龙泉政务中心为民服务创先争优材料

第一篇：龙泉政务中心为民服务创先争优材料

为民服务创先争优 打造一流服务平台

成都市龙泉驿区人民政府政务服务中心

（2011年11月16日）

龙泉驿区政务（市民）服务中心位于驿都大道世纪广场，融市民服务、政务服务、公共资源交易服务三大中心于一体。中心面积12000平方米，入驻房管、社保、公安、税务等44个部门，以及水、电、气等公共企事业单位和9个类别的相关中介机构，设立开放式窗口151个，办理审批及服务事项620项，前后台工作人员共305人，其中党员138人，设立1个党支部8个党小组。该中心于2011年1月28日投入运行, 日均人流量达6000余人次，咨询达2000余人次,日均办件量达5000余件。

近年来，区政务（市民）服务中心坚持省委总体取向、市委总体战略和区委总体安排，以为民服务创先争优为动力，突出多功能、规范化、人性化服务理念，不断提升服务效能，切实改进服务作风，着力打造全国一流区（市）县级政务（市民）服务中心，为推进“两个带头”、建设“三最”龙泉奠定坚实基础。

一、举全力，构建为民服务一流平台

区委高度重视窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，把政务（市民）服务中心作为展示党委政府形象、密切联系群众的前沿阵地，明确提出要把中心建成“市民之家、百姓乐园”，大力加强软硬环境建设，让老百姓“只进一道门，只找一个人，办完一切事”。

（一）高规格配班子，充分发挥党组织核心领导作用。成立了由区委区政府主要领导为组长、分管领导为副组长的政务服务领导机构，全面推进机关行政效能建设和创先争优工作。区委、区人大、区政府、区政协主要领导多次深入中心现场办公，指导推动创先争优工作深入开展。按照“三强三熟”（政治强、能力强、作风强，熟悉基层、熟悉群众、熟悉业务）的标准，区委从各部门单位选调精兵强将到政务中心工作。区政务中心以深入开展为民服务创先争优为契机，制定了详细的工作实施方案，通过编印资料学、专家辅导学、领导点评学、考评激励学等多种方式加强班子队伍建设，为打造全国一流区（市）县级政务（市民）服务中心提供了坚强的组织保障。2011年7月，区政务服务中心党支部被区委表彰为先进基层党组织。

（二）高标准建设施，充分运用现代科技手段服务群众。按照服务阵地标准化、服务项目标准化、服务制度标准化、服务举措利民化原则，区委区政府投入近一个亿完成了区政务（市民）服务中心室内外装修、电子设备采购、办公设施配置、周边绿化美化。整合我区村社区统筹、公开、办事、经济、自治、生活六大服务项目，依托“中国·成都”门户网站，在全省率先全面完成12个街镇乡、133个村（社区）基层公开综合服务平台标准化建设工作。同时，积极探索网上审批、网上处罚等新的服务方

式，建立了基层公开综合服务、网上政务大厅、政府信息公开、企事业单位办事公开等信息化平台，全方位、多角度为城乡群众提供党务、政务、财务、办事服务等公开服务，逐步实现了实体政务服务中心与虚拟网上政务大厅的有机结合。截至目前，各平台共上传信息11万余条，点击率达500余万人次。

（三）高起点定功能，充分满足人民群众服务需求。遵循民生为重、服务为先导向，区政务中心针对市民一生所需、企业法人发展所需、交易主体公平正义所需，合理划分功能区。一楼为市民服务中心（共6000平方米），包括职称执业注册、财产权属、生活服务、商务服务、信息发布、保障救济、政民互动、婚姻登记、市民呼叫中心、身份登记、法律援助中心等11个功能区，为市民提供出生到死亡期间的所有服务需求。

二、三楼为政务服务中心（共4000平方米），包括市场准入、企业年检、建设项目服务、中介服务、企业扶持等5个功能区，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务。四楼为公共资源交易服务中心（共2000平方米），包括公共资源交易服务、VIP服务、新闻发布等3个功能区，为交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。

二、强机制，铸造为民服务一流效能

区政务中心坚持把为民服务创先争优活动与各窗口单位业务工作相结合，丰富拓展“三亮三比三评”载体，不断优化工作流程，规范服务标准，提高服务效能，努力推动为民服务创先争

优落实到基层、见效在基层。

（一）以亮促改，优化运行机制。一是服务事项亮标准，优化规范服务机制。将入驻政务中心办理的620项行政审批和服务事项的办理依据、办理流程、办理时限等通过多功能触摸屏、LED显示屏、门户网站等形式进行公开，切实方便群众办事。二是共产党员亮身份，优化主动服务机制。通过摆放席卡、台签，安装多功能显示屏等形式，将工作人员的姓名、工作职责和身份等信息进行了公开。充分发挥党员先锋模范作用，全体党员、团员佩戴党徽、团徽，亮出了身份，设立“我是党员真诚为您服务” 桌牌44个，设置党员先锋岗10个。一个党员一面旗。通过党员示范引领，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优秀服务品牌、争创优秀服务标兵。三是服务主体亮承诺，优化责任追究机制。各窗口单位围绕服务基层、便民利民、提速增效、转变作风作出了221项承诺，并通过门户网站、LED显示屏、宣传资料进行了公开，接受社会公众监督。

（二）以比促争，健全激励机制。一是比技能，健全业务素能提升机制。认真组织开展职工每周自学、中心每月集训、窗口每季度竞赛等系列活动，全面提高中心职工服务能力和服务水平。2011年10月21日，区国税局勇夺成都市国税局办税服务技能大赛团体第一名，共产党员甘文娟喜获个人上机操作第二名。二是比作风，健全日常考核纠察机制。实行职工上下班指纹考勤制度，坚持每天领导带队巡查，中心职能科室定期不定期抽

查，区纪委效能室每周一次作风督察。扎实推进电子监察工作，严密监控超时预警件，杜绝异常办件，实现中心服务作风考核监管制度化、常态化。2011年，中心共开展各类巡查1000余次，对25个单位进行了通报，提出整改建议60余条。龙泉驿区行政审批电子监察工作连续9个月保持在全市前6名。三是比业绩，健全定期表彰奖励机制。完善出台了《窗口工作人员表彰奖励办法》，采取日常考核、公开测评和综合评价相结合方式，每季度在窗口、党员和工作人员中举行 “党员先锋岗”、“服务明星”和“优秀窗口”评选活动，2011年已评选出5个党员示范窗口，20个党员先锋岗，5名服务明星和8个服务明星窗口。“七·一”前夕中心对33名优秀党员进行表彰宣传。通过深入开展对标定位、选树岗位明星和服务标兵等活动，中心上下形成了“比、学、赶、帮、超”的生动局面。

（三）以评促进，严格督查机制。一是广泛开展群众评议，严格落实社会督查评价机制。在中心设置意见箱、意见簿、咨询投诉服务台，每个服务岗位开通了办件服务评价仪，接受群众即时评价。开通网络评议系统和热线电话，及时收集群众意见，整改存在的问题。每年在全区人大代表、政协委员、企业投资者、民主党派人士及市民中聘请50名同志为政务中心行风监督员。定期组织召开服务对象、行风监督员座谈会，听取社会各界意见建议。邀请四川大学公共管理学院专家每月对中心运行情况进行整体评估，对窗口工作人员服务行为进行审计分析，切实提升中

心服务效能。二是扎实开展党员互评，严格落实内部督查评价机制。要求党员结合岗位实际自己评，各党小组定期召开民主生活会集体评，中心每月组织各窗口首席代表交流评，促使全体工作人员明确各自努力方向和争创目标，相互鼓励、比学赶帮。三是认真开展领导点评，严格落实组织督查评价机制。区级领导和政务中心领导经常深入一线窗口，检查指导工作，开展随机点评。2011年，区委、区人大、区政府、区政协领导曾先后15次到政务中心视察，并召开专门会议，对中心为民服务创先争优工作进行专题点评。每年政务中心都要结合班子民主生活会和年终工作总结会，开展集中点评。据初步统计，2011年共开展领导点评100余次，点评窗口150余个，点评党员达300余人次。

三、出实招，展现为民服务一流形象

区政务中心紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体目标，始终坚持工作一流、群众满意价值取向和检验标准，创造性开展为民服务创先争优活动，努力在服务群众、方便群众、造福群众中赢得群众满意。

（一）多管齐下提速增效，力求服务实在快。在逗硬执行首问负责、限时办结、责任追究、社会评议等制度基础上，通过精简行政审批项目、优化办事流程、下沉服务事项、开通网上审批等措施，切实提高工作效率。全区先后13次清理减少行政审批项目246项，取消调整比例达76%，对审批及服务事项流程再优化，压缩办事时限1777个工作日，完善了权力运行流程图，建

立起行政权力数据库。建立区、镇、村三级便民服务体系，下沉便民服务项目至街镇乡75项，至村（社区）46项，在基层普遍实行政务服务代办制度，实现了“小事不出村、大事不出镇，难事不出区”。开发了集行政权力动态管理目录、行政审批、行政处罚、民意征集、个性化服务和公众监督评议等系统为一体的网上政务大厅，同时建立了在线即时咨询系统，区级各部门确定专人值守，确保在线即时咨询的及时响应，极大地方便了城乡办事群众。截止目前，区政务服务中心、街镇乡便民服务中心、村（社区）便民服务室共办理各类行政审批及服务事项近13万件，现场办结率100%，法定办结率100%，中心办事效率和行政效能受到群众普遍好评。

（二）积极开展志愿活动，力求服务实在优。中心创新政务服务机制，改进政务服务方式，组织各窗口单位的党员干部组成“党员志愿服务队”，深入乡村开展政务服务下乡活动，零距离服务群众。健全机关干部定期走访座谈、上门服务承诺等服务企业制度，组织开展“企业服务月”、“千人服务到企业，服务绩效三挂钩”、“企业服务直通车”等专题活动，形成了覆盖所有企业的综合服务网络。2011年，共组织了8支“党员志愿服务队”，参加的党员干部达200余人次，开展上门服务12次，服务群众达8000余人次。为经开区投资环境综合评价总指数位列西部12个国开区第2名，经开区企业对投资环境满意度达90%以上作出了积极贡献。

（三）深入开展扶贫济困活动，力求服务实在近。深化为民服务创先争优，扎实开展“深入基层知民情、扶贫济困暖民心”活动。中心组织党员干部深入田间地头，面对面听取群众意见建议。采取“一帮一”、“多帮一”等形式，为贫困党员和困难群众送技术、送信息、送生活必需品，帮助解决生产生活中遇到的实际困难。2011年，共收集群众意见建议32条，并及时进行处理回复。开展帮贫扶困活动100余次，帮扶困难群众300户，帮扶物资折合资金达100余万。

（四）拓展延伸服务手段，力求服务实在多。在中心设置市民说事室、市民茶座、信息查询区，有效做好延时服务、预约服务，切实为服务对象提供方便。免费为社会组织提供活动场所，开展各类公益、慈善、教育培训、文化娱乐等主题活动，多方面满足群众服务需求。建立市民呼叫中心，开通24小时市民服务热线“84848890”（谐音：巴适巴适拨拨就灵）和“龙泉驿区市民服务网”（www.xiexiebang.com），为城乡群众提供26大类、359个小项、3000余条政务和生产、生活信息咨询服务,每天受理咨询电话达100余个，转接电话60余个，办结率100%，满意率100%，搭建起了全方位、全天候的信息资源交流共享服务平台。

区政务（市民）服务中心通过扎实深入开展为民服务创先争优活动，进一步增强了全体党员干部的服务意识，提高了业务水平和服务质量，促进了城乡公共服务均衡化发展，为“三最”龙泉建设营造了良好环境。龙泉政务（市民）服务的典型经验受到

了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛关注。全国政务公开领导小组办公室副主任韩平满称赞我区基层公开综合服务平台建设走在了全国前列。省人大党组书记、副主任李崇禧同志对我区便民服务平台标准化建设工作作出专门批示。市长葛红林对我区创新服务方式完善政务服务体系建设进行了专题调研。吉林省九台市、海南省洋浦经济开发区、江西上饶市、四川省绵阳市、成都市成华区等50余个省内外部门先后来参观考察。新华网、新浪、网易等各大知名门户网站，纷纷对我区政务（市民）服务中心工作进行深度报道，全面提升了龙泉驿区的知名度和美誉度。

第二篇：市政务中心深入开展为民服务

市政务中心深入开展为民服务

创先争优活动

自为民服务创先争优动员大会后，市政务中心秉承“便捷再便捷、规范再规范、优质再优质”服务理念，着力开展抓思想认识、抓项目清理、抓制度管理等“七抓”创先争优活动。进一步提高了窗口服务质量和服务水平，改善了窗口工作人员服务态度，提高公众对政务大厅服务的满意度。

一、抓思想认识，形成凝聚力。王市长曾说过：“政府是创造环境的”。我们把自己放进全市的大局里，每一个人为政务环境的改善和提升做了什么贡献？做为市政府的每一个岗位，每一个工作人员自身的思想理念、工作态度都会对全市的政务环境优劣产生较大的影响。结合为民服务创先争优动员大会的大宣传大讨论使大家形成共识，让大家都明白我们所有人员都是政务环境，人人代表介休形象。

二、抓审批项目清理，简化审批程序。按照市政办发[2011]18号文件要求，坚持“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，对项目名称、审批权限、审批流程进行再次清理，确保审批设置有法定依据、实施机关有法律授权、收费有法定标准、审批有法定时限、审批程序科学，化繁为简，最大限度压缩审批环节和程序，进一步提高行政审批效率，让群众满意。

三、抓制度管理，用制度管理事，用制度管理人。全面落实政务大厅的二十一项管理制度，完善奖惩制度和通报制度，让行政审批、行政执法全部制度化、流程化以达到审批执法行为的目的。切实落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、文明办公制、一次性告知制及超时默认制。使审 批、执法、收费、处罚全部在设定的框架内运行，防止个人部门权利的无限化，尽可能减少审批和执法的自由裁量权。全面实施政务公开，即实行办事项目、办理程序、申报材料、办事时限、收费标准和政策依据的全部公开。

四、抓素质能力，强化“四型”建设。优质的服务，需要高素质的行为来体现，良好的形象，更需要高素质的人来展示。首先是我们把好入驻政务大厅的“进人关”，各部门入驻人员必须是责任心强、素质高，且是从事行政审批工作的业务骨干，并要具备一定的计算机操作能力，其次是始终把“学习型、法制型、制度型、服务型”的“四型”队伍建设活动坚持到底。把法律培训、计算机技能培训、文明服务礼仪培训和制度的学习执行贯穿于工作的始终。从事窗口工作的人员都要树立高度的敬业精神和奉献精神。要加强学习，苦练基本功，提高业务技能。要强化廉政意识，自觉遵守国家法律法规和各项廉政纪律，努力树立良好的公仆形象。用过硬的素质为介休经济发展软环境展示新水平

五、抓服务质量，开展标准化服务体系。一是在服务态度上实施“三个主动”，即主动问好、主动问事、主动引导：工作人员要增强主动服务意识，看到申请人要主动向其问好，主动询问其所办申请事项，属于自己职责范围的，及时办理，不属于自己职责范围的，应及时引导申请人到相关人员或窗口处。二是在服务监督上推行“四个明示”，即明示工作人员身份、明示咨询评议方式、明示监督投诉电话、明示办事服务信息：统一制作工作人员胸卡，公布姓名、照片、职务、政治面貌，亮出党员身份，树立党员形象。畅通沟通渠道，在咨询导引台设置群众评议处，大厅一二楼设置意见箱，网站开通主任信箱、在线咨询、网上投诉。公开行政效 能投诉中心电话和中心督查电话。在服务大厅和网站公示所有项目信息，公开办理结果，提供办事查询，实行阳光操作。三是在服务方式上加强“五个到位”，即解释告知到位、延时服务到位、预约服务到位、上门服务到位、便民服务设施到位；完善便民服务制度，在窗口全面推行延时服务、预约服务、上门服务和首问负责、一次性告知和政策解释等制度，完善办事咨询、查询、休息、书写、饮水、投诉等设施，切实方便申请人办事。

六、抓典型建设，开展评优活动，以评促进。秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“党员示范岗、优秀窗口工作人员和创先争优先进个人”的评比活动。对获得各项殊荣的窗口予以不同程度的奖励，使政务大厅和窗口单位形成合力，全力打造一流的政务环境。

七、抓机制创新，提升服务水平。在规划、环保、国土率先实现“两集中、两到位”的基础上，继续扩大新的审批机制的运行范围。在市委政府的强力支持下，积极探索行政事业型收费“以票管费”的运行机制。对于最终批准权限，不在我市的行政审批事项，要想方设法摸索出一套时限最短、效率最高能够让企业和群众满意的受理、申报、审批机制。

在此基础上，着力围绕党性观念、遵纪守法、办事效率、服务质量、工作能力、廉洁自律等重点，通过开展民主生活会、组织生活会、大讨论和交心谈心活动，广泛开展批评与自我批评，深入查找梳理存在的问题，明确工作重点和整改方向。把“创先争优”活动与政务中心工作、增强窗口工作人员素质、提升服务水平、健全工作机制紧密结合起来，为加速再造一个新介休建功立业。

第三篇：为民服务创先争优

2011“为民服务创先争优 ”标兵先进事迹展示

2011年8月“为民服务创先争优活动”开展以来，公司党支部认真落实局党委有关工作部署，把握“推动科学发展，促进社会和谐、服务人民群众”的总体要求。结合电网建设工作实际，以“大服务素质提升体系建设”为载体，以“为民服务”为出发点和落脚点，认真践行“四个服务”宗旨，开展“三亮、三创、三新、三评“活动，充分发挥党组织和党员“保障、支撑、引领”作用，公司上下形成了共产党员带领全体员工创先争优的可喜局面，电网建设水平和安全文明施工质量得到较大提升，为长沙经济社会的发展作出了积极贡献。在创建活动中，公司广大党员干部员工积极参与，涌现一批典型人物和先进事迹，经公司党政联席会研究决定：授予史洪波等十位同志 “为民服务创先争优”标兵荣誉称号。

史洪波，中共党员，长沙局劳动模范，长沙局首席工程师，二级注册建造师，工程部主任，从事线路专业工作33年。“强烈的事业心、高度的责任感、过硬的业务素质”是同事们对史洪波同志的一致评价。在平凡的岗位上，他兢兢业业，以身作则，努力钻研，锐意进取，积累丰富的工作经验。为进一步提升公司的技术管理水平和工程科技含量，他积极组织并承担图纸的设计，在工作中，他主抓输电线路工程的技术管理工作，认真组织做好输电线路工程技术方案的评审工作。以解决施工安全，他经常组织技术人员，开展相关技术方案研究、制定工作，做好各级技术人员的的技术安全措施培训交底工作，形成了钢管跨越架、带电跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多项风险跨越施工作业项目，保证了施工质量、缩短了施工工期。在施工中遇到困难时，他总是冲锋在前，史洪波说：共产党员要挑重担，解难题，亮身份，做表率，并引导非党员骨干学有榜样，赶有目标，众志成城，才能形成履职尽责创先进，立足岗位争优秀的生动局面。

颜国智，中共党员，客服部主任，从事线路工作33年。该同志专业知识扎实，头脑清晰，思路明确，踏实工作，责任心强。在客服部担任主任，深知责任大，压力大。为了解市场信息，捕捉信息来源，在前期工作方面，他积极主动和客户接洽并建立关系，为客户提供全方位服务和技术咨询，做客户的贴心人，消除客户忧虑，硬是凭着一股韧劲和闯劲，用诚心和执着赢得客户的信任，赢得了一定业扩市场，使公司的前期工作得到顺利开展。据统计，至年底公司意向和已签订工程有23项，创历史新高。获得领导和同事们的认可。

肖竞，助理工程师，研究生，经营部副主任。主要从事输电线路工程概算、对审，外聘施工队的结算工作，以及工程帐款催收工作。在工作中，她不断加强业务知识的学习，改进工作方法，及时掌握国家及地方有关电力工程概预算定额、取费标准及相关规定。为了保证工程结算的准确性，经常到施工现场对工程施工量进行核对，及时掌握工程的实际情况。由于她工作认真负责，发现艾天线路工程、金钛线路工程有漏项现象，发现问题后，她及时查找合同、翻阅审计报表，通过她认真负责的精神，追回了两项工程漏款，为公司的经济效益作出应有的贡献。

洪祖华，变电二队继电保护工作负责人。在施工现场，总是能看到他那忙碌的身影，认真核对图纸、细心检查回路，熟练测量数据，爬到高高的设备架构上、钻进狭窄的设备柜间，或站或蹲或趴，工作服上沾满了灰尘，脸上挂满了汗珠，那一刻他脑子里都是复杂的设备回路，认真投入心无旁骛，每当全部工作全部完成后，他会站在设备面前长舒一口气，欣慰地笑着说：好，可以投运了。在2011年施工的110KV浏阳南市变电站，一干就是4个多月，路途遥远，小孩病了也没有回去照顾，全身心地投入到工作中，“干我们这一行，最重要的就是要有牺牲精神和奉献精神，要走在艰苦困难面前。”作为技术的“领头雁”，他始终严于律己，将对女儿的牵挂、妻子的亏欠深埋在心中，在磨砺中实现自己的人身价值。平日里，只要有人请教他，他总是耐心仔细地回答，且经常和大家一起互相学习专业知识。在他的指点下，徒弟在技术上得到了很大的提高，也变成了业务骨干。

黄

鹰，中共党员，继电保护技师，变电二队继电保护工作负责人。“只要你专心做一件事，就没有做不好的”这是黄鹰经常挂在嘴边的一句话，看似平淡，淡其中的专注于执着并非所有人能做得到。从参加工作时学徒，到后来能够独挡一面的继电保护专业人员，一步步走来，其中的艰辛只有他自己最清楚。说起工作他重不打马虎眼，不怕繁琐，必须做到的试验和检查项目一个都不能少，就算有时候因为设备停电计划限制、时间短任务多，他宁愿加班加点，也要保证全部按时完成。在110KV浏阳城关变电站，进行二次电缆的敷设、调试，由于时间紧，工作量大，有些施工人员出现了犹豫心理，黄鹰一边耐心给队员做思想工作，一边身先士卒，早出晚归，他带领二次人员加班加点，最终用11天时间内完成施工任务，整整提前7天。在其他班组需要他支援时，他毫无怨言，不管节假日、还是三更半夜，不管刮风下雨，他总是第一时间赶到。在110KV大托牵引变，因配合线路核相，通知他下午4点到工地，由于线路施工没有完他无法工作，就一直在工地等到晚上11点钟才开始工作。他说：支援也需要责任。

刘超，试验班班长。他在工作中积极探索，敢于创新，敢于实践，始终尽职尽责的完成好本职工作。“立足本职工作,把一件件平凡的工作做好，让客户满意，让领导放心。”这是刘超经常说的一句话，他这样说，也是这样做，并且在工作中日复一日默默践行着。面对每天的具体试验工作，他总是认真对待，力求完美。对每个工程，他都细心检查试验报告，一发现问题就立刻着手解决，确保试验工作准确无误，不拖工程后腿。在110KV三一重工变电站，做主变试验时，发现调压开关装反了，立即通知厂家，当厂家派人来处理时，正好是周末，为了不耽误工期，刘超得知情况后，二话没说，放弃休息，加班，确保工程按期投运，并得到客户的一致好评。象这样的情形在他日常工作中并不少见，他不怕苦、不怕累，凡是以身作则，以自己的实际行动在平凡的工作岗位上树立一名优秀技术人员的良好形象。

王伟明，中共党员，电缆队队长。他具有务实的工作作风，在兵头将尾的岗位上，按照“认真做好每件事”的原则，带领班组人员完成公司下达的各项任务。在天桃岳学双回西站及附近110KV电缆下地工程施工中，由于答接工作比较多，需要停电，工作时间长，当时他痛风的毛病犯了，脚肿得厉害，走路都困难，但为了工程能顺利进行，确保现场施工安全，他把痛藏在心里，每天坚持来到施工现场，进行安全措施检查，对每个工作的危险点进行分析，千叮咛万嘱咐。通过高度的安全责任感，凭着一种毅力、一种信念，凭着班组的凝聚力、战斗力，确保整个工程的安全局面。在他的带领下，电缆队成为了一个坚实团结、通力合作、执行有力的团体，在2011年获得安全生产先进班组称号。

刘西根，线路队工作负责人，从事线路工作25年。没有惊天动地的丰功伟绩，没有催人泪下的煽情故事。他把所做的都作自己的职责担在肩上，默默充当着现代电力的“孺子牛”，用责任使命焕发光彩。2011年由于公司内部机构调整，刘西根被选担任安全员，为确保安全生产，他克服年龄大的障碍，对省公司出台的所有安全条例和规定进行认真学习，提高自身的安全管理水平，他说：作为安全员，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工现场他认真巡视，敢抓敢管，谁违章违纪，他就毫不讲情面，提出严肃的批评，并按照规章制度给予处罚。2011年下半年由于线路施工任务多，需要人员支援线路，他简单的回答：“坚决服从安排”。于是带着行李来到220KV艾延线担任负责人，在施工现场他依然凝心聚力地在抓安全，现场管理得井井有条，得到了公司领导的一致好评。

赵飞虎，线路队施工员，从事线路工作29年。一年来，他立足本职，认真履行岗位职责。他主要负责线路队所有工程材料的计划编制和管理，每当线路材料计划到手，他就认真进行核对，准确无误后，再通知采购。同时为确保施工材料的供应及时，他经常牺牲自己的休息时间，自己开车到各个工地去了解和落实材料供应情况。那个工地需要材料，无论是周末，还是下班后，只要他接到电话，就会积极去联系和想办法，从没有怨言。“服从组织，乐于奉献”这是他的工作原则，在110KV城北输电线路和110KV金井输电线路需要支援时，派他前往，这两个工地都是工作任务重，情况复杂。面对组织的安排，赵飞虎坚决服从。家中有老父亲和多病的兄长需要他照顾，他把家庭事务完全抛开，二话没说，拿着行李来到施工现场。

谭辉，线路队副队长。他言语不多，但工作认真负责。作为110KV金井项目部的负责人，工作上却事无巨细，不管是项目部的建设，还是施工现场的安全措施，都要一一过问。他按照公司要求，将项目部进行改革创新，打造标准化项目部，生活区和工作区分开，在墙上悬挂统一印制的工程简介、工程组织机构图、施工进度表、岗位责任制等，整个项目部给人的第一印象就是干净整齐、分工明确、设施完备。省公司、市局领导多次到110KV金井项目部都给予了一致的好评。在110KV金井线路施工7个月中，他几乎一直住在工地上，既是工地现场指挥员，又是协调员，还是生活员，经常是忙了这头忙那头，本身消瘦的他显得更加“苗条”。同事们劝他，你也回家看看妻子和女儿，可他总是一笑了之。

第四篇：为民服务创先争优

经受一次考验 把握一次机遇 做好一次教育 助创优质服务

深入开展“为民服务创先争优”,是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动松华街道窗口单位牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程。我街道自开展为民服务创先争优活动以来，始终坚持真抓实干，突出为民服务，扎实推进活动开展，取得了阶段性成效。我们的主要做法是：

一、充分认识“四亮四创四评”活动的重要性 松华街道为民服务中心、社区为民服务站始终把“为民服务创先争优”当作一次考验。能否争当为民服务标兵，直接反映出窗口单位的成熟度。对服务窗口的工作人员而言，以什么样的心态和行动融入“四亮四创四评”活动，反映出工作人员的成熟度，反映出工作人员参与该活动的能力；对群众而言，有什么样的渠道知晓和参与该活动，反映出群众工作开展的成熟度，折射出开展此活动的民意基础。

为民服务中心和社区为民服务站在为民服务创先争优中搞得好不好，关键看群众有没有得到实惠，关键看群众满不满意。这就要求窗口单位要切实的出实招、办实事、求实效，这是对窗口单位服务能力的考验。

“四亮四创四评”活动是实现“四个明显变化”的机遇。服务意识的增强、服务作风的改进、服务效能的提高、服务能力的提升。因为有了争创优质服务，才有了换出新理念、提升新水平的机遇；因为有了争创优质服务，才有了推动改革、运用改革、丰富改革的契机。

“四亮四创四评”活动是一次服务理念的的教育。对窗口单位工作人员而言，在服务的过程中充分感受到了民意的分量、民众的期盼，这就要求工作人员必须敬畏民意。自觉在人民群众的评议下做好工作，服务好人民。

二、加强学习“为民服务创先争优”活动的先进经验 松华街道在每周五进行的全体干部学习大会上，对窗口单位和服务行业创先争优的先进典型和经验组织进行学习，并就我街道的实施情况作出通报和提出要求。街道党工委书记秦胜同志要求各党总支部要将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升我街道创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进街道经济社会和谐稳定发展服务群众的有效载体，务必精心组织实施省委要求的“四亮四创四评”活动。要抓典型示范，落实活动要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬指标，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

根据松华街道实际，街道分别在办事处为民服务中心、小河行政办公区和双玉第二办公区分设的两个便民服务中心、为民服务站张贴相关宣传材料，充分把开展“四亮四创四评”活动的内容及相关制度要求进行公开，让服务窗口的工作人员谨记活动目标要求，让群众知情并参与到活动中来。

三、认真落实“抓典型、三比较”、评授“优质服务之星”活动

我街道狠抓典型示范，坚持每月评授“优质服务之星”。结合为民服务中心和社区为民服务站得优秀个人典型，带动“为民服务创先争优”活动的落实。使站点与站点之间，党员与党员之间，工作人员与工作人员之间迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围。

一是窗口工作者之间比学习。尤其是党员干部比学习氛围更浓重，用团结求实的学风带动完成工作的作风，完成工作的质量。如在干部学习大会上，认真听取先进典型、做好记录；二是比服务。比为民服务的态度，用良好的服务为为中心工作服务、为群众服务，特别是通过开展群众满意度测评活动，查找存在问题，科学分析，提出整改方案；三是比贡献。比干工作的干劲，比岗位练兵，比工作的作风，处处以群众满意不满意为检验工作的标准，我街道及时将群众满意度测评内容告知每名窗口工作者，并对照目标要求内容，帮助其制定工作措施，不断增强为民服务的积极性，不断坚定理想信念，自觉维护窗口服务单位的良好形象。

四、认真开展“为民服务创先争优”活动的自评互评会 通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。我街道为民服务中心和社区为民服务站每名工作人员定期对自身工作方面存在的问题进行疏理并给出具体的整改措施。各站点结合实际，通过设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让服务对象对服务质量进行评价。同时，成立专门工作小组进行评议、开展辖区范围内的社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题。建立领导点评机制，办事处领导在每周五的干部学习大会上及时指出窗口工作者工作方式方法及相关体制机制存在的问题，并就其提出改进意见。

通过这一阶段“为民服务创先争优”活动的开展，我街道及时总结经验、探索新方法、形成长效机制，真正把该活动的开展作为一次考验、一次机遇、一次教育来抓，为我街道窗口单位创优质服务、当为民服务标兵提供不竭动力。

中共盘龙区松华街道工作委员会 2011年10月12日

第五篇：2012创先争优为民服务实施方案

*******学校 创先争优活动方案

为扎实推进创先争优活动深入开展，积极引导全校教职员工围绕教学中心工作、服务大局，强化争创意识，进一步密切联系群众，提升学校办学形象，推动科学发展，促进社会和谐，根据我校实际情况，制定如下方案。

一、总体要求

按照“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，从实际出发，结合年级部和科室特点，设计活动载体，丰富活动内容，争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创先进服务型党组织。

二、活动载体

1.以开展“三亮三比三评”为载体，在各部门掀起创先进、争优秀的热潮。

“三亮”：即亮身份、亮承诺、亮形象。通过学校全体共产党员佩戴党徽，公开身份;设立公示栏、展板，公开岗位职责、服务流程、承诺事项;在教育教学工作中规范着装、文明用语，树立良好的教师形象，展示教师风采风貌。

“三比”：即比学习、比作风、比奉献。加强全体教职员工政策法规学习、业务技能培训和教师职业道德教育，树 立文明热情、规范高效的服务意识;教育党员自觉讲团结、讲奉献，识大体、顾大局，转变工作作风，改进生活作风，雷厉风行，务实高效，恪尽职守，树立为民、务实、清廉的良好形象，推动形成校风清、教风正、学风浓的良好氛围;定期评选“我最喜爱的党员教师”、“党员教学能手”等，通过表彰、宣传和竞赛活动，引导党员对照自身工作基础，瞄准先进目标，制定更高标准，争做爱岗敬业的表率，在本职岗位上多做贡献。

抓好“三评”。一要抓好群众评议。通过设置意见箱接受服务对象及时评价并做好反馈意见的整改落实，真正把请群众评议、为群众服务落到实处。二要抓好党员互评。结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”基本要求，开展自评、互评，查找问题和不足，明确努力方向，相互鼓励、比学赶帮。三要抓好领导点评。落实点评责任，明确点评内容，创新点评方式，注重点评实效。采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式，在点评中肯定成绩、查找差距、明确方向，以点评促提高。

2.认真开展“三赛三比一满意”活动，充分发挥基层党组织的政治核心作用。

“三赛三比一满意”活动是省委教育工委对全省教育系统开展创先争优活动的实践载体、争创内容和目标任务的总体要求，贯穿创先争优活动各环节和党建工作全过程。“三 赛”：一是赛创新，促活力增强；二是赛业绩，促教育发展；三是赛服务，促校园和谐。“三比”：一是比学习，提高能力素质；二是比作风，提高党性修养；三是比贡献，提高工作效能。“一满意”：强化目标管理，努力办好人民满意的教育。

三．具体实施方案

1、党员带头切实推进****************“*****”育人模式，以提高学校教育教学质量。

2、继续打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”“巾帼文明岗”等服务品牌，做好每月橱窗宣传栏，在各年级、各部门设置示范窗口。

3、做好“大手牵小手”工作，切实关心帮助留守儿童，每名党员认领1-2名留守儿童，每月不定期关心学生的思想、生活、学习等各方面工作，并做好相关记载。

4、设置校长信箱，将相关意见及时反馈，提高群众满意度。

5、根据学校实际情况，结合创先争优，进一步加强学校德育工作，提高学生综合素质。

6、落实教职工健身活动的安排，提高广大群众的身体素质，增强团队的凝聚力。

7、在各班教室外张贴教室宣传栏，公开承诺，党员佩戴党徽亮名身份。

四、加强督促指导，建立长效机制 创先争优活动领导小组要加强对部门开展创先争优活动的具体指导和督促检查，同时，注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度，每个月要认真组织开展一次简况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对创先争优活动成效明显的，予以通报表扬；对开展创先争优活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，要及时点出问题、提出批评，限期整改，确保创先争优活动取得实效。

二〇*****年*****月****日