第一篇：12369受理中心先进事迹(新)
鸡西市环境保护局“12369”受理中心
优秀事迹材料
鸡西市环境保护局“12369”受理中心成立于2004年，同年开通“12369”环保举报热线，现有固定编制6名，主要负责上级转批件的受理和各类环境信访案件的立案、查处工作，同时还承担着环境污染事故应急受理协调工作。
自中心成立以来，共受理各类环境信访案件3万余件，处理率达100%，结案率97%，上访率始终保持逐年下降趋势，得到了各级领导的充分肯定和上访群众的一致好评。2010年我局信访办被评为国家环保部先进集体，2011年被评为省厅先进集体和市级信访工作优胜单位，今年又再次被推荐为环保部优质服务窗口单位。
为保证“12369”受理中心日常工作的顺利开展，多年以来，我们逐步建立和完善了多项工作制度，切实维护了广大人民群众的根本利益。
一、加强责任意识,全力提升调查处理能力
环境信访反映了人民群众的呼声，信访调查处理的好坏,直接关系到环保部门在人民群众中的形象。为此，我们坚持属地管理，分级负责的原则，凡环境保护部、省环保厅的转办案件和人大、政协、市委、市政府领导的批办案件，由我中心直接查处，县（市）区环保局或分管科室配合；对一般的环境信访案件，由县（市）区环保局或分管科室负责查处，中心负责督办,做到任务到部门,责任到个人,形成了全系统上下共同承担信访工作的局面。
我中心先后制定和完善了《市环保局信访工作管理制度及实施办法》、《鸡西市环境保护局党政领导信访接待日制度》等一系列信访处理制度、程序。通过完善信访运行机制，健全信访工作督办、回访、调研、领导包案等制度，做到有案必查、有访必接、有查必结、文明执法、热情服务。在具体工作中,我们坚持做到“四个努力,四个不准”,即努力强化环境信访无小事观念,努力健全环境信访工作机制;努力加强环境信访队伍建设,努力化解集体和越级上访;不准把矛盾上交,不准袖手旁观,不准督办不力,不准查而无果。
二、强化服务宗旨,改变工作作风
为使环境信访工作变被动为主动,切实做到超前防范,未雨绸缪，我们主要做了以下工作:一是主动汇报工作,认真听取意见,取得各级领导的支持。我们在认真办理好各上级部门批转案件的基础上,还坚持深入上访群众，通过走访等方式改进我们的工作方法。二是严格执行环评制度和“三同时”制度,从源头上做好信访预防的工作。三是在特定阶段采取特定措施,做到预防为主,防患于未然。四是特事特办，对人来即止、人走即动的企业实行24小时倒班看守。五是严格执法,将未按期履行的环境违法行政处罚案件申请人民法院强制执行。
三、开展主要领导大接访活动，解决人民群众关心的环境热点难点问题
通过开展单位主要领导大接访活动，党群、干群关系得到了进一步升华。我局主要领导现场接访，与群众零距离接触，心贴心服务，疏情绪、解疑难，增强同群众之间的感情，拉近了与群众之间的距离。有些上访群众反映，同领导面对面沟通，能解决问题当然好，问题不能解决，表达一下意愿心里也舒畅。领导干部通过大接访切身感受到群众的疾苦，进一步增强勤政为民的责任感，营造党群、政群、干群关系和谐融洽的氛围。在开展大接访活动中，把密切领导干部与群众的联系，增进领导干部与群众的感情，设身处地的解决群众的问题和困难，作为一项重要的任务来对待。广大领导干部在大接访活动中，直接面对群众、了解群众疾苦、听取群众意见建议。上访群众普遍反映：安排主要领导接待群众，缩短了党与群众的距离，缩短了政府与群众的距离，缩短了领导和群众的距离，说明了领导关心群众的生活，关心群众的疾苦，为群众排忧解难，为群众办实事，消除了群众对党、对政府、对领导的不正确看法和态度，真是大快人心。”密山市一位上访人还专程赶到鸡西送来“环保干部，人民公仆”的锦旗表示感谢。
四、推行“五亮五比五评”，打造服务品牌
今年，中心全面开展了“五亮五比五评”活动，为群众提供优质高效服务，打造服务品牌，让群众切实享受到实惠。
推行“五亮”即：亮身份、亮承诺、亮标准、亮职责、亮评议制度。“五亮”的推行，使每名工作人员心中有使命，肩上有责任，责任意识明显提升。我们还按照“便民”、“利民”、“惠民”的原则建立健全完整的工作机制，从人民群众急需的地方做起，从人民群众有意见的地方改起，以看得见、摸得着、感受得到的转变提高人民群众的满意率。
开展“五比”即：比技能、比干劲、比创新、比作风、比业绩。为了提高服务本领，我们强化了“三懂四会”（懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动）培训。重点就业务知识不熟、执法技能不精等存在的问题，深入开展学习。切实解决工作思路不清晰、业务技能不过硬等直接影响队伍形象的问题。通过提高做群众工作的技巧和能力，在苦练基本功活动中，全力打造出一批特色鲜明、群众欢迎的服务品牌。我们从简化接访流程入手，推行“案件主办人”制度，使平均办结时间比原来提速50%。“案件主办人”制度的推行，使上访群众少走弯路，缩短结案时间。
通过组织同事互评、个人自评、领导点评、组织讲评、群众测评，转变工作作风，做到“提速提质提效”。同时，加大外部监督机制，在市环保局网站开通“局长信箱”，畅通群众举报、投诉渠道。
五、加强队伍建设,努力适应新形势下的信访工作 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证,为适应新时期环境信访工作的需要,及时解决人民群众所反映的环境问题, 我们一是实行“12369”环保举报热线12小时值班,特殊时期24小时的值班制度,依托“12369”及时解决群众关心的热点环境问题。二是开通局长信箱，方便群众投诉，使群众足不出户就可以解决问题。三是加强信访工作人员的法制观念,不断提高执法水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强。四是增强信访工作人员的责任感和使命感,强化爱岗敬业意识,进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施,提高了信访队伍的整体素质、增强了公正调处的能力。
虽然通过我们一系列活动的开展，切实有效的推动了一批疑难和热点问题的及时调处和有效解决，受到群众的欢迎和好评，从事具体工作的同志和分管信访工作的领导，也都带着感情，带着责任，带着压力，积极主动地工作，可以说是忍辱负重，尽职尽责，为维护全市稳定大局做出了积极贡献。但是，我们也清醒地认识到，当前信访工作还存在一些急待解决的问题，这些问题的出现已经开始影响着我局环境信访工作的进一步开展,因此我们在下一步工作中,将坚持“保护环境就是维护人民群众的根本利益”这个出发点,继续加强环境信访工作。下一步我们要重点做好以下几项工作：
1、继续加大信访问题的排查处理力度。各县、（市）、区局要定期或不定期做好矛盾排查工作，加强对信访人越级访的动态跟踪，及时报送信访人越级访信息，及时处理本部门的集体访问题，努力把上访人放映的问题解决在当地，把上访人稳控在当地。
2、继续加大信访工作领导责任制的落实力度。各县、（市）、区领导要认真落实信访工作领导责任制，将一把手负总责、分管领导具体抓的责任制落实到位，强化主要领导责任对到省、进京集体访，造成严重后果和影响的各县、（市）、区局，将建议有关部门追究相关人员责任。
3、继续加大无理访的处理力度。对长期坚持过高要求、无理缠访、闹访致使本单位无法正常办公，并对社会造成影响的上访人，由公安机关和本部门相互配合，收集违法证据，依照法律程序予以处理，维护正常的信访秩序。
针对新时期环境信访工作出现的新情况、新问题，提高思想素质和工作水平，严格依法行政、热情服务；做好前期预防工作。深入细致搞好调查核实损失，晓之以理动之以情做好上访群众思想工作；必须争取上级领导的重视和支持，加强部门间的沟通和协作。
受理中心的工作通过我们的共同努力取得了一定成绩，但在工作方法和解决措施上还有待创新提高。在今后的工作中我们将继续健全机制，畅通渠道，从三个方面继续做好工作：
1、继续做好环境污染问题投诉登记工作；
2、信访值班电话全天开通；继续严格执行“第一时间赶到现场”的承诺。
3、继续完善信访工作制度，实现与局内各相关科室齐抓共管、共同解决信访问题的良好局面。为我市打造“绿色矿区、生态城市、宜居家园”做出新的贡献。
第二篇：受理二代证先进单位先进事迹
受理二代证先进单位先进事迹
——记**公安局**分局**派出所
自2004年12月16日全面启动换领第二代居民身份证工作以来，在分局的高度重视和人口管理处的精心指导下，我所按照“质量第一、服务第一、群众满意第一”的原则，利用多种形式，群策群力，全力以赴，出色地完成了二代证办理的工作任务，于7月31日提前5个月完成了分局下达的办证率达到90％的任务。目前，我所共受理“二代证”24337个，发放身份证24000多个，无一例错发、漏发。下面，我向大家简要汇报一下我所开展换发“二代证”工作的情况。
一、确立“走前列”目标，高标准部署。
换发二代证工作是一项庞大、复杂的社会系统工程，时间紧、要求高、面广量大，是涉及群众切身利益的一件大事。为此，工作之初，我所班子就确定了在高标准开展工作的前提下，换发工作要走在分局前列的目标。我所精心组织，及早安排，做了大量的前期准备工作。一是做好宣传发动工作。在各村村委会建立了“二代证”宣传动员点，利用广播、张贴标语、发放宣传单及上街宣讲等多种形式进行深入细致的宣传发动，努力提高社会各界和广大群众对换发二代证工作的认识度和参与度，做到家喻户晓，取得群众的理解、支持和配合。我所共召开动员会10次，业务工作会议46次，张贴宣传横幅、标语、宣传单300余条，广播宣传45次，发放宣传单3000余份，人像采集通知单1000余张；二是加强业务和技术培训工作。为提高换证工作人员的业务和技术能力，专门对参与换发二代证工作的全体民警和协管员进行了业务和技术培训，对换发二代证工作的具体要求、方法、规范与操作流程及应注意的问题进行详细讲解，使每个工作人员能在最短的时间内熟练掌握有关业务要领；三是推行弹性工作日制度，全所民警为尽量方便群众，加快制证进度，发扬不怕苦，不怕累，连续作战精神，基本取消了星期六或星期天休息和放弃节假日休息，为群众办理证件。在中午实行轮流值班，并经常主动延长工作时间，避免耽误群众办证情况的发生。
二、紧紧围绕群众满意目标，立足执法为民。
我所结合保持共产党员先进性教育，把换发二代证工作作为一项“ 亲民工程”来抓，不断推行各项便民利民措施，改进工作作风，提高服务水平和质量。一是方便群众。制证窗口专门开辟休息等候区域，增设桌椅、茶几、饮水机、电扇等物品，购置镜子、梳子、电吹风、粉饼等备用品，预备适合拍摄的衣服。在做证前及时将换发证的工作流程、相关手续和应注意事项告知群众，让群众少跑冤枉路；二是热情服务。对群众前来做证，做到礼貌相待、热情服务。工作中做到嘴勤、手勤，热情接待，认真受理。对群众提出的问题耐心予以解答，对经电脑检测合格但群众不满意的相片，不厌其烦地为群众重新拍摄。三是针对我所辖区面积大，山区群众多的实际情况，我所积极与各村书记协商，以村为单位，由村委会统一雇车接送群众、集中办证，这样既解决群众路远、办证难的问题，又大大提高了工作效率，深受群众的好评；四是做好证件发放工作。为了将身份证快捷、及时的发放到群众手中，减轻窗口压力，提高工作效率，民警**利用中午休息时间，以村为单位分发身份证，责任区民警再将分发好的身份证送到各村委会，集中向群众发放。
三、创新工作方法，确保高效。
为了促进工作开展，我所每天早上利用半小时的派出所工作例会，由内勤民警、社区民警汇报前一天二代证换发工作进展情况，分析原因，查找问题，并就下一步工作有针对性地进行部署。并通过集思广益，创新了工作方法。一是积极发挥基层组织作用，把乡、村干部作为首批换发二代证的对象，在操作中对其进行宣传、培训，然后依靠乡、村干部下去广泛发动群众，“以点带面，先易后难，整体推进”。二是以村为单位，制定了详细的日程安排计划表，将28个行政村按日排列，发到村委会干部手中，派出所提前一天通知换证村做好准备工作，由村干部组织群众到派出所照相。三是针对办证的人数过多，收费影响办理速度的情况，由派出所制作统一的身份证收款凭条，协调村委会统一收款，群众凭借收款凭条到派出所办理身份证，民警按照群众的先后顺序收取凭条，群众按号进入照相室照相，照完相后拿凭条受理身份证，即确保了现场良好的秩序，又提高了办理速度。四是统一开具困难证明，为低保户减免手续费。针对我辖区海子、韩庄、东马各庄、罗汉石四个村多数人是低保户，数量大，群众到民政部门开具证明不便的情况，我所积极与民政部门协调，以村为单位统一开具困难证明，即解决了低保人员办证明难的问题，又减少了派出所查验手续时间。
四、发扬“三特”精神，推进工作开展。
换证工作正式开始后，全所民警为圆满完成换发任务，充分发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐的“三特”精神，严格按照上级要求开展工作，自觉把做好二代证工作作为自身成长进步的一次难得的机会，发挥了攻坚克难作用。自从派出所开展办证活动以来，办证民警和工作人员经常加班加点，每天从早上8点工作至晚上10点，没有任何同志请过病假，休息过节假日，没有任何怨言，为换证工作的顺利推进发挥了积极作用。刘宝满同志经常深夜将前来办证的群众一一送到家中，自己回到家中的时候大多数都已经是晚上11点钟以后。**同志作为内勤，在日办证量达到了400个的情况下，也不忘照顾老弱病残群众，总是
真情地倒上一杯水，扶到椅子上，笑脸服务。民警赵国华身患“乙型糖尿病”，医院建议休息，可是他却主动请缨接送群众，经常全身大汗淋漓，可他却欢笑以对，毫无怨言。民警们的辛勤努力，不但推进了工作的开展，而且又拉近了与群众之间的距离，进一步密切了警民关系。
全所民警的共同努力是我所工作目标完成排名分局第一的坚实基础，“二代证”的换发工作虽然已经结束，但我们的干劲决不松懈，全所民警将一如既往地加倍努力工作，争取在上新台阶。
第三篇：农村信用社银行卡受理市场建设先进事迹
XXXX信用社2014年银行卡业务开展情况汇报
为全面贯彻落实银监会“三大工程”，支持新农村建设，建立健全农村金融服务网络，创新服务手段，推动金融服务向乡村和社区延伸，切实提高网点覆盖率和服务便利度。2014年，XXXX认真贯彻上级部门关于实施金融服务进村入社区工程的指导意见，紧密结合省联社“转型提质”年整体发展思路，统筹兼顾，合理规划，通过提升服务、加强宣传、拓宽渠道等方式，不断扩大金融服务在当地农村及社区的覆盖范围，并取得了一定效果，现将工作开展情况汇报如下：
一、机构网点布局与服务方式
按照“布局合理，功能全面，疏密有度，竞争有序”的思路，不断优化营业网点布局，填补金融服务空白。对农村金融需求旺盛的行政村、自然村和中心社区保证物理网点设立到位，对于不具备设立标准化网点的自然村，在满足基本安全要求的前提下，以布放助农取款服务终端的方式，设立简易便民服务点。
xxx共有自然村xxx个，其中人口3000人以上自然村23个。截至2014年年末，我区信用社工设有营业网点xxx个，覆盖xxxx人以上行政村xx个，覆盖率达到xxx%。在未设立营业网点的乡村，我部通过发行福农卡，设立助农取款便民服务点的方式，不断延伸柜台服务范围，截至12月末，全区共在xx个自然村，发展助农取款服务网点xx个。覆盖金融服务空白自然村xx个，连同物理营业网点，信用社服务范围覆盖的自然村达到xx个，服务覆盖率达到xx%。同时，我部还结合xxxxx不锈钢工业园区整体规划，与园区管委会达成合作意向，在园区综合服务大厅设立营业窗口，进一步加强了政企银三方对接，实现业务、服务一站式办理，满足了园区业务发展需要，并为今后的深入合作打好了基础。
在服务方式方面，我部辖内各信用社针对乡镇以下地区和金融服务空白区，注重加强交流对接。辖内各信用社通过明确服务职能定位，对周边自然村实行指定专人，分片包干联络制度，深入开展业务调研、产品宣传、便民服务等工作，在信用社与农村之间搭起一条牢固的纽带。截至2014年12月末，全辖信用社共有xxx名职工被指定为包村服务负责人，全面负责xxx个自然村的沟通协调工作，服务覆盖面达到了84.5%。
二、电子机具布放
在银行卡受理环境建设方面，我管理部发挥收单业务平台可以促进发卡业务的特点，从推进终端布放和扩大业务量入手，带动银行卡业务协调发展。
截至2014年12月末，我部共设置自助银行网点xx个，布放ATM设备xx台，覆盖xx个行政村，在xxx人以上自然村覆盖率达到13%，全区共发展POS特约商户xx户，布放POS终端xx台，其中xxx户分布于全辖xx个自然村，覆盖率达到xxx%，涉及餐饮、百货、烟酒、等日常消费行业，以及油类、金属机械制品等生产加工批发企业，有效填补了周边地区银行卡受理服务的空白。助农取款网点方面，共发展网点xx个，覆盖xx个自然村，覆盖率达到xx%。对解决群众小额 现金存取、转账、查询等方面的服务需求，以及使用银行卡消费的渠道拓展，都起到了积极的推动作用。
三、宣传营销
我部通过设立宣传点、流动宣传车、志愿服务小分队等方式，利用平面媒体、广播电视、手机短信等多种渠道和农村信用社点多面广的布局优势，广泛宣传普及银行卡、POS机具、网上银行、无卡支付等多方面银行卡业务知识，帮助农户提高用卡意识，培养用卡习惯，逐步优化农村银行卡使用环境，不断提高银行卡在农村地区的普及应用程度。2014年我部先后开展了“迎新春刷卡有好礼”活动、“银联卡跨行有奖”业务宣传、“自助有好礼”等营销活动，通过海报、短信平台等宣传方式覆盖持卡人超过2万人，扩大了xxxx品牌影响，带动了银行卡使用率和手续费收入的增加。
四、现代支付渠道推广
从省联社新一代电子支付业务上线以来，促进业务推广应用，使广大农民足不出户就能够及时、方便地办理各项金融业务，充分享受现代科技金融服务成果，一直是我部银行卡业务中的工作重点。我部在通过彩页、短信平台、LED显示屏等多种宣传载体加强业务宣传的同时，不断加大业务推广拓展力度，我区信用社通过办理银行卡时建议开通无卡支付、银信通、网上银行的打包式营销思路，积极扩大业务规模和服务覆盖面。至2014年末，个人网银累计开户xxx户，行内业务xxx笔，金额xxx万元，跨行业务xxx笔，金额xx万元，企业网银累计开户xx，行内业务xx笔，金额xx万元，跨行业务xx笔，金额xx万元。
五、农村发卡
我部将拓展农村地区发卡，形成长效推广机制，2014年年末，我区信用社发行信合通卡普卡累计发卡量达到xx张，在xxxx户农户中，发卡覆盖率达到xxx%，福农卡累计发行量达到xx张，发卡覆盖率达到xxx%。针对农村地区的优质客户，我部注重加强营销拓展，将优质用卡体验传达给高端客户，2014年4季度，全区共办理信合通VIP卡xx张，其中金卡xx张，钻卡xx张，有力地带动了银行卡存款增加。
六、队伍建设与业务创新
2014年我部门共组织业务专题培训3次，参加培训人员84人次，培训课时累计10课时，培训内容涵盖了IC卡业务规范、银行卡手续费收入专题研讨、网上银行等。在不断增加业务培训广度、力度、深度同时，我部门还注重改进工作方式，通过组织技能大赛等多项具体工作措施，营造学习氛围，改善学习效果，搭建风采展示平台，调动广大职工学习新业务知识的积极性，为银行卡业务水平的提升形成助推。
2014年8月，我部门积极落实省联社银行卡业务产品创新和营销方案设计大赛有关安排，以此为契机为广大职工搭建业务拓展和风采展示的平台，在全区信用社组织开展了银行卡业务创新演讲比赛。该项活动得到各信用社的大力支持，年轻职工踊跃参与，他们深入调研客户需求和业务发展趋势，大胆创新、精心策划，认真编写创新方 案。有xxx个方案入围xxxx第二轮选拔，最终不锈钢园区分社推荐的营销活动设计方案“银企服务沙龙”，获得xxx营销方案设计优秀团队奖，并该项方案已在实际工作中具体实施，取得了一定的经济效益和客户的良好评价。
2014年9月至11月，我部门落实省联社安排，在全辖信用社开展了银行卡知识竞赛。根据全省知识竞赛逐级选拔的规则，在本次大赛的不同阶段，分别开展了有针对性的准备工作，旨在通过知识竞赛的举办在促进业务知识普及和培养业务骨干争创比赛佳绩这两大目标上都能取得佳绩。省联社决赛阶段，市办决定由我区选手xxxxx代表xxxx参加全省比赛。3名选手在比赛中沉着应对、出色发挥，最终取得总分第二的优异成绩，获得全省比赛团体二等奖和个人二等奖的先进表彰，为xxxxx赢得了荣誉。
第四篇：客服中心客服先进事迹
自进入××××客服中心工作，到如今已经五个年头。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想，而我现在只有一个目标，就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”，这就是××的心声。
××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人，由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多，这无形间给负责培训工作的她增加了压力，而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了解决话务员流动性大，不利于培训的问题，她汇编了《××××》学习手册，不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料，也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时，她在日常工作中积累素材，集思广义，结合实例，整理出经典的案例分析，理论结合实际，展开丰富生动的培训；善于总结创新，广泛搜集各种知识，以拓宽大家的知识面；作为架设××公司和客户之间的桥梁，××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题，现有的知识远远（更多出色文章来自“秘书不求人”）不够。为此，她专门开设了《××××》一栏，对疑难问题进行汇总，并利用休息时间有针对性地培训，引导大家活学活用；在新话务员培训中，由于底子薄，接触少，往往一个课时的培训下来，仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶，直至学会为止；为了解决实际操作的难题，她引导大家亲自动手，分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用，开展知识竞赛来激发大家学习的积极性，同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围，并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。
经过全面细致的培训工作，××××中心代表整体素质上了一个台阶，2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名，2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。打江山轻易，守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得，要靠大家的共同努力和知识的累积。同时，她深谙“服务以人为本”的道理，积极做好同事的思想工作，使×××的80余人团结一致，劲往一处使，克服重重困难，一切以大局为重，为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕，她的父亲因心脏病突发，抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分，并深深自责。平日工作紧张，没有时间尽孝，真正应了中国那句古话“树欲静而风不止，子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前，她两天没有合眼，白天，又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事，此时，她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望，并对她的工作给予积极的支持。处理好一切，第四天，她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛为动力，倾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷，让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节，连日来的劳累和精神紧张的双重压力下，她病倒了，高烧伴着咳嗽，尽管如此，她没有退缩，仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜，正是合家欢聚的日子，为了及时完成工作任务，她甚至没来得及赶回家吃团年饭，一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节，她都是在用户的祝福中度过，假如曾有过抱怨，那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福，感受到用户的理解和支持，所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调，更是对社会对用户的一种承诺，一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐！正是这种舍小我为大家，不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工，每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位，把服务提高至企业“生命线”的境界！几分耕耘，几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖，2004年在××省“新业务知识竞赛”中，获二等奖，同年，被评为×公司“先进人个”，×公司“先进个人”。回顾几年的工作经历，××有一种非凡充实的感觉。她说，自己所做的一切不是为了刺眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。第五篇：中心党支部先进事迹
中心党支部先进事迹
“中心”党支部在市机关党委的正确领导下，在全体党员和同志们的共同努力下，紧密围绕市委、市政府的工作，解放思想、转变观念、务实创新，牢固树立服务领导、服务机关、服务群众的思想，坚持政治理论学习，狠抓了党支部班子的自身建设，狠抓党建和精神文明工作不放，使党支部的各项工作均走在前列。
一、加强党支部班子建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。“中心”支部现有职工25名，其中科级干部7名，党员13名。支部班子清醒地认识到，全体党员干部的思想政治素质、党性、党纪观念、工作作风以及业务水平能否适应改革和现代化建设新形势、新任务的需要，直接关系到党的路线、方针、政策的贯彻落实，关系到改革、发展和稳定的大局，关系到党在人民群众中的形象和威信。而要带出铁的队伍，关键要有钢的班子。建立健全支部各项规章制度，以制度管人，以制度服人。班子成员虽然都兼职且任务较繁重，但分工明确，各司其职，通力协作，较好地开展支部的各项工作。
二、加强思想政治教育，建设一支高素质的党员干部队伍。邓小平同志指出，“党的事业成败，关键在人”。建设一支高素质的党员干部队伍，为“中心”工作提供人才保证，是摆在党支部面前的一项重要任务。“思想是行动的先导”，一年来，党支部始终把思想政治教育摆在各项工作的首位。年初，根据上级党组织的工作部署，制定了详细的学习计划，把“三个代表”重要思想的学习和“两个务必”的学习教育活动作为全年的理论学习的重点，通过组织参加国内外形势分析报告会、先进事迹报告会等形式，结合各个时期的中心工作组织讨论会，引导党员干部应用马克思主义的立场、观点和方法分析新情况、解决新问题。这些活动有效地提高党员干部的宗旨意识、思想政治觉悟和明辨是非的能力。
三、加强业务理论学习，促进支部的协调发展和党员素质的全面提高。我们高度重视“两个先进性”建设工作，从思想、政治、组织、作风等各方面入手，在全体党员中间进一步明确了“工作开展相信谁、处理问题依靠谁、取得成果为了谁”的问题，建立健全了党员教育管理、领导班子执政能力建设、领导干部廉洁自律等长效机制，大力加强党员的先进性教育，纯洁党的队伍，增强党员作为先进分子的责任感，认真检查在保持先进性方面存在的差距，围绕社会主义“八荣八耻”荣辱观，切实解决支部内或个别党员身上存在的与先进性要求“不相适应”、“不太符合”的问题，进一步提高全体党员的执政素质和党性修养。特别是在先进性教育活动中，“中心”班子领导带头学习，组织全体党员以“要求什么学什么、需要什么学什么、欠缺什么学什么”为原则，坚持集中学与自学相结合、通读与精读相结合等办法，重点学习了《保持共产党员先进性教育读本》、《党章辅导学习100问》等资料，观看了《好干部--牛玉儒》、《扭曲的人生--李真》等电化资料；每名党员完成了一篇学习体会文章，一份思想汇报和联系实际的思考性文章，撰写了6000字以上的学习笔记，有效增强了党员投身先进性教育的自觉性和政治热情，全面加强了堡垒工程建设。同时，许多非党积极分子和群众在党员学习热情的影响下自发行动起来，主动自学党的知识，主动递交入党申请书，主动撰写学习笔记，在“中心”掀起了学习党的知识、继承党的传统，用党的知识和革命精神为人民群众服务的新高潮。
四、加强党风廉政建设，造就一支清正廉洁的党员干部队伍。“耐得住寂寞、守得住清贫、管得住小节”，是党支部对每名党员干部经常念叨的一句话。针对社会上宴请风泛滥的现象，党支部坚持用“两个务必”及党风廉政建设的若干规定来教育全体党员干部，做到措施得力、责任到人，在工作中能时刻提醒自己保持清正廉洁，克己奉公，起到很好的表率作用。在一年两次的民主生活会上，每一名党员都能对照自己的工作生活，进行深刻的批评与自我批评，虚心交换意见，广开言路，形成了一个团结向上、富有战斗力的集体，确保“中心”的工作圆满完成。
**市行政服务中心
2013年5月28日
点击咨询 