人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

第一篇：人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

人寿保险公司客户服务中心营业大厅事迹材料

中国人寿保险xx市分公司客户服务中心营业大厅在2010年系统“双先”评比活动中，被评为“星级服务大厅”先进集体。市公司营业大厅作为客户服务中心的主要服务部门和全辖业务量排列第一的最大窗口，直接服务的部门多达三个区支公司和六个营销部以及所有代理公司，业务量相当于全市业务总量的42%。在这种任务考验面前，在姜英慧经理率领下，经过26名员工的共同努力，在2010年度，以争创“四个一流”为目标，借开展“牵手中国人寿，共创和谐社会”客户服务年的契机，按照市公司党委的总体构想，紧密配合各业务部门，扎实工作，甘于奉献，截止到2010年11月30日，cbps系统累计收新单暂收费91144笔，48517万元保费，占全市业务量的42%；续期97560件，25313万元保费，占全市业务量的37%；其中意外险72334笔，收取保费2783万元，处理各类保全业务34781笔，占全市业务量的39%。

一、建章建制规范员工的从业行为

针对营业大厅人员少而工作量却很大的实际情况，为了把有限的人员投入到繁忙的工作中去，为一线员工做好服务，对现在的20余人员重新进行了定岗、定责工作，对每一业务流程和每一个业务环节的每一项工作都作出具体规定，制定出明晰的工作职责，明确了相应的管理权限和责任，做到人尽其才，各尽所能，以各项规章制度的完善和细化来规范员工的服务行为。在此基础上，还自加压力，提出更高的工作目标，即：实行五星级服务和无差错率服务，以此不断提升服务水平和服务质量。

二、转变观念，树立敬业兴司的职业理念

员工的观念，直接影响企业的兴衰。基于这种认识，和平营业大厅从转变员工思想观念入手，认真做员工的思想工作，通过召开座谈会，、谈心活动等方式，端正员工的服务态度，使市公司党委和总经理室提出的“不敬业就失业，不爱岗就下岗，不换思想就换人”的观念深入人心，敬业兴司的理念在员工的思想中初步形成。在此基础上，又结合总公司提出的“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念，推行了服务承诺制，要求职工不折不扣地为保户和业务员签好每一张单证，办好每一件事，注意工作中的点点滴滴。在营业大厅积极推行文明用语和挂牌服务，使文明用语由强制到自觉，“您好”、“辛苦了”、“请稍等”、“欢迎再来”成为工作人员的习惯用语，让客户及业务员真切感受到营业大厅员工为他们服务的诚心和真心。

三、引入机制，提高员工的服务素质

市公司营业大厅为了提高员工的服务素质，借鉴营销工作的作法，推行每日晨会制和每周夕会制。她们每天利用早晨的五分钟时间，进行早点名，简要布置当天的工作，温习服务宗旨，对市公司各项规章制度及要求进行传达、落实；并随时随地地指出各岗位在服务、纪律、卫生等方面欠缺的现象，做到随时发现，随时改正，防微杜渐。为了提高员工的参与意识和组织能力，从经理开始，每名员工轮流组织晨会，把自己在工作中遇到的好的经验及做法介绍给大家，这样既锻炼了员工，又激发了员工的责任感，使大家做到共同提高，共同进行。另外，他们每周还召开夕会，学习新的政策、条款、业务须知等，交流本周服务中好的做法，推动了服务素质和服务质量的提高。

四、排忧解惑，建立贴近客户的服务机制

当今的服务还不仅仅停留在微笑服务的浅层次上，提升国寿服务档次重在切实解决保户、业务员的难题，市公司营业大厅从自身实际出发，在营业大厅外设立值班经理、保险引导员，为客户及业务员进行业务指导，并及时将客户及业务员反映的问题反馈给客服中心。市公司营业大厅地处全市中心位置，接触的各方面的客户较多，客户所反映的问题较集中，她们所接待的保户中来自四面八方。原来由于电脑限制，没有暂收收据交不上保费，有的客户自己上门交费，分理部反而收不了，引起了保户的不满，有的保户说：“我们主动到你们公司交费你们还不收，让我找业务员，我不相信业务员，我就想自己交”，甚至有的保户说你们这么大的公司没有联网，不如平安公司好；有的业务员在铁西、于洪等地收到保费后还必须拿着款回到管理机构交费，感到很不方便。对于这些意见，姜英慧经理及时反馈给客服中心，客服中心及时反馈给信息技术中心，信息技术中心立刻组织技术攻关，实行了全市续期收费联网，解决了这一问题，目前保户到我公司交费已不受暂收收据的限制，而且不受地域的限制，保户在全市任何一家国寿险分支机构都可交续期保费，极大地方便了初到我公司的新客户，也满足了广大业务员的需求。

为了客户和业务员提供周到的“一站式服务”是和平营业大厅坚持服务高于一切宗旨的具体体现。在工作中，能让一个工作人员解决的问题就决不让业务员去找第二个人，能够在本部门解决的问题就决不让客户和业务员去找别的部门。有一次，一个保户拿着一张个人养老金定额保单，前来咨询在哪家公司退保，工作人员接过来一看，定额单上公章经过这么多年不是很清楚，而保户这张单子是别人送给他的，他也不知是在哪家公司购买的。她们用电话联系了几家公司都说不知道，本着为客户服务，不让客户着急的原则，她们先为客户办理了退保，然后再做后续工作，避免客户拿着单子不知所措。由于各种内控管理的要求，一些大额业务须经各级领导的签字，但有时因为领导外出，不能及时签字，为了避免客户等待，每次遇到这种情况，姜英慧经理都要求相关领导电话沟通，经领导同意后，先预处理，领导回来再补签字，这样，既让保户满意，又使制度和管理原则被遵守执行。

五、塑造形象，提高国寿的服务品牌。

当今的市场竞争不仅仅体现在产品上，而很大程度上已体现在服务档次上。为此，和平营业大厅在总经理室的大力支持下，全力营造分理部温馨的服务环境。在营业大厅外设置了两个大写字台及休息用的座椅、茶几，供客户喝水用的饮水机、一次性水杯，并为客户提供书写用笔、墨水、各种宣传单、客户办理退保、满期、生存金领取、批改、复效等各种业务用纸；在营业大厅内外均悬挂供客户掌握时间用的石英钟，并为年龄大的客户配备了花镜。大厅指示板简要介绍了本部门业务职能，大厅配有工作人员职责介绍，每个营业窗口均有指示牌，工作人员按照客服部的统一要求着装，实行挂牌服务。为了保持办公场所物品整齐顺畅，环境清洁、亮丽，营业大厅配合市公司实施“5s”活动，在每天清扫卫生的基础上，每周还进行一次彻底的整理、整顿、清扫，使服务环境有了一个明显改观，让前来办事的人感到舒适、温馨。

六、甘于奉献，一心一意做好本职工作

为了方便业务员，营业大厅在四点钟结帐后，利用pos机继续为业务员办理收费业务，解决了业务员手里拿着钱交不上费的问题，同时要求窗口人员杜绝说“结帐了，明天再来交费吧”，要求员工一心一意地做好本职工作。公司在国寿鸿泰两全保险满期给付高峰时期，营业大厅五天付款达3000笔，金额达1200多万元，为了让保户及时拿到钱，领导和员工一道加班加点，不提条件，不讲价钱，严格按市公司要求去做，积极与银行联系，保证资金供应，采取转帐、现金支票等各种形式，满足不同层次保户的需求，一个半月的时间，和平大厅经付鸿泰满期金额达1.2亿，没有引起一次保户投诉，圆满地完成了全系统高度关注的“两鸿”给付工作。

第二篇：人寿保险公司客户联谊会主持词

会前提醒：各位来宾，由于有些朋友打来电话，正在赶往这里的途中，本次联谊会预计将在10分钟后开始，请先到嘉宾可以先观看一下关于中国人寿的宣传片，了解一下中国人寿，希望您可以度过一个轻松愉快的夜晚！谢谢！开场：尊敬各位来宾，亲爱的朋友大家晚上好！欢迎参加中国人寿2006年新春客户联谊会。我是中国人寿xx市分公司的xx。非常荣幸，本次客户联谊会由我来为大家担任主持，我也非常希望能和在座的每一位，一起共同度过一个美好而愉快的夜晚。为了我们的联谊会有一个良好的秩序，请各位来宾暂时关闭你的手机或将它调整到震动状态，请勿在会场随意走动，感谢您的配合，谢谢您的合作。鞠躬各位佳宾，各位朋友，我们都知道，没有春天的播种，哪有秋天的收获，没有在座的各位，没有中国1.5亿客户对中国人寿的信赖，就没有中国人寿今天的发展，忘不了创业的艰难，忘不了庆典的喜悦，忘不了我们所走过的条条坎坷的成功之路，首先，让我们用掌声请出中国人寿保险xx分公司xxx经理为各位尊贵的佳宾致欢迎词，掌声有请。领导致辞感谢xx经理，相信在听了xx经理的致辞后，各位嘉宾对我们中国人寿保险公司的发展前景充满了信心，同时也感受得到我们领导的真诚之情！幸运时刻各位来宾，为了感谢您的光临以及对我们的长期支持，让我们的联谊会在轻松愉悦的氛围中拉开帷幕，首先为大家带出幸运转盘有奖传递活动，希望这个幸运能给你的2006年带来喜庆吉祥和平安。现在让我们共同进入今天的幸运时刻，有请礼仪人员将我们的幸运转盘及抽奖箱送到台前来（音乐）。我们的各位来宾手上都有一张入场券，请您记住上面的号码，当抽到你的号码时，请您拿着入场券上台来参加我们的幸运活动。我们将从我们的来宾中产生三位幸运佳宾，这是我们特意为本次活动准备的幸运转盘，如果您手中的飞镖射中十环、直射大红心，不锈钢杯：9—6环，领带一盒；5—1小夜灯。中间随即发挥和客户调侃一下：有没有信心；以前玩过没有借助你的幸运之手为我们抽取下一位幸运来宾。串词恭喜，恭喜，恭喜我们获奖的各位佳宾我们今天第一轮幸运时刻就到这里，后面还有更多的机会等着您。主持串词2005年的中国人寿谱写了具有里程碑意义的光辉篇章，2005年的中国人寿同样演绎了令人自豪的辉煌。我们以国内金融行业排名第一的身份继04年后再次入选世界500强，排名节节攀升，从最初的290位到了212位，我们以令人信服的实力在纽约和香港同时把上市锣声敲响。募集资金成为世界之最，印证了中国人寿的优势和实力，我们虔诚地将一份成绩单呈献给诸位嘉宾，只是为了证明我们没有辜负大家对我们的期待和信赖。串词投我滴水恩，涌泉相报情。我们知道，对广大客户的最好回报，是永远的忠诚；满足客户保障需求的最佳选择，是产品和服务的不断创新。专题时间今天我们请到了中国人寿xx分公司的资深讲师xxx先生为大家带出保险方面的专题，专题中会产生我们的有奖知识问答，请各位嘉宾一定要留意其中所讲的内容。现在让我们掌声有请xxx老师。串词xxx老师为我们带来了全新的健康知识以及如何解决健康问题的途径，让我们再一次用掌声感谢他有奖问答下面到了我们的有奖知识问答时间，我们这里一共有五个问题，都是刚才来讲师专题中所讲到的，当我念完题目以后请各位佳宾举手示意，如果回答正确我们将有精美礼品赠送。

1、在专题中讲了哪几款商品？它们的缴费方式都有哪些？

2、请说出四种以上的康宁险种承保的疾病名称？

3、请说出康宁定期、康宁终生的保障期限？

4、贺岁卡承保期限是多久？飞机失事的承保额是多少？

5、中国人寿2005年世界500强排名多少位？回答正确，请我们的礼仪送上一份奖品。串词恭喜，恭喜，恭喜我们获奖的各位佳宾，我们送给各位的虽然是小小的礼品，但是，它将预示着这份好运将伴随着你走过今天、明天、今年、明年直到永远串词今天，我们相聚在一起，是一种缘分，更是一种情谊，缘分和情谊紧紧地把我们连在了一起，人性，贵在感恩，感恩每一位让我们成长的人，感恩每一位帮助过我们的人，感恩的心，感谢有你！韵律操下来让我们掌声有请我们的业务伙伴给大家带来一曲《感恩的心》。结束语：今天因您的到来而蓬荜生辉，今天因您的加盟而星光灿烂。今天充满温馨，充满真情，今天的空气中也荡 漾着良好的祝愿。祝愿在座的各位嘉宾在新的一年里一帆风顺，万事如意，阖家欢乐！各位嘉宾，各位朋友中国人寿保险xx分公司2006年新春客户联谊会到此结束！谢谢大家，谢谢大家的光临！

第三篇：人寿保险公司客户联谊会主持词

人寿保险公司客户联谊会主持词

主持人串词

会前提醒：各位来宾，由于有些朋友打来电话，正在赶往这里的途中，本次联谊会预计将在10分钟后开始，请先到嘉宾可以先观看一下关于中国人寿的宣传片，了解一下中国人寿，希望您可以度过一个轻松愉快的夜晚！谢谢！（来自wenmi114.com）

开场：尊敬各位来宾，亲爱的朋友大家晚上好！欢迎参加中国人寿2006年新春客户联谊会。我是中国人寿xx市分公司的xx。非常荣幸，本次客户联谊会由我来为大家担任主持，我也非常希望能和在座的每一位，一起共同度过一个美好而愉快的夜晚。为了我们的联谊会有一个良好的秩序，请各位来宾暂时关闭你的手机或将它调整到震动状态，请勿在会场随意走动，感谢您的配合，谢谢您的合作。

鞠躬

各位佳宾，各位朋友，我们都知道，没有春天的播种，哪有秋天的收获，没有在座的各位，没有中国1.5亿客户对中国人寿的信赖，就没有中国人寿今天的发展，忘不了创业的艰难，忘不了庆典的喜悦，忘不了我们所走过的条条坎坷的成功之路，首先，让我们用掌声请出中国人寿保险xx分公司xxx经理为各位尊贵的佳宾致欢迎词，掌声有请。

领导致辞

感谢xx经理，相信在听了xx经理的致辞后，各位嘉宾对我们中国人寿保险公司的发展前景充满了信心，同时也感受得到我们领导的真诚之情！

幸运时刻各位来宾，为了感谢您的光临以及对我们的长期支持，让

我们的联谊会在轻松愉悦的氛围中拉开帷幕，首先为大家带出幸运

转盘有奖传递活动，希望这个幸运能给你的2006年带来喜庆吉祥和平安。

现在让我们共同进入今天的幸运时刻，有请礼仪人员将我们的幸运转盘及

抽奖箱送到台前来（音乐）。

我们的各位来宾手上都有一张入场券，请您记住上面的号码，当抽到你的号码时，请您拿着入场券上台来参加我们的幸运活动。

我们将从我们的来宾中产生三位幸运佳宾，这是我们特意为本次活动准备的幸运转盘，如果您手中的飞镖射中十环、直射大红心，不锈钢杯：9—6环，领带一盒；5—1小夜灯。

中间随即发挥和客户调侃一下：有没有信心；以前玩过没有

借助你的幸运之手为我们抽取下一位幸运来宾。

串词恭喜，恭喜，恭喜我们获奖的各位佳宾我们今天第一轮幸运时刻就到这里，后面还有更多的机会等着您。

主持串词2005年的中国人寿谱写了具有里程碑意义的光辉篇章，2005年的中国人寿同样演绎了令人自豪的辉煌。我们以国内金

融行业排名第一的身份继04年后再次入选世界500强，排名节节

攀升，从最初的290位到了212位，我们以令人信服的实力在纽约

和香港同时把上市锣声敲响。募集资金成为世界之最，印证了中国

人寿的优势和实力，我们虔诚地将一份成绩单呈献给诸位嘉宾，只

是为了证明我们没有辜负大家对我们的期待和信赖。

串词投我滴水恩，涌泉相报情。我们知道，对广大客户的最好回报，是永远的忠诚；满足客户保障需求的最佳选择，是产品和服务的不断创新。

专题时间今天我们请到了中国人寿xx分公司的资深讲师xxx先生为大家带出保险方面的专题，专题中会产生我们的有奖知识问答，请各位嘉宾一定要留意其中所讲的内容。

现在让我们掌声有请xxx老师。

串词xxx老师为我们带来了全新的健康知识以及如何解决健康问题的途径，让我们再一次用掌声感谢他

有奖问答下面到了我们的有奖知识问答时间，我们这里一共有五个问题，都是刚才来讲师专题中所讲到的，当我念完题目以后请各位佳宾举手示意，如果回答正确我们将有精美礼品赠送。

1、在专题中讲了哪几款商品？它们的缴费方式都有哪些？

2、请说出四种以上的康宁险种承保的疾病名称？

3、请说出康宁定期、康宁终生的保障期限？

4、贺岁卡承保期限是多久？飞机失事的承保额是多少？

5、中国人寿2005年世界500强排名多少位？

回答正确，请我们的礼仪送上一份奖品。（来自wenmi114.com）

串词恭喜，恭喜，恭喜我们获奖的各位佳宾，我们送给

各位的虽然是小小的礼品，但是，它将预示着这份好运

将伴随着你走过今天、明天、今年、明年直到永远

串词今天，我们相聚在一起，是一种缘分，更是一种情谊，缘分和情谊紧紧地把我们连在了一起，人性，贵在感恩，感恩每一位让我们成长的人，感恩每一位帮助过我们的人，感恩的心，感谢有你！

韵律操下来让我们掌声有请我们的业务伙伴给大家带来一曲《感恩的心》。

结束语：今天因您的到来而蓬荜生辉，今天因您的加盟而星光灿烂。

今天充满温馨，充满真情，今天的空气中也荡

漾着良好的祝愿。

祝愿在座的各位嘉宾在新的一年里一帆风顺，万事如意，阖家欢乐！

各位嘉宾，各位朋友中国人寿保险xx分公司2006年新春客户联谊会到此结束！谢谢大家，谢谢大家的光临！

第四篇：人寿保险公司客户联谊会主持词

人寿保险公司客户联谊会主持词

主持人串词

会前提醒：各位来宾，由于有些朋友打来电话，正在赶往这里的途中，本次联谊会预计将在10分钟后开始，请先到嘉宾可以先观看一下关于中国人寿的宣传片，了解一下中国人寿，希望您可以度过一个轻松愉快的夜晚！谢谢！（来自fwsir.com）

开场：尊敬各位来宾，亲爱的朋友大家晚上好！欢迎参加中国人寿2008年新春客户联谊会。我是中国人寿xx市分公司的xx。非常荣幸，本次客户联谊会由我来为大家担任主持，我也非常希望能和在座的每一位，一起共同度过一个美好而愉快的夜晚。为了我们的联谊会有一个良好的秩序，请各位来宾暂时关闭你的手机或将它调整到震动状态，请勿在会场随意走动，感谢您的配合，谢谢您的合作。

鞠躬

各位佳宾，各位朋友，我们都知道，没有春天的播种，哪有秋天的收获，没有在座的各位，没有中国1.5亿客户对中国人寿的信赖，就没有中国人寿今天的发展，忘不了创业的艰难，忘不了庆典的喜悦，忘不了我们所走过的条条坎坷的成功之路，首先，让我们用掌声请出中国人寿保险xx分公司xxx经理为各位尊贵的佳宾致欢迎词，掌声有请。

领导致辞

感谢xx经理，相信在听了xx经理的致辞后，各位嘉宾对我们中国人寿保险公司的发展前景充满了信心，同时也感受得到我们领导的真诚之情！

幸运时刻各位来宾，为了感谢您的光临以及对我们的长期支持，让

我们的联谊会在轻松愉悦的氛围中拉开帷幕，首先为大家带出幸运

转盘有奖传递活动，希望这个幸运能给你的2008年带来喜庆吉祥和平安。

现在让我们共同进入今天的幸运时刻，有请礼仪人员将我们的幸运转盘及

抽奖箱送到台前来（音乐）。

我们的各位来宾手上都有一张入场券，请您记住上面的号码，当抽到你的号码时，请您拿着入场券上台来参加我们的幸运活动。

我们将从我们的来宾中产生三位幸运佳宾，这是我们特意为本次活动准备的幸运转盘，如果您手中的飞镖射中十环、直射大红心，不锈钢杯：9—6环，领带一盒；5—1小夜灯。

中间随即发挥和客户调侃一下：有没有信心；以前玩过没有

借助你的幸运之手为我们抽取下一位幸运来宾。

串词恭喜，恭喜，恭喜我们获奖的各位佳宾我们今天第一轮幸运时刻就到这里，后面还有更多的机会等着您。

主持串词2005年的中国人寿谱写了具有里程碑意义的光辉篇章，2005年的中国人寿同样演绎了令人自豪的辉煌。我们以国内金

融行业排名第一的身份继04年后再次入选世界500强，排名节节

攀升，从最初的290位到了212位，我们以令人信服的实力在纽约

和香港同时把上市锣声敲响。募集资金成为世界之最，印证了中国

人寿的优势和实力，我们虔诚地将一份成绩单呈献给诸位嘉宾，只

是为了证明我们没有辜负大家对我们的期待和信赖。

串词投我滴水恩，涌泉相报情。我们知道，对广大客户的最好回报，是永远的忠诚；满足客户保障需求的最佳选择，是产品和服务的不断创新。

专题时间今天我们请到了中国人寿xx分公司的资深讲师xxx先生为大家带出保险方面的专题，专题中会产生我们的有奖知识问答，请各位嘉宾一定要留意其中所讲的内容。

现在让我们掌声有请xxx老师。

串词xxx老师为我们带来了全新的健康知识以及如何解决健康问题的途径，让我们再一次用掌声感谢他

有奖问答下面到了我们的有奖知识问答时间，我们这里一共有五个问题，都是刚才来讲师专题中所讲到的，当我念完题目以后请各位佳宾举手示意，如果回答正确我们将有精美礼品赠送。

1、在专题中讲了哪几款商品？它们的缴费方式都有哪些？

2、请说出四种以上的康宁险种承保的疾病名称？

3、请说出康宁定期、康宁终生的保障期限？

4、贺岁卡承保期限是多久？飞机失事的承保额是多少？

5、中国人寿2005年世界500强排名多少位？

回答正确，请我们的礼仪送上一份奖品。（来自fwsir.com）

串词恭喜，恭喜，恭喜我们获奖的各位佳宾，我们送给

各位的虽然是小小的礼品，但是，它将预示着这份好运

将伴随着你走过今天、明天、今年、明年直到永远

串词今天，我们相聚在一起，是一种缘分，更是一种情谊，缘分和情谊紧紧地把我们连在了一起，人性，贵在感恩，感恩每一位让我们成长的人，感恩每一位帮助过我们的人，感恩的心，感谢有你！

韵律操下来让我们掌声有请我们的业务伙伴给大家带来一曲《感恩的心》。

结束语：今天因您的到来而蓬荜生辉，今天因您的加盟而星光灿烂。

今天充满温馨，充满真情，今天的空气中也

第五篇：供电所营业大厅 个人事迹演讲稿

《青春点燃温馨驿站

执着谱写人生光彩》

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家好！

今天我演讲的题目是《青春点燃温馨驿站

执着谱写人生光彩》

在客户夷陵分中心有着这样一群人，她们爱美爱俏爱梳妆,她们渴望舒适、温馨和浪漫；但她们巾帼不让须眉，用女性的温情和笑脸，给顾客带来了一阵阵春天的气息，为供电公司谱写了一曲曲文明的颂歌!就是这么一群人，用她们平凡的劳动，辛勤的汗水，优雅的微笑，铸就了省公司的“标杆班组”和“五星级营业大厅”，累，她们坦然，苦，她们坦然，即使有委屈，有痛苦，她们依旧坦然。（这样一个团队，获得了荣誉）

而李芸就是这个团队中的优秀代表，每天清晨她总是提前坐在大厅里，用真诚迎接每一位顾客，用微笑温暖着顾客的心，用魅力谱写着青春的光彩，在平凡中积淀着人生的厚度。（其中代表）

营业厅的工作虽然没有外线工的风吹雨晒，没有变电站值班人员的日夜坚守，但李芸却用自己的真诚、热心、耐心让大家深深的记住了她。在他的感染下，同事倍受鼓舞，大家时刻以李芸为榜样和模范来激励自己，鞭策自己，要求自己。

说到李芸，不由得又让人想起六年前刚到营业厅工作的那个小姑娘，那个爱哭鼻子的小姑娘，那个经常中午不休息还在电脑面前做事的小姑娘，那个动不动早上6点就来上班的小姑娘。（具体事例）

而当时发生的一件事情对刚参加工作的李芸来说是一次不小的考验，也正是这次事情加速了李芸的成长。当时有两名情绪焦虑的客户到大厅反应这个月的电费有问题。经了解后才知道，用户报装的是基建用电，后来施工完结，却没有办理用电变更。李芸便耐心的跟客户解释起来，客户直接粗暴的打断了李芸的讲话，要求把这个月的电费改过来，不然不交电费。李芸试图再次解释的时候，来的一男一女就用手指着李芸骂骂咧咧，由于经验不足，面对一肚子怨气的用户李芸显得有点不知所措。李芸便将一份改类申请单和一份模板递给用户，试图再次向客户解释。谁知用户看直接将李芸手上的单子“啪”的一声就打在了地上，开始破口大骂，没有见过这种阵势的李芸，委屈的眼泪不自觉地就掉了下来，后来还是所长将用户请到了自己的办公室。

通过这件事情，李芸深深的明白了营业大厅的员工的形象就代表着供电公司，自己对于事情的处理结果的好坏直接影响了客户对供电公司的影响，她也深刻的体验到了客户的心情，学会换位思考，把每一位客户当做亲人，努力提高自己的服务素质。

有一次在快要下班的时候，一用户打电话来反映说，自己的磁卡表出现了问题，想等会来供电公司来处理一下。一个小时过去了，两个小时过去了，直到八点钟用户才赶到了营业大厅，原来用户装的是磁卡表之前发现购不了电，如不马上解决，用户厂里的用电就会有影响，李芸马上安排工作人员到现场查看，然后跟用户换表，一直等工作人员将用户的表计安装到位，确保无误之后李芸才放下心来，此时大厅的门外已是漆黑一片，远远看去都看不到有路人的身影。而就在此时肚子里面发出的“咕咕”声提醒着她连晚饭都还没来得及吃，但是一想到用户的厂里在灯光的照射下设备轰轰作响的声音，心里却被填的满满的。

为提高自身素质和业务技能，她把有关规章流程、服务要求啃了个透。经过了这件事情，李芸明白到自身的不足，自此之后，为了把自己锤炼成能够适应工作的需要的人，她开始积极参加公司开展的各项优质服务培训活动，在不断的自我学习和各种培训比赛的历练中，李芸将《供电服务规范》、《供电监管条例》《供电营业规则》等跟营销相关的各类知识烂熟于心。甚至在她结婚度蜜月的时候，为了参加省公司的规范划服务竞赛的培训，提前结束的了她的蜜月期。

六年时间使李芸从一个青涩的小女孩蜕变成了能够独当一面的营业班长、客户服务经理。以她优异的表现，破格提拔为客户夷陵分中心的副主任，成为我公司最年轻的中层干部。并先后被评为夷陵区 的文明建设先进个人、诚信之星；宜昌市的先进女职工、优秀共青团员；湖北省电力公司的优秀共青团员、百问百查竞赛中获得团队第一名、优质服务技能竞赛中获得团队第一名等多项荣誉称号。在2011年7月光荣的成为一名共产党员.在刚不久的供电服务技能竞赛中，她一路过关斩将，成为宜昌唯一一名选手即将代表湖北省电力公司参加国家电网的比赛。（带动下）

在李芸的带动下，客户夷陵分中心的女职工们都参加了全国普通话测试，平均都达到了二级以上水平，提升了大厅的整体素质。同时在她的组织和排练之下，在夷陵区供电公司组织的优质服务竞赛中客户夷陵分中心的两只队伍获得了“团队一等奖”和“团队二等奖的好成绩。（结尾）

青春闪光，岁月如歌！曾经有人问李芸，再作一次选择，是否还要在营业大厅工作？李芸答复到，客户的满意就是我最大的追求，即使有千百次选择，我仍矢志不移！就让青春的绚丽之花，永远绽放在供电公司，绽放在营业大厅的光荣岗位上！

我的演讲完了，谢谢大家