优质服务氛围浓

第一篇：优质服务氛围浓

优质服务氛围浓

—惠州车务段开展服务旅客创先争优宣传发动工作小记

“我们应该向东莞东站A客运员学习，学习他面对诱惑，坚守职业操守，坚持正确的利益观和价值观，表现出了良好的职业道德品质；我们应该反对和摒弃B 客运员那种置旅客利益和铁路形象于不顾，贪图小便宜的行为”

“我们应该倡导C客运员在故意找茬刁难过程中，顾大局识大体，按章作业，忍受委屈，耐心解释的良好工作方法和工作状态……”

连日来，结合本段发生的几起真实案例，惠州车务段各客运岗位工作人员掀起了一场服务旅客创先争优“我们应该怎么做”大讨论。

思想决定行动，理念引导行为。“用身边的例子教育身边的工作人员，用旅客的意见改进我们的工作”，该段段长汤勇在机关人员大会话语犹如冲锋号般掷地有声。在段党委、车务段的统一部署下，一场围绕“服务旅客创先争优”活动，争当合格员工，争当道德模范，争当服务标兵，以“我们应该怎么做”为主题，充分发表个人的认识、观点和见解的头脑风暴正在展开，短短5天时间，各站已经召开专题讨论会20多场次，征集到征文30余篇。同时利用宣传阵地、横幅板报等形式，迅速开展活动主题宣传，共制作了52个板报、28条横幅在显著位置进行悬挂。各客运站纷 1 纷召开了“服务旅客创先争优”活动动员大会，组织干部职工观看了《为了旅客满意》专题片，讲清楚活动的重要意义和当前客运服务工作存在的差距，讲清楚活动的总体要求、基本要点和推进步骤；结合车务段党委开展的“党员冲在前，誓夺安全年”主题活动组织党员群众进行宣誓，进一步统一了干部职工思想。

“假如我是一名旅客，我希望一进入车站，看到的是一张张微笑的脸；假如我是一名旅客，我希望一进车站就能看到了明显的引导标志和一个优雅而干净的候车环境；假如我是一名旅客，我希望有一个方便快捷、多渠道的购票环境，可以让我不会为了买一张归家的车票起早贪黑，甚至是出钱买高价票……”一句句质朴的话语，一条条富有建设性的建议，来自于车站工作人员换位思考，将心比心的结果。服务旅客创先争优活动开展以来，段党委坚持把“让人民群众满意”作为工作的根本出发点和落脚点，结合车务段实际，在领导班子、机关干部以及客运系统干部中广泛开展以“做一名普通旅客、当一天客运职工、为旅客解一道难题”为主要内容的“三个一”活动。段领导班子成员扑下身子，沉到旅客、职工之中，带头换位思考，真实体验旅客买票难之苦、进站上车难之困，体验客运职工一天的辛苦忙碌。领导干部、机关干部、客运工作人员结合管辖权限和工作实际，力所能及的帮助客运职工办一件实事，为旅客解一道难题。车务段党委书记袁文标亲自深入到惠州市汽车站，以普通旅客的身份体验汽车站与火车站在候车环境、服务设施、服务质量等方面存在的差别，形 2 成专题工作报告上报，以期达到取长补短的目的。通过有效的措施，充分发挥各级干部的模范带头作用，增强全段干部职工服务旅客创先争优的积极性和主动性。

态度引领服务，服务在于优质。针对车站工作人员素质参差不齐以及存在的四季度 “歇歇脚、喘口气思想”、“节假日多，产生松懈情绪”和“各种检查总结性工作多，容易顾此失彼”等问题，该段采取集中轮训的方式，对客运人员进行三至五天的半封闭式军训，磨练职工意志，规范职工言行。聘请专业教师对售票、客运人员进行普通话和礼仪培训，对语言发音、服务手势、礼仪标准等技能进行强化训练。成立以业务科室党员为骨干的技术攻关小组，修订完善各站客运服务管理实施细则，在提升服务标准、细化作业流程、严明失误考核等方面进行全方位细化和改进。要求服务人员严格落实首问首诉负责制和文明待客用语，禁止使用“不知道”、“不清楚”等词语，面对旅客不理解的情况，坚决做到“打不还手，骂不还口”，用微笑和真诚换旅客的理解和支持。同时，每周组织开展一次“党员服务日”活动、每月进行一次党员模拟演练、每季开展一次党员业务比赛，不断提高职工实作技能。

“真没想到，一个意见就能解决问题。”经常来往于汕头和广州的汕头宜华集团几个技术人员感慨道。他们是汕头火车站的常客，经常乘坐晚上10点多到达汕头的旅客列车。由于设备改造，汕头站出站口走廊照明不足，给接车的亲友带来了不便，有一次 3 他们随口与出站口工作人员嘟囔了一句，没想到几天后，等他们再次乘车返回汕头的时候，两盏500W的白炽灯已经装上，出站口走廊亮如白昼……

转变服务方式，拓展服务深度。服务无小事，没有最好，只有更好。这样的服务理念目前在该段已经深入人心，如何让旅客得到更好的服务成了该段干部职工每天思考的问题。他们将旅客乘车各环节层层分解、挖掘，围绕旅客实际需求，改进服务手段，拓展便民利民措施，打造“红旗售票岗”、“爱心服务台”、“党员先锋队”等一批代表性强、先进性强、服务力强的服务品牌，党员干部带头岗位示范，佩戴党徽、制服领带、工作帽，做到亮身份、亮承诺、亮服务，为旅客提供方便贴心的乘车服务，提高旅客满意度。开通党员咨询服务台、党员导购服务台，有效解决服务中存在的面部表情冷、解答语气硬、举止机械等惯性问题。建立售票三级预警机制，根据购票人数随时动态调整、增开售票窗口，保证旅客购票不排长队。与地方旅行社合作，延伸客运服务，实行送票上门服务，方便旅客购票需求。在各候车场所设立小药箱、小针线包供应旅客应急使用，为老、幼、病、残、孕重点旅客提供“专窗购票、专区候车、专人引导、专用通道”的“四专”服务，安排党员服务队为70岁以上的老人提供免费进出站接送服务。

揭阳站组织客运人员在购票高峰期到售票厅参与维持购票秩序，通过长达几个小时与购票人员耐心等待队伍缓慢推进，让大 4 家感受到旅客排长队购票的焦急、期盼和艰辛。客运人员在体验中纷纷表示，必须制止个别人的吸烟行为，售票厅必须做到随脏随扫，购票人员的心情才不会急躁。

变“少服务”为“多服务”，变“要服务”为“服务好”是近期该段服务岗位上出现的新风气。“急旅客之所急，想旅客之所想”的先进事迹层出不穷。东莞东站刚参加工作两个月的客运员王禄捡到旅客丢失的装有8000多元现金和多张证件的钱包不为所动，赶紧拿对讲机通知了车站值班员，辗转通过三趟列车上的广播发布寻物启事，满脑子想的是如何让失主在第一时间得到钱包丢失在车站的消息；他们的行为绝对配得起失主送来的“拾金不昧，大爱无疆”的锦旗；兴宁站客运员罗秋梅拾金不昧的行为不仅让60年来首次归家探亲的八旬老者倍感欣慰，更让其“家乡人都是好样的”感叹有了更鲜明的注脚。河源站客运值班员肖美娜视旅客为亲人，细心地照顾发病旅客的行为不仅让旅客发出“人间自有真情在”的感叹，也为旅客赢得了宝贵的抢救时间……这些事迹也受到了媒体的关注，连日来，《中国新闻网》东莞频道、《南方日报》、《东莞日报》、《东莞时间网》、《梅州日报》等媒体纷纷进行了报道，盛赞铁路工作人员的高尚行为。

第二篇：柳林乡宣传报道氛围浓

柳林乡宣传工作掀高潮

连日来，柳林信息网新闻报道更新“日新月异”，仅11日一天就更新新闻11篇，创历史新高。

2012年，由于移民新建任务重、工作忙、人手紧，导致我乡新闻宣传工作滞后，在全县新闻宣传考核中排名靠后。为彻底扭转新闻宣传工作被动局面，2013年柳林乡成立了以书记为组长、乡长为常务副组长，其他班子成员为副组长，各办公室主任、宣传干事、乡直单位负责人、村书记为成员的领导小组，形成了全民宣传大格局，并正式形成了《中共柳林乡委员会关于加强2013年新闻宣传工作意见》。意见要求，2013，全乡新闻宣传报道用稿确保省级报刊5篇，市级报刊10篇，县级报刊(台)200篇以上，并完成县委办、政府办信息上报工作。为此，柳林乡党委政府决定从干部年终奖金中拿出2000元用于新闻宣传报道考核，按规定任务完成比例情况进行兑现。（李斐冉景源）

第三篇：英语演讲学生赛 积极学习氛围浓

【标题】英语演讲学生赛 积极学习氛围浓

【导语】为使学生全面发展，提高全校学生对英语的学习兴趣，加强英语听说水平，襄河农场中学举办了“梦想成就未来”第一届英语演讲比赛。

【画外】经过各班级选拔，共有24名选手参赛，演讲内容以励志、梦想、活力为主，此次比赛跟据不同年级分为三组，比赛中，选手们的英语表达流利、自然、富于激情，扎实的英语基本功充分展示了学生们在英语学习方面取得的进步。他们的精彩表现赢得台下观众的阵阵掌声，整场比赛紧张激烈，秩序井然，展现了垦区学生良好的精神风貌。教育和各年级英语老师组成的评委小组本着客观、公正的原则进行评分，并为获奖选手颁发了奖状和记念品。

此次活动不仅丰富了学生们的业余生活，为学生们提供了一个展示自我、激励他人的舞台，也培养了学生的英语学习兴趣，锻炼了学生的英语口语表达，赢得了师生们的一致好评。

第四篇：区委：创先争优 学习讲话氛围浓

创先争优首当先 学习讲话氛围浓

为认真学习贯彻胡锦涛总书记在建党90周年大会重要讲话精神，**区委及时下发了《关于在全县学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话的通知》，要求各级基层党组织采取有力措施学习贯彻落实好胡总书记讲话精神，要把广大党员干部群众的思想和行动统一到中央决策部署上来，时刻履行一名共产党人的责任和义务，深入推动创先争优活动开展，促进南岔区各项事业蓬勃发展。

全面开展“巡回宣讲”活动。区委将7月份定为胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上讲话集中学习宣传月，并紧密结合 “万名干部下基层，排忧解难促和谐”活动，广泛组织机关干部走出机关、深入基层宣讲胡总书记讲话精神，切实将全区按地域划分为**片、**片、**片3个片区，集中10天左右的时间，有组织地深入乡镇和街道社区进行巡回宣讲和集中辅导。同时，还通过电子信箱、红色信息、电话来访等方式，开通了党员干部谈“胡锦涛总书记建党90周年重要讲话精神”专栏，积极营造学习贯彻胡总书记讲话精神的浓厚氛围。

广泛落实“讲话回头看”活动。区委及时将《讲话》原文及影像材料制成光碟共计百余份免费下发到基层单位，并结合区情实际通过区委党校宣传阵地和党员现代远程教育平台，切实组织展开了“七一讲话回头看”热烈讨论活动，以不断增强广大党员干部的认识和觉悟。此外，还将胡总书记讲话精神编成通俗易懂、短小精悍的短信，通过“红色信息”平台发送到广大党员的手机上，让广大党员随时随地可以学习胡总书记讲话全会精神，并且把思想统一到中央和省市委的高度上来。

扎实搞好“学习贯彻专题研讨”活动。根据胡总书记讲话重要精神，紧密结合区情实际，区委确定了“如何全面落实南岔发展格局”、“如何科学化统筹城乡建设”、“如何加强民生工程的改善”、“如何确保换届风清气正”等10多个课题。深入开展了“走基层，集中学习周”活动，通过集中学习、座谈讨论等方式，认真开展专题课程讲授、听取基层党员群众意见建议等，以有针对性地破解当前制约全区发展的热点难点问题。截至目前，共开设培训班1期5次，参学人员达300多人次，学习热情高尚，效果显著。

第五篇：亮出特色“宣传牌”“清剿火患”氛围浓

亮出特色“宣传牌”“清剿火患”氛围浓

随着“清剿火患”战役的深入开展，消防支队借助多种社会力量，立足本地实际，不断拓展宣传渠道，着力增强消防宣传的覆盖面和影响力，全面唱响“清剿火患”战役宣传戏，使消防安全宣传工作深入社会、深入人心。

社区“消防宣传明星—辣妈防火团”助阵“清剿火患”战役

在滨河社区里，活跃着一支“辣妈防火团”，她们既是社区消防的宣传员，又是防火监督员，这些热心快肠的“辣妈们”平日里宣传消防，坚持每天巡逻清除社区火患，是社区里名副其实的“消防宣传明星”。“清剿火患”战役开展以来，“辣妈防火团”经常在空闲时间为社区群众讲解消防常识，语言通俗易懂，幽默诙谐，赢得了围观群众的阵阵掌声。同时，每天认真检查各楼层内过道是否畅通，提醒楼内住户注意用火用电安全。还经常给居民分发各种消防知识宣传资料，如《消防安全宣传手册》《家庭消防自查表》等，并协助社区开办消防宣传栏（橱窗）、黑板报。社区居民各个竖起大拇指，亲切的称赞辣妈们为“社区的守护神”。

“绿丝带”民间消防志愿者成为“清剿火患”生力军

一群民间自发组织的 “绿丝带消防志愿者服务队”走进步行街、各大商场等人员密集场所开展消防知识大宣传活动。为使宣传活动收到实效，志愿者共分为4个小组深入商场、街道、社区等人员密集地点，开展消防法律法规、秋季防火常识、火灾报警、疏散与逃生知识及一般灭火器材使用方法等内容的宣讲活动，并沿街挨家挨户向商户发放消防知识宣传单，为群众提供消防咨询和服务，普及消防安全常识，提高广大群众的消防安全意识和消防法律意识。

借“节日”东风掀起“清剿火患”战役宣传高潮

支队借助国庆节、“应急管理宣传周”、“国际减灾日”掀起“清剿火患”战役宣传高潮。国庆节期间支队以“迎国庆、保安全、促和谐”为主题，结合“五大”活动，自9月26日起，集中开展有针对性、提示性的消防宣传教育活动。10月10日上午，市政府应急办组织宣传部、公安局、消防局、卫生局、安监局等21个市直部门，在市政府广场设置宣传点进行集中宣传，支队在活动现场展出了12块制作精美、图文并茂的宣传展板，全面介绍日常的防火常识、家用电器安全知识、灭火器的使用、火场逃生等消防安全知识。同时，支队在现场设立咨询点，向过往群众发放印制的《家庭消防手册》和消防宣传单据，活动当天，全市累计发放消防宣传资料2000余份，受教育群众近千人。10月13日，连山大队、北港大队、杨家杖子大队，分别在所管辖的范围内设置宣传点，通过现场咨询、发放传单等多种形式，集中开展群众性消防宣传活动，宣传普及消防法律法规和消防安全知识。

消防宣传进社区惠及120余个社区近5万居民

10月6日至10日，支队结合正在开展的“清剿火患”战役，联合社区警务、市建委物业公司成立了10个宣传小组对全市所有的物业小区开展了消防宣传进社区工作，通过发放万份宣传资料、开展消防培训演练、清查消防车道占用情况等活动使得120余个社区近5万居民受教育，切实形成了“人人关注消防，共创美好社区”的良好氛围。

“柴草垛搬迁出村”秋收消防宣传战役打得响

支队深入连山区、兴城市开展秋收时节农村消防宣传活动。宣传培训中，支队监督人员重点针对农村居民住户火灾、居民建筑火灾、电气火灾的预防以及火灾扑救、火场逃生等问题进行了耐心细致的讲解，进一步强调了火灾的危害性和预防火灾的重要性。根据农村居住房屋、生活习惯、人员结构等形式，有针对性地开展了宣传，尤其把消防知识宣传的层次深入到老年人中，宣扬老年人要摒弃床上吸烟、乱扔烟头等不良习惯，要相信科学、不搞迷信活动。针对秋季农村可燃物多，堆放不规范，离明火散发点和照明线路之间防火间距不足，易造成火灾发生的情况，要求村治安主任要加强农村管理力度，在生活用火，安全用电上加大宣传力度，教育村民在雨、风天气，加强对电器线路的检查，防止线路被树枝压断，造成短路等现象发生。宣传安全使用液化气，教育村民严格遵守关启程序，并传授村民基本的泄漏处置措施。

“培训+演练”600名师生身临其境学消防

消防大队与实验中学联合开展大型疏散演练，全校600余名师生参加了此次应急演练。9时，演练正式开始，只见同学们在教师们的组织下有序地从各个通道进行“逃生”，仅仅5分钟，全体师生全部撤离“火灾”现场。演练结束后，为了使师生们认识到火灾的危险性、懂得火灾的预防措施并学会使用灭火器材、提高师生火场逃生和自救能力，消防官兵组织学校师生开展了消防安全培训，现场演示了“拉梯救助”、“灭火器使用”等逃生和自救方式。通过近30分钟的联合疏散演练以及现场的宣传教育，使学生们掌握了基本的消防知识，演练取得了圆满成功。

打造“声屏网刊”宣传格局借助媒体扩大覆盖面

“清剿火患”战役期间，支队充分利用各种媒体和宣传手段，每天跟踪报道排查整治情况、曝光重大火灾隐患和典型火灾案例，全方位、多角度地向群众宣传防火、灭火和逃生自救常识，做到广播有声音，电视有画面，报纸有版面，构建声、屏、网、报立体化宣传格局。积极协调当地主流媒体在报刊重要版面开设“清剿火患”专栏，在电视台主要频道开展“清剿火患”专题宣传，在新浪微博上开设“清剿火患”专题，全程反映报道战役动态，广泛宣传消防知识。利用手机微博、短信、彩信、手机电视、手机报等，简单、快速、高效地宣传消防知识，提高宣传效果和效率。