关于建设规范化服务型车管所的思考

第一篇：关于建设规范化服务型车管所的思考

关于建设规范化服务型车管所的思考

车辆管理所是公安机关服务群众的重要窗口单位，是预防道路交通事故的第一道防线，也是公安交警部门联系群众的桥梁和纽带。随着时代的发展，社会各界对公安交警车管服务工作在表现出强烈需求的同时，也提出更高的工作要求。如何改善车管所办公设施和条件，热情服务群众，为广大的机动车车主及驾驶人提供更为优质快捷的服务，已成为车管部门搞好车管工作、服务经济社会的一个重要课题。本人联系车管工作实际，针对如何建设规范化服务型车管所略表浅见。

一、建设规范化服务型车管所的重要意义

车辆管理工作是交警部门与社会各界、广大群众交流的重要窗口，其工作效率的高低，服务质量的优劣，直接关系着公安机关的声誉，关系着党和政府的形象，关系着人民群众的切身利益，关系着社会的和谐发展。提高工作效率和服务质量，实现便民利民，是社会和群众反映比较强烈的问题之一。反映到车管工作方面，就是如何创建规范化服务型车管以更好的为群众服好务，从而建立更加和谐的警民关系。从事车管所工作的民警，应切实做到“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”。从车管工作总体而言，只有主动去靠近群众，为群众提供更多更好更透明的公共服务，想方设法为群众排忧解难，才能进一步提高群众的信任感。特别是要把群众是否满意作为衡量车管所工作质量与成效的最高标准，把评判权交给群众，体察民情、关注民生，根据群众需要或者超前谋划，不断推出新的便民利民措施，让群众感到温暖、方便和满意。

二、建设规范化服务型车管所的几点建议

（一）加强业务培训，提高服务能力。作为窗口单位，提高民警的执法水平和整体素质是搞好服务的前提和基础，车管所应始终把业务学习和思想教育放在首位，根据车管工作特点，制定培训计划，并制定相应的措施，不断提高民警的业务水平和工作能力，提高办事效率。践行“以民为本”的思想理念，努力提升做群众工作的能力。要把“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的“三懂四会”，作为衡量我们做群众工作能力的标准。真正把“来有迎声、问有答声、走有送声”落到实处，努力做到“多一点静气、多一点微笑、多一点真诚”，切实提高群众信任感和满意度，争创“群众满意窗口单位”。

(二)强化制度管理，创新服务形式。车管所民警应牢固树立“立警为公，执法为民”的理念，不断推出便民利民新举措等手段，强化服务，方便群众。站在办事群众的角度，对车管所业务项目、流程进行全面、细致、深入地梳理。了解群众的不满意之处，主动转变服务方式，在优质服务上下功夫，把好事办好，实事办实。坚持立足岗位实际，做到同步思维和超前思维有机结合，进一步狠抓各项规章制度的落实，努力用制度推动队伍建设，用制度营造良好的工作环境，用制度来全面提升车管服务质量。

（三）加强从优待警，提高服务意识。一是在工作上要多爱护关心民警。要结合执法规范化建设工作，努力改善办公条件，优化办公环境。同时，要维护民警和工作人员的合法权益，进一步加大“维权”力度，有效减轻民警和工作人员的心理压力。二是在生活上要多帮助民警。要确保正常休假、体检，对患病及家庭困难的民警，要及时向上级汇报，争取适当给予帮助和补助，努力解除其后顾之忧。三是要适时组织民警开展多种形式的文化体育活动，陶冶思想情操，调整好精神状态，增强身心健康，保持饱满的热情和旺盛的精力投入到工作中去。

(四)严格质量把关，加大监督力度。车辆和驾驶员管理具有较强的政策性、业务性和技术性，为保障公平、公正、公开的原则，车管所应根据各个岗位的不同特点，对廉政风险等级进行评估，找准风险点，制定相应的对策，形成相互制约格局。在办理各种业务中，严格执行上

级有关文件规定，严格办理手续，严格办理程序，严格把好每一道关卡。同时还应将各项业务的审批流程、办理时限及各项公开服务承诺公之于众，以达到督促民警公平、公正的行使权利，为群众服务，让群众满意，使窗口更加“明亮”之目的。

(五)创新工作模式，构建警民和谐。要把服务意识贯穿到车管工作的每个环节，实现由管理型向服务型的转变，争当群众满意单位，创建群众满意车管服务队伍。要不断创新车管工作模式，解放思想、更新观念。多学习先进、科学的管理理念，将其运用到具体工作中。积极开展流动式车管所等形式上门服务，将车管所建在老百姓家门口，切实方便群众办理各项业务。做强互联网服务平台，扩大互联网车管服务范围，丰富互联网便民服务功能，让群众少跑路、少等待，使群众更方便、快捷办理相关业务。不断推出便民服务新举措，为有需要的重点企业单位提供登门服务，对企业提出的需求，在严把源头关基础上，积极予以响应和支持。同时深化全警大走访活动，密切关注社情民意，积极开展各项活动深入到群众中去。加大社会宣传，赢得群众的理解支持，为车辆管理营造良好氛围，树立车管队伍良好形象。本着“开放式”办公、规范化管理和品牌式服务的工作理念，就一定会打造出亲民爱民的车管品牌，就一定能推进车驾管工作的全面发展和跨越进步，就一定能在人民群众中树立起良好口碑。

第二篇：加强服务型党组织规范化建设

加强服务型党组织规范化建设

一是夯实基础。

组工干部要牢固树立服务大局的观念，把自身工作放到党委的大局上来，切实把组织部门的服务成效体现到激发社会各阶层的创造活力上，体现到最终的发展成就。深化学习型机关党组织创建活动，创造全员学习、全过程学习的环境。让每名干部都有展示才华的舞台、成长进步的空间，示范带动基层服务型党组织建设。不断优化组织部门内部的服务流程，把服务理念融入到日常工作中，满足人民群众生产生活的需求。

二是丰富载体。

着力探索建立党组织和党员服务群众工作网络、搭建服务群众平台，提高服务实效，提高服务群众工作水平。要创建组工服务品牌，坚持精心培育，按照组织部门自身特点，制定阶段性推进目标和长期战略谋划，不断推进服务品牌做好、做大、做强。要深入推进基层志愿服务活动，组工干部下基层、困难党员慰问等志愿服务活动。组织不同单位、不同行业、不同类型的党员为主体组建志愿者服务队伍，根据志愿者的专长和意愿，开展个性服务，推动志愿服务活动制度化、常态化、社会化。

三是健全机制。

把加强基层党组织规范化建设作为贯彻落实基层党建工作责任制的重要内容，加强组织领导，明确领导责任，分级负责实施，一级抓一级，层层抓落实，形成常抓不懈的工作格局。深化党员公开承诺践诺、民主评议党员等工作，拓宽群众参与党员干部民主评议的渠道，努力形成组织评价和群众评价有机统一的服务绩效评价机制。

第三篇：规范化服务型建设总结

******联合会

关于2007年规范化服务型政府建设半年工作总结

县规服办：

按照《县委目督办、县政府目督办关于对2007上半年工作目标进行过程考核的通知》和《县规服办、县政府目督办关于印发2007年全县规范化服务型政府建设目标细化分解方案的通知》要求，结合我会实际，并对照分解目标，现将2007年上半年规范化服务型政府建设情况进行自查总结如下：

一、建立和完善了《******联合会规范化服务细则》，公布了***办事流程图、服务内容和服务方式，提高了服务效率和服务质量。

二、健全了“全程代理、全程服务、全程监督”的工作机制。为方便***办事，我会将服务关口前移，***办理《***证》不用到县残联，直接在各镇（街道）残联就可以完成从申请到领证的全部服务。实现了政务服务零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错。

三、全面明确了各岗位的职位关系，职责范围及责任，以职定责，以岗设人，实行了职位代理制。

四、推行了电子政务建设。将办理《***证》、***就业推荐、农村***参加新型农村合作医疗补助等事项实行了网上办理，并制定了《办事指南》，严格按照“五统一”的要求服务。

五、实行政务公开制度。对特困***专项补助、种养殖业扶贫、***创业扶持等涉及资金项目的决策实行了调查研究制度和公示制度，确保受助对象公开、公平和公正的原则。

六、建立健全了党组议事制度、理事会议事制度，对重大事项实行民主决策。按照《行政许可法》和《四川省政务服务监督管理办法的要求及其规定的权限、程序决策，实行了决策失误追究制度并明确了责任追究的范围、内容和程序。

七、执行国家公务员行政效能投诉和告诫办法，在公共场所设置了意见箱，并公布了投诉举报电话，方便了服务对象反映意见，半年来未接到一起群众举报和投诉。

八、认真办理县长信箱，及时解答残疾群众来信来访，上半年共受理由政务中心转来的群众来信两件，接待***来访50余人次。通过答复，受访***满意度达98%。

九、积极加强宣传工作。印发了***《服务指南》，并设置在各镇（街道）残联服务窗口，供***免费取阅，方便***办事。同时，通过双流党政网、双流公众网及时报道规范化服务型政府建设情况，上半年共报送信息20余条，采用3条。完成全年目标任务的60%。

下半年，我会将按照规范化服务型政府建设的要求，对照目标任务，继续抓好各项工作的落实，确保2007年各项目标任务的圆满完成。

二〇〇七年六月二十五日

第四篇：规范化服务型政府建设情况汇报

我区规范化服务型政府建设工作在市委、市政府的领导下，在市规服办的具体指导下，按照区委、区政府的要求，区级各部门、街道积极开展工作，经过几年的努力，在转变政府职能、提升行政效能、改善服务环境、提高服务质量等方面取得了较大成效，在全市一直保持领先水平，受到了市委、市政府及社会各界的肯定和赞扬。主要表现在以下四个方面：

一、政务服务平台进一步完善

按照服务环境优美、办公秩序井然、标准统一规范的要求，我区进一步完善全区政务服务场所设施建设。统一规范了全区政务服务环境，区、街道、社区三级政务服务平台得到进一步完善，提高了区政务服务中心（分中心）、街道社会事务服务中心、社区工作服务站的服务环境标准化水平。以规范的政务服务平台带动规范的政务服务，并把规范化的政务服务延伸到街道、社区，使市民享受到方便、快捷、优质的服务。

升级了“同区审批”系统，在全市率先实现了行政审批系统区、街道、社区三级“一网”全覆盖，窗口接办件操作更加简便，接办件流程更加规范顺畅，群众办事更加方便快捷。并在此基础上于xxxx年x月在全市率先实现行政效能电子监察。

二、行政效能进一步提高

通过集中审批（服务）、简化办事流程、改善服务方式等形式，大大缩短了审批时间，办事效率明显提高。一是我区所有审批和服务事项都集中在区政务服务中心或分中心办理；二是进一步清理行政审批项目，在未考虑市级下放项目的情况下，我区由原来的xxx项减少至xxx项，取消调整了xx项；三是严格落实服务承诺制、一次性告知制和短流程服务。区政务服务中心现有xxx项审批和服务事项的法定办结时限总和为xxxx个工作日，我们承诺时限为xxxx个工作日，所有事项都在承诺时限内办结，办事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超时默许制”；四是在区政务服务中心设立了企业登记前置许可代办窗口和并联审批窗口。新办企业登记由原来的xx个工作日缩短为x个工作日，政务服务中心事项即办率达xx％以上；五是积极探索网上审批。“xx区网上审批系统”于xxxx年xx月开通，实现办事群众足不出户即可办事。六是在全市率先推出延时服务和“节假日预约”服务，极大地方便了群众办事。

三、投资环境进一步优化

通过政务服务的改进，行政效能的提高，促进了投资环境的优化。我区以推动经济发展为核心，依法保护投资者的合法权益。不断精简行政审批事项，取消不合理的收费项目和不必要的前置性审批。严格规范对企业的各种检查，维护企业正常经营秩序。近年来，已有香格里拉、九龙仓等多家大型企业入驻我区。

创新建立企业服务平台，为企业提供优质服务。我区于xxxx年x月成立了投资服务局，投服局自成立以来，通过赴国内外重点地区招商、项目推介等形式，共引进实际使用外资xx.xx亿美元，合同外资xxxx亿美元，市外资金xxxx亿元，现代服务业企业xxxx个，世界xxxx强xx个，重大产业化项目xx个。

四、进一步完善长效监督机制

进一步加强自我监督与社会监督，我区成立了投资软环境投诉和行政效能监督中心，制定了《xx区干部问责试行办法》；聘请了投资软环境监督员，在辖区进行定期或不定期的明查暗访和社会调研，建立了常态化的意见收集平台，以此促进我们进一步转变工作作风，提升行政效能，优化投资环境。

区投资软环境投诉和行政效能监督中心在全区各“窗口”和xx公众信息网公布投诉电话，专门负责受理群众的投诉、举报，做了到有诉必理，有理必果。截止目前，共受理投诉xx件，办结率xxx％，满意率xxx％。

区效能办先后对创建全国文明城市、抗震救灾等重点工作进行行政效能专项督察，有力地促进了我区各项重点工作的落实。

按照省、市关于行政效能电子监察系统建设的工作要求，我区落实专项经费，积极开展工作，于x月xx日顺利建成省、市、区三级联网的行政效能电子监察系统，使我们的工作时刻处于省、市、区纪委的监督之下。区政务服务中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共办理行政审批及服务事项xxxxxxx件，承诺时限内办结率达xxx%。当场办结率为xx%，零差错。

我区的规范化服务型政府建设工作虽然取得了一定的成绩，但薄弱环节还比较突出：一是硬件设施建设不够到位。各街道社会事务服务中心、特别是社区工作服务站的建设还存在一定差距；二是个别窗口部门对窗口授权不够充分，对政务服务中心窗口工作人员的派遣随意性较大，没有把责任心强的业务骨干派到窗口；三是个别单位办事效率不高、行政效能底下的问题没有根本解决。

针对我们工作中存在的问题，在今后深入推进规范化服务型政府建设和机关行政效能建设工作中要重点做好以下三个方面的工作：

一、提高思想认识

规范化服务型政府建设和机关行政效能建设工作是省、市、区各级党委、政府的一项重要工作，也是一项长期的工作，此项工作绝不是一个单位、某个部门的事情，各单位要进一步深化对规范化服务型政府建设重要性的认识，以突出提高机关行政效能为重点，一把手亲自抓，进一步加大规范化服务型政府建设工作的力度。

二、要把具体工作做实

我区的规范化服务型政府建设和机关行政效能建设工作的实施意见已以锦委发〔xxxx〕xx号文件和锦府发〔xxxx〕xx号文件作了安排部署，各单位要按照要求抓好落实，在工作中要突出做实四个方面的工作：一是要抓好载体建设。载体建设要以完善区、街道、社区三级政务服务网络建设为重点。我区三级政务服务平台建设，经过几年的努力，现已基本完成，但发展并不平衡，希望各街道把这项工作抓实；二是促进审批提速。首先要对审批事项进行清理。进一步清理和精简行政审批项目，减少和规范行政审批行为。其次要优化审批流程，缩短办结时限，进一步做好并联审批工作，提高即办率。三是要加快落实“两集中，两到位”。将部门的行政审批职能向一个内设机构相对集中，该内设机构向政务服务中心集中。确保部门将行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位，提高政务服务中心窗口的现场办结率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不仅要体现在区政务服务中心等窗口部门，区级机关各部门、各街道都要以效能建设为核心，做好规范化服务型政府建设工作。要健全和完善机关行政效能建设组织领导机构，强化行政效能监察，畅通投诉渠道。利用电子监控和网络手段实施电子监察，加强实时监控，严格查处效能低下和不作为事件。

三、严格责任追究

规范化服务型政府建设和机关行政效能建设的成效如何，企业满不满意，群众满不满意是我们工作的最终点落脚点。一是要建立群众评判机制。让人民群众来为我们的规范化服务型政府建设工作打分，把我们的工作始终置于人民群众的监督和评判之下。群众评判，不仅仅在我们一线的窗口部门，机关、街道工作效率如何都要交给群众来评判。二是要落实责任追究。凡是影响我区投资环境、行政不作为、乱作为、效能低下、人民群众不满意的人和事都要追究有关责任人的责任，要进一步完善问责办法，不留漏洞，促使全区干部职工认真做好工作，履职到位。

第五篇：根据规范化服务型政府建设要求

根据规范化服务型政府建设要求，为维护区政府及办公室相关印鉴的权威性和严肃性，特制定如下规定。

一、印鉴管理

（一）区政府及办公室相关印鉴必须明确监印人专门保管和使用。监印人的主要职责是：

1．妥善保管印鉴，保证印鉴的绝对安全；

2．严格按规定正确使用印鉴，凡不符合用印规定的，拒绝监印；

3．认真履行用印登记手续，完好保存《用印登记薄》和所出具的介绍信存根；

4．对用印的涉密文件、信函、资料内容，严格保密，不得泄漏。

（二）区政府及办公室相关印鉴的监印人由办公室主任确定秘书科一名同志担任。

（三）监印人确定后，应相对稳定，不可频繁更换。监印人因故请假，由办公室秘书科报经办公室主任同意确定临时监印人。

二、印鉴使用

（一）区政府印鉴的使用范围

1．经区政府领导签发的区政府文件、函、电；

2．经区政府领导同意的以区政府名义出具的介绍信、证明、协议等；

3．经区长或分管副区长同意以区政府名义发给指定单位或个人的奖状、证书、公告、通告等；

4．报送上级表彰的先进单位、先进个人的推荐材料、审查表等。

（二）区政府党组印鉴使用范围

1．区政府党组书记或委托副书记签发的文件、函、电；

2．经区政府党组书记或副书记批准需要由党组名义出具的证明、信函等。

（三）区政府办公室印鉴使用范围

1．经区政府领导、区政府办公室主任签发的办公室的文件、函、电；

2．经区政府办公室主任、副主任同意以区政府办公室名义出具的介绍信、证明、协议等；

3．以办公室名义报送上级的表彰先进单位、先进个人的推荐材料、审查表等。

（四）区政府办公室党组印鉴使用范围

1．区政府办公室党组书记或委托副书记签发的文件、函、电；

2．经区政府办公室党组书记或副书记批准需要由党组名义出具的证明、信函等。

（五）使用印鉴要在办公室内，原则上不得将印鉴携出办公室外使用。特殊情况须带出办公室使用，必须由办公室主任同意，并安排监印人全程保管使用。印鉴不准外借或授托外单位使用。不得预盖空白条、空白介绍信、空白证明信和其他空白证件。

（六）盖印时印油要均匀，位置要正确（压年盖月）端正，用力要适度，盖出的印要端正美观，字迹要清晰，防止歪、倒或模糊不清。

三、用印登记

（一）凡经相关领导批准需要用印的，要向监印人出具领导批示依据，监印人要对需要盖印的内容、数量认真查对，以防错盖，并妥善保存批准依据。

（二）凡编有文号的区政府、区政府党组、区政府办公室、区政府办公室党组文件和函件，由秘书科负责归档、保存领导签批依据。

（三）监印人要严格对用印进行登记，登记内容包括：用何印、用印时间、事由、份数、用印单位、经办人、区政府领导、区政府办公室领导、监印人。

四、责任追究

监印人应按规定严格印鉴管理和使用，若发生印鉴违规使用或丢失，将视情节给予监印人行政处分；其他工作人员若违反本规定，擅自动用、套印印鉴，将视情节轻重，对当事人给予行政处分。