邮政系统营业组争创青年文明号集体经验交流材料

第一篇：邮政系统营业组争创青年文明号集体经验交流材料

邮政系统营业组争创青年文明号集体经验交流材料

和平门邮局营业组，现有员工24人，平均年龄33岁，员工全部为青年，80%以上具有大专、中专以上学历，党团员占到50%，多人获得初、中级以上技术职称资格和业务技师从业资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满朝气的青年集体。营业组自1995年以来，以创建青年文明号为契机，围绕“文明经营，争创一流”这一目标，提出了“用户是亲人”这一服务理念，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，1996年被市团委授予市级“青年文明号”荣誉称号。2004年被北京市邮政局评为“业务管理优胜班组”。2005年被国家邮政局工会评为全国邮政系统学习型班组称号。

营业组在开展青年文明号活动中，坚持教育先行，着眼于勤练内功、深挖潜力，加强员工的整体素质，努力造就跨世纪的青年队伍。引导职工从我做起、从身边做起、从具体事情做起，积极推动“创建”活动开展。

二、配合区局奥运培训规划内容，组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。

为了推动“创建”活动的深入开展，成立班组学习型组织，知识型职工领导小组，建立以学习型团队为主体，以班组为支持，以职工个人自学为基础，以提供信息网络系统为中心的学习型组织系统。具体做法是，制定班组学习计划，计划分为两部分：业务技能培训、北京邮政奥运培训系列教材、五笔测试、业务考试。业务制度培训为建立班组各项规章制度，如班组例会制度、岗位责任制度、班组考核制度。同时，班组将通过整合个人的学习，形成班组前进的动力，在这一过程中，班组将创造良好的学习环境，使员工终身学习，因为，只有学习才能提高素质，持续创新。我组将“创建”目标与奖励、考核相结合，职工个人制定读书自学成材规划。到2008年，使职工的科学文化知识水平和业务技能均在不同程度上得到提高。为提高对外服务，我组进行处世技能培训，现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名员工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名员工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力，并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作氛围，舒畅的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而达到优质服务同时，为企业经营创新创效。

三、以“青年志愿者活动”为主题，开展“一帮一”帮困活动。

将“一帮一”帮困活动纳入计划，开展服务创新创效，引导员工在工作中践行“用户是亲人”服务理念，按照用户需求从抓小事、办实事入手，努力创新服务方式，优化服务过程，改善服务环境，让顾客从细微之处感受真情。具体做法：为特殊用户进行上门服务，建立以青年为主的服务小组，为社区进行流动服务，到商厦、工地进行上门揽汇服务。值班局长建立用户需求登记本，真心相对，关心用户，对有困难的用户进行“一帮一”帮困，使我们与用户之间形成良好和谐和的用邮关系。

四、结合企业实际，开展邮政业务宣传和建功活动。

我组根据自身的特色，落实机制、抓载体，积极推动“创建”活动的开展，并将营业组创建“青年文明号”活动与“创争”活动结合起来，加大宣传力度，更新学习理念，通过为员工举办各种形式、多层次的学习培训班，通过学习和对“创争”工作内涵的宣传，使职工达到更新学习理念的目的，在宣传和学习的同时着重引导职工树立四种观念：即终身学习观念、工作学习化观念、有知识才有力量的观念和实力在于学习力的观念。

第二篇：邮电局营业组创建青年文明号经验交流发言稿

邮电局营业组创建青年文明号经验交流发言稿

各位领导，各位来宾，大家好，非常高兴能与各位交流青年文明号工作的经验，今天我发言的题目是：深化青年文明号活动，保经营、促发展实现新突破.丰台邮局营业组共有成员52人，其中团员21人，党员3人。2005年被评为“北京市青年文明号”。几年来，在区局团委和支局党支部的指导和帮助下，丰台邮局营业组始终围绕“青年文明号”集体的工作要求，以“优质服务”为主线，围绕生产经营工作，为企业树立了良好的对外服务形象，并取得了较好的经济效益。同时加强班组自身建设，严格落实各项安全规章制度，认真执行容器管理“四有四无”管理目标，做到班组资料齐全完整，服务规范落实到位，确保了通信工作的正常进行。去年，支局开展了“文明服务大讨论”、“服务金点子点评”和“服务中最难忘的一件事”征文活动，营业人员踊跃参加，支局从中选出了优秀的稿件上报并张贴在宣传栏内供大家交流学习。其中一篇文章被推荐到市公司，还有一篇文章被评为第一期服务案例讨论的金点子。在日常工作中，班组还大力开展文字录入练功、英语学习和争当“微笑服务大使”等活动。增强了职工的服务意识，提升了职工的业务水平，在去年末支局组织的文字录入争霸赛中，营业组获得团体第一名，录入水平提高人数也是最多的。营业组07年被南区评为先进集体。今年年初，营业组的团员们来到丰台体育中心垒球场参加“启动奥运微笑服务”活动，在寒风中，全体人员庄严宣誓，圆满完成奥运服务工作。这些都为今年奥运服务打下了良好的基础。

二、以青年志愿者活动为载体保经营、促发展深化青年文明号工作

两会期间，营业组选派两名青年参加了京丰宾馆两会服务工作，他们每天加班到晚上十点左右，收邮件、卖邮票、邮品，连续坚持了半个月，创下了例年经营最佳成绩，获得了驻会代表们的好评。去年十月，营业组先后两次来到武警十五支队上门为退伍的士兵收寄包裹，团员青年们放弃了自己的休息时间，连午饭都顾不上吃，受到了战士们的欢迎。

三、立足岗位,保经营、促发展实现新突破

围绕企业的中心工作，组织职工做好本职工作，发扬爱岗敬业的精神，是深化青年文明号工作的有效形式。作为企业，中心工作就是抓生产。在工作中，营业组坚持以服务促经营，不仅超额完成任务指标，还呈现出许多经营亮点。首先，在两会服务期间，上会的服务人员不仅获得了代表们的好评，并实现邮品销售和业务收入42万元。

第三篇：争创青年文明号

争创青年文明号

21世纪的国际竞争，与其说是国家间的竞争，不如说是各国企业之间的竞争。而班组是企业最基本的细胞，应而企业的竞争力最终要靠班组的综合战斗力来体现。为争创常州 市“青年文明号”，更 为体现新一代青年人的风采，中国南车戚墅堰机车车辆工艺研究所齿轮传动事业部磨齿班的全体成员特向常州市共青团组织领兵请缨：一，针对磨齿班引进的的 27台 设备都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表当今全球最新技术的齿轮加工机床，总价值高约三个亿，在班组内 全面开展TPM设备自主保全活动，充分发挥设备可动效率 至 97%，降低设备故障率 至 5%，在原有基础上再 减少设备维护成本 3%等，节能降耗充分 高效 地 发挥 出国有资产的价值。

二，针对磨齿班正在生产的 齿形精度高达0.002mm的时速为380公里的高铁齿轮和大功率高速重载机车齿轮的批量化作业，在切实 做好铁路“八防六达标”的基础上 全面 开展标准 化 作业、目视化管理，数据化控制，拉动 化 生产等精益工具的尝试与导入工作，以真正 达 到 中国南车精益生产示范区线的 严 要求 高标准，为我所正在研制的时速 500公里的祖国高铁事业项目奠定扎实的齿轮制造基础，打造出一个能打硬仗的领军班组 ；三，针对磨齿班承担的美国GE齿轮, 巴西EMU电力机车齿轮，乌兹别克斯坦大功率机车齿轮、伊朗地铁等国内外 各类城轨、地铁以及风力发电内外齿 和人字齿端面齿 等的制齿作业，全面实

施中国南车17项工艺管理标准，完善公司工艺技术标准体系，力争在年内 通过国际铁路行业标准（IRIS）认证，为中国南车跻身国际轨道 交通装备 产业前三强勇当排头兵；

四，针对磨齿班员工多为 刚出院校的大中专学生，在班组内持续 开展“创建学习型班组，争做知识型员工”的活动，特别是 注重 有计划地开展精益人才队伍 的 建设工作，尤其是要 通过 在生产中 学习精益、实践精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班组 内以 QC 小组会等多种 形式开展 质量 专题改善工作，如 切实开展 自动纠防错 以 减少返工报废 率至 2 ‰ 以内和 标准工时及物耗 再 降低 3% 等，通过这类各种形式的不断的实战学习为 科技成果产业化基地 培养一大批优秀 的 一线制造人才。

劳动节前，省委书记罗志军在常州市委书记范燕青的陪同下 来 到 我们 公司考察 ,还特地与我们磨齿班的 员工 进行了 亲切交谈，这不仅给我们磨齿班带来了最大的节日 慰问，更 是 激发 起 我们磨齿班要做新一代高铁人的决心和斗志。任重而道远，君子自强不息，相信我们磨齿班这一代年轻人会伴随着祖国铁路事业的壮大而获得更大更快更好的成长！

中国 南车戚墅堰机车车辆工艺研究所 有限公司

齿轮传动事业部

制齿工段 磨齿班全体员工（签名）2011-5-13

第四篇：“青年文明号”争创材料

“青年文明号”争创材料

文章作者：方冬言文章加入时间：2005年6月17日18:26

高扬“青年文明号”旗帜

局直属机关团委开展“双争”活动情况汇报

局直属机关团委在局党组和机关党委的领导下，通过积极实践在团员青年中唱响主旋律，不断加强团员青年的思想教育，以优质服务、提高青工综合素质为核心，扎实有效的开展“争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动。截止2005年底，***系统共拥有国家级青年文明号5个，省级青年文明号53个，并涌现出了一大批青年岗位能手。

近年来，团委重视发挥团员青年在企业中的地位和作用，把青年文明号的创建工作作为企业两个文明建设的重要组成部分。局团委认识到：“青年文明号”作为一项重要的跨世纪青年文明工程，既是企业精神文明建设、企业文化建设的一个重要方面，又是培养青年责任感、荣誉感的一种很好的形式。为使创建活动广泛、扎实、深入、有序地开展，局团委制定了长远、细致的创建规划，明确目标，领导分工，责任落实，党政工团齐抓共管，形成了上上下下同心协力共创建的格局。我们在工作中主要抓了以下几个方面：

一、加强团员青年的思想道德教育，使团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观。结合邮电分营后青年职工的思想实际，局团委在局党组和机关党委的领导下，深入开展了****的活动，在全省***系统形成了爱岗敬业、干事创业、艰苦奋斗、拼搏进取、奉献社会的良好风尚。

局团委还经常根据青年的特点，在青年中开展各种生动活泼的、有益的活动，例如在春天开展“环保绿化、从我做起”的植树活动；“五四”青年节更是抓住时机，开展学习、演讲、服务、“青年文明号”服务承诺宣誓等内容丰富的各类活动。

此外，还组织广大团员青年为灾区人民“送温暖、献爱心”活动、“见义勇为”、“爱心助残”及向对口扶贫点捐助、向贫困地区中小学捐赠计算机活动，向希望工程捐助。开展帮扶困难职工活动，组织广大团员青年为省直困难企业、贫困职工捐款捐物，弘扬了扶危济困良好的社会主义道德风尚。使青年们建立爱心、关注社会、服务社会，加强责任感，关心企业、建设企业。

二、加强团员青年的学习，努力建设学习型企业。通过举办多种学习班和业务培训班，加强青年职工的政治、业务技术学习，以提高管理和业务素质。为提高团员青年综合素质，组织团员青年学习和专题辅导中国加入世贸组织的知识，学习《百句英语》，组织了职工计算机知识普及、应用比赛，鼓励青年自学成才。大力开展“创建学习型组织，争当知识型职工”读书活动。

三、结合“双争”活动，推行规范化服务，以一流的热诚的服务，塑造出***良好的社会形象。要求全省青年职工要热爱本职工作，树立良好的职业道德和用户第一的思想，在生产、经营、管理、服务中，讲文明、讲质量、守信用、重信誉。

结合行业实际，将诚信教育融入到创建“青年文明号”和“争当青年岗位能手”工作中。在青年职工中强化诚信服务意识，打造品牌形象，靠服务拓展市场，靠诚信赢得用户，靠品牌开创未来。

在青年文明号和青年岗位能手创建工作中，进一步推进了“服务形象”工程，加快对外服务形象的规范化工作，要求全省***系统青年文明号要做到四个统一。开展青年文明号创建工作以来，我们还通过大力宣传全省***系统涌现出的“青年文明号”、“青年岗位能手”等先进集体和先进个人，以点带面，激励广大青年职工弘扬良好的职业道德，踊跃投身两个文明建设，创造一流业绩。

当今时代，是一个创新的时代，是一个快节奏、快发展的时代。只有与时俱进，持续创新，才能跟上时代前进的步伐。青年文明号活动要实现新时期的新发展，保持旺盛的生机和活力，要在企业建设中发挥作用，同样要与时俱进，持续创新，以创新的精神和创新的手段，把青年文明号活动不断引向深入。新的形势、新的任务、新的目标，对我们提出了新的要求。

第五篇：争创青年文明号

争创青年文明号

太原煤气化嘉乐泉煤矿采煤二队成立于1988年，现有员工120人，其中:党员5名，团员14名，这是一支特别年轻、特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献的青年集体。在“青年文明号”的创建活动中，他们坚持始终以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚年轻人，带领青年人建功立业的有效途径，结合矿井生产安全生产的特殊性，围绕矿井生产经营目标，突出安全生产重点，坚持“立足本职，自我提高、无私奉献“的工作理念，积极努力，出色的完成矿井和连队交给的各项任务，展示当代青年文明从业，诚实守信的精神风貌，为建设和谐企业作出积极的贡献。

采煤二队90%以上的青工属短期合作制员工。这支由农民协议工组成的队伍，其特点是文化层次参差不齐,抱有临时凑和挣钱的短期思想比较严重，责任心较弱。如何带好这支队伍，使他们自觉地参与到企业改革、发展、稳定的行列中来，却有一定的困难。针对这种不利因素，2008年采煤二队团支部配合党支部同行政一道，按照矿党委、团委的工作部署，从创建学习型区队入手，本着“建一流队伍，保安全生产，创优质高效，树文明形象”的共同远景目标，延伸工作手臂，加强青工教育，紧贴青工思想脉搏，采取适合青工特

点的思想政治工作形式，不断促进青工世界观、人生观、价值观的升华，使其工作热情和潜能得到充分发挥。安全上消灭了轻伤以上人身事故。

争创青年文明号和争当青年岗位能手活动是企业团组织造就青年典型，实施青年人才工程和青年文明工程的有效载体。在实践中，我们始终将该项活动纳入共青团的重要工作日程。结合实际，通过多种形式的教育活动，积极营造团员青年学技术，强素质的良好氛围。

2010年，我队争创“青年文明号”具体规划如下： 首先，加强团员青年的思想教育，注重思想引导，坚持每月团员大会，结合形势发展，适时地广泛开展各种形式的任务教育活动，培养青年职工爱岗敬业，无私奉献的高尚品质。

二、建立鼓励团员青年学技术，强素质的长效机制，对青年工人岗 前岗中技能训练必须接受系统培训，每月一个课题，季度考核，年终总评。方法上坚持以内培为主，与外培相结合，以自学为主，与集中学习相结合，现场教学为主，与理论知识相结合。鼓励青工学技术求上进的氛围，调动青年工人学技术，强素质的积极性。

三、通过创建青年文明号活动，培养爱岗敬业，技术过硬的青年技术能手，使这批青年工人，给创建活动带来活力，起到相互督促的作用，体现学习型团队的精神风貌，成为一

种推动生产发展的动力。工人综合素质的提高不仅是生产建设的突击队，也是安全管理中的把关人。通过创建集体成员的努力，实现安全经济运行。

2010年，我们将 通过创建青年文明号活动的开展，充分发挥团员青年在生产建设中的突击队作用，推动各项工作健康发展。在工作中我们将按照“八个一”的标准规范创建活动，细心打造精品工程，培育一流人才，创建一流业绩，继续带领广大团员青年开拓进取，与时俱进，把智慧和汗水写在青春的旗帜上，使各项工作朝着更新、更高的目标迈进。同时也希望以通过创建公司“青年文明号”为契机，化目标为工作动力，努力把电工班建成一个优秀的青年文明班组，成为企业最优秀的一支基层青年生力军。

2010年4月13日