》

励志歌曲

《倔强》

《飞得更高》

《怒放的生命》

《我真的很不错》

《最初的梦想》

《光辉岁月》

《超越极限》

《不顾一切要成功》

《超越梦想》

其他

团队名称：野狼团（销售团队）团队口号： 召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败

团队名称：XX（销售团队）团队口号： 今天的付出,明天的美好

团队名称：麒麟队（销售团队）团队口号： 临（麟）危受命，舍我其（麒）谁？ 团队名称：火狼（销售团队）团队口号： 火舞春秋 狼战天下

团队名称：天马行空（销售团队）团队口号：平凡创造奇迹 业绩突破梦想 团队名称：飞跃（销售团队）团队口号： 勇往直前，永不止步。

团队名称：野狼团（销售团队）团队口号： 越战越勇.越挫越强.不放弃,不抛弃

团队名称：智联队（销售团队）团队口号： 智慧联合,所向无敌!

团队名称：智联队（销售团队）团队口号： 振奋精神，迎接挑战，开创未来，再创佳绩！、团队名称：同路人（别墅营销）团队口号：风雨同路，别树一帜！

团队名称：我们（别墅营销）团队口号：我们携手，别树一帜！

团队名称：众志（销售团队）团队口号：团结一心，其利断金；众志成城 飞越颠峰。

团队名称：泰山（销售团队）团队口号：黄河源头水，泰山顶上松，心中有信念，一定能成功。

团队名称：XX（销售团队）团队口号：你争我强做业绩，腰包鼓鼓旺XX。团队名称：XX（销售团队）团队口号： 赚钱靠大家，幸福你我他。团队名称：XX（销售团队）团队口号： 成功决不容易，还要加倍努力！团队名称：XX（销售团队）团队口号： 团结一致，再创佳绩！

团队名称：XX（销售团队）团队口号： 忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前！

团队名称：XX（销售团队）团队口号： 永不言退，我们是最好的团队。团队名称：XX（销售团队）团队口号： 相信自己，相信伙伴。

职业技能竞赛标语口号

1、百个工种大比武 万名职工夺状元

2、群英聚会 比学赶帮 争创一流 相互学习加强交流 共同提高

3、学技术 练本领 强素质 争第一

争能手 夺状元 比贡献 创一流

4、学技术练硬功争当首席岗位工

钻业务比技能勇夺技术第一名

5、比思想赛技能比风格 赛水平

6、企业靠我发展我靠岗位成才

7、大力实施人才强企战略 提高企业核心竞争力

8、人才是企业的第一资源

9、推进人才队伍建设，为企业科学与和谐发展提供智力支撑

10、规模做大、内涵做强、质量做优

11、练就过硬本领 掌握过硬技能 培养过硬作风 建设过硬队伍

12、岗位靠竞争 收入靠绩效 晋升靠才干

13、勇于创新 敢为人先 超越自我 挑战无限

14、以人为本 重在参与 培养人才 增强素质

15、励练能力 交流技艺 超越自我 勇攀高峰

16、加强学习相互交流 切磋技艺 共同提高

17、人才立企 诚信固企 科技兴企 创新强企

18、学习技术 钻研业务 增强技能 提高素质

19、交流经验 切磋技艺 共同提高

20、勇于挑战自我 敢攀技术高峰

21、实施人才强企战略 搭建岗位成才平台

22、创新提高求实效 凝聚人心谋发展

23、敬业爱岗，苦练技能，走岗位成才之路

24、加快技能技术人才培养促进企业稳定持续发展

25、敢于挑战自我勇攀技术高峰

26、你行他行我更行

27、学技术 练本领建设“和谐企业”

28、团结奉献求实进取

29、尊重知识尊重人才科技兴企人才兴企

30、勤学苦练一专多能全面发展

31、培养人才吸引人才留住人才用好人才

32、岗位练兵展示技艺交流经验共同提高

33、学习技术钻研业务增强技能提高素质

34、学技术练本领比贡献争第一

35、知识改变命运岗位成就事业

36、岗位上苦练本领 赛场上掠金夺银

37、造就一流员工队伍建设现代企业

38、提高职工技术素质推进企业科技进步

39、创建学习型组织争做知识型员工

40、搭建学习的平台培养企业人才

41、实施人才强企战略推动企业快速发展

42、科学发展 有效发展 和谐发展

43、以发展巩固和谐 以改革促进和谐 以稳定保障和谐

44、加快技能技术人才培养 促进企业稳定持续发展

45、技能比赛是提高工人队伍素质的有效手段

46、知识撑起一片天 技术造就一代人

47、民无技能无以安身 企无技人无以竞争

48、人人学技术 行行出状元

第五篇：通风队精神文明建设考核办法

通风队2011年精神文明建设考核办法

为了加强企业的三个文明建设的协调发展，努力培育“四有”职工队伍，树立良好的队风的企业的总体形象，推动队伍总体工作的健康发展，结合队的实际特制定2011年队精神文明建设考核办法。希全队职工遵守。

队成立精神文明建设领导小组：

一、组长：党支部书记，副组长：队长、队工会主席，成员：副队长、团支部书记。具体工作由队党支部书记负责。

二、队精神文明考核内容。

健全组织机构，落实好矿党委和队安排的工作任务，领导干部廉洁自律、稳定工作、社会治安综合治理、职工民主管理、队务公开、文体活动，创建文明队、文明路段、文明窗口以及争当文明职工活动，宣传思想工作，共青团和团支部工作，计划生育工作和岗位职业道德建设等工作。

三、考核

1、对队干的考核按矿的考核执行，本着谁管理、谁负责、谁的责任谁受考核的原则（队干受矿考核自己承担，受队考核的其余队干分配）。

2、因职工自身责任被上级和队扣款，找队和上级无礼取闹影响正常工作秩序的扣100元／次，另外造成的损失一律由当事人赔偿。

3、凡发生社会治安问题和出现黄、赌、毒的一次给予当事人100元的罚款，并承担上级部门的处罚。

4、不参加矿、队组织的文体活动者扣20元／次。

5、未完成队的稿件任务和板报任务，差一篇扣20元，板报少一次扣30元。（党支部书记3篇、队长3篇、工会主席7篇、团支部书记2篇；板

报由党支部书记和团支部书记按矿的规定时间进行更换）。

6、不参加矿、队组织的政治理论学习一次扣10元、迟到早退扣5元／次（以点名为准）。

7、职工出现违反计划生育政策的承担全部上级的处罚。

8、职工出现岗位职业道德问题扣20元／次。

9、凡违反职工宿舍管理制度者扣50元／次。

10、损坏公私财物的赔偿全部损失，并给予50元处罚。

11、上级精神文明考核办法有规定的按矿的规定执行。

12、本办法从2011年1月1日起执行。

韦家沟煤矿通风队 二Ｏ一一年元月