中国电信客户经理访谈及案例分析

第一篇：中国电信客户经理访谈及案例分析

中国电信客户经理访谈及案例分析

问卷

1、客户忠诚对任何一家企业来说都非常重要、那么中国电信是如何去判断哪些是忠诚客户呢?

2、我们知道实施客户忠诚计划成本是很高的、这就需要我们对忠诚客户进行细分并实施差异化计划、我想了解针对徐州中国电信开展了哪些为维护客户忠诚而做的活动、具体内容是?

3、对低端客户和高端客户您分别提供了哪些差异化业务和服务？（高端用户对于资费不是非常敏感、但对质量和服务关注高、进而对产品的心理满足预期较高)

4、中国移动和中国联通相继推出无线上网业务、这是否对电信移动服务部门的“以垄断宽带换移动市场”的方针造成比较大的冲击？中国电信针对竞争对手采取了怎样的具体应对对策?

5、忠诚度有几个至关重要的影响因素：客户感知到的价格（价值）、质量、服务、中国电信是如何获取客户满意度的反馈信息的?

6、我们知道一个企业不管是营销还是客户关系管理都应该是全员参与的、那么中国电信营销部门、销售部门与服务部门在客户关系管理上是如何进行协同工作的? 市场部主任吴刚：在中国电信处于转型期很多东西都涉及公司内部机密、一些具体的业务我们也不方便透露、我们有一套健全的信息收集处理并且将它反应到营销及服务上来的系统。但他强调了两点：全员服务意识与从内外部(满意度)去判断企业服务的好坏或成果。

第二篇：大职访谈及感想

大职访谈及感想

管理学院 电子商务 李丹妮 10058064

访谈人物：李剑

从事职业：大学生村官

现任安徽省明光市张八岭镇岭北村党总支副书记 访谈日期：2011年11月18号 语音访谈 访谈内容：

问:您为什么会选择这份工作呢？

李：大学生选择到农村担任“村官”的原因比较复杂。作为一名已经毕业的大学生，一方面，近年来就业形势比较严峻。另一方面，国家为鼓励大学生到农村工作，各地相继出台了一些优惠政策，如解决户口、考公务员优先录取、考研加分等等。到农村担任“村官”，是相当一部分大学生在就业压力和优惠政策引力下作出的选择，这也是我选择这份工作的原因。

问：作为一名大学生“村官”，应该怎样提高自身素质？

李：一要热爱农民、热爱农村事业，真正做到了解新农村建设情况，掌握“三农”工作的方针政策，扎根农村，把农村作为自己建功立业的舞台。二要有吃苦耐劳、战胜困难的勇气和决心，在磨练自己的同时改变农村落后面貌。三要提高处理具体复杂问题和矛盾的能力,要在实践中学习工作技巧，积累工作经验，锻炼和提高组织管理、人际交往等各方面的能力。四要充分把书本知识和实践工作相结合，推动农村经济和各项管理事业的发展。

问：您认为什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作来讲是重要的？ 李：思想素质好，作风踏实，吃苦耐劳，组织纪律观念强，学习成绩良好，具备一定的组织协调能力。同时，要具备良好的人际关系协调能力，做事要认真负责，稳重踏实，并且自愿到农村基层工作，身体健康。具有这些素质对这份工作来说是比较重要的。

问：该行业内，单位对刚进入该领域工作的大学生村官一般会提供哪些培训？ 李：首先是展开政策理论培训，由组织人事部门牵头，邀请县领导、专家就“三观”和“三农”问题集中授课，重点培训党在农村的方针政策、现阶段农村的社会经济形势，农村工作方法，系统学习新农村建设知识。网上建立大学生村官QQ群，拓宽组织人事部门与大学生村官的沟通渠道。县委组织部每季度召开一次大学生村官工作例会，听取大学生村官的工作报告；其次是开展实用业务培训，个乡镇组织开展村务管理、民间纠纷处理，农业技术服务等培训。问：对于下乡的大学生来说，如何融入农民朋友是很重要的，那你觉得从他们身上能学到什么？他们对大学生“村官”又是怎么看的? 李:我本来就是一个农村孩子，和村民相处的挺自在，经常和年轻人、老党员谈天说地，与他们东家长、西家短地唠。中国农民是最淳朴的人，他们刚才还喋喋不休的看不惯这、看不惯那，可扭头就能积极兴奋的去工作，他们简单、豁达、可爱，比我们这些大学生多了份坦然和自在。我想，这是我最应该向他们学习的。大部分村民把我们当成当年的知识分子下乡，说我们是蜻蜓点水——一点而过，这个我不多解释，让事实去说吧。

问:男女工作者在这份工作上的机会均等吗？

李：这份工作对男女的要求并不是很严格，只要你符合要求，具备一定的能力和具有勤恳踏实认真的态度，你就可以胜任这一工作，但同时，要有负责任的态度和一定的灵活性。

问:平常在工作方面您都做些什么? 李：加强学习，全面提升自我素质，做好群众的宣传着和倡导者，取得群众的信任。我在大学期间主要是向书本学习，走上工作岗位之后，要用知识去指导实践，靠实践来完善知识。于是，我定期、不定期地走访群众，深入农村，调查摸底，了解村情民意，以解决群众关心的问题，为群众排忧解难。

比如去年9月份的一天，我到本村小学调研，在与老师们的交谈中发现，学校里现在均是老教师，没人会说英语，学校的英语课全当自习课上了，学校当务之急就是要找一位英语教师。我深知英语与其他科目不同，从小学习英语口语很重要。在县城小学，学前班就开设了英语课，而在农村，除了中心小学之外，孩子们真正学英语要等到上初中。村里条件好的家庭为了不耽误孩子，不惜花费代价咬紧牙关供孩子到县城读书，为的就是学英语。留下来的学生并非不聪明，二是家庭经济困难念不起。得知这一情况后，我觉得作为村干部，自己有责任为村里教育出把力，于是我当即表示，亲自上全校的英语课。

问：您觉得从事这份工作实现了您的人生价值了吗？家庭对您现在的工作满意吗？

李：作为一名大学生村官，我认为我实现了自己人生价值的一部分，而这，仅仅是我人生的开始，并且我一定会全心全意用知识、青春和汗水服务一方水土，造福一方百姓，为农村地区的发展作出应有的贡献。对于我选择做一名大学生村官这个决定，家人和朋友都很不理解，有朋友甚至还打击我说“你真是思想觉悟高，好好的工作不要，便要去乡下”，是啊！自己在外面有稳定轻松的工作，过着别人羡慕的白领生活，干嘛还要回来受那日晒雨淋的苦呢？人人都想跳出农村的门，你也是还不容易跳出去了怎么又回来了呢？的确，我跳出农村了，但是我的父老乡亲还在农门里，我要尽我最大的努力帮助他们，让他们过上好一点的生活。所以我做出了今天的选择，我不后悔。

问：我们都知道，大学生村官是有任期的，所以，我想了解一下，您今后的打算是什么？

李：我今后也打算考公务员，如果考不上就继续做村官。大学生去了农村并不代表必须扎根一辈子，如果你觉得不合适，可以随时去寻找其他的人生舞台，在农村的这段经历至少会成为一份宝贵财富。尽管工资不高，尽管可能和理想中的“好工作”有一段距离，但是顺着就业眼光往下看，你的发展空间会变得无限大。

问：作为一位大学生村官，请与我们分享一下你的经验让后辈借鉴一下。李：我就以李嘉诚先生的一句话来表达我的想法吧。“当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭?我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候,我们知道该怎样自我反省吗?”所以，我希望每一位大学生都能够准确的定位自己，在符合自己的人生舞台上绽放自己的光芒。谢谢。访谈总结

通过对袁宾的采访，感触良多，让我对未来要走的路越发清晰。要胜任一个岗位还真是不容易，无论这个岗位是什么。从中我学到一个学生成长到到一个职业人是很漫长的，要学习掌握的东西很多。我觉得在大学期间尽早去定自己的职业目标是很有必要的，照着这个大目标不断努力充实自己，未来实现目标的可能性才能更大，毕业以后的出路才会更明确。而对于三年后是选择工作还是考研，这个可能困扰过大多数人的问题，我想我需要去做一个权衡，根据自己的实际情况去做最后的决定，而且应尽量在大三下学期之前确定自己的发展方向。这次访谈使我感触颇深，给我一个契机让我静下心来想想以后几年的路该怎么走，如何把自己塑造得更完美。

此次实践告诉了我们：选派大学毕业生到农村工作，为农村干部队伍带来了生机和活力，为大学生就业开辟了新通道，促进了农村经济社会的发展，这项工作具有十分重要的战略意义。这不失为一次大胆的创新和尝试。从广义上来说它是建设社会主义新农村的需要；从狭义上来讲，它给大学生就业拓宽了道路，也为有志青年提供了参与社会实践和锻炼自己的机会。大学毕业生选择农村作为踏上社会后的第一个奋斗舞台，没有足够的信息和毅力是不可能的。大学生做村官可以用他们所学的专业知识，协助村级组织规划村镇建设，指导农民科学致富。农村是个极为复杂的地方，村官并不是好做的，土生土长的村官往往羁绊于农村千百年来根深蒂固的思想、宗族观念、人情化管理模式等，再加上目前农村基本处于无为而治的状态，多数村官在海选时可以拉票并非是真正准备改变农村的现状，而是眼馋每年那笔固定的孔方兄尔。

我有理由相信，大学毕业生对建设新农村将其举足轻重的作用，他们一定会成为建设新农村的急先锋，我也相信，经过阳光雨露洗礼下的大学生们定能够担负起重任，茁壮成长，在农村的大道上走的平坦，走得踏实。

总之，大学是一个多姿多彩的舞台，学习成绩固然重要，但把握各种机会，培养自己各方面的能力更为重要。另外，我们需要从现在起，在对自己的职业生涯进行规划的基础上，多了解相关知识，培养相关方面的能力，以为其做好充分的准备，要知道机会总是留给有准备的人。

第三篇：中国电信CRM案例分析

中国电信CRM案例分析

一、背景

在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；因此，要提高电信运营商竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，中国电信实施CRM系统是必然的趋势。

二、电信实施客户关系管理的策略

（1）变革运营模式和经营思想

实施CRM的先导CRM不只是一种信息技术，它还是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的企业运营模式。通过CRM能够有效地挖掘、开发、增进与目标客户群之间的关系，最大限度地挖掘客户价值、提高公司的利润，从本质上看，CRM是利用信息技术来实现关系营销战略。

总体而言，CRM技术的应用应该旨在帮助企业树立以客户为中心的战略思想，实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上，实施CRM的过程就是中国电信在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。

客户关系管理的实施首先是作为一种先进的管理理念在电信行业推行，必须使行业充分认识到实施CRM的必要性和重要性，才能从观念上完成从垄断到竞争、从计划到市场的转变，才能使每个员工迅速转变到以客户为中心的行为方式上来。只有真正的转变观念，把客户当成中国电信经营的重要资源与财富，立足于与客户建立长期的良好关系，才能使整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。

（2）真挚、坦诚地沟通

实施CRM的有力保证，应积极创造和利用多种渠道和场合加强与客户的沟通，这沟通必须是真挚、坦诚和双向互动的。它要求员工在无形而又具体地服务于客户的细节中，形成一种贴近感和亲和力。要善于洞察客户的潜在心理和潜在需求，提供切合客户潜在心理期望和需求的服务。所有这些，只有把客户当作“老师”“、朋友”“、家里人”才能做到。作为“老师”，就是要师承客户当前需求和潜在需求的意旨，虚心向客户学习，认真听取其建议和意见，以此开阔眼界，拓宽视野，贴近客户，花较少的精力，及时开拓供需对路的电信产品，调整和优化自己的营销服务策略。只有及时贴切地了解客户的所思所想和所需，他们才能无距离感地向你一诉衷肠，才能彼此以心换心，赢得并保持忠诚。如何让客户在接受服务时，体味到“回家”的感觉，需要不断提高服务技能和服务水平，强化服务理念和服务意识，是服务理念、职业道德和服务艺术相适应并和谐运用的过程。

（3）建立多极营销系统是CRM实现的重要途径 一级关系营销也可被称为财务层次营销，主要是运用财务方面的手段，使用价格优惠来刺激目标大客户以增加企业收益。在一级关系营销中，具有代表性的是频繁市场营销计划及其运作。所谓频繁市场营销计划，指的是给予那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的客户以财务奖励的营销计划。

二级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。它一般包括两种形式：无形的客户组织和有形的客户组织。无形的客户组织是企业利用数据库建立客户档案来与客户保持长久的联系。

三级关系营销是企业在向客户提供财务利益和社会利益的同时，与客户结成稳定的结构纽带联系。结构性联系要求企业为客户提供这样的服务：服务对客户具有较高价值，但客户不能通过其他途径得到这种服务。这种关系的建立不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧，而更多依赖于企业通过自身竞争优势建立起来的企业核心竞争力。

三、客户关系管理（CRM）对中国电信的成效

（1）渠道层面的CRM可以帮助电信运营商整合其多样化的客户渠道。由于电信服务市场拓展的需要,当前运营商与客户的接触渠道呈多样化趋势,除了传统的营业窗口外,市场营销部门、客户服务部门、呼叫中心、互联网等其他沟通渠道同样成为运营商与客户之间交互的重要途径。CRM在渠道层面可以有效地帮助运营商整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集和最大程度的共享,使得客户与运营商之间建立起一个统一的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

（2）操作层面的CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用IT技术手段提高运营商的运作效率、同时降低运作成本的目的。通过实施操作层面的CRM，运营商可以顺利地建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识。此外，基于对客户资料的全面掌握和管理，销售的成功率和效率将会提高，运营商可以为用户提供更个性化、专业化和主动化的服务，CRM还帮助电信运营商更好地进行营销策划。

（3）分析层面的CRM能够帮助运营商将大量分散的客户信息转变为宝贵的客户知识。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量复杂的客户信息进行分析，从而帮助运营商更好地了解客户的消费模式;此外，通过对客户进行分类（如根据客户对企业的当前贡献与潜在贡献，寻找对电信运营商最为重要的大客户）,从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务。

客户关系管理是一种以客户为中心的经营理念，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在新的电信运营环境下，中国电信成功地从以生产为主的运营模式转变为以客户服务为主的运营模式，来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，提升企业核心竞争力。

第四篇：中国电信服务案例分析

中国电信服务案例分析

提及中国电信的服务，众说纷纭。3月18日，我就体会到中国电信的服务，实在不敢恭维。特此案例一份，以供参考。

这一个实在很简单的服务：宽带续年费。整个服务过程很简单，只要体现一下关注就不会引起我的强烈反响。而这个过程偏偏就是要我耗上一阵子。

3月18日上午8：57，进入长沙五一路中国电信营业厅，取了上述的号牌排队，上面显示还有0人在等待，前台上大串服务员就坐闲扯，没人理我，也未见显视器显视排队人数，也没有其他顾客，只得乖乖上前询问，一个MM不爽答“我们还没有上班”。没上班开什么门，放什么号，坐在这里聊什么大天。心里想着，口里还不能说，只能耐下心来等着小姐们发话开工。这是我第一次的不满。

过了一会，一个年轻的陈姓服务员接待了我，坐在旁边的大姐们对小陈妹妹冷眼相对。小陈妹妹可能是新手，输入我的宽带账后，说我的宽带2010年有一笔费用没交。我非常清楚记得确实是当年没有按期续费，２个月后续费时请值班经理完善了这个手续。把这一事一一向小陈妹妹述来，这小陈妹妹什么话也不说，默默在电脑前操作着，我只能等待。

09:16，等待中我发了第一条微博，同时也提示陈妹妹请师傅帮忙。“徒弟不行让师傅来啊，中国电信太笨了，老师傅也欺负徒弟。干坐服务台中！”这是我的第二次不满。

小陈妹妹打电话请来师傅，旁边的大姐们有的人对小陈妹妹哼了一下，接着聊天。师傅在小陈的电脑台前操作了一下，还是不能解决，走了。两人也没向我解释原因，更没理会我，只能干等着。我已经非常不满了。

09：20，我再发一条微博“中国电信啊，这服务要提升了。宽带续费己办理20分钟了，还要顽等多久啊！”，希望能快点办完。

时间过去近30分钟，小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，什么话都不说，我提示她2010年的续费是请值班经理给处理的，这次也可以请经理来处理。

09：25，再发一条微博“中国电信的续费服务进行中，请值班经理，进行中协调，等待！”值班经理是一位漂亮的美女，胸前的工号牌显示她是值班经理，姓陈。接到小陈妹妹电话径直走到小陈妹妹电脑前，二话不说指令小陈妹妹在电脑上如何处理。陈经理指示完便离开服务台，一句话也没说。什么原因?我依旧不清楚。我还被凉在服务台前，观察着小陈妹妹的操作，观察着小陈妹妹的同事们继续聊大天。我有十二分的不满了！

09：30，我发了一条微博“中国电信的小服务很受师傅的冷眼，续费办理中，31分钟还没完！继续！”聊大天的大姐们兴趣依然很高，没有理会小陈妹妹，我有点同情小陈妹妹。

小陈妹妹还在电脑前捣鼓着，默默无语，始终对我也不说也不笑，冷冷的。旁边的姐妹们有人看见小陈妹妹的窘境也不肯出手相助。我只能在服务台干坐着，发着微博。

09：32，小陈妹妹终于默默地递过一张让我在无法看清的《中国电信业务受理单》让我签字！

09: 33, 我为此服务发了最后一条微博：“中国电信一个宽带续费手续30分钟不能搞定，差啊！”。我在服务大厅待了30多分钟，对小陈妹妹多次提出解决方案，来了两个人处理账单，就是没有一个人对我说一句“对不起！”能给我一个解释，能给我一个安抚，能给我一个理由。这可怜的小陈妹妹，面对我干等，只能傻等、傻坐、无语！这是中国电信的服务？

从8：57到9：33，这么一个宽带续费，我办了30多分钟。我想投诉，谁能应诉？谁能让中国电信的服务提升？投诉，只能让小陈妹妹吃一张处罚单，扣个不痛不痒的几块钱奖金，只能引发对我的不满。我放弃了。

我只能对中国电信说：老大，放下你高贵的架子，关注你的用户，你可以做得好一些。

第五篇：PMC部门访谈及部门工作方案

PMC部门访谈及部门工作方案

本人于年前因工作关系先后对生产中心米经理、PMC主管韦斌、采购部同事等关于PMC部门工作现况做了访谈及记录，针对工作中出现的问题整理思路做如下工作方案：

（一）工作内容:

本部门作为生产体系沟通内外、协调各部门工作的枢纽，把日常工作做好，是发挥此作用的基本保证。因为该部门是2014年新成立的一个部门，具体工作和流程梳理都是依据韦斌个人在生产体系其他各部门工作多年所掌握的工作情况来开展，在计划、统筹、组织方面都需要进一步的技能和管理水平的提升。建议主要有以下方面进行调整:

1.根据订单/“销售月计划表”及生产状况制定每日的日计划，发放车间并跟踪

2.及时审核生产报表准确率并分析日产能达成率，建议做生产台账登记

3.接收并审核业务部订单，并发放车间

4.根据订单及生产能力制定每月的排产计划

5.组织和参加每周生产会议并汇报生产状况，对生产进度及物料进度及时做出跟进及相关调整

6.根据客户要求安排订单生产跟踪，同时回复业务部生产状况及出货计划

7.参加每月盘点，验证和保证数据准确性

（二）产量目标

目前，该部门尚未根据出勤天数及目前销售部门提供的订单状况，做产量目标达成率的数据整理工作，无法分解目标做好标准的生产计划（目前只有月计划和周计划，没有日计划）。围绕这个目标，建议主要从下面这几个方面来安排：

1.对目标进行分解,根据成品库存做好每月的月计划、周计划、日计划

2.保证周计划、日计划准确率100%（暂时达不到，需要部门讨论）

3.组织好每月生产会议,准确传达生产信息（现在没做到次标准的）

4.加强与业务部/采购部联络,每周提供原材料、包材需求信息及订单生产状况,保证充足订单及材料

5.与生产各部门配合,做好生产监控

（三）交货期达成率（交货数量÷订单数量）×100% 努力恪守交货期。目前供应链经常出现采购周期长、采购环节原材料、包材等不能准时到位的情况，也有采购回来的原材料出现尺寸和工差等问题（尤其是临时定制件产品）。本部门争取在原材料、包材等材料充足的情况下，交货期达成率目标100%。为此PMC计划建议从下面几个方面着手:

1.组织对订单进行评审并记录（目前是定制件有组织评审，常规件未能安排评审工作）。根据不同品种等进行安排。

2.与业务部确认相关产品交货到货日期等相关信息 3.根据生产周期，分排到每日日计划中

4.与生产车间一起合理配制人员，组织对紧急订单或插单的生产 5.与品质检查部门及生产部门配合，加强对产品生产过程中质量控制

（四）库存控制

目前生产体系关于安全库存的工作一直没有得到合理确认并举措实施，无法更好开展合理计划排产，工作上很被动。PMC主要根据销售部门提供的销售计划单，制定远期采购批量与预测库存、需求预测制度；制订远期采购库存制度：采购安全存量、最高存量、最低存量标准；库存周转率与销售计划、库存计划的定量计算等工作报表。同时加大与仓库及采购的联络，确认需求信息及到货日期，对包装需要的材料，主要是结合仓库整理的订单完成后剩余的原材料数量，提供给销售部或投入到下一同样订单的生产中。建议库存控制计划从下面几个方面来控制：

1.原材料:针对钣金这部分原材料不同型号、尺寸主要是从生产厂家定制，需要一定的周期。因此保证一定的安全库存很必要，同时对那些已过期无用的原材料提交相关部门进行处理。

2.成品控制:

（1）合理组织生产。让产品及时入库。从而保证客户的交货期

（2）及时提供给销售部成品库存信息和生产状况，以便销售部安排出货准备，对一些超过两年以上的库存品，提供给销售部处理。

3.根据【采购报表】做好欠料分析跟进、备料功能、呆料预防--处理等工作事项

（五）数据控制管理

对于当前所操作的物料系统，该部由于刚组建不久，操作人员对于ＥＲＰ系统运作原理还不太懂，需要进行进一步操作技术的培训，许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；2014年数据管理继续在被动、实物与账面不相吻合、出错率高的模式基础上。提高数据的准确性，建议PMC主要从下面几方面入手：

1.组织对订单的评审，保证订单信息的准确。

2.对车间提供的周报表、日报表填写信息进行审核，并汇总到生产台账中去。3.定期组织对车间文员及仓管、财务等人员进行数据方面的培训

4.配合财务与系统管理员，全力于ERP系统中推进所有作业，确保数据系统性和完整性.5.配合各部门对ERP系统及相关表格信息进行核对，并梳理沟通流程 6.做好每月盘点工作

（六）流程梳理

1、通过订单评审以及和客户沟通确定出合理的产品交期，以降低订单风险。订单流程评审：

(1)评审部门：

营销中心：市场订单的下达及与客户沟通产品交期。研发技术部：未进行量产移交的产品工程设计评估。品质部：评估产品品质检测能力。

生产部：评估生产人员数量能否满足订单要求。采购部+物控：瓶颈物料的排查及交期、产能反馈。PMC:组织订单评审并根据各部门评审意见给出订单交期。

（2）常规产品订单：销售人员填写签定销售合同，经销售负责人确认，已有库存的产品款到后办理出货手续；没有库存的产品，定金到帐后，报采购计划，经与生产人员进度平衡后，按正常的《生产作业计划管理》流程执行。

（3）非常规产品订单的评审

A.要求非标准订单（定制件）在下订单时做订单评审，技术部确认图纸周期（技术参数、工艺品质、交期），采购部确认采购周期，物控（仓库发货）部确认物料信息及物料出货周期，生产部评估生产周期，再确认总周期时间，让业务在下单前与客户沟通好以作调整方案，减少订单变更，确保订单质量，交期能够满足客户需求等。再根据采购周期，做好生产计划，确保生产周期，保证交货率。

B.新研发打样单：建议要求研发技术部、品质部、生产部组织做生产单评审，确认图纸、尺寸、工差、技术参数、工艺品质等，根据采购周期，做好生产计划，确保生产周期。

2、建议评审流程：

订单评审管理流程图开始结束007确定订单交期002003发出内部订单客户001提出订单需求营销中心接收客户订单PMC004接收内部订单005组织评审量产未移交006给出初步交期研发项目中心生产部PE部品质中心采购部005参与评审005参与评审

3.产品需求订单的受控保证

A.产品需求订单的评审，在评审的传递过程中不能按用户要求给予满足时，相关部门应同时作出原因分析/较为详细的理由，返回销售支持人员处理（包括内外的沟通和协调）。B.产品需求订单的修订：必须取得用户的书面提出与认可；修订结果及其信息应同步告知公司相关部门及其人员

C.产品需求订单传递方式及保存

产品需求订单及订单评审过程记录可以以网络方式传递，由销售支持人员整理并负责保存。

4.计划流程设定：销售预测流程／生产计划流程/采购计划流程/备货计划流程／库存计划流程

5.制定插单、急单、补单/加单紧急计划控制程序；

（七）确定KPI关键指标：

1.预决算控制：

2.交货达成率： 3.计划达成率： 4.材料周转率： 5.生产工单结案率 6.物料配送达成率 7.订单评审准确率 8.三账合一率 9.产能预算准确率

说明：以上KPI值均基于2014KPI统计结果设定，直接体现慎审预算原则.2015PMC部所有作业绩效评估和费率控制均须纳入此KPI值控制范畴.未能达成KPI值之人员，必须填写《矫正和预防措施》，追溯未能达成KPI值之深层原因凡与KPI值相关比率差额。

（八）生产计划进度控制

1、缩短产品周期流程（PMC部想法设法拼命减少所有环节的前置期）；

2、月/周生产计划产能连续滚动负荷分析;

3、插单产能规划;

4、产能负荷分析

5、每周周五进行周生产计划要点、内容及编制分析；

6、每周周二进行周生产计划排程表制定与执行重点分析

7、生产进度监控三个管理阶段--事前/事中/事后。

（九）推行培训、有效沟通、优化物流、降低成本

1.开展关联部门及关联岗位在职培训，强化成本、效率意识，确立培训主题：如《ERP系统中的成本》等，培训时间定为每月两次，建议逢周星期六展开；

2.针对生产线控制节点配合生产经理进行岗位职责重新分配，以期完善如下节点之控制：物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与生产进度控制.3.建立制定完善的生产与物控运作体系

4.提升准时交货和降低库存成本

5.会同外贸部门预测及制定合理的短、中、长期销售计划.达成公司策略管理目标.6.对自身的生产能力负荷预先进行详细分析并建立完善产品数据机制

7.协助公司建立产品工程数据

8.生产前期做好完整的生产排程和周生产计划

9.提高备料准确率,保持生产顺畅

10.配合生产计划做到良好物料损耗控制和备料

11.完善降低物料成本机制和停工待料工时

12.对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调

13.缩短生产周期,提高企业竞争力

14.人员临时异动，职务代理人工作分布及代理人责任制落实、考核.