承保出单岗内部培训方案0

第一篇：承保出单岗内部培训方案0

承保出单岗内训方案

一、培训的目标

提高承保管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；提高专业人员的技术理论水平和专业技能，提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

二、培训实施计划：

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

3、培训内容定于每月的第二周的周六上午8:30-12:00，各专业出单员年度业务培训累计时间不少于30个小时。

三、培训内容：

1、车险出单岗相关管理规定及考核指标管控技巧；

2、单证管理办法及要求；

3、情况说明、重大业务会商表规范要求；

4、非车险重点发展业务条款、承保条件、保险责任、核算方法、投保所需手续等。

5、农险（小麦、玉米、经济林等种植保险，大型养殖场等养殖业保险）条款、承保条件、保险责任、投保所需手续等。

6、其他政策性、专业性知识的系统培训。

四、措施及要求

1、市公司参加现场培训，各县公司参加视频培训。

2、各部门领导要高度重视，积极参与配合，指导与指令性相结合，确保出单岗人员培训参训率达90%以上。

二〇一六年三月二十日

第二篇：保险公司承保出单岗先进事迹材料

保险公司承保出单岗先进事迹材料

大地产险XX分公司承保出单岗始终坚持“以客户利益为中心”、“以创造更高的客户价值为使命”，围绕“一流化服务、统一的标准化服务、一站式服务”的“三个一”服务要求，从服务用语、仪表、流程、时效以及配套的服务基础设施等方面入手，提高服务水平，客户服务满意度连续2年达到98%以上。

1、在“一流化服务”方面，定期组织承保出单岗工作人员进行业务技能与服务礼仪培训，开展“服务礼仪、岗位操作速度与准确性”大比拼活动，使咨询、收单、录单、印制单证等各项服务效能均能够达到行业先进水平。开展“和谐之星”评选活动，激励大家在践行和谐保险服务理念、提升服务效率与服务质量、提高客户满意度等方面，继续加大工作力度，让客户充分感受到公司的“一流化服务”。为进一步优化“以人为本”的服务环境，公司在承保出单大厅设置了休息椅、饮水机、纸巾，并为老年人配备了花镜。公司还为每个工作人员配置了高速“单证编码扫码仪”、“摄像头单证扫描仪”，最大程度降低了单证领域的服务时间，提升了服务效率，降低了客户的时间成本。

2、在“统一的标准化服务”方面，建立了标准化服务制度管理体系，实施了标准用语、标准仪表、标准流程、标

准时效，确保每一个服务行为的标准性，让客户无论何时到公司办理业务，均能够享受统一、标准的规范化服务。同时，建立了配套的标准化服务考核体系，通过暗访打分、抽查打分、回访客户打分、考试评比等方式，对工作人员的标准化服务情况进行考核评比，并将其与年终考核晋升密切挂钩。

3、在“一站式服务”方面，通过系统化培训与不定期的轮岗培训掌握销售、承保、理赔等各环节的相关知识，具备了提供“一站式服务”的能力。在客户到出单前台咨询问题、办理业务时，能够给予周到、全面的保险服务建议，主动协助解决各类问题，并向客户提示在承保出单、理赔过程中需要注意的关键节点，如承保出单时应根据自身服务需求，注意险种的搭配、风险保障的充足性，在理赔过程中，应及时提供的相关信息及材料等，让客户在承保出单环节便掌握了各个服务环节需要了解的各类知识，使客户能够更好地享受公司各个流程的服务。根据平时客户提出的服务需求，积极通过公司的“服务发展大讨论”等平台，向相关部门进行反馈，推动公司整体服务水平的持续提高。

第三篇：出单岗岗位职责

出单岗岗位职责

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司承保政策。

2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作，保管领用承保单证。做好承保工作。

3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。

4、严格遵守客户服务部下发的出单服务《手册》，每笔业务自录入信息至将保单递交客户，必须在25分钟内完成系统内的录入。

5、严格执行公司“首问负责制”，全程负责(包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。

6、负责对公司承保政策、管理办法、制度和实务规范的落实，积极反馈上级公司要求上报的各项数据。

7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。

8、负责单证管理及承保档案的装订，并定期上报单证清理情况。

9、完成领导交办的其他工作。

第四篇：出单岗

出单岗：

1.全险种录入、批改，承保台账录入

2.单证使用及预归档，单证领用、回收台账登记 3.锦泰、新兴橡胶、铁合金进出口出单、对账 4.大连中远水路出单、对账 5.车商业务处理 6.友仁共保业务处理 7.集中出单影像上传 8.保单领取台账登记 9.销售人员业绩分配

10.客户柜面查询工作

业务管理岗： 1.全险种核保 2.团车维护

3.KOA流程提交

4.审批档案归档、装订 5.代理人台账统计 6.出单投诉处理 7.平台数据修改上报

8.出单员日常工作管理、培训 9.出单员考核报表

10.出单培训档案归档、装订 11.填写集中出单申请书 12.外围业务答疑

第五篇：出单岗工作守则(12.9.19)

青岛海纳汽车保险销售有限公司

出单岗工作守则

为更好地树立“客户至上、服务第一”的服务宗旨，更好的体现公司良好的声誉和形象，特订立本工作守则：

1、自觉遵守公司各项规章制度。以高度的责任心认真做好本职工作。

2、认真自觉学习保险相关知识。熟练掌握岗位操作技能，减少工作差错，提高工作效率。

3、服从并及时完成领导分配的各项工作任务。工作中发扬团结协作精神，防止推诿、扯皮现象发生。

4、自觉维护公司和所在车行的工作秩序。不迟到、不早退，有事提前请假，事后及时销假。

5、言行举止要和善、谦恭、庄重。接待客户面带微笑、自然真诚、精神专注、给客户以亲切感。与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明、提倡讲普通话。

6、各网点工作人员应耐心主动帮助投保人填写投保单的内容并应对承保的险种进行详细介绍，做到保足保全。7、8、9、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹、擅离职守。禁止与服务对象发生争执、争吵和纠纷。

为保证出单网络系统安全，严禁浏览保险公司出单系统以外的网站，严禁下载或安装非工作需要的文件和软件。

10、后台出单人员应及时准确的将投保单的内容录入保险公司核心业务系统，并导入新车业务系统，若出现错误应及时纠正。

11、各网点上传投保单时，应认真审核，准确无误后及时将投保单上传，做到上传无差错。

12、各岗单证保管人员应妥善保管空白单证。单证发放领用要及时，确保无一笔差错。

青岛海纳汽车保险销售有限公司

2012年9月19日