15天津公司新安镇加油站发言材料(final)

第一篇：15天津公司新安镇加油站发言材料(final)

华北销售公司2009年 年中工作会议发言材料之十五

一流品牌树形象

优质服务促销量

——在华北销售公司2009年年中工作会议上的发言

天津分公司新安镇加油站（2009年7月24日）

各位领导、同志们：

大家好！我是张瑞松，下面我代表天津分公司宝坻东片区新安镇加油站发言。

上半年，在天津公司的领导下，新安镇加油站全体员工始终坚持“客户就是上帝”的服务理念，积极投身到“多卖一升油”、“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛等活动中，通过提供优质服务、加强真诚沟通、加大IC卡促销等措施，全员行动演奏好“请进来、维护好、扎下根”的客户管理“三步曲”，赢得了客户，抢占了市场，赚得了销量。1-6月份，在成品油销售市场低迷、销售难度增加的情况下，我们仍创造销售新高，累计销售油品23077吨，同比增长40%；日销量127吨，同比增加33吨；人均月销量128吨，同比增加36吨。

下面，我就新安镇加油站在服务、促销等方面的一些工作和体会向领导和同志们做一汇报。

一、注重沟通协调，以品牌优势吸引客户

我们站位于京沈高速公路新安镇服务区，附近有中石化、— 1— 社会加油站等竞争对手，为了能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们通过加大对中国石油品牌的宣传力度，提高司机们对我们加油站的认知度，主动联系高速公路收费站配合发放加油站宣传彩页，与服务区协商将宣传彩页放到服务区餐厅的桌面上，还在加油站醒目的位置设置了周边路况信息、当日天气及油价信息提示，定期在站内悬挂宣传横幅，想方设法搭建起了与司机们沟通的桥梁。为了方便与顾客的交流沟通，我们专门建立了客户信息联络网。通过信息联络网，第一时间将价格调整、油品换号、天气变化、促销等信息传递给用户，每逢重大节日或者司机们的生日我们还利用信息联络网送去祝福，拉近了与客户之间的距离。特别值得一提的是，今年2月的一天深夜，一辆开往沈阳的大货车，因燃油不够在离新安镇服务区15公里处抛锚，司机非常着急，他通过朋友得知了我们新安镇加油站的客服电话，便抱着试试看的心理拨通了电话，令他意想不到的是，不到20分钟，我们的员工就把两桶柴油送到他面前。这位司机非常感动。回去后他见着朋友就说我们新安镇加油站的服务好，成了我们站的“义务宣传员”，没多久就介绍来了30多辆大货车，成为了我们站的长期用户。

二、关注管理细节，以高效服务赢得客户

加油站是销售企业的窗口，服务质量直接影响到加油站销售和企业形象。但是“没有满意的员工就没有满意的顾客”，所以我们努力营造融洽的工作氛围，充分调动员工的服务热情，培养积极向上的团队精神，从而不断提高服务质量和服务水平。我们坚持让全体员工参与日常管理，不断改进加油站的服务流

— 2— 程，深化服务内容。员工们凭借日常工作经验，对服务细节精雕细琢，做到“细中见精”、“小中见优”。我们站加油量大，提枪率高，每天平均有1000多辆车进站加油，高峰时段平均每50秒就有一辆车进站。但员工们始终坚持做到“多说一句话，快走一步路”，优化服务流程，提高服务效率，不打服务折扣，尽可能避免因长时间等候造成客户流失。为了避免加油高峰时期站内出现车辆拥堵现象，我们对站内的车道设置、加油时间、IC卡发卡储值等情况进行了精细优化，揣摩出了一系列行之有效的改进措施，专门设置了一台加油机为长途客车、果蔬鲜活产品运输车加油，开辟了一条“绿色通道”，尽可能减少这些车辆的等候时间，得到了广泛好评，吸引了“虎跃快客”、“恒兴豪杰”、“智通快客”等几家新用户。提出了IC卡销售储值“2分钟承诺”，规定了加油现场只能做加油、收款、清扫和迎候四项规定动作，还要求员工之间相互监督，相互促进。通过以上措施的实施，不但方便了顾客，还大大提高了加油效率，司机们都非常满意，总是主动要求将油箱加满。正是通过这些精细优质的服务，很多过往司机成了我们站的固定客户，不论市场怎样变化，他们总来站上加油。

三、着眼顾客需求，以温馨服务留住客户

针对加油站位于高速公路、长途司机多的特点，我们提出了“用一杯热茶，一句问候，一个手势，一个微笑去感染每一位司机，用微笑缓解司机师傅们长途奔波的疲劳”，通过热情、周到的服务让司机们感受到“中国石油”的温馨服务。我们加油员在加油时会主动和司机们聊聊天，唠唠嗑，拉拉家常，用

— 3— 简单幽默的语言调剂气氛，缓解司机们的疲劳，拉近与司机们的距离。我们还在营业室内播放轻音乐，悬挂小摆件，在明显位置张贴宣传画，为司机们创造了愉快、轻松的休息环境。此外，我们还为过往车辆司机提供冷热饮用水、针线盒、维修工具、简单药品以及免费擦洗风挡玻璃等多种服务项目，都深受司机们的欢迎。只要来过我们站的客户都说，新安镇加油站的服务就是棒！正是这些一点一滴的积累，让我们在激烈的市场竞争中赢得了主动，销量不断攀升，80吨、90吨〃〃〃〃〃〃120吨、150吨，销售记录一次一次被我们刷新。今年4月16日，我们站的销量一举突破了170吨，公司领导亲自打来电话祝贺，员工们备受鼓舞。

四、着力宣传促销，用IC卡锁住客户

“客户是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销售，更不可能有稳定的发展。”我们不断挖掘新用户，拓宽和巩固客户群。上半年，我们抓住公司实施IC卡储值优惠的有利时机，加大宣传和促销力度，利用IC卡吸引、培养并锁定了一大批忠诚客户。一方面，我们做好站外的推销工作，定期组织站上员工到加油站周边工厂、企业单位上门推销、宣传，向他们讲解集中办理IC卡在充值时便享受优惠、查询加油数据快捷方便，并站在用户的角度，宣传办卡的好处，可以防止公油私用、谋取私利等现象的发生。这样，吸引了不少企业客户集中办理司机卡。另一方面，我们加大了站内宣传促销力度，贴标语、挂横幅、发传单，一道道彩条、一面面彩旗在加油站四周飘扬，热闹非凡的加油站吸引了

— 4— 南来北往的车流。我们还对加油班组人员配置进行调整，将语言表达能力强、业务熟练的员工调整到下午4点至晚9点车辆进站高峰时段，着重宣传，做好服务。

在加油站全体员工的共同努力下，上半年，我们站累计发售中油IC卡6321张，IC卡累计消费油品3890吨，占油品销售量的16.85%，居天津公司IC卡发卡量及销售榜首。

为了给广大用户提供优质服务，我们建立了IC卡用户档案，定期分析其用油量，不定期进行走访，征询客户对加油站服务过程中的意见，采纳客户的合理化建议，锁定了一批又一批忠实客户。同时，我们加强对“一次性用户”的追踪调查，找清原因，制定对策，实现了“一次为客，终身落户”，有效地减少了“睡卡”、“死卡”现象的发生。目前，我们开发的大部分IC卡用户都已经成为站上的固定用户。

几年来，我们站全体员工凭借“站着排头不让，举着红旗不放”的作风，不断刷新销售记录，站日销量由开业时的20多吨达到了现在的120多吨。公司给予了我们很多的赞扬和荣誉，这些赞扬和荣誉带给我们喜悦，更为我们平添了无限动力。在今后的工作中，我们站30名员工将以更饱满的热情、更振奋的精神、更优质的服务、更精细的管理，把新安镇加油站打造成为具有国际水准的精品加油站。

谢谢大家！

— 5—

第二篇：天津公司发言材料

附件1:

天津公司发言材料

尊敬的曹志安副总经理，各位领导、同志们：

按照会议安排，我代表天津公司作‚三集五大‛体系建设情况的汇报，敬请批评指正。

建设‚三集五大‛体系是国家电网公司转变公司发展方式，全面推进体制机制创新的重大战略举措。天津公司坚决贯彻公司党组决策部署，全力以赴推进各项工作。特别是进入新模式导入阶段后，我们坚持不断丰富完善‚三更、两全、一强‛（更集约、更扁平、更专业，全员参与、全面覆盖、强力支撑）的总体思路，坚持效率效益目标导向，确保体制变革符合国网公司总体思路、符合天津公司自身实际，推动企业实现管理效率、经济效益、服务水平全方位提升。

截至目前，天津公司整合9家单位和7个本部挂靠部门，新成立了7家支撑和实施单位，完成跨单位调整员工3136人；清查资产665.83亿元，跨单位资产移交194亿元（占公司总资产比例29.14%），清查债权债务269亿元，移交债权债务15亿元；移交各类档案1.1万卷；梳理工程项目1314 1 项，移交1194项；梳理完善制度785个，完成流程适应性调整862个，建立基础资料标准目录3617项。ERP、协同办公、基建管理等全部34个信息系统顺利切换到位。

在全体干部员工的共同努力下，天津电网保持安全平稳运行、职工队伍思想稳定、优质服务水平稳步提升、各项工作不断不乱。从5月6日起，天津公司‚三集五大‛体系建设全面转入磨合改进阶段。

一、坚持“更集约、更扁平、更专业”的变革方向，不断深化顶层设计

天津公司坚决贯彻国家电网公司党组决策精神，结合天津区域供电特点，坚持以“三个更加”统领各专业、各领域、各环节工作，科学把握建设的力度、速度和可承受程度，全面推进体系建设。

1.促进核心资源管理的更加集约化。全面完成资源的重组整合，将人、财、物等核心资源的决策权、调配权、监督权全部集中到公司层面，实现对核心资源大范围的统一运作、优化配置。

在人力资源集约化方面，按照‚统一设计、上下贯通‛的思路，将全部生产单元和管理岗位集中到公司层面统一设计。规范生产班组1064个，管理岗位2427个，其中管理岗位精简21%，充实生产一线645人，用工效率提升20.8%。2 调整各级干部1086人，占整体比例的81.7%，其中科级干部职数精简36.2%，各级干部平均年龄下降2周岁。

在财务集约化方面，全面拓展集约化的广度与深度、细度，将管理要求延伸到全部子公司和所有集体企业。实现银行账户持续压降，资金归集率达100%，建成统一集约的客户外部供电工程全过程财务管理体系。全面应用线上资产调拨流程办理移交，资产设备对应率始终保持100%。预算集约管控水平实现大幅提升，现金预算差异率下降到3%。

在物资集约化方面，打造国网系统技术一流、管理领先的综合性物资供应体系，实现物资需求、采购、仓储、调度、配送、质量控制全业务链集中统一管理。所有物资实现集中寻源采购，集中采购率达到100%。创新开展远程异地评标，探索实践更加公开、公平、公正、高效的评审方式。所有办公用品和生产运维物资实行超市化配送。整合仓储资源，仓库数量由39个降至12个，仓储资源优化率达69%，物资周转率达300%。

2.推动组织结构的更加扁平化。通过重组组织结构、优化业务流程，减少管理层级、压缩业务链条，建立符合直辖市电力公司特点的精干高效组织架构，全面提升企业的管控能力和快速反应能力。

按照‚机构设置一步到位、管理编制刚性控制、人员配置逐步优化‛的原则，组建成立公司层面支撑和实施单位。撤销基层单位物流服务分中心，将物资管理层级部分压缩到2级。撤销基层单位基建管理所，将基建管理层级压缩到2级。撤销10个审计机构，在综合服务中心成立审计中心。10家地市公司不设置经研所和信通分公司。整合地市公司原营销部、客户服务中心、城区营业所为营销部（客户服务分中心），整合原生产技术部和各生产工区为运维检修部（检修分公司）。

通过改革，天津公司二级单位由23个整合到19个，精简率为17%。科级职能部门和专业机构由510个精简到292个，精简率为42.7%。企业产权级次由4层缩减到3层。通过实施扁平化管理，消除了业务交叉重叠；核心业务流程得到大幅优化，其中业扩报装流程节点优化率达29%，业扩报装户均接电时间减少14天，效率提高35%。

3.推进管理模式的更加专业化。在国家电网公司典型方案基础上，统筹优化五大核心业务，构建职责清晰、相互衔接、一体化运作的业务关系，全面提升企业生产效率和核心竞争力。

‚大规划‛方面，将配电、通信、扩展性改造、智能化等专项规划全部集中至发展部门统筹编制，将35千伏及以上电网规划管理、用户接入系统方案审批全部集中到公司层面。‚大建设‛方面，将110千伏及以上电网工程和业扩工程，所有小型基建工程集中到公司基建部管理，将35千伏 及以上扩展性技改工程归口到基建部门管理。‚大运行‛方面，将220千伏及以上变电站监控全部集中到市调控中心，实现天津电网主网高度集中监控。‚大检修‛方面，将220千伏及以上设备运维检修、110千伏设备A、B类检修和10千伏及以上变压器检修全部集中到检修公司；将户表以上0.4千伏所有低压线路纳入大检修体系管理。‚大营销‛方面，将电费、业务费账务和资金管理集中到市供电服务中心；统一业扩标准，实现全市范围内业扩报装异地受理、无障碍缴费；实现计量装置统一标准、集中采购、集中检测、统一配送。

通过实施专业化管理，天津公司跨部门、跨单位调整业务823项，理清职责界面3430个。改革后，规划批复周期缩短35%，每年消减项目投资2亿元；大建设管理项目数增加1倍，人员减少30%，人均完成投资额提高1倍；调控中心集中监控变电站覆盖率达99.8%，节约建设维护资金1.21亿元；依托工厂化检修，现场检修时间平均缩短40%以上，其中500千伏变压器检修停电时长由30天缩短到5天。依托计量检定中心，智能电表检定能力将由单班制55.6万具提高到90万具，最大检定量超过250万具。

二、坚持“两全、一强”的变革要求，确保新模式高效有序运转

天津公司把‚三集五大‛体系建设作为关系企业科学发展、率先发展的重中之重，紧紧抓住这一重要契机，按照‚全员参与、全覆盖建设，强力支撑保障‛的变革要求，真抓实干、真动真改，不造新壳、不留尾巴。

1.全员参与。切实将体制变革的任务要求落实到上至公司班子成员、下至一线所有员工，做到组织领导到位、思想工作到位、政策支持到位、工作措施到位，统一广大干部员工思想行动，形成共同意志。改革启动实施以来，收集员工有关“三集五大”体系建设各类建议6000多条，奉献实践5000多个。当前，公司广大干部员工发扬“五加二”、“白加黑”的创业精神，昼夜奋战在各个领域，形成了强大的改革攻坚合力。

2.全面覆盖。按照总体实施方案设计，在所属全部6家供电分公司、4家县供电有限公司、6家专业化公司和7家其他支撑单位中同步实施，并将变革要求落实到所有一线班组，确保改革一年内整体到位。

3.强力支撑。着眼于夯实变革发展基础，以标准化建设、全员绩效管理、全面风险管理和信息保障为重点，超前开展管理和机制创新，构建起了坚强有力的支撑保障体系。

在制度标准体系建设方面，大力开展“标准化推广工程”，引入ARIS流程管理平台，整理拆分制度1976个，完成流程建模826条，解决制度冲突387个，匹配流程性制度条 款6914项，解决了标准化落地难、“两张皮”的问题。新模式下，可根据组织结构和业务调整，即时完成流程适应性调整、制度标准匹配和岗位标准手册输出。目前，已被国网企协和基建系统推广应用。在构建全员绩效管理新体系方面，建立了以目标任务制和工作积分制为核心，包含组织、制度、指标、监控、评价和结果应用6方面内容的全员量化考核体系，去年被国家电网公司纳入典型经验库。在此基础上，又引入流程绩效管理，推动绩效考核由重结果向过程与结果并重转变，为新体系有效运转提供科学有效的激励机制支撑。在深化内控机制建设和全面风险管理方面，通过搭建3类、23个方面的内部控制框架，建立涉及21个专业的风险案例库，实现内部控制与风险管理的相互融合，去年被国家电网公司纳入典型经验库。评估出‚三集五大‛体系建设30项重大风险，制定近130项预控措施，建立全面风险预警指标体系，实现各类风险和内控业务在线监控。在超前开展信息保障支撑方面，建立由8大版块、37人组织成的管理团队，制定200万字的实施方案，实行‚沙盘模拟演练‛，保证了系统调整工作有序推进。实行六维度矩阵式管理，自主研发专业管控软件，实现各节点可视化、数字化管理，做到了管控无盲点，管控效率实现大幅提升。实施过程中，天津公司短期内完成全部系统切换和18亿条数据调整，没有申请一项临时检修，没有出现一个遗留问题。

三、坚持“积极稳妥、好中求快”的变革基调，保证各项工作稳步推进

在强调谋定快动、迅速准确操作到位，防止出现‚空窗期‛的同时，注重把握节奏，‚弹好钢琴‛，防范各类风险，稳步推进实施。

启动前，我们认真领会国网公司党组要求，学习借鉴江苏、重庆公司经验，具体分析天津公司实际，深入开展课题研究，确保方案科学严谨、操作可行。启动实施后，每天召开‚三集五大‛体系建设协调会，定期召开领导小组会议，及时跟进工作进展情况，协调解决存在的问题。同时，通过对基层方案‚五上五下‛反复沟通，落实修改意见1518条，重点解决基层问题176项，确保导入工作的上下协调、有机统一。对人员配置方案进行上下6轮反复‚试套‛，最大限度保证人员配置的科学性和合理性。认真履行民主程序，通过领导小组会、党委会、职代会、职工代表团会审定公司和基层单位实施方案，调动一切积极因素参与改革。

导入中，我们仅用3天时间完成本部机构人员调整；11天时间完成全部23家基层单位人员和业务划转工作；10天时间完成194亿元资产跨单位移交和15亿元债权债务交接工作；10天时间完成全部34个信息业务系统的适应调整工作。5月1日起，公司涉及岗位变动的所有员工已经在新的岗位开展工作、处理信息、领取薪酬，较原计划提前近1个 月。

同时，周密安排保障措施，确保各项业务有序交接、工作不断不乱。一是落实工作责任，公司与基层单位、基层单位与各职能科室和车间班组之间层层签定责任状，明确规定‚三集五大‛体系建设安全生产、队伍稳定和优质服务工作责任，将压力和任务层层传递。同时，结合重点工作推进，进一步完善各类操作手册345个，编制风险防控预案661个。二是开展专项督查，针对新模式导入阶段的安全生产特点和梳理的46个风险点，颁布实施“三集五大”体系建设“十条禁令”和“五项保障措施”，明确安全生产的‚红线‛、‚底线‛。深化“三项督查”活动，对基层单位“三集五大”、“安全年”活动和春季检修预试开展情况进行全面检查。活动开展以来，公司领导带队开展督查39次，专业部门开展安全稽查1038次，保证了安全生产平稳局面。三是建立维稳机制，针对新模式导入期稳定工作特点，完善维稳工作任务模板，通过日报告、周汇报的形式，全面、及时收集各类稳定问题。建立稳定问题两级联合处置机制，由专业部室和维稳部门共同做好队伍稳定工作。制定防范各类突发事件的22项措施，确保职工队伍稳定。四是强化优质服务，发布并落实2012年‚天津电力心连心工程‛优质服务12项新举措。开展‚三个十条‛执行情况检查考核，保证各项承诺和服务标准全面落实。常态开展明查暗访，加强客户投诉 举报管理，严厉查处行风违纪行为，加强供电服务质量管控。建立营销服务值班和服务应急处理风险预案9个，建立95598热线四级监控处理机制，确保改革期间优质服务质量不降低。

四、坚持“重点突破，以点促面”的变革方式，带动提升改革推进效率

‚三集五大‛体系建设时间紧、风险多、情况复杂，既要统筹兼顾，还要把握轻重缓急，抓好关键点。工作中，我们重点强化关键节点和重要任务管控，加大重点项目推动力度，带动了整体工作的迅速推进。

1.抓关键节点。以4月11日进入新模式导入、5月6日全面磨合改进新业务、8月底具备验收条件为目标，细化88个里程碑节点，对关键节点组织开展专项督导、严格控制工作进度。针对新模式导入过程中可能存在的人员注意力容易转移、主体责任可能脱节的实际，突出抓好供电核心业务的划转调整，保证了工作秩序不断不乱。

2.抓干部队伍。相继出台关于领导干部在体制变革中有关工作的8项要求和“三集五大”体系建设有关纪律要求等文件，严肃纪律，明确职责。对领导干部在改革期间的具体表现进行“写实”记录，加强监督考核，确保各项工作组织有序、落实到位。

3.抓新组建单位。针对新成立单位各方面工作刚起步 的实际，组织班子成员包片蹲点、面对面指导，一对一解决具体问题。同时，落实对口帮扶机制，组织专业部门对新单位的制度、机制建设进行指导。目前，新组建单位各项工作有序开展，其中市检修公司于4月22日开始对新划转的滨海新区孟港后220千伏变电站进行专业化检修。

4.抓重点项目建设。截至目前，天津公司建设的各项配套工程中，运营监控中心和供电服务中心‚四位一体‛多功能营业厅已完成全部硬件设施建设，正在进行设备调试和功能优化；调度控制中心、计量检定中心、物资调度中心将于本月底投入使用；物资供应基地区域库、输配电实训基地等项目将于10月底前陆续投入使用，有力支撑‚三集五大‛体系建设。

在抓好关键节点的同时，天津公司始终高度重视‚三集五大‛体系建设的宣传培训和思想引导。在全体干部员工中广泛开展‚讲奉献、建‘五大’，争一流‛、‚我为‘三集五大’作奉献大讨论‛等主题活动，引导干部员工讲奉献、顾大局。实施企业文化‚五统一‛传播工程，着力构建整体示范、重点推进、分类深化的企业文化建设格局。以岗位适应性培训和操作手册编制培训等为重点，分层开展各类集中培训，累计培训人员24000多人次。坚持‚统一策划、广泛动员、分级负责‛的思路，同步开展创新成果培育，共形成创新成果培育项目108个，为总结改革经验，持续深入推进 ‚三集五大‛体系建设奠定了坚实基础。

五、坚持“义无反顾、追求实效”的变革精神，推动体系建设向纵深开展

当前，天津公司‚三集五大‛体系建设已经进入磨合改进阶段。下一步，我们将认真落实本次会议精神，按照曹总的指示精神和总部专业部门的部署要求，重点做好以下三方面工作。

1.学习先进经验，加快“三集五大”体系建设。以此次会议为契机，学习借鉴兄弟单位在‚三集五大‛体系建设中的好做法、好经验，结合天津公司实际，进一步丰富“三更、两全、一强”的内涵，高标准推进‚三集五大‛体系建设。一是进一步提高效率、加快节奏，将关键节点全部细化到天，确保按期完成。加强督导检查，保证实施方案严格执行到位。二是密切关注改革中存在的风险和热点、难点问题，深化对新运营机制可能出现问题的研究，周密制定应对措施，确保公司和电网安全稳定。三是坚持顶层设计和统一策划，努力在集约化水平、破解建设难题、运营机制建设等方面深入挖掘和培育典型，打造一批在国家电网公司具有影响力和推广价值的亮点成果。四是认真制定评估标准、检查计划，扎实做好中期诊断与评估、整改措施落实等工作，力争率先完成验收工作，争当体制变革、创新发展的排头兵。

2.注重工作实效，着力实现“三个提升”。把提高管 理效率、经营效益、服务质量作为目标导向，贯穿到“三集五大”体系建设的各专业、各环节，努力提升工作标准和水平，全面发挥新管理体制机制的优势。一是结合‚三集五大‛推进，积极探索新体制运行机制，完成标准化推广工程、全员绩效管理和全面风险管理建设，将‚三集五大‛体系建设的成果固化到企业运营的各个环节和流程，加快形成管理集中高效、资源集约共享、业务集成贯通的新型电网企业运营模式。二是坚持实用实效原则，高水平建设调度控制中心、运营监控中心等重点项目，加强对企业运营数据的采集和分析，科学评价运营绩效，全面提高企业经济效益、发展能力和综合实力。三是深入做好优质服务工作，结合‚三集五大‛体系建设，以滨海新区开发开放、大项目和民生需求为重点，积极探索优质服务新机制、新模式，促进企业内部变革与社会发展更加协调，促进供电优质服务效率和效益进一步提高。

3.统筹安排部署，扎实做好重点工作。当前，电网迎峰度夏即将来临，电网建设任务依然繁重，售电市场增长形势不容乐观，公司生产建设、经营管理面临较大挑战。我们将认真落实国网公司二季度会议精神，坚持“两不误、两促进”，扎实做好各项重点工作。一是全面落实“安全年”活动各项部署，加快实施69项度夏工程，确保电网安全平稳度夏。二是大力强化依法从严治企，巩固专项治理 成果，进一步加强公务用车和公务接待管理。三是加快坚强智能电网建设，开展锡盟至南京特高压工程属地化工作，加快重点城市配电网示范工程试点建设。四是强化经营管理，认真做好居民阶梯电价实施准备工作，加强公司经营活动诊断分析，提高企业经营效益。五是严格执行法律政策和有关程序，加快多经企业处置、职工股权清退和人员安置工作进度，力争上半年全面完成主多分开任务。六是深入开展95598光明服务工程，结合庆祝建党91周年，认真总结两年来创先争优活动成果，全面深化“电网先锋党支部”建设等工作，打造坚强高效党组织。

天津公司将坚决落实国家电网公司“三集五大”体系建设各项工作要求，深刻领会本次会议精神，扎实工作，稳步实施，努力为国家电网公司创建“两个一流”作出积极贡献，绝不辜负公司党组的期望。

第三篇：加油站经验交流材料发言

精选范文:加油站经验交流材料发言(共2篇)尊敬的各位领导、同事们，大家好：今天，在座谈会上有此发言机会，我深感荣幸。首先，非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里分享大家的经验我非常高兴，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的紧缺，我站是全县的保供站，在公司限量销售的情况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式看，完成销量有一定难度，主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快的情况下，我们有信心减少差距，我们用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采用了几种抓客户的办法，在这里和大家一起分享，希望得到领导和站长们的指点。一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入全过程，同时采取建客户资料，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。四是资料搜索法。资料搜索法是我站员工通过亲朋好友，搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息的一种办法。也就是说，在没有见到客户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。根据其信息设计好拜访客户的“见面礼”，并且注意拜访的细节以及开场白技巧。根据客户信息可以初步判断客户的个性行为风格，为见面做到“一见钟情”埋下伏笔！让客户知道我们是在用心为他们服务。在抓ic卡管理上。我站员工个个争当销售能手，全力推卡，首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户，来充实ic卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在路桥工作的优势，将所有路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。并且锁定重大客户，先后将下坪的德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的办法，不管用什么的方法，主要还是讲究的服务，直接决定客户的去留。以诚为本，客户利益至上，一切为客户着想，这是我对待客户的基本原则。只有不断地寻找潜在新客户，维持那些价值观相同的老客户，让客户流动起来，那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。

[加油站经验交流材料发言(共2篇)]篇一：加油站经验交流材料发言

[加油站经验交流材料发言(共2篇)] 加油站经验交流材料发言

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

今天，在座谈会上有此发言机会，我深感荣幸。首先，非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。

加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里分享大家的经验我非常高兴，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的紧缺，我站是全县的保供站，在公司限量销售的情况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。

今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式看，完成销量有一定难度，主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快的情况下，我们有信心减少差距，我们用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采用了几种抓客户的办法，在这里和大家一起分享，希望得到领导和站长们的指点。

一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。

二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附（转载自

言》相关的文章。

篇二：加油站经验交流材料发言

加油站经验交流材料发言

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

今天，在座谈会上有此发言机会，我深感荣幸。首先，非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。

加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里分享大家的经验我非常高兴，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的紧缺，我站是全县的保供站，在公司限量销售的情况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。

今年公司下达的任务全年[xxxxx]x吨，结合目前的形式看，完成销量有一定难度，主要表现在[xxxxx]x站、[xxxxx]x站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石[xxxxx]x加油站和下[xxxxx]私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快的情况下，我们有信心减少差距，我们用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采用了几种抓客户的办法，在这里和大家一起分享，希望得到领导和站长们的指点。一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机

们进站有回到家乡一样的感觉。

二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。

[加油站经验交流材料发言(共2篇)] 三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入全过程，同时采取建客户资料(material)，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。

四是资料(material)搜索法。资料(material)搜索法是我站员工通过亲朋好友，搜索各种外部信息资料(material)来识别潜在的客户以及客户信息的一种办法。也就是说，在没有见到客户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。根据其信息设计好拜访客户的“见面礼”，并且注意拜访的细节以及开场白技巧。根据客户信息可以初步判断客户的个性行为风格，为见面做到“一见钟情”埋下伏笔！让客户知道我们是在用心为他们服务。

在抓ic卡管理上。我站员工个个争当销售能手，全力推卡，首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户，来充实ic卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在路桥工作的优势，将所有路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。并且锁定重大客户，先后将下坪的德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。

其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的办法，不管用什么的方法，主要还是讲究的服务，直接决定客户的去留。以诚为本，客户

利益至上，一切为客户着想，这是我对待客户的基本原则。只有不断地寻找潜在新客户，维持那些价值观相同的老客户，让客户流动起来，那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。

第四篇：加油站经验交流材料发言

加油站经验交流材料发言

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

今天，在座谈会上有此发言机会，我深感荣幸。首先，非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。

加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里分享大家的经验我非常高兴，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的紧缺，我站是全县的保供站，在公司限量销售的情况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。

今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式看，完成销量有一定难度，主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快的情况下，我们有信心减少差距，我们用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采用了几种抓客户的办法，在这里和大家一起分享，希望得到领导和站长们的指点。

一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。

二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附（转载自本网http://www.xiexiebang.com，请保留此标记。）近的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入全过程，同时采取建客户资料，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。四是资料搜索法。资料搜索法是我站员工通过亲朋好友，搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息的一种办法。也就是说，在没有见到客户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。根据其信息设计好拜访客户的“见面礼”，并且注意拜访的细节以及开场白技巧。根据客户信息可以初步判断客户的个性行为风格，为见面做到“一见钟情”埋下伏笔！让客户知道我们是在用心为他们服务。

在抓ic卡管理上。我站员工个个争当销售能手，全力推卡，首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户，来充实ic卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在路桥工作的优势，将所有路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。并且锁定重大客户，先后将下坪的德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。

其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的办法，不管用什么的方法，主要还是讲究的服务，直接决定客户的去留。以诚为本，客户利益至上，一切为客户着想，这是我对待客户的基本原则。只有不断地寻找潜在新客户，维持那些价值观相同的老客户，让客户流动起来，那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。

您可以访问本网（www.xiexiebang.com）查看更多与本文《加油站经验交流材料发言》相关的文章。

第五篇：加油站经验交流材料发言

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

今天，在座谈会上有此发言机会，我深感荣幸。首先，非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。

加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里分享大家的经验我非常高兴，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的紧缺，我站是全县的保供站，在公司限量销售的情况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。

今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式看，完成销量有一定难度，主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四面夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快的情况下，我们有信心减少差距，我们用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采用了几种抓客户的办法，在这里和大家一起分享，希望得到领导和站长们的指点。

一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交朋友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。

二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。

三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升服务一直当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入全过程，同时采取建客户资料，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。

四是资料搜索法。资料搜索法是我站员工通过亲朋好友，搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息的一种办法。也就是说，在没有见到客户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。根据其信息设计好拜访客户的“见面礼”，并且注意拜访的细节以及开场白技巧。根据客户信息可以初步判断客户的个性行为风格，为见面做到“一见钟情”埋下伏笔！让客户知道我们是在用心为他们服务。

在抓ic卡管理上。我站员工个个争当销售能手，全力推卡，首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户，来充实ic卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在路桥工作的优势，将所有路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。并且锁定重大客户，先后将下坪的德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。

其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的办法，不管用什么的方法，主要还是讲究的服务，直接决定客户的去留。以诚为本，客户利益至上，一切为客户着想，这是我对待客户的基本原则。只有不断地寻找潜在新客户，维持那些价值观相同的老客户，让客户流动起来，那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。