中国建设银行柜员主管模拟测试题(含答案)

第一篇：中国建设银行柜员主管模拟测试题(含答案)

柜员主管模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、柜员主管的汇报路线为（）

A、网点经理或上级委派部门 B、高级柜员 C、大堂经理

D、会计主管

2、柜员主管的职业发展路线为（）

A、客户经理

B、网点经理或管辖行管理人员 C、大堂经理 D、会计主管

3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）

A、机构签到 B、双人封箱 C、关闭设备 D、查看电子邮箱

4、机构签退的交易码为（）

A、0001 B、0002 C、0003 D、0004

5、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。

A、高级柜员 B、普通柜员 C、网点经理

D、客户经理

6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）

A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM

7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导 B、建设性指导 C、现场指导 D、事后指导

8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）

A、昨日绩效的总结 B、优秀事迹和成功故事的分享 C、明确今日工作目标 D、讨论经验教训

9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）

A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》

C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》

10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）

A、密码的保管使用实行个人负责制 B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别

C、柜员调离及时删除其权限 D、密码设定后，系统一般不会再更改密码

11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）

A、服务效率 B、客户资金被第三人盗抢

C、员工业务差错 D、系统故障

12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”应由（）签章。

A、普通柜员 B、柜员主管 C、高级柜员 D、会计主管

13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）

A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。

B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续

C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖“全额”、“半额”戳记。

D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。

14、会计专用印章保管和使用的原则是（）

A、柜员主管保管 B、“谁保管，谁使用，谁负责” C、高级柜员保管 D、会计主管保管

15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）

A、客户信息表 B、现金 C、重要单证 D、内部账户和会计专用印章

16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）

A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料

C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神

17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）

A、员工解释口径不一 B、假币收缴

C、强行营销

D、系统故障

18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）

A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪

C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级

19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾

C、据理力争，帮助客户改正错误

D、行为影响，感染客户

20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）

A、打印的“现金出/入库单”应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金

C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点

21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）

A、打印的“重要单证出/入库单”应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督

C、请领重要单证应由双人拆包清点

D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿

22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）

A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认

B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认

C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。

D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）

A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督

B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权

C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定

D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记

24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）

A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理

B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单

C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因

D、错账调整业务应附“错账调整通知书”或错账调整说明

25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）

A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》

C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》

26、网点精神墙的主要内容不包括：（）

A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。

C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）

A、监督环境检查； B.主持晨会；

C.日常检查和指导；

D.监督工前准备

28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）

A.对其他员工的口头“随时”表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；

C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）

A.20% B.25% C.30% D.40％

30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）

A.5%

B.10％ C.15% D.20%

二、多项选择题

1、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?（）

A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。

B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。

C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。

D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。

2、柜员主管的日常营运工作包括那列哪几项？（）

A、做好网点排班工作

B、负责组织维护本网点自助设备日常运行

C、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作

D、负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员双人封箱制度。

3、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）

A、督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。B、定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。

C、分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。

D、负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。

4、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

5、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）

A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。

C、组织柜员参加上级行的业务培训。D、向网经理推荐发展优秀的柜员。

6、柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。

B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。

C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。

D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

7、柜员主管业务处理流程步骤包括（）

A、网点日启 B、机构签到 C、机构日结 D、日常交易

8、网点日启的主要操作步骤包括（）

A、用户登录

B、在“DCC网点日常维护”主菜单上选 “6网点开关手工强置”，强制关闭网点开关；

C、在“DCC网点日常维护”主菜单上选“1网点日启”，进行网点日启；

D、选“0退出”，退出“DCC网点日常维护”主菜单。

9、柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）

A、营业前

B、营业中 C、营业结束 D、营业休息

10、柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）

A、开启监控设备 B、作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。

C、与柜员一起实行双人开箱 D、与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁

11、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自助式银行专用设备，主要包括（）

A、自动取款机（ATM）B、存款机（CDM）

C、存取款一体机（CRS）D、自助服务终端（BSM）

12、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括（）

A、分流客户 B、缓解柜面压力

C、解决网点排队问题 D、办理柜面可以办理的任何业务

13、自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）

A、加钞、清机、错账处理 B、流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换

C、吞卡处理（取卡、登记、返卡等）D、自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修

14、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）

A、钞箱现金余额 B、DCC账务余额 C、本次配钞额 D、本周期的长短款金额

15、网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括()A、满足网点基本岗位配置 B、满足员工正常工作强度

C、满足岗位轮换与交接流程 D、满足客户流量和业务种类分布规律

16、网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

A、网点客户数量的时间分布情况 B、网点窗口开放数量的时间分布情况

C、客户等待办理业务的时间分布情况 D、客户因等待时间过长的放弃率情况

17、每日晨会的具体内容包括（）

A、优秀事迹表扬 B、成功故事分享 C、前一天绩效的总结 D、今天的目标的确定

18、客户投诉类型主要包括（）

A、自助设备引发的投诉 B、银行引发的投诉 C、客户引发的投诉 D、第三方引发的投诉

19、本、外币的反假时，需要注意哪些方面？（）

A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》。

B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线。

C、发现伪造、变造货币按规定及时登记“假币收缴代保管登记簿”。

D、不得以判断不准为由将假币退还持币人，不得将已盖“假币”章的票币退还持币人。20、业务授权处理内容包括（）

A、自制凭证或补制回单授权 B、开、销户授权 C、错账冲正授权 D、大额支付授权

三、判断题

1、柜员主管应该及时对柜员发现的假币进行鉴定确认。A.是 B.非

2、柜员主管负责各运行系统的日常维护工作(系统升级、网点主机日常开启关闭、故障上报、记录)。

A.是 B.非

3、柜员主管负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员三人封箱制度。A.是 B.非

4、柜员主管负责各类数据的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等。A.是 B.非

5、柜员主管对柜员以及个人业务顾问进行例行检查，主要包括柜员和个人业务顾问保管的现金、重空及重要资料。A.是 B.非

6、柜员主管要负责做好柜员以及个人业务顾问相关业务的实时审核、授权工作。A.是 B.非

7、柜员主管要负责做好对柜员的日常辅导工作，提高柜员业务知识和操作技能。A.是 B.非

8、柜员主管要熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。A.是 B.非

9、进行机构签到时，如系统提示“机构已签到”，则不需再次签到。A.是 B.非

10、机构日结后，负责机构日结的柜员执行“0005营业单位签退”交易进行机构签退并打印机构签退清单。

A.是 B.非

11、在柜员办理业务中,柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。A.是 B.非

12、在营业前，柜员主管应该检查营业环境，填写好“营业网点环境检查清单”。A.是 B.非

13、营业结束时，柜员主管应该与柜员进行双人封箱，清点重空，卡点现金把数，钥匙妥善保管。

A.是 B.非

14、营业结束时，柜员主管应该监督柜员是否关闭监控设备。A.是 B.非

15、营业结束时，当日在岗的柜员可以通过“0063柜员日结状况查询”交易检查所有柜员是否已日结。

A.是 B.非

16、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由客户经理替补。A.是 B.非

17、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自动取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）等自助式银行专用设备。A.是 B.非

18、自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。A.是 B.非

19、自助设备内加炒时，应在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张数、加钞金额，无须双人核对确认。A.是 B.非

20、存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对现金库款和存款交易流水清单一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。A.是 B.非

21、指纹采集是通过指纹设备采集人员手指指纹图像成功后，进行相应处理，将处理后的信息以固定格式上传至指纹系统，生成指纹模版的过程。A.是 B.非

22、柜员首次关联指纹后，次日生效。A.是 B.非

23、每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施“网点精神”行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。A.是 B.非

24、现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。A.是 B.非

25、建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励。A.是 B.非

26、不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。A.是 B.非

27、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”应由高级柜员签章。A.是 B.非

28、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》。A.是 B.非

29、如果判断不准是否假币，可以退还持币人。A.是 B.非 30、会计授权通过系统授权和签字授权两种方式实现。系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认；签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认。A.是 B.非

答案：

单选题部分

题号 正确答案 A 2 B 3 D 4 B 5 A 6 A 7 C 8 B 9 A 10 D 11 B 12 B 13 D 14 B 15 A 多选题部分

题号 正确答案 ABCD ABCD ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD ABC

ABCD 11 ABCD 12 ABC 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABCD 18 ABCD 19 BCD ABCD 判断题部分

题号 正确答案 A 2 A 3 B 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 B 11 A 12 A 13 A 14 B 15 B 16 B 17 A 18 A 19 B 20 A 21 A 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 B 28 A 29 B 30 A

第二篇：中国建设银行零售网点概述模拟测试题(含答案)

中国建设银行零售网点概述模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分）

1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置()，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

A、产品宣传折页

B、填单台

C、叫号机和指引牌

D、大堂经理工作台

2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和()。

A、自助银行

B、贵宾理财中心

C、营业中心

D、财富管理中心

3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的()。

A、综合型支行

B、单点型支行

C、VIP室

D、储蓄所

4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是()。

A、单一办理对私业务的营业网点。

B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。

C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。

D、办理个贷业务的专业网点。

5、下列有关零售网点的命名，正确的是()A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）

B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）

C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）

D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）

6、营业网点通常具体根据网点业务需要和()等实际情况进行功能分区设置。

A、网点周围环境

B、网点面积大小

C、网点客户类型

D、网点经济效益

7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。

A、网点日均业务量

B、现金收付量

C、自助服务区的分流效果

D、每天的业务高峰期

8、以下不是开放式柜台的功能的是()。

A、分流现金类业务

B、提供服务

C、营销产品

D、提供理财咨询

9、高级柜员向上的职业发展路线为()。

A、柜员主管

B、个人业务顾问

C、个人业务顾问或柜员主管

D、大堂经理

10、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是()A、柜员主管

B、个人业务顾问

C、高级柜员

D、网点经理

11、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是()。

A、网点环境

B、安全度

C、服务态度

D、服务效率

12、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是()。

A、感谢

B、表扬

C、杰出服务

D、特殊贡献

13、定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为()。

A、特殊贡献

B、感谢

C、杰出服务

D、力量时刻

14、网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在()的指导下完成凭证的填写。

A、网点经理

B、个人业务顾问

C、大堂经理

D、柜员主管

15、建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到()以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。

A、80%

B、60%

C、50%

D、55%

16、从()开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。

A、2005年12月

B、2006年3月

C、2006年7月

D、2007年3月

17、以下不能担任大堂经理角色的是()A、网点经理

B、个人业务顾问

C、高级柜员

D、柜员主管

18、测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张;分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了()改进措施。A、64项

B、32项

C、28项

D、58项

19、过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对()的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。

A、客户分类

B、巧妙问题

C、销售流程和销售工具设计

D、客户资源

20、先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供()客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。

A、“客户就是上帝”

B、“以客户为中心” C、“一致的、持续的和可预测的”

D、“始于客户、终于客户”

21、建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务

A、制度

B、规范

C、报酬

D、员工

22、网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）

A、10

B、12

C、15

D、20

23、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）

A、0.5米

B、1米

C、2米

D、3米

24、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）

A、亲自办理

B、移动柜员

C、个人业务顾问

D、自助设备

25、当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）

A、1

B、2

C、3

D、4

26、当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）

A、人民银行或其授权机构

B、银监局或其授权机构

C、上级建行

D、其他银行

27、网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）

A、单手

B、双手

C、单手或双手

D、客户自取

28、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于（）

A、网点人员

B、网点经理

C、柜员

D、全行所有员工

29、建行的核心价值观是“诚实、公正、稳健和（）” A、创新

B、创造

C、建设

D、卓越

30、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是（）

A、2007年5月1

B、2007年7月1

C、2008年1月1

D、2008年7月1

31、营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。

A、2；

B、3；

C、4；

D、5；

32、营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。

A、15； B、20 ； C、30 ；

D、45；

33、营业期间，正常营业的场所必须（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。

A、2； B、3； C、4 ；

D、5；

34、营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。

A、人手1件； B、人手2件； C、两人共用1件；

D、三人共用2件；

35、零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。

A、消防员； B、安全员； C、登记员；

D、保安员

36、对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）

A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。

B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

37、零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）

A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。

B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事件，以及可能造成股价重大波动的财务状况变化等。

C、我行重要统计数据及其他秘密事项。

D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。

38、下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）

A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点

B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。

C、把所有的问题当成是必须回答的问题

D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复“我稍后再回答你的问题”或“我会请有关方面的人士与你联络”。

39、下面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

A、“非常感谢你的查询, 我们会尽快给你回复。”

B、“对于您刚才的问题，我无可奉告。” C、“我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。”

D、“很抱歉, 我手头上没有最新的资料, 我们会尽快给你回复。” 40、我行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）

A、一个星期

B、半个月

C、一个月

D、三个月

二、多项选择题（在每小题列出的四个备选项中有多个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共20分）

1、建设银行的物理渠道主要包括()A、营业中心 B、个人金融中心 C、营业中心 D、财富管理中心 E、自助银行

F、专业业务中心

2、国际一流零售银行的网点通常包括()A、个人金融中心

B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心 E、自助银行

3、零售网点内部按功能可分为()A、自助银行区 B、业务处理区 C、销售理财区（包括开放式柜台和理财区）

D、客户引导区 E、客户等候区 F、电子银行演示与交易区

4、开放式柜台主要是向客户()，是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域。

A、提供理财咨询 B、营销产品 C、提供服务 D、办理开销户 E、办理挂失 F、小额现金

5、零售网点岗位设置为五个岗位，即为()A、普通柜员岗位 B、高级柜员岗位 C、个人业务顾问岗位

D、大堂经理岗位 E、柜员主管岗位 F、网点经理岗位

6、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，主要有()等因素。

A、网点环境 B、服务效率 C、服务态度 D、安全度 E、网点位置

7、零售网点转型试点工作在美国银行专家的帮助下，严格经过()等阶段的扎实工作，取得圆满成功。

A、定义 B、测量 C、控制 D、分析 E、改进 F、测验

8、零售网点转型试点工作取得了良好的效果，以下属于成果的是()A、服务环境明显改善 B、员工精神面貌焕然一新 C、销售能力持续提高

D、客户服务能力不断增强 E、提升了客户满意度 F、提升了员工收入水平

9、确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％，网点经理要利用至少50%的时间担任大堂经理，其余时间由()作为后备担当。

A、个人客户经理

B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 E、普通柜员

10、通过改进排号机的设置，使得营业时间内网点接待的客户，能按其所办业务的复杂程度、耗时长短的不同被分配到()三种不同的岗位。

A、个人业务顾问 B、普通柜员 C、大堂经理 D、高级柜员 E、网点经理 F、柜员主管

11、网点精神主要包括（）。

A.岗位行为规范 B.指导 C.表扬奖励 D.批评与自我批评

12、零售网点员工职业道德包括（）。

A.客户至上 B.服务为本 C.爱行敬业 D.诚信守约

13、零售网点员工应认同并践行建设银行的核心价值观（）。

A.诚实 B.公正 C.稳健 D.创造

14、零售网点员工应牢固树立（）的风险理念

A.了解客户 B.理解市场 C.全员参与 D.抓住关键

15、零售网点员工应做到仪表大方，具体要求：（）。

A.举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重； B.着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求； C.注重妆容、修饰有度，D.杜绝奇、异、特、怪。

16、营业网点的安全检查通常以（）等方式进行。

A、常规检查； B、安全检查； C、普查； D、抽查；

17、营业网点在接受检查时必须先验证手续齐全方可进行，要求（）等三种证件齐全，由支行保卫部门或业务部门负责人、分管行长陪同才可进入营业场所进行检查。

A、工作证； B、身份证； C、查库介绍信（由各级支行转开）； D、当地派出所开出的检查证；

18、营业网点在日常工作中，应该始终坚持（）等五双制度

A、双人临柜； B、双人碰库； C、双人管库； D、双人守库； E、双人押运；

19、网点突发事件应对工作的原则包括（）

A、加强预警，防患未然； B、明确责任，协同配合；

C、划分等级, 分类应对； D、报告及时，响应迅速； 20、网点突发事件应对工作包括（）

A、熟悉、演练网点服务应急预案； B、负责组织实施网点职责范围内的应急处置工作；

C、负责履行报告职责； D、完成事件问题的职责内整改工作；

三、判断题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分）

1、营业网点通常具体根据网点业务需要以及网点面积大小等实际情况进行功能分区设置。A.是 B.非

2、自助银行区通常设置在客户进入网点首先接触并必经之处。A.是 B.非

3、自助银行安全防护设施只须保证客户人身、资金的安全和银行机具的正常、安全运行即可。A.是 B.非

4、电子银行演示与交易区是网点为客户提供网上银行、电话银行等服务的区域，客户也可以在此区域直接办理业务。A.是 B.非

5、网点经理40％以上的时间担任大堂经理角色，网点经理不能担任大堂经理时，启动大堂经理后备流程，营业网点保证大堂经理100％在岗。A.是B.非

6、个人业务顾问是大堂经理的第二后备，需要根据网点经理的安排，投入一定的时间担任大堂经理。

A.是 B.非

7、网点经理对网点的经营管理负主要责任，故也对网点销售情况负责。A.是 B.非

8、高级柜员是大堂经理的第一后备，在网点经理不在岗的情况下，需要担任大堂经理。A.是 B.非

9、高级柜员主要职责是完成发生频率较大、业务量小、单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易。A.是 B.非

10、客户等候区是客户等候办理业务的区域，也是销售人员向客户进行产品展示、服务咨询及简单营销活动的场所。A.是 B.非

11、国际上先进的零售银行经验表明，能否提供“一致的、持续的和可测量的”客户服务，是衡量零售银行业务水平的标准。A.是 B.非

12、大堂经理通过询问进入大厅的客户或等候区的客户，了解并确认其需求后，为客户完成非现金交易。

A.是 B.非

13、网点的所有流程设计都要围绕服务和销售进行，交易和核算是辅助性的，是为完成产品销售而服务的。

A.是 B.非

14、网点人员最有价值的工作是面对客户提供服务、销售产品。A.是 B.非

15、高级柜员同时兼顾销售和销售推荐，在特殊情况下需投入少量的时间担任大堂经理的第二后备。

A.是 B.非

16、确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％，网点经理要利用至少40%的时间担任大堂经理，其余时间由个人业务顾问和高级柜员作为后备担当。A.是 B.非

17、网点转型后，增加B级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。A.是 B.非

18、在考核网点产品销售量、网点销售能力的基础上，增加网点和员工服务评价指标，主要指标有：客户等待时间、交易速度、客户队列放弃率、主要产品销售量、“神秘客户” 评价、客户满意度、产品销售推荐量等。A.是 B.非

19、适当调整目前柜员主管的职责，使其职责和工作流程更加规范化、标准化，将集中管理网点内除柜员尾箱以外的营运现金职责从柜员调整到柜员主管。A.是 B.非

20、普通柜员的主要职责是办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较长的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备使用推荐。A.是 B.非 21．网点精神的核心是尊重、鼓励、团队。A.是 B.非

22．网点精神主要包括岗位行为规范、指导和表扬奖励等三部分内容。A.是 B.非 23．大堂经理问候客户时应与客户保持1.5米的距离。A.是 B.非 24.客户愿意并会使用自助设备时，大堂经理应引导或陪同客户至自助设备。A.是 B.非 25.当网点等候区客户量较大时, 大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据已填写完毕。

A.是 B.非

26.当网点等候区客户量较大时, 大堂经理补充问候的顺序是：首先问候没有问候过的客户，这类客户中先问候阅读宣传资料的客户，然后再问候没有阅读宣传资料的客户。A.是 B.非 27.当大堂经理指引顾客至自助服务区时, 大堂经理应向客户递送自助设备传手册。A.是 B.非

28.当大堂经理推荐顾客至个人业务顾问时, 其行为规范之一就是询问客户问题。A.是 B.非

29.当客户需要安排优先服务时, 大堂经理应仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求。A.是 B.非

30.当柜员发现假钞时,应按规定没收假钞。A.是 B.非

31、伪造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。

A.是 B.非

32、变造的假币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。A.是 B.非

33、营业网点在日常工作中，坚持营业室内不留人、不留款、不留印章和重要凭证等三不留制度。

A.是 B.非

34、营业网点在日常工作中，应该坚持帐款未结平不走、帐、款、印、押未入箱（柜）不走、保险柜门营业室门未锁定不走以及钞箱未上车不走等四不走措施。A.是 B.非

35、营业网点在日常工作中，应该坚持三知两会，主要包括：知网点的安全制度规定，知自己器材的数量、位置，知网点紧急情况预案。会使用防卫器材；会报警方法和处理各种紧急情况。A.是 B.非

36、网点服务应急预案适用范围包括营业网点出现客户投诉、语言沟通障碍、自然灾害、群体性事件等突发事件的应急处理。A.是 B.非

37、对于网点应急报告的三条原则是及时、准确和完整。A.是 B.非

38、网点应该根据以下顺序选择紧急报告工具: EMAIL、短信、手机、办公室电话。A.是 B.非

39、如客户对投诉处理结果仍有异议或分行无法控制事态发展，客户服务主管部门应尽量稳定客户情绪，同时争取社会媒体的介入，使得多方一起来尽快解决客户反映的问题。A.是 B.非

40、对媒体突击式或未取得上级同意的采访，网点工作人员应婉言拒绝和制止，但应特别注意保持态度平和，言谈举止自然从容，不能与记者产生语言和肢体上的冲突。A.是 B.非

答案： 单选题部分 题号 正确答案 C B B D A B D A C A B B D C B 16 B D B C C D C B B C A B 28 D 29 B 30 B

C

C

B

A

B

C

D

C

B

C 多选题部分 题号 正确答案 ABCDEF AB ABCDEF ABCDE ABCEF ABC ABCDE ABCDE ABD CD ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD

ABC 18 ABCDE 19 ABCD ABCD 判断题部分 题号 正确答案 A A B A B B A B B A A B A A A 16 B A A B A B A

B A A B A B 29 A 30 A

B

B

A

A

A

A

A

B

B

A

第三篇：建行岗位考试普通柜员模拟测试题

普通柜员模拟测试题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）

1、客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A、双手 B、单手 C、双手或单手

D、视情况而定

2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B、如有需要双手提供产品销售宣传册

C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐

3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售

A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理

4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、2 B、3 C、4 D、5

5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）

A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接

D、与柜员主管衔接

6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员

D、柜员主管

7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）

A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表

D、客户口诉

8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）

A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员

D、柜员主管

9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）

A、高级柜员

B、个人业务顾问

C、大堂经理

D、个人客户经理

10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（）

A、速汇通业务 B、个人外汇业务

C、理财卡业务

D、电子银行签约

11、下列属于普通柜员营业中的工作有（）

A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱

C、将客户投诉移交大堂经理

D、备齐营销资料

12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）

A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞

C、自助设备推荐

D、销售推荐

13、下列属于普通柜员营业终的工作有（）

A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证

C、查看现金和重空库存

D、兑换零钞

14、下列表述错误的是（）

A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金

C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章

15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）

A、大堂经理 B、网点经理

C、柜员主管

D、个人业务顾问

16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

A、网点经理 B、大堂经理

C、柜员主管

D、个人业务顾问

17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（）元。

A、1 B、5 C、10 D、20

18、（）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。

A、活期一本通 B、定期一本通

C、龙卡通

D、通存通兑

19、教育储蓄属于（），存期分为一年、三年、六年。

A、整存整取定期储蓄存款 B、零存整取定期储蓄存款

C、存本取息定期储蓄存款

D、整存零取定期储蓄存款

20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（）元。

A、100 B、500 C、50 D、200

21、“速汇通”是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（）元，最高收取50元。

A、1 B、2 C、5 D、10

22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。

A、200 B、150 C、100 D、50

23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。

A、6 B、3 C、9 D、12

24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。

A、6 B、8 C、9 D、5

25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

A.柜员主管 B.个人业务顾问

C.网点经理

D、大堂经理

26、（）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

A.基金 B.保险

C.利得赢

D.汇得盈

27、“自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率为（）。

A.6% B.7% C.8% D.9%

28、我行理财卡包括（）个系列的理财产品。

A.5

B.6

C.7 D.8

29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（）天免息期。

A.30

B.50 C.60 D.90

30、通过电话银行办理'速汇通'，手续费（）折优惠。

A.7

B.7.5 C.8 D.8.5

二、多项选择题

1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A、身份证 B、现金 C、单据 D、任何证件

2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（）

Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售

Ｂ、普通柜员自己完成销售

Ｃ、在主管指导下完成销售 Ｄ、转移到高级柜员完成销售

3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A、上级建行 B、人民银行 C、人民银行授权机构 D、银监局

4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A、仔细聆听以确保理解客户需求 B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D、主动告诉客户下次使用自助服务

5、客户离开柜台时，普通柜员应（）

A、询问客户是否他们还需要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别

6、下列属于普通柜员的岗位职责是（）

A、办理存款业务 B、营业前准备好现金、重空、印章

C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备

7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（）

A、银证转帐业务 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明

8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（）

A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证

D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

9、下列表述正确的是（）

A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交

B、现金付款坚持先记账后付款

C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证

10、尾箱风险点主要包括（）

A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行

C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

11、个人定期存款包括（）等。

A、整存整取定期储蓄存款 B、教育储蓄存款

C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款

12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（）

A、工资、奖金收入 B、稿费、演出费等劳务收入

C、债券、期货、信托等投资的本金和收益 D、个人债权或产权转让收益

13、非账务性业务主要是（）

A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条

C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折

14、代缴费分为（）

A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费

C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（）

A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭“证明”可以享受利率优惠

B、客户不能提供“证明”的，其教育储蓄不享受利率优惠

C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

D、教育储蓄提前支取时必须全额支取

16、基金是一种（）的理财产品。

A.收益率很高 B.收益率较高 C.风险很小 D.风险中等

17、“利得盈”产品的优点有（）。

A.收益比同期定期存款高得多 B.代扣利息税 C.不代扣利息税 D.购买无手续费

18、“利得盈”主要投资于国债、（）等金融资产。

A.央行票据 B.政策性金融债 C.优质信贷资产 D.股票

19、“汇得盈”产品的优点有（）。

A.收益比同期外汇定期存款高 B.不代扣利息税 C.购买无手续费 D.保值增值 20、遇到（），可向其推荐保险产品。

A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D.客户主动咨询理财产品

三、判断题

1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（）A.是 B.非

2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（）A.是 B.非

3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（）A.是 B.非

4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（）A.是 B.非

5、现金收款必须坚持先记账后收款（）A.是 B.非

6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（）A.是 B.非

7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（）A.是 B.非

8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（）A.是 B.非

9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（）A.是 B.非

10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。A.是 B.非

11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（）A.是 B.非

12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（）A.是 B.非

13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（）A.是 B.非

14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（）A.是 B.非

15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（）A.是 B.非

16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（）A.是 B.非

17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（）A.是 B.非

18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（）

A.是 B.非

19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（）A.是 B.非 20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（）A.是 B.非

21、客户要求将账户支取方式改为“凭密码支取”时，可以让他人持相关证件代办 A.是 B.非

22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（）A.是 B.非

23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（）A.是 B.非

24、基金的收益较高、风险较低。（）A.是 B.非

25、“建行财富”人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（）A.是 B.非

26、“自动理财账户-新股随心打”的预期年化收益率8%，上不封顶。（）A.是 B.非

27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（）A.是 B.非

28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（）A.是 B.非

29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（）A.是 B.非 30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。（）A.是 B.非

答案： 单选题部分 题号 正确答案 A B B 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 A 11 C 12 A 13 A 14 D 15 C 16 B 17 C 18 B 19 B 20 C 21 B 22 D 23 A 24 D 25 B 26 D 27 C 28 C 29 B 30 C 多选题部分 题号 正确答案 ABCD 2 BCD 3 BC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABC 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABCD 11 ABCD ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABD 16 BD 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 判断题部分 题号 正确答 B 2 B 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 B 15 A 16 A 17 B

B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 A

第四篇：2011年中国建设银行辽宁分行招聘笔试题(柜员类)含答案

2011年中国建设银行辽宁分行招聘笔试题（柜员类）含答案

一、单向选择题（共60题）

1、我国人民币的主币是：

A 元 B 角 C 分 D 厘(答案：A)

2、按复利计算，年利率为5%的100元贷款，经过两年后产生的利息是：

A 5元 B 10元 C 10、25元 D 20元(答案：C)

3、以下关于汇率的说法中错误的是：

A 汇率是两种货币之间的相对价格

B 汇率的直接标价法可以表示为1单位外币等于多少本币

C 我国的汇率报价一般采用直接标价法

D 我国的汇率报价一般采用间接标价法(答案：D)

4、香港联系汇率制度是将香港本地货币与哪种货币挂钩？

A 英镑 B 日元 C 美元 D 欧元(答案：C)

5、我国的三家政策性银行是：

A 中国人民银行 国家开发银行 中国农业发展银行

B 中国进出口银行 国家开发银行 中国农业发展银行

C 国家开发银行 中国农业银行 中国进出口银行

D 中国农业发展银行 国家开发银行 中国邮政储蓄银行(答案：B)

6、下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？

A 安全性 B流动性 C 盈利性 D政策性(答案：D)

7、以下不属于金融衍生品的是：

A 股票 B 远期 C 期货 D 期权(答案：A)

8、下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？

A 东方 B信达 C华融 D光大(答案：D)

9、我国于2003年初组建的银行业监管机构是：

A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会(答案：B)

10、在国际银行监管史上有重要意义的1988年《巴塞尔协议》规定，银行的总资本充足率不能低于：

A 4% B 6% C 8% D 10%(答案：C)

11、目前世界上最大的证券交易所是：

A 纽约股票交易所 B 伦敦股票交易所 C 东京股票交易所 D香港股票交易所(答案：A)

12、股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公开发行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票

D 已有股票的公司再次私募股票(答案：A)

13、H股是指：

A 在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票

B 在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票

C 我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的普通股票

D 我国境内注册的公司在新加坡发行并在新加坡股票交易所上市的普通股票(答案：C)

14、下列属于香港股票市场价格指数的是：

A 道琼斯工业指数 B 标准普尔股价指数 C 日经指数 D 恒生指数(答案：D)

15、下列哪一项不属于债券的基本特点？

A 偿还性 B 风险性 C 收益性 D 流动性(答案：B)

16、下列关于债券的说法中错误的是：

A 债券代表所有权关系 B 债券代表债权债务关系

C 债券持有者是债权人 D 债券发行人到期须偿还本金和利息(答案：A)

17、按照发行人不同，债券可分为：

A 政府债券、金融债券

B 政府债券、公司债券

C 金融债券、公司债券

D 政府债券、金融债券、公司债券(答案：D)

18、下列哪种债券利率一般会成为整个金融市场利率体系的基准利率？

A 企业债券 B 公司债券 C 金融债券 D国债(答案：D)

19、下列关于国债的说法中错误的是：

A 国债是中央政府发行的债券 B 国债是风险最低的债券

C 国债利率一般高于相同期限的其他债券

D 国债可以作为中央银行公开市场操作工具(答案：C)20、以标准普尔公司的债券信用评级为例，下列哪个评级的信用等级最高？

A：A B：AA C：BB D：CC(答案：B)

21、下列关于封闭式基金的说法中错误的是：

A 封闭式基金的规模和存续期是既定的

B 投资者在基金存续期内不能向基金公司赎回资金

C 投资者可以在二级市场上转让基金单位

D 基金转让价格一定等于基金单位净值(答案：D)

22、下列哪一项不属于开放式基金的特点？

A 没有固定规模 B 无固定存续期限 C 投资者可随时赎回

D 全部资金用于长期投资(答案：D)

23、以下列哪一项为标的物的期货属于金融期货：

A 玉米 B 股票 C 铜 D 石油(答案：B)

24、我国证券市场的主要监管机构是：

A 中国银监会 B 中国证监会 C 中国保监会 D 中国财政部(答案：B)

25、可以喻为社会经济“急救箱”，能对整个社会起保障作用的金融体系是：

A 银行体系 B 证券市场 C 保险体系 D 金融衍生品市场(答案：C)

26、根据保险标的的不同，保险可以划分为：

A 财产保险和人身保险

B 原保险和再保险

C 个人保险和团体保险

D 自愿保险和强制保险(答案：A)

27、以各种财产物资和有关利益为保险标的的一种保险是：

A 商业保险 B 社会保险 C 财产保险 D 人身保险(答案：C)

28、下列哪一项不属于财产保险：

A 团体火灾保险 B 机动车辆保险 C 建筑工程保险 D 健康保险(答案：D)

29、以人的寿命和身体为保险标的的一种保险是：

A 商业保险 B 社会保险 C 财产保险 D 人身保险(答案：D)30、当劳动者达到国家规定的退休年龄后，为解决他们的基本生活而建立的社会保险制度：

A 健康保险 B 人寿保险 C 人身意外伤害保险 D 养老保险(答案：D)

31、社会保险不包括下列哪一项：

A 养老保险 B 失业保险 C 医疗保险 D 人寿保险(答案：D)

32、保险公司的资金不能投资于：

A 银行存款 B 买卖政府债券 C 投资基金 D 设立证券经营机构(答案：D)

33、目前，我国保险行业专门的监管机构是：

A 中国人民银行 B 中国银监会 C 中国证监会 D 中国保监会(答案：D)

34、理财应具备几项基本原则，以下中不正确的是：

A 高收益低风险

B 量入为出，量力而行

C 做足功课，不盲目投资

D 控制欲望，不可贪婪(答案：A)

35、房贷“三一定律”指的是，每月的房贷金额不超过家庭当月总收入的：

A 三倍 B 三分之一 C 一倍 D 二分之一(答案：B)

36、在下列人的生命周期中,证券投资应最少的是：

A 单身期 B 家庭成长期 C 家庭成熟期 D 退休期(答案：D)

37、下列投资渠道中，安全性最高的是：

A 储蓄存款 B 股票投资 C 投资基金 D 期货投资(答案：A)

38、在下列投资品种中，风险最高的是：

A 国债 B 企业债 C 股票 D 期货(答案：D)

39、下列投资渠道中，流动性最强的是：

A 活期储蓄 B 证券投资 C 集合理财产品 D 不动产投资

(答案：A)40、一般而言，蓝筹股是指：

A 成交量大、买卖活跃、价格波动幅度较大但一般不会暴涨暴跌的股票

B 有长期稳定盈余记录、定期分红派息、信誉良好或者发展潜力巨大、未来成长性好的公司股票

C 价格频繁变动且变动幅度大的股票

D 公司销售额和利润增长迅速，快于整个经济发展速度的股票(答案：B)

41、主要投资于短期债券、债券回购和银行同业存款等风险低、收益稳定的短期资金市场的基金是：

A 股票基金 B 债券基金 C 货币市场基金 D 混合基金(答案：C)

42、下列不属于货币市场基金主要投资领域的是：

A 股票 B 短期债券 C 债券回购 D 银行同业存款(答案：A)

43、利息与活期储蓄相比有一定优越性，但可以随时支取的人民币储蓄存款是：

A 定期储蓄 B 定活两便储蓄 C 零存整取储蓄 D 教育储蓄(答案：B)

44、目前，可以免征利息税的人民币储蓄存款是：

A 定期储蓄 B 定活两便储蓄 C 零存整取储蓄 D 教育储蓄(答案：D)

45、对其他利率有决定性的影响，当它发生变动时，其他利率也会跟着变动的利率是：

A 活期存款利率 B 定期存款利率 C 基准利率 D 名义利率(答案：C)

46、目前，金融机构可以灵活设置贷款利率水平，条件是不低于中央银行发布的贷款基准利率的一定幅度，这种利率管理方式称为

A 存款利率的上限管理B 存款利率的下限管理

C 贷款利率的上限管理D 贷款利率的下限管理(答案：D)

47、银行执行的存贷款利率即名义利率扣除通货膨胀(涨价)以后算出的利率，叫做：

A 活期存款利率 B 定期存款利率 C 基准利率 D 实际利率(答案：D)

48、贷款人向借款人发放的用于购买自用住房和城镇居民修建自用住房的贷款是：

A 个人住房贷款

B 个人汽车贷款

C 个人耐用消费品贷款

D 国家助学贷款(答案：A)

49、目前我国个人住房贷款最长期限为：

A 10年 B 20年 C 30年 D 40年(答案：C)50、目前我国国家助学贷款的贷款对象是：

A 小学生 B 初中生 C 高中生 D 高校经济困难学生(答案：D)

51、商业银行最主要的资金来源是（）。A、存款(答案：A)

52、个人存款可以分为（）。

A、活期存款、整存整取、定活两便存款、个人通知存款、教育储蓄存款 B、活期存款、定期存款、定活两便存款、个人通知存款、教育储蓄存款 C、活期存款、定期存款、定活两便存款、个人协定存款、教育储蓄存款 D、活期存款、整存整取、理财专户存款、个人通知存款、教育储蓄存款(答案：B)

53、活期存款中，银行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365天（实际计息天数）折算出的日利率（）。A、高

(答案：A)

54、定期存款中存款方式不属于整笔存入的是（）。A、整存整取(答案：D)

55、某客户2006年12月28日存人10000元，定期整存整取半年，假定利率为2、70%，到期日为2007年6月28日，支取日为2007年7月18日。假定2007年7月18日，活期储蓄存款利率 B、贷款 C、利息收入 D、手续费收入

B、低

C、一样

D、不一定

B、整存零取 C、存本取息 D、零存整取 为0、72%，利息税率是20%，则该客户拿到的利息是（）元。A、135(答案：D)

56、（）是单位存款人的主办账户。A、一般存款账户

(答案：D)

57、个人外汇账户按账户性质区分为（）。

A、个人外汇账户、外汇结算账户、资本项目账户

B、外汇结算账户、资本项目账户、外汇储蓄账户

C、境内个人外汇账户、境外个人外汇账户 D、外汇储蓄账户、资本项目账户、个人外汇账户(答案：B)

58、金融机构贷款基准利率是由（）制定的。A、中国人民银行

(答案：A)

59、贷款业务最主要的风险是（）。A、信用风险(答案：A)60、根据贷款“五级分类法”的划分，不良贷款是指（）。A、关注类贷款、次级类贷款、可疑类贷款

C、次级类贷款、可疑类贷款、损失类贷款

(答案：C)

二、判断对错（共10题）

1、某银行会计临时请假离开公司，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（）

2、“利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲突。（）

3某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。（）

4、根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行 B、108 C、139 D、111.2 B、专用存款贝长户

C、临时存款账户

D、基本存款账户

B、财政部

C、国家外汇管理局

D、国务院

B、战略风险

C、市场风险

D、操作风险

B、关注类贷款、可疑类贷款、损失类贷款 D、正常类贷款、可疑类贷款、损失类贷款 核对并登记。（）

5、银行业从业人员不允许有任何礼物收送的行为。（）

6、某银行业务人员向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。（）

7、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）

8、银行业从业人员在引用同事已经公开发表并获得著作权的论文及著述时，若是在内部文稿中交流，则不必提及来源。（）

9、银行中如有闲置的手提电脑，从业人员可以带回家中供家人使用，银行需要时随时还回。（）

10、银行业同业人员之间应当互相尊重，在面对竟争的时候不能互相诽谤；还可以进行正常的学术交流，但不能互相交换商业机密或知识产权。（）

参考答案：1F 2F 3F 4F 5F 6F 7T 8F 9F 10T

三、能力检测题：

1．甲、乙、丙、丁、戊五人值班，从星期一到星期五，每人各值班一天。要求：乙排在丁、戊两人之前，丙不能排在星期二，甲和丁之间恰好隔开一天。问乙排在星期几时，五个人的值班顺序是唯一的? A.星期一 B．星期二 C．星期三 D．星期四

2．竞争是商品经济所固有的。承认社会主义经济是商品经济，就不能排斥竞争。商品价值的形成和实现都是在竞争中完成的。只要存在商品生产和商品交换，就会出现竞争，就会有商品生产者在共同市场上的相互较量，择优汰劣。由以上可以推出：

A．计划经济中不存在竞争

D．企业破产是商品经济中的正常现象

C．先有商品经济，后有竞争，竞争促进了商品经济的发展 D．先有竞争，后有商品经济，经济的发展带动了激烈的竞争

3．政府不应该允许烟草公司在其营业收入中扣除广告费用。这样，烟草公司将会缴纳更多的税金。它们只好提高自己的产品价格，而产品价格的提高正好可以起到减少烟草购买的作用。上面的结论是以下列哪项为前提的? A．由于需付更多的税金，烟草公司将不再继续做广告或减少对广告的投入 B．如果烟草公司不做广告，他们的销售量会有所下降

C.烟草公司由此所增加的税金等于产品价格上涨所增加的那部分利润 D．烟草公司不可能降低其他方面的成本来抵消多缴的税金

4．恩格斯曾说：“在希腊人那里是天才直觉的东西，在我们这里是严格科学的以实验为依据的研究结果，因而也就具有确定得多和明白得多的形式。”的确，不论是古代希腊还是古代中国，都曾经创造出光辉灿烂的文明，但是它不是适宜产生科学实验的一种文化；它有利于直觉、经验、真知灼见和理智的产生，但不利于用机械的设计和实验的技术从自然中挖掘出秘密。据此，我们可知道：

A．那种不利于发展科学实验技术的文明，不能算是一种真正光辉灿烂的文明 B．通过科学实验，我们可以得到具有更确定形式的研究成果 C.严格的科学实验是一种比直觉经验更好的发现自然秘密的途径

D．与当时的其他民族相比，古代希腊和古代中国创造出了更光辉灿烂的文明

5．小王夫妇请了小李夫妇和小张夫妇参加他们的家庭舞会。舞会上没有一个男人同自己的妻子跳舞。小王请了小丽跳舞，小李的舞伴是小张的妻子，小英的丈夫正和小兰跳舞。那么小王夫妇、小李夫妇和小张夫妇分别为：

A．小王一小兰，小李一小英，小张一小丽 B．小王一小兰，小李～小丽，小张一小英 C．小王一小英，小李一小丽，小张一小兰 D．小王一小丽，小李一小兰，小张一小英

A、○B、○C、○D、和○E聚在一起玩一种叫“三人玩”的游戏，其规则如下：6．幼儿园里五个小朋友○游戏的每一圈只能三个人玩；每个人都必须玩三圈；没有人可以连续两圈不玩；没有人可以连续A、○B和○D玩第一圈，○B、○D和○E玩第三圈，那么哪个小朋友不可能玩第四玩三圈。现在，如果○圈，而只能玩第五圈?

A B．○C C．○D D：○E A．○7．在美国应用计算机进行管理已相当普遍。主要是因为计算机硬件便宜，软件商品化程度高，并且形成了管理现代化的市场需求。而在我国，从目前应用计算机进行管理的情况看，层次很低，主要是代替了一些秘书、统计制表类工作，很少有管理优化、预测模型、系统仿真等较高层次的应用。由以上可以推出： A．我国计算机化管理的应用水平较低

B．我国计算机较普及，但利用计算机进行管理的较少

C．我国计算机化管理不普及的原因在于硬件太贵、软件商品化程度不高 D．我国计算机化管理不普及的原因在于没有形成管理现代化的市场需求

8．1990年元旦全国社会商品：销售总额比上年同期增长1.3％。彩色电视机销售量增加，服装基本持平，录音机、电冰箱等产品有不同程度的下降。我们应考虑到一个事实：1989年的春节在2月，而1990年的春节和元旦均在元月。我们知道，春节是中国人最看重的节日，也是一年中的消费高峰。因此，我们可以推论，至1990年元月底： A．我们在控制物价上涨方面已经取得了一定的成效 B．我国的“市场疲软”状况已经出现了明显的转机 C．我国的市场销售状况尚没有出现明显的好转 D．我国经济的“通货膨胀”问题还未得到有效的解决

9．汞是一种致命的有毒元素，汞的剧毒众所周知——引起肾功能衰竭，肌肉颤抖，记忆力丧失，甚至危及生命。而现在牙科医生用来补牙的填补物中汞的含量常常会达到50%。因此，每一个有责任感的牙科医生应当除去所有补牙病人口腔内的含汞填补物，而用塑料制成的填补物来代替。下面的哪一种说法最能反驳上面的观点? A．在一些海产类食品、酒类、饮料和药剂中也含有汞 B．塑料制成的填补物比含汞填补物昂贵得多，而且容易损坏

C．汞有剧毒，但牙医所用的含汞50 %的填补物实质上不会危害身体健康 D．大多数患者对使用含汞填补物来补牙感到很满意

10．某市统计局对本市范围内人口的男女性别比例进行了调查分析，统计结果让他们大吃一惊：该市10年前的男女性别之比为1.02：1，而现在这个比例迅速上升为1.39:1，远远高出全国城市平均水平。因此他们认为，本市计生部门最近10年的工作肯定出现了不小的问题。如果为真，最能削弱市统计局的结论的一项是：

A．事实上，本市计生部门对控制男女性别比例问题非常重视，每年都会召开一次会议，研究这个问题

B．建材(石料开采)、建筑两个行业是本市的经济支柱，最近10年来，这两个行业吸收了大量的外地男性民工，女性民工则非常少-C．最近10年，本市农村地区私人购买B超鉴别胎儿性别，不留女婴，只生男孩的违法行为十分猖獗 D．10年前，本市计生部门制定了一项政策，政策规定，育龄夫妇只生一个女孩的，可以得到相应的经济奖励

参考答案：1.C 2.B 3.D 4.B 5.B 6.D 7.A 8.C 9.C 10.B

四、英语能力题

According to an old story, a farmer once found that a bag of corn had been stolen from his house.He went to the judge and told him about his loss.The judge ordered all the people of the farm to come before him.He took a number of sticks of equal length and gave one stick to each man.He then said, “Come before me again tomorrow.I shall then know which of you is the thief because the stick given to the thief will be one inch longer than the others.”

The thief was afraid of being found out, and so the cut an inch off his stick.The next day the thief’s stick was found to be one inch shorter than any of the others.In this way the thief was found out, and was at once taken away to prison.1.A bag of corn was found ________.A.to be stolen B.stolen C.being stolen D.having stolen

2.The judge gave each man a stick _______.A.to change back the farmer’s corn B.to beat the thief

C.as a tool to find out the thief D.so as to play a game together

3.According to the judge, the next day the thief’s stick would be one inch longer than the others’ because _______.A.the thief’s stick would grow one inch longer

B.the other’s sticks would become one inch shorter

C.something wrong would happen to the thief’s stick

D.the judge had given the longer stick to the thief

4.Since the thief cut the stick short, ________.A.he was found out

B.the judge couldn’t catch him

C.his stick had an equal length with the others’

D.his stick wouldn’t be any longer

5.The wise way the judge found out the thief in the end was to make ______.A.the thief to cut an inch off the stick

B.the thief cut an inch off the stick

C.the stick grow an inch longer

D.the thief tell him what he had done

Passage Two

The home computer industry has been growing rapidly in the United States for the last ten years.Computers used to be large, expensive machines that were very difficult to use.But scientists and technicians have been making them smaller and cheaper while at the same time they have been made easier to use.As a result, their popularity has been increasing as more people have been buying computers for their homes and businesses.Computers have been designed to store information and compute problems that are difficult for human beings to work out.Some have voices that speak with the operators.Stores use computers to keep records of their inventories(库存货物)and to send bills to their customers.Offices use computers to copy letters, record business and keep in touch with other offices.People have been using computers in their homes to keep track of the money they spend.One important new use for computers is for entertainment.Many new games have been designed to be played on the computers.People of all ages have been playing these games.People also have been buying home computers to play computer games, watch movies and listen to concerts at home.They have become very popular indeed.6.Computers used to _______.A.work rapidly B.be large and expensive

C.be easy to use D.be used for fun

7.In recent years, computers are being made _______.A.larger and more expensive B.smaller and cheaper

C.more difficult to use D.to work more slowly

8.Home computers can be used for _______.A.writing letters B.playing games C.doing business D.all of the above

9.Salesmen use computers mainly to _______.A.check the list of goods and materials that are kept in the store house

B.play games for pleasure

C.talk with their friends

D.write letters

10.The best title for the passage would be _______.A.New Uses For Computers B.The Popularity of Home Computers

C.The Home Computer Industry D.Computers At Home A.isn’t he B.do you C.won’t you D.hasn’t he

参考答案：1．B 2．C 3．C 4．A 5．B 6．B 7．B 8．D 9．A 10．B

第五篇：银行柜员主管工作总结

银行柜员主管工作总结

各位领导，各位同事：

大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和支持下。我们一起走过了2013年，迎来了新的一年2014。我在这里先谢谢大家了！

2013年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！

我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果；

在内控方面，今年 均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行 在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。

在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率；

在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯通。

在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。篇二：银行柜员个人工作总结

个人工作总结

总结整个实习阶段,有过措手不及的窘态，也有过迷茫与困惑，但更多的是给我留下了精彩而美好的回忆。能够有这样一个机会进入中国农业银行工作，在我看来既是机遇又是挑战。走出校门，在银行这样的单位里，作为一个基层柜员，我必须从头学起。渐渐熟悉这里的工作环境和工作流程。

总结 参加工作来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多业务知识，虽然也犯过错误。在此真诚感谢农行的领导的关怀与身边同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农行这颗茁壮成长的大树！

每天的工作中尽职尽责的完成自己的工作。时刻提醒自己要优质服务客户，合规工作流程。另外，为了熟悉农行柜员临柜的各种业务和基本知识，我看了不少如临柜操作、合规管理、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。

工作中我一直把培养过硬的业务与道德素质和学习业务知识放在同等地位。通过行里组织的学习职业道德以及定期开展的案件防控会议，我深知作为农行员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的出淤泥而不染，微笑服务，举止文明，切实做到优质服务。

工作之余，在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作。每天提前准备一天所用各种工具和业务凭证，下班临走和早晨我都主动打扫卫生为大家创造一个干净舒适的工作环境，尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。

对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经逐渐从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们农行的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我取得了长足的进步和提高。

转眼间,以参加工作已有一段时间，回顾检查自身也存在一些问题，我结合自身存在的问题也给自己定下目标。一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，应该加强学习的紧迫感和自觉性。不断适应新环境带来的新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己职业素养不高，没有很好的融入到社会，正确认识自己的职场生涯的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：接下来的工作中里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。另外，加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的逐渐得心应手，有自己的努力，也离不开各位同事的鼓舞与支持，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出现不足的方面，他们用过来人的身份传授给我切身经验，帮助我改正并不断进步。我很庆幸有这样的一群好同事与好领导不断的助我进步。在此，非常感谢一直关注我们成长的行领导和身边一直帮助我的同事，主管和主任。

总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。篇三：银行柜员个人工作总结

银行柜员个人工作总结

进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。

4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。

3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。

在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。篇四：银行柜员个人工作总结

工作总结

单位 日期 2012年04月28日

篇五：银行柜员年终工作总结

年 终 总 结

2015年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。

我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效率，创造出更多业绩。第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求，为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

最后，谈谈我的不足之处：业务学习还不全面深入；工作中有时会忙中出错，产生适得其反的效果；营销意识和策略有些欠缺。针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务技能，主动向业务精湛的同事学习请教；工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出错；不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。

2015年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点

一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。