日本邮政大臣---最敬业的厕所清洁工

第一篇：日本邮政大臣---最敬业的厕所清洁工

日本邮政大臣-最敬业的厕所清洁工

这个真实的故事发生在日本。故事主角，是一个利用假期到东京帝国饭店打工的女大学生。女大学生在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。当她第一天伸手进马桶刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，实在难以为继，决定辞职。但就在此关键时刻，大学生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪自在地表示，经他清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的！

这个举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的品质可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。于是，此后，再进入厕所时，大学生不再引以为苦，却视为自我磨练与提升的道场，每清洗完马桶，也总清晰自问：「我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？」假期结束，当经理验收考核成果，女大学生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去！

这个举动同样震惊了在场所有人，更让经理认为这名工读生是绝对必需延揽的人才！毕业后，大学生果然顺利进入帝国饭店工作。而凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。三十七岁以后，她步入政坛，得到首相赏识，成为日本内阁邮政大臣！这位女大学生的名字叫野田圣子。直到现在，这位现年四十四岁、被认为极有潜力角逐首相大位的内阁大臣，据说每次自我介绍时总还是说：“我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”

人生启示

首先，她喝下去的应该是自信。不能把野田圣子一生的成功完全归功于她年轻时的这段生活经历，但是，至少这一生活经历对她一生的成长、对她走向成功是有重大影响的。从马桶里舀一杯水喝下去的做法并不值得我们去仿效，但它说明了一个问题，如果她没有把厕所打扫干净，她敢从马桶里舀一杯水喝下去吗？正是因为她对自己的工作成果――把厕所打扫干净了这一点毫不怀疑，充满自信，她才敢从马桶里舀一杯水喝下去。所以，她喝下去的实际上是对自己工作毫不怀疑的自信。

其次，她喝下去的是追求完美。野田圣子一开始对这种绝对算得上苛刻的工作标准是不能接受的，但为了生存，她不得接受并主动适应这种严刻的工作要求，这种严格的要求也使她后来养成了对工作认真、追求完美的人生态度。从老板的角度来看，这种要求并不是在责难他的员工，因为他们是日本的帝国酒店，是专门为高端客户提供高档次服务的酒店，如果没有货真价实的高品位的服务环境和服务设施，没有完美的服务过程，客户能花比其它酒店多得多的价钱来这里消费吗？说到底了，他们这样做实际上是在吸引客户。和他们一样，我们的一切工作也都是在为客户提供服务，要让客户对我们的工作感到满意，我们就应该像野田圣子那样，对工作不断追求完美，只有首先做到让自己满意了，客户才可能满意。如果我们对工作总是自我满足，觉得差强人意就行，当客户站在柜台外时，我们的服务原则只是如何尽快把他们打发走，不让他们投诉的话，那么我们的服务永远都是低层次的，客户也绝对不可能对我们的服务有长久的满意，因为客户的需求总是不断变化的，我们不仅要随客户需求的变化而变化，满足客户的基本需求，还要不断改进和提升我们的服务层次，从每一个环节、每一个细节入手，让每一个环节和细节都做到更好，达到完美，客户就可能对我们形成长期地依赖，也才能为我们做出长久的贡献。

第三，她喝下去的是勇于自我约束。野田圣子的上司并不是每天都来检查她的工作，但她总是自觉地把每天的工作做得让领导和客户没有挑剔，这主要来自于她勇于自我约束、对工作尽职尽责的人生态度。她的行为告诉我们，在实际工作中，我们的工作干得好与坏，不应该总是依靠领导的检查，或者是依靠上级严密的考核标准，或他人的监督等方式来进行约束，如果我们总是存着这样心态的话，那我们的工作就是专门应付领导检查的，而不是为自己做的为客户做的，那我们还能做好服务工作吗？对工作天天都有“光洁如新”的追求，把每一天当成一个新的开始，认认真真干好每一时每一刻每一分每一秒，这种认真的态度应该成为我们每个人的自我约束标准，有了这种自我约束意识，我们的工作何愁干不好？这是野田圣子的经历给我们的启示。

第二篇：最敬业的厕所清洁工

最敬业的马桶清洁工

这个真实的故事发生在日本。

故事主角，是一个出身望族的女大学生。她从全日本享有盛誉的东京帝国饭店得到了第一份工作。在知名企业做一名白领丽人，是当时很多年轻人的愿望。

可是，女大学生在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。

受训期间，当她的手第一次伸进马桶准备刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，她动了辞职念头。

但就在她难以为继时，一天，和她一起工作的一位老清洁工，走到她身边，二话没说，从她手里拿过工具埋头刷起马桶来。这位前辈一遍又一遍地示范，直到马桶光洁如新。女大学生似乎不以为然，然而这位清洁工竟然拿出杯子从马桶里舀了满杯水，连眉头都没有皱一下就咕咚咕咚地喝个一干二净！

女大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却扬起脸，说她相信经过自己清理过的马桶，就是如此干净，里面的水都是可以喝的！

这深深地触动了大学生，令她了解到无论任何工作，不论其性质、地位如何，都可以做得很棒；如果用这样的态度与自信工作，何尝不会成功？于是她暗下决心，即便是做马桶清洁工，也要做世界上最好的马桶清洁工。

于是，此后，再进入厕所时，大学生不再引以为苦，却视为自我磨练与提升的道场。每当清洗完马桶，她也总清晰自问：

“我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？”

后来，女大学生多次，甚至当众，从她清洗过的马桶里舀一杯水喝下去！„„

凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。

三十七岁以后，她步入政坛，得到小泉首相赏识，成为日本最年轻的女性内阁大臣！

直到现在，这位现年过半百的政治家仍活跃在日本政府高层。据说每次自我介绍时，她总还是说：

“我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”

这个最敬业的清洁工叫野田圣子。

第三篇：世界上最敬业的厕所清洁工

最敬業的廁所清潔工(日本郵政大臣的故事)

这个真实的故事发生在日本。

故事主角，是一个利用假期到东京帝国饭店打工的女大学生。女大学生在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。当她第一天伸手进马桶刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，实在难以为继，决定辞职。

但就在此关键时刻，大学生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下去。大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪自在地表示，经他清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的！

这个举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的质量可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何.却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。

于是，此后，再进入厕所时，大学生不再引以为苦，却视为自我磨练与提升的道场，每清洗完马桶，也总清晰自问：「我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？」假期结束，当经理验收考核成果，女大学生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去！这个举动同样震惊了在场所有人，尤让经理认为这名工读生是绝对必需延揽的人才！

毕业后，大学生果然顺利进入帝国饭店工作。而凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。

三十七岁以后，她步入政坛，得到小泉首相赏识，成为日本内阁邮政大臣！

这位女大学生的名字叫野田圣子。

直到现在，这位现年四十四岁、被认为极有潜力角逐首相大位的内阁大臣，据说每次自我介绍时总还是说： 「我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！」……

第四篇：日本邮政

日本邮政

日本邮政(Japan Post)始于1871年，日本邮政公社的日本邮政业务分为邮政、储蓄、简易保险三大类。三大业务分设会计，实行独立核算。日本邮政过去是典型的国营体制，在近年进行了两次改革。2001年1月，由原来的邮政省、总务厅和自治省组建成总务省。2003年4月1日，日本邮政正式撤消了总务省邮政事业厅，成立了日本邮政公社，它的成立是日本邮政业132年来的最大改革。2015年11月4日，日本邮政上市，这是日本近30年来最大的国营转民营资产。日本邮政公社是一个自负盈亏的国有公共公司，目标是提供全面的、迅捷的函件和包裹寄递业务，简单、安全的储蓄业务和汇兑业务以及简易保险业务等，同时保留普遍服务。

一． 发展现状

2015年11月4日，是日本邮政私有化后上市的第一天，日本邮政控股公司及旗下日本邮政银行、简保生命保险(日本邮政保险)在东京证券交易所主板同时上市，这是日本近30年来最大的国营转民营资产。日本邮政作为持股公司,与3家子公司即邮储银行,简保生命,日本便共司构成,其中,日本邮便由邮政事业公司和邮政局公可合并而成,从事邮政事业和具体的部。邮储银行和简保生命将其与客户的业务委托日本部便办理,相应地向日本邮便支付业务续费,向日本邮便支付的手续贾占据2家金融公司营业经费乃至事业费的相当大的比重银行达54%,简保生命高达70。邮政3家公司上市前后,其面对的最大困境就是收益力过低,收益力低就难以指望股票升。首先对邮储银行来说,邮储存款余额居日本银行首位。但其经营模式过于单一,靠吸收存款集中起来的资金大都购买了国债,其存余额为177日元,其中有136万亿日元用于购买有价证券,为此,在判断其收最力高低时,就不能与开展多种业务的大行相比与以经营春为核心业务的地方银行相比,银行的收益力通常用业务净收益率来表示,银行的业务净收益率近5年来几乎没有改,一直垂在9.25%左右仅相当于地方银行0.5%左右)一平的水平,部行将其存款购买国,并有用于款。加大力度重振邮便和物流事业。1.加大力度重振邮便和物流事业

日本邮便国内物流方面与大和运输和佐川急便之间的竞争异常激烈。2013,大和运输占市场份额的36.3%,佐川急便占33.9%,日本邮便占11.8%。2014,虽然日本邮政的邮包快递业务的市场份额提高到13%,但与处于前两位的大和运输和佐川急便仍相差甚远2015年4月,日本邮政集团发布了中期经营计划。在邮便业务方面确定了为期3年的努力目标。

日本邮政与乐天株式会社合作，共同研究“最后一公里”配送服务。日本邮政在乐天商店设置包裹柜，客户可收取包裹。为提高包裹柜的使用率，第一时间取包裹的客户还可以获得乐天积分，享受优惠的投递资费。

2.通过跨国并购加大对海外物流公司市场开拓力度

日本邮便与欧洲大型物流公司Geopost国邮政的子公司)签署合作协议,自2014年10月底开始利用该公司的营业网,在以亚洲、欧洲、大洋洲为主的世界49个国家地区)开展国际宅急分事送业务。

2015年2月,日本邮政集团宣布其子公司日本邮便斥资6200亿日元65亿澳元)并购澳大利亚的货运物流巨头TOLL公司,成为集团成立以来资金规模最大的并购事件。日本邮便试图通过并购TOLL,获得其先进的物流经验及全球网络,通过TOLL构建起包括公路、铁路、航空、海运的面向全球的物流网络在世界55个国家建有超过1200家营业网点),进入亚洲、大洋洲等海外市场谋求生路,目前,日本邮便年营业额约为2.8万亿日元,并购TOLL营业额后将达到3.6万亿日元,世界排名将由目前的第八位上升到第五位。

有关新闻：

（一）.日本邮政2016财年净亏4003亿日元 董事返还薪酬

【环球网报道 记者 王欢】据日本共同社4月26日报道，日本邮政集团25日发布消息称，由于旗下澳大利亚物流巨头“拓领控股”(Toll Holdings)业绩低迷，将在2016财年年报中计入4003亿日元(约合人民币248亿元)亏损。净利润将从上一财年的盈利4259亿日元跌落至亏损400亿日元。这是2007年10月邮政民营化以来首次出现全年净亏损。为明确经营责任，日本邮政及子公司日本邮便所有董事将退还5%至30%的董事薪酬，为期6个月。

日本邮政集团被要求维持全国的邮局网络，早日重振业绩是其当务之急。邮政与物流前景严峻，依赖金融业务子公司邮储银行与简保寿险收益的格局短期内或将持续。

日本邮政集团2015年收购拓领，然而资源大国澳大利亚的经济受铁矿石等价格下跌影响而减速，导致公司业务量减少业绩低迷。由于相当于品牌价值的“商誉”评估下调等，2016财年净利润预期较之前的盈利3200亿日元大幅下滑。

（二）.日本邮政推出新服务:在配送邮件时可承接回信的发送

人民网东京7月3日电

据日本时事通信社报道，日本邮政6月30日宣布将试行承接客户回信的发送服务。根据这项新服务，邮递员可在配送邮件时承接客户的回信，并将其返给原发信人。相关人士认为，人寿保险公司等由于需要通过面对面交付挂号信的方式简单确认投保人的所在地和健康状态，因此将会非常适合这项服务。

这一新服务从7月1日开始实施至明年6月末，其服务对象为发信需求量较大的法人。此次为试行服务，日本邮政将深入了解有意使用该服务的企业并完善其服务内容。根据使用情况决定明年7月以后的政策。

(三).申通牵手日本邮政，进口快件只需5-7天

10月2日，申通快递日本分公司“日本申通”与日本邮政股份有限公司(Japan Post Co.,Ltd.)签署全面战略合作，决定双方携手、强强联合，为位于日本国内面向中国的跨境电商客户提供跨境EC通关及配送“一单到底”的国际物流服务。通关无缝衔接，全程只需5-7天。

二．网络建设情况

2015年日本新的邮政网络POSTONS主要包含以下内容：（1）.业务趋势分析 尤其是对大宗用户使用邮政的模式分析，对邮件种类有很大的参考价值。对邮件的支付模式、重量分析可供业务趋势分析参考。

（2）.产品设计和改进服务分析

通过对各种邮件和重量，以及折扣类型的分析，制定新的服务策略。对销量好的邮品的分析，提供邮品的质量分析，提供邮品的库存信息以及相应的库存管理。

（3）.企业运营分析（4）.质量管理

系统和定量的分析用户的查询和建议，以及各类邮件的处理时间，进行质量管理和控制

第五篇：从日本邮政大臣喝厕水看饭店服务的角色意识

从日本邮政大臣喝厕水看饭店服务的角色意识

内容提示：

野田圣子是日本现内阁最年轻的、也是惟一的女性大臣——邮政大臣。她的工作经历是从负责清洁厕所开始的。

本案涉及：

饭店服务的角色意识

案例正文：

现年37岁的邮政大臣野田圣子.既是日本现内阁中最年轻的阁员.也是惟一一位女性大臣。然而有谁能想象得到.她的事业起点却是从喝厕水开始的呢。野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人。在受训期间负责清洁厕所。每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来.她从未做过如此粗重的工作。因此第一天伸手触及马桶的一刻.几乎呕吐.甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天?一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水。并在她面前一饮而尽.理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。此时.野田圣子方发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：“就算一生要洗厕所.也要做个洗厕所最出色的人。”结果在训练课程的最后一天?当她抹完马桶之后.也毅然喝下了一杯厕所水.并且这次经历成为她日后做人、处事的精神力量的源泉。

案例评析：

“角色”一词在中文中指演员扮演剧中人物.在英文中(ro1e)还可作“任务”、“作用”来解释。因此角色就是指某一个人物在某一位置上发挥某种作用.完成某项任务的意思。作为饭店员工，无论是高级管理者.还是普通服务员.所扮演的都是服务角色。作为现实生活中的一个社会人.一生中可能会扮演多种角色.但各种角色的转换实现并不是一件容易事。无论是谁只要一到酒店上班，就统一成了服务角色。所以国外的饭店有一项不成文的规定.凡是到酒店的新员工，都必须从洗厕所开始干起。只有通过这一关的人，才能端正工作态度.实现角色的转换。野田圣子说：“就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。”本案例即生动地介绍她是怎样通过这一道关口的。

国内的环境与酒店的涉外环境反差很大.特别是现在很多的青年职工都是独生子女，不少是家里的“宠儿”.有的甚至是四体不勤、五谷不分。这些员工乍一来到酒店?很容易产生角色模糊.自觉或不自觉地把家里的角色带到酒店中来，以致一受挫折就无法忍受。酒店的新员工，包括转行到酒店的管理人员.不妨首先从负责清洁厕所的工作干起.只有丢掉面子、端正态度.真正进入酒店服务角色的正常状态.才可能担负起工作的重任。