展现时代特色 打造巾帼品牌(南京供电公司发言稿)

第一篇：展现时代特色 打造巾帼品牌(南京供电公司发言稿)

南京供电公司巾帼建功活动汇报材料

尊敬的顾主席，各位领导、巾帼文明岗负责人，下午好！

非常感谢省妇联搭建的巾帼文明岗活动的交流平台，非常高兴在这里和各位姐妹学习交流，非常欢迎各位姐妹来我们供电公司传经送宝。今天我汇报的题目是：展现时代特色，打造巾帼品牌，深入开展巾帼建功活动。

南京供电公司是拥有职工3700多人，女职工占到22.3％的国有特大型企业。近年来，在省、市妇联的领导和支持下，公司工会女职工工作紧紧围绕“建新功、创新业、展新姿”目标，以促进女职工全面发展为主线，以提升女职工素质为重点，以深化巾帼建功工程为抓手，为推动公司又好又快发展发挥了重要作用。我们把握重点抓特色，坚持创新求突破，女职工工作不断取得新进展,相继荣获了“江苏省巾帼建功先进单位”、“江苏省电力工会优秀基层女职工委员会”等荣誉称号。现已创建了全国“三八红旗集体” 1个，全国“巾帼文明岗”4个，省级“巾帼文明岗”10个。

一、抓机制管理，促创建工作有章有节

我们坚持以建立健全行之有效的管理、激励、考核、监督机制为保证，确保创建工作实行标准化管理。一是完善管理机制。公司制定了《创建“巾帼文明岗”活动管理办法》，成立了创建活动领导小组，确立了女职委主任为该项工作的负责人，指导基层开展创建工作；明确了创建“巾帼文明岗” 1

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工作标准、文明公约、工作考核细则等。各基层单位在创建工作中，也相应地成立创建活动领导小组，制定创建目标、创建方案和内部管理机制，使创建工作走上规范化、制度化、科学化轨道。二是确立激励机制。制定了评比各类“岗”、“星”的奖励标准和办法，利用报纸、网站、黑板报对每年评比和表彰的先进人物及时进行宣传报道，多年来“巾帼文明岗”的成员从未发生过“一票否决”的事件，据不完全统计共收到各类表扬信（锦旗）近百封（付），在广大女职工中形成赶学先进光荣，做“星”级女职工更光荣的氛围。三是量化考核机制。把创建活动纳入全年工会工作计划，定期检查，量化考核。制定出10条考评考核细则，把创建活动开展情况，作为评选基层女职工工作先进集体的依据；把创建“巾帼文明岗”的活动作为班组建设的一项内容。四是强化监督机制。采取自下而上、明查暗访的办法，对公司近年来受到表彰的全国及省级的“巾帼文明岗”进行了全面考核和检查监督。制定出“巾帼文明岗集体成员中有违法或严重违纪现象发生的等四种情况之一者，将被强制撤销荣誉称号”的规定，并认真总结推广经验，起到了典型引路、稳定基础、不断深化的作用。

二、抓服务创新，促创建工作有声有色

我们坚持以服务创新为重点，不断用新理念、新举措，展现供电服务新形象、新面貌，推动创建工作的深入开展。

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一是服务理念创新。我们用“职务有限，贡献无限，人生有限，服务无限”统一思想，今年11月在溧水县供电公司召开了创建全国“巾帼文明岗”推进会，多次组织女职工召开创建“巾帼文明岗”交流会，通过观录像、看台帐、谈体会，提高女职工的思想认识，形成创建的良好氛围。组织女职工开展“三下乡”活动。二是服务内容创新。在服务内容上要求做到“五实施”和“三统一”。“五实施”即实施微笑服务、客户评议制、值班督查制、服务明星评比制、每周例会制；“三统一”即统一工作着装、文明用语、办公用具。多年来，我们不断优化客户服务，始终将客户的满意度放在首位，将营业厅里的亲情服务，延伸到社区，延伸到市民的身边。据统计，今年共为社区居民代交电费、办理用电业务、提供上门服务达1500多次，深受社区居民的欢迎。三是服务形式创新。我们注重四个结合，即将创建活动与工作实际、优质服务、素质提升、岗位争先相结合。制作了“全国巾帼文明岗”标识，佩带在营业厅人员胸前，时刻提醒自己是全国巾帼文明岗成员，增加自豪感和责任感，同时接受客户的监督。开展评选“服务明星” 和“巾帼创业在岗位”等竞赛活动，成立“青年服务队”，设立“爱心基金”，开展“一帮一结对助学”等活动。还推出 “亲情服务九法”和“有困难就找我”等多项举措，用“诚心、热心、细心、爱心、公心”，树立了供电服务品牌。四是服务体制创新。推行扁平

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化管理，改进管理体制。制定相关标准化管理制度和服务承诺，开展了10个营销窗口共200余人规范化服务培训，开展了暗访质量检查和“金牌服务”等活动。针对南京大型活动多的特点，开辟绿色通道，从用电申请受理、现场勘察、图纸设计、方案报批、设备订货到现场施工、竣工送电，采取“一站式”服务方式。针对活动场馆编制“一对一”的保电手册，我们的各项保电工作得到了省、市政府和省电力公司领导的充分肯定。

三、抓典型示范，促创建工作有点有面

我们不断抓特色、抓亮点，以点带面，开展形式多样的创建学习型、创新型、奉献型、亲情型“巾帼文明岗”活动。一是强化品牌效应。以刘平创新创造工作法为引领，积极组织女职工广泛开展多种形式的建功立业活动。今年在六合供电公司召开了“学习巾帼典型，争当建功标兵”现场会，开展了“绿色电力，共建和谐”优质服务主题活动，分8批次邀请各方代表参观客户服务中心、计量中心、跨江铁塔等，了解电力建设与发展历程，感受供电员工的精神风貌，树立了良好的社会形象，提高了客户对供电职工的美誉度。二是宣传先进典型。在创建活动中，有36名女职工先后被授网公司“十佳服务之星”、“巾帼建功标兵”、省“十佳文明职工”等称号。刘玉泉被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵”荣誉称号，王华芳被授予“华东电网优秀女职工”

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荣誉称号，另有11名女职工被省公司授予 “巾帼建功标兵”、“服务之星”等称号。三是确立示范目标。提出了“争创新辉煌，再展新形象”的工作方针，并确立了四个示范目标：即学习示范、业务示范、制度示范、文明示范。溧水县供电公司在创建全国“巾帼文明岗”活动中，首次建立了创建工作室，使创建工作有了平台和载体。四是促进以点带面。把重点放在基层岗位上，从服务性窗口行业向女性较集中的生产班组拓展，将创建活动延伸到全体女职工工作中，不断扩大活动的参与面。我们采用四种结对交流（城区营业厅和郊县营业厅，主业营业厅与农电供电所，巾帼文明岗与农村乡村，营业窗口与生产班组结对）的方式，实现岗岗、岗所、岗村、岗组联创、联建的格局，取长补短，互帮互学，共同进步。通过宣传带动、现场示范、评比表彰等形式，推广好做法、好经验，使创建活动成为公司女工工作的显著标志。

四、抓持续发展 促创建工作有始有终

我们坚持以全面提高女职工综合素质为目标，推动创建工作可持续发展。一是提高思想业务素质。组织开展了以“宣传法律知识，服务女工群众，构建和谐企业”为主题的学法知法竞赛，组织生产班长、岗位标兵、技术能手等与新职工结对“授艺”等学习和交流活动。还开展了礼仪培训、英语哑语训练等活动。今年有400人次女职工参加了各类培训，培育了“一专多能”的岗位能手与服务明星22名。二是提升

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科学文化素质。激励广大女职工学习现代科学文化知识，提升女职工的科学文化素质。我们通过各种渠道支持女职工利用业余时间参加学历教育和各种类型的教育培训。现有高级工程师30名，中级职称178名，还有近百名女职工正在通过学习努力提升自己的学历或职称。我们还充分利用“职工之家”、“职工书屋”等活动阵地，鼓励女职工在业余时间常读书，读好书，并在网站上推荐好书，培养学习兴趣。有72名女职工撰写了具有一定理论水平的“巾帼示范岗”礼赞论文，其中杨慧玲的“播撒光明的领跑人”被省电力工会评为一等奖，公司工会获得了省电力工会优秀组织奖的荣誉。三是提升艺术素养。为喜迎祖国成立60周年，充分展示广大女职工的聪明才智，开展了女职工艺术作品征集活动，共收到摄影、手工、书画、绘画、电脑等作品107幅，并选送9幅作品报送到省公司工会参展。同时将优秀作品编成电子相册，放在网站上。四是提升身体心理素质。用科学的健康保健知识和方法，提升女职工的身心素质。开办了“女职工健康保健知识流动大课堂”，“女职工心理调适课”，今年我们选派了4名女职工参加了心理咨询师培训班。开展了小型多样的瑜伽、登山、郊游、慢骑自行车等活动。通过办讲座、看“光盘”，送健康手册等方式，使女职工学习掌握科学的健康保健知识和方法。还通过举办国庆文艺演出，健身操等活动，促进女职工“求智、求乐、求美”，求得德、智、体、美全面发

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展。

在今后的工作中，我们的女职工工作将继续顺应形势发展和上级组织的要求，积极加以完善和提高，让我们的女职工在国民经济和社会发展中做出更新更大的贡献！

第二篇：建设美丽乡村 打造巾帼品牌

建设美丽乡村

打造巾帼品牌

——在全市妇联工作推进会议上的交流发言材料

上湾镇位于渭源县西北部，临渭高速和国道212线穿境而过，镇区距县城40公里，总面积108平方公里，耕地面积47692亩，中药材、劳务、旱作农业、养殖是全镇的主导产业。全镇共有11个村119个社21410人，其中妇女9206人。建有镇妇联组织1个，主席1名，副主席2名，妇联执委29名，村妇联组织11个，主席、副主席33名。

近年来，全镇妇联工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以创建“巾帼（特色）示范乡镇”为抓手，把妇联工作与脱贫攻坚一号工程有机融合，走出了一条美丽乡村共建、巾帼品牌共创、发展成果共享的乡村振兴新路子。

一是坚持组织引领，在建设美丽乡村中打造巾帼品牌。我镇在依托易地扶贫搬迁项目建设美丽乡村的初期，部分群众“穷家难舍”“故土难离”的思想观念非常牢固。针对这一问题，我们坚持镇党委和村党支部引领，充分发挥妇女“半边天”优势，采取分级负责、联点共创、妇女参与的模式，充分发挥各级妇联组织妇女、凝聚妇女、服务妇女的堡垒作用，深入每家每户详细讲解搬迁优惠政策，及时了解群众想法顾虑，耐心疏导群众思想情绪，并组

场次1280多人，组织种植业、养殖业、手工业等实用技术培训7期，培训妇女630多人。按照“宜种则种、宜养则养、宜工则工、宜商则商”的多元发展思路，积极培育乡村旅游、手工制品加工、智能联栋温室、家政服务等5个特色产业，通过“保姆式”全程代理，加大妇女小额信贷担保贷款力度，大力支持女科技致富带头人、种养业女能手牵头领办各类专业合作经济组织，建成了南谷新村垂钓中心、常家坪手工编织等经济实体54家，建成东西协作扶贫车间2个，吸纳妇女就业185名，带动贫困户464户。通过不断促进妇女创业就业，增加贫困群众收入，有力的推动了脱贫攻坚进程。

下一步，我们将以镇上成立的渭源县兴农产业开发投资有限公司和镇上实施的渭源县乡村振兴人才培养基地建设为依托，紧抓福建晋安区对口帮扶机遇，围绕镇党委确定的大力发展乡村旅游业目标，有针对性的加大妇女培训提升，有计划的搭建妇女创业就业平台，不断增强妇女参与全镇发展的广度与深度，共同建设美丽上湾乡村旅游特色小镇，努力打造巾帼妇女特色品牌。

第三篇：倾情打造巾帼志愿服务品牌

垦利县倾情打造巾帼志愿服务品牌

垦利讯 垦利县大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的巾帼志愿服务精神，深入开展巾帼志愿服务活动，不断壮大巾帼志愿者队伍，赢得了社会各界和广大群众的普遍赞誉。

按照巾帼志愿服务工作总体规划，垦利县组织开展“巾帼志愿者队伍村村建”活动，加强巾帼志愿服务工作的组织网络建设，目前全县已初步形成了县、镇街、村居三级网络的志愿者管理体系。据统计，全县现有各类巾帼志愿者队伍350支，总人数3000余人。巾帼志愿服务以妇女需求为重点，内容丰富，涉及文艺健身、法律宣传、节能环保、家庭教育、心理咨询、爱心帮扶、创业就业服务、文明礼仪普及等多个方面。

围绕文明城市创建，垦利县巾帼志愿者服务实施了家庭文明行动，积极争当“文明使者”活动，宣传文明创建知识。围绕生态城市创建，实施了绿色家园行动，开展了废旧电池回收、节能环保金点子征集、保护水资源宣传、免费发放环保购物袋等活动，共发放文明倡议书10000余份。围绕维护妇女儿童合法权益，实施了巾帼维权行动，开展“以案说法”、“法律进家”等法律援助活动，帮助妇女群众提高自我维权意识和能力。围绕“春蕾计划”，实施了爱心援助行动，开展了“捐出一元钱，汇聚无限爱”春蕾助学行动、“携手春蕾，金秋助学”座谈会、“冬暖人间，情牵幼苗”全县科级女干部爱心助学活动、手拉手城乡结对帮扶活动。自1996年“春蕾计划”实施以来，全县共发放救助款62.88万元，救助贫困儿童3013名，巾帼志愿者成为垦利县一道亮丽“风景线”。

第四篇：传承和彰显浙商的优秀品质打造具有时代特色的百年中豪品牌

传承和彰显浙商的优秀品质打造具有时代特色的百年中豪品牌

善为人先，既表示善是人类美德之首，能互惠共赢、促人成事，又展示了善于拼搏、奋勇争先的精神，具有前瞻性和激励性，善为人先体现的是智慧和谋略。

品牌是一个企业长期积累的口碑，它是企业在市场上形成的对品牌综合的评价和印象，品牌能够给企业带来更多的价值，从而以多种方式为企业增值的无形资产。每个时代都会诞生新的民众喜爱的品牌，但能够持续上百年地散发魅力的品牌却极少，因为百年品牌都拥有自己的经营秘诀，中豪立志打造百年品牌，建立百年企业。但百年品牌不是一句空话，而是需要所有中豪人去用心探索、实践并为之奋斗„„

在改革开放的浪潮中，不少企业经营者勇字当头，敢想敢做，成为了改革开放的弄潮儿。但在市场经济体制日趋成熟、法制日益完备的新形势下，光有勇气和闯劲，只是“敢为人先”就远远不够了，还必须“善为人先”，这样才能在继承中华民族优秀历史文化传统的基础上，棋高一着，与时俱进，再度奋勇向前、超越自我。

中豪，一个改写城市进程的抒写者，一个挺立城市发展变革潮头的弄潮儿，从诞生之日起，就把与时俱进、开拓创新当成了安身立命之本；中豪的领导者明白“善为人先”不是“规模大、体量大”，更不是“自以为大”，而是讲究扬长避短、以柔克刚、软硬兼施、兼容并蓄。要找准自身优势，分析制约因素，抓住发展机遇，正确应对挑战，转变做企业的观念，创新发展模式，抢占发展先机。先机在握，则步步在前。中豪虽然名列全国民企百强，但不能“比下有余”，“比上不足”，要博采众长，锐意进取，善为人先，走在行业发展的前列，实现又好又快又稳的发展。

企业要想做强做大，并持有连续发展的内核驱动力，不应过多考虑当前的经济利益外，应把建立品牌信誉当做第一要务，坚持持续一致的品牌传播是一些百年品牌走向成功的不二法门，品牌策略一旦确立，只可坚持，绝不可半途而废。并且，这种坚持不仅体现在地域上，更是体现在时间上，并确保理念始终不变。中豪一直以来以促进中国商贸大发展、大繁荣为已任，坚持品牌化运营和信誉至上的理念，使得中豪·螺蛳湾国际商贸城这张名片，在祖国的大西南独树一帜，以商贸龙头之势流光溢彩。

第五篇：烟草公司打造服务品牌经验材料（定稿）

近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。

建立服务网络，提高服务水平

去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。

加强业务指导，提供优质服务

市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。

了解客户需求，追求客户满意

市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。

净化卷烟市场，维护消费者权益

市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。

加快技术应用，搭建服务平台

市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。

市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。

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近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。XX年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比13305万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比2071万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。

着力构建运转高效服务平台

他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。

员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进

进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。

倾力打造优质服务品牌

相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。

他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。

为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。

努力实现和谐共赢的服务效果

他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。

卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。

改善卷烟市场秩序和经营环境是保护零售户利益的又一重要手段。为营造规范有序的市场环境，他们重拳出击，加大了对违法经营活动的打击力度，切实维护了国家利益和消费者利益。今年以来在公安、工商等执法部门的支持配合下，先后开展了“三打”百日活动和“先锋”行动、“秋风行动”等专项整治活动，严厉打击“假、私、非”等各种违法违规行为。共端掉窝点19个，查处违规烟案15起(一般程序12起,简易程序3起)，查扣卷烟3287.6条（其中乱渠道进烟3055条、假冒烟215.9条、走私烟16.7条、无证运输222条），销毁假冒卷烟2083.5条，非法生产的烟丝1790斤。有力地维护了消费者和经营者的合法权益，保持了较高的市场净化率；通过开展合理化布局，杜绝了零售户过多的无序竞争，保证了符合条件零售户的利益；不断完善零售户诚信等级管理活动，结合实际，制定实施细则，严格星级评定，实行差异式服务管理，提高零售户积极性。通过努力，零售户尝到诚信经营的甜头，诚信意识和经营热情有很大提高，很多零售户自觉地将诚信自律融入日常经常之中，使卷烟市场违法经营行为得到有效控制。

良好的服务赢得零售户的信赖。涟水烟草与客户之间关系越来越和谐，企业效益和社会效益也获得了同步发展。