68、美兰国际机场股份有限公司贵宾室事迹材料

第一篇：68、美兰国际机场股份有限公司贵宾室事迹材料

打造温馨服务

创建卓越品质

——海南美兰国际机场股份有限公司贵宾室

在海口美兰国际机场，活跃着这样一群年轻人。他们踏实勤劳、积极奋进，他们把热情与汗水挥洒在贵宾服务保障的每一个岗位上。他们就是美兰机场贵宾室的全体干部员工组成的团队。

美兰机场贵宾室自1999年投入运营以来，不断的发展壮大，目前已拥有99名干部员工，设有贵宾调度员、贵宾信息员、贵宾值机员、迎宾员、贵宾行李员、贵宾服务员等多个业务岗位，分布在一号贵宾室、二号贵宾室、商务贵宾室、国内头等舱、国际头等舱五个区域的岗位上，并设立贵宾政要主管、贵宾室商务主管、贵宾客户管理主管、国内国际头等舱主管，对贵宾保障与日常管理工作进行实时监督、协调监控。经过不懈的努力，美兰机场贵宾室在科室构建与团队建设上，日臻完善。

在日常管理与服务品牌建设工作中，贵宾室注重强化员工学习与培训、积极组织参与党群活动、重视听取员工意见，实行民主管理、科学管理，重点从以下几个方面开展：

一、优化管理方式，逐步推动体系建设

在不断提升服务设施设备，进行硬件升级的同时，贵宾室还非常注重规范化管理与体系的建设，强调空间扩容与服务扩容相结合。㈠ 建章立制，明确权责。按照民航管理规定和要客服务规范，制订了多项制度和标准；实施岗位目标责任制和接待考核制度。

㈡ 梳理完善工作手册。根据贵宾保障需要及时更新与修订运行工作手册，规范进出港业务流程、要客信息呈报流程，使服务流程更加科学、规范。

㈢ 制定SOP等各类服务执行标准。制定各类保障任务、日常工作的执行标准并不断完善与补充，制订大面积航班延误、醉酒旅客保障、反恐应急等各类特殊情况的处置方案，并将各项制度、方案不断的精细梳理与完善，并纳入《美兰机场贵宾室工作手册》。

二、加强培训教育，培养一流服务人才

㈠贵宾室始终坚持加强培训教育，创建学习型组织。根据业务特点，每年初都制订周密的年度培训计划，包括素质培训、业务技能培训、安全培训计划。2012年，贵宾室共完成了茶艺服务、服务技巧、仪容仪表、员工执行力、核心风险、消防知识、机坪安全、服务心理学等培训项目。

㈡组织员工开展课堂学习。贵宾室利用每日晨会、每周例会、每月全员会，开展民航局下发的各项文件、公司制定的各项标准、各类业务知识、企业文化等内容的传达与学习。

㈢坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工进行定期和不定期的爱党、爱国教育学习，以及中国传统文化的学习，大力开展“诚实守信”为主要内容的职业道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信，敬业奉献”的思想，增强员工道德修养和文化修养。

㈣推动服务提升，组织专题活动。贵宾室定期开展“对照标准、找差距”专项活动，以ISO9000质量管理体系为依据，以“深化、细化、优化”服务为准则，采取案例分析、自查自纠、手册梳理、专项治理等多种形式进行服务标准与业务流程的更新与优化，并取得较好的效果，并形成了一套提升服务质量的长效机制。此外，贵宾室定期开展技能比武、知识竞赛等活动，促进员工互学互助，抓典型、评标兵。在年终评选出“微笑天使”、“服务明星”、“优秀实习生”等各方面工作优异的员工，并给与表扬和奖励。

三、创建和谐班组，打造文明示范团队

㈠坚持将企业文化学习和中国传统文化学习相结合，以企业文化学习为导向，提升团队精神。一方面通过例会、宣传栏、培训等形式进行学习，让员工了解公司的发展愿景、发展目标、掌握如何做人做事，增强了员工对公司的认同感与归属感，提高了团队凝聚力。另一方面积极开展美兰机场服务理念与文化的学习，秉承“至诚、至善、至精、至美”的企业理念，倡导员工在保障过程中把旅客视为亲人、朋友和老师，真心为旅客服务，并将美兰机场“六项服务承诺”的精神落实到现实工作中去。

㈡积极开展各类文体及公益活动。2012年贵宾室在公司及部门的组织下开展了篮球比赛、趣味体育游戏、志愿者服务、义务献血、孤儿院慰问、“迎中秋、庆国庆”游园等活动，贵宾室员工积极组织、踊跃参加；2011年在海航机场集团迎新晚会、公司组织的大型联谊交友活动、“做新时期海航人、颂歌献给党”红歌比赛、主题演讲及征文比赛活动中，贵宾室员工都踊跃参加、奋勇争先并取得了优异的成绩。通过一系列的活动，增进了员工之间的沟通和交流，增强了团队的凝聚力和战斗力。

四、突出服务保障为核心，打造品牌业绩

“服务有起点，满意无止境”、“航班延误，服务不延误”，贵宾室把创新服务工作作为重中之重来抓，对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。根据要客的需求，与时俱进，打造服务品牌，2011年、2012年，贵宾室以高质量的服务标准顺利完成了美兰机场的四星评审与五星预审的保障工作。

㈠ 突出创新服务。贵宾室始终以“至诚、至善、至精、至美”和“诚信、业绩、创新”的企业文化理念为指导，把旅客定位为“亲人、朋友、老师”，“细心、耐心、热心”为旅客服务，不断创新服务产品，先后推出乘机一条龙服务、传统节日特色食品、特色饮品、短信祝福、儿童甜品、高档小吃等各类创新服务产品。将美兰机场贵宾服务特点体现在温馨、细心的服务之中。

㈡ 精心打造重点保障。每年的“两会”、“博鳌亚洲论坛”保障是贵宾室工作的重点和难点。这两个大型会议的突出特点是贵宾多、规格高、持续时间长，对贵宾室是两次重要的考验。贵宾室通过一流的管理、优质的服务、高效的运转得到了国家部委、省市领导以及国内外宾客的好评，树立了美兰机场的服务品质，向国内外宾客展示出大特区的良好风貌。除此之外，“国庆黄金周”、“春运”、“暑运”等客流量高峰季节也是贵宾室保障的重要任务，在做好人员合理配备、确保日常保障任务正常开展的同时，还强调必须做好各项服务工作。

㈢ 建立监督反馈机制，推出服务承诺、满意度调查制度。外聘社会监督员、内部监督员，对贵宾室的服务进行社会和行业监督；发放服务承诺卡，强化服务意识和外部监督；定期召开要客座谈会、走访各家接待单位，听取意见，接受监督和意见反馈，优化改进服务举措。

㈣ 贵宾室始终坚持把旅客的赞许作为最高奖赏，赢得了社会各界人士的广泛好评。近年来，美兰机场贵宾室经济效益日益提升，2011年创造收益逾2000多万，并取得了很好的社会效益。美兰机场贵宾室先后荣获多项荣誉称号：2007年贵宾室先后被海南省质量协会、海南省总工会、中国质协、全国总工会、团中央等单位授予“海南省用户满意服务明星班组”、“全国用户服务满意明星班组”，2009年，海南省质量协会、海南省总工会授予海南省质量信得过班组，2011年，中华全国总工会授予全国五一巾帼。此外，海南美兰国际机场先后获得“海南省创建文明行业标兵单位”、“全国文明单位”、“全国用户满意企业”、“中国用户满意鼎”等荣誉称号，这些重大荣誉中无不包含着贵宾室全体人员的汗水。

通过不断的学习与创新，美兰机场贵宾室已经成为美兰机场蓬勃发展、迈向世界级优秀航空港的一支生力军，在弘扬时代文明，展示国际旅游岛风貌中正发挥着不可替代的作用。美兰机场贵宾室将不懈追求，为美兰机场的发展、为海南社会贡献自己的力量。

第二篇：68、美兰国际机场股份有限公司贵宾室事迹材料

打造温馨服务创建卓越品质

——海南美兰国际机场股份有限公司贵宾室

在海口美兰国际机场，活跃着这样一群年轻人。他们踏实勤劳、积极奋进，他们把热情与汗水挥洒在贵宾服务保障的每一个岗位上。他们就是美兰机场贵宾室的全体干部员工组成的团队。

美兰机场贵宾室自1999年投入运营以来，不断的发展壮大，目前已拥有99名干部员工，设有贵宾调度员、贵宾信息员、贵宾值机员、迎宾员、贵宾行李员、贵宾服务员等多个业务岗位，分布在一号贵宾室、二号贵宾室、商务贵宾室、国内头等舱、国际头等舱五个区域的岗位上，并设立贵宾政要主管、贵宾室商务主管、贵宾客户管理主管、国内国际头等舱主管，对贵宾保障与日常管理工作进行实时监督、协调监控。经过不懈的努力，美兰机场贵宾室在科室构建与团队建设上，日臻完善。在日常管理与服务品牌建设工作中，贵宾室注重强化员工学习与培训、积极组织参与党群活动、重视听取员工意见，实行民主管理、科学管理，重点从以下几个方面开展：

一、优化管理方式，逐步推动体系建设

在不断提升服务设施设备，进行硬件升级的同时，贵宾室还非常注重规范化管理与体系的建设，强调空间扩容与服务扩容相结合。

㈠ 建章立制，明确权责。按照民航管理规定和要客服务规范，制订了多项制度和标准；实施岗位目标责任制和接待考核制度。

㈡ 梳理完善工作手册。根据贵宾保障需要及时更新与修订运行工作手册，规范进出港业务流程、要客信息呈报流程，使服务流程更加科学、规范。

㈢ 制定SOP等各类服务执行标准。制定各类保障任务、日常工作的执行标准并不断完善与补充，制订大面积航班延误、醉酒旅客保障、反恐应急等各类特殊情况的处置方案，并将各项制度、方案不断的精细梳理与完善，并纳入《美兰机场贵宾室工作手册》。

二、加强培训教育，培养一流服务人才

㈠贵宾室始终坚持加强培训教育，创建学习型组织。根据业务特点，每年初都制订周密的培训计划，包括素质培训、业务技能培训、安全培训计划。2012年，贵宾室共完成了茶艺服务、服务技巧、仪容仪表、员工执行力、核心风险、消防知识、机坪安全、服务心理学等培训项目。

㈡组织员工开展课堂学习。贵宾室利用每日晨会、每周例会、每月全员会，开展民航局下发的各项文件、公司制定的各项标准、各类业务知识、企业文化等内容的传达与学习。

㈢坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工进行定期和不定期的爱党、爱国教育学习，以及中国传统文化的学习，大力开展“诚实守信”为主要内容的职业

道德教育，在全体员工中树立“明礼诚信，敬业奉献”的思想，增强员工道德修养和文化修养。

㈣推动服务提升，组织专题活动。贵宾室定期开展“对照标准、找差距”专项活动，以ISO9000质量管理体系为依据，以“深化、细化、优化”服务为准则，采取案例分析、自查自纠、手册梳理、专项治理等多种形式进行服务标准与业务流程的更新与优化，并取得较好的效果，并形成了一套提升服务质量的长效机制。此外，贵宾室定期开展技能比武、知识竞赛等活动，促进员工互学互助，抓典型、评标兵。在年终评选出“微笑天使”、“服务明星”、“优秀实习生”等各方面工作优异的员工，并给与表扬和奖励。

三、创建和谐班组，打造文明示范团队

㈠坚持将企业文化学习和中国传统文化学习相结合，以企业文化学习为导向，提升团队精神。一方面通过例会、宣传栏、培训等形式进行学习，让员工了解公司的发展愿景、发展目标、掌握如何做人做事，增强了员工对公司的认同感与归属感，提高了团队凝聚力。另一方面积极开展美兰机场服务理念与文化的学习，秉承“至诚、至善、至精、至美”的企业理念，倡导员工在保障过程中把旅客视为亲人、朋友和老师，真心为旅客服务，并将美兰机场“六项服务承诺”的精神落实到现实工作中去。

㈡积极开展各类文体及公益活动。2012年贵宾室在公司及部门的组织下开展了篮球比赛、趣味体育游戏、志愿者服务、义务献血、孤儿院慰问、“迎中秋、庆国庆”游园等活动，贵宾室员工积极组织、踊跃参加；2011年在海航机场集团迎新晚会、公司组织的大型联谊交友活动、“做新时期海航人、颂歌献给党”红歌比赛、主题演讲及征文比赛活动中，贵宾室员工都踊跃参加、奋勇争先并取得了优异的成绩。通过一系列的活动，增进了员工之间的沟通和交流，增强了团队的凝聚力和战斗力。

四、突出服务保障为核心，打造品牌业绩

“服务有起点，满意无止境”、“航班延误，服务不延误”，贵宾室把创新服务工作作为重中之重来抓，对现场业务精益求精，对服务质量严格要求。根据要客的需求，与时俱进，打造服务品牌，2011年、2012年，贵宾室以高质量的服务标准顺利完成了美兰机场的四星评审与五星预审的保障工作。

㈠ 突出创新服务。贵宾室始终以“至诚、至善、至精、至美”和“诚信、业绩、创新”的企业文化理念为指导，把旅客定位为“亲人、朋友、老师”，“细心、耐心、热心”为旅客服务，不断创新服务产品，先后推出乘机一条龙服务、传统节日特色食品、特色饮品、短信祝福、儿童甜品、高档小吃等各类创新服务产品。将美兰机场贵宾服务特点体现在温馨、细心的服务之中。

㈡ 精心打造重点保障。每年的“两会”、“博鳌亚洲论坛”保障是贵宾室工作的重点和难点。这两个大型会议的突出特点是贵宾多、规格高、持续时间长，对贵宾室是两次重要的考验。贵宾室通过一流的管理、优质的服务、高效的运转得到了国家

部委、省市领导以及国内外宾客的好评，树立了美兰机场的服务品质，向国内外宾客展示出大特区的良好风貌。除此之外，“国庆黄金周”、“春运”、“暑运”等客流量高峰季节也是贵宾室保障的重要任务，在做好人员合理配备、确保日常保障任务正常开展的同时，还强调必须做好各项服务工作。

㈢ 建立监督反馈机制，推出服务承诺、满意度调查制度。外聘社会监督员、内部监督员，对贵宾室的服务进行社会和行业监督；发放服务承诺卡，强化服务意识和外部监督；定期召开要客座谈会、走访各家接待单位，听取意见，接受监督和意见反馈，优化改进服务举措。

㈣ 贵宾室始终坚持把旅客的赞许作为最高奖赏，赢得了社会各界人士的广泛好评。近年来，美兰机场贵宾室经济效益日益提升，2011年创造收益逾2000多万，并取得了很好的社会效益。美兰机场贵宾室先后荣获多项荣誉称号：2007年贵宾室先后被海南省质量协会、海南省总工会、中国质协、全国总工会、团中央等单位授予“海南省用户满意服务明星班组”、“全国用户服务满意明星班组”，2009年，海南省质量协会、海南省总工会授予海南省质量信得过班组，2011年，中华全国总工会授予全国五一巾帼。此外，海南美兰国际机场先后获得“海南省创建文明行业标兵单位”、“全国文明单位”、“全国用户满意企业”、“中国用户满意鼎”等荣誉称号，这些重大荣誉中无不包含着贵宾室全体人员的汗水。

通过不断的学习与创新，美兰机场贵宾室已经成为美兰机

场蓬勃发展、迈向世界级优秀航空港的一支生力军，在弘扬时代文明，展示国际旅游岛风貌中正发挥着不可替代的作用。美兰机场贵宾室将不懈追求，为美兰机场的发展、为海南社会贡献自己的力量。

第三篇：深圳机场股份有限公司自查报告和整改计划-深圳宝安国际机场

股票简称：深圳机场

股票代码：000089 公告编号：2007-24

深圳市机场股份有限公司 公司治理自查报告和整改计划

本公司及董事保证公告内容真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

一、特别提示

按照监管当局的要求，对照“加强上市公司治理专项活动”自查事项，公司认真部署，进行了全面自查工作，发现公司治理方面存在以下问题有待改进：

（一）产权清晰度不足；

（二）关联交易有待进一步规范；

（三）监事会部分会议记录缺失。

二、公司治理概况

公司按照《上市公司章程指引（2006年修订）》修改完善了公司章程，并以公司章程为基石，很好地规范了公司权利机构、决策机构、监督机构和执行机构之间的权利义务关系。

公司制定了《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《独立董事制度》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》等制度，会议的通知、召集、召开、授权委托及提名和选举，均严格按照有关规则进行，公司董事、监事、高级管理人员各司其职，忠诚守信，勤勉尽责。

公司建立了较完备的内部控制制度，范围涵盖行政、人事、财务、审计、资产管理、经营管理、安全生产与服务等各个方面，并得到了切实地贯彻落实。在执行过程中根据公司的发展和有关情况变化，从适应性、时效性等方面不断进行修订完善。

公司与控股股东在业务、资产、机构、人员和财务等严格方面分开，具有独 立完整的自主经营能力。

公司制定了《信息披露管理办法》，制定了定期报告的编制、审议、披露程序，以及重大事件的报告、传递、审核、披露程序。公司董事会秘书属公司高级管理人员，现由公司财务总监兼任，确保其知情权和信息披露建议权。除法定信息披露外，公司还按照《信息披露管理办法》、《投资者关系管理细则》主动及时地进行相关临时信息披露，保证了公司信息披露的及时、准确和完整。

三、公司治理存在的问题及原因

（一）产权清晰度不足

截至2006年12月31日，由于公司源于机场集团公司分立式改制设立，受国家土地管理政策、法人治理等历史因素的影响，公司及子公司和合营公司等法人实体有部分房屋建筑物尚未办理房产证。具体说明如下：

①、A号候机楼，系公司1998年上市时机场集团所投入的资产，土地使用权已办理过户手续，但由于该候机楼建筑超出原规划红线约400平方米，需重新补办相关用地手续，且补办手续极为复杂，至今尚未办理完成。

②、B号候机楼，系公司2000年配股时机场集团所投入的资产，土地使用权未办理过户手续；该候机楼2003年开始改扩建，至2004初方投入使用；截至2006年底，包括主体工程在内的绝大部分工程已与承建商办理了结算手续，但竣工决算尚未办理完毕，导致该项资产的产权手续没有办理完毕。

③、物流园项目，系公司利用集团公司的土地建造，2004方投入使用；截至2006年底，该项工程的竣工决算手续未办理完毕，又该项资产的土地仍属行政划拨用地，导致该项资产的产权手续没有办理。

④、快件中心大楼：该等房屋由国际快件监管中心有限公司购建，而该等资产用地系向集团公司租用，由于资产与土地使用权分属两家公司，资产过户手续没有办理。

（二）关联交易事宜

由于机场集团代表政府行使机场管理当局职能，拥有机场区域经济资源、管 理权限、以及机场运营的区域性特征，公司（包括所有下属子公司和非法人独立核算单位）与机场集团之间自成立以来存在着一定的关联交易，如：航空收入分成、工程代建、土地房屋及建筑物的租赁与维修费、水电油料费、绿化等综合性费用的日常关联交易，也存在着资产代购、出售收购、业务的划转等偶发性关联交易。

（三）监事会部分会议记录缺失

由于监事会未设日常办事机构，导致监事会会议记录整理不完整，不及时，部分监事会会议记录缺失。

四、整改措施、整改时间及责任人

（一）关于产权清晰度不足问题

加快工程决算，完善补充报建手续；在资产所有权转移手续预计无法办理的情况下，相关各方签署长期租赁协议。公司正以“上市公司治理专项活动”为契机，加大解决上述问题的力度。

（二）关于关联交易问题

（1）明确各单位负责关联交易统计的兼职或专职人员，加强关联交易的处理、传递和列报工作；也可在进行日常会计核算时，考虑关联交易便于统计的需要；

（2）定期清理公司与机场集团及其下属公司间的关联交易，并及时予以总结，尽可能减少关联交易。

上述措施于2007年10月31日前落实，责任人为公司董事会秘书支广纬。

（三）关于监事会会议记录保存问题

指定专人，加强对监事会有关资料的管理。公司于2007年10月31日前落实整改措施，责任人为公司董事会秘书支广纬。

五、有特色的公司治理做法

（一）本公司系集团公司剥离部分资产，以公开募集方式设立的股份有限公司，航空主业资产和业务自成立以来就分属两家公司所有和经营。从2005年5月开始，本公司与集团公司之间通过资产委托管理、资产置换、非公开发行股票向集团公司购买资产（进行中，尚待中国证监会审批）等步骤逐步解决了资产、业务分割状况，大大减少了关联交易。这对于完善公司治理，规范内部运作都产生了积极的影响。

（二）公司2002年4月修改了公司章程，建立了独立董事制度，聘请了独立董事。选举董事、监事方面，也在国内较早的采用了累积投票制。2004年8月，公司通过了《投资者关系管理细则》，积极开展投资者关系管理活动，这在国内上市公司中也是较早的。

（三）公司重视企业文化建设，努力创建学习型组织。这对于提高员工的积极性、创造性和主观能动性，增强公司的稳定性和可持续发展性，都产生了积极的影响。

六、其他需要说明的事项

2005年初本公司原总经理崔绍先涉嫌贷款诈骗被深圳市公安局逮捕，导致公司与有关银行的诉讼（详细情况请参阅2005年以来历次定期报告）。通过对公司各方面自查，除印鉴管理不善外，财务管理的有关内控制度起到了防火墙的作用，运行良好，阻止了不法行为对公司的进一步侵害。公司已制定印章管理规定，就印章的使用审批、登记备案、保管等各个方面作了具体规定。

深圳市机场股份有限公司董事会

二OO七年八月二十六日

第四篇：北京首都国际机场工银白金信用卡贵宾室服务升级提示

北京首都国际机场工银白金信用卡贵宾室

服务升级提示

尊敬的牡丹白金卡客户：

为了向牡丹白金卡客户提供更高品质的服务，方便白金信用卡持卡人乘机，自2012年1月1日起，我行在北京首都机场休息室增至12个（T1、T2 和T3航站楼分别为2个、4个、6个）。我行北京首都机场T3航站楼原贵宾室，即C57-C58登机口的步梯（或电梯）下行至2层，调整至C51-52号、C57-58号登机口下行至2层。同时，您可在4层值机大厅6号、8号门对面旅客服务中心背面乘坐CIP专用电梯抵达1层享受专人协办登机服务。具体信息如下：

一、服务内容：

工银白金信用卡客户（限本人）持工银白金信用卡可到北京首都机场T1、T2、T3航站楼享受工银白金信用卡机场嘉宾服务礼遇。

1.休息室服务（免费茶点、书刊、音像），除航班延误情况外，使用休息室不超过三小时。

2.专人协办登机手续（包括协办托运行李、协办登机牌）。

3.嘉宾安检通道及候机楼内全程送行引导。

二、服务流程：

1.客户抵达首都机场（T1或T2或T3）航站楼。

2.客户前往航站楼嘉宾休息服务台（T1、T2、T3航站楼嘉宾休息服务台位置详见附件）出示工行牡丹白金卡（限本人）。

3.认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续，并引导客人通过安检。

4.客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室（具体位置详见附件）候机，礼宾员通知客户登机（若客户无需协助办理值机、托运手续，客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息）。

三、其他注意事项：

1.白金卡持卡人本人需向机场中转休息服务台或嘉宾休息室服务台工作人员出示本人的牡丹白金卡，方可享受候机服务。

2.白金卡持卡人可免费携带2名2（含）周岁以下儿童（以身份证件相关信息为准）。

3.若有其他客户与白金卡持卡人同行，需按机场收费标准交纳相关费用后方可享受该服务。

第五篇：兰辉事迹学习心得

兰辉事迹学习心得

兰辉事迹学习心得一：学习兰辉同志先进事迹过程及心得体会

2013年10月27日新疆兵团水利水电工程集团有限公司38团水源工程（石门水库）项目部项目经理孙强、书记李恩科、项目总工徐钧华等领导组织了全体员工学习了北川羌族自治县副县长兰辉同志的先进事迹；学习内容如下：

为民 爱民 一生不变的公仆情怀

——追记北川羌族自治县副县长兰辉

兰辉，人如其名，他有着兰花一样的品格，把太阳一样的光辉献给了北川人民。18岁参加工作，从教师到团县委书记，从通口镇党委书记到县史志办主任、县政府办主任，再到副县长，兰辉从未离开他挚爱的故土，从未离开这片大山。

2013年5月23日，兰辉带病到山区乡镇调研村道建设、检查汛期安全生产，不幸跌入唐家山堰塞湖中，年仅48岁的他将生命永远定格在了这一刻，他的身影也永远镌刻在了座座羌山之间。

生命最后时刻 他还在为群众安全奔波

2013年5月22日，兰辉手机上收到一条短信：23日午后至24日，北川有一次明显的中到大雨，局地暴雨，请各地提前做好防汛和地质灾害预防。兰辉的心一下子“悬”了起来。他越想越急，随即打电话给交通、安监部门负责人，约定第二天一早下乡。

23日早上8点，兰辉一行就匆匆出发了。车刚刚驶过北川老县城，兰辉的额头就开始冒汗，他紧紧抓住座位上方的拉手，弓着身体。几分钟后，汽车驶进邓家加油站，他急忙提着药包到卫生间换药。十多分钟后，兰辉回到车上，大家都劝他：“兰县长，你回去休息吧！今天的检查我们去就行了。”他摇摇手说：“没事，药已经换了，我们慢点就行。”大家只好又跟他一起上了车。从曲山镇治新村到邓永路塌方体，再到漩坪乡插旗岭，最后赶到白坭乡时，已是中午1点，可兰辉只吃了一碗汤泡饭。大家知道，兰辉患有严重的肛肠疾病，并且刚动过手术。

下午3点左右，兰辉一行沿唐家山堰塞湖左岸环湖路返回，由于长时间路途颠簸，加上天气闷热，兰辉在车上不停地变换坐姿。当车开到漩坪乡杨柳村时，兰辉实在受不了了，就叫驾驶员停车，匆匆提着药包下车找地方换药。

约20分钟后，同车的北川县安监局副局长金晓宁感觉有些不对劲，几经寻找，在靠近悬崖边的一个拐角处，金晓宁看到了那个装药的塑料袋。金晓宁的心揪紧了，他把头伸出悬 1

崖边，崖底是数十米深的唐家山堰塞湖。让人绝望的一幕出现在金晓宁眼前：兰辉的那件花格衬衣漂在水面上。

“如果当时我能阻止他就好了„„”当兰辉的遗体被打捞上岸后，匆匆赶到的北川县安监局局长陈国兴泣不成声。然而，他心中清楚，倔强的兰辉是阻止不住的。

当天夜晚，北川狂风四起，大雨瓢泼，仿佛在痛哭失去这样一位好干部、好儿子。公仆情怀 始终为群众的福祉而奔波

2008年5月12日，时任北川县政府办主任的兰辉带着客商在曲山镇东溪山考察项目。地震发生后，看到东溪山山崩地裂，大家都以为兰辉已经遇难。直到5月13日，转移出来的群众带来一张由兰辉写的纸条，大家才知道他还活着。5月14日，他翻山越岭，带领100多名被困群众安全转移出大山。回到县城后，一个噩耗却向他袭来：母亲和嫂子不幸在地震中遇难。他擦干眼泪，随即到县抗震救灾指挥部投入工作。

2009年7月，兰辉任副县长，分管交通、民政、安全生产等。他认为震后的北川百废待兴，而自己所分管的工作都是体现把党的温暖送到千家万户的民生大事，重任在肩，责任重大，来不得半点疏漏。于是，没日没夜的奔波就成了他的工作常态。

兰辉，北川的好儿子，基层干部的榜样。逝者已矣，生者奋斗。对基层干部而言，首要是明白向兰辉学什么，其次是把兰辉精神转化为工作动力，这才是对英雄最好的告慰，才是对兰辉生命最好的延续。

学他信念坚定。胡锦涛同志曾说过“理想信念是思想和行动的总开关、总闸门”。透过兰辉的事迹，我们看到的是正确对待事业的态度、对老百姓深厚感情，是对为民服务的坚信不疑和身体力行的执着态度、精神追求。当前，信念缺失是导致有些官员贪欲横流、品行不端、权力腐败的致命毒药。兰辉给大家做出了榜样，基层干部要切实加强信念教育，坚定为人民服务的信仰。

学他事业心强。一想到动手术就得耽误一个多月时间，兰辉一拖再拖，直到4月26日才在绵阳八医院进行手术，手术后两个星期就悄悄离开医院投入工作，可见其把把党的事业当生命。对比之下，少数党员干部丧失了共产党员应有的事业心，眼睛只盯着荣誉与利益，争名争利，揽功诿过，把党和人民的事业当成儿子，把神圣的职责看做负担，这些人何以立身。作为基层干部，我们要学兰辉，努力为群众办好事、实事，要恪尽职守、心无旁骛地把全部心思倾注于本职工作，把一切才智奉献给党和人民的事业。

学他责任心强。兰辉的责任心体现在他时刻关心群众安全安危，深入一线扎实检查安全。责任心是一个人思想境界和道德品质的核心体现，也是检验基层干部是否称职的试金石。基层干部肩担责任，就该具有强烈的“责任心”，这是党的事业需要。作为基层干部必须要在位知责、失职知耻，切实做到“心中有责、眼中有活、脑中有法、手中有力、脚下有印”。学他作风朴实。兰辉深入一线检查安全，没有大排场、没有专人照顾，可见其艰苦朴素、一切从简正的朴实作风。领导干部的作风，关系人心向背，直接影响党在人民群众中的形象。作为基层干部一定要学习兰辉同志朴实的作风，在工作中要自觉做到重实际、说实话、办实事、求实效，以朴实的工作作风做好党和人民赋予的各项工作。

兰辉用生命书写了对党的无限忠诚，用其平凡奋进的一生，生动实践党的群众路线，是“为民务实清廉”的榜样，为我们竖立了一根学习的标杆、一面自省的明镜、一个追赶的坐标，是我们必须倍加珍视的宝贵精神财富。各级领导干部要模范带头，努力当好为民的楷模、务实的标杆、清廉的表率，引领推动干部队伍作风进一步转变、效能进一步彰显、形象进一步提升。广大党员干部要躬身实践，真正做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清政廉洁，努力争取当兰辉式的好党员、好干部。

38团水源工程（石门水库）项目部为响应党和水利号召，我们项目部党支部组织全体项目管理员工开展向践行党的群众路线的好干部兰辉同志学习活动，对本项目部先进人物典型，分析查找自身差距，结合工作实际开展批评与自我批评。

逝者已矣，生者奋斗。对于我们项目部党员而言，首要是明白向兰辉学什么，其次是把兰辉精神转化为工作动力，这才是对英雄最好的告慰，才是对兰辉生命最好的延续。

一、学习他信念坚定

透过兰辉同志的事迹，我们看到的是正确对待事业的态度、对老百姓深厚感情，是对为民服务的坚信不疑和身体力行的执着态度、精神追求。兰辉给大家做出了榜样，我们项目党群干部要切实加强信念教育，坚定为人民服务的信仰。作为工程项目管理领导，要严抓严管工地工程的质量、安全；作为项目部管理人员都要树立为项目部创效益、抓管安全、质量的理念。

二、学习他事业心强

一想到动手术就得耽误一个多月时间，兰辉同志一拖再拖，直到拖到不能再拖才到医院进行手术，手术后两个星期就悄悄离开医院投入工作，可见其把把党的事业当生命。对比之下，少数党员干部丧失了共产党员应有的事业心，眼睛只盯着荣誉与利益，争名争利，揽功诿过，把党和人民的事业当成儿戏，把神圣的职责看做负担，这些人何以立身。作为工作在水利工程第一线的基层党员，我们要学兰辉，努力为群众办好事、实事，要恪尽职守、心无旁骛地把全部心思倾注于本职工作，把一切才智奉献给党和教育事业。

三、学习他责任心强

兰辉同志辉的责任心体现在他时刻关心群众安全安危，深入一线扎实检查安全。责任心是一个人思想境界和道德品质的核心体现，也是检验第一线的基层党员干部是否称职的试金石。第一线的基层党员干部肩担责任，就该具有强烈的“责任心”，这是党的事业需要。作为第一线的基层党员干部必须要在位知责、失职知耻，切实做到“心中有责、眼中有活、脑中有法、手中有力、脚下有印”

>兰辉事迹学习心得二：公务员学习兰辉同志先进事迹心得>>（870字）

近日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平作出重要批示，号召广大党员干部向践行党的群众路线的好干部兰辉同志学习。我认为在当前深入践行党的群众路线的大背景下宣传兰辉同志这样的正能量是非常必要。兰辉同志生前是北川县的一名副县长，他是人民的好儿子、党的好干部。

近年来一批像兰辉同志一样一心为公、全心为民的党的好干部纷纷涌现出来：有立党为公、执政为民的好公安任长霞，有扎根基层、任劳任怨的好书记沈浩及像兰辉一样心系群众、为民办事的党员干部。我认为，响应习总书记的号召向兰辉同志学习，向兰辉精神学习。

兰辉同志的一生，心系群众、为民尽责；他的一生，忘我工作，务实进取；他的一生，最好地践行了“全心全意为人民服务”这一宗旨，为广大党员干部做出了表率、树立了一座不朽的丰碑！

我是一名普通的组工干部，今年6月底被晋中市委、太谷县委组织部选派到太谷县小白乡小白村担任村党支部“第一书记”，驻村三个月以来，有很多感触，原来在机关单位工作，对农村缺乏了解，遇到问题缺乏处理经验。通过三个月的基层锻炼，我一方面客观认识了农村社会现实，另一方面积累了基层工作经验、提升了各方面能力。农村工作任务重、矛盾多、情况复杂，解决和突破的最好办法就是与广大民众的零距离接触。我印象特别深刻的是今年对农村低收入户发放暖心煤的过程。“暖心煤”共发放全村623个低收入用户，全程做到公平公开公正，低收入户真正体会到了党和政府的关怀和温暖。在前期政策宣传和调查了我和村两委班子成员坚持阳光操作，整个过程置于群众的监督之下，做到了“暖心煤”暖民心，受到了群众的一致好评。虽是一件简单的事，但我认识到了只要牢固树立宗旨意识，从细微的事情做起，站在群众的立场上考虑问题，从群众的角度看自己，想群众之所想，急群众之所急，久久为功不务虚名，就能与群众“打成一片”，就能赢得群众的信任和认可。

为民办事，不是喊破嗓子而是要甩开膀子。只有和群众心连心，坚持群众利益无小事，才能更好地为人民服务，永葆共产党人的光辉形象。我要在新的实践中向兰辉同志学习，不断做出经得起实践、人民、历史检验的实绩。

>兰辉事迹学习心得三：学习兰辉先进事迹心得体会>>（1009字）

兰辉，北川的好儿子，基层干部的榜样。逝者已矣，生者奋斗。对基层干部而言，首要是明白向兰辉学什么，其次是把兰辉精神转化为工作动力，这才是对英雄最好的告慰，才是对兰辉生命最好的延续。

学他信念坚定。胡锦涛同志曾说过“理想信念是思想和行动的总开关、总闸门”。透过兰辉的事迹，我们看到的是正确对待事业的态度、对老百姓深厚感情，是对为民服务的坚信不疑和身体力行的执着态度、精神追求。当前，信念缺失是导致有些官员贪欲横流、品行不端、权力腐败的致命毒药。兰辉给大家做出了榜样，基层干部要切实加强信念教育，坚定为人民服务的信仰。

学他事业心强。一想到动手术就得耽误一个多月时间，兰辉一拖再拖，直到4月26日才在绵阳八医院进行手术，手术后两个星期就悄悄离开医院投入工作，可见其把把党的事业当生命。对比之下，少数党员干部丧失了共产党员应有的事业心，眼睛只盯着荣誉与利益，争名争利，揽功诿过，把党和人民的事业当成儿戏，把神圣的职责看做负担，这些人何以立身。作为基层干部，我们要学兰辉，努力为群众办好事、实事，要恪尽职守、心无旁骛地把全部心思倾注于本职工作，把一切才智奉献给党和人民的事业。

学他责任心强。兰辉的责任心体现在他时刻关心群众安全安危，深入一线扎实检查安全。责任心是一个人思想境界和道德品质的核心体现，也是检验基层干部是否称职的试金石。基层干部肩担责任，就该具有强烈的“责任心”，这是党的事业需要。作为基层干部必须要在位知责、失职知耻，切实做到“心中有责、眼中有活、脑中有法、手中有力、脚下有印”。

学他作风朴实。兰辉深入一线检查安全，没有大排场、没有专人照顾，可见其艰苦朴素、一切从简正的朴实作风。领导干部的作风，关系人心向背，直接影响党在人民群众中的形象。作为基层干部一定要学习兰辉同志朴实的作风，在工作中要自觉做到重实际、说实话、办实事、求实效，以朴实的工作作风做好党和人民赋予的各项工作。

兰辉用生命书写了对党的无限忠诚，用其平凡奋进的一生，生动实践党的群众路线，是“为民务实清廉”的榜样，为我们竖立了一根学习的标杆、一面自省的明镜、一个追赶的坐标，是我们必须倍加珍视的宝贵精神财富。各级领导干部要模范带头，努力当好为民的楷模、务实的标杆、清廉的表率，引领推动干部队伍作风进一步转变、效能进一步彰显、形象进一步提升。广大党员干部要躬身实践，真正做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清政廉洁，努力争取当兰辉式的好党员、好干部。

>兰辉事迹学习心得四：学习兰辉先进事迹心得体会>>（1121字）

兰辉同志生前系北川羌族自治县副县长。今年5月23日下午，带病工作的兰辉同志在下乡检查道路交通和安全生产工作途中，不幸坠崖，跌入唐家山堰塞湖中，经抢救无效，因公殉职，终年48岁。

48岁的兰辉在人们的无限痛惜中走完了一生，对他留下的精神价值的打捞正从各个方面展开„„无论是默默缅怀，还是深情讲述，对我们来说，最好的怀念，是化悲痛为奋起，深入学习兰辉同志的先进事迹，奋力谱写“中国梦”的西昌篇章。

学习兰辉同志坚守信念、担当使命的崇高精神。对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，对党和人民的无限忠诚，是兰辉事迹中最动人的华章。入党21年来，兰辉始终把党的事业、干好工作摆在第一位，不计个人得失、不求名利地位。他分管交通、安监等工作，3年里，乘坐的车子累计行驶24万公里，平均一天要跑近200公里；4年内，北川未发生1例较大生产安全事故。

学习兰辉同志恪尽职守、敢为善成的实干作风。敢于担当，勇于作为，真抓实干，是兰辉事迹中最突出的亮点。兰辉生命的最后一天，本该在医院休养，但责任驱使他强忍手术后尚未痊愈的疼痛，顶着30多度的高温，先后到3个村道施工现场，2个地质灾害点检查，召集两个乡镇干部群众开座谈会。在“5·12”特大地震中，他强忍失去亲人的悲痛，多次组织抢通了擂禹路、都开路、邓永路等多条“生命通道”。他习惯每天在本子上列出“应做”的安全工作，完成一项打个勾，即便在周末也常被“会议”、“下乡调研”等事项塞满。

学习兰辉同志超常付出、一心为民的公仆情怀。任何时候都把人民利益放在第一位，多干让人民满意的好事实事。“为民”，是兰辉事迹中最鲜明的主线。在北川，不少群众都熟悉兰辉的手机号码。他人到哪里，办公室就搬到哪里，即使在住院动手术期间，也坚持在病床上研究群众工作。兰辉的为民之心像针尖一样细。曲山镇白果村母军贤一家四口生活十分艰难，兰辉了解他家情况后，四处帮忙联系工作。坝底乡水田村村民林绍兵务工出车祸导致脑残，兰辉结对帮扶后，10多次入户看望慰问，主动承担起他儿子林涛读大学的学费。

学习兰辉同志清正廉洁、艰苦朴素的政治本色。远离浪费奢靡之风，自觉严守廉政准则，严格规范权力行使，是兰辉事迹中最宝贵的品质。一件衣服他穿了6年，衣领早已洗得发白。妻子和两个兄弟至今仍以打工谋生，一套不足百平方米的房子，还欠银行几万元贷款„„与之极不“相称”的是，每年经过他手审批的资金数亿元，哪怕只要有一丝歪念，也不可能过得这般寒酸。

学习兰辉同志先进事迹，就是要始终保持为民、务实、清廉，始终坚持讲党性、重品行、做表率，始终牢记崇尚事业、追求卓越、愉快奉献、健康生活，推进“两个率先”目标实现和加快建设现代化生态田园西昌，用实际行动谱写“中国梦”西昌篇章

>兰辉事迹学习心得五：学习兰辉同志先进事迹心得体会>>（1322字）

在全党全国走群众路线深化的时期，全国一大批感人的人物事迹出现在了人民的眼前，是我们学习的榜样，值得人们尊敬爱戴，其中有一位人物，他叫兰辉。时任四川省北川县副县长，是一名优秀的共产党员，在职期间兢兢业业，默默无闻。

兰辉于2013年4月26日做肛肠手术，2013年5月10日就自己偷偷地离开了医院，当时医生还不知道他为了工作偷跑出来了。但事实上，根据兰辉的病情，他需要每天前往医院换药，由于他自己工作的原因，兰辉常常无法前往医院换药。就在出院的第十三日，他就带病去北川县所属的镇、乡和村检查工作了，在返回县城途中，车辆沿唐家山堰塞湖左岸行驶，由于路途颠簸，兰辉病情有所恶化，自己下车到湖边自己换药。

兰辉下车后20余分钟，一直没有返回车内，同行者十分担心他，便下车沿湖开始四处寻找，结果人们在岸边看到他的药与药包，但人已经不在现场。最后，他们在堰塞湖中发现了兰辉。兰辉换药的路段是碎石路，沿湖的临时便道，到过现场的人称，兰辉掉落的地方很陡，目测至少有30米。出事后见过兰辉遗体的人说，他摔得非常惨，头部胸部腰部腿部都受到严重伤害。

兰辉同志，可以说是一名真正的共产党员，履行了一名共产党人应尽的职责——鞠躬尽瘁，死而后已！身带重病，但仍然体察民情，心想民事，每天不停滴奔波于各乡村之间，曾经在汶川地震及后面的工作中，兰辉同志下基层，一一熟悉地震后当地的一些情况，因此当地的老百姓称他为“车轮子县长。”现在交通工具形式多样、快捷便利，但还有多少领导人能够踏踏实实的下基层去察民情，尤其是去处于青藏高原与四川盆地交界处、路段状况非常差的地区呢？路途颠簸就不用说了，主要是危险啊！难能有这么一位不怕苦、不怕累的领导。然而，命运多舛，造化弄人，偏偏就让这么一位为人民服务的好干部走了，天理何存呀？ 总之我们许多人是不能接受这一事实的。可以这样说，如果没有兰辉那样尽职尽责，就没有今天悲惨的遭遇，但相反，如果没有他心中的信念，就没有值得我们学习的榜样。“明镜正衣冠，光华照征途”兰辉用生命书写了对党的无限忠诚，用其平凡奋进的一生，生动实践党的群众路线，是“为民务实清廉”的榜样，为我们竖立了一根学习的标杆、一面自省的明镜、一个追赶的坐标，是我们必须倍加珍视的宝贵精神财富。

通过兰辉同志感人事迹的学习，我们知道他是一个信念坚定、有崇高理想和敢于担当的好党员、好干部。2008年5月12日汶川地震发生时，他正在曲山镇东溪沟村考察工作，与当地群众交流经验。震后他得知母亲、嫂子和妻弟3名亲人在地震中遇难，万分悲伤，但兰辉因为工作都来不及寻找母亲的遗体，便立即投入到抗震救灾的战斗中。抗震救灾工作千头万绪，抢险救人、抢通保通、卫生防疫，每一件都刻不容缓。兰辉既统筹***办公室各项工作，又做好全县面上的综合协调，一切工作都压在了他的肩膀上，再加上亲人的离别，真是雪上加霜，但对于他来说，困难是纸老虎，他并不怕，一直勇往直前，靠着信念继续在人生的道路上慢慢前行、工作着。

共产党人就应该有一份坚强的信念，共产党人就应该有一颗爱民之心，共产党人就应该有一种敬业精神，在全国范围内起模范带头作用，我们应该向兰辉同志学习，爱祖国，爱人民，以自己的实际行动引领社会风潮，共建美好家园。

>兰辉事迹学习心得六：学习兰辉同志先进事迹的心得体会>>（778字）

教师以“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的忘我精神培养祖国建设者和事业接班人而受到全社会人的尊重和爱戴，人们称教师是人类灵魂的工程师。我们热爱着党的教育事业，并踏踏实实地努力耕耘在三尺讲台上而无怨无悔。近段时间，学校组织我们全体教师认真学习了兰辉同志的事迹后，心中那人民公仆的形象是那么伟大，令人敬重。

年轻英俊的兰辉副县长，没有因为自己是领导，没有因为自己身体有病而放弃工作，放下他心中一直牵挂的百姓，他带病下乡调研，在唐家山堰塞湖不幸溺水身亡的消息一传出，让爱他的人们无法接受。人民悼念和缅怀着兰辉同志，学习他一心为民、务实奉献、朴实清廉的优良品质，他是党的好干部，北川的好儿子，人民群众的贴心人，是我们学习的好榜样。兰辉副县长的先进事迹，深深的教育和感染了四川儿女乃至全国人民，全国各地掀起了向兰辉同志学习的热潮。

作为共产党员，人民教师，我们更应该做好本职工作：爱每一个孩子，上好每一堂课，关心关爱每一个孩子的成长，让孩子们在我们的教育和关爱下健康的快乐的成长，给孩子做出表率，做江油文明市民，为江油市创建省文明城市做出自己的贡献。

作为一位教师，一定要树立终身学习的奋斗目标，学习是我们的立业之本，我们一定要记得“交给学生一碗水，我们必须要有一桶水”，用自己的自觉学习、勤奋工作的实际行动教育和影响孩子们，带着孩子们在学习中体会快乐，感受成功，感知成长的历程；做到爱生如子，关心他们的学习，培养他们的品质与良好的学习习惯，对“潜能生”要不放弃不抛弃，一定要找到或发现他们身上的优点或闪光点，并在学习或校园生活中给予展示，同时给予孩子的表现充分的肯定，相信他们在努力、会努力，只要相信，一切皆有可能。相信今天的他，在明天或未来的日子里，在属于他的领域里发光发热。

作为教师，我们一定要用发展的眼光看待身边的孩子，用真诚的热爱带着他们在知识的海洋里一起畅游