正确处理导诊与各科医生的关系（共五则范文）

第一篇：正确处理导诊与各科医生的关系

正确处理导诊与各科医生的关系

导诊的工作，除了要经常接触病人，还要与各科医生打交道。今天我想就如何处理导诊与各科医生的关系、如何做好沟通、协助医生做好病人的工作，达到提高首诊率，提高复诊率的目的等问题与各位谈一谈自己的意见。

一、导诊的设置是医疗改革深化的产物

从共和国建立到文化大革命结束，各个医院，无论其规模大小、隶属关系、各地城乡、军队、地方、企业等医院都没有导诊这个岗位。改革开放之后，医疗工作出现新的格局，不仅反映在体制的改革和变化上，而且表现在服务工作的深化上。有些医院，特别是民营医院率先设立导诊台、导诊站。为了方便病人来院就医，提高服务质量，民营医院首先为实行人性化的优质服务开了先河。

导诊站的任务绝不能简单的理解为对病人的迎来送往。设置导诊岗位还有更深层、更重要的意义。病人来到医院，第一个迎上去的是导诊，导诊护士通过自身的较好形象、彬彬有礼的言谈举止打动病人，给病人产生非常良好的第一印象，导诊工作的质量高低会直接影响医院的经济效益。

实践证明，导诊站的设置对提高医疗服务质量、方便病人就医、让病人产生良好印象、增加病人的复诊率等起到很重要的作用。目前已有一些国营医疗机构相继设立导诊岗位，也在摸索导诊工作的经验。因此，我们认为，医疗机构增设导诊岗位，是医疗改革深化的必然产物。

二、导诊与各科医生的关系

在民营医院里，医生是龙头，是领导要抓的重点，只有抓紧了医生的工作才能把医院工作做好，这是不言而喻的。医生与导诊的关系和医生与护士的关系一样必须密切配合，协力合作才能把医疗工作做好。

“导诊的职责”已打印，下发各位导诊了。各位的岗位职责明确了，工作就好办了。我想和各位谈谈怎样和医生打交道，导诊和医生的关系等问题。

由于医院的医疗护理模式长期形成的习惯，医生占了主导地位。医生的嘴、护士的腿，医生下令（医嘱），护士执行命令（执行医嘱）很容易产生上下级关系的感觉。其实，医护之间只是医疗服务工作的分工不同，没有上下、高低之分。医生与导诊之间的关系亦然。

有些民营医院将导诊直接隶属院长管，更体现出领导层对导诊工作的重视和对导诊的器重和关爱。我们一定要更加努力的工作，把导诊工作做的更好，摸索出自己的新路子来！

如何做好导诊工作，如何与医生配合呢？以下几点是应该注意的：

1、熟悉各科医生：

医院设置科室较多、医生多、各位医生的专业不同、学历不同、职称不同、专长不同、甚至接诊习1 惯、接诊风格各不相同，导诊必须十分了解、熟悉各科医生的情况，熟悉到什么程度呢？做到随口能说出医生的姓名、年龄、职称、专业等。如果一位导诊护士向病人讲某某科主任如何如何好，看好多少疑难病人，当把病人领到诊室时，却不知道这位主任姓甚名谁，其不大煞风景！病人对导诊的话就会打个大问号。如何熟悉各位医生呢，一是认真阅读有关各科医生的介绍资料，并记住他（她），二是多与医生沟通交流，尽快熟悉他们。

2、学会包装医生、提升医生的形象

导诊在引导病人到诊室的过程中要了解病人哪里不舒服，要看什么病等等，到达诊室后，可以用姿体语言示意病人先进诊室或说声“请进”将病人让进诊室。这时，导诊要尽快向病人介绍医生“这位是×主任，×主任在治疗×××病方面经验非常丰富”；“这位是从上海（北京）请来的知名专家×主任（教授）“；”这位××医生是我院年轻有为的主治医生，在××专业方面经验很丰富。“讲完后可以让病人就坐，这时导诊应该告别医生和病人返回岗位。

导诊在这一过程中，是三言两语、时间很短，但是却完成了十分重要的任务。起到包装、提升医生声望，给病人的心目中建立一种先入为主的印象，做到与做不到，效果大不一样！

3、导诊要想尽一切办法，利用一切机会宣传医院，介绍我们医院的先进医疗设备。导诊在工作中，应主动给病人介绍医院的整体情况，相关的医疗设备，先进的检测手段和各种物理治疗设备及其对诊断疾病和治疗疾病的作用等。有的病人很想听您的介绍，可以慢慢地与其介绍，但是有些病人并不一定愿意听你的介绍，这时应相机行事，从略介绍或不介绍。导诊介绍这方面的情况时，忌用生硬的医学词汇和令人难懂的医学术语，要应用群众耳熟能详的语言。形象的比喻，和生动的病案、病例说明疗效如何好，病人如何满意。让病人听后产生一种难以控制的想试一试的冲动。这些对配合医生的工作，说服病人接受某项检查或某项治疗会有很大的帮助。

4、及时收集信息反馈给医生：导诊在和病人接触中，会捕捉到很多信息，要及时的将这些信息反馈给经治医生，使医生能更多的了解病人，有利于医生更好的引导病人消费，发掘病人的潜力。例如：当病人交费时，是很利索地把钱拿出来交费，钱包里钱很多，还是磨磨蹭蹭，犹豫不决，东拼西揍的交费，反映出病人的经济能力，医治疾病的决心和治病欲望的高低，这些信息对医生如何评价分析病人，如何界定处方都十分有用。

5、导诊是院长了解医生工作的情况、业绩能力的信息通道。院领导如何评价一位医生的能力、综合素质、创业绩能力、工作表现等，会有很多渠道。导诊提供的信息是十分重要的，也是最原始的统计数字，对分析研究医生的业绩具有较大的参考意义。像病人的来源、是听广播来的、看电视来的还是看报纸来的，每一个病人的治疗情况、流失情况等。对今后广告的投向，对医生的工作能力分析和如何指导导诊的工作都有重要参考价值。

6、导诊有权按照院领导意图，给专科医生分配初诊病人，以求最大限度的利用卫生资源，防止病人流失，防止浪费病人资源。一个专科有两位以上医生，由于接诊能力不同，对专科理解的程度不同，创收能力有时会有较大的差别，院领导会让导诊按不同比例分配初诊病人。导诊一定要坚决贯彻领导意图，不受医生的干扰。如果医生有意见，可以让他找院长，告知他分配比例是上级决定的，但不可迁就医生，做和事佬，造成领导决定贯彻不力的现象。

7、对于疗效好的病人，可以适当的让其他病人交流，并根据诊室的情况安排及时就医，服务要热情、大方。遇到疗效不好的或退药的病人，可安排单独一间房与其沟通，由医生单独处理，情况特殊的，经领导同意后处理。切忌该病人与其他的患者交流，以免影响其他病人的就诊情绪。

8、导诊应注重医学知识的学习，对于原来是非医疗专业出身的导诊，尤其应加强医学知识的学习，学习的重点是医学普及知识，大众健康、医疗常识等。病人来医院看病，有的会讲“到××科看病”。有的病人只是讲病状，不知道应到哪个科室看病。即使提出到××科看病的病人，也不一定挂号科室就对。因此导诊应善于分辨出病人，从病人的临床症状和表现中确定是属于哪一个科室的病人，正确引导病人。例如病人腹部不适、腹痛、可能是内科病：胃肠炎、肝胆疾病。甚至心血管疾病；也可能是外科病：急性阑尾炎、胃穿孔、肠梗阻等；女性病人还有患妇科病的可能：有些慢性泌尿道疾病，慢性性病也会出现腹痛，小腹不适的症状。因此，导诊如果有较好的医学功底，能为病人选择科室当好参谋、引导病人看病就医就会产生事半功倍的效果。有相当多的病人不知道自己应到哪一科去看病，如果导诊在挂号时就能给病人当好参谋，其工作效率一定会大幅度提高。凡是有妇科症状的女性，有泌尿系统症状的男性，尽可能先领病人去妇泌专科看病，通过检查，排除专科病后再由妇泌专科转到相应科室。这样做对于防止浪费资源，提高医院效益是很有帮助的。希望导诊护士们能在今后工作实践中总结出更有益的经验，不断提高导诊工作的水平。我希望导诊护士们能够在自己的岗位上，兢兢业业、努力工作、增长才干，为创造出我们医院导诊工作的新局面作出自己的贡献。

导 诊 工 作

一、工作职责

1、在医院院长统一领导下，在总护士长和导诊小组长带领下工作。

2、导诊护士实行站立或走动服务，迎候患者或家属应面带微笑，规范有礼，采用文明用语，主动了解、细心观察患者的就诊需求和心理状态，适时给予解释、疏导，在陪护患者完成就诊的整个过程要处处体现对患者病痛的关心和爱心。

3、熟悉和了解医院诊疗流程、诊疗范围、科室设置、主要仪器设备、会诊义诊、优惠活动、专家门诊、专科特色等有关情况和医疗信息。

4、耐心做好健康宣教，发送宣传资料，适时介绍医院情况、专科特色和专家门诊。

5、密切观察患者病情，对急、重病人优先安排就诊，及时向医生反馈就诊患者或家属的意见、要求、心理状态等情况。

6、认真做好初、复诊患者的诊疗登记和统计上报工作。

7、负责管理候诊大厅的整洁、安静，维持就诊秩序。

8、发现可疑窥探人员要酌情阻止或随行，遇紧急情况必须第一时间报告医院总值班或负责人。

9、认真执行交接班制度，当班人员必须妥善处理好本班工作方可交班。

二、主要职责

导诊的工作就是优质、快捷地帮助病人完成就医程序的全部服务过程。了解、观察病人需求和心理活动，并适时的给予解释、开导、解决、帮助病人排忧解难，导诊护士应及时向主治医生反馈上述信息，协助医生提高首诊成功率，提高复诊率。

导诊护士是民营医院的亮点，是特色，是第一个迎接来诊病人的医院人员，导诊护士必须形象较佳，素质较高，语言沟通能力强，对医院业务，各项诊疗流程比较了解，对科室设置、专家情况熟悉。这样才能顺利的与病人交流，来院的首诊病人通过导诊护士的服务，体验和认可我们医院，良好的导诊工作会给病人产生最佳第一印象。

导诊护士必须注重个人的服饰着装，语言行为要规范，文明用语，礼貌待人，热情大方，体贴入微，让每一位来到医院的病人有如到家的感觉。

导诊护士必须牢记自己的职责，熟悉导诊工作的流程，及时汇报工作中遇到的问题，不断提高导诊工作水平。

三、具体工作：

1、导诊上班时间，特别是有病人时，一切注意力集中在工作和病人身上，把病人的事情摆在一切工作的首要位置。

2、接到病人后，应主动介绍主治医生，随时维护医师的权威，让病人更加信任、尊敬医师（请坐，这是王主任、李教授、张老师）,你哪里不舒服，请你直接跟他讲，如：医师正在诊治病人，那么导诊应礼貌地为病人安排在走廊外面的就诊椅上，按顺序进行，（对不起，请你在外面稍等一下，主任正在诊治病人，这个病人诊治完，立即叫你，好不好。）

3、经治医生在与患者进行交流时，其他人不得插话，有员工与病人接触时，其他人不需再去，不要几个人围着病人七嘴八舌，以免造成反感或热情过度。

4、在病人面前，对与病人有直接接触的医务人员应称其“老师、主任、教授等尊称”，不得直接叫其名或小名，以免病人怀疑他的工作能力，称呼病人时，可称“×先生、师傅”，不 4 要叫“叔叔、阿姨或直呼其名等不敬之称”。

5、导诊应随时细心观察病人的动向、需求和心理活动，随时迎上前去帮助，（如接诊病人，在外面就诊椅上交谈时，应注意听交谈什么，是否跟我们治疗有关系，如跟病情有关，则立刻上前把话题引开）。

6、主动给病人取检验报告单，并送到诊室。

7、接到开出的处方，要主动带病人划价、缴费、取药，而医生开出的治疗单应交到病人手中，由其本人交给执行者，这样增加了透明度，更加叫病人配合，减少不必要的误解和纠纷。

8、在上述过程中，遇病人对医生有不信任或有情绪、有疑问时，应立刻给病人解释、说明，及时消除病人的顾虑、担心，让病人安心就诊，从而维护医生的威信，提高医生的知名度，如导诊解决不了的问题，立刻与经管医生或有关部门沟通，（如某医生治疗这个病有二、三十年的经验了，很多病人都来找他治病，你生了病，应该抓紧时间治疗，不能再耽误了，这些药都是你病情必要的，病治好了，有了好身体才有了一切）。

9、缴费时，若遇病人钱不够时，应把病人带回诊室，由医生处理，若病人要外出取钱，可将处方留在收费室。代病人缴费时应防止钱财丢失，收取病人的钱和找回的零钱应当面数清，以防误会。

10、严格实行医疗制度，对病情、疗程、诊断、用药情况及治疗方案等问题的解释权在主治医生处，医助不得信口多言，以免与医生解释不一致使病人产生不满。

11、诊治结束后，嘱病人回到诊室去（某老师，请你到你的经治医生处，看他是否还有什么交待和安排）。

12、病人离开时，交待他回家后有什么不清楚的问题，可随时打电话来问一下，（可给他一张咨询爱心卡）

四、导诊服务用语

1、熟练运用文明用语11个字：“您好”“请”“对不起”“请稍候”“慢走”。

2、询问时，把握时机，不要过多重复，使人产生反感。

3、病人来院时：“您好”“请问你到哪个科”“请问你哪里不舒服”。

4、问明情况后，带领其挂号时：“请到这里挂号”“请往这边走”“请跟我来”“我院实行全程导诊优质服务，你的一切诊疗手续，我都可以代你办理”“你如果想自己亲自办，有什么需要，或者不清楚的地方，随时找我”。

5、带领病人就诊时，应介绍医师：“这是王教授”“这是李主任”“张老师，你的病人来了”“刘主任，请你给这位病人看病”。

6、在病人面前，对与病人有直接接触的医务人员应称其“老师”等尊称，不得直呼其名或“小张、小李”。以免病人怀疑他的工作能力。

7、病人诊治后，对医生有不信任时，要维护医生的威信，提高医生的知名度：“刘教授治疗这个病已有二、三十年的经验了，很多病人都专门来找他治病”（行了，不必再多说）

8、病人等候检查报告时：“请你在这里休息一会，结果出来了我会叫你”“报告我已帮你取了，请跟我到医师这里来”

9、带领病人时：“请跟我来这里划价、缴费”“请到这里取药”“请到这边来输液”“请跟我来”“对不起，现在病人较多，请稍等一下”。

10、缴费时，对价格、费用有疑虑和不解的，应说明：“请放心，对我院的收费问题，不用考虑过多，我们完全是根据国家物价标准严格执行的”“很多病人都反映，治疗同样的病，在我们这里花费最低”。

11、经济困难和舍不得花钱治疗的病人，应开导：“你生了病必须得抓紧治，不能再耽误了”“这些药，都是你病情必需的”“病治好了，有了好身体，才有一切”。

12、外出取钱的病人：“你的处方放在收费室，你一会来了直接去缴费就行”。

13、病人钱未带够准备离开时：“请你跟我来，去给医师讲一下，看他如何为你安排或调整一下处方”。

14、导诊不便回答的问题，应说明：“你的情况，刘主任医生最清楚，请你一会问他”“或者我帮你去问，等会再告诉你”。

15、就诊结束后，叮嘱病人：“到医生诊室去看一下，看医生是否还有交待和安排”。

16、病人离开时：“回家后，有不清楚的问题，可随时打电话来问一下”“请慢走”。善于了解病人的意见，将意见及时反馈给有关医生及部门，并给予适当的解释，如：反映治疗效果不好的病人，反映收费高的病人，对医院服务有意见的病人等都及时反馈医生信息。

五、导诊如何与病人交流

导诊护士必须做好全程服务，在服务中怎样了解病人的思想动态，主动、热情的服务会让病人产生好感，他会主动诉说心中的感受，说出好的感觉和提出意见。

病人的意见是五花八门的，不同的病人（年龄不同，患病不同，经历不同，经济能力不同，社会地位不同）会反映出不同的意见，归纳起来，主要包括对医院的服务质量方面的意见，对医疗、药品的价格方面的意见，对治疗效果方面的意见。

1、对服务质量方面的意见：

①想找的专家（广告、门诊大厅专家栏内的专家）不在门诊，病人失望。要求找×××专 6 家看病，应向病人解释这些专家是预约专家，专家不在，我可以帮预约，今天我先请×主任给您看病，×主任的临床经验十分丰富，治愈过很多疑难病人。

②想做某项设备（仪器）检查（或治疗），因设备未到位，不能做这项检查或治疗，病人失望，可告知病人这项设备已到位，正在调试，这一段时间就投入临床了，我院现已开展×××技术，也很先进，不妨先做这项检查（或治疗），我领你到×××主任那里，主任会详细与你讲的。

③由于工作人员的服务态度、服务质量所引起的意见应当做赔礼、歉意的表示，同时告知病人虚心接受意见，尽快改进，我会将你的意见反映给领导的，让病人在心理上有一种平衡感。

④服务质量方面的问题关键在于提高员工窗口意识，优质服务要贯穿整个医疗流程，经营、策划、广告制作应尽可能做到名实相符，防止虚夸广告造成的医疗纠纷。

2、对诊疗、药品价格方面的意见：

①对检验价格方面的意见：有些病人在划价时嫌检验费过高，导诊护士应主动向病人介绍我们医院的检验设备是本市最先进的医疗设备，试剂成本很高，检测的结果可靠性和精确性都非常好，花这些钱做化验对诊断疾病和指导治疗都有很大帮助，是值得的。专科化验和临床的普通化验使用的方法和试剂是不同的，专科化验费用较高，普通化验像尿十项、血常规都是很便宜的，专科疾病没有专科化验是很难做出准确诊断的，只有诊断清楚，治疗才会满意。

②对于药品价格方面的意见：专科用药价格较贵，发现病人有这方面意见时，应及时将信息反馈给主治的医生，同时告诉病人专科用药一方面因为药品的研发费用较高，出厂价较高；另一方面，我院的药品是从正规的渠道购入的，质量能够得到保证，治疗效果可靠，因此，不同于从药品市场上购买的药品，药品市场上的药品虽然是价格便宜些，但是其药品含量和药品疗效都会打很大的折扣。从表面上看，病人少花了些药费，但因为疗效不好，疗程拉长，实际病人付出的钱反而更多，治疗效果也差，对身体的危害反倒加重。

③对于物理治疗价格方面的意见： 有些病人认为做体外短波、尿道微波、阴道微波、直肠微波等治疗价格太贵，导诊护士首先应该介绍说：我们这里是专科，大多数仪器都是进口的，效果很好。这些设备有的医院（包括一医院、二医院、妇幼）都没有，导诊对这些治疗方法和原理要有一定的了解，在和病人交流时，讲解这些治疗的作用原理，对疾病的恢复有什么好处。也可以通过一些病例讲解说明这些治疗的疗效和优越性，物有所值，发这些钱治疗，是值得的。

④对收费人员错误的收费造成的意见：导诊护士应主动与收费处联系，及时纠正，并诚恳地表示道歉，避免让病人跑来跑去，造成更大的意见和不满。

3、对治疗效果方面的意见：

①对于慢性前列腺炎，慢性尿道炎，慢性阴道宫颈炎和PID的病人，有时治疗效果表现不是很明显，疗效来得慢，病人会对疗效提出意见，导诊护士应注意收集病人的反应，及时向主治医生报告，配合医生，做好病人的思想工作，②有些病人经过3—4天的治疗，有些症状仍然没有消退，病人对医生的能力和治疗效果产生了怀疑，导诊护士应耐心地和病人讲专科病的特点。治病不能心急，有句俗话“病来如山倒，病去如抽丝”。你一定配合好医生的治疗，这位专家很有经验，有不少病人比你的症状还重。病程还长，他都治好了，请你放心吧。

③帮病人分析病情，宣传卫生知识，提高治病信心，增强治病欲望：专科病人治疗过程中，必须注意生活、饮食、性生活等方面的配合，像治疗期间不可有性生活，治疗期和治疗后，应戒酒，少吃或不吃辛辣刺激性的食物，注意劳逸结合，保持良好的心情，这些都是保证疗效的重要因素，提醒病人注意、积极配合医生，这样才能提高疗效，尽快治愈你的疾病。

④专科疾病的治疗是一个综合性的系统过程，不能单靠药物治疗，既需要打吊针，也需要配合物理治疗。治疗专科病必须做好科学的治疗，全疗程的治疗和不间断的治疗，要下决心，一口气把这种病彻底治好。有了好身体才能够挣大钱。

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民营医院的导诊护士是医院的亮点，是医院的形象大使，是一道美丽的风景线，作为一名导诊护士应感到自豪和骄傲，应充满自信和热情，应努力学习与导诊工作相关的知识和技能，从仪容仪貌、言谈举止、待人接物、沟通交流、医学知识、医疗流程、科室设置、专家概况等方方面面积累和提高自己的知识和技能。

民营医院的导诊护士工作是辛苦的，必须做到动态服务，全程服务，爱心服务，微笑服务，让每一位来到医院的患者感到温馨、温暖，像回到家一样的感觉。我们的导诊护士应该像小天使一样，去帮助正在受到病痛折磨的患者，一句温馨的问候，一张灿烂的笑脸，一个善解人意的帮助，不再让病人感到陌生和困惑。

民营医院的导诊护士应熟悉医疗护理专业知识，不断用专业知识充实自己，正确地理解导诊岗位，忠实履行导诊职责，争做一名优秀的导诊护士。

第二篇：如何正确处理同学关系

导入：学生时代，是人生最宝贵的时代；同学关系，是人生最宝贵的人际关系。因为同学间的交际具有平等性和非功利性等特点，所以在这一基础上建立起来的同学关系，同学友谊是最纯洁，最稳定，最长久的。学生时代，我们在学习知识的同时，是否能处理好同学之间的关系，也是要学习的重要一课！今天，就让我们学习如何处理同学关系。

一、新闻视频与播报

首先，请大家带着“为什么会出现这样的杯具？”这个问题来看下面的一组新闻速递。

新闻回顾1 上海某职业学校，因同学矛盾引发宿舍惨案，一男生刺死上铺的兄弟。请看视频；

新闻回顾2 2013年4月上海复旦大学上海医学院研究生黄洋遭他人投毒后死亡，经警方查明，复旦投毒案竟然是室友林森浩作案，林森浩因生活琐事与黄某关系不和，心存不满，经事先预谋，将毒药放在饮水机里毒害同学。最终被告人林森浩因犯故意杀人罪被判死刑，剥夺政治权利终身。

就在复旦大学研究生毒杀室友的事件还在持续发酵的关口，2013年4月18日，南京航空航天大学金城学院的一名大三学生又因口角纠纷将室友挥刀捅死。

紧接着信阳一名高三学生因与同学发生冲突，跳楼自杀。2014年5月23日，四川宜宾市江安县五矿中学发生一起学生斗殴事件，造成1名学生当场死亡，另有2名学生经医院抢救无效死亡，还有2名学生受伤。

接连发生在同学间的惨案，令人唏嘘惊讶的同时，也让人对眼下的同学关系产生了疑惑？原本亲密的“睡在上铺的兄弟”为何会变成“最熟悉的陌生人”？为何昔日的高材生就演变成了杀人犯？

由此，回到我们开头提出的问题，“为什么会出现这么多的杯具？”就是因为没能正确的处理好同学关系。因为没有正确的处理好同学关系引发了一系列的惨案，这一系列的惨案引发了社会各界的议论，这也一度衍生为一种尖锐的社会问题，就在去年，海南省的高考作文题目就是关于“同学间的人际关系”。可见，同学关系也是我们在校期间必修的一门课！

那到底该如何正确处理好同学关系呢？

二、如何正确处理同学关系

为了针对性的让同学们学会正确的处理好同学关系，在课前我们班的同学每个人都写了自己在与同学相处交往过程中遇到的疑惑和烦恼，经过整理，主要集中在以下几个方面：

1、同学写自己遇到的烦恼—— ■有些同学爱欺负人、取绰号

■同学有意见不当面提，老是在背后议论 ■同学之间不能相互信任、相互理解、相互关心 ■同学有错不知该不该管，如何管

■与同学不会交往，想和同学做朋友又不敢说，或是老受同学嘲笑，或是被孤立。■与两个和不来的同学不能同时成为朋友 ■男女同学交往引起非议 ■男女同学相互对立

■同学之间不能相互配合做好一件事情，还在背后风言风语 ■人与人缺乏谅解，为小事发生争执 ■有些人只管自己，不去考虑是否影响了别人

那这些烦恼归结起来，影响同学间正常的人际关系的原因主要是：个人的生活习惯、性格、表达方式、心理异常、男女生非正常交往几个方面。那面对这样的烦恼，以及这些烦恼带来的矛盾时，我们该怎样正确处理呢？下面我们就以具体的案例来和同学们一起探讨，该如何处理是比较正确的方法。

2、以案例来分析讨论应该怎么处理 案例1 案例2

三、正确处理同学关系

时间关系，我们今天就讨论了2个案例，当然还会出现一些其他的矛盾和烦恼，那么我们班每个同学都以这个主题设计制作了手抄报，应该说每位同学都很认真精心的设计制作了，在此基础上，我们班的几位同学因设计精巧、内容充实等被选为优秀手抄报，结合大家的看法，以及我个人的一些建议，归纳出正确处理同学关系的五点方法，旨在帮助同学们能正确处理好同学关系，让我们班成为真正的和谐班集体。（1）学会道歉

道 歉 能 减 轻 内 心 的 不 安；道 歉 能 化 解 矛 盾。道 歉 是 一 种 高 尚 的 精 神 境 界。要道歉的话，选好方法也很重要。首先，要选准时机，讲究效果；其次，注重礼节，考虑对方的感受；再次，针对对方的脾气个性，投其所好。2.心理换位

俗话说：“人无完人，金无足赤。”我们周围的同学（包括自己）都还处于成长的阶段，处理问题常会有很多不妥之处，在许多问题上同学间也会有不同的见解，这就要求能够从对方的角度考虑问题，相互谅解，就不会导致敌意。当你与同学发生矛盾时，请你站在对方的位置，用对方当时的心理来思考一下这件事，是自己的过失还是对方的不对。只有这样我们才能体谅对方的心情，才不会在一顿大吵大闹中互相埋怨。

3、宽容忍让

有这样的一段话，不知道你们听过没有：“你对我的不好，我把它写在沙子上，风一吹就散了，没有什么好计较。而你对我的好，我把他刻在石头上，就算成了化石，也不会被忘却。”看完这段话，有何感想，有时我们不必太过斤斤计较，有时我们更应该宽容忍让。“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。在你和你的同学发生了争执时，不要一时昏 了头脑，不吵个脸红脖子粗决不罢休，或许在你退一步之后，这场争吵便停止了。不要认为在这个过程中自己让一步就是畏惧，是退缩，是没有本事的表现，相反，就在你忍让的那一时刻起，你周围的人会对你的行为发出无声的赞叹：你是一个不拘小节，心胸开阔的人。

4、心平气和的与其交谈

遏制矛盾进一步深化的处理办法就是静下心来与其交谈，可能在你先心平气和之后对方也不好意思在争吵下去，也会转“仇敌”为友好，与你聊起来。或许在这其中你和对方还会成为无话不谈的好朋友呢!不打不相识嘛!

5、男女生交往

1.自然地、落落大方地进行男女同学间的交往。2.交往时男女同学都要学会尊重对方。3.交往时男女同学都要学会自爱。4.群体交往。最好多参加有男女生同时参加的群体活动。5.交往分寸还是要把握好。

当然，这五个方面是具有普适性、大众化的情况，所谓一把钥匙开一把锁，这还需要我们从自身实际出发，具体的来处理与周围同学的关系，从而使自己处于融洽和谐的人际环境中，从而更好地学习、生活。

（3）专家的建议，最后我们再来听听专家的意见和建议。

美国钢铁大王及成功学大师卡耐基曾说过专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。可见良好的人际关系那是财富之源，希望通过本次主题班会的学习，同学们能学会正确处理好同学间的关系，让同学关系更和谐、融洽，这样我们就能够拥有拥有不同凡响的的友谊；从而拥有一个和谐的班级，一片宁静的校园！

第三篇：正确处理四种关系

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（一）正确处理宏观领导与亲力亲为的关系。现在在政法委书记中普遍存在这样一种认识，即涉法涉诉信访问题是政法机关惹的事，交给他们去解决就行了，党委政法委尤其是政法委书记方方面面的事非常多，没时间也没必要扑下身子、亲临一线去处理，应着重在组织领导、安排部署、督查督办上下功夫。这种看法有其合理性，但我认为不可将其放大化，更不能基于此认识而不去处理具体案件。从涉法涉诉问题的性质上说，大量的涉法涉诉案件千姿百态，每个案件都有其特殊性，对一些案件来说仅仅依靠下面的人是办不成的。比如说涉及多个部门的案件，大家希望你书记出面协调一下，你是做还是不做；有些敏感案件，没有人表态时，你书记能往后退吗？从作为党的领导干部的角度来说，作为一个地方的政法委书记、解决群众信访事项的主要领导，群众给你打电话，说郭书记我的什么问题，都找了那些那些人，都不给我解决，我要给你反映，你能不接待吗？群众隔三差五的给你写挂号信，说我的案件有冤屈，你能不批示吗？我想我们是做不到的。所以，我说，我们政法委书记不但要面上对涉法涉诉信访问题高度重视，扎实安排部署，经常听取汇报，掌握总体情况；更要抓住具体案件，该协调的协调，该表态的表态，该接待群众接待群众，该过问的过问。如果我们做不到这些，我们在同僚中就会失去威信，在群众中就会失去信任，我们就是失职。在实践中我也非常重视这一点，观的；撒手不管或将群众拒之门外，更是错误的。首先，案件进入程序并不等于群众反映的问题得到解决。我被人打了，报案到公安机关，你立案后，几个月不问个笔录，一年多抓不住人，我能不上访吗？我案件起诉到你法院，一年多判不下来，判下来上诉到中院，再弄个一年多，我能不有怨气吗？其次，案件法律程序走完并不等于万事大吉。撇开我们政法机关执法办案质量不高外（这一点从案件评查中已有所反映），仅从法律是理性的，它维护的是社会普遍正义这一点出发，就难以保证每个个案的处理结果都是公正的、圆满的。我们常说的法理与情理的冲突以及现实生活中民事案件、刑事附带民事案件执行不了都是这种情况的反映，当事人是赢了官司输了钱。再次，信访群众都是弱势群体，他们的法律素质及对信息的掌握是有限的，因此他们总是用最朴素情感、最简单的道理，来理解政法机关的执法活动，这就难免与政法机关依据法律给出执法结果有所出入。最典型的就是对未成年人杀人、杀人后自首判处死缓他们不能理解，因为在他们看来，杀人偿命，天经地义。从以上分析看，对这些案件我们不能单纯地从法律角度去考虑问题、分析问题，我们得站在执法为民、以人为本的角度，提高司法效率，增强司法透明，解决群众困难，消除群众疑虑。因此，我们政法书记在以后的工作不能将法律程序与群众信访对立起来，认为在程序中的案件，群众信访就给司法机关施加压力，些人主张严厉打击，有些人则认为还是少打击、慎重为好，尤其是随着当前网络信息发达，好多同志更是怕打击了会出事，会造成负面影响。对此问题，我有两点认识：一是依法打击处理、规范信访秩序是必须的。所谓无规不成圆，按照《信访条例》和相关政策，各级各部门都有接待群众上访的地方，群众到这些地方上访，是正常权利的行使，是应该受到保护和支持的。但是，有些群众他就是不到正常的地方去，动不动就是进京非访、围堵党政机关、堵塞交通要道。不隐瞒地给大家说，我刚干政法委书记那年，我们三门峡进京非访非常突出，曾受到省委政法委点名批评，有去北京爬电线杆的，有在天安门喝农药的，有翻中南海墙的。在市区，堵过陇海铁路、堵过连霍高速、国道、市区主干道、市委大门更是经常被堵。当时，我就想，对这些行为，如果放任自流，不果断整治，那我这政法委书记整天就不干别的，四处灭火也忙不过来。最主要的是，你对这些行为的态度，在社会上会产生一种导向作用，好多眼睛都在盯着你，你打击了，其他人就不敢了；你放任了，其他人就效仿了。实践证明，我的想法是对的。2007年那年，我们果断决策，凡是进京非访的，一律训诫、拘留；多次的，劳动教养。凡是聚众堵路、围堵党政机关的，对挑头分子，一律拘留，并在报纸上公开报道（例子）。从那以后，我市进京非访逐年减少，今年以来无一起进京非访案件，围堵市委大门也是很少。我的第二

第四篇：正确处理五个关系

加大执法打假力度，为企业创造良好发展环境

王振亚（2009年4月20日）

质监部门的执法打假工作，担负着保护人民群众的生命财产安全，维护广大消费者合法权益，促进社会主义市场经济有序健康发展的重任，它既是构建和谐社会的保证，又是构建和谐社会的重要内容。通过深入学习实践科学发展观，我认为要把执法工作与科学发展联系起来，要正确处理“五个关系”，为构建和服务于和谐社会建设发挥应有的作用。

一、正确处理执法打假与改善经济发展环境的关系

综合管理和行政执法是国家赋予质监部门的重要职责。依法开展监督是保护合法经营、维护公平竞争秩序的根本途径。这与加强经济发展软环境建设的目标也是一致的，关键是我们要做到依法行政。执法办案是手段不是目的。因此，执法办案的最终落脚点要放在抓规范、促发展上，只有这样才能跳出为办案而办案的圈子，做到公正执法、规范执法。要严格使用规范的执法用语，遵守法律规定程序。把查办的每一起案件都办成“铁案”，确保诉讼不败、复议不改不撤。这样，才能树立执法权威，推进执法监督职能真正到位。我们在执法中不仅要有法律意识，更要有政治头脑、大局观念，注重社会效果。

二、正确处理执法打假与提高产品质量的关系

衡量我们的工作质量不是只看查处案件多少，而要综合分析社会经济秩序状态、企业和消费者对经济环境的评价，广大人民群众对我们工作是否满意。因而，在行政执法工作中，一定要将执法打假与服务有机地结合起来，通过我们严格的执法促进企业提高质量，给企业带来发展。坚持执法打假与扶优扶强相结合，切实保护名优企业的合法权益；坚持执法打假与质量治理相结合，在打假中把集中整治区域性质量问题作为重要工作来抓；坚持执法打假与帮促相结合，对于不合格产品的生产者，首先进行法制宣传教育，其次帮助企业建立健全标准体系、计量体系和质量保证体系，提高产品质量，赢得更多的市场。

三、正确处理执法打假与保障生命健康安全的关系

食品安全和特种设备安全，关系到广大人民群众的身体健康和生命安全。因此行政执法工作要以加强“两个安全”的监管为重点，严厉查处生产加工不合格食品和无证生产食品的违法行为；加强对人口密集区域的特种设备和重大危险源的执法检查；对涉及人体健康、生命财产安全、国计民生和政府关注、群众关心的产（商）品要加大打假的力度，从根本上解决危害性大、社会反映强烈的制假售假问题；要深入开展民生计量执法活动，防止标实不符、短斤缺两等坑害老百姓事件的发生。

四、正确处理执法打假与促进质监事业发展的关系

一是要正确处理行政执法、行政监管、技术服务三者的关系，研究探索出行政执法、行政监管以及技术服务三位一体的、有机结合的工作运行模式；二是要探索源头打假治劣的路子，增强对违法生产企业的威慑力；三是要深入研究法律法规和执法技巧，不断总结调查取证经验，提高执法办案质量；四是要在发挥好“12365”举报电话作用的同时，想方设法扩大案源信息；五是要建立健全一整套的学习和培训制度，提高执法人员获取案源信息的水平、现场检查的水平、调查取证的水平、案情分析研究的水平。

五、正确处理执法打假与树立质监良好形象的关系

执法形象是质监队伍综合素质的反映。因此我们要着力提高依法行政水平，努力造就“四个质监”形象。

一是建立信用监督制度，造就诚信质监。向社会、向企业公开作出“服务承诺制”、“办事限时制”、“打假维权制”等，同时抓兑现，做到言必行，诺必践。二是规范行政执法行为，造就公正质监。采取强化监督机制、缜密监督网络、硬化责任追究等措施，从根本上维护法律的尊严和权威。平等对待服务对象和管理对象，谨慎运用自由裁量权。三是全面推行政务公开，造就阳光质监。要将相关职能、办证项目、办理程序、办结时限、收费标准、收费依据等输入电脑，公示于众。通过设立举报信箱，向全社会公布监督电话号码，严格实行执法过错追究制。四是提高服务管理水平，造就文明质监。制定文明办公、文明执法、文明服务等一系列行为规范。

第五篇：如何正确处理效率与公平的关系

如何正确处理效率与公平的关系

【摘要】

社会在不断发展，在经济水平不断提高的同时，正确处理好效率与公平的关系是十分重要的。正确处理效率与公平的关系不仅能提高人民大众的幸福感，而且有利于社会的和谐与稳定。效率与公平相互联系，相互影响，也在一定程度上相互制约。当今社会，我们要树立全面效率观，关注民生，更加注重社会公平，避免两极分化。正确处理效率与公平的关系主要有两点：一是初次分配兼顾效率与公平，二是再分配更加注重公平。

【关键词】

正确处理 效率 公平

要讨论效率与公平的关系，我们就要先知道什么是效率与公平。“效率，从微观层次讲，就是在发挥‘一般社会力’的基础上提高劳动生产率；从宏观层次讲，就是提高资源配置效率。总起来讲，效率就是生产要素的节约和社会生产力的发展。强调效率的重要性，就是强调发展的重要性。公平，一般有两种含义：在社会学上，公平是一种道德规范的要求，是指以人道主义为主要内容的社会救助，以避免社会两极分化影响社会稳定。在经济学上，公平是指市场经济等价交换原则所体现的平等，也就是人们通常所说的机会均等。”①

一、现状与问题

党的十四届三中全会提出“建立以按劳分配为主体，效率优先、兼顾公平的收入分配制度”，自此正式使用“效率优先，兼顾公平”这一表述。但在实践中逐渐显示出其不足之处：一是收入分配差距悬殊。不同行业、不同地区以及城乡居民的收入差距在逐渐拉大。据世界银行的测算，我国基尼系数在不断扩大，1985年为0.24，1991年为0.282，1995年为0.434，1998年为0.456，1999年为0.457，2000年为0.458，2003年为0.447，2004年达到0.469，这既超过了印度等发展中国家，也超过了美、英等发达国家；二是“社会事业发展滞后于经济发展。由于更多地考虑效率问题、考虑经济建设，从而导致教育、社会保障、医疗卫生和社会管理等与人民群众息息相关的社会事业发展不能很好地满足人民群众的要求。”②

二、原因分析

效率与公平不仅影响老百姓对政府管控社会经济的能力的看法，更重要的是，两者会对今后的经济和社会发展产生作用。“很长一段时间，我们对效率的理解是不全面的。一个突出的表现就是将提高效率片面理解为追求经济增长速度，从而将追求GDP增长作为经济发展的核心目标。这种经济增长方式重投资、轻消费，重数量、轻质量，从而给资源、能源和

③环境带来严重的压力。”

我国曾在相当长一段时期内坚持“效率优先、兼顾公平”的原则。这在当时的历史条件下，顺应了时代发展趋势，对于我国经济的快速发展和社会主义市场经济体制的建立与逐步完善起到了重要的推动作用。但随着改革开放的深入，社会公平问题日愈严峻。“我国目前在初次分配领域诸多不公现象：首先，初次分配存在着资本所得不断提高、劳动所得持续下降的趋势；其次，初次分配存在着各利益群体之间的分配不公平。”④

中国的工资制度包括以下方面⑤：

1、工资等级制度。其主要特点是从劳动质量方面来反映劳动差别，规定相应工资标准。

2、工资调整制度。其主要内容有考核升级、自动增加工资、考核定级、提高工资标准等。

节选自百度知道

赵锦辉，正确处理好效率与公平的关系，广西日报，2009年1月22日.③ 赵锦辉，正确处理好效率与公平的关系，广西日报，2009年1月22日.①②④ 参考张维达 谢地 宋冬林，政治经济学，高等教育出版社，2004年7月.⑤ 参考百度百科

3、工资支付制度。主要包括支付原则、各类人员的工资待遇和特殊情况下的工资处理的等内容。

4、工资基金管理制度。顾名思义。

我国的工资分配基本符合按劳分配的原则。一方面，工资制度中的等级制度、调整制度、工资支付制度既可以调动劳动者的积极性，提高效率，又对于大多数劳动者，这些制度是相对公平的；另一方面，工资制度本身存在不足，工资标准尚未完善，而且工资制度在很多情况下不能够被落实。

三、对策建议

以上一些情况不公平的情况明显不符合“三个代表”重要思想和科学发展观。“三个代表”重要思想强调：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。而科学发展观的第一要义是发展，但是，这种发展不是为发展而发展，而是要坚持以人为本的发展，是追求共同富裕的发展。

科学发展观提出，发展必须是全面、协调、可持续的发展，必须要在生产发展的同时保持生态良好，建设资源节约型和环境友好型社会。这就要求转变以GDP增长为核心的片面效率观，树立全面效率观。

在社会主义市场经济条件下，效率与公平是一个有机结合的整体。

首先，当我们考虑效率与公平的关系时，我们要知道效率是公平的基础，没有效率就没有公平实现的物质条件和源泉。

其次，公平是效率的本体，没有公平就没有效率存在的前提和保证。只有充分公平的利益和权利分配，才能激发劳动者发展社会生产力，建设社会主义的劳动积极性。

总之，效率与公平有着必然的相互联系，而且是互为基础、相互促进、相互影响的。那么，我们应该如何正确处理效率与公平的关系呢？ 第一，初次分配兼顾效率与公平。初次分配指国民总收入直接与生产要素相联系的分配。任何生产活动都离不开劳动力、资本、土地和技术等生产要素，在市场经济条件下，取得这些要素必须支付一定的报酬，这种报酬就形成各要素提供者的初次分配收入。初次分配是更为基础性的分配关系，它要解决的，主要是货币资本的所有者与人力资本的所有者的利益分配问题，不仅数额大，而且涉及面广，如果在初次分配中出现重大的社会不公正，在政府再分配中就很难加以扭转。初次分配市场中调节机制的缺失，会导致分配秩序混乱，从而造成收入差距扩大，现实情况也正是如此。

现实生活中，一些金领阶层的工资可以是普通劳动者的几十倍甚至上百倍。不是说金领阶层不该有这么高的工资，而是普通劳动者的工资偏低。在如今这个社会经济高度发达的世界，普通劳动者却过着困苦的生活。一房价为例，普通劳动者辛苦工作一辈子可能都买不起一套房子。市场机制具有奖勤罚懒的激励作用。但有时，勤勤恳恳工作的人却得不到应有的奖励。所以，初次分配在考虑效率的同时也要注重公平。

第二，再分配更加注重公平。再分配(也称社会转移分配)指，在初次分配结果的基础上各收入主体之间通过各种渠道实现现金或实物转移的一种收入再次分配过程，也是政府对要素收入进行再次调节的过程。再分配包括收入税、财产税、社会缴款、社会福利和其他转移收支。

“占社会财富绝大部分的劳动产品财富，都是劳动者们在社会上通过分工协作，改造自然，共同创造的。像生活在孤岛上的鲁滨逊那样自己单独创造财富、独占财富，在当代社会中基本上是不存在的。任何个人都不可能脱离社会环境，单凭自己一个人的力量得到财富。任何人的财富生产，都必然要包含着别人对他的支持和社会对他的保护。因此，任何人通过市场交换对社会财富的占有，都应受到依据通过民主制定的法律和政策的调节，反对少数人通过政治权利或财产所有权对他人和社会劳动成果的无偿占有。就中国正在经历的体制转变过程来看，市场交换本身还会存在更多局限性。向市场经济转变的过程是一个利益与权力重新分配的过程。在资源有限的条件下，改革使一部分人受益，也会使一部分人受损；使一部分人受益较大，也会使一部分人受益较小。不管向市场转型的长期效果如何，短期内，它总会引起通货膨胀、失业、经济失调和一部分人相对收入降低的剧烈波动。东欧和前苏联在这种过程中甚至出现了少数人暴富，多数人经济收入恶化的现象。在中国向市场经济的转轨过程中，也会出现社会阶层的大分化、大改组的重构过程。贫富差距的扩大和社会不公的存在，会引起相当一部分人的失落感，产生不同社会阶层之间的相互对立和相互敌视，如果这种情况扩大到社会范围，就会变为社会不稳定的重要因素。这就决定了，中国必须在再分配中注重公平，通过政府干预等调节手段，防止贫富差距过分悬殊，促进财富公平分配，完善社会保障体系以及扶助贫困人口和贫困地区。”⑥

所以我们要充分发挥再分配的积极作用：一要加强再分配的调节作用，二要使再分配有效缩小收入差距，三要扩大中等收入阶层的比重。

在当今社会，效率与公平对于社会发展起着极其重要的作用。尤其是公平，对于社会的安定与和谐有至关重要的影响。如果处理不好效率与公平的关系，会严重影响社会经济的持续良好发展，也会令劳动者丧失对社会的信心。如何正确处理好效率与公平的关系是一个艰巨的问题，考验着中国政府和关心中国发展的人们。但我相信我们一定能够解决这一难题，使中国的社会经济又好又快发展。

【参考文献】

裴小革，正确处理效率与公平的关系，中国社会科学院院报.张维达 谢地 宋冬林，政治经济学，高等教育出版社，2004年7月.赵锦辉，正确处理好效率与公平的关系，广西日报，2009年1月22日.中央党校邓小平理论和“三个代表”重要思想研究中心，光明日报，2008年 12月16日.⑥裴小革，正确处理效率与公平的关系，中国社会科学院院报.