物价局价格举报受理中心工作汇报

第一篇：物价局价格举报受理中心工作汇报

“您好！这里是价格举报受理中心……”每当有人拨通“12358”价格举报热线电话时，连线的那一端就会传出这亲切的声音。“12358”，这个几年前人们还很陌生的电话号码，经物价局在维护百姓权益路上的忘我拼搏，如今已融入了万户千家。当自身合法权益受到侵害时，病患者找它，学生家长找它，农民找它，甚至机关工作人员也找它。百姓的事无小事，再小

也当大事办、当自己的事办，这早已是市物价局全体工作人员的共识。据不完全统计，从“12358”价格举报热线开通至今，该局共接待受理各类价格咨询和投诉举报400余件，立案查处价格违法案件300余件，为消费者挽回经济损失200余万元。现将工作汇报如下:

完善制度 实现价格举报工作规范化

该局把“12358”价格举报热线作为物价部门服务发展、服务企业、服务群众的重要窗口和平台，并从物价检查所抽调了3名骨干专门负责价格举报案件的受理、督办和回复工作，先后制定和完善了行政执法责任制度、价格举报登记台帐管理制度、案件办理时限及责任制度等多项规范性制度，在各项经费都比较紧张的情况下，该局为价格举报中心配置了专车，添置了电脑、打印机、摄像机等先进的办公设备，并安排了专项办案经费，为价格举报工作的正常开展提供了有力的保障。目前，“12358”价格举报热线已经开通了电话、网络电子举报平台，实现了全天候、全方位受理群众价格举报的工作格局。

排民忧 做弱势群体的坚强后盾

今年6月，物价局接到小区居民投诉，反映某小区物业公司超标准代收水电费，而且这些居民大部分都是下岗职工，生活较为困难。接到举报后，局领导非常重视，立即派出工作人员到该小区调查了解情况，经查证属实后，当即责令该小区将多收取的水电费4700余元退还给居民，同时，价格举报中心工作人员向该物业管理公司耐心细致地解释物价政策，使他们真正认识到了自身的错误行为。该小区居民拿到退款后，握着价格举报中心工作人员的手说：谢谢你们，谢谢，你们真是人民的公仆！

近年来，该局共受理涉及弱势群体的价格举报案件50余件，退还金额20余万元，有效地维护了弱势群体的合法利益，维护了社会稳定，促进了和谐社会建设。

解民难，当农民利益的保护神

去年6月中旬，某村多位村民打电话举报，反映该村在代收土地使用证工本费时，要求每户缴纳100元，如若不交便不给村民出具办理土地使用证的证明，举报中心经调查核实后，责令该村立即停止乱收费行为，并将该村多收取的费用共计2700余元如数退还了该村的村民，该村村民无不拍手称快。

为配合我市社会主义新农村建设，该局专门设立了涉农价格举报“绿色通道”，安排专人负责涉农价格举报案件的查处工作。近年来，该局共查处各类涉农价格举报案件100余件，为农民挽回经济损失近60万元，有效维护了农民群众的合法利益不受侵害，为我市的社会主义新农村建设做出了应有的贡献。

查“窗口” 树立城市文明形象

随着我市旅游城市创建工作步伐加快，来我市观光旅游的游客越来越多，旅游景点成为反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黄金周期间，淄博一位游客拨打“12358”价格举报热线反映我市某景区向其多收了5元钱的停车费。接到举报后，该局立即派出值班人员前往该景区调查，在核实有关情况后，责令该景区停车场向这位游客退还了多收的停车费，并对该景区进行了批评教育，这位游客对处理结果非常满意。

为进一步规范我市各旅游景区的收费秩序，该局在全市各主要景区醍目位置设立了收费公示牌，将景区门票价格和停车场收费标准向游客进行公示，增强了景区收费的透明度，各景区的收费秩序明显好转，有效提升了我市的文明形象。

第二篇：价格举报受理规定

价格举报受理规定

（征求意见稿）

第一条

为保障公民、法人或者其他组织依法举报价格违法行为的权利，规范价格主管部门对价格违法行为举报的受理工作，根据《中华人民共和国价格法》及有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条

公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）对违反价格法律、法规、规章和其他规范性文件规定的行为向价格主管部门检举、揭发（以下简称价格举报），价格主管部门受理价格举报，适用本规定。

第三条 县级以上人民政府价格主管部门是价格举报工作的主管机关，具体工作由其价格监督检查机构（价格举报中心）承担。

县级以上地方人民政府价格主管部门应当配备必要的人员、设备，并向社会公布12358举报电话、网上举报平台、通讯地址、接待的时间和地点等相关事项。

第四条

举报人可以通过12358举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。

对采用口头方式提出价格举报的，价格主管部门应当记录。

多人采用走访形式提出共同举报事项的，应当推选代表，代表人数不超过五人。

第五条

价格主管部门应当对价格举报实行统一编码管理，及时将价格举报录入全国统一的价格举报管理信息系统。

举报人可以凭价格举报编码及密码查询举报办理进展情况。

第六条

举报人提出价格举报，应当提供下列内容：

（一）被举报人的姓名（名称）、地址；

（二）被举报人涉嫌价格违法行为的事实。

价格举报采用书面形式并提供相关证据的，价格主管部门应当进行优先调查。

第七条

价格主管部门接收价格举报后，应当在7个工作日内进行审查，符合本规定第六条第一款要求，并属于本机关管辖范围的，予以受理，但属于本规定第八条所列情形的除外。

对不属于本机关管辖的价格举报，由本机关转至有管辖权的价格主管部门处理。接受转办的价格主管部门对收到的价格举报，应当在7个工作日内进行审查，决定是否受理。

第八条

价格举报有下列情形之一的，价格主管部门不予受理：

（一）不属于价格主管部门职权范围的；

（二）没有提供明确的被举报人或者被举报人具体违法事实的；

（三）对同一个价格违法行为的举报，其他机关已经受理或者未告知不予受理的；

（四）对被举报的价格违法行为已经作出处理决定，举报人再次举报，但没有提供新的违法事实及有关证据的；

（五）举报的价格违法行为在2年内未被发现的。对不予受理的价格举报，价格主管部门应当采用口头或者书面形式（包括数据电文形式，下同）告知举报人，但举报人姓名（名称）、地址不清或者未提供联系方式的除外。口头告知的，应当做好相关记录。

第九条

价格主管部门对被举报的价格违法行为的管辖，按照《价格行政处罚程序规定》第二章和各省价格行政处罚级别管辖分工规定执行。

第十条 价格主管部门依法对被举报的价格违法行为进行调查后，依据《价格行政处罚程序规定》第三十九条规定作出行政处罚、不予行政处罚、移送有关行政机关处理等决定或者不予立案的,为举报办结。

第十一条 举报人要求告知对被举报的价格违法行为处理结果，并提供本人的姓名（名称）、联系方式的，价格主管部门应当在举报办结后15个工作日内，按照举报人的要求将处理结果口头或者书面告知举报人，并做好相关记录。

第十二条

未实际购买商品或者接受服务的举报人与对被举报的价格违法行为处理决定没有法律上的利害关系，其对处理决定不服，提出行政复议，价格主管部门不予受理。

第十三条

举报人是因生活消费需要购买商品或者接受服务的消费者的，其进行价格举报时，可以一并提出请求保护未超过一年的涉及自身价格权益的申诉（以下简称价格申诉）。提出价格申诉的，举报人还应当在七个工作日内，提供本人的身份证明、民事请求事项及相关证据；举报人逾期未提供的，视为未提出价格申诉。

第十四条

价格主管部门对价格申诉实行调解制度。调解应当在举报人提出价格申诉之日起60日内终结；调解不成的应当终止调解。

第十五条

有下列情形之一的，为申诉办结：

（一）达成调解协议的；

（二）双方协商和解的；

（三）举报人撤回申诉的；

（四）被举报人拒绝调解的；

（五）双方未能达成调解协议的。

被举报人拒绝调解、调解不成或者调解协议不执行的，举报人可以通过民事诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益。第十六条

消费者是因生活消费需要购买商品或者接受服务而发生价格权益争议，单独提出申诉的，依照本规定第十三条、第十四条、第十五条规定执行。

价格主管部门在办理价格申诉中，发现经营者有涉嫌价格违法行为的，应当依照《价格行政处罚程序规定》处理。

第十七条

被举报人因价格违法行为致使举报人多付价款的，价格主管部门应当在对被举报的价格违法行为做出行政处罚决定前，责令被举报人将多收价款退还举报人，但应当扣除被举报人在价格申诉中已经退还的多收价款部分。

第十八条

咨询价格法律、法规、规章、政策，不属于价格举报、信访事项。

通过12358举报电话咨询的，价格主管部门应当当场解答，不能当场解答的，应当在7个工作日内答复咨询人；咨询问题复杂的，经价格主管部门负责人批准后，可以适当延长答复期限，但延长期限不得超过20个工作日。

第十九条

对国家行政机关及民用水、电、气和公立学校、医疗机构、科研院所等提供公共服务的非营利性行业涉嫌价格违法行为的举报，按照《信访条例》的规定执行。

第二十条

对涉嫌价格垄断行为的举报，按照《中华人民共和国反垄断法》和《反价格垄断行政执法程序规定》的规定执行。第二十一条

价格主管部门对社会影响大的价格举报典型案例，可以向社会公布。

第二十二条

本规定由国家发展和改革委员会负责解释。

第二十三条

本规定自

****年**月**日起施行。原国家发展和改革委员会2004年8月10日发布的《价格违法行为举报规定》同时废止。

第三篇：物价局价格工作汇报报告专题

“国庆”节期间，为营造祥和安庆的节日气氛，稳定物价、稳定市场，区物价局在全区各镇、街道和金山工业区，全面开展节日市场检查，将奶制品等与人民群众生活密切相关的重要商品和服务作为检查重点，同时配备专人受理群众价格投诉举报。9月25日—10月8日期间，共出动检查人员36人次，检查商家95户，查处纠正不规范价格行为16起，受理价格咨询、举报5起。

本次节日检查，区物价局将奶制品专项检查、餐饮业专项检查和节日市场巡查相结合，强化了检查的力度和频次，重点检查奶制品、粮油、副食品、成品油、液化气等群众生活必需品价格，景点门票以及餐饮、客运、停车场所等与节日生活密切相关的商品和服务价格。坚决打击各类趁机哄抬价格、牟取暴力的行为。对串通涨价、捏造散布涨价信息、囤积居奇、以此充好、变相涨价等不正当价格行为，一经查实，严肃查处。

（本文“物价局价格工作汇报报告”由 好范文、工作报告频道提供参考）

通过检查发现，我区节日市场商品供应丰富、货源充足，虽然价格总水平略有上涨，但消费者对此已有心里预期，市场反应较平稳。百价之基的粮食和粮食制品市场价格平稳，起到了稳定市场的作用。猪肉、食用油自去年底涨价以来一直未有明显回落，节日期间市场价格相对平稳。副食品供应丰富，价格略有上涨。加油站、液化气站都能按规定价格执行并保证供应。旅游景点门票价格执行情况良好，服务完善，较好地丰富了群众的节日生活。餐饮、客运等行业也迎来了消费旺季，大部分经营者能自觉规范收费行为，提供优质服务。部分菜场、超市明码标价执行情况不理想，已要求经营者和市场管理者加强监管，进行整改。

我区奶制品市场总体情况良好，价格保持平稳，市场供应充足。原料奶收购方面，我区奶场管理严格，奶质安全，生产收购环节量、价双稳。市场零售方面，受“问题奶粉”安全事故的影响，销量有所下降，但价格和进销渠道未受影响。随着各级政府采取了一系列措施加强监管、稳定市场、安抚民心，“问题奶粉”事故对公众造成的信任危机正日渐消除，市场信心正逐步恢复。节日里我区的奶制品市场已明显回升，现销售水平已逐步回升至正常水平的75％左右。

整顿和规范市场价格秩序是一项长期的工作，区物价局开展节日市场检查出成效，全区价格形势良好。下阶段，区物价局将顺应社会需要更好地创新工作，为和谐、发展的金山服务。

第四篇：物价局做好价格举报工作纪实

洪江市物价局四项措施

扎实做好价格举报工作

价格投诉举报工作是价格主管部门的一项重要职责，是观民心、察民情、倾听群众呼声、联系群众的桥梁和纽带，是价格主管部门落实党的群众路线的重要途径。随着价格法制建设的不断完善，群众价格维权意识进一步增强。为密切联系群众，保护好群众价格权益，维护好我市良好的价格秩序，洪江

市物价局认真落实党的群众路线政策，采取四项措施，有效地减少和化解了群众、企业与经营者、收费单位间的价格矛盾纠纷。

一、提高认识，端正做好价格举报工作的态度。

为扎实做好价格举报工作，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，洪江市物价局要求工作人员一是要牢固树立开放的思维，即要纵向比较看发展，又要横向比较找差距，把我市的价格举报工作放在全市、全省、甚至全国的背景下去审视，去谋划，克服小进即满、关门自喜的保守意识，做到思维宽、眼界宽、胸襟宽；二是要树立长远的眼光，坚持科学的发展观和正确的政绩观，多做打基础、管长远、增后劲的事。三是从加强学习教育入手，端正工作人员态度，全面提高思想政治素质。形成崇尚学习的良好风气，不断强化分析问题、解决问题的能力。进一步树立正确的世界观、人生观、价值观，形成人人创先争优、爱岗敬业的良好氛围。

二、畅通渠道，为做好价格举报工作提供条件。

我局将价格举报电话“12358”由电信的座机改为小灵通，又由价格举报“12358”小灵通改为“天翼”手机，有效地增强了“12358”值守条件和信号，保障了“12358”24小时畅通，为解决群众反映强烈的热点、难点问题提供了快捷渠道，缩短了政府和群众的距离，为做好价格举报工作提供了有利条件。

三、完善制度，确保价格举报工作落实到位。

完善好价格举报制度、规范工作流程，做到责任主体明确、工作标准明确、完成时限明确，形成人人重实干，层层抓落实的格局；形成靠制度管权、按制度办事、用制度管人的良好机制，使价格举报工作做到件件有着落，事事有回音。同时要求办案人员，在办理群众价格举报和价格咨询时，既要严格按规定程序操作，做到认真调查核实，维护群众利益；又要仔细听取举报人的投诉，耐心解答有关政策规定，努力赢得群众的理解与支持。从而，确保了价格举报工作落实到位。

四、创新方式，提高价格举报工作水平。

一是对可能发生价格举报的收费部门、时段，力促举报关口前移，采用提醒、告诫等灵活多样的方式，提醒经营者加强价格自律，防止价格违法行为的发生，如：春节期间对客运行业、超市、液化汽等提前发放提醒告诫函，督促经营者自觉遵守价格法律法规，对减少价格投诉发挥了良好的作用。二是在价格举报查处工作中，坚持以人为本的执法理念，实行案件处理以调处为主，处罚为辅；多收价款处理以退还为主，罚款为辅，从快解决价格违法问题，使消费者的合法权益得到及时救助。对于政策依据不充分的价格问题，则采取调解的方式平息双方争议，达到迅速缓和矛盾，维护社会稳定的作用。提高了价格举报工作水平，赢得了市委政府的肯定和群众的拥护。三是运用会议、电视、网络等媒体，广泛宣传价格法律法规、工作动态及价格违法的后果，积极引导经营者价格自律，诚信经营，守法经营。

洪江市物价局 蒋益周

2013年7月10日

第五篇：市物价局采取多项措施加强价格举报工作

市物价局采取多项措施加强价格举报工作

近期，市物价局价格监督检查分局认真研究了当前价格投诉中存在的问题，分析了投诉举报的形势和特点，提出了七项措施，切实加强了价格投诉举报工作，为创建和谐某市、文明某市营造了良好的氛围。

一是进一步规范价格举报和信访工作程序，把好受理关。按发改价检〔2011〕1278号文件的规定，严格规范和区分了价格举报和信访案件的受理、登记、呈批、移送、督办、报告、反馈、存档等各个环节。

二是落实案件督办制度，及时查处价格违法案件。对价格举报件及信访件不敷衍，要督促各部门按规定答复举报人或信访人，对转办案件定期进行回访，特别对信访举报案件附件中有报警回执的，投诉时怨气大的，要做好登记，件件落实并回访，确保这些举报件办理的效果和准确性，从而有效避免由此而引起的行政复议和诉讼。

三是加强市区（县级市）检查配合，做好监督指导工作。定期组织各级价格举报人员参加培训，不断探索新时期价格举报和信访规律，指导实践活动，促进价格举报和信访工作-1-的开展。要开展重大信访事项专题研究，并尽可能深入第一线指导、配合基层单位的检查，做好信访维稳工作，尽量把问题解决在基层，从源头上化解民生信访问题。

四是有理有节，巧妙应对专业举报人（信访人）。充分听取各大型企业客服部门的意见和建议，吸取一些有益的技巧，对个别胡搅蛮缠、别有用心的专业维权户，要动之以情、晓之以理，耐心解释有关的政策规定，积极争取举报人的理解和支持。同时，面对少数不讲理不懂法的信访专业户，要不妥协、不畏惧，积极应对，恰当处理，严格依法行政，规范信访、举报事件的办理程序，做到立案有依据、调查重事实、证据讲效力、处理求恰当，使案件办理无懈可击，专业信访户无可乘之机。

五是准确把握答复口径，不随意解释和表态。举报中心要将答复投诉、政策咨询的要点以及应该注意的事项以汇编成册的形式提供给各区、县级市参照，以提高信访件、投诉件办复的质量。对于相关法规政策不熟悉不明确的，可先行登记，待征询相关部门意见后，再按程序办复。

六是妥善留存相关证据和依据，做到案件有据可依。各级价格主管部门在办理价格举报、价格信访案件时，应当收集、留取和妥善保管工作流程中各关键文书如检查通知书、调查询问笔录、各种处罚文书和获取的各类信息。通过邮寄方式送达书面告知或答复的，应选择挂号信或者特快专递等

方便准确查询邮件送达情况的方式，并妥善留取和保管有效凭证。

七是加强业务培训和调研，提高价格举报和信访事项的受理水平。价格举报人员要加强学习，熟悉《信访条例》、《价格举报规定》等相关规定，掌握价格政策和解答技巧，有效应对群众提出的价格难题，重视初信初访的办理，信访件和投诉件的登记要尽可能规范和详细，以让投诉者感受到温暖和信任的态度，把矛盾化解在萌芽状态。