哈尔滨市胸科医院服务明星方案1（写写帮整理）

第一篇：哈尔滨市胸科医院服务明星方案1（写写帮整理）

哈尔滨市胸科医院开展

“‘三好一满意’--选树优质服务明星”

活 动 方 案

为贯彻落实卫生部、省、市、局开展‚三好一满意‛活动精神，深化‚以病人为中心‛的服务理念，适应新形势对医务人员服务能力和服务水平的新要求，为人民群众提供高效优质的医疗护理服务，树立我院良好服务形象，经院长办公会讨论决定，在全院范围内开展‚‘三好一满意’--选树优质服务明星‛活动。特制定活动方案如下。

一、目的及意义

医疗卫生行业是特殊的服务行业，要求医务人员具备较高的职业素养和服务水准，我们拟通过开展‚选树优质服务明星‛活动，不断创新服务理念、改进服务方式、规范服务标准、提高服务水平，给患者提供全方位、高水平、人性化的医疗护理服务。通过选树医德高尚、服务优秀的医护楷模，激励广大医务人员爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人，以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象。

二、活动范围、时间

第一批开展活动范围：临床各病房 第二批开展活动范围：全院各临床科室

第三批开展活动范围：全院所有科室（包括职能科室）此项活动于2011年6月正式开展，每逢双月进行一次。

三、优质服务明星基本条件 医疗优质服务明星条件：

（一）在我院从事临床工作一年以上的医生（科主任不参加评选），热爱医疗事业，有良好的职业道德和高度的责任感，能全心全意为病人服务，受到病人的好评。

（二）积极进取，刻苦钻研，医疗行为规范，有良好的业务素质和较高的技术水平。

（三）有坚实的医学理论基础，学科知识面广，掌握现代医学信息及发展动态。

（四）积极参加医疗实践，能解决临床医疗工作中的实际问题，熟练掌握危重疑难病人的诊疗常规及难度较大的医疗技术操作。

护理优质服务明星条件：

（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士（护士长不参加评选），热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。

（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。

（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念，学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。

（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。

四、内容及方法

医疗、护理优质服务明星分为月明星和年度明星二个类别。

（一）月明星评选方法 月明星为每两个月评选一次。

评选方法：一是依据医务科、护理部每月绩效考核结果，占总分的60%；二是进行满意度测评，由主管领导、病房患者、同事分别测评打分，占总分的40%，两项分值（总计100分）相加排名第一者，经院活动领导小组批准后，当选本病房医疗护理优质服务月明星。

（二）年度明星评选方法

全年当选四次以上（含四次）月明星者，或依据年终考核分值排名前列者（没有名额限制）, 经院活动领导小组批准后，即为年度医疗护理优质服务明星。

（三）评选流程

医疗优质服务明星由医务科负责组织绩效考核评选；护理优质服务明星由护理部负责组织绩效考核评选；客服中心负责医疗、护理优质服务明星的满意度测评工作；每次考核测评结果交由纪检监察科负责综合统计，最后报院活动领导小组审查批准。

五、组织机构

活动领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

活动办公室设在纪检监察科，组织月明星及年度明星的评选工作。

六、活动监督 医院设活动监督举报电话：

在评选期间，如有反映问题并调查属实者，取消其服务明星称号及相应奖励；如问题严重者，取消其全年服务明星评选资格。

七、实施要求

（一）优质服务明星评选活动在院活动小组领导下进行。各科室要高度重视，科室主任及护士长要积极组织医护人员学习把握方案精神，配合医院做好优质服务明星的选树工作，真正将工作业绩突出、群众认可、患者满意，具有良好医德医风，全心全意为患者服务的优秀医护人员选拔出来。

（二）病房将设立服务明星宣传板，《院报》、网站设服务明星专栏，大力宣传服务明星优秀工作事迹。同时医院将给予适当物资奖励，并在考核、晋级、晋升时给予适当加分。年度服务明星自动晋升为年度优秀文明职工。

（三）各科室要把开展评选活动与岗位工作紧密结合，通过评选活动，认真查找科室在医疗护理服务过程中存在的不足，确保通过开展活动促进医院整体服务形象的提升。

（四）发生以下情况者，一票否决。

1、工作中发生差错事故、有效投诉及医疗纠纷者。

2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者。

3、无故不参加考试、考核及医院组织的业务讲座及会议者。

4、人事科有记载的病事假、迟到、早退现象。附：

1、《医疗服务明星绩效考核内容》

2、《护理服务明星绩效考核内容》

第二篇：西安市胸科医院医联体方案

西安市胸科医院医联体实施方案

为进一步深化医药卫生体制改革，发挥三级医院专业技术优势及区域医疗中心的带头作用，促进医疗机构分工协作，推进建立医疗、康复、护理有序衔接的服务体系，构建分级医疗、急慢分治、双向转诊的诊疗模式，促进分工协作，合理利用资源，方便群众就医，更好的推行新型结核病防治管理模式，根据《西安市医疗联合体建设工作实施方案》提出的要求，特制定《西安市胸科医院医联体实施方案》。

一、指导思想

医疗联合体系（以下简称“医联体”）建设，以党的十八届三中全会关于深化医药卫生体制改革为指导思想，以体现公立医院性质、职能为基础，以医疗服务的密切合作以利益共同分享、责任共同分担、事业共同发展、技术共同提高、居民共同参与为目标，按照医疗机构分布情况和群众就医需求，有规划地建立跨行政隶属关系、跨资产所属关系，层级清晰，布局合理，各级各类医疗机构密切协作的新型医疗服务保障体系。

二、基本原则

（一）“强化职责，落实功能”的原则。强化对医联体各级医疗机构的规划、统筹和政策引领职责，切实维护公立医疗机构的公益性质。坚持分级诊疗，推动医联体内各级医疗机构切实落实功能定位，以病人为中心，加强分工协作。

(二)优化资源，提升能力。注重责权一致，统筹兼顾各成员单位的实际利益，在各级医疗机构平等的前提下，促进西安市胸科医院与各区结核病定点医院的协调发展。统筹兼顾医务人员的实际利益，激发各方医务工作者的支持和参与工作的积极性。

(三)统一管理、独立运营。医联体龙头医院、骨干医院和各分支机构按照统一管理、独立运营、综合考评的原则进行管理、运营。

（四）“循序渐进、积极稳妥”的原则。以结核病防治纽带，以《陕西省加快推进新型结核病防治管理模式实施方案（试行）》为规范，以技术、人员、流程、信息方面的业务整合为切入点，以点组线、以线促面、惠及全域；先易后难，由浅入深，平稳启动，逐步向更加紧密的运作模式推进，切实提高全市结核病防治服务能力。

四、组织架构

（一）“医联体”的成员构成：牵头单位：西安市胸科医院。成员单位：各区县结核病定点医院。

（二）各医联体内医疗机构均为独立法人单位。以技术、服务为纽带，以签署长期协作协议为方法，相互协作，共同发展。

（三）理事会设理事长1名（由牵头医院院长担任），副理事长若干名，由医联体内各医疗机构院长（或由理事长提出拟任人选，报理事会审核批准）担任，负责协助理事长工作。理事若干名，成员由医联体内各医疗机构相关部门负责人（或医联体内各医疗机构院长）组成。理事会定期召开会议，讨论和解决医联体运行中出现的问题。理事会负责从牵头医院和三级医院中选派相应人员到下级成员单位担任责任主任，具体负责上下联动、双向转诊以及业务指导和人员培

训等协调工作。

（四）医联体理事会下设办公室，办公室设在牵头单位内，设主任及副主任各1-2名，由理事长提出拟任人选，报理事会审核批准；成员若干名，由医联体内医疗机构指定的专门联络人（或医联体内各医疗机构指定的部门负责人）组成。办公室负责理事会的日常工作。

（五）医联体内各成员单位保持独立的医疗业务管理，并承担相应的医疗责任。强化医疗质量控制和患者安全管理，制定和实施统一管理和质控标准。医疗成本控制和医疗费用控制根据卫生行政部门的要求执行，各成员单位的经济收入均保持独立。

（六）医联体内各医疗机构成立领导小组，负责医联体运行中本院有关管理工作，协调落实医联体理事会确定的各项医疗工作与协调工作等。

五、工作任务

（一）实现服务连续性。以横向一体化的模式逐步提高医疗服务连续性和协同覆盖能力。通过医疗服务保障一体化、医疗质量管理一体化标准化建设，确保患者就医连续性和安全性。

（二）实现快速双向转诊和预约就诊。建立患者双向转诊绿色通道。根据双向转诊的临床标准，结合专科会诊意见，建立会、转诊档案，按照患者自愿、分级诊治、连续治疗、安全便捷和尽量减轻患者就医费用负担的原则，通过信息系统医联体内各成员单位间患者实现上、下双向转诊和预约就诊安全快捷。转诊病人可包括门诊、急诊和住院病人。

（三）实现检查结果互认。探索医联体内成员单位间开检查申

请单、采集标本，送往指定上级医院检查、化验，其检查结果通过区域信息化系统传送回申请机构。在统一质控标准、确保医疗安全的前提下，逐步实现在医联体内扩大检查检验结果互认范围，减少重复检查检验。

（四）实现对口支援，建立业务指导机制。根据学科指南或临床路径，制定统一的诊疗和操作规范，逐步实现各病种的规范化治疗。由三级医院通过专项讲座、查房等形式对成员单位医务人员进行培训，医联体内医疗机构共同遵守统一的诊疗和操作规范。根据医联体内各成员单位的业务关系，建立和完善上级医院医务人员定期到二级医院或社区卫生服务机构进行技术指导或者兼任学科带头人机制。由牵头医院安排相对固定的高年主治医师及以上职称的专家定期到二级医院或社区卫生服务机构查房、出诊、带教和会诊。建立医联体内社区卫生服务机构医务人员到牵头医院进修和培训机制，牵头医院要有计划地、定期对社区卫生服务机构的医务人员安排免费进修和专业技术培训，不断提升下级卫生服务机构技术水平。

六、工作进度安排

(一)启动对接阶段（2015年5月-2015年7月）

2015年7月30日前，各三级医院与基层医疗机构寻找意向单位，拟医联体章程，签订协议，拟定理事会成员，做好三级医院与基层医疗机构的协调、对接工作。7月底各社区卫生服务中心加挂医联体牌匾。

(二)组织运行阶段(2015年8月-2016年2月)

2016年2月30日前，完成组织机构、机制建设、人员调配等工

作，在医疗联合体内制定统一的服务规范和标准，开展各项合作工作，并在运行过程中不断改进、提升，逐步理顺运行机制，探索建立适合各自实际情况的运营方式。

(三)监督考核阶段(2016年3月)

在医疗联合体内制定统一的考核标准，对各医疗机构的服务能力、运行绩效等予以考核。2016年3月前，完成初步考核，并根据考核结果对方案适时进行调整。

七、保障措施

（三）积极宣传推广，扩大知晓范围。各级卫生行政部门、各级各类医院要组织开展好对联合体试点工作目的意义和政策措施的宣传工作，充分调动广大医务人员参与试点改革的积极性和主动性，努力赢得广大市民和社会各界对联合体试点工作的理解与支持，为此项改革的平稳实施营造良好的舆论氛围。

七、工作要求

(一)加强组织领导：医疗联合体工作涉及一系列体系、体制、机制的建立和完善，是一项复杂的系统工程，需要医联体内各机构的共同参与，要以改革创新的精神，统筹谋划，积极进行探索立足于建立长期、稳定、健康、可持续的医疗联合体。医联体理事会要切实加强组织领导，统筹推进医联体建设，协调解决运行中出现的困难和问题。

(二)明确工作职责：要充分发挥各医院主观能动性，积极组建理事会，完善组织制度建设组织，明确医联体管理部门，确定联络部门和人员，明确任务分工，结合实际，研究制定切实可行的协作协议、具体实施方案和简便易行的管理章程或工作制度，并组织推进落实。各成员单位要各司其职，各负其责，提高工作效率，共同推进医联体建设。

(三)建立考核评估机制：根据医联体成员工作职责和任务，定期对各医联体核心医院以及合作机构进行考核，通过开展满意度调查等方法对医联体整体运行情况进行评估。不断完善和提高医联体运行的效率和工作质量。

（四）加大舆论宣传：组织开展好对医联体工作目的、意义和政策措施的宣传工作，充分调动广大医务人员参与改革的积极性和主动性，全力争取广大群众和社会各界对医联体工作的理解与支持，营造良好舆论氛围。

（五）整合信息资源，加快信息化建设。整合医疗信息化资源，加强医联体医院信息化建设，努力实现各医院之间医疗服务、公共卫生、应急救治、健康档案、基本医保、药品使用等信息信息互联互通，互联互通，为推进分级诊疗和医联体建设提供有力支撑。

医联体协议书

甲方： 乙方：

为贯彻国家医改精神、深化公立医院改革，甲乙双方自愿组建成立医疗联合体，按照组织内业务协作、人才培养、资源共享、共同发展的目标，经甲、乙双方友好协商，达成如下协议。

一、甲方权利和义务(一)双向转诊

1．甲方、乙方执行双向转诊程序，乙方需将急危重症的患者转往甲方，甲方需将进入恢复期的乙方转诊患者转回乙方。

2．甲方开通转诊绿色通道，设专人负责。乙方转诊住院患者直接入住病房，转诊就诊、检查患者以预约形式优先就诊。

3．甲方接乙方通知安排相关临床科室做好接诊准备，将接诊科室名称、院内位臵、注意事项等电话反馈乙方。

4．甲方接诊科室人员优先安排以上转入患者，进行检查或办理住院，并保存双向转诊(转出)单。

5．患者转回由主管医师开据双向转诊单(回转)单报甲方责任科室办理转回手续，责任科室通知乙方做好接诊准备，并将回转信息转给乙方。

6．甲方接诊科室继续跟踪回转乙方患者的后续治疗，与乙方人员充分沟通，进行必要的业务指导。

7.甲方负责承担乙方不能开展的检查、检验项目。(二)技术指导

1．甲方在已发展成熟的诊疗项目中筛选适宜乙方开展的诊疗项目，指导乙方实施并推广。

2．甲方帮助乙方完善医疗管理、医疗安全、医疗服务等方面的工作制度，进一步优化流程，提高乙方的医疗服务能力和管理水平。

3．甲方根据乙方需求对其相关专业进行对口帮扶，定期派驻专家到乙方开展坐诊、查房、讲课等，帮助乙方确定并开展特色专业，对专业的发展进行指导。

4．甲方筛选适宜的科研项目，邀请乙方参与共同开展。(三)人才培养

1．甲方为乙方人员提供免费进修、培训机会。2．甲方举办短期培训班、学术交流等，对乙方人员进行免费轮训，提升其业务水平。

二、乙方的权利义务(一)双向转诊

1．甲方、乙方执行双向转诊程序，乙方需将急危重症的患者转往甲方，甲方开通转诊绿色通道；甲方需将进入恢

复期的乙方转诊患者转回乙方。

2．乙方通过甲方双向转诊负责人，将符合转诊指征的患者基本信息上传至甲方，并填写双向转诊单(上转)。

3．乙方应妥善安排患者转诊甲方，并提前与甲方联系人联系。双向转诊(上转)单由患者携带直接前往甲方接诊科室就诊或办理住院。

4．乙方根据甲方回转患者信息，做好回转患者的接诊准备。

5．乙方主动与甲方患者转出科室加强联系，保障患者治疗的连贯性和延续性。

(二)技术支持

1．乙方在甲方指导下开展新技术、新业务，严格按照甲方指定的诊疗标准执行。

2．乙方在甲方的指导下确定业务发展方向，积极配合甲方的技术帮扶工作，并提供相应的硬件条件。

3．乙方积极参与甲方科研工作，或协作开展科研工作。(三)人才培训

1．乙方积极组织人员参加甲方组织的医师培训和学术交流等，并对参加人员的学习效果进行测评。

2．乙方将进修计划，包括人数、进修专业等相关内容报给甲方，甲方进行统一安排。

3．乙方可对甲方的业务培训提出需求和建议。

三、组织管理

1．甲方、乙方为独立法人单位，甲方对乙方履行指导帮扶义务。

2．甲方协同联合体内成员单位组成联合体理事会，主要解决联合体内业务发展、工作机制、对外宣传、协议履行等问题。乙方作为联合体成员单位应积极参加联合体例会，总结工作，交流经验，提出建设性意见，促进联合体的健康发展。

3．甲方按时负责召集乙方参加联合体工作例会。

四、其他事项

1.本协议经甲乙双方盖章后生效。有效期 年。自协议签订之日起至年月 日止，合同到期后根据双方意愿可续约。

2.本协议一式2份，双方各执1份。本协议生效后，双方对协议内容的变更或补充应采取书面形式，作为本协议的补充协议。补充协议与本协议具有同等的法律效力。本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。甲方联络部门： 电话： 乙方联络部门： 电话：

甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 甲方代表签字： 乙方代表签字： 签订日期： 签订日期：

第三篇：省胸科医院纪委书记工作报告

述 职 报 告

隋大强

省胸科医院纪委书记

（2009年8月）

我于2008年9月26日，经组织安排来省胸科医院工作，担任纪委书记。按照院领导班子的分工，负责纪委工作、安全保卫工作、ISO9000推行工作，协助院长做院长办公室管理工作。任职一年来，在卫生厅党组的关怀和医院党委的关心下，我在政治素质、工作能力等方面都得到了一定提高，较好地完成了从一名普通干部到领导干部的转变。一年中，深受着胸医文化的感染和熏陶，秉承着胸医的精神，体验着胸医人的艰辛，分享着医院发展带来的成果。下面我把任职一年来思想、学习和工作情况给大家做一汇报，不当之处请批评指正。

一、思想政治方面

一年来，按照上级党组织和院党委的统一部署和要求，我积极参加了各项政治理论学习和活动。在“深入学习和实践科学发展观活动”中，认真研读了《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》、《科学发展观重要论述摘编》、《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》和国家医药卫生体制改革的意见等中央文件，并撰写了读书笔记和学习心得。通过集体学习和自学，加深了对科学发展观第一要务、核心、基本要求和根本方法的认识，进一步增强了实践科学发展观的自觉性。感悟到，学习和实践科学发展观，首先要树立发展意识。要坚持把发展作为促进医院各项事业发展的第一要务，把握发展规律、创新发展理念、破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展。二是要树立大局意识。要处处以大局为重，事事以大局为先，做维护大局的模范，紧紧围绕发展和和谐这一主题，研究思路，确定重点、落实举措，找准工作的结合点和着力点。三是要树立团结意识。作为领导干部必须带头讲团结，做到谋事一条心、做事一股劲，营造有利于团结共事的良好局面。四是要树立融合意识。用真挚坦诚的胸怀、平和友善的态度对待和处理问题，建立起和谐的人际关系，真正做到思想上融合、感情上融洽、工作上融入。根据医院“深入学习实践科学发展观活动领导小组”确定的调研课题，我组织有关科室开展了我院行政管理与后勤服务模式调研工作，撰写了“强化科学管理，提升服务品质，加快医院发展”的调研报告。在“加强党性修养，弘扬优良作风”活动中，认真学习了《加强党性修养的教育读本》，深刻认识到党员领导干部保持政治本色，发扬光荣传统和优良作风，发挥模范带头作用的重要性和必要性。一年中，参加了两次驻卫生部纪检组、监察局和卫生部党校举办的纪检监察干部培训班。经过培训，对党风廉政建设、反腐败斗争和行业作风建设的形势和任务有了全面系统的了解，基本掌握了中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》的指导思想和主要内容以及处理违法违纪案件的政策界限和工作程序。为今后做好党风廉政建设和反腐败工作奠定了良好的基础。

二、工作方面

医院的工作对我来说都是全新的工作，在各位院领导的大力协助和全院干 部职工的支持下，在短暂的一年中，我努力适应新的岗位要求，认真履行自己的职责，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，边熟悉环境，边了解情况，边开展工作，较好地完成了工作任务，为医院的改革和发展尽了自己应尽的义务。

1、纪委工作。在党委的领导下，积极组织协调开展党风廉政建设和反腐纠 风工作，围绕医院中心任务，严格落实医院党风廉政建设和纠风工作责任制，做好廉政教育工作。研究制定了院纪委2009年工作计划，内容包括纪委每月组织一次学习；每季度组织有关部门上报执行医院党风廉政建设和反腐纠风工作责任制情况；按照医院有关规定做好医德医风问卷调查工作；在医院网上设立医院医德医风电子信箱；出一本廉政教育手册；不定期召开廉政巡视例会；组织一次廉政建设和行风建设知识竞赛。上半年，院党委理论学习中心组认真学习了胡锦涛总书记在十七届中纪委三次全会的重要讲话精神、省纪委四次全会和全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神，审议通过了我院关于进一步加强领导班子自身建设的意见和2009党风廉政建设和纠风工作的实施意见。根据省卫生厅的要求和我院2009年党建工作总体部署安排，召开了党风廉政建设专题会议，传达了全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议精神和我院《关于2009党风廉政建设和纠风工作实施意见》，观看了电视专题片《警示教育·远离商业贿赂》。通过一系列活动，进一步提高了党员干部对党风廉政建设和行风建设意义的认识，增强了全院党员干部的守法意识和廉洁自律意识，明确了我院今年党风廉政建设和纠风工作的主要任务，为推动医院持续又好又快发展提供了坚强的政治保障。上半年，组织纪委委员进行了专题学习。学习了优秀纪检干部、原四川省巴中市南江县纪委书记王瑛秉公执纪、勤政为民、清正廉洁的先进事迹；纪委委员的工作进行了重新分工。对医院竞聘上岗的科室负责人、病房主任、护士长进行了集体廉政谈话；给新招聘录用的职工做了题为《医乃仁术、无德不立》的职业道德讲座。在小金库专项治理工作中，为相关科室的同志做了专题讲座，进行了政策解读。一年中，参与政府招标采购和委托招标采购工作监督 6 次，参与医院自主招标采购工作监督 45 次。结合招标采购工作，指导审计科起草了《省胸科医院经济合同管理规定》（试行）。

2、安全保卫工作。医院始终把安全工作作为头等大事来抓，党委高度重视，院领导齐抓共管。按照分工，我只是在前些年工作的基础上，开展了一些持续性的工作。今年，医院按照省卫生厅的统一部署，认真开展了全国安全生产月活动，为了深入做好工作，巩固成果，医院又在七月份以“迎全运、保安全、促和谐、创建平安医院”为主题在全院继续开展了“安全生产月”活动。我在活动中，努力做到组织有序，工作有力，不走过场，扎实有效。为做好督导检查工作，在院安全控制委员会的领导下，组成了医疗组、医技组、公共安全组、财务组、东院区及信息安全组和结防中心组，在全院范围内对各部门、科室的安全工作进行了全面的检查。通过检查，梳理出大小32个安全隐患，并逐一进行整改，解决了一些危及医院安全的隐患，逐步建立起医院安全管理的网络体系，形成了以“预防为主，常备不懈”的长效机制。工作中所取得的成效得到了卫生厅的肯定。在抓好安全工作的同时，注重做好医院的保卫工作。做到深入基层调查研究，与保卫科的同志经常商量工作，对保安队伍进行了整顿，对院区的车辆停放秩序进行了治理，使院区的工作环境得到明显改观。

3、ISO9000 推行及认证工作。我院于2004年顺利通过了ISO9000认证。由 于ISO9000的推行工作，医院的管理水平得到进一步提升，服务质量得到较大的提高。为使我院的质量管理工作再上新台阶，适应未来行业管理的发展趋势，迎接新的挑战，根据医院办公会的决定，我院将开展新一轮的ISO9000认证申报工作。目前，我和院办的同志已草拟出申报工作计划书和方案，积极筹备启动工作。

此外，我还注重提高院办工作人员的整体素质，规范行文格式，更好地树立起窗口形象，发挥好窗口作用。我还积极参与了省结防中心“从研究到政策”国际结核病学术研讨会和甲流感防控工作。

三、廉洁自律方面

作为一名党员领导干部，我能够认真学习和执行中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和我院《关于2009党风廉政建设和纠风工作实施意见》，做到在思想上充分认识廉洁自律的重要性，防微杜渐，警钟长鸣。在我任职的一年中，能够严格遵守廉洁自律的有关规定和我院的各项规章制度，工作中做到坚持原则，公道正派。在生活中保持清醒的头脑，做到自尊、自重、自省、自励，保持高尚、严谨的生活态度和生活作风。不因处在八小时之外而放松对自己的要求，也不因处在组织监督之外而放纵自己。一年中，没有发生任何违法违纪行为。

由于大家对我的信任和对我一年来工作的认可，我荣幸地被推荐为省卫生厅直属机关第十次党代会代表。

四、存在问题和今后努力方向

1、政治理论水平和素养亟待提高。一年的工作使我深深体会到，做好工作尤其是党务工作，需要具有扎实的理论功底和较高的政治理论素养。今后将通过对党史的系统学习和理论著作的研读加以提高。

2、工作的方式方法需要改进。工作中急于求成，容易急躁，致使工作方法简单，易造成上下级间、同志间的误解。将通过更全面地了解情况、加强沟通加以改正。

任职一年来，尽管做了一些份内工作，但与上级的要求、与干部职工的期望还有一定的差距。在今后的工作中，我将积极进取，发奋努力，不断提高自己的工作能力。求真务实，廉洁勤政，为医院的改革发展做出更大的贡献。做一名上级党组织放心、群众满意的领导干部。

第四篇：文登某医院“服务明星”评选方案

文登某医院“服务明星”评选方案

各科室：

为深入落实“三好一满意”和“为民服务创先争优活动”的相关要求，不断强化全体医务人员的医疗服务理念，进一步改善服务质量，提升服务水平，为广大人民群众更好的医疗服务。经院部研究决定在全院开展“服务明星”评选活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以改善医疗服务、提高医疗质量、保障医疗安全为重点，以提高病人和社会满意度为目标，以大力宣传先进典型、推进医德医风建设为抓手，紧紧围绕“患者至上，质量第一”这一活动主题，努力创建医院服务品牌，提升医务人员的医疗护理和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全院医务人员服务态度、创造良好就医环境上取得明显成效；在严格落实医疗服务核心制度，提升医疗服务整体质量上取得明显成效；在强化全体医务人员自律意识，加强医德医风建设上取得明显成效。

三、活动范围

窗口服务明星：放射科（CT室）、检验科（病理科）、B超室、门诊药房、挂号室、门诊、住院收费处等窗口服务单位的全体工作人员。明星医生：内科、外科、妇产科、麻醉科、五官科等各科临床医生。

明星护士：一病区、二病区、三病区、急诊病区等各护理单元护士。

四、评选标准

（一）“窗口服务明星”评选标准

1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时到岗到位。不脱岗、不闲谈、不干于本岗无关的事情。

2、微笑服务，文明用语，无服务禁语。对患者一视同仁，严格执行首问责任制，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。充分体现以病人为中心的服务理念。

3、勤奋敬业，业务精良，工作业绩突出，评选周期内差错事故发生。

4、诚实守信，群众评价好。无服务投诉或违法违纪事件发生。

（二）明星医生评选标准

1、文明行医、礼貌服务，行为规范。严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章，严格执行医疗质量核心制度。将诚信服务贯于医疗服务的全过程。做到合理治疗、合理检查、合理用药。

2、爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，无“生、冷、硬”的现象。工作认真负责，一丝不苟，真正将优质服务渗透到每一个病人每一项医疗服务的每一个环境中去。

3、医德医风高尚，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。将服务承诺的具体内容贯彻到服务工作的每个环节中，无收受“红包、回扣”等现象。维护患者合法权益，充分尊重患者知情权和选择权。群众评价好。

（三）明星护士评选标准

1、尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利。

2、热情接待、关爱病人，做到首问责任制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。

3、工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。积极完成各班职责，认真执行各项操作，严格查对制度，无差错、缺陷和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识和护理操作技能。

五、评选办法

1、评选活动实行动态管理，每季度评选一次。

2、评比程序：

1）以科室为单位申报“服务明星”推荐人选： 2）医院科主任会议投票：

3）院考评小组根据平时表现、考核成绩，结合病人满意度调查情况确定“窗口服务明星”、“明星医生”、“明星护士”各一名，院务公开栏进行公示：

3、医院对服务明星予以奖励：

4、有下列情况之一者，实行一票否决：

1）凡有开具假医疗证明、假化验单、检查报告单、伪造病历等违规行为经查实的。

2）有收受红包、回扣或私自收费等行为者。

3）凡发生医疗纠纷、服务投诉，经查实确有服务瑕疵。

第五篇：首都医科大学附属北京胸科医院

首都医科大学附属北京胸科医院

《构筑消防安全“防火墙”工程三年规划实施方案》

为了贯彻北京市卫生局《关于深入开展平安北京建设全面构筑社会消防安全“防火墙”工程三年规划的实施意见的通知》和《关于开展消防安全“四个能力”建设实施方案的通知》的精神，进一步加强我院消防安全管理工作，积极推进“平安医院”建设，按照卫生局的要求结合实际，制定本院以开展消防安全“四个能力”建设为主要内容的消防安全防火墙工程三年规划实施方案。

一、组织领导、工作目标和工作原则

（一）组织领导：成立医院“四个能力”建设领导小组。组长：张静波（主管消防安全工作的副院长）

组员：奚庆仓（工会副主席）吴国安（所长助理）

张卫芳（党办主任）宋 林（保卫处处长）陈春生（保卫处副处长）岳文涛（科研处主任）刘兰英（总务处处长）张志强（总务处副处长）王才跃（基建处处长）田 建（人事处处长）王丽娟（护理部主任）崔玉森（门诊部主任）谭红莲（所办副主任）朱文慧（团委书记）李 云（宣传办副主任）曹 建（信息中心主任）王敬萍（医务处副主任）赵泽钢（医务处副主任）刘海燕（医务处副处长）王建国（医学工程部主任）吕凤桐（服务公司副经理）刘政斌（服务公司副经理）赵家棣（服务公司副经理）

（二）工作目标：力争通过“防火墙”工程三年建设，全面提高我院检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织人员疏散逃生以及消防宣传教育的消防安全“四个能力”，提升我院火灾隐患排查整治和消防安全规范管理水平，实现消防安全管理工作能力明显提升、消防安全环境明显改善、杜绝重特大尤其是群死群伤火灾事故发生的工作目标。

（三）工作原则：坚持夯实基础，切实加强我院消防基础设施、消防安全管理工作机制建设，深入筑牢“防火墙”工程基础。完善消防设施，配齐消防器材，加强教育培训。进一步提升消防安全管理能力，全面推进我院“防火墙”工程建设。

二、重点工程项目

（一）消防安全能力建设项目。以提高我院检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织人员疏散逃生、消防宣传教育培训“四个能力”建设为重点工作，制定切实可行的工作方案，逐步规范完善消防安全自我管理机制，提高医院火灾防御能力。

1.提高检查消除火灾隐患能力。单位要指定消防管理人，负责医院的消防安全管理工作；定期开展防火检查巡查。严格贯彻落实各级领导安全管理责任制和职工岗位消防责任；对检查发现的火灾隐患要立即清除，不能立即清除的，制定整改方案，明确整改措施，落实整改资金，限时消除。

2．提高组织扑救初起火灾能力。组织建立我院志愿消防队，制定扑救初起火灾应急预案，并定期组织演练。熟悉掌握消防设备、器材的使用方法，会报警、会扑救初起火灾、会引导人员疏散。3．提高组织人员疏散逃生能力。结合我院实际，制定灭火和应急疏散预案，明确各级各类人员职责，并定期组织演练，确保一旦发生火情，能按职责分工及时到位、有效处置或控制。消防控制室值班操作人员要持消防行业特有工种职业资格证书上岗，熟悉消防设备，并熟练掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法。

4．提高消防宣传教育培训能力。消防设施器材要设置规范、要有醒目的标识，用文字或图例标明操作使用方法；重点部位、重要场所和消防安全通道、安全出口要设置“提示”和“禁止”类消防标语。要落实消防教育培训制度，医院消防安全责任人、消防安全管理人要接受相关培训，职工要普遍达到懂基本消防常识、会查改火灾隐患；懂消防设施器材使用方法、会扑救初起火灾；懂逃生自救技能、会组织人员疏散的“三懂三会”的要求。

（二）消防保卫及隐患排查治理项目。做好重大活动、重要节日以及季节性消防安全保卫工作。紧紧抓住我院消防安全工作中的薄弱环节，持续开展消防安全专项治理工作和火灾隐患排查整治工作，最大限度改善我院消防安全环境。

1．重要消防保卫工作。在重大活动、重要节日以及冬季防火工作期间，医院要制定工作方案，并进行动员部署，落实各项火灾防控措施，完善灭火救援预案，加强值班备勤，确保完成重要保卫工作。

2．消防安全专项治理工作。按照卫生局以及消防部门的工作部署，结合我院实际，组织开展地下空间、建筑消防设施、人员密集场所、彩钢板临建设施的消防安全专项治理行动，摸清工作底数，消除火灾隐患，夯实我院消防安全基础。2010年要重点排查治理建筑内部消防设施存在的隐患。

3．火灾隐患隐患挂账督办工作。建立我院安全隐患排查整改长效工作机制，健全消防安全管理台账，归口职能部门对火灾隐患实行挂账督办工作，切实消除各类消防安全火灾隐患。

（三）消防安全宣传教育培训项目。建立健全我院消防宣传教育培训常态化工作机制，不断创新方式方法，丰富内容，扩大宣传，加大投入。充分利用我院报刊、网络、电子屏等载体，通过设置宣传展板、悬挂横幅、张贴标语、发放宣传册等形式，营造我院构筑消防安全“防火墙”工程的有利氛围。组织开展经常性消防培训，定期组织实施消防演练，全面提高我院职工消防安全意识和火灾自防自救以及引导疏散的能力。医院的各级领导都要积极参加消防培训，单位要分批组织重点工种或岗位人员、消防值班人员和内部职工参加培训，普及消防安全标准化管理的内容。加强岗前培训工作，增强员工的岗位消防安全意识，对于消防中控室值班人员、电气焊作业人员以及其它重点防火岗位的员工，必须做到依法持证上岗，严格履行岗位职责。

三、项目实施规划

（一）基础建设阶段（2010年）

按照卫生局的要求，属于人员密集场所的消防重点单位年底前要全部达标，并通过验收；（我院属于人员密集场所，为消防安全重点单位。）开展以建筑消防设施为主要内容的消防安全专项整治工作，集中排查整治彩钢板临建设施；对照消防安全“四个能力”建设标准，制定工作方案，落实消防安全教育培训，开展消防安全规范化管理；按照 “四个能力”建设标准，落实消防安全管理逐级责任制，使我院在2010年年底前“四个能力”建设全部达标，并通过验收。

（二）深化推进阶段（2011年）

落实我院消防安全专兼职管理人员，负责日常消防安全工作；完成我院重大消防保卫和隐患排查治理工作任务。巩固建设成果，继续推进我院“防火墙”工作

（三）全面落实阶段（2012年）

全部完成消防安全“防火墙”工程建设，显著提高我院火灾防御能力；全部完成我院隐患排查治理工作及各项重大消防保卫任务；通过我院消防安全状况与信用等级评定。

四、项目评估考核

（一）考核。按照卫生局考核方案，组织开展我院考核工作。

（二）达标验收。完成消防安全“四个能力”建设后，向通州区消防支队申报验收。

（三）总结。及时总结各阶段工作，每年12月20日前向市卫生局报送消防安全工作情况。