浅谈加强军休机构规范化建(修改2)

第一篇：浅谈加强军休机构规范化建(修改2)

浅谈加强军休机构规范化建设

南岸区军休中心

军休服务管理机构自上世纪80年代中期成立以来，严格执行党和国家的军休政策，较好落实了军休干部各项政治、生活待遇，为实现“六个老有”达到了预期目的。但是随着改革的深入发展，传统的军休服务管理模式正日渐被规范化、标准化、社会化的开放模式所取代，新形势下军休机构在管理体制、人员编制、接收安置形式和服务保障方式等方面，已经发生极大变化。因此，了解和掌握军休干部新特点，明确当前军休工作存在的主要问题，加强军休机构的服务管理工作规范化建设已迫在眉切。

一、从我区军休工作现状看军休干部新特点

（一）南岸区军休机构成立于1987年（时称：南岸区军队离休退休干部休养所）。2008年调整机构设置，更名为：南岸区军队离休退休干部服务管理中心，机构性质为财政拨款事业单位。主要职能是负责军队移交南岸安置休养军队离退休干部的接收、管理和服务工作；按照国家和军队有关政策落实其政治、生活待遇；做好老同志的思想政治工作和组织建设工作；组织军休干部开展

文化体育活动和社会公益活动；组织工作人员开展业务培训；负责军休中心的土地、用房、车辆、设施等国有资产的管理和维护。

（二）近年来，南岸区军休中心紧紧围绕创建“行风建设示范单位”、构建“和谐军休家园”工作目标，按照“以人为本、休干至上”的服务理念和以“服务为宗旨、管理为重点”的工作思路，注重加强基础设施建设，完善组织机构，建立服务管理制度，开展“爱心联系服务”，深入推进创先争优活动，服务质量和管理水平逐年提升。先后获得了“重庆市先进干休所”、重庆市“和谐军休家园”、全国军休系统“先进军休单位”、重庆市民政系统“行风建设示范单位”、全国民政系统行风建设“示范单位”等荣誉。

（三）当前，军休干部呈现以下特点：

1、注重生活质量，追求修养品味。随着物质生活水平的提高，军休干部对精神层面的需求日益增强。特别是退休干部年龄相对较小、文化层次普遍较高，对休养生活的多元化需求表现日趋强烈，“和谐养老、志学传家、奉献社会、光照千秋”的时代精神日益彰显。从我区来看：大约有55%的军休干部仍在继续为经济社会发展发挥余热，他们以参与慈善捐赠、文明建设活动、“托起明

天的太阳”等方式积极回报社会。

2、在乎医疗保障，特别关爱健康。集中安置前五批离退休干部整体进入“双高期”（高年龄期和高发病期），子女大多不在身边，相当于“空巢老人”群体。就我区来看，约占老同志总人数的35%。这部分老同志十分在乎保健康复、养身休闲、医疗饮食等日常保障，政治热情虽高，但身体状况属于“四不清”干部，（即：耳朵听不清、脑子记不清、眼睛看不清、讲话说不清）。新近移交安置军休干部最在乎医疗保障。

3、关注生活待遇，攀比心理较强。生活待遇虽不是军休干部最关注的热点问题，但部分老同志对现存的多种分配制度和地方政府出台解决部分困难群体生活补助的措施，理解不够全面，认为自己没有充分享受改革发展成果；在福利方面，有的同志常以其他经济发达地区做比较，心态失衡。

4、关注新闻媒体，流露不满情绪。军休干部虽然离开了工作岗位，但他们普遍具有较强的政治热情，对国家和本地区经济社会发展十分关心，对新闻媒体报道的各种违法犯罪、行业风气、社会治安、文明道德等问题反响比较强烈，常有怨言和不满情绪

流露。凸显服务、管理、教育的多元化格局。

二、军休服务管理工作存在的主要矛盾

近年来，南岸军休中心在各级领导和上级机关的关心支持下，投入大量资金实施改造，使院内居住的军休干部和遗属感受到休养环境明显改善，提高了对服务管理工作评价的满意度。但是，随着接收安置人数快速增长和集中安置军休干部整体进入“双高”期以及“五个重庆”建设的快速推进，导致军休干部服务需求多元化与军休服务管理体制机制改革滞后的矛盾日益彰显。主要表现在：

（一）职能职责不适应军休干部的需要

军休机构工作人员主要职责是：按规定落实、执行政策，管理军休人员供给、行政关系，协调相关部门落实军休人员政治待遇、经济待遇方面服务性工作，为军休人员提供政策宣传、咨询，协调社会有关单位为军休人员提供生活方面、文化方面社会性、事务性的服务。政策性服务是刚性的，日常服务是柔性的。“双高期”军休干部和空巢家庭最需要日常生活服务需求，如：买、烧、洗、护等，但大多又不属于工作人员职责范围。他们中大多年事

已高，体弱多病，如晚上突发疾病，难以及时救治，参加学习、日常服务、组织生活等都十分不方便。军休干部及其家属都希望能够服务到家、服务到人，但仅凭现有工作人员是难于做到，社会化服务保障机制也不够科学完善。

（二）服务管理机制不适应军休工作的需要

现行的军休安置、服务管理机制是在计划经济条件下为确保军队精简整编的需要，逐步建立和发展起来的，它曾对巩固国防、促进军队现代化建设起到了重要的作用。但是随着社会主义市场经济体制的建立和国家、军队各项保障制度改革的不断深入发展，现行的军休服务管理工作制度与国家日益完善的社会化保障机制不协调，特别是日常生活服务已完全实行社会化保障，军休干部还不很适应，不少老同志还常常流露出大包大揽的念想，大事小事都指望工作人员，稍不如意便要提意见。

（三）基础设施不能满足军休干的服务需求

目前，全国军休机构基础设施建设规模、功能设置，还没有统一的标准，各地发展悬殊巨大。据悉，2010年7月竣工的北京市西城区某军休活动中心，总建筑面积7719.99平方米，建设地上

三层、地下一层，全楼皆有无障碍设施，集阅览、学习、健身、娱乐、休闲功能于一体；电子阅览室、书报阅览室、书画室、手工艺室、健身房、多功能剧场、一站式接待服务大厅等服务功能一应俱全。这样的军休活动中心，堪称全国样板，世界一流。而在西部经济不发达地区，一个区（县）级军休中心总面积才几十至几百平米不等，活动场地、设施设备几乎还是清一色“老白干”，阅文室仅有桌椅和报纸，面积小得可怜，根本达不到“五室一场”的要求。办公条件差，服务功能不完善，在军休干部和职工心里形成了强烈反差。

（四）管理体制不适应军休改革发展的需要

各地军休机构的管理体制和运行机制在实际操作上存在较大差异，重庆本地各区县也不统一。一是市军休中心与各区县中心隶属关系不同，存在各自为政的态势，导致各军休机构在活动经费、福利待遇、医疗保障等方面差异较大，军休干部对此常有抱怨；二是服务管理机构不规范统一，有的军休中心内设机构、人员编制明确落实到位，有的中心内设机构、人员编制莫名两可，岗位职责模糊，缺少管理层次；三是有的军休中心党政分设，有 的党政合一；四是有的军休中心经费直接纳入部门预算，有的归属民政部门管理。五是分散安置（居住）的军休干部存在“管理真空”问题，比如年轻且有技术专长的军休干部受聘或从事第二职业长期不参加政治学习和集体活动；六是近几年国家陆续出台的事业单位改革措施，对军休机构及其工作人员的负面遇影响较大，导致部分职工缺乏工作激情和动力，能干的“进不来，出不去，长不大”。还有老干休所拆迁改造后，服务管理内涵、外延怎么界定，该管什么、谁来管、如何管，下一步服务什么、怎么服务、服务到什么程度等，都是亟待解决的问题。

三、加强军休机构规范化建设的途径

军休安置工作改革不断深入，服务管理机构由原来的干休所换成了军休服务管理中心，在新的形势下如何加强军休服务管理规范化建设是摆在我们面前的重要课题。国家有关军休服务管理新政策（实施办法）至今尚未正式出台，客观上制约现实军休服务管理实践活动的创新发展。笔者认为，当前主要应当着重抓好几个规范化建设，即：职能职责规范，管理制度规范，基础建设规范，队伍建设规范。

（一）加强机构和职能职责的规范化建设。一是明确机构名称和内设机构，落实编制。以本市为例：XX军休中心、内设科室、下设服务站（点）应当统一命名；二是统一制定规章制度，建立健全政治业务学习制度、岗位目标责任制度、工作例会制度、档案管理制度、日常考勤制度、财务管理制度、车辆管理制度、消防安全制度及各类人员岗位职责等，做到职责明确、分工协作、运行规范、优质高效；三是统一机构标准，如：建设规模、机构编制、人员配备、经费指标等；四是统一机构资产管理、人员待遇、经费保障。

（二）完善服务管理体系的规范化建设。主要有“三化”：一是工作职责科学化。健全军休中心“三套马车”（军休中心、党组织、管委会）管理模式，形成工作合力；制定针对性强、切实可行的培训计划，统一组织工作人员参加业务知识培训每年不少于2次，并纳入单位和个人年度考评；加强作风建设，规范工作流程，提高工作人员办事能力和办事效率；建立切实可行的奖惩机制，开展“军休干部最喜爱的服务之星”评选活动，调动职工的积极性和主动性。二是服务项目人性化。各军休机构要结合本地实际，如：军休干部的年龄、兴趣爱好、居住地以及社区环境等，开展符合军休干部需求的人性化、亲情化、社会化服务活动，创建服务品牌；建立“三个本”（军休所日志登记本、军休干部意见登记本、军休干部信访登记本），妥善解决老干部的权益诉求；平时接待军休干部做到“三个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热茶；对军休干部的诉求要做到“三个心”：耐心聆听、细心记录、精心处理，确保不发生越级上访事件。三是服务场所规范化。加强办公环境净化、美化建设，确保军休机构休养环境整洁优雅，设施齐备完好，管理规范严谨，活动科学有序，服务网络先进。

（三）加强基础设施的规范化建设。一是规范军休服务管理平台，明确各级军休中心、服务站、服务点的建筑面积和功能设置，还可以按照示范、达标、合格三个层次加以区别。二是统一军休机构形象标识，可考虑在军休机构办公或服务场所处显眼位置设立统一制作的“军休服务”标识或指示牌，以方便军休干部。三是统一服务功能，通常区（县）级军休中心内设功能应当具备“六室”“一校”“两栏”“一场所”（即：学习、娱乐、健身、休闲、康复、会议室；老年学校；宣传栏、公示栏；室外活动场所）。四是统一

设置挂牌，包括党政两个组织机构牌子在内的各种服务性牌子和单位获奖牌，都应当统一规定尺寸和悬挂位置。

（四）加强职工队伍规范化建设。加强党的建设，改进工作作风，提高队伍素质，是军休机构规范化建设的重要内容。一是严格按照中组部《关于加强移交地方政府安置管理的军队离休退休干部服务管理机构党组织建设的意见》（组通字〔2008〕16号）精神，全面完善军休机构党的组织建设。二是加强职工思想政治教育，提高政治素质、强化服务意识、切实改进工作作风，使职工真正把全心全意为军休干部服务的宗旨牢记在心里、体现在服务理念中、落实在实际行动上，在日常工作中切实做到“三声”“ 五心”；三是加强业务培训，鼓励职工参加学历教育和专业技能学习，改善队伍知识结构，全面提高工作人员的职业技能和综合素质，达到一岗多能、一人多用；四是规范用人机制，加强监督考核，建立能上能下、能进能出的用人制度，推行聘任制和岗位责任制，实行竞争上岗、能者上岗，建立“今天工作不努力，明天努力找工作”的竞争机制和激励机制，切实提高服务管理效能和质量，促进军休队伍团队建设。

第二篇：军休工作总结

军休工作总结2011年我们在省、市军休部门的指导和县民政局党组的领导下，紧紧围绕落实军休干部“两个待遇”的工作中心，开拓创新，奋发进取，扎实工作，规范服务，各项工作都取得了较好的成绩。现将今年以来的主要工作情况总结如下：

1、主要工作根据年初民政工作会议的部署和要求，按照党和国家关于安置军队离退休干部的方针、政策和规定，秉承全心全意为军休干部服务的理念，以落实军休干部的“两个待遇”为工作重点，以发挥党支部战斗堡垒作用和管委会“三自”作用为动力，以创建和谐军休所为抓手，着力在完善制度，规范管理和周到服务上下功夫。

（一）认真落实军休干部的“两个待遇”，丰富其晚年生活认真落实政治待遇,保持其政治本色.年初为符合订报条件军休干部报销了二份报刊费，同时结合单位实际情况，所里还订了《**日报》、《新安晚报》、《中国民政》、《中国老年报》、《文摘周刊》等报刊杂志，供军休干部来所阅读、学习之用。坚持每月15日、28日组织军休干部参加政治理论学习，传达有关文件、听报告和进行党性教育等。及时通知休干参加县委、县政府组织的座谈会和外出参观活动。6月份在县委号召开展万名党员缅怀先烈、重温誓词活动中，组织党员到**厂开展了重温誓词的活动。6月底召开了庆祝建党90周年座谈会，所党支部表彰了4名优秀党员和一名先进工作者，并且给全体工休人员、党员发了建党90周年纪念品。认真落实生活待遇,丰富其晚年生活。元月份，在中央财政经费没到位的情况下，我们积极协调县财政局给我所预拨了30万元经费，保证了军休干部离退休金及各项生活补贴足额及时发放。同时，根据县老干局的统一布置，我们及时完成了上报离休干部信息的工作，保证了离休干部医疗费得以及时报销。3月份组织军休干部进行了房改政策的宣传工作，4月完成了房改款的测算、军休干部签字确认和上报工作。6月份根据文件精神，我们采取登门慰问的方式，及时将离休干部增发的生活补助费共20029元送到了每一位离休干部的手中。年底，根据文件规定我们及时调整了军休干部生活补贴和遗属生活补助费，并将262500元的补发费用全部补发到位。5月份组织对全所离退休及工作人员进行了体检，使一些疾病得以早发现、早治疗。重大节日开展慰问活动。“春节”、“八一”期间及时将省市的慰问品送到军休干部家中；其他节日所购买了米油等慰问品对全所工休人员进行了慰问；对生病住院的老同志，我们在得到信息后，都能及时带着慰问品前往医院进行探望慰问，尽最大努力帮助他们解决一些实际问题。组织军休干部参加健康有益的集体活动,开展钓鱼、扑克、麻将等项目的比赛，还组织身体健康的军休人员到**的徽园、海洋馆、世博**馆、等处参观游览。

（二）创新工作理念，提高服务质量。结合“创先争优活动”和省厅倡导的“五心”和“五个一”的要求，提出了“创新服务管理，建设和谐军休”的工作理念。一是转变服务方式。制定和落实“服务第一责任人”和“服务上门”等长效机制，把间接服务与直接服务有机结合起来。在今年的军休房改工作中，我们本着军休干部利益至上的原则，在政策允许的范围内使军休干部的房改利益得到了最大化。二是创新服务内容。在认真落实军休干部“两个待遇”的基础上，针对高龄休干逐年增多及大多数休干子女不在身边的新情况，为休干提供健康咨询、开展健康检查，依据政策千方百计地帮助他们解决生活中遇到的实际困难，积极探索开展以人为本的个性化服务。三是拓展服务渠道。引导军休干部走出庭院，融入社会，积极参与创建和谐社区和社区群众文化建设等活动，参与社会公益事业活动。鼓励军休干部积极参加县老年大学学习。

（三）强化民主管理、民主监督，增强军休工作透明度民主管理、民主监督是做好军休工作的优良传统和重要内容。积极开展行风建设，加大所务公开力度，增强办事透明度，真正做到“政策公开、管理公开、服务公开”。以优良的行风促服务、促管理、促发展，自觉地将军休工作置于休干的监督之下。所党支部十分重视“管委会”自身的建设和“三自”作用的发挥，凡涉及工休人员切身利益的重大事务都提交“两委会”集体讨论研究，执行情况向管委会通报，沟通思想，征求意见，改进工作。管委会成员不顾年老体弱，关心和支持干休所的工作和建设，在工休人员之间发挥了桥梁作用，为军休所的建设做出了突出贡献。

（四）加强党支部建设，推动军休所各项工作全面开展所党支部以县委号召开展万名党员缅怀先烈、重温誓词活动为契机，组织党员到**厂缅怀先烈、重温誓词，使全体党员得到了一次很好的党性教育，提高了党员的素质，支部的凝聚力、战斗力得到明显增强，党员的先锋模范作用得到发挥，带动了工作人员精神面貌的大改观，呈现出了文明服务、勤奋工作、廉洁守纪的良好势头。七一期间，我所党支部被评为“优秀基层党组织”，受到了县直机关工委表彰。积极开展文明单位创建工作，坚持每日打扫卫生，确保环境的美化、亮化、净化，为休干来所办事和活动提供了整洁舒适的场所。今年我所通过了县文明委的检查验收，被县委、县政府授予“**县文明单位”称号。认真抓好安全及计划生育工作。5月中旬我们进行了安全工作大排查；计划生育工作在我所计生专（兼）职人员的努力下，圆满完成全年的工作任务，特别是我所的孕（环）检率达到100%，受到了上级领导和计生部门一致好评。

二、存在问题一是军休干部的各项活动开展的还不够活跃，有待于进一步改善。二是工作人员的业务水平参差不齐，有待于进一步学习提高。

三、2012工作打算

1、组织工休人员继续学习、广泛宣传贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神。深入开展“创先争优”活动，推进军休工作再上新的台阶。

2、继续加强党支部、管委会的组织建设和党员、职工队伍建设，进一步发挥党支部战斗堡垒作用、管委会的“三自”作用和党员先锋模范作用，为军休工作的顺利开展提供组织保证。

3、认真落实军休干部的“两个待遇”，鼓励引导老干部发表意见、提出建议、发挥余热、参与社会公益活动。开展棋牌、钓鱼、参观学习等活动，丰富老干部的晚年生活，陶冶老干部的生活情操，真正做到使老干部“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。

4、继续完善各项规章制度，形成体现新时代、新阶段、新要求的比较全面的、系统的具体化、规范化的制度体系，狠抓规章制度的落实，充分发挥规章制度在教育人、引导人，约束人等方面的保障作用。

第三篇：军休简报

军休简报

按：9月21日至23日，湖北省军休办在黄石举办了为期三天的业务培训班。来自全省军休管理服务机构的业务骨干，还有部分新上任的军休办（科、所）主任（科长、所长）共153人参加了培训。培训内容涵盖了军休标准化建设、接收安置、生活待遇、服务管理等主要业务，并安排了三个单位分别就军休标准化建设、伤病残军休干部接收安置等工作进行了交流发言。现将武汉市军休三中心、宜昌市杨岔路军休所的典型发言材料刊发，供参阅。

敢于担当 主动作为倾心尽力做好伤病残军休人员的接收安置工作武汉市军休三中心 接收安置军队伤病残退休人员是一项特殊而艰巨的政治任务。我中心自2009年以来共接收安置军休干部771人，其中伤病残军休人员163名，包括伤残人员105人（四级4人、五级1人、六级10人、七级53人、八级29人、九级8人），病退58人，占中心接收总数的20%。在接收安置工作中，我们认真贯彻落实《伤病残军人退役安置规定》，站在讲政治、顾大局，讲稳定、促和谐的高度，敢于担当，主动作为，积极协调，在省、市军休办的指导帮助下，与部队密切配合，围绕“服务国防和军队建设”这个中心，圆满完成了历年上级下达的伤病残军休人员接收安置任务。

一、敢于担当，为军队实现强军目标分忧

伤病残军休人员是一个特殊的群体，他们为部队建设做出过巨大贡献，接收安置好他们，关系到军队改革发展的大局，关系到社会的和谐稳定，关系到他们的晚年幸福。

一是抓教育，提高思想认识。思想是行动的先导，认识提高了，行动才会自觉。我们组织工作人员开展政策教育，使大家充分认识到，国防和军队体制改革，是实现在新形势下强军目标的重要举措。随着军队改革深入推进，伤病残军休人员的安置数量会更大，任务会更重。接收安置好伤病残军休人员，是我们神圣而光荣的使命，要有“位卑来敢忘忧国”的担当意识，不怕困难，不计得失，尽心尽力地完成好伤病残军休人员接收任务。

二是抓培训，熟悉程序规定。每年全市军休人员接收安置工作启动之前，中心就集中组织接收安置工作人员进行培训。熟练掌握接收工作详细流程，针对接收工作中可能遇到的不同具体情况进行讨论研究，区分不同情况制定相关应对措施，做到特殊情况的处理都有相应预案。

三是抓早进入，力争把矛盾解决在移交前。对每名伤病残军休人员的档案，我们都提前认真仔细地审理，看“三证”（军人残疾等级评定表或因病基本丧失工作能力医学鉴定表、伤残医务证明、伤残申请报告表）是否齐全，工资核算是否准确，档案资料是否完善，对档案资料漏缺和政策没有落实到位的及时告知军休人员，并通报部队认真审核，做好补缺工作。在提前做好档案审理的同时，我们还提前与每一名伤病残军休人员及其家属取得联系，详细了解伤病残军休人员的病情伤情，思想想法和实际困难，指定专人有针对性地宣传政策规定作，做好答疑解惑工作，取得伤病残军休人员和家属的信任与配合。

二、主动作为，为伤病残军休人员解难

伤病残军休人员，年龄普遍较轻，职务低、收入少、家庭负担重，加上身患各种疾病和受伤致残，其身心受到不同程度的伤害。因此，对他们要有特别的关爱，克服困难，主动作为，始终想伤病残军休人员所想，急伤病残军休人员所急，解伤病残军休人员所难。

一是随时移交随时办。部队虽然在伤病残军休人员的移交上很重视，但由于伤病残军休人员情况复杂，个性化问题突出，矛盾困难多，往往不能与其他军休人员一次性移交完成。对此，我们本着“成熟一个交一个，随时移交随时办”的原则进行办理。2014年，空军某部队移交12名军休人员，其中有5名伤病残军休人员思想有包袱，不愿移交。该部队与我们沟通，能否将同意移交的先办理手续，有思想包袱和实际困难的伤病残军休人员，待做好工作后再移交。我们当即承诺“成熟一个交一个，随时移交随时办”，只要你们能交过来，我们就愉快接收。这样，该部队先后分6次才把12名同志移交完毕。

二是异地移交优先办。我们考虑到异地安置，距离远，办理不便。凡有异地移交伤病残军休人员，我们都优先办理，提前与部队充分沟通，协商好移交时间，完善好资料，再让部队来中心办理移交手续，避免不必要的来往奔波，给部队增加负担，影响待移交伤病残军休人员的积极性。2014年，南京某院校前来移交病退军休干部王伟，我们提前与该院校交代了办理流程，同时，与休干的父母沟通，详细了解病情及思想状况，提前做好了应对措施，并加班加点为其审核档案，核算工资。后来，王伟在部队领导和家属陪伴下来到中心，由于前期准备工作充分，我们仅用了半个小时就为其顺利办理了移交手续，不仅节省了时间，而且使其充分感受到了地方组织的温暖和办事效率。

三是行动不便上门办。空军某部军休干部张华山，患肾衰竭，需要长年住院透析，生活无法自理，因思想顾虑和实际困难，多年未移交。我们知道该情况后，多次上门走访了解张华山不愿移交的原因，寻求解决办法。通过反复交流，掌握了张华山不愿移交的真实原因：

1、自己每月要到部队161医院透析四次，担心移交后地方医疗待遇没有部队好；

2、患病十多年一直都是老伴照顾，没有经济收入，希望部队给老伴一定的护理费；

3、很多药都需要自费购买，希望部队报销部分自购药费。症结找到后，我们耐心给他介绍了地方医疗政策，积极与市军休办协调，申请把部队161医院作为张华山的定点医院，并积极为其申请护理费。同时，经协商，部队从实际出发，酌情为其解决了部分药费和家属护理补助。张华山的思想顾虑解除了，愿意移交了。我们考虑到他行动不便，主动联系部队领导一起到他家中办理移交手续。真情打动人心，张华山激动地说：“中心工作人员多次到医院和家中看望我，认真了解我的诉求和困难，多方奔走为我解决困难，中心的工作人员不是亲人胜似亲人。”

三、积极协调，为落实伤病残政策待遇尽力

中心在接收安置伤病残军休人员工作中，牢固树立以人为本的理念、竭诚服务的意识，切实把政治上关心、生活上关照、医疗上关注和精神上关爱作为工作的出发点和落脚点。为他们提供优质服务，使他们融入军休和谐大家庭中。一是待遇上落实。伤残四级军休干部杨明勇，2012年3月退休，移交时中心审核档案发现，部队从杨明勇退休起，每月都少发了军衔工资、军龄工资和退休后历年增资工资。我们及时与其本人和部队沟通协调，要求部队将漏发的部分按标准补发。该部队经过核查，发现确实每月少发了一千多元，并诚恳地向杨明勇道歉。在移交前落实了工资补发，一次性安置补助费共计45000元。2015年接收的精神类疾病军休干部苗春来，没有分配到部队经济适用房，但参加了该部队集体购买的地方商品房，没有办理两证已经15年了。在这种情况下移交，必然使其权益得不到保障。我们及时请来部队领导和苗春来的监护人共同协商此事。我们指出：

1、按规定，军休干部移交地方，需要为其解决住房，但苗春来没有享受部队经济适用房待遇。由于本人意识不清，必须要确认监护人是否同意不分配经济适用房可以移交，如果同意必须与部队签订书面协议；

2、鉴于军休干部的病情，且没有分配经济适用房，要在移交前，将其住房公积金落实到位并在经济上给予一定的补偿；

3、要求部队抓紧为其办理商品房的两证。按照正常程序部队要把所有问题解决完，我们才能办理接收手续，考虑到接收安置工作已接近尾声，加之监护人强烈要求移交。我们在部队为其需要落实的待遇等方面签订书面承诺后，迅速为其办理了移交手续，而且不留后遗症，监护人很满意。二是生活上关心。伤残军休干部李泽新一条腿截肢，病退士官梁建荣肾衰竭，长期卧床不起，病退军休人员曹兴斌、钟四化半身不遂。这些同志都行动不便，我们按照相关规定，为他们申办了护理费补助。病退军休干部李建秋因身患多种疾病，移交时年仅40岁，职务等级低，需长年接受住院治疗，爱人没有工作，孩子正在上中学，父母亲70多岁，在湖南老家农村。2015年李建秋又被医院确诊为肺结核病复发症，住进了结核病医院，使原本就十分困难的家庭，又雪上加霜。中心党委研究决定从中心慈善基金中拿出1万元对李建秋同志进行了救助。组织上的关怀，使李建秋同志感动的热泪盈眶，增强了他战胜病魔，克服困难的决心。与此同时我们积极为伤病残军休人员办理好组织关系转移，及时把他们编入不同的党支部，与其他军休人员一起过组织生活和参加政治学习。平时我们派工作人员把学习资料、军休内部刊物送上门并传达上级有关政策性文件，中心开展大的活动，我们及时安排人员用电话通报相关情况，使他们的心始终与中心相连，时刻感受到组织的关心和中心的温暖。三是医疗上关注。伤病残军休人员移交地方，他们最关注的是医疗待遇会不会比部队降低。为此，我们为每一名军休人员发放一本医疗就诊小册子，详细介绍了定点医院住院、就诊，医药费报销等内容，使他们心中有数，解除顾虑。休干熊正康，变性后身体机能发生了巨大变化，内分泌失调、畏冷怕寒、肾功能紊乱，脑梗、高血压等多种疾病集于一身。虽然定点医院技术、设备、服务都不错，但熊正康在就诊过程中，还是遇到了不少麻烦。首先是挂号成问题，挂妇科，医生不了解是变性人，不知如何处理。再次是整个武汉市医疗系统，对变性人后期治疗没有成熟的办法，医疗就诊的障碍给熊正康带了很大的心理负担和精神压力。针对这一特殊情况，我们尽量满足其用药需求，主动上门送药、送联单、送慰问。对熊正康的就诊困难，我们专题向市军休办进行了汇报，军休办领导当即指示：特事特办，在不违反医疗政策的前提下灵活处理，最大限度地满足熊正康的治疗。为落实好市军休办领导的指示精神，我们联系武汉市二医院、市妇幼保健院内分泌专家为其会诊，安排在二医院住院进行全面系统检查。住院期间为其安排单人病房，中心医疗科每天都与医院和本人进行联系，详细了解治疗情况，跟踪做好思想工作和心理安慰工作。通过精心治疗，使熊正康的病情得到了较好控制，思想情绪得到了稳定。

四是精神上关怀。伤病残军休人员交到中心后，我们十分重视他们的思想状况，对思想包袱重，精神压力大的，中心安排工作人员定期探访或电话了解生活、身体情况，逢年过节都要发送短信进行问候。伤残四级军休干部刘军，2003年查哨时，不慎从哨楼上摔下来，大面积脑梗塞，右侧身体肌肉萎缩行动不便，语言表达能力弱，意识不清。突然的意外给这名三十多岁的小伙子沉重的打击，雪上加霜的是，2004年妻子又提出离婚，这给他的心理上再次伤害，使得原本语言表达不清的他，再也不愿意与人交流说话了，把身心的痛苦深深地埋在心底。2012年，刘军移交到中心后，中心领导多次和医务科工作人员登门与他交流，工作人员平时不厌其烦地与他电话联系，从一个字不说，到慢慢开口说话。我们鼓励他走出家门，到中心参加一些力所能及的文体活动，渐渐把他的心结解开了，人也变得开朗了许多，真正融入了中心这个温暖的大家庭。病退军休干部杨世兵，患情感性精神病，移交到中心后，情绪低落，精神萎靡，总认为自己是社会的包袱，家庭的包袱。我们及时给予他精神上慰藉，行动上鼓励。经常到他家中交心谈心，鼓劲加油，当得知他年轻时热爱打乒乓球，鼓励他参加中心组织的比赛，取得了前八名的好成绩，小小进步重拾了他的信心，精神面貌有了很大的改观。交流中得知他有想写点文章的想法后，及时给他提供学习书籍和资料，激励他热心创作，目前他已经投稿十多篇，有1篇被军休风采刊用。前年，他写反映军休丰富多彩生活的文章，被收进了中心编辑出版的《夕阳情歌》第四卷。

近十年来，中心共为56名伤病残军休人员协调解决了体系医院转移就诊，为27名伤病残军休人员无工作无收入家属申请了医疗补助，为5名无工作家属找到了新的工作，使他们感受到党和政府的关怀，感受到了中心的温暖，使他们的残缺人生得到了爱心的修复。

推进标准化管理

提升军休服务管理水平宜昌市杨岔路军休所 2015年以来，省军休办在全省军休系统开展了军休安置服务管理标准化建设试点工作，宜昌市杨岔路军休所根据省军休办和宜昌市民政局统一部署，在所内认真开展了军休服务管理标准化建设工作，整个试点工作，做到了统一认识，全员参与，立足所情，不断完善。现就标准化建设情况汇报如下：

一、培植标准意识，着力提高认识军休服务管理标准化工作，对我所全体工作人员来讲，是个新课题，以往知之不多。为推进标准化建设工作，我们一方面是组织职工学习《军队离休退休干部服务管理办法》（民政部53号令）、中共中央组织部、民政部党组《关于加强移交地方政府安置管理的军队离休退休干部服务管理机构党组织建设的意见的通知》（组通字[2008]16号）、中办发[2004]2号文件和省民政厅、市民政局关于推进民政工作标准化建设的有关文件以及《湖北省军队离休退休干部服务管理工作基本标准（试行）》等四个标准，并将53号令及组通字[2008]16号文件分别印制成8平方米大小的宣传栏设置在所大门旁，方便全体工休人员阅读、让职工在这两个文件的框架中思索如何使服务管理工作标准化。另一方面，我们首先在所总支统一认识，让班子成员充分认识推进标准化建设工作的意义，形成共识，带动全所标准化工作。我们组织部分职工到已经通过ISO标准化认证的宜昌市社会福利院参观学习，观摩他们的程序化操作；到兄弟单位白龙井军休所、南苑军休所学习，学习他们军休干部医疗费登记制、文化活动常态化等方面的经验和做法。在所内，我们两次召开军休服务管理标准化建设推进会，成立由所长任组长的工作专班，全力推进军休服务管理标准化建设工作。第三方面是广泛动员职工全员参与。标准化工作不是订几条制度摆在这，挂上墙就万事大吉。军休服务管理标准化工作的本质是以科学、严谨、周密、简捷的工作程序确保服务管理工作达到53号令的要求。正因为此，我们让全体职工参与到标准化建设推进工作之中。在制定工作标准时，我们由所里制定撰写标准的科目，各科室组织相关人员编写，然后所里修改审定。这种自上而下，然后自下而上的反复，使参与人员在制定标准的过程中就受到教育，并且十分贴合我们实际。

二、精心制定标准，着眼工作实际

（一）2015年根据我所工作实际，我们优先制定了接收安置、服务管理、档案管理，财务管理等几个方面的工作标准；随后，我们又制定了资产管理，医疗管理等几方面的工作标准，前后有15项标准诞生。这一期间，主要采取“拿来主义”加“本土化”，以借鉴为主但切合我所实际。比如，接收安置标准，我所的接触面有限，省军休办制定的接收安置标准就很全面，我们以引用落实为主；财务管理标准，则是接受民政局集中监管，以监管中心的规定为主。

（二）2016年上半年，我们对原有部分工作标准结合我所工作实际进行了分拆细化。比如，军休所例行的春游、门球、棋牌赛等。我们对门球比赛、象棋赛、麻将、双升、花牌等赛事制定了工作标准。这些标准中包括赛事筹备、比赛规程、赛程安排、赛事方案、应急预案等。这些标准在宜昌市第十四届军休运动会上小试锋芒，运动会井然有序，军休干部十分满意。

（三）今年上半年，由于我市公务用车制度改革，我们废止了车辆管理使用标准。

三、明晰工作思路，着重责任落实

（一）目前，我所正在对军休干部后事处理、军休干部去世后四种费用的申报办理、分级看望生病住院病人、协助办理病人转院治疗等工作制定标准。比如：后事处理问题，我们将从接电话后的安排、第一时间抵达现场人员的职责、向亲属简介程序、联络殡葬部门、协助办理医院手续、丧事协商与协助、生平简介、告别仪式安排等各个环节制定标准。

（二）拟全面梳理以往的标准，按照“标准”——工作程序——责任部门——责任人四部分撰写。例如：“接收安置”问题，我们把档案审核交给副书记和档案专管员，生活待遇审定交给综合科和劳资专管员，接交事务及身份证、户口、照片、通讯方式等交给安置财务科，将伤残待遇，社会优待交给综合科，落实到人。这次梳理结束后，我们将全部标准汇编成册，形成一个标准，将不再是多个所内红头文件。

（三）持续评估与不断完善。我们将对本所制定的所有工作标准进行定期评估，检验其在实践中的作用，然后有针对性地进行修改、不断完善，形成规范的、切实可行的军休服务管理工作标准。在持续推进军休服务管理标准化工作中，我们感触很多，受益颇多。刚开始时，标准化建设工作是省厅和省军休办要求我们做，接着市民政局印了全市民政标准化建设试点工作方案，市民政局军休科多次提要求、两次组织有关业务知识考试，推进标准化建设。通过反复组织学习，特别是到标准化工作做得比较好的单位参观学习，我们看到差距，也看到了标准化工作的必要性和重要性，这样我们就变压力为动力，从我所自身工作的需要出发，来对待标准化工作问题。在推进过程中，全体职工懂得了标准化实际上就是“工作要求”+“工作程序”+“责任部门”+“责任人”这个模式，各科室的任务明晰了，程序明白了，责任清楚了，因而激发了干部职工的自身动力。在这一过程中，由于我们注重实际工作，因而也受益颇多。按照标准化工作的要求，2015年我们在审查军休干部生活待遇落实情况时，发现以往一位病退士官的工资有误，我们及时作出调整并找这位病退士官面谈，出示有关文件，顺利解决了问题。在审查军休干部优抚待遇时，发现有一名军休干部在伤残等级重新调整定级后，由于没有通知军休所，军休干部在区优抚部门领取1-4级伤残军人护理费后，未按军休干部护理费补齐，我们及时报请市民政局办理了补发手续。去年省军休办业务培训结束后，我们对着培训教材上赵洪涛同志讲的内容，逐人核对我所军休干部待遇情况，发现军休干部津补贴部分存在差距。经反复查证，原来是我们在水电补贴这项多年未调价，报请市民政局军休科批转后，我们及时予以了提高。尽管平均每个军休干部每月只上调了十几元钱，但我们落实了政策。我们的这些工作得到了军休干部发自内心的肯定。局领导考核我所时，退休军干肖忠信同志说，所里的这些工作，让他们吃了“定心丸”。我们自己觉得，是服务管理标准化工作的推进，促进了我们的军休业务工作。军休服务管理标准化工作，是一条漫长的、持续的探索之路。路漫漫其修远兮，我们将奋力去求索。

第四篇：军休工作总结

军休工作总结

今年XXXX军休工作会议后，在上级业务部门的指导与支持下，在局党委的有力领导下,以科学发展观为指针，以强化服务为手段，以落实待遇为保障，以争创一流为目标，求真务实、开拓创新、克服困难、不断进取，现将工作总结如下：

1、全面落实军休“两个待遇”

始终把工作待遇问题放在第一位，抓好各项工作及时到位，认真审查了休干的工资构成。

2、做好了走访慰问工作

两节前后，对我县的全部军休干部进行了走访慰问，发放了慰问品。同时，还经常到军休干部家中进行上门走访，把党和政府对军休干部的关怀送到军休干部心中。

3、真情服务融洽了工休关系。

全面推行“三心”服务，即做到接待热心、解释耐心、服务精心。坚持“五必访”制度，即重大节日必访、老同志生日必访、老同志住院必访、家庭纠纷必访、邻里不睦必访。实现日常服务到位，重点服务到户，特殊服务到人。积极稳妥地对封闭、单一的传统服务管理模式的内容、形式进行改革，不断推进军休服务管理社会化，依托社区，为军休干部提供更好的服务保障。

第五篇：创新服务方式建和谐军休家园

创新服务方式建“和谐军休家园”

今年以来，XXXX为创造和谐优美休养环境，使军休人员安度晚年,“老有所乐”，“老有所为”，进一步增强服务意识，提高服务质量，推出了一系列创新服务新举措，服务效果明显，获得了全体军休人员的肯定。

每月定期上门服务；变被动服务为主动上门服务。XXXX建所时间长，军休人员大多年老体弱，多数集中在所内居住，针对军休人员年老体弱，居住分散的特点，XXXX推出了每月定期上门服务的新举措，每月所领导必须带领相关人员上门为军休干部服务，详细了解军休干部身体健康状况及生活情况，通报军休所近期工作情况，传达相关文件精神，征求军休人员对军休所工作的意见和建议。通过主动上门服务，工休人员之间加强了沟通，消除了误会，密切了工休人员之间的关系，促进了军休工作健康开展，军休人员普遍反映十分满意。

突出“老有所乐”，“老有所为”工作重点，努力丰富军休文化生活。

1、由于军休人员处于“双高期”，身体条件不适宜开展有益的文体健身活动。以机关文化建设为契机，为了丰富他们的文娱生活，XXXX今年为每名军休人员订阅了一份报刊，制定了“入党纪念日”活动实施方案，并将每一位党员的入党时间作为纪念日为其庆祝并发放入党生日贺卡。重大节日组织军休干部开展麻将牌、象棋、扑克以及飞镖、电子枪射击等趣味性比赛。工作人员在处理好日常工作的同时，也积极参与进来，真正体现了老干部和工作人员的一家亲的浓厚感情。在庆祝“三八”妇女节日时，评选出“五好家庭”、“先进个人”，积极组织家属参加所里各项活动，为所里的建设贡献自己的力量。妇委会组织了全所妇女参加妇科检查活动，得到了全所妇女同志的一致好评。

突出重点、建章建制，强化管理、树军休所良好形象。

为了军休所服务管理规范化、制度化，根据民政局统一要求，XXXX制定完善了人、财、物等方面的管理制度。建立完善了《财务管理制度》、《党支部活动制度》、《管委会工作制度》、《工作岗位制度》，规范了工作纪律，严格了财务制度，建立了以制度管人，照制度办事，以制度保证各项工作健康发展的良性机制。今年以来，XXXX强化院内管理，使院内环境面貌一新。在民政局领导大力支持下，我所共投资29万余元对院内环境进行整治，对我所地坪和道路的改造，彻底改变了过去“戈壁滩”、“荒草地”的局面。所里大额度开支必须向管委会通报情况，向局领导先请示经同意后执行，坚持专款专用，定期公开账目。在对军休人员关心体贴排忧解难的同时，全所干部职工特别是领导带头执行各项制度，确保了各项制度得以落实。树立了良好军休人员形象。

通过系列服务新举措的推出，XXXX各项工作在保持过去优良传统的基础上，各项工作大有改进，成就显著，得到了全体军休人员的肯定。