烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

第一篇：烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

在很多人看来，送货工作再简单不过，但浙江省ⅩⅩ县烟草公司送货员吴永兴不这么认为，‚作为ⅩⅩ烟草的一名送货员，我做的是平凡的工作。在我的送货区域里，一共有三百二十来家零售店，每天我面对的是一百来位不同情况、不同心情的店主，男女老少都不一样。那我该怎样去为他们服务呢？‛送货多年，他考虑得最多的就是这个问题了。

‚让更多的人满意‛是ⅩⅩ烟草的企业宗旨，也是公司对全体员工的要求与希望，尤其针对在一线工作的访销配送员工，ⅩⅩ烟草始终要求他们为客户提供优质服务、诚信服务，从点滴小事上树立ⅩⅩ烟草的形象。在长期的送货工作中，吴永兴用自己的实际行动为这一宗旨作出了最好的诠释。

一、揣摩零售客户的心思，用真诚赢得信任

我们都有这样的体会，到商店买东西，如果营业员态度不好，我们心里肯定不高兴，下一次就不一定到那个商店买东西了。同样的道理，如果电访员或是送货员对零售客户冷着脸，说话口气很硬，零售客户肯定不舒服，就会影响到卷烟的销售。许多零售客户都说，我们喜欢的是态度随和的人，要是他整天板着脸孔，那跟他打交道还有什么意思呢？

进店要与零售客户打招呼是公司对员工行为礼仪的一项基本规定。吴永兴在这小小的招呼声中，琢磨出许多深刻的内容。他认真

揣摩零售客户的心理，当碰到年轻人开店时，总是诚心地叫他们‚老板、老板娘‛，以提高他们做生意的信心；而当走进年纪较大的几位零售客户店里时，开口就喊‚大伯、大妈‛。‚小吴这人挺好，他的嘴巴特别甜。‛几家老年零售客户都这么说：‚我们就是喜欢他叫我们两口子大伯大妈。有些人进来买东西，总是老板老板娘的叫，听着就别扭，你看我们都一大把年纪了，做的又是小本生意，哪里是什么老板啊。还有，我们自己的孩子都不在身边，能和小吴拉上几句家常，我们觉得很亲切。‛

‚别小看了和零售客户拉家常这样的小事，它是拉近自己和客户关系的一条捷径。‛吴永兴每次在做事的同时，总是不忘和零售客户聊上几句。他和零售客户谈谈近日的天气，问问店里的生意如何；当看到零售客户家里有孩子在读书写字时，又不忘夸上几句。总之，就是要让零售客户能看了舒心，听着开心。如此，‚零售客户就会对你感觉亲切，当你是个朋友。工作自然就好做了。‛吴永兴感慨地说。

二、尽量方便零售客户，于细微处见真情

‚只是嘴上说你好是没用的，你应该用实际行动去帮助零售客户，让他们能真正体会到你是为他们好。‛这是吴永兴在工作中的又一感悟。

有一家小店，每当吴永兴送烟过去时，店主都会要求从他那儿兑换些零钱（因为家里只有店主一人，脱不开身去换零钱）。一次，吴永兴没有准备零钱，他主动提出等送完烟就帮店主送零钱过来，店主以为是开玩笑，没在意。可没想到的是，下午5点左右的时候，吴永兴真将零钱送上了门，那店主不知道说什么好，一个劲地道谢。

沙溪镇有一家小店的店主是兼营板栗生意的。每次他都打电话给吴永兴，让他把卷烟送到某某家就可以了。‚有很多次了，是早上6点多的时候吧，我睡意正浓。不想那时他就打电话过来了，叫我把烟放在某某家。我当时虽然有点不耐烦，但是想到我们应该随时随地为客户着想，于是我马上爽快地答应了。那店主很感激我，见面必说‘小吴真好，小吴真好’之类的话，并还极力留我在他家里吃点心喝茶等。我当然委婉地拒绝了。我对他们说，这也是公司叫我们这么做的。那店主一听，转而就夸奖烟草公司好，说领导有方，服务真是到家了。我们听了自然开心。‛

真心地投入，哪怕是非常细小的事情，也能让零售客户从中感受到ⅩⅩ烟草是在真诚地为他们服务。

三、耐心、细心、贴心，用心做好本职工作

送货工作虽然单纯，但它同样需要我们耐心地做好工作，不能为完成任务而完成任务。‚有时候店里生意会很忙，店主脱不开身，有时店内聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一边等着，并不时提醒他们。我觉得尤其是在这个时候，绝对不能去催促，要不然会适得其反。‛

一次，吴永兴送烟到一家小店时，发现只有店主的小孩在。询问之后才知道店主去宁波了，下午才能回来。于是吴永兴提出过段时间后再送去。当再次来到那家小店时，已经是下午4点40分了，可店主还是没回来。这时，店主打电话过来说，他就在回家的路上，马上就到。快到下班时间了，吴永兴在给批发部打电话说明情况后，就和同事继续等着。时间一分一秒过去了，快6点时，店主才回来。他一看吴永兴他们还在，惊讶地说不出话来。从那以后，店主对吴永兴客气有加。就是这样的耐心，让零售客户和吴永兴他们密切了关系。

做送货工作的人，细心自然也不能少。送上门的卷烟数量对不对，有没有缺损，一定要细心看好，要不然就会引起零售客户的不满。有一次，小吴带着笑脸把装有卷烟的塑料袋递给零售客户，并请他检查卷烟条数，有无缺损。零售客户接过东西，就开始解塑料袋，可怎么也解不开那个结。吴永兴看在眼里，记在心上。从那以后，每次把烟送进小店，吴永兴就一边和零售客户拉家常，一边麻利地将结打开，并把卷烟整齐地放在桌上，让零售客户过目。

烟款账目清楚对送货员来说是一项基本功。在几次收烟款的过程中，吴永兴都多收到钱，有一次甚至多出整整1000块钱。每次，在细心地点数后，吴永兴将多出的钱都还给零售客户，这让零售客户们感激不已，都一个劲地夸烟草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真诚的回报。在ⅩⅩ县烟草公司大力倡导要向客户提供诚信服务的时候，吴永兴一直在努力实践着。‚我的工作就是让顾客满意。‛吴永兴还表示，先前做的还不够，在以后的日子里，他将严格遵照公司的制度要求，继续努力，为零售客户提供优质服务，让零售客户满意，让公司放心。

第二篇：烟草安全工作体会

安全工作体会

为将国家局、省局《安全工作会议》文件精神落到工作实处，确保营销中心销售工作良性运行，人员人身安全有保障，车辆行驶全年无事故，营销中心以科学发展观为指导，一年来在市局党组的正确领导下，采取“预防为主，安全第一”办法，通过营销中心全体员工的共同努力，营销中心没有出现一例安全事故。

安全问题事关行业的健康发展，事关单位的良好环境建设，必须从整体安全着眼，从个人安全做起。所以，营销中心积极向部门员工开展安全教育工作，进一步提高安全意识，树立责任感、加强检查，加强防火、防盗等工作，防患未然。

安全，涉及到各行各业千家万户，安全工作千万不可以掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。XX市烟草是一支能吃苦、讲奉献的队伍。要时时刻刻把安全记在心头，使我们的生命不受到威胁，使我们的单位财产不受到损失。工作在一线的客户经理更加责任重大，因为他们一直都是在户外作业，所以受到安全威胁的几率更大，因此，在安全教育工作中，我们要更加加大对他们的教育。我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着家人的心，更是维系着幸福家庭的纽带！所以，一定要提高安全意识，保护好自己，杜绝一切悲剧发生，工作前一定要进行“危险点及危险源”的预测预控，真正的做到：“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，因为安全责任重于泰山。

企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。安全意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，正确认识到安全不是一个人的问题，而是你中有我，我中有你，是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链，是一张错综复杂、紧密相连的网。

营销中心是一个员工较多的部门，而且办公地点比较分散，除了营销中心机关，还有胡滨城网市场部、永乐农网市场部和大库的订单部，不便于集中管理。所以，营销中心就要组织各个部门进行定期与不定期相结合的安生检查，查找安全隐患。例如，市场部、订单部集中办公，电线、网线等集中分布，具有安全隐患，因此定期开展安全检查，消除安全隐患。客户经理因为长年穿梭在XX市的大街小巷、郊外田野，不管是城网的客户经理骑电动车，还是农网客户经理用汽车，在实际工作中可能都会有安全隐患。特别是一些隐患随季节发生变化，根据这个特点，按季节变化进行相应防范。比如：根据冬季天气冷、大雪天气多的特点，路面会比较滑，所以就通知客户经理，在工作的过程中要注意安全。夏季加强防暑降温工作，防止在工作中中暑等。

营销中心是一个车辆较多的部门，为了保障人员和车辆的安全，各车的司机为直接责任人，车辆出车全部进行登记。并且对各位司机都有严格的出行要求，要求他们一定要遵守交通规则。回顾过去的交通事故，很多都是小细节造成的。据统计，发生交通事故后，前排司乘人员如系安全带可有效减少70％的伤亡。安全带是为车辆发生意外后专门保护前排乘坐人的生命免受伤害而设计的，能有效地保护前排乘坐人避免二次碰撞。所以莫以事小而不为。

给农网客户经理配备走访客户的汽车，一定要做到专车专用，如果有特殊用车的项目，并且是用于工作的，在用车之前，一定要进行请示，以此，加强车辆的安全管理。让人人都来重视安全，时刻关注安全，将“安全”铭记心中，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法！让人人都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、伤害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，就会造成很大的伤害或损失，就会变成违法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的安全生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安全和谐的环境中幸福生活。一年来，营销中心做到了车辆安全 “零事故”。

回顾一年中的工作，我们虽然取得了较大的成绩，但是，我感到进一步抓好安全工作的任务还十分艰巨。我们的公司是一个充满阳光的企业，我们企业是不畏艰苦、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业，我们要用实际行动筑成一道保障安全的钢铁长城，让我们在平凡的工作岗位上努力为公司的发展作一点自己应尽的责任，为了烟草公司更美好的明天唱响安全的主旋律。

第三篇：烟草访销工作体会

2005年是××烟草飞速发展的一年，我已在电访员这个平凡的岗位上工作、成长了两年多了，在这两年的日子里，从最初的彷徨、困惑到后来的饱满热情，辛勤的工作和良好的职业精神，创造了××烟草的辉煌。在这期间既有广大职工的的汗水与艰辛，也有我其中的酸甜苦辣奉献。

就拿2005年底的工作来说吧，由于2005年计划的提前完成致使0511、12月份主销品牌全部限量，甚至连一些培育品牌红山茶系列等货源严重不足，我们在日常的电访工作本来就枯燥、无味，在此情况下，多数卷烟零售户对公司的这一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有时甚至有反感的情绪。面对这种情况，我心中非常郁闷，有时真想痛哭一下。记的12月中旬的一次访销中，我在访销××的一名客户，这位客户是属于重点类客户，平时的日访销量平均在5件以上。我向往常一样对卷烟的品牌作依次介绍时，话刚说了没有一分钟的时间时，这位客户就很不耐烦了，直截了当地问我3——5元价位的卷烟有多少，可不可以给一件烟，有事急等用；我看了一下说只有九州腾龙红金龙可以给5条，这位客户一下子就火冒三丈劈头盖脸地说，你们烟草公司不是卖烟的吗？没有烟卖，国家养你们干什么、你们让不让老百姓活不了……说完不等我作解释就啪的一下把电话挂掉了，当时我心中非常郁闷，真想大哭一下，在先这的一段时间内，诸如此类客户的访销情况几乎占一大半，后来我仔细琢磨并通过日常的学习深深地意识到，一名优秀的访销员，只有吃苦耐劳的精神是不够的，必须改变工作方法，提高工作效率，与经营户进行良好的沟通，逐步改变被动的局面，才能使访销工作顺利开展。在后来的访销工作中，我改变了往常的访销方式、方法，先是向卷烟零售客户宣传《烟草专卖法》和有关的政策法规，向他们不厌其烦地介绍卷烟从工业企业怎么才能到他们手中的过程和有关咱们烟草行业“两个维护”等等，让他们理解烟草公司的难处，在改善客我关系上起到了积极、良好的效果。原创文章，尽在文秘知音www.xiexiebang.com网。

市场是宽广的，真诚与忍性是极其珍贵的。想经营户所想，急经营户所急，是我们服务零售户最好的方式之一。也是在12月份货源吃紧期间，我在访销一名××县一名普通客户时，刚开始我一连拨了几次电话都不接，后来干脆接起来说了一下你们什么烟也没有，还打什么电话，话音没落电话又挂断了，因为在上几个访销日中这位客户说他的三类卷烟一条也没有了，在那个工作日有几个品牌的投放，我再一次拨通了这位经营户的电话并告诉了他货源的到货情况，这位客户立马订了货并说了很多感谢的话，感谢的话中流露出信任的话语，得到大爷的好感与信任，而这正我们访销人员工作的基础，这是我的信念。

在一月份货源齐全的访销工作中，客户满意了，我们工作的再苦再累也是高兴的。在明年的“订单定货”模式中，我们电访员和客户经理一道要很好的完成理顺订单和需求关系这一关键性环节，为我市卷烟零售户带来更加适销对路的货源和更加丰厚的利润。

访销工作是把握市场信息最为确切的。访销工作直接影响着公司的业绩。作为一名访销员，我们应有敏锐的观察力和市场分析能力。看他适合销售什么档次卷烟，积极提供合理化建议，为卷烟宣传并主导市场打下良好的基础。尤其是新品牌和培育品牌、推广品牌卷烟的宣传，我们要加大力度宣传，向大品牌过度。在工作中始终要有饱满的热情。

总之，在访销路上，虽然尝尽了百般辛苦，但有了公司业绩和效益我就轻松多了，我已爱上了访销这一平凡的工作岗位。我要坚持走下去，铸就××烟草明天的辉煌！

第四篇：烟草公司物流中心送货员先进事迹材料（笑洒客户心田间）

烟草公司物流中心送货员先进事迹材料（笑洒客户心田间）

在县烟草公司物流中心送货员队伍中，有一个中年女送货员，她虽身体单薄，但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑，日晒雨淋，她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。

1988年4月，20岁的，走进了县烟草专卖公司。刚开始，她在微机票据部门工作，来到配送部门，走上了送货岗位，负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长400多公里，路况较差，240多家零售客户居住分散，有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起，漫天风沙；夏天酷暑难当，汗流浃背；冬天寒风刺骨，滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性，该是一种怎样的考验？可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力，脚踏实地地送好每一天的货。

8月的一天，一场暴风雨过后，乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多，到了晚上8点钟，她才赶回来，可是她一点儿怨言也没有。

送货5年多来，她没有错送过一次卷烟，从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条：那就是“公司利益至上，消费者利益至上，优质服务每一天”。

跟同事交流时，经常说：“要取得零售客户的信任，关键是要付出行动，要力所能及地帮助客户做一些事情。”

苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户，给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时，他要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天，如期来到刘忠文家的店铺。此时，由于店里有不少采购年货的顾客，刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟，恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好有这个品种，就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱，脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开了花啊！”听了这话，心里也美滋滋的。

打这以后，每次去刘忠文家送货，都会主动和他交流，帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地，刘忠文的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。

一分耕耘，一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时，零售客户也会向她伸出热情的双手。

1月的一天上午，鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑，送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门，车子就是上不来。最后，拨通了附近村庄一位客户的电话，向他求助。没想到10多分钟后，零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后，在大家的帮助下，送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影，和送货员沈师傅打心眼里感激他们。

编者感言：用心服务，是一种真诚，是一种感化，是与客户的一种沟通。服务也是一门学问，人类的进步是无止境的，这种学问就永无止境。

烟草人语录：做客户的贴心人，优质服务每一天。

第五篇：烟草公司物流中心送货员先进事迹材料(笑洒客户心田间)

在县烟草公司物流中心送货员队伍中，有一个中年女送货员，她虽身体单薄，但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑，日晒雨淋，她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。1988年4月，20岁的，走进了县烟草专卖公司。刚开始，她在微机票据部门工作，来到配送部门，走上了送货岗位，负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长400多公里，路况较差，240多家零售客户居住分散，有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起，漫天风沙；夏天酷暑难当，汗流浃背；冬天寒风刺骨，滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性，该是一种怎样的考验？可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力，脚踏实地地送好每一天的货。8月的一天，一场暴风雨过后，乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多，到了晚上8点钟，她才赶回来，可是她一点儿怨言也没有。送货5年多来，她没有错送过一次卷烟，从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条：那就是“公司利益至上，消费者利益至上，优质服务每一天”。跟同事交流时，经常说：“要取得零售客户的信任，关键是要付出行动，要力所能及地帮助客户做一些事情。”苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户，给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时，他要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天，如期来到刘忠文家的店铺。此时，由于店里有不少采购年货的顾客，刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟，恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好有这个品种，就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱，脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开了花啊！”听了这话，心里也美滋滋的。打这以后，每次去刘忠文家送货，都会主动和他交流，帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地，刘忠文的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。一分耕耘，一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时，零售客户也会向她伸出热情的双手。1月的一天上午，鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑，送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门，车子就是上不来。最后，拨通了附近村庄一位客户的电话，向他求助。没想到10多分钟后，零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后，在大家的帮助下，送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影，和送货员沈师傅打心眼里感激他们。编者感言：用心服务，是一种真诚，是一种感化，是与客户的一种沟通。服务也是一门学问，人类的进步是无止境的，这种学问就永无止境。烟草人语录：做客户的贴心人，优质服务每一天。