创优质服务窗口 谱公共服务新篇

第一篇：创优质服务窗口 谱公共服务新篇

创优质服务窗口 谱公共服务新篇

——南京市人事人才服务大厅先进事迹材料

南京市人事人才服务大厅是市人社局对外服务的主要场所之一，位于北京东路63号南京人才大厦一楼，现有服务窗口46个，主要为各类企事业单位和各类人才提供毕业生就业与创业指导、海外留学人员引智及项目对接、流动人员档案管理及后续保障、人才招聘会、人才教育培训、人事考试、专业技术人员职称评介、机关事业单位技术工人考核定级等服务，每天接待办事人员千余人次。先后获得“全国引智系统先进集体”的国家级荣誉，“江苏省高校毕业生就业工作先进集体”、“全省人事考试先进单位”、“南京市优秀会展品牌”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等省市级荣誉。按照人社部、省人事厅在全国行业系统以及南京市委市政府开展的创建“优质服务窗口”活动的工作部署，服务大厅通过建立健全管理机制，不断提升服务效能，积极推进优质服务窗口建设，在2009年全市深入开展“攻关服务年”与市级机关处室作风评议活动中，“南京市人事人才服务大厅”在全市29个服务窗口中取得第3名，荣获2009年度市级“优质服务窗口”称号，2010年获“全国人力资源社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口”表彰。

一、加强组织领导，健全责任机制

1、领导重视，形成整体合力。局党组高度重视优质服务窗口创建工作，专门成立了以局长任组长，各位副局长任副组长，派驻监察室、局机关党委、人事处、办公室与各有关业务处室、中心负责人为成员的创建优质服务窗口工作领导小组。局党组书记、局长经常深入服务窗口调研、检查工作，并要求坚持用“一个标准、两个目的”的思路来推进优质服务窗口创建工作，“一个标准”即服务对象“需要不需要、及时不及时、方便不方便、满意不满意”，“两个目的”即尽可能节约服务对象的办事时间，尽可能向服务对象提供更多更全面的服务项目。各位副局长各负其责，主动抓好分管处室、中心的窗口建设，形成了齐抓共管的整体合力。

2、一岗双责，完善责任网络。工作中，局党组认真落实“两手抓，两手都要硬”的原则和“一岗双责”的要求，坚持把创建优质服务窗口工作纳入机关作风评议内容，与党风廉政建设、机关作风建设及业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，在全局形成了一级抓一级、层层落实、节节相连、环环相扣的责任制网络。

二、提升服务层次，强化服务效能

1、横向联动，整合多个职能部门资源。一是在流动人员职业生涯后续保障服务方面，设立了与市公安、公积金等部门有机联动的窗口，向人事代理单位和个人提供社会保险、公积金、户籍管理等代办服务。二是在海外高层次人才服务方面，2009年与市财政、公安、教育、科技等部门紧密合作，在国内副省级城市之中率先推出《南京海外留学人才居住证暂行办法》（简称“蓝卡计划”），目前已有224位海外高层次人才申领了蓝卡。三是在大学生就业创业服务方面，2008年“全力做好高校毕业生就业工作”获市级机关“办实事十佳项目”，还引入市工商、地税、财政等部门的优惠政策，积极推进大学生创新创业的“1311计划”。2009年5月“南京市大学生创业示范园”启动运行，首批共有12个大学生创业项目入驻创业园，并成功孵化博拉法特公司出园进入江北化工园。四是以能力建设为核心开展网上公务员培训工作，2009年7月，由市委组织部、原市人事局合作设立的“中国南京公务员学习网”正式开通，为全市公务员提供不受时间、空间限制的学习的平台。

2、创新驱动，推进重点区域和项目建设。一是在构建南京人力资源市场体系的过程中，让服务大厅的功能“走出去”为南京市重点区域发展服务。2008年9月，南京市建邺区政府与原市人事局联合成立了人力资源服务新平台——“南京市人才服务中心河西新城中心”，与南京人才大厦各项优质服务资源全面贯通。目前，河西新城中心已与河西区域内400多家单位的40000名流动人员建立了服务关系。二是为南京市重点建设项目开辟“绿色通道”。从2010年4月起，按照市委市政府的要求，为中电熊猫液晶显示项目建设提供专项人力资源配套服务，主要包括争取上级立项支持、建立毕业生见习基地、引进所需国内专家、在毕业生接收、人才引进、档案托管、户籍挂靠、社保代办等后续服务方面提供“一站式”窗口办理和上门服务等。

3、政务公开，贯通网上和现场资源。首先，在服务大厅添置了便民服务卡，并通过电子大屏等方式，及时公开政策规定和办事程序。其次，将网上才市与现场才市两类数据库有机整合，在南京人事人才网上开辟了“公共服务”专区，服务对象可以了解现场服务流程、下载办事表格、远程阅档、查询办事进程。第三，在服务大厅涉及的6个处室中心的门户网站联动推出了“你问我答”互动咨询热线，安排专人每天回答服务对象在线提出的业务问题；服务大厅的工作人员还自发在“西祠胡同”上开设了“南京毕业生就业导航”与“南京市人才服务中心”两个讨论版，在“西祠胡同”获得了很高的人气，有网民还专门写信给市长信箱表扬讨论版版主。

4、“全”“专”兼备，构建人才分类配置平台。主要是大力发展各类现场人才交流活动，全力打造毕业生、专业性、综合性、中高级4类才市齐头并进的人才交流平台。仅2010年就举办现场招聘会300场，近3万家次单位、100余万人次进场交流，平均每天都有招聘会。2009年2月“南京人才市场人才交流大会”被市委市政府认定为“南京地区优秀会展品牌”。2006年4月正式推出的“南京精品中高级人才市场”是全程信息化管理的新型人才交流平台，该市场成立以来共举办了70多场招聘会，现场达成初步意向约6000个职位，通过会前匹配和会后推荐人才万余名。

三、建立三类保障，优化创建环境

1、改进作风，提供基础保障。一是优化外部环境，添置了排队叫号系统和身份证信息扫描仪等便民设备，同时注意营造良好的办公环境，2010年，南京人才大厦以第一名的成绩获得南京首届“十佳清洁楼宇”称号。二是定期开展窗口工作人员培训，制定了“南京人才大厦文明服务行为规范”并狠抓监督落实。三是细化服务机制，坚持周六加班服务，从2009年7月起取消了服务窗口午休时间，所有业务正常对外服务；为重点服务对象开设了“VIP绿色通道”；在部分窗口启动了“一个柜台，办多件事”的“柜员制服务”创新尝试。

2、信息为先，夯实技术保障。长期致力于开拓以信息化技术为支撑的新模式，在人力资源公共服务快速发展的过程中起到了重要作用，实现了档案管理万无一失、管理有序、服务高效。如档案管理，目前人事代理管理档案总数已达30万份，集体户籍5万人，而直接从事这两项业务工作的人员仅11人。人才交流借助于信息化平台图形化的展位预定系统和信息发布系统，不仅可查寻任意时段任意场次的展位预定情况，还可以将单位的招聘信息实时更新并在网上发布。特有的“网上办公”平台，对网上才市与窗口服务进行了无缝链接，合理分流了窗口现场服务工作量，大大提高了工作效率。

3、多点并进，强化监督保障。一是建立了联席会议制度。派驻监察室、局机关党委、人事处、办公室与服务大厅相关业务处室、中心负责人定期召开联席会议，确保各项优化改进及创建具体工作落到实处。二是建立了督查制度。由监察室、局办公室牵头，对创建工作落实时效、落实质量进行评估督查；由人才中心负责对窗口工作人员着装挂牌、作息时间、行为规范等日常监督管理。三是畅通社会监督渠道，开通局长信箱，建立了网络发言人制度；在服务大厅设立意见箱和意见簿，主动接受监督；专门外聘了作风建设行风评议监督员，邀请其不定期对服务窗口进行明察暗访。

第二篇：创优质服务窗口事迹材料

xxx职业介绍所

创优质服务窗口事迹材料

近年来，在区委、区政府的领导下，在上级主管部门的精心指导下，严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求，以促进经济发展、创建服务型机构为目标，深入贯彻“三个代表”重要思想，不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识，全力落实各项服务措施，为全区经济和社会的持续发展，做出了一定的贡献。具体情况如下：

一、以人为本 贴近群众

xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色，我们从增进与人民群众的感情入手，经常组织员工学习。把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。并制定了严格的学习制度，集中时间，组织全体工作人员进行理论学习，详细学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，认真学习相关法律、法规和政策。在开展“保持共产党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育中，职业介绍所工作人员坚持理论联系实际，切实解决好群众反映的疑难问题，不断改进服务方式，提高服务质量。这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情，使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性，在工作中更好的体察民情，换位思考，将工作做的更实在、更细致、更到位，１ 推动了服务质量的整体提升。

二、优化环境、提升窗口服务形象

为改善服务环境，增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。2004年以来，我们相继投资30余万元，扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。改建后的职业介绍服务大厅，通过设立联合办公窗口，营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。职业介绍服务大厅设有14个服务窗口，每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏，实行微机联网操作。向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。同时，设立了再就业窗口，根据岗位要求，免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导，培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。在窗口外的大厅里，配置了大型电子显示屏、一台触摸屏，为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务，实现了求职用人供求双方的信息共享。

职业介绍所以群众满意为目标，变传统的被动服务为主动服务。进入大厅，处处能感到人性化服务带来的便利。各服务窗口提供业务咨询明白卡，使看似麻烦的手续变得简洁明了。大厅的整体布局是“一台多区”，以中央服务区为所，辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区。休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处。真正把服务做实做细，“把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹，千方百计为他们推荐就业岗位，让他们有

２ 回到“家”的感觉。”窗口服务人员如是说。

耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心服务”，以及微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点的“十点服务”，无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念。在各窗口还推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“全过程跟踪服务制”等9项服务制度。保证今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事全力办。

三、建立健全各项规章制度 铸诚信窗口

诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用，xxx职业介绍所从完善内部管理体制入手，逐步建立了职业介绍所信用体系。一是组织有关人员相继起草并报请区委、区政府批准出台了《关于规范职业介绍所建设，加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套政策。使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展。二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际，坚持以人为本，加强工作队伍建设、引进竞争激励机制。对中层干部采取聘任竞争上岗的形式，形成了能者上，平者让，庸者下的竞争机制。三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件。四是努力构建预防和治理的长效机制，建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度，将工作人员的日常行为

３ 规范和工作任务完成情况按月进行考核，并与奖金挂钩，促进了工作人员自觉提高工作服务质量，改善工作作风。四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑，登记入库，建立了人力资源库，为劳动力供求双方提供查询。在实际操作中，将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训，特困人员就业服务等功能有机结合起来，使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导，接受推荐培训，通过提高自身技能水平来争取尽快上岗。

四、开发特色服务 倾情帮助困难群体就业

xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务。职业介绍所还先后推出了“夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业”和“只要不挑不拣”保证三天内上岗的限时承诺服务，为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位。同时，在服务窗口中增设“特困就业群体服务窗口”，主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者。每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动。2004年以来，我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位，帮助他们实现就业，从根本上解决了他们的生活问题。

五、大力加强职业介绍所社区组织建设，强化社区服务功能。2004年以来，我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作

４ 站，配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等，做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度“六到位”。我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势，为下岗职工提供档案管理、政策指导、劳动力中介、职工培训等“一站式”全方位服务。社区劳动保障工作平台的成立，一是为下岗失业人员提供了更贴近，更便捷的服务。截止目前，我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次，办理《再就业优惠证》3038本，发放小额贷款71万元，二是对辖区内的下岗失业人员，离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底，完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册，建立了基本情况数据库，逐步实现了社会保障工作社会化。三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关政策。社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障政策，为他们提供咨询服务，不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下，而是对社会稳定起到了积极的促进作用。

六、认真贯彻落实党中央提出的“依法治国”指导思想，做到依法行政

为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平，以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道，进而促进各项工作持续快速健康发展，我们采取了以下几项措施：一是加强法制宣传。按照上级关于加强宣传教育工作，提高干部职工队伍法制观念的要求，我们结合职业介绍所工作实

５ 际，组织大家加强对《中华人民共和国劳动法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国共产党监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习，进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性，提高了大家依法行政的能力。二是建立和完善办事责任制、错案追究制度，杜绝了行政不作为和滥用行政权力问题的发生。三是健全和完善各项行政执法程序。依照法律、法规规定，建立了严格的执法主体设置、审批、监督和定期清理制度，加大了行政执法力度。对职业介绍所各项职权，严格按照新颁布的《行政许可证法》要求，进行清理和整顿。对现有的行政事业性收费项目，该取消的坚决予以取消，凡属被保留的，严格按照法定程序执行。对经营的收费项目，全部实行项目公开。

七、健全劳务输出网络体系，促剩余劳动力转移就业 为了扩大劳务输出规模，加强对外输出人员的管理，我们在上海、建立了劳务输出基地，通过代发工资、政策指导、解决纠纷等方式保障劳务输出对象的合法权益，严禁任何侵犯劳动者权益的现象发生；对未设立劳务输出服务站的北京、东莞等地我们派驻联络员，通过与厂家、企业签协议，委托当地劳务部门委托当地劳务部门加强对我区输入人员的管理和权益的维护。我区职业介绍所还对输入地的外出务工人员进行跟踪服务，了解他们的工作，生活状况，通过走访、开座谈会、设意见箱等形式查找问题，帮助外出务工人员解决实际困难，依法维护他们的权益。同时，我们依照社区劳动保障工作站为纽带，建立劳务输出网络体

６ 系，及时准确的把各类劳务信息传送到基层打算外出务工人员手中，让他们了解输入地的用工需求，工资待遇、生产、生活状况等，解除了他们的后顾之忧，提高了我区劳务输出的组织化、社会化、市场化程度。

八、倡导廉洁自律、文明服务的工作作风。

为切实转变工作作风，维护劳动保障部门形象，我们从转变工作人员纪律作风抓起，落实党风廉政建设责任制。由局分管领导与股室、负责人签订责任书，强化责任制的落实，并将责任制的落实情况纳入目标考核范围，要求职业介绍所工作人员严格按照《四大纪律、八大要求》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等各项规定，从严要求，互相监督。在进行管理服务中,全体执法工作人员统一着装，实行持证上岗，严格依法行事。规定了“热情接待、以诚待人、高效办公、竭诚服务”四条纪律,并反复学习了劳动和社会保障部颁发的五十句文明办公用语和五十句忌语，狠抓落实，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。日常生活中自觉抵制拜金主义和极端个人主义的侵蚀；在福利待遇方面，大力倡导艰苦奋斗、廉洁从政的良好作风，认真执行上级制订的个人重大事项报告、公务接待、公务费用等项规定，在与部门，企业、职工打交道过程中要坚决做到“三不”，即：不以权谋私、不以钱谋私、不吃拿卡要”。使职业介绍所上下形成了以廉为荣、以贪为耻、风正气顺、讲工作比奉献的良好氛围。

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九、完善监督机制，努力做到“三公开”

良好的工作，离不开有效的监督，而做好监督工作，首先必须将各项工作“阳光化”。为进一步做好监督工作，建立和完善了办事公开责任制，预审制度，评议制度和考评追究制，并将考评结果纳入年终考核内容，作为评优的重要条件;认真推行了执法公示制度,自觉接受党委、人大、政协、法律监督机关、人民群众和新闻媒介的监督，完善了监督制约机制。同时，还设立了举报箱，投诉电话等，自觉接受群众监督，定期开门听取服务对象及社会各方面的批评、建议，坚持民主评议与自查自纠相结合，使职业介绍所的工作始终处在既有条不紊，井然有序，又生机勃勃，高效便民状态。

为增强工作透明度，区职业介绍所在市场外显著位置，悬挂公共职介机构标志。全体工作人员实行持牌上岗，向前来办事人员分开办事人员姓名和工作职责。并将每个窗口的服务内容，工作职责、办事指南、印成宣传单或小册子（主要有求职人员须知，人事代理指南，失业登记须知，办理《再就业优惠证》须知，职业介绍所办事指南，职业介绍所服务公约等）摆在窗口前，免费提供给办事者。同时公开办事程序，将工作职责、业务流程、服务承诺及收费标准公开上墙。有利促进了各项服务的公开、公平、公证。

xxx职业介绍所在区委、区政府的亲切关怀下，在省、市劳动部门的大力支持下，多次被上级授予“优质服务窗口”的光荣

８ 称号，并受到省、市、区政府和劳动部门的表彰。

xxx劳动和社会保障局

2007年8月6日

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第三篇：民族团结谱新篇

民族团结谱新篇

----***2009年以来民族团结先进事迹材料

***是个以汉族职工为主，维、哈、蒙、回、锡伯等多民族聚集的单位，其中少数民族占4.8%，我**是**多年的民族团结进步模范单位，特别是2009年以来，借国务院第五次民族团结进步表彰大会的强劲东风，我院又在民族团结中平步青云、高歌猛进，成为***民族团结进步模范单位，目前***干部职工正团结一致、拼搏奉献，为早日建成兵团和自治区民族团结进步模范单位而奋斗。总结三年多来的经验就是党委历来重视民族团结教育工作，各民族职工相互支持、相互学习、相互尊重、团结一致，保持了民族团结先进单位的称号。

一、党委重视

***党委高度重视民族团结教育工作，要求全**干部职工积极行动起来，认真做好民族团结工作，努力唱响“三好”(即共产党好、社会主义好、祖国大家庭好)的主旋律，要求各科室把6个结合切实地体现在本职工作之中，六个结合是把民族团结教育同宣传新中国成立以来党的民族政策相结合；同形势教育相结合；同深入开展“三观”教育和“四个认同”相结合，同即将在全**开展的“保先”教育相结合；同为群众办好事，做实事相结合，同扶贫帮困相结合。要求各科室都要成立民族团结工作教育领导小组，认真总结民族团结工作的经验和不足，通过扎扎实实行动把全**民族团结工作提高到一个新水平。

二、积极行动，亮点多

1、组织职工认真学习胡锦涛总书记在中央民族工作会议上的讲话，学习贯彻中央民族团结进步表彰大会精神，全**除召开教育动员大会外，还以出黑板报，写心得体会等形式，加大教育力度，喧染教育氛围，召开民族团结座谈会，组织职工进行民族团结教育知识竞赛和参加师宣传部召开的兵团民族团结先进事迹报告会。团总支组织广大团员青年学习贯彻胡总书记给买买提.沙吾尔的回信精神座谈会，并进行了热烈的讨论，广大团员青年纷纷表示做民族团结的表率。一系列的教育活动的开展，增强了各强了各族职工“三个离不开”的思想，为搞好今后的民族团结工作奠定了基础。

2、义诊活动献真情。每年的民族团结教育月中，我院都要组织医疗专家与师统战部联合开展“民族情”义诊活动，先后深入86团民族五连、八十四团民族畜牧营 和乌图布拉格镇为千余名少数民族群众义诊，免费发放千元以上药品还向少数民族群众发保健知识宣传品一百余份，通过义诊活动，我们了解到，少数民族地区的妇科病、心血管疾病发病率较高，我院决定尽其所为为改变少数民族群众不良的生活习惯和强化保健意识做出努力。

3、开展助困捐款活动。我院在党员干部中开展扶贫助困捐款献爱心活动，我们要求职工特别是党员干部在每年的红五月里每人至少要为少数民族群众办1-2好事、实事，大家积极性空前高涨，近年来，每年都要向困难病人和弱势群体捐款，据统计共捐款15万余元，这些款子已通过有关部门送给少数民族困难户，为他们快致富奔小康起到一定的作用。

4、拍摄反映**护理工作者，特别是少数民族优秀护士的电视专题片在州师播出，社会舆论很好，为了扩大宣传效果，我院又不惜投资把这部专题 请有关部门翻译成维语，在州电视台播出，在全州少数民族群众中引起较大反响。

5、重视少数民族群众的福利待遇，为使全**少数民族职工(其中包括十几位少数民族临时工)过一个有意义的节日，院组织为他们办福利，一袋袋大米，一袋袋面粉，一件件清油包含着全**汉族职工的真情送到少数民族同志手中，令他们直夸**党委好，汉族兄弟亚克西。

6、优质服务好。***时时处处善待少数民族患者，谱写了一篇篇民族团结的新篇章，住院外一科21床的哈萨克族青年****因腿伤送给主管大夫***500元现金，***一时推辞不掉就悄悄交到***手里，科又转交*里，***说这笔钱既有对**的要求又有民族团结的情意，份量重啊!很快**做得非常成功，*有关部门的领导和外一科***代表小*亲自把这500元退给了****，感动得病人眼泪一下流了下来，他说，多好的**、多好的**，我永远忘不掉你们。

每年五月我**都要开展轰轰烈烈的为民族团结大办好事活动，派出民政干部专程赴乌鲁木齐探望慰问住院的退休后异地居住的维吾尔族女干部***同志，并陪其去天山区政府办理有关事宜，还向她通报了院近期的变化，令其十分感动，此外各科室组织职工为民族同志做好事，各党团支部还组织医疗队赴地方乡村义诊，受益群众达万人以上。此外院少数民族职工积极为本院汉族职工捐款帮困(***儿子尿毒症)他们与全**职工一 起共捐7070元，使患者及时赴西安**复查病情。另据统计全**共为少数民族职工做好事123件，门诊部回族干部杨文华同志爱人不幸病故，全**很多同志以不同方式表示慰问，使杨文华深受感动。

三、民族团结创建活动示范点工作扎实有效

为切实有效地贯彻落实兵师关于我院“民族团结进步创建活动示范点”工作，我们把主要任务放在活动上。

1、以内二科***为示范点个人在全**进行广泛宣传，并作为州市道德模范进行上报，以“我身边的好人”为主线再社会上得到认可并被博乐市文明委评为标兵。

2、组织以党支部为主的医疗队坚持常年上山下乡为农牧民义诊和免费送药，据不完全统计，今年全**共组织8次大的下乡义诊活动，使万余名少数民族群众受益。

3、开展了“少数民族家庭的手拉手民族团结活动”。全**党员干部在五月里主动与少数民族挂钩结对，深入小家送温暖，宣传党的民族团结政策，共为他们做好事百余件。

4、少数民族职工利用时机感恩院党委和汉族同志。去年八月影像中心护师**女儿不幸患了***急转北京救治，使精神和经济都承受巨大的压力，我院的少数民族职工闻讯后与全**同志一道迅速行动为**女儿捐款，短短几天共收到五万多元，使**的心理和经济负担得到减轻。

5、用文艺搭台医疗唱戏的形式进行宣教，在师第九届广场文化艺术节里，我**将民族团结的典型人物和其中的闪光事例编成精品通过艺术形式向社会汇报收到可喜的效果，被**评为 二等奖，此外我**的这台节目被选为州内品牌产品，在**西部文化广场演出，受到社会的热议。

6、医患沟通座谈会形成制度化、常规化和规范化。为有效地做好为医疗服务让病人和社会满意，我们从去年初开始坚持每月定期召开“***医患沟通座谈会”，各临床科选出两名住院病人代表征收意见和建议带到会上进行汇报，院收集整理后分门别类的逐一落实，能现场解决的当场领导拍板，一时不能处理的限期解决，给病人一个明确的答复。此会的召开拉近了医患之间的距离，增进了医患之间的感情，使社会满意度得到较快提升，为**精神文明建设窗口的明亮光洁起到了重要作用。

7、党的十七届六中全会和师党委第九次代表大会的胜利召开，为我院“示范点”工程带来了新的机遇，我院及时组织广大干部职工深入学习贯彻落实大会精神，就如何进一步做好民族团结工作进行进一步的思考和研究，依靠集体的智慧和力量，以兵团精神开拓兵团事业，开创**民族团结工作的新局面。

四、今后努力的方面

***党委决心积极带领职工，在总结以往这方面经验教训的基础上，正制定出新的举措，开展新的工作，以卓有成效的佳绩不断开创民族团结的新局面。

今后要在病人方面，继续开展献爱心活动，特别是少数民族病人，落实三个优先，即挂号优先、门诊优先和住院优先，在内部把占全**职工总数*%的少数民族职工的利益维护好，把他们的事办好，更全面地落实好党的民族政策，以此推进**三 5 个文明建设，力争在两年内进入兵团级民族团结进步模范单位，2015年前成功创建自治区级民族团结进步模范单位。

*** 2012年*（红叶）

第四篇：尽职尽责谱新篇

尽职尽责谱新篇

——记繁峙县工商局党组书记、局长闫永勤

幽幽紫塞，北依雁门雄关，青青碧野、香满滹沱两岸。近年来，繁峙县工商局这个集体在局党组书记、局长闫永勤的带领下以其奋勇争先、开拓创新的精神风貌和戮力同心、众志成城所铸就的辉煌业绩在这片广袤的土地上被广为传唱。闫永勤，一个普通的基层工商干部，用一串闪光的足迹，让红盾在繁峙熠熠生辉、让工商风采笑傲滹源大地。

闫永勤，男，现年38岁，中共党员，大学本科学历，一九八四年参加工作，历任岢岚县工商局办公室主任、五寨县工商局副局长、忻州市工商局消保科长。二OO四年十一月任繁峙县工商局党组书记、局长。

从事工商行政管理工作近二十年来，闫永勤局长始终坚持“求真务实、开拓创新、以人为本、执政为民”的工作理念。特别是在担任繁峙县工商局党组书记、局长以来，坚持以专业化、社会化、系统化建设为指向，以服务发展为主题，以监管创新为手段，以提高执法水平为重点，积极构建综合化、规范化的工商监管体

为“青年岗位能手”和“创新能手”。闫永勤局长本人也被忻州市团委、市综治委、市法院、市检察院、市公安局、市司法局、市财政局、市地税局、市工商局、武警忻州支队共同组织的忻州市第二届杰出青年卫士评选活动中评选为第二届"忻州市杰出青年卫士”；被忻州市“创争”活动领导组评选为忻州市“创争”活动先进个人。被忻州市社会主义劳动竞赛委员会荣立一等功。

抓队伍 聚士气 政风行风呈现新局面

闫永勤局长上任伊始、首先从抓队伍管理入手，开展了大刀阔斧的人事制度改革，能者上、庸者下，改变了好岗位“一把椅子坐到底”的现象，一大批年富力强、敢于创新的年青同志走上了领导岗位，人心稳了、干劲足了、但是闫永勤局长深知：工作要出成绩、没有一支忠于职守、严以律己，高素质、过得硬的队伍是不行的。为此，针对工作实际、在全局干部职工中开展了题为“热爱繁峙、奉献工商”、“爱岗敬业、艰苦创业”等一系列教育活动，大大激发了广大干部职工的工作热情，为提高工作效率，增强机关活力，先后出台了30多项工作规章制度，形成了靠制度管人，靠制度约束人，靠制度办事的工作环境。为把全局打造成一个依法行政、高效优质、民主透明、清正廉洁的人民满意的工商部门，从2O05年起聘请了18名行风监督员，征求社会各界意见，找出问题，立即整改。局机关和工商所都建立了廉政文化长廊，使党风廉政建设得到了进一步加强，政务环境得到了进一步优化，由于措施得力，繁峙县工商局取得了2005政风行风建

抓基建 谋发展 工作环境显著改善

2005年全省工商系统黎城现场会后，闫永勤局长带带领全局干部职把大力弘扬太行精神，学习杨宽德先进事迹，加强基层工商所的基础建设摆上了工作日程，深入基层广泛征求意见和建议。从2005年7月份开始购买装修了岩头、砂河、城关、大营四个工商所，使四个工商所硬件建设达到“六有”，软件建设达到“六会”。各股室所配备了执法车辆和电脑、电话，此外还在各基层工商所建立了党支部，创新了市场监管方式，规范健全了各项规章制度，为干部职工创造了良好的工作环境，为工商事业的阔步发展奠定了坚实的基础。

以人为本 心系群众 真情换得冲天干劲

作为单位的一把手，闫永勤局长为官清廉、严格执法、不循私情，同样作为单位的一把手，他心系群众、关心下属，充满爱心，极富情感，他用自己的优良作风带动人，以自己的高风亮节鼓舞人，以自己的人格魅力影响人，前年他刚上任不久，曾多次看望素不相识、身患绝症的原财务股长何莲花同志，在她病重期间，他带头并号召全局干部职工捐款35O0多元，为何莲花同志带去组织上的温暖。短短两年来，在他的号召下，全局干部职工先后为岢岚县工商局原马家河工商所所长贾建华做手术捐款2580元，为扶贫对口乡光裕堡乡捐款15O0元、衣物65件，为县残联捐款194O元，为东南亚海啸灾民捐款80O多元，为忻府区工商局张吉云之子做白血病手术捐款304O元。在工商局长这个职位上，

第五篇：特色服务谱新篇 社区面貌换新颜

特色服务谱新篇 社区面貌换新颜

近年来，宝清社区力求做精做细社区服务，优化提升社区功能，增强了居民对社区的认同感和归属感，促进了社区工作的全面发展，宝清社区的特色服务时刻彰显为民服务理念。常规工作 常抓不懈

一是规范完善了城市低保审批服务。年初至今，完成了359户贫困家庭的低保审批工作，做到了“阳光操作”应保尽保。完成了1782户低保家庭的低保年审工作。二是进一步做好了城市医疗救助服务。帮助辖区内的63户贫困患病家庭，按照政策得到了及时有效的医疗救助服务。三是圆满完成了廉租住房保障申报工作。通过严把低收入家庭认定关，遵照公平、公开、公正的原则，完成了1402户廉租住房家庭的年审工作。四是贯彻落实了计划生育服务。完成了计生工作的月报、季报表，办理独生子女证106户、流动人口婚育证明57本、为33名外出流动人口办理了婚育证明。大厅服务 情系居民

一站式办公、一条龙服务、零距离接待、零障碍流程的社区服务大厅，让前来办证的居民李强乐不可支，“以前办一个证要跑很多部门，现在有了社区服务大厅，省事多了。”随着社区的不断发展，越来越多的政府职能要在社区完成。为了提高服务效率，社区指导中心分别在亨利、解放、双胜三个社区建立了“一站式”服务大厅，展现在居民群众面前的有中介信息、治安民调、社会救助、计划生育、为老服务、劳动保障、手机费缴服务岗。在亨利、解放社区安 装电子显示屏，用工信息每天滚动播出。依托亨利社区成功举办了两届中介信息交流会。在中介信息会信息区悬挂出由镇内8个社区提供的用工信息、求职信息、征婚信息2400条，成功为居民朋友搭建了需求平台，有力推动了社区中介服务工作向纵深和更高层次发展。

服务大厅自成立以来，接待居民上万人，为居民解决实际困难2000余件。便民服务 倾情开启

为使居民逐步实现“小需求不出家门、大需求不离社区”的便民服务新格局，宝清社区按照民政局的工作部署开展了“一刻钟便服务圈”活动。工作人员深入理发店、餐饮店、粮油店、超市、家政公司、万帮公司、诊所等商业网点，进行调查走访，宣传动员将有意愿为居民提供便捷服务的网点进行了详实登记并分类造册，共有网点350家。为扩大此项活动的宣传氛围和效果，社区中心于5月11日组织各社区居委会在宝清县的城南广场隆重召开了一刻钟便民服务圈活动的启动仪式。为确保一刻钟便民服务活动开展的扎实有效，由社区中心指导8个社区分别成立了社区社工服务分会，总会员累计达400余人。截止目前，各社区累计上门送餐2861次；上门送货328次；上门诊病98次；上门维修120次；上门开锁30次，极大地方便了居民生活。居家养老 彰显成效

为改善人口老龄化问题，社区成立了五个居家养老服务站，为镇内有需求的老人提供服务。现在服务对象101人，专业服务员34 人。对高龄老人、非自理老人以上门照料服务为主，提供医疗、康复、护理、洗涤、购物、餐饮、心理咨询等全方位的服务；对低龄老人、空巢家庭老人，可提供一定项目的上门照料服务；对生活基本能自理但又需要一定照料服务的中高龄老人采取“走出来”享受无偿或抵偿的服务的模式。分别在亨利、解放社区成立日间照料间，为老年人提供优质服务。社区中心还通过组织相关人员不定期对此项服务进行了明察暗访，遏制了弄虚作假现象的发生。服务至今，累计提供居家养老服务7000余人次，累计服务30000多小时，其中有涌现出很多服务典型，着实使社区居家养老服务对象得到了党和政府的人文关怀。这项服务工作扎实、有效、稳步推进，为打造出我县社区居家养老服务的新亮点奠定了基础。家政培训 硕果累累

为深入拓展社区服务领域、完善服务功能，社区指导中心自年初创新构筑以社区服务大厅，社区家政服务公司、社区家政服务员培训基地“三位一体”的服务体系以来，充分发挥了该体系的服务功能，全面提升了社区再就业服务质量。自培训学校成立以来，社区指导中心依托社区家政服务员培训基地，联合县就业局、县失业保险管理局免费为下岗失业人员成功举办了八期社区家政服务员培训班。特别是为适应我县家政服务新形式，于11月8日举办了社区首届月嫂培训班，聘请了妇幼保健院、宝清镇医院的副主任医师为学员们授课。自开班以来培训学员750人，累计培训980课时。并为学员们发放了由中华人民共和国劳动和社会保障部统一印制、县劳动部门颁发的职业资格证书。现已通过解放、亨利、双胜三个社 区服务大厅免费为参加培训的300余名家政服务员寻求到适宜的就业岗位，社区家政服务公司也成功帮助数十名学员实现了再就业。通过“三位一体”服务体系的有效运作，进一步增强了下岗失业人员的就业技能，提升了他（她）们的就业自信心，为其拓宽了就业渠道。社区以抓培训、抓职介、促就业的实际行动，为下岗失业人员铺设了再就业绿色通道，赢得到了居民们的绝口称赞。维稳创安 扎实推进

为营造良好的居民生活环境，构筑社会治安安全防线，确保各居民小区治安秩序良好、政治社会稳定，进而实现“平安社区、平安宝清”的工作目标，按照民政局的工作安排，社区指导中心在镇内8个社区中的选取了16个试点小区，组建了16支社区小区义务治安巡逻队。共有离退休干部与低保人员组成的巡逻队员60名，民政局为各支队伍配置了统一的巡逻制服，定做了标准的巡逻岗位职责公示图版等。小区义务治安巡逻队负责看护好小区内的公共设施，监督检查小区楼院卫生环境，并要在寒、暑假做好青少年学生的安全教育，同时做好相关记录。社区小区治安义务巡逻队的成立，是构建“平安社区”的一项服务新举措，为推进居民小区维稳创安工作的深入开展提供了保障。社区文化 亮点纷呈

为把社区建设成为及文化、体育、健身为一体的社区居民综合文化娱乐阵地，全面提升居民群众的精神文化质量，各基层社区结合实际，一是积极组建了社区居民业余文化队伍，带领居民开展了形式多样的健身活动，为居民搭建了文化活动平台。其中解放社区、亨利社区、建设社区、双胜社区、幸福社区的居民业余文化队伍均达到百余人。二是加强了社区文化活动室、图书阅览室的建设、管理及适时向居民开放服务，有效发挥了社区现有服务设施的服务功能，充实活跃了居民的业余文化生活。三是开展了形式多样的文体活动。乒乓球赛、象棋赛、业余歌手大奖赛、家庭趣味运动会、唱红歌跟党走……充分体现了社区搭台，居民唱戏的文化氛围。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。和谐型社区、文化型社区、学习型社区、平安型社区……各具特色的11个社区犹如11朵形状、色泽各异的花朵，绽放在宝清的百花园中。