菊园优秀社区就业服务站材料

第一篇：菊园优秀社区就业服务站材料

菊园优秀社区就业服务站材料

菊园社区是马连洼街道一个较大的社区，它地处马连洼街道北侧，社区范围达14200平方米，人口4599人，居民是四面八方搬迁而入住的，人员复杂、文化水平不高，失业和下岗人员较多，为做好社区服务和再就业工作，我们掌握社区逐年失业人员增多的原因和他们的生活的来源，按失业人员本人要求，开展各项服务工作。

一、为社区失业人员搭建就业平台

前两年来社区报名找工作的大多数是45岁以上下岗、失业人员，单位上三险，近两年回社区的下岗失业人员大部分是35岁至40岁年龄段的人群，还有一部分是社区20岁左右的年轻人，学历不高，年龄不大，无技能专长，又无工作经验成为“三无”人员，找工作特别困难。就业服务站了解到这些情况，感觉压力越来越大，怎么办呢？只好走出去，到周边企事业单位联系。

菊园社区东临上地信息基地，公司、单位较多，居委会和劳动协管员经常到这些公司、单位为失业人员寻找岗位，不管是严寒酷暑，只要能安排一名失业人员，心情就无比舒畅！通过努力共安排8人。

二、为失业人员送政策、送信息、送岗位、送温暖

2010年元月份，马连洼社保所开展了再就业援助春风送温暖活动。菊园社区就业服务站悬挂宣传横幅，摆放宣传展板，出黑板报专刊等多种形式在社区进行了广泛的宣传，集中力量对周边的企事业单位进行了空岗调查，共开发就业岗位45个，走访失业人员、“4050”人员、残疾人员、求职学生共计90人，为他们建立了再就业援助服务方案。针对失业人员的具体情况主动上门为她们服务，一对一进行政策宣传，为他们实施“量体裁衣”式的 职业指导，使失业人员深受感动。失业人员朱国琪因孩子小，本人一直失业在家，爱人是外来媳妇，也没有工作，他想找份工作，来到就业服务站登记，2010年元月，经过多方打听，2010年6月街道招聘城管协管，菊园社区就业服务站立刻找到朱师傅，向他说明招聘情况，下午他到应聘单位面试，经过面试，用人单位决定适用，不到一个月就给上了保险，单位福利待遇很好，本人非常满意。

三、用真挚的爱心温暖失业的兄弟姐妹

为缓解下岗、失业给居民生活带来的具体困难，居委会首先解决夫妻因失业、家庭生活无法维持、打架、要离婚的家庭。今年三月，陈江的爱人含着眼泪来到园社区就业服务站，对劳动协管员说：“王姐我想离婚，我也没有工作陈江也没有工作，孩子小也没人带，我们没有生活来源”，听了她的一番话，就业服务站人员心情都非常沉重。针对这样的情况，就业服务站都要启动特事特办的程序，指定专人负责对其进行“一对一”职业指导，安排技能培训，加大与周边地区用人单位联系的力度，开发适合服务对象的岗位。经过服务站人员的共同努力终于为她爱人陈江找到了一份适合的工作，目前当了一名交通协管员。爱人在华联商场也找到了工作，满意的工作使这个即将拆散的家庭重新和睦起来欢笑又时常挂在了这一家人的脸上。

一个岗位挽救了一个家庭，一个岗位为一个家庭送去了温馨。几年来，菊园社区居委会就是这样一步一个脚印，一步一个回音的为社区下岗失业、待业人员找工作。菊园社区目前有失业人员90人，已就业35人

一年来，共接待下岗、失业、退休人员、低保家庭共计450人次，解答提出的相关政策问答500余人次。下户走访失业人员110人次，走访低保家庭困难人员16人次。

在工作中，菊园社区就业服务站本着“把失业人员的事，当作自己的事去做”的原则，积极与周边企事业单位取得联系。走访用工单位12家，并与恒瑞物业公司、东居物业、上海大众、稻香村食品店等4家单位签订长期用人协议。共搜集招聘工种50余种，就业岗位391人次，经常不定时回访企业单位，与单位负责保持沟通，单位一有招聘信息就直接打电话与我们社区联系，使菊园社区的就业率大大提高了。

马连洼街道社保所 2010年12月28日

第二篇：肖家河社区优秀社区就业服务站材料

肖家河社区优秀社区就业服务站材料

2010年肖家河社区就业服务站在街道社保所的安排与指导下，在肖家河社区居委会的支持下，顺利开展了各项就业工作，社区就业服务站工作人员能够按照上级指示精神，认真俯领会、全力落实，开创了肖家河地区就业工作的局面，取得就业工作新突破，各项指标均超额完成，在街道16个社区工作中，成绩名列前茅。

一、搞好调查摸底，建立基础台账，为就业工作深入开展打好坚实基础。

（一）在日常工作中，为失业人员提供优质服务，一直是马连洼社保工作的出发点，本社区不论对现有政策还是新出台政策都积极宣传，并在街道社保所的指导下，为失业人员提供详细准确的就业政策咨询服务。

肖家河社区失业人员以农转非人员为主，而且绝大部分人员学历偏低，没有什么技能。针对这种情况，大力宣传“3540”、“4045”就业政策一直是肖家河社区就业服务站的工作重点。2010年1月22日，在街道社保所的安排与支持下,社保所工作人员专门为肖家河社区符合相关政策的失业人员举办了《促进农转工就业困难人员灵活就业社会保险补助暂行办法》的专题政策知识讲座。肖家河社区就业服务站共组织了50余名大龄就业困难人员参加听课，截止年底，共有符合“3540”政策的人员31人实现了灵活就业，享受了大龄就业困难人员灵活就业社会保险补贴费用。

截止到12月底，肖家河社区全年实现灵活就业共计98人，其中“4050”大龄就业困难人员67人，“3540”就业困难人员31人。到目前，肖家河社区共有 538人办理了灵活就业手续，实现了社区就业。

（二）、通过肖家河社区就业服务站工作人员的共同努力，2010年全年共有25人实现了其他就业，其中通过单位招工实现正规就业的有12人，个人通过其他方式就业的有13人。

（三）、2010累计新增失业人员113人，其中 98人 已经办理社区灵活就业，7人实现单位招工或其他就业。

（四）、2010累计走访失业人员430余人次。到目前为止，肖家河社区共有失业人员220余人，其中在走访过程中了解到共有60余人属于隐性就业状态，11人为重残或残疾，9人目前在继续求学，还另有一部分人由于各种原因，目前不需要求职或其他状态，就业服务站对各类人员情况都做了详细记录。

（五）、2010本社区共为46人次推荐工作岗位，并建立了推荐工作台账。

二、以举办专场招聘会为手段，促进失业人员就业

肖家河就业服务站除了主推大龄就业困难人员灵活就业外，针对其余失业人员主要采取举办专场招聘会、组织失业人员参加招聘会等形式，选择就业岗位，寻找适合自己的工作。为了提高失业人员求职成功率，就业服务站把培训失业人员作为主要手段，想方设法组织失业人员参与技能培训。2010年4月8日，马连洼街道社保所组织各社区共计30名失业人员，在梅园社区开办了失业人员创业培训班，本社区共有9名失业人员参加了这次培训，（其中女性4名，男性5名）。

为了配合海淀区的“就业援助月”活动，肖家河社区积极与用工单位联系，为有求职愿望的各类人员提供岗位信息。1月26日上午9点整，在肖家河社区居委会，专门为在校的四名大学生安排了专场面试。

2010年3月11日上午9点整，马连洼街道社保所在我社区健身场举办了节后首场“春风行动”招聘会。与此同时“帮来京务工人员就业，促进肖家河社区和谐”主题招聘会同时展开。招聘会上有北京（首钢）首欣物业公司，北京小红帽投递公司，北京辉煌国际酒店等在内的近30家用人单位在招聘现场设招聘展台，共提供450个就业岗位。就业服务站还组织5名失业人参加了7月6日由海淀区职业介绍服务中心举办的大型失业人员专场招聘会，参加招聘的5名失业人员全部与用工单位达成了就业意向，其中3人参加了面试，2人被录取。2010年8月31日上午，肖家河社区就业服务站组织了13名失业人员参加了马连洼社保所组织的失业人员专场招聘会。10当场填写的求职表，并与用人单位达成了就业意向。

三、完成好各项临时性任务

为配合社保所进行失业人员动态监测及满意度调查，从2010年的5月开始，以季度为单位，分三次共完成了社保所下达的失业人员动态监测问卷调查及失业人员满意度问卷调查工作。其中访问灵活就业人员并写成满意度调查问卷75人次，失业人员满意度调查问卷45人次；灵活就业人员动态监测，12人次，失业人员动态监测30人次。对162名服务对象姓名、身份证号码、联系电话等个人信息进行登记，并按照汇总要求对信息进行了各项数据汇总。为了让尽可能多的失业人员实现正规就业，肖家河社区就业服务站专门针对本社区内的隐性就业人员，进行了一次正规就业政策宣传，共组织了50余名失业人员参加此次政策培训会。配合街道社保所完成2010年用工单位调查2家。

马连洼街道社保所

2010年12月28日

第三篇：成立基层社区就业服务站可行性报告

北辛街道人力资源与社会保障所关于利用劳动力市场信息管理系统成立基层社区劳动就业服务站的可行性报告

街道党委、办事处：

为指导和规范各地的劳动力市场信息化建设，人力资源与社会保障部于1999年组织开发了劳动力市场管理信息系统（以下简称劳动99），现在已经升级到了第三版，劳动99三版软件为我国劳动力市场信息化建设奠定了坚实的基础，为规范劳动力市场的建设发挥了重要作用。

市局于2009年为我街道劳动保障所配备了可用于劳动99三版软件操作的工作人员两名，对我街道劳动保障事业的各项工作开展以及劳动力就业市场的规范化起到了积极作用，对规范运作，充分发挥基层就业平台建设更起到了促进的作用。

由于北辛街道在我市地理位置的特殊性、重要性，为扎实做好街道各项基层保障工作，按照统一工作职责、统一业务流程、统一资料台账、统一信息系统、统一设施完善的“五统一”的原则，根据市局要求，结合我街道实际，建议成立基层社区劳动就业服务站，为城区劳动基层就业提供服务。

一、基层社区就业平台的服务对象

一是到职介机构进行求职登记的失业人员，包括城镇就业转失业人员、高校毕业生、农民工、复原军人、随军家属、家庭困难人员、残疾人等所有求职的合法公民，并且不受地域、户籍、性别、学历、技能水平的限制，但是要受到年龄限制（16岁以上和男60岁、女50岁以下）

二是到职介机构进行招聘登记的所有具有合法资质的招聘企业，只要不招用童工，可不受地域、工种、数量等条件的限制。

二、基层劳动就业服务站的场地建设要求

1.根据市局要求，街道劳动保障服务大厅应有300㎡以上的固定工作服务场所，社区基层劳动就业服务大厅面积不少于街道服务场所总面积的30％，大厅要有40㎡以上档案室，配备10㎡以上信息发布屏幕，2台以上触摸屏，7台以上计算机、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪、必要的传真机、打印机、指纹识别设备、档案柜，必须联通外网以及要与市局99三版内网联通，实现信息互换。

2.我街道有7个社区，60个居委，社区劳动就业服务站应有50㎡以上的固定工作服务场所，配备计算机、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪、打印机、档案柜。

3.为完善各社区基层就业平台建设，应培训劳动99三版软件操作人员14名，分配到7个社区，给相关工作人员配备基础设施，做到我街道劳动力市场与社会保险事业进一步整合，要做到“数据集中，服务下延，全市联网，信息共享”以上四目标。加大基层相关配套设施建设，努力做好人员与硬件设施的相结合。

三、基层劳动就业服务站的工作职责

1、要统一各单位和个人基本信息，保证各项基本信息的一致性和唯一性，保障各业务子系统基本信息统一入口，统一管理。

2、对待求职人员要做到态度热情，语言文明，举止得体，服务规范；不得以任何借口推诿、训斥、刁难群众，认真做好咨询登记工作，按政策，认真答复。

3、要对就业管理与失业管理子系统操作技巧熟练掌握，一定要从劳动力资源管理的角度出发，统一管理劳动者的就业登记、失业登记、解聘备案以及劳动就业者就业状态的转换。

4、要加强对失业管理模块的操作，主要包括失业人员的解聘备 2

案、就业转失业的登记、新生劳动力的转档和登记，以及失业人员的跟踪管理。

5、一定要把职业介绍放到基层就业服务的第一位，积极开展就业培训工作，利用劳动99三版软件根据职业介绍的业务特点，提供委托招聘和大会招聘两种招聘信息，加强招聘单位和求职人员信息的互换交流。

6、对“双零”家庭人员以及弱势困难群体要做到特殊登记，特殊管理、专人服务到家，做好“双零”家庭求职人员的入户调查，为他们以后的劳动就业服务奠定必要的基础。

7、各居工作人员应该做好劳动力登记建档，每周向社区就业服务站汇报一次，社区就业协管员每周把各辖区劳动力档案整理上报街道劳动保障所，街道劳保所在对各社区的劳动力信息进行信息整合，结合各单位招聘信息，组织进行就业招聘会，为辖区所有劳动力创造一个方便的就业大环境。特此报告。

北辛街道人力资源与社会保障所

二0一二年三月十三日

第四篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

1、首问负责制度

2、岗位责任制度

3、信息公开制度

4、工作承诺制度

5、代理服务制度

6、办理回复制度

7、办事公开制度

8、工作汇报制度

9、监督检查制度

10、网络管理制度

11、台帐管理制度

12、考核奖惩制度

一、首问负责制度

（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。

（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

（3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

（4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

二、岗位责任制度

（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。

（2）岗位责任制度的原则：

①因事设岗，职责分明； ②权责一致，任务明确； ③逐级负责，分级督促； ④责任到人，便于考核。

三、信息公开制度

（1）公开内容

社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。（2）公开形式

在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。

四、工作承诺制度

（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。

（2）耐心细致做好政策性解释工作。（3）清正廉洁，按章办事。

（4）简化服务程序，方便办事居民。

（5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。

五、代理服务制度

（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。

（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。

（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。

（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。

六、办理回复制度

（1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。

（2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。

（3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。

（4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。

七、办事公开制度

（1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。

（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。

风林绿洲社区服务站工作汇报制度

1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。

2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。

3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。

4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。

5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。

九、监督检查制度

（1）监督检查工作坚持以下原则：

①分级负责，一级督查一级的原则；

②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则；

③依靠群众的原则； ④实事求是的原则。

（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。

（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：

①批评教育，限期整改；

②责令其作出书面检查，予以通报批评； ③取消其当年各类先进参评资格。

十、网络管理制度

（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。

（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。

（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。

（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、优盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。

（5）要及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成数据丢失；及时清除废弃磁介质文件，合理、有效地使用软、硬盘空间，保障计算机的运行速度。

（6）要严格控制纸张的使用，节能降耗，不打印与工作内容无关的资料。

（7）不得利用计算机上网聊天、游戏或浏览反动、黄色网站等。

（8）不得随意删改计算机中的原始数据，不得私自格式化硬盘。

十一、台帐管理制度

（1）社区服务站工作台帐是真实反映社区服务站工作实绩，记载社区服务站开展各项工作情况的工作工具，是加强社区服务站工作基础管理的具体措施。

（2）台帐由各成员按月针对业务分类填写，交服务站站长审阅后，统一收集交专人管理。

（3）各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。

（4）社区服务站成员要把台帐作为社区服务站建设的重要内容，在服务站站长的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。

（5）实行台帐管理的工作，每年进行考核，考核工作由站长牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较好社区服务站成员，在工作考核时予以适当的加分。

十二、考核奖惩制度

（1）社区服务站成员服务期间实行考核评议制度。由街道办事处指导各社区成立由居民代表、驻社区单位代表、街道办事处职能科室等参加的考评委员会，每年对社区服务站成员进行考核。

（2）考核以社区服务站成员的工作任务完成情况和社区居民满意率为主要依据。考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，结果与续聘、晋升、奖金、评选挂钩。对考核优秀的给予奖励，并优先考虑续聘、晋升及参加各类评先；对于考核不合格的街道办事处会采取诫勉谈话、扣减奖金等形式予以惩戒；连续两年考核不合格的，依照有关规定终止或解除协议关系。

（3）社区服务站成员的奖金施行总额包干。奖金发放依据社区服务站成员岗位和考核情况拉开档次，实行奖金与工作岗位、工作成绩考核挂钩。奖金种类分为季度奖和奖。

第五篇：社区法律援助服务站

社区法律援助服务站宣传册

目

录

一、简

介

二、组织机构

三、援助范围

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

四、规章制度

一、社区法律援助服务站简介

社区法律援助站坚持“以人为本、扶弱助困、维护公正、热情服务”的原则，负责指导、协调、监督并组织实施社区法律援助工作，实现法律对社会的管理功能，扩大法律调整社会关系的覆盖面，缓和社会矛盾。担负社区内法制宣传和法律咨询服务，解答法律问题，依法维护居民合法权益。负责调处、处理各类民间纠纷；审查或代理受援的民事、经济纠纷、自诉案件；受理社区群众来信、来访接待服务。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

社区法律援助服务站职责

一、接待来访群众，解答法律咨询，代拟法律文书；

二、按照《法律援助条例》规定，受理并初步审查法律援助申请。审查内容包括：

1、申请人的身份状况；

2、申请事项是否属于法律援助的范围；

3、申请人的家庭经济困难证明是否真实；

4、申请材料是否齐全；

三、收集和总结典型案件；

四、负责组织、协调本辖区法律援助宣传工作；

五、及时调处民间纠纷（人民调解工作）；；

六、负责法律援助工作相关事宜的统计信息，法律援助对象的调查摸底工作；

七、引导当事人申请法律援助；及时报送有关法律援助工作的简报、信息。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

二、组织机构

为使我社区工作适应新形势、新情况的挑战，在新的工作中有章可循，推进社区法律援助工作稳步开展，同时能把各种矛盾纠纷化解为零，从而使花园坡

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

社区成为“和谐社区、稳定社区”，现成立社区法律援助服务站(名单附后)，负责调处、处理各类民间纠纷；审查或代理受援的民事、经济纠纷、自诉案件；受理社区群众来信、来访接待服务。

社区法律援助服务站

站

长：

三、援助范围

1、依法请求国家赔偿的；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；

3、请求发给抚恤金、救济金的；

4、请求给付赡养费、抚养费、扶养费的；

5、请求支付劳动报酬或者因劳动关系请求经济补偿、赔偿的；

6、因身体遭受严重损害请求赔偿的；

7、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃要求变更或者解除收养、监护关系的；

8、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃、对方重婚或者配偶与他人同居的受害方要求离婚的；

9、因征地、拆迁使合法权益受到损害；

10、因假劣种子、农药、化肥以及环境污染使权益受到损害的；

11、其他需要提供法律援助的事项。

四、规章制度

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

法 律 援 助 工 作 人 员 守 则

一、坚持党的基本路线，认真执行国家法律、法规和有关政策，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。

二、坚持全心全意为人民服务的宗旨，热心、细心、耐心接待好每位当事人，尽心尽责做好本职工作，不准敷衍推诿，损害群众利益。

三、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，严格依法办案，不准歪曲事实、曲解法律、徇私枉法。

四、坚持文明服务、勤业敬业的信念，在办理法律援助各个环节中坚持清廉从业、克己奉公，不准接受当事人的吃请、索贿、受贿、以权谋私。

五、自觉遵守国家保密制度，不准以任何形式泄露国家机密和当事人的秘密。

社区法律援助接待站工作规范

一、法律援助人员必须严格遵守职业道德和执业纪律，按时到接待站值班，庄重、耐心听取当事人陈述，依法解答受援人法律问题，认真登录《法律援助咨询登记表》。

二、法律援助人员对受援对象，应及时上报街道法律援助站。街道法律援助站认为可以受理时，开具联系单与区法律援助中心联系，由区法律援助中心统

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

一立案并指定援助代理人为受援人提供法律服务。

三、法律援助人员对所代理的援助案件，应认真负责，依法办案。结案后，应收案卷材料按卷宗目录索引整理清楚，统一交区法律援助中心归档。

四、法律援助人员保守国家机密及委托人的个人隐私。

五、法律援助人员不准私自接受委托承办法律援助事务，不得向受援人收取费用、报酬、财物或可能产生的其他利益。

六、法律援助人员一般不得直接收执受援人的正本资料、原始证据。但确需收执，必须办理交接手续并保证材料不遭灭失。材料保管期限不得超过6个月。

法律援助志愿服务规定

一、志愿者应当履行志愿服务承诺，遵守宪法、法律、法规和规章，遵守服务规范，恪尽职守，努力维护服务对象的合法权益，依法接受管理和监督。

二、对志愿服务工作中作出显著成绩的志愿者，应当给予表彰、奖励。

三、法律援助志愿服务的形式为：(一)宣传法律援助制度；

(二)解答法律咨询，提供法律意见；

(三)代拟诉讼文书和有关法律事务的其他文书；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

(四)处理简易的非诉讼法律事务；

(五)参加与法律援助有关的其他志愿服务活动。

四、下列人员可申请成为志愿者：

(一)律师、公证员、基层法律服务工作者；(二)在人民法院、人民检察院从事审判、检察工作的人员；

(三)从事法学教育、法学研究的人员；(四)高等院校法律专业在校高年级学生；(五)具有法律本科以上学历，在机关、团体、事业单位专职从事法律事务的人员；

(六)法制新闻工作者；

(七)适合从事法律援助志愿服务的其他人员。

五、志愿者享有以下权利：

（一）参加志愿服务活动，获得有关业务指导和培训；

(二)要求安排其提供志愿服务的机构帮助解决志愿服务活动中遇到的实际困难；

(三)对法律援助志愿服务工作提出建议和批评；(四)对于服务对象隐瞒事实，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服务从事违法活动的，可以向安排其提供志愿服务的机构提出拒绝或终止服务；

(五)依据法律、法规和规章享有的其他权利。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

六、志愿者履行以下义务：

(一)接受法律援助机构或社会法律援助组织指派的志愿服务事项后，要认真履行职责，未经同意不得自行终止服务；

(二)及时向服务对象和安排其提供志愿服务的机构报告服务事项的进展情况；

(三)不得利用志愿服务活动谋取不正当利益；(四)不得接收服务对象的财物；

(五)不得泄露当事人的隐私和商业秘密。

值 班 制 度

一、值班人员：每天值班人员由本工作站人员轮流担任；

二、值班人员职责

1、热情接待来访人员，做到仪表整洁，礼貌文明，不卑不亢；

2、对有关电话通知等事项应做好记录，并及时向领导汇报；

3、解答来访当事人的法律咨询，应依法有据，不能煽动当事人闹事，并认真填写好《法律援助咨询登记表》；

4、做好工作站值班记录；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

5、上班前十分钟应作好服务站接待咨询室的卫生工作，保证办公环境整洁大方；

6、下班时应关好门窗，关闭各种电器的电源开关，对当天防盗、防火工作负全责；

7、做好每天的交接班工作。

法律援助重大情况报告制度

一、为提高法律援助工作站效能，切实发挥法律援助机构网络的整体合力，为当事人提供优质高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或办案遇到下列法律援助情况，应及时向工作站领导及上级法律援助中心报告。

1、涉及群体性的法律事务；

2、事关社会稳定的法律事务；

3、对案件的主要证据确认、适用法律方面有疑义的疑难复杂案件；

4、在当地有重大影响的案件。

三、上述情况下，可由服务站领导协调召开有关部门及法律服务机构的承办人员参加的案件研讨会，并提出指导性意见。

法律援助服务承诺制

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

为充分发挥法律援助的社会服务职能，法律援助工作站向社会公开如下承诺：

1、严格执法，让贫、弱、残者都能平等参与诉讼；

2、及时准确地解答群众法律咨询，想方设法为群众排忧解难；

3、强化优质服务，规范受理法律援助的程序，提高法律援助队伍的素质，确保法律援助工作的顺利进行。

4、对因病行动不便者，电话预约上门服务；

5、廉洁自律，严禁收受当事人的“红包”、礼品或接受当事人的吃请。

申请获得法律援助的经济困难标准 法律援助的经济困难标准按照当地人民政府规定的最低生活保障标准执行。

下列人员应当被认定为经济困难无能力承担法律服务费用：

1、农村“五保”对象；

2、社会福利机构中由政府供养的人员；

3、无固定生活来源的重度残疾人；

4、正在享受最低生活保障待遇的人员；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

5、领取设区的市、县（市）总工会发放的特困证的职工；

6、依靠抚恤金生活的人员；

7、法律、法规规定的其他人员。

申请法律援助需要提供的材料

1、身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；

2、乡镇人民政府、街道办事处和县以上民政部门出具的申请人经济状况证明；

3、与申请法律援助事项有关的案件材料。

受援人在法律援助的过程中的权利义务

1、了解法律援助活动的进展情况；

2、有事实证明法律援助人员不依法履行职责时，可以要求法律援助机构予以更换；

3、如实陈述案件事实与相关情况，提供有关证明和证据材料，配合法律援助人员开展法律援助；

4、经济状况和案件情况发生变化时，应及时告知法律援助服务站。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

居委会制