最负责的安全管理者事迹材料

第一篇：最负责的安全管理者事迹材料

最负责的安全管理者事迹材料

树林，男，54岁，已从事建筑行业施工、项目管理30余年，现任港腾金川邻里城项目甲方代表，所管理的项目从未发生较大安全生产事故。长期以来，该同志始终以饱满的工作激情和忘我的工作态度参与到项目的建设管理中，工作认真、做事踏实、吃苦耐劳，做事积极，服从公司安排、团队意识强，具有强烈的事业心、责任心，狠抓工作的落实，多次发现隐患并立即有效处理，为公司减少了大量损失。该同志主要先进事迹如下：

(一)勤学习，不断提高业务管理能力。

该同志自任职以来能积极学习公司规章制度、相关法律法规和业务知识，注重知识的积累，能在工作、生活之余加强学习，掌握安全生产知识，提高业务管理能力。面对安全生产工作的新形势、新要求，以强烈的事业心和工作责任感，将学习安全生产法律法规作为自觉行为，不断丰富积累新时期安全生产法律法规及知识，做到了学有所获、学有所思、学有所用，能理论联系实际，多次在突发事件的处理和隐患的排查实际工作中发挥重要作用。

(二)重实干，狠抓落实确保安全无事故

该同志认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，为把安全生产工作抓细抓实，确保安全无事故，该同志想方设法，采取了一系列安全措施。

一是坚持制度。规范了有关安全生产的学习教育制度，按要求每月组织所有班组负责人召开安全会议，总结上月安全情况并部署下月的安全工作，真正做到了有部署、有总结、有讲评。坚持节假日亲自在岗值班，项目开工建设两年多来未请过一天假。定期组织相关人员 学习上级的文件精神和安全生产知识，要求所有人员认真贯彻安全生产方针，真正把安全生产抓细、抓实，落实到位，按专业按区域按班组划分落实。营造了事事讲安全，人人抓安全的良好氛围。通过对安全生产意识的灌输，让大家知道：

1、安全是一种思想。思想决定行动，思想指导行动。没有安全忧患意识的人在实际工作中就容易遭受到事故的打击。

2、安全是一种态度。态度影响安全，态度促进安全，有的人对安全态度不端正，心存侥幸，忽视安全制度，认为没有那么严重，事故不会发生，对安全生产监管部门的整改要求，态度消极，能拖则拖，能敷衍则敷衍。一个小小的差错就是一个巨大的隐患，一个小小的疏忽，就有可能让生命处于危险之中。只有始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，做到严、勤、细、实，严格按照安全操作规程操作，对安全生产的每一个环节都检查到位，不漏过一个疑点，不放过一个死角，不疏忽一个细节，才可以消除安全隐患，避免事故的发生。

3、安全是一种责任。这种责任源自于父母不厌其烦的唠叨，源自于妻儿深情的期盼，源自于领导再三的叮嘱，源自于同事友情的提醒，源自于企业的发展与兴旺。有了这个责任才能认真地做好每一项工作，才能不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害，才能真正的理解责任重于泰山的深刻内涵。

二是认真抓好安全检查。安全检查是落实安全生产各种目标的重要组成部分，只有做到不留死角，不留隐患，才能确保安全。每周组织各个班组进行全面安全检查，努力把隐患消除在萌芽状态。针对检查中发现的问题，要求相关班组能立即整改的要立即整改，不能立即整改的要求他们定人员、定时间、定措施，限期整改，并列出具体的整改计划。针对工地上的重点监控场地做到了每天到现场巡查，从未 有疏漏。对项目建设中的各项安全施工方案认真详细查看，严格要求施工班组按照批准的安全施工方案实施。夜间施工经常通宵达旦全程在现场安全巡查与监督，确保安全生产无事故。以下举一二典型事例：

1、XXXXXX项目中，新建的8号楼、9号楼与红线外的XXX小区居民楼围墙及堡坎距离最近的只有3米左右，高差有3米多。当时正在进行这两个楼的基础开挖，树林同志在当天的巡查过程中发现围墙地面有新开裂现象，于是立即要求挖土机停止作业、堡坎下6个作业人员全部马上离开，同时向领导汇报为了安全起见建议将堡坎加固后才能再进行施工。结果电话还未讲完，围墙就发生了垮塌。如果不是熊树林同志巡查认真仔细、发现隐患处理果断，那么围墙垮塌下来必将砸伤甚至砸死下面多名正在施工的工人，后面不堪设想，将会对公司造成重大的影响和损失。事后，因该同志巡查工作认真、对突发事件处理及时恰当，为公司避免了重大损失，受到了公司的表彰奖励。

2、XXXXX项目新建的5号楼施工过程中，焊工班在电焊作业时由于焊渣掉落到下层遮盖物体的胶布上产生了明火。旁边的作业人员看到后立即跑到这层楼放灭火器的地方取来灭火器及时将明火扑灭，防止了火势蔓延，避免了大的安全事故的发生。这就是平时的安全生产知识培训起到了效果，普通的作业人员对基本的灭火操作都能较好的掌握，在遇到类似的事件发生时知道应该怎么处理。平时对灭火器等安全设施的严格监督管理落实也显现出了作用，使事件发生时有相应设备可用并且能够正常使用。3、8号楼、9号楼在夜间浇筑混凝土施工时，因为距离旁边XXX小区居民楼较近，打混凝土时产生的噪声对小区楼内居民产生了较大 影响。其中部分居民情绪较激动，直接投掷小石块攻击施工人员，导致双方发生了语言冲突。现场班组其他人员立即进行劝阻，但效果不理想，小区居民继续闹事，事态越发严重。树林同志当时正在工地加班，接到工地人员的报告后立即赶到事发现场，安排人员立即阻止双方冲突，然后对小区居民耐心的有效劝导，控制了事态的发展。待双方冷静后经过调解协商，双方达成了都较满意的结果，小区居民也允许了工地夜间施工一定时间，工程进度也未受到影响。避免了一次严重事故的发生。

多年来，该同志勤勤恳恳、兢兢业业，认真落实上级的指示精神，始终贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，坚持科学发展、安全发展的理念、完善安全措施，确保安全无事故，圆满完成了公司及领导交给的各种安全工作任务，受到了大家好评。

2017年8月16日

第二篇：对团队负责而不是对管理者负责

对团队负责而不是对管理者负责

团队，对处于组织中不同角色的人有着不同的理解。对于组织的最高领导者来说，团队是实现事业梦想必不可少的因素；对于组织中的各级管理者来说，团队既是工作的一部分也是辅助自身成就个人价值的因素；对于组织中的每一名成员而言，团队既可以是由工作目标而构成的，也可以是由共同信仰而聚集成的，这也决定了团队的执行效率与发展潜力。

有效的团队管理方式，是以在团队中形成“人人为我，我为人人”的团队精神；建立起团队成员相互信赖、亲密合作的团队氛围；培育出团队荣辱与共、共同决策的团队作风。这些团队建设的目标并不是以个人为中心的，与我们在实际工作中常见的一些状况不同，团队成员以管理者马首为瞻，权利和责任都集中在一人身上，其他人仅充当棋盘中的棋子，毫无己见也无视团队对于个人的意义。

举两个例子。领导给安排下属工作，小甲干这个，小乙干那个，甲乙对工作进展都单独向领导汇报，工作结果也都是向领导负责，这就是典型的工作安排方式，而不是团队作业方式。还常见一种情况，管理者在看到某个团队成员业绩落后或工作方面的错误时，一般会选择不在公开的场合进行批评，而是在私下进行，然而，这种方式可能会大大减损团队成员责任归属的清晰度、团队决策的质量，以及团队的自我管理能力。

前文提出了团队是因共同目标而组织形成的具有明确分工、能力互补的人员组合，团队领导者在其中是一个特殊的角色，但不是存在于团队之外的，在团队中的作用不只是做出决策和承担责任，比之更重要的是培育团队精神和组织、协调团队职能。优秀的管理者对团队的管理结果是每个人的工作向团队负责，每名成员都清楚的了解团队目标，知道自己在团队中的定位和重要性。

如何才能创建更高效的团队呢？像上述事例中出现的问题就要在团队管理中杜绝，在工作安排上要让整个团队都处于为实现目标的合作状态中，形成为彼此负责的工作态度；在面对个人业绩不佳和出现在团队中的负面行为，要在团队范围内公开，让整个团队了解个人行为对团队的影响，同时，让个体认识到自己对团队整体造成的影响，这种双向的信息传递能够帮助团队成员建立起为团队负责的意识，而非对管理者负责。此外，与团队成员共同探讨工作事项，开诚布公的摆明现状和问题，征求成员们有建设性的意见，以共同决策的方式代替“一言堂”，将团队职责潜移默化的转嫁到所有成员身上，形成责任共享。还有一些实用的管理技巧，比如在每一次工作事项中都变换合作者，通过在团队成员间不停的拆分组合，让每一名成员都熟悉其他人的工作方法，培养团队协作能力。又比如在团队中发生意见分歧时，管理者要避免被当作“裁判”，将分歧事项和观点放到团队层面讨论，就事论事，以免私下相互猜忌。还有在团队遇到困境的时候，管理者应义不容辞的带领团队成员直面问题，群策群力寻找解决办法，鼓励团队正视矛盾，通过患难与共加强团队的凝聚力。

对不同类型的团队，管理技巧数不胜数，但最重要的是，不论在什么位置上，都能正确认识团队的重要性，清楚自己在团队中的位置，并在自己的岗位上尽到应尽的本分，如果人人如此，那么高绩效团队离我们不会太远。

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第三篇：先进管理者事迹

先进管理者先进事迹

××同志，担任××以来，全面负责生产协调与日常管理工作。他始终与公司党委、董事会保持高度一致，在分管副总的直接领导下，立足本职，严格管理，以饱满的热情和强烈的事业心、责任感踏实工作，在平凡的岗位上谱写出灿烂的华章，为公司的生产发展做出了突出贡献。

一、狠抓工艺细节，维护生产工艺稳定。

1、加大工艺监管，合理优化工艺。生产工艺是化工生产一项硬指标，工艺细节则是生产稳定的命脉。在日常工作中，强抓工艺指标的落实，合理优化工艺，对生产过程中出现的不正常工艺现象，及时做出调整，维持工艺稳定。在坚持工艺一日一查，严格落实考核的同时，他时刻关注各岗位工艺细节的变化。“我们不能等工艺出现问题才着手解决，要把工作做到前头，工作重心前移，把问题消除在萌芽状态，变被动为主动”。这句话时刻来警示自己。

2、加强工艺隐患排查，加大整改考核力度。生产办制定了工艺隐患整改考核办法，定期组织科室和车间管理人员对各工段、各岗位进行工艺隐患排查，对查出的问题要求相关车间限期整改、及时反馈，生产办跟踪复查；对一时不能整改的项要有说明、挂牌警示，以确保生产装置安全运行。

二、强化细节管理，确保生产稳定。

1、化工企业生产需要强有力的管理和执行。生产办作为职能科室，具体负责生产管理。××同志深感担子重，责任大。他首先以身作则，每天深入生产现场一线，坚持对重要岗位工艺执行情况，主机主泵设备运行情况进行巡检，掌握生产情况，现场发现问题及时解决，把隐患消除在萌芽状态；同时，严格要求各生产单位认真做好生产情况一日一查一公布工作，并对巡检情况进行监督，有力推动了生产系统各级人员对生产情况的主动掌控，促进了生产稳定。此外，还认真组织召开每周生产协调会、每月工艺环保例会进行总结，找出差距，协调解决存在问题，提出目标，布置下一步工作，并指出各单位不足之处，督促其改正完善。

2、根据生产季节特点，召开专门会议，研究商讨，积极采取措施，尽量减少对生产不利影响。降温是生产系统度夏头等大事，除了日常维护溴化锂冷却装置长期周期运行外，每天都安排工艺人员现场测量工艺介质温度，及时掌握温差，调整布水；督促相关车间反洗各类冷却器，提高换热效率。而防冻是冬季工作重点，多次召开防冻会，布置防冻工作，亲自到现场排查与生产系统相关工艺管线保温、防冻情况，确保生产装置、管线、设备正常运行，不受影响。

3、合理组织生产，极力维护生产稳定。根据生产需要，合理调整产品结构。由于生产调整对现有的生产平衡造成一定的影响，每一次调整，××同志都要亲临现场，指挥、协调生产，直到生产稳定。平时做到合理开停机，不拼负荷，不超负荷。当在生产与安全发生盾时，坚持生产绝对服从安全，绝不允许为了完成任务而拚负荷，拚产量，忽视安全生产工作；当生产与设备检修发生矛盾时，生产要服从设备检修，坚决克服设备带病运转和拚设备的思想倾向。

4、随着生产规模不断扩大，新进学员不断进入，不安全因素增加，生产办紧抓劳动纪律不放松，严格管理，严明纪律，以促进生产更加有序运行。在要求操作人员当班期间要精心操作的同时，对人员离岗和交接班情况重点加强管理，提高生产一线员工的组织性和纪律性。

三、加强员工培训，提高综合素质。

1、加强生产调度队伍建设。目前全厂××满负荷生产，现有调度人员不能满足生产，需要培育新人。每年定期对生产调度进行安全、环保、业务系统培训，以提高其素质，增强他们事业心、责任感。还亲自带领调度利用下班时间对新装置工艺流程、主要设备等进行认真学习，提高调度人员业务素质及综合平衡能力，努力把调度队伍培训成为一支思想好、业务精、作风硬的队伍。

2、加大岗位员工培训力度。要求各车间加强对新、老员工业务技能培训，对每周三题完成质量情况进行定期检查、公布、考核；不定期对操作人员进行现场随机提问，会同其他科室对全员进行现场测试，促进员工自身业务学习；并制定相关岗位应急预案，组织岗位员工进行反事故演练，提高他们处理突发事件能力。同时注重员工思想教育，亲自抓员工业务培训，在生产系统形成一种比、学、赶、帮的新气象，让每位员工看到了自我价值，提高业务素质，增加企业的凝聚力。

3、认真开展生产系统劳动竞赛工作。每月一考评，比消耗，比工艺合格率，比产量，比劳动纪律，比操作记录等，营造良好的劳动竞争氛围，极大调动了员工的工作积极性。还对生产岗位和现场文明卫生进行每周一检查，每月一评比，给员工创造良好的工作环境。

10月份受节能限电停机、计划检修以及技改并网时间推迟，对化肥、化工产品产量生产影响较大。截止11月底共总氨××万吨，合成氨××万吨，精醇××万吨，尿素××万吨，发电××亿度，吗啉××万吨，与（01）号文件制定指标相比有差距。但通过开展小改小革，采用先进技术，先后完成了三混炉并网、煤球厂投产、背压机组改造投运、合成循环气变压吸提氢（二期）投运、节能机泵应用、工艺气体回收、余热利用等工作，提高了经济效益，大大降低了综合能耗。

他全身心扑在工作上，每天工作十几个小时，而在办公室的时间却不到一个小时，留给家人和自己的时间更少。对他来说，不存在休息日，忙碌的身影始终在生产一线。自己有病了，只是到附近的医疗室输液或服药，拔下针头，便又回到岗位上。妻子脚踝部骨折，卧床近半年，他一次也没有陪着去医院；儿子上学，他没有一次接送。他太忙了，为了工作，他花去了所有的时间；为了事业，他无怨无悔地奉献着自己的青春„„

工作辛勤付出得到了汇回报，××连续三年荣获昊源“先进管理者”、两年荣获晋煤“先进生产（工作）者”和2008年被评为晋煤“优秀青工”、昊源“先进青年岗位能手”等称荣誉称号。而在面对各种荣誉时，他却说“知不足而奋进是我的追求，行不止塑品德是我的奋斗目标；对成绩只能代表过去，而企业的发展永无止境。”为了谋求企业更好的发展，给企业注入活力，我将继续努力拼搏，饱满激情，挥洒热血和汗水，去描绘更加辉煌的明天，谱写青春绚丽的篇章。

第四篇：四川省“最尽职的安全操作手、最负责的安全管理者、最履职的基层安全监管员”推荐材料

四川省“最尽职的安全操作手、最负责的安全管理者、最履职的基层安全监管员”

推荐材料

安全工作是学校全面实施素质教育，提高教育教学质量的保证。多年来，徐冰同志工作踏实认真、任劳任怨，深受学校各方面的好 评与肯定。他忠诚党的教育事业，自觉履行岗位职责，抓工作有思路、有创新、有举措、有成果。在上级主管部门和学校的正确领导下，在 全校师生的关心和支持下，在维护校园正常教学秩序，消除安全隐患 等方面做出了自己的贡献。

一、明确工作职责，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持学校创安工作正确的指导思想。在工作中，他认真贯彻执行党的基本路线、方针、政策，热爱本职工作，事业心和责任心强，工作态度端正，不断提高工作理论水平和工作能力。本着“思想上高度重视，行动上坚决贯彻”的精神做好学校创安工作，进一步健全防范安全事故的规章制度，安全教育、安全管理的各项措施落实到实处。以检查促安全，确保安全工作万无一失。树立育人为本的思想，将“思想政治素质是最重要的素质”的要求落实到教育工作中的各个环节。在工作过程中，对自己主管的安全工作尽职尽责、全身心的投入。做到以校为家，爱校如家；乐于吃苦，乐于奉献；真正做到一心为校。

二、加强宣传教育，清理和整治校园及周边安全隐患，不断优化育人环境。自觉以对党和人民高度负责的态度，坚持把学校创安工作作为一件大事来抓。加强领导，落实了“谁主管、谁负责”的安全责任

制，层层签订安全责任书，及时查处安全事故，特别是落实安全教育、安全检查和评比表彰制度。认真实施组织学校大型活动的安全预案工作。加强对学校周边流动摊点、小商店的卫生安全检查和管理，定期不定期对管制刀具进行检查及时消除安全隐患，确保学生安全的万无一失。学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。工作中他们积极与公安、交通、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校切实开展了一系列法制、安全教育活动，聘请了泸桥派出所石宝同志为泸定县成武小学的法制副校长，定期来校进行法制教育。开展了“安全月”、“应急管理宣传周”等安全知识教育活动，学校还与家长签订了《学生上下学安全责任状》，要求家长主动配合，共同教育，防止交通等意外事故的发生。为应对突发事件，每学期组织消防、地震、防踩踏应急疏散演练，大大提高学生逃生速度与技巧。通过不懈的努力，学生的法制意识、安全意识大为增强，学校创安工作取得显著的成效。

三、模范遵纪守法，增强法制观念，不断提高管理水平和业务素质。作为一名主抓学校安全工作的教育者，为了适应日益复杂的工作环境，掌握安全工作的特点和规律，他不仅经常地向领导、主管部门和公安部门请教、联系，亲自摸索新形势下抓好校园安全工作的第一手材料。同时学习学校安全工作方面的有关资料，从理论上提高自己抓工作的层次和水平。

四、锐意改革，严格要求，增强服务意识，提高服务质量。为了加强学校安全工作力度，确保各项工作管理制度化、科学化、规范化，根

据形势发展和工作实际的需要，建立健全了各项安全管理规章制度。建立了一级抓一级、一级为一级负责的层次管理机制，层层落实安全责任制。在抓规章制度上，把着眼点放在抓落实上。每周一次的例会上，回顾本周工作及布置下周工作，提出完成各项任务的措施和要求。每月底检查、总结一个月所完成工作的情况，好的提出表扬、差的进行通报批评。在抓好制度建设的同时，还要抓好全体参与安全工作人员的素质建设，并根据不同工作岗位提出了相应的要求和标准。在班主任队伍上，要求所有人都要树立主人翁意识，增强集体荣誉感，政治素质要高，责任心要强，成为校园的安全员、消防员，不断积累安全工作经验，努力增强自觉服务意识，树立顾全大局的观念。

五、以身作则，率先垂范，努力做一名勤奋的安全教育工作者。他不断要求自己要以勤奋严谨的工作态度做师生们的表率，积极开展创造性的工作，为打开学校安全工作的新局面而积极努力。他还注重思想作风的建设，要求别人做到的，他首先做得到，率先垂范，从不违规。他始终铭记，要使自己成为一个称职的领导，首先就要做一个勤奋的教师，做全校师生的表率。学校每日中午都有值班领导，即使今天不是自己值班，但他中午也从不回家，积极参与中午的安全管理工作。虽然每天学校校门有值班的领导和教师，但每天他都早去晚归，协助参与安全管理。他还经常深入到教室及校外了解情况，督促检查学生的行为规范。在节假日、星期天，他也经常牺牲自己的休息时间到校看看，查看值班人员工作情况及假期校园安全情况，把自己的全部精力投入到安全工作中。“安全在于防范，责任重于泰山”，这句

话让他深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣。成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名人民教师，一名安全教育工作者，他深知自己的工作才刚刚开始，惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。在新的一年里，他决心勤奋工作，开拓创新，以科学的发展观为指导，努力为全校师生创建一个安全、安定的学习、生活环境做出自己应有的贡献。

泸定县成武小学

2014年8月

第五篇：优秀管理者上报事迹

优秀管理者上报事迹

认认真真的工作勤勤恳恳的做事——xx电信分公司10000号客服中心主任xxxxx年x期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主任“厉害”。他就是曾在县局当过局长，在xx、xx任过主任的xx同志。回顾过去，xx年xx电信走过的是脚步沉重的。全省中期满意度测评、年末的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄弟地市的后面。这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，xx电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。这个时候，有着丰富的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉xxx同志毅然请缨，在大家的审视目光里，走马上任。XX年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信xx电信服务抓不上去。刚刚上任的他，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周他安排得满满当当，亲拜访省公司服务督察处各位领导，听取他们的对我公司服务工作意见和建议，从他们了解我公司服务现状。为此他诚恳的说，我公司问题在哪，我是想了解我公司的真实情况，也是来向你们请教检查办法的。回来后他认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所检查。之后它召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，他已胸中有数。周一的公司老总办公会上他直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。在以后的每次例会上，他将我公司服务出现的问题都及时分析通报，直接使问题在办公会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性的开展。年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。考虑服务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。xxx主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内将结果上报。并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。x月份无主用户xxx户，以后逐月下降，x月份无主用户为xx户，下降xx%，连续x月无主用户基本上为零。通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。为了把服务质量监督检查工作落到实处，他亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年ic卡在全省服务质量评比中较差，他先后四次亲自对区、县各单位145多部ic卡进行测试，记得正值7月，骄阳似火，x主任亲自带队，用一整天跑遍了x县的大街小巷，回来后他说感慨的说：看来以后要穿运动鞋，这皮鞋该退休了。通过检查，他对市区所有的ic卡话机亭的完好率及费率标准、开放业务

卫生状况有了一个全面的了解。他连夜对检查结果进行了分析总结。对卫生差、话机不能使用的同样毫不留情地进在全公司办工会进行通报。为了及时落实整改，又下发整改通知书，随后进行跟踪抽查。通过一系列的检查、监督、落实和复查，使ic卡话机的完好率和卫生情况已基本达到要求，特别是两县局的话机完好率及卫生有了很大的改观。通过一系列的检查和复查，对那些整改中做得较好的同样给与通报，那些置之不理的也毫不客气的再次通报。他常说：搞好服务就不能怕得罪人。同样对于我们工作人员，他也常常给我们打气，说“你们放手工作，错了由我顶着。”言语朴实，他是这样说的也是这样做的。10000号受理全市所有用户的投诉，他每天都去座席了解用户的咨询情况，每次遇到疑难投诉他必亲自处理。xx年x月x日下午10000号接到xx用户在反映在上网时出现“错误678”上不了网的投诉，电子工单派出后往返8次部门之间问题得不到解决，来回扯皮。让处理投诉的人员气的都快骂娘了。无奈最后告知x主任。x主任听后立即和相关部门领导亲自沟通协商，使问题及wenmi.时得到解决。他深深认识到“最头痛的不是用户，而是内部流程不顺，分工不明确，导致用户投诉错过的最佳的解决时间”。服务质量监督工作使他没有退缩，而是他深深明白，处理好用户投诉，在提升公司品牌形象和用户对我公司的信任度上多么重要。他常常走访投诉用户，听取他们的意见和建议。在我公司不知不觉，员工们对他号码的熟知很高，经常会接到员工和用户打来电话咨询或投诉。人们笑称，你都快成投诉专线。用户满意度指标是衡量一个公司服务水平的重要指标，xx年公司的历次测评都比较落后，领导失望、员工的困惑，让大家都在心中憋着一口气。症结在哪里，这个指标为什么就那么难提高，这让x主任常常陷入了深思。“只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。”xxx同志下定了决心。他从112障碍受理入手，深入到各机房、营维班和相关人员进行调研，发现我公司112障碍系统太老，不能对分工有些局向进行测试，障碍受理流程是现外障后内障，导致社区经理查修外线后发现是内障，浪费了大量的人力和财力。112系统无专人管理。障碍报表无统计无分析，几乎是聋子的耳朵。查出问题后王主任立即和运维部门沟通，确定的系统地维护人员，要求每周按时提供报表，要求服务质量专人对报表进行分析。对每一周的障碍逾限情况进行跟踪落实检察，在系统允许的范围内实现先内障后外障，通过一系列的落实，使我公司障碍修复及时率有过去的使申告障碍及时修复率由起初3月份的%上升到9月份的%。随着机构改革，bpr流程实施启动，10月份正式启动。10000号作为营销的主渠道，怎样开展10000号的工作，发挥主动优势，又成为摆在王主任面前的问题。他根据流程迅速调整人员到位，明确分工，明确大家思想认识，积极转变工作思路和方法，修改和制定考核办法，初步建立绩效考核体系，开展主动营销。“路是人走出来的”x主任常常说，他靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践报告10000号主动营销的路子。他带领员工向做得好得兄弟分公司学习请教，回来后马上召集大家开会，部署10000号下一部的工作。与今年11月份，和公众客户部配合对xx和xx地区的xx余户对该地区未捆绑小灵通的用户进行外呼。办理业务的用户从目前统计来看达到15%。营销取得一定的收获，x主任感慨地说，这只是万里长征第一步。因为他的计划还很多，十二月初又和商客进行合作，明年要对114资料进行整理提高查号准确率，如何和大客及其他渠道配合做更多地营配合等等。他工作计划的很多，他在这个充满竞争的市场下，他既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。他不要自己停下。他没有华丽的词藻，他信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人”。他说过，公司让我干，是对我的信任，我xxx干工作，从不让别人说不行。他用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者赞歌。