如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

第一篇：如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

刘在荣

【摘要】目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，运营主管如何适应改革，融入网点团队，形成合力，为农业银行创造更大的价值？我通过对农业银行运营主管全面履职在网点团队管理中的现状、重要性和如何在网点团队中发挥作用等方面进行分析，以期对运营主管融入团队管理，提高农业银行网点服务“含金量”有所帮助。

【关键词】农业银行 运营主管 团队管理

目前，农业银行运营改革取得初步成效，运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一，将进一步发挥其对全行经营转型、客户服务、价值创造等方面的重要作用，助力一流现代商业银行建设。营业网点运营主管（以下简称“运营主管”）作为银行网点服务和业务质量控制的第一管理人，应主动适应改革，融入网点团队，形成团队合力，提高网点窗口服务“含金量”，为农业银行创造更大的价值。

一、运营主管在网点团队管理中的现状

农业银行运营主管与网点员工同作同息，形式上为一个网点团队。而目前，其在这个团队中发挥的作用有限。主要表现在：

（一）定位理解狭隘，主动管理意识欠缺

农总行2011年制定《中国农业银行营业机构运营主管管理办法》，对运营主管赋予了新的职责，明确运营主管是营业机构临柜业务的组织者、管理者、监督者，其基本职责是树立以客户为中心的理念，组织临柜业务有序、安全、高效运行，规范柜员操作行为，加强对临柜业务操作风险的控制。然而大部分运营主管沿袭传统观念，单纯关注对临柜业务和柜员的监督，做好了“监督者”的角色，却对“组织者、管理者”有何意义、如何去做疏于理会，更没有领会“以客户为中心”的理念。运营主管对岗位定位理解狭义和服务意识的欠缺，造成其通过自身履职主动参与网点团队管理，为网点团队创造价值的意识欠缺。

（二）履职方法不当，有效参与管理不够

运营主管是农业银行营业网点内部的管理者，从内勤主任、坐班主任、会计主管逐步转变而来。该角色的定位转换经历了管理全面内部工作、专司营业监督、实施会计管理和统筹管理柜台内外营业性工作等几个阶段，其工作范围不断扩大。随着近年来农业银行客户、产品、服务等的迅猛增长，规范管理和内外部监管要求日趋严格，外部市场环境复杂多变，运营主管需要掌握的各类知识、业务技能越来越多，规定动作越来越细，风险防控压力越来越大。部分运营主管分不清工作重点和轻重缓急，迷失在繁重和细碎工作的汪洋大海中，不但自身工作的价值没有得到充分体现，还误导了其他员工对此岗位望而却步，更谈不上有精力参与网点团队协作。

（三）管理机制不畅，阻碍全面投入管理

目前农业银行运营主管的管理采取委派制，其行政、组织关系及薪酬上收委派行管理。为确保运营主管独立履行监督职责，受派机构的一切业务经营指标不得与运营主管经济利益挂钩。而实践证明，在此薪酬管理机制下，大部分运营主管与受派营业网点各自为阵，难以形成团队合作。一方面由于网点负责人和运营主管的上下级关系、业务发展与内部严格管理的矛盾，使运营主管受制于网点负责人。另一方面收入分配机制不合理，柜员面对层出不穷的穿透式考核和营销奖励乐此不疲，而运营主管的辛苦付出与担当却是尴尬的“义务劳动”，似乎干好干坏一个样。权责利不匹配造成运营主管在团队管理中的作用和地位降低，运营主管主动参与团队管理的积极性受到打击，难以投入团队管理。

二、运营主管在网点团队管理中的重要意义

农业银行运营改革要求运营主管从专业型向管理型转变，这意味着运营主管在网点团队管理中具有举足轻重的意义。

（一）有利于创造更高价值

诸多国外理论学家研究显示：“服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触（moment of truth）”[1]，通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要瞬间，形成了对服务质量好坏的评价。在服务接触研究中，学者们提出了服务组织、员工和客户的“三元组合”理论，即三者之间可通过相互的感知控制过程和协同合作，创造出更大利益。换言之，农行营业网点是所有业务的起点，是直接面对客户的窗口，网点成员在与客户服务接触的瞬间，农业银行的企业形象就在客户心中定了位。抓住这一宝贵瞬间，要靠运营主管与网点团队成员的相互协作，安全、又好又快的服务才能获得与客户的良性互动，赢得客户支持信任，为农业银行创造更高的经济价值，也能为员工创造更优的业绩，实现员工更高的人生价值，这正是农行“回报股东，成就员工”的使命所在。

（二）有利于抵御复杂风险

风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，农业银行近几年的运营改革和“三大集中”工程建设增强了临柜业务风险防控能力，运营类案件逐年减少，业务处理效率明显提高，客户体验反映良好。但从外部来看，经济金融形势复杂多变，外部诚信环境不容乐观，不法分子的欺诈和作案手段“花样翻新”，防不胜防。从内部来看，各条线创新产品繁多，应接不暇，网点成员的一点点疏忽，可能带来巨大的风险或损失，抵御复杂的风险成为了营业网点工作的“基本功”。尽管团队中每个成员可能因为自己知识、阅历、经验、爱好的不同，对事物及风险具有不同的认识和判断能力，但显然，个体的力量是片面的、弱小的，而运营主管可以其丰富的经验和职业敏感性，发挥团队成员互补的技能和经验，带领大家应 对多方面的挑战。运营主管与团队和相互配合，精诚协作，才能抵御复杂的风险。

（三）有利于稳健经营发展

一个网点团队既要有“勇于上战的将军”，也要有“多谋善虑的参谋”，通常情况下，在网点团队中运营主管接受的业务教育培训最多，业务知识技能最全，风险识别能力最强，处理问题和服务层次更高，是担当参谋角色的第一人选。运营主管是团队的业务领导，在网点经营过程中起着控制和承上启下的作用。网点团队的凝聚力如何，关键在于运营主管上下沟通协调的程度；网点业务发展如何，关键在于运营主管如何领会、传授、应用和配合；网点服务效率如何，关键在于运营主管对团队成员的业务技巧辅导和训练效果；网点风险控制状况如何，关键看运营主管对劳动组合的摆布和应急反应组织能力。运营主管在网点团队中既是老师，又是服务员，既掌控着方向盘，又掌控着刹车，是网点团队稳健经营非常重要的支柱。

三、如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

运营主管在团队中充分发挥好管理作用，对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要，但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。

（一）转变思维方式，强化团队管理理念

1.认识新的使命。当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化，促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”，现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命，不仅要“监督”好，更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式，发挥所长做好服务，管好业务管好人，从思想认识上积极融入网点团队管理。

2.认识团队管理。所谓团队管理，就是指在一个组织中，依成员的工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争，新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成，其中运营主管作为团队的管理者之一，是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。

3.增强团队合作。团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”，木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水，每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作，这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围，形成一种内在的凝聚力。换言之，运营主管和团队的所有成员之间要相互信任，在困难和风险面前不推脱责任，增强团队合作，才能形成整体的战斗力。

（二）优化履职环境，提高团队管理能力

1.明确主管团队角色。对于运营主管是网点管理团队的一员，管理部门应出台具体的实施办法，让团队的角色明确，分工合理；提高运营主管岗位等级，从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位；切实制定运营主管晋升机制，增强岗位吸引力；优化考核机制，逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩，使主管主动融入网点团队管理。

2.拓宽运营主管的培训内容。运营主管作为团队的领导，需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等，不仅需要培训业务知识，提高业务能力、吸收先进的管理理念，还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识，提高驾驭能力、协调能力和管理能力，使其在日常运营管理中做到忙而不乱，牢牢守好“第一道防线”。

3.减轻运营主管负担。稳步推进后台集中业务上收，合理减小网点作业和授权业务压力，使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时，将业务能力强，工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选，随时随地成为运营主管的接班人，为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件，为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。

（三）改进工作方法，提升团队管理效能。

1.找准方向，处理好团队成员关系。运营主管作为团队的管理者，取得队员的支持信任是做好管理的首要条件，要处理好“三个方面”的关系。对于柜员，既要多观察、多关心，营造融洽氛围，凝聚团队向心力，又要强化管理、科学分工，指出其工作中的不足，督促指导其改正；对于网点负责人，既要勤沟通，多配合，分工协作、及时报告情况，又要坚持原则，多提思路和建设性意见；对于外部客户，既要勤解释、多宣传，又要积极配合外部监管和执法。

2.抓住重点，处理好控险与发展的关系。农业银行的根本出路在于发展，脱离了有效发展，一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍，工作中要抓住“三重点、三化解”，处理好控险与发展的关系，一是要抓住业务辅导的重点，对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导，在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点，内部重点关注账务核对和员工情绪变化，及时开展行为排查；外部重点关注高发案和新发案环节，避免外部欺诈，在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点，学会换位思考，面对问题不要简单说“不”，要勤分析、重指导，帮助大家解决问题，在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险，也要积极参与业务经营分析，提出合理化建议，这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。

3.加强学习，处理好“学”与“带”的关系。一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务，必须加强学习，紧跟农业银行发展创新的步伐，对自己区域的各项业务知识了然于心，过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服，赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人，做到四个“善于”，即：要善于激励，让能力不足、信心不强的人主动学习，自我成长；要善于组合，让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配，互助互学；要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训，养成合规经营、规范操作的好习惯；要善于培养，给予业务骨干充分的激励和施展的空间，避免员工过分依赖运营主管，为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。结论：运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用，要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。

注释

{1}李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析.西北农林科技大学学报，2004，（4-2）。参考文献

[1]郭浩达，罗永宁.商业银行运营管理[M].中国金融出版社，2012.[2]项俊波.国际大型涉农金融机构成功之路[M].北京：中国金融出版社，2010.2.[3]潘功胜.国际大型银行成长之路[M].北京：中国金融出版社，2008.4.[4]李文鹏.国外银行服务运营管理理论分析[J].西北农林科技大学学报，2004，（4-2）

第二篇：护理人员在团队中发挥的作用ppt

护理工作是一个科学系统的工程，其间每一个人或者环节出现问题，都会造成严重的后果，如同著名的“木桶理论”所说的，一个木桶能装多少水，是由最短的那一块木头决定的，而没有每一块木板的紧密连接，木桶是同样装不了水的，因此，打造一个优秀的护理团队对护理工作尤为重要。优秀的团队精神是一支高绩效团队的核心动力，团队建设都应以团队精神的建设为基本点，从而实现“以患者为中心、以质量为核心”[1]、以为病人提供优质的医疗护理服务的管理目标和工作重心。

护理作为医疗机构的重要工作窗口，其工作存在太多不确定因素和突发事件，患者的具体情况和需求也是多元化的，这就需要护理管理者及时快速地做出反应，不断改进护理质量，但是，为患者提供优质安全的护理服务仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作要求的。护士必须相互依赖、相互支撑，以团队的工作形式、在团队精神的激励下共同努力，才能达到个人和组织的成功。

护理团队精神的培养和团队的建设能促进护理组织、护士个人及护理学科的发展，现谈一谈我的一点体会。1.团队精神的培养

1.1打造共同的价值观 凝聚和黏合是一个团队的精神内核，打造一个优秀的团队，首先要打造共同的价值观，这是团队成长的关键。借鉴企业文化的经验，在医院整体文化环境中，作为医院的护理团队更要注重从文化建设人手，不断加强护理文化的建设，努力塑造现代护士的新形象，将无形的文化内涵物化在有形的护理工作中，使护理服务品质得到不断的维护和创新。

1.2树立岗位责任感 以责任感为起点是这支团队的精神实质，是这个行业职业操守的基础。作为医院，就是要实行“以病人为中心”责任制的整体护理工作模式，在全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等优质护理过程中，服务病患，成长团队。

1.3建立共同的方向目标 共同的方向目标是打造团队精神的“硬件”。在团队建设中，应使每一位医护人员都清楚自己的工作目标和工作重点，即：要达到怎样的医疗服务质量、要取得怎样的病人满意度，从而尽量使每个成员的目标、利益与团队的目标、利益相一致。1.4建立统一的行为指南和评价标准 医院的各项规章制度是医院团队的行为准则和规范，也是规定每位成员在团队中应该做什么和如何去做的目标方向。护理管理者可与护士讨论建立护理团队的准则和规范，如关于临床护理流程中的行为规范、语言规范、护士着装规范等并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。这样既能使所有的护理人员目标明确，还可以调动工作的积极性和创造性，不断提高医疗护理的服务质量和水平。2.团队精神的建设 2.1培养共生的情感基础 共生的情感可以说是一支医院护理团队精神的“软件”，是凝聚团体成员的无形纽带，是团队健康成长的土壤和水分。医护人员之间的情感状态会直接影响团体亲和力和凝聚力，作为医院，应该经常组织开展丰富多彩的集体活动，融洽团队成员之间的关系和情感，鼓励护理人员通过各种途径，积极参与团队事务，使每个成员对团队的决策都有充分的发言权。让他们在集体活动中，感受集体团队的存在和影响；在团队成员的相互交融中，明确医疗护理的服务理念，规范医疗护理行为，加强医疗护理印象管理，使护理人员为自己的团队而骄傲，并对整个医院团队的发展充满信心。这样的情感环境，有利于激发广大护理人员的主人翁意识和对团队的认同感、归属感、责任感、自豪感，这也是为团队奉献、为他人着想，甚至在必要的时候，为了团队利益牺牲自我利益的精神动力。从团队精神的特点不难看出，团队的本质重在统一、协调、一致，团队精神要求团队成员有共同的目标，共同的理念，共同的行为准则，共同的价值观。

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2.2建立良好的沟通渠道

2.2.1内部的有效沟通是护理团队工作成功的关键 沟通是指人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程[2]。有效的沟通是促进团队精神建设的捷径；内部的有效沟通是形成医院护理团队合力的关键，一是护理管理者的有效沟通能使成员意见一致，能使管理者成员对外一个声音说话，能带动整个护理团队的精神建设，确保政令畅通，提高护理管理者的执行力。这还包括护士长与临床科室主任及各科室成员之间的有效沟通，能促使护理团队和科室主任医生及其它成员间的团结，齐心协力、一心一意、毫无顾虑的投身到临床工作中，为患者提供最好的优质服务，内部的有效沟通能增加团队成员之间的相互配合，相互补台，从而降低甚至杜绝医疗事故的发生。

2.2.1对外沟通能力也是护理团队队伍建设的重要组成部分 护理人员具有良好的对外沟通能力，能与患者之间保持有效沟通，维护医护人员良好的形象，帮助医院获得社会各方面的认可和理解，从而获得患者及患者家属的信任和积极配合治疗，有效提高诊疗效果，降低医疗风险，树立医院良好的外部形象，最终会推动临床科室的并带动医院达到社会效益和经济效益的双丰收。3.团队精神的维护 3.1提升业务技能

3.1.1提高整个团体的整体技能，形成强大的协同力量 医疗行业作为一个日新月异、不断发展的行业，新技术、新业务、新疗法、新知识不断涌现。护理团队只有具备求新求异、进取向上的意识，不断创新求变，不断更新知识，才能适应瞬息万变的医疗技术发展形势，才能不断地越过藩篱、超越自我，寻得更加广阔的生存和发展空间。从这个意义上讲，一个优秀的护理团队，一定是一个创新进取型团队；一个创新进取型团队一定是一个全员学习型团队。一个人技能的优秀只是一个局部的个体的存在，只有整个团队技能的整体优秀、全面跟进，齐步提高，才可能形成强大恒久的协同力量。不管是作为护理管理者，还是临床护理人员，都要不断地学习，更新自己的知识，才能跟上日趋激烈的行业竞争。

3.1.2良好的培训是团队成长的助燃剂 护理岗位的团队建设，既需要包括业务技能、学习能力的支撑，也必须寄希望于合作能力、协同能力，比如与人相处能力的提升。护理管理培训尤为重要，其中包括培训现代管理理论在护理工作中的应用、护士人力资源管理、人员绩效考核、护理质量控制与持续改进、护理业务技术管理等等，以此不断提升护理团队每个成员的理论水平、业务技能和职业素养。因此，源源不断地对新知识的汲取，是团队成长的助燃剂。

3.1.3加强新进人员的岗前培训是保证团队素质的前提 对于新加入团队的护理人员，要加强岗前培训，其中应当包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；而护理团队的常规岗位培训，要纳入规范化的轨道，应当包括岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，以临床科室带教式为主，在医院内科、外科等大科系进行轮转培训，提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力[3]，培养他们的综合素质；团队成员的综合素质就是指它们应该具有的岗位特质所规定的活动能力和状态，也是一个人智力、人格、道德、角色和体能的综合体现，这是团队素质整体优秀的前提。

3.2清晰岗位定位 理顺内部关系，明晰岗位职能，是团队建设的基本保障。一个高效的护理团队，必定做到这样，才能做到分工明确，职责分明，能使全院团队成员在理解组织目标的基础上，尽个人的最大努力履行自己的岗位职责，完成分内工作任务。岗位职责的明晰，工作关系的理顺可以消除内耗，增进团结，强化协同，提高效率。团队中若是出现内部摩擦甚至冲突，必然造成团队的分崩离析，致使组织目标难以实现。

3.3完善激励机制 建立以完善绩效考核制度为主体的激励机制，奖惩分明，这也是保障团队激情、保证团队竞争力的重要手段和必要措施。医院应当建立并实施对护理团队的定期考核制度，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试。考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩。在此过程中，以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为主要考核依据，注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

总之，团队之魂，在于共同认可的文化内核，在于这种认同之下形成的协同竞争力。我们应重视团队精神的培养和团队建设，俗话说“寸有所长，尺有所短”，护理管理者作为团队协作的纽带，作为团队之首，自己首先要有很强的团队精神。以调动了广大护理人员的责任心、自信心和工作积极性，为护理工作更加科学高效而努力工作。

参考文献

[1]安仕海.以病人为中心以质量为核心切实维护人民群众的健康[J].中国医院，2008,10:90—91.[2]王锦帆.医患沟通学[M].北京：人民卫生出版社，2006：297.[3]张秀俊.“以人为本”提高整体护理服务水平[J].天津护理，2001,1 0:245—246.

第三篇：如何发挥部门在公司团队中协同作用

如何发挥部门在公司团队中协同作用，促进工程质量、进度、效益的不断提升？

当今市场竞争激烈，团队精神在公司管理中起着至关重要的作用。纵向，它向上承公司管理层，下接部门员工；横向，它协调着各部门与部门之间的关系，处于“枢纽”的地位，起着“纽带”的作用，保证着公司各项经营决策的准确执行和日常工作的顺利开展。团队建设离不开企业理念、企业价值观的塑造，离不开创新力、凝聚力的培养。在公司的日常工作当中，团队精神的有效、顺利、充分的发挥，在一定程度上决定公司运营的成败。那么，如何才能增强公司的团队精神并进一步加强部门凝聚力呢？从以下几个方面我们可以得到一些启迪。

1、理解

善于理解他人应是人的一种美德，在工作中和处理问题时善于理解不仅能化解矛盾和隔阂，而且能够有效地达成沟通和谅解，是良好团队精神得以发挥的基础。如果我们在工作当中，只是凭主观意识、经验判断、对人、对事轻易地下结论，不作调查，不了解，不能站在对方的立场和角度替他人设身处地思考，以查找发生问题的原因和动机，寻找解决事情的契机和切入点，因而就难以达成理解和谅解，影响了工作。骏苑二期工程打桩以来，一期居民经常投诉，环保部门、城管部门和110工作人员经常到工地检查，责令夜间不得施工，另外世博会对工地安全文明施工要求更加严格，莱士服装厂动迁也遥遥无期，导致工程施工进度无法正常推进，项目部及时向工程部请示调整

进度计划，工程部经过实地调查了解，从施工现场实际情况出发，同意了项目部的请示，并根据公司领导指示，重新分区编制了进度控制计划，更具有操作性、可行性，给予项目部工作极大的理解与支持。

2、协调

协调是团队精神的核心部分，管理环节上所发生的各部门间“边缘”或界限“模糊”的问题，团队精神中的协调部分就发挥着尤为重要的作用。例如，当某个问题涉及到两个或多个部门时，相互推诿扯皮，只强调客观原因，将责任推出，或指责其他部门。这样一来，本来可以通过相互了解、共同探讨、查找原因，找出解决问题的办法，却因不善于或不肯协调、不发挥团队精神而产生争执，甚至上升为部门间的矛盾，既影响了部门间的工作配合，又影响了公司总体目标的实现。骏苑二期地库土方开挖需要外运堆放场地，项目部及时与公司开投资发部和配套部协调，请求办理老东5号河填河许可证和落实莱士厂东部已动迁办区域的人员、材料撤离。公司投资开发部和配套部没有推诿拖拉，及时处理有关事宜，保证了骏苑二期地库土方开挖按计划进行。

3、沟通

沟通是团队精神的直接表现形式。在发挥团队精神时，不仅管理需要沟通、人际关系需要沟通，工作的相互配合也需要沟通，解决问题和思想工作更需要沟通。沟通就是了解、就是协商、就是交流、就是通气。沟通是工作所需的基本方法和技巧。良好的沟通对工作起着不可忽视的作用。如果我们只重部门利益，忽视和相关部门的交流与

协商，不能进行有效的沟通，不注重团队精神的发挥，那么，部门间的争执、意见便会由此而生。骏苑三期临时围墙应由施工总包单位负责施工，但由于目前为止施工总包单位没有进场，为贯彻执行《关于保世博加强建设工程管理工作的实施细则》文件精神，项目部及时与公司合约部沟通，建议三期临时围墙由上海合力建设工程有限公司先行施工，结算时再按有关规定办理，公司合约部经过研究同意了项目部的建议，保证了施工现场文明施工符合市、区两级政府有关文明举办世博会的要求。

总之，理解、协调、沟通是保证团队精神顺利发挥的三个基本方面，三者缺一不可，互为融通。公司各部门只有将三者真正理会并时刻与实际工作相联系，在工作中充分发挥各门优势与协同作用，善于解决问题、处理矛盾，才能促进工程质量、进度、效益的不断提升。

第四篇：如何发挥班干部在班级管理中的作用

充分发挥班干部在班级管理中的作用

重庆市第105中学 李云

陶行知先生说“教是为了不教”，魏书生老师也认为“管是为了不管”。那么，作为班主任的我们也认为“管理班级的最终目的也是为了不管”，即培养学生的自我约束、自我管理的能力。班级管理的成功与否，其牵涉的因素往往是多方面的。在诸多因素中，作为多年班主任的我，我体会最深的一点就是——充分发挥班干部的主体作用是班级管理成功的前提和根本。因为班干部是带头的大雁，是班主任和学生联系的桥梁，是学生的精英，是教师的助手，是自我管理体现最明显的一部分。班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。如何发挥班干部在班级管理中的作用呢？下面本人就针对这一侧面谈谈一些粗浅的看法。

一、精心选拔和培养班干部是实现高效管理班级的保证

班级好比一个剧团，班主任是导演，班干部是主角，普通学生就像一般演员，只有充分发挥班干部的“主角”作用，班级管理这出”戏”；才能演得更加圆满成功。因此，对班干部的选拔显得尤其重要。经过多年的班级管理经验和教训，我认为在选拔班干部之前，首先确定标准。做班干部什么最重要？成绩还是人品？责任心和经历更重要。

对于七年级的新生，我主要采取毛遂自荐与民主选举，通过开展以“介绍自我、展示自我”为主题的班会，或者开展“假如我是班长”的演讲活动，让所有学生一一亮相，也让同学彼此之间增加了解，从中发现有思想、有创意、有胆量、有服务意识、有责任心的学生，再通过民主选举，最后确定班干部的人选。经过一年的观察和了解，在八年级时，可以对本班的学生进行不同角度的分类。例如将学生分成运动型的、交际型的、业务型的，而业务型中又再细分成文娱、体育、宣传等类型。每个学生都可以在各类型中重复出现，最后综合筛选出合适的人选。同时，在选拔班干部时注意引入竞争机制，做到能者上，不能者下，让那些真正有能力的同学成为班干部队伍的新鲜血液。

班干部的人选确定之后，应该重视做好对其培养的工作。班主任一定要对班干部进行思想灌输，让他们要有“感染、服务、独立”的意识。以自己的行为去感染同学，要在纪律上，学习上，生活上，在各个方面去感染同学带动同学；主动地工作；要富于创造性地工作。要让他们懂得：“当班干部的目的是使自己能够在多方面得到锻炼，增长自己的知识，提高自己的能力，为将来自己在社会中面对激烈的竞争打下基础。”

应该把工作方法教给他们，对他们的培养要体现一个“由扶到放”的过程。针对每个班干部的优点和存在的不足之处，帮助他们扬长避短，不断提高他们在同学中的威信。通过落实责任制、压担子等方式，尽快培养一支具有较强管理能力的班干部队伍。

二、建立严格的管理制度，为班干部管理班级提供依据

根据学生心理特点，建立一种自我管理的模式，采用多种方法来管理学生，在管理中，班主任发挥引导作用。同时还要给学生自我管理和自我教育的自由空间，这样才能引导学生改正缺点，良好的班风在这之中得到巩固。这学期我班实行了“干部责任分明”的分层管理模式，就是加强学生自我教育、自我管理的一种模式。其内容是这样的，班级成立三支学生管理队伍，一是学习自管会，负责学生学习方面的检查与督促。主要负责人是学习委员，成员是各小组的组长；二是行为自管会，管理两操、集会和升旗的出勤、纪律，负责人是副班

长和当天的值日班长；三是寝室自管会，管理午休和晚寝的纪律及寝室的卫生，负责人是清洁委员和生活委员。班长总负责三支管理队伍，每支队伍都实行“日报表制”，以便发现问题尽早，及时。另一方面，对学生进行了量化考核细则管理标准。每周结束之后，班长把本周每位同学的得分和扣分情况进行累计，以小组为单位，开展组与组的竞赛，在每周的班会课上，由负责各项工作的班干部对本周本班各个方面的情况进行小结，最后班主任再加以画龙点睛式的总结。另外，每个同学平时在学习、纪律，出勤等方面的表现情况全部张贴在教室的公布栏上，并把这些资料作为期末评选“三好学生”、“优秀学生干部”，以及评定每位学生操行等级的重要依据。通过这些管理措施，我班学生的自我管理能力有了明显的提高，每周一的集会、课间操以及中长跑活动，几乎所有学生都做到了快、静、齐，尤其值得一提的是每天的课间操都受到了表杨；班级室内外清洁卫生打扫和保持均做得很好。在学校举行的“中长跑越野赛中，我班6名学生参加，其中有5名获得了佳绩。在学校艺术节活动中，我班在手抄报、黑板报比赛中，均获得了一等奖；卡拉OK 和曲艺比赛均获得二等奖。有了严格班规和管理措施，班干部在开展工作时才能做到有章可循，有的放矢，避免盲目性和随意性；普通同学才更懂得如何自我规范、自我教育，逐步培养良好的行为习惯。这样，班级管理才能走向规律化、科学化，管理质量的提高才有切实可靠的

三、耐心细致的教会班干的工作方法

班干部既是班级的骨干力量，也是班主任的得力助手，但在人格上与普通学生却是平等的。班干部并不是十全十美的学生，况且班级学生性格、爱好各异，班级管理工作又十分复杂、烦琐。因此，为了学生干部的健康成长，班主任要经常关心他们，给他们以信任和温暖，在工作中不断地指导他们注意策略和方法。告诉他们班干部是为班级和同学们服务的，不能只要求同学们做好这，做好那，自己要起带头作用。如我班的体育委员，她脾气急躁，心直口快，学习不踏实，以致每次考试成绩名列班级末尾，但是她看到课间操、中长跑不认真的或其他违纪行为的同学，马上就大声制止。甚至有时不了解情况就乱批一通，造成她和同学的关系对立。我了解到这一情况后，课余时间找她谈话。指导她开展工作要讲方法、讲策略、讲时机、讲分寸，注意场合，分清缓急，因人而异，既坚持原则，又适当灵活；采用朋友式、同学式的方式与同学平心静气地商谈，以求得问题的解决。在适当的时候，让班长组织召开班委会，大家一起不断的总结经验、讨论对策、交流工作思路。在管理实践中教会班干部一些最基本的工作方法，使班干部能胜任自己的工作。当班干部在工作中体验到成功的喜悦时，才能获得积极向上的动力，有了动力班干部这个火车头才能有效地高速运转。从而，使班干部成为班级的主宰，变成了班主任的“替身”。这学期我改变了方法，将所有任务都分配给班长和清洁委员去做，包括人员的安排，因为他们毕竟对学生的个性更加了解。开始时我只需提醒班长需要注意哪些问题，怎样领导小组长等。一段时间下来，所有的工作班干部都安排的有条理，而且都做得非常认真，也很仔细。通过这件事让我真正的了解到，要领导好一个班集体，调动班干部的积极性太重要了。

四、大胆放手让班干部实行自我管理

班干部在同学中树立了一定威信之后，深受同学们的尊重，因此，班主任可把班级、班务工作交给他们去做，培养他们自治、自理、自立的能力，如班级的日常工作安排、主题班

会及各种活动等工作均可由班干部主持，发挥他们在班级管理中的主体作用，而老师及时点拨和指导，起主导作用。

本学期，我把班里大多数事情全权交给了班干部，哪个班干部负责的范围出了事情，哪个班干部出面把这事解决掉，当然，退居幕后的我，根据班干部的表现，帮助他们分析工作中存在的问题，教给他们工作方法，使他们通过实际工作的锻炼增长才干，提高工作能力和水平。因为之前在我的带领下，班干部的威信已树立，所以班干部全面负责班级事务并没遇到多大的困难。最终，班干部在我的领导下把班级管理得有声有色。

五、注意关心班干部的学习和生活

班干部在班级管理过程中要花费大量的时间,相对于其它同学来说留给自己学习和自由安排的时间就少了很多。一部分班干部自从任职以来，学习成绩会慢慢退步，因而非常担心，忙于学习而把班上的工作放在一边，这样，必然给班集体的利益带来很大影响。因此，班主任要注意关心班干部的学习和生活，积极去帮助班干部解决遇到的困难。班主任可经常找班干部谈心，特别是学习退步的班干部，去了解他们的思想和遇到的困难，若是学习退步了，班主任可指导他们如何去学习，也可利用休息时间去辅导他们一些科目的学习，若是生活中遇到了困难，班主任应尽可能地去帮助他们解决。班主任这样的做法，既让班干部从内心中感觉到了班主任的关心和温暖，从而充满学习的信心，努力去学习，同时，也让他们深深体会到当班干部的价值而自觉去做好班级管理工作，做到学习和工作两不误。本期,我班学习委员第一学月考试总成绩比以前下降很多，在年级排名20名，我及时找她谈心，她告诉我她家里的情况时眼泪就情不自禁地流了下来，我鼓励她勇敢地面对生活中的困难，静下心来学习，找回以前的自我。在这次的半期考试中，她的各科成绩都很不错，其中英语成绩考了全年级第一，总成绩在年级第2名。她知道自己的成绩后，非常高兴，我也感到很欣慰。

六、对认真负责的班干部给予及时的表扬或奖励

班干部对班级管理工作认真负责一段时间后，由于诸多因素的影响，工作积极性可能会慢慢减弱，这必然会给班级工作带来很大影响。当班干部工作积极性开始减弱时，班主任必须及时给他们动力。班主任需积极利用时间去了解班干部为班集体所做的事，并在班上对他们予以及时的表扬或奖励，班干部得到公开的表扬或奖励后，在精神上便得到了很大的满足，他们终于明白自己为班上所做的事没白做，而是换来了珍贵的荣誉，因此，为班上工作的积极性长盛不衰。反之，班干部为班上做了大量工作后，若班主任一句表扬的话语都听不到，他们将非常失望，一部分班干部可能会变成对班上的工作持应付的态度或干脆持不理不睬的态度。可见，班主任对认真负责的班干部必须给予及时的表扬或奖励。本期，我针对班干部专门设了一个栏目，那就是每月都从班干部中评选三个“管理之星”。被评为“管理之星”的班干部，我不仅在班上公开表扬，还每人嘉奖5分。就是这个做法，促使着班干部们每月去争取这个荣誉，从而自主地去为班级管理工作贡献自己的力量。

总之，让学生在民主有度、紧张有序的学习氛围中，享受学习的快乐，才是教育的最佳境界,而班干部在这种境界中起着至关重要的作用。

2012年6月17日，班级日志，一天班级情况汇总表、学生出行记录或者短信、Ｅｍａｉｌ等形式，班主任通过查看这些记录

一些班级活动中，没有班干部的团结协作，是很难达到理想的效果的。比如，清洁大扫除，仅卫生委员一人是难以将教室、寝室，清洁区全面顾及到的。如果把其它班干部分配到各个点具体负责，由卫生委员负责安排，班长和卫生委员进行检查，这样一来，将各个区域的工作就落到实处了，大扫除，干得又快又好。其它大型活动，如运动会，主题班会，要放手让班干部去策划，去组织，只是要把他们的工作积极性充分调动起来，并特别强调其集体协作意识，一次活动，一项工作事先同班长商量，由班长组织班干部协同作战，班主任当好幕后指挥，这样容易让班干部放开手脚，充分发挥他们的主观能动性。当班干部好不好

班级干部是班主任老师的得力助手，班级干部所发挥的作用，对班主任工作及班级各项活动的开展起着举足轻重的作用，可见班干部在班集体中必不可少。当半干部是大多数同学梦寐以求的愿望，为班级工作及各项活动献策是一件光荣的事；可还有一少部分人不愿意加入班干部的行列中来。那么当班级干部究竟好不好呢？还是听听同学们的心声吧。

平心而论，当班干部的确是个苦差事。可在当班级干部开展工作的过程中，自己的语言表达、解决问题等多方面能力都会得到锻炼，虽然工作苦点累点，我认为也值得

第五篇：浅谈如何发挥班干部在班级管理中的作用

浅谈如何发挥班干部在班级管理中的作用

牵牛要牵牛鼻子，干工作要抓关键，充分发挥班干部的作用就是班级管理的关键所在。怎样才能更好的发挥班干部的作用？具体来讲，可以从以下几个方面努力：

一、精心选拔班干部。

选拔班干部应从素质、能力、知识三者综合考虑，做到精心选拔，在实际工作中不能凭学生入学档案或第一印象而“一锤定音”，而应广泛征求意见和做深入细致的调查研究，从不同侧面对选拔对象进行考察。为确保班干部的战斗力，班主任对新生班的班干部可采用先试用后任用的方法，给临时班干部1至2周试用期进行考察，考察合格再任用。同时定期对干部进行述职评议，表彰优秀班干部，对不称职者要及时调换，注入新鲜血液，保持“龙头”队伍的先进者。与此同时，我还比较注意不把学习成绩作为选拔班干部的唯一标准。因为成绩好的同学，不一定都具备当班干部的素质。有的学生尽管学习成绩一般，但对班工作有较强的积极性和较强的组织管理能力，挑选这些同学当班干部，不仅有利于加强班级管理，而且可以激发这些同学的学习热情，促使他们尽快提高学习成绩。

二、培养能力，大胆放手，班干部的人选确定之后，应该重视做好培养的工作。特别对于那些新当选的班干部，班主任应该把工作方法教给他们。学生还不成熟，能力毕竟有限，班主任要精心指导，做个好参谋，小心扶植，加强班干部理论学习和工作方法训练，提高其领导水平，培养其领班、管班的能力。根据班级工作的实际需要，适当穿插班干部短会。与会干部可以是全体也可以是几个，短会的目标要明确，有助于迅速预防、解决实际问题。

三、建立健全监控、评价、任免机制

要使班干部真正动起来，必须建立一整套监控、评价、任免 班干部的有效机制，通过该机制规范、约束班干部的言行，使班干部自觉将工作落到实处。

四、加强班干部之间的合作与交流、充分发挥班长的“副班主任”的角色。

一个班要团结，一个班的班干部更要团结，因此必须定时和不定时召开班干部会议，班干部与班干部之间加强交流与沟通，及时发现问题、解决问题，绝对避免班干部各干各的。一个班的核心是班干部，一支班干部队伍的核心是班长。在选出班长以后，要让他（她）深刻认识到他（她）不仅是一个班长，而且是一个“副班主任”，与班级有关的一切大事、小事都是他（她）的事，都必须负起责任，这样就相当于有一个“班主任”与学生一起学习、一起生活，可以更及时地了解班级的事务、更有效地处理班务。

五、做班干部的坚强后盾，正确地引导班级舆论。

班主任要积极调动全班同学支持和配合班干部的工作，这是培养优秀班干部的最佳途径。如取得成绩时，在班上及时给予表扬、肯定。在工作上“得罪”了同学，造成与同学关系紧张时，通过班会课的公开讨论，引导学生对班干部工作的理解和支持，从而达到使班干部愿管事----敢管事-----会管事-----管好事------独立处事的目标。有时班级难免出现一些不正之风，班主任在必要时一定要及时出面、该否定的就否定并及时给予批评和教育，维护班干部的地位和尊严，把舆论导向正确的一边，扶持正气、伸张正义，制止错误思想，阻止不道德现象。实际上，维护了班干部，也就维护了班集体的利益。

总之，时代发展呼唤班主任工作方法的改革，素质教育呼唤民主型的班级管理。充分发挥班干部在班级管理中的主体作用，进而培养全体同学的自管自治能力，这是实施民主管理，优化管理质量的关键，是尊重学生个性发展，培养创新型人才的根本保证。