赵县收费站汇报材料（5篇）

第一篇：赵县收费站汇报材料

河北省高速公路青银管理处赵县收费站

创建五星级收费站汇报材料

《河北省高速公路管理局关于印发收费站星级考核管理办法（试行）》（冀高收费〔2011〕477号）下发后，赵县收费站高度重视，并成立了由站长高菁任创建小组组长的五星级收费站创建领导小组，制定了详细的创建方案，对创建任务进行分解细化，实行责任制，与奖惩挂钩。一年来，严格按照实施方案逐步推进，认真落实，取得阶段性成效。现将有关情况汇报如下：

一、赵县收费站基本情况

河北省高速公路青银管理处赵县收费站位于青银高速公路K585公里处，2005年12月正式运营，设上下6个车道，日车流量1500余辆，日均收费额5万元左右，全站现有职工38人；自运营以来，在省交通运输厅，省高管局和青银处的领导下，始终坚持“服务至上”理念，围绕 “畅通、平安、舒适”的工作目标，认真开展精细化管理，实行星级考核，认真宣贯学习青银厚德文化理念体系，不断培塑职工高尚的品德，取得了较好的成绩。2006年荣获青银管理处“先进党支部”称号；2007年荣获厅直级“巾帼文明岗”称号；2008年荣获省直级“巾帼文明岗”、“青年文明岗”称号；

2009年荣获省级“巾帼文明岗”称号； 2010年荣获省直“先进女职工标兵岗”称号、高管局和青银处“先进集体”称号。

2010年以来，我站按照高管局收费站星级考核工作部署，结合工作实际，认真安排部署，将各项工作落到了实处。通过管理处验收，我站总分587.3分：资源标准99.5分、管理标准190分、取得的成效297.8分，拟申请五星级收费站。

二、赵县收费站五星级收费站创建情况

（一）健全组织，制定方案

自省高管局下达《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法》后，按照管理处工作部署，我站召开了专项会议并提出相关要求，学习了相关文件并结合我站实际，成立了青银处赵县收费站创建星级收费站领导小组。

组

长：高

菁

副组长：倪凌云

牛晓东

成员：杜

倩

张

洋

巴朋伟

杨宏义

梁韶峰

李永盛

雍军领

刘永亮

为了使创建工作有效地开展起来，站领导和相关人员多次深入兄弟单位考察学习，结合我站具体的工作实际，讨论制定了《河北省高速公路青银管理处赵县收费站2011年星级收费站创建方案》。按照实施方案，我站申报星级收费站历经四个阶段即制定计划、实施阶段、自查阶段、申报阶段，2

制定了详细的创建星级收费站实施细则，将每个步骤的工作进行了详细的布署。

（二）宣传动员，落实责任

1、全面动员，认识到位。7月15日，我站召开星级收费

站创建动员大会，安排部署赵县站星级收费站创建工作。全站上下确保了全面发动，广泛动员。在动员学习中，全站广泛认识到收费站星级创建的重要意义，它对提升赵县站的收费管理水平、服务水平和规范化有很大的促进作用。

2、明确责任，落实到人。根据《赵县站星级收费站创建方案》，我们将星级收费站考核标准中各项任务逐层分解责任到人，确定完成任务时限。

（三）查漏补缺，全面整改

按照任务落实计划，创建领导小组对本站计划落实情况（包括工作进度和工作质量）进行检查，评估打分。对检查出的问题分析原因，制定整改措施。处创星小组对整改情况进行验收，对我站创建工作进行现场指导。

三、星级收费站创建主要成效

结合我站日常收费管理情况，在做好自身建设的基础上，以创建星级收费站为平台，不断加强收费队伍建设，进一步提高了职工的工作积极性，使职工在思想上、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用，收费管理水平和服务水平有了进一步提升，主要体现在以下几个方面：

（一）加强基础设施建设，为收费工作创造良好的环境。

1、为了营造一个绿色的窗口形象，实现绿化、美化、净化和园林化（亮化），全站职工积极参与种植各种树木、花草和党员责任田，使站区绿化覆盖率达到33%以上。

2、为改善职工工作、生活条件，我站利用有限的资金，改造洗漱间，洗衣房，建立了职工活动室，阅览室，购置各类文体娱乐设施。为职工提供了一个舒适、健康的生活环境。

3、设立便民服务岗（台）。在收费广场建立便民服务岗（台），为广大司乘人员提供开水、修理工具、道路咨询、非处方药品等力所能及的服务项目。积极开展“文明收费，优质服务，规范管理”等活动，以实际行动为司乘人员排忧解难，用微笑和诚心化解收费矛盾。通过来有问声、问有答声、去有送声的“三声”创建活动，树立赵县收费站良好的“窗口”形象。

（二）完善管理机制，提高职工素质。

1、目前，我站人员配备符合要求，收费站长、副站长、收费班长、收费员、票证员、办事员有明确工作职责，工作标准。工作职责均在醒目位置上墙，党工团组织健全，按计划开展各项活动。在年初制定的管理目标的基础上，与每一

位职工层层签订的管理目标责任状，于每季度末26日将管理目标的完成情况进行公示，同时将每月站内各种开支情况进行公示，对内实行站务透明化管理，使职工了解并参与到站务工作中来。不断完善了职工合理化建议制度，建议职工对各项规章制度结合实际工作逐一进行修改和补充，截止11月中旬，共收到职工合理化建议9条，落实了9条，落实率100%；通过以上措施完善了管理机制，为创建工作搭建了良好的平台。

2、根据青银处要求，结合工作实际，在严格执行收费政策的基础上，认真履行《收费班长工作制度》、《收费站上下岗交接工作规范》、《收费站下班结算工作规定》等规章制度，用制度管人，要求职工做到的，管理人员首先要做到，做到在制度面前人人平等，从而保证了各项工作的正常运行。

3、为确保收费工作正常有序进行，实行严格的半军事化

管理，将职工工作、生活、学习等方面统一集中管理，有计划地进行业务培训和军事训练，每月组织职工进行业务考试，考试达标率达到100%。定期进行军事训练，坚持上下班列队，统一着装，严格的军事化管理，使职工有了严谨的

作风，钢铁般的纪律观念，有效地提高了整体工作能力，使职工的法律法规和收费业务知识的学习成为自觉行动，使文明服务、微笑服务成为行为准则，人人养成遵纪守法、敬业奉献、刻苦钻研业务技能的良好习惯。

（三）端正思想，努力提高优质服务水平

1、认真开展青银厚德文化学习宣贯工作，全面提高职工队伍的品德。第一，制作了厚德文化理念”卡片，将青银使命、青银愿景、核心价值观、青银精神及十六条理念制作成利于职工学习的小卡片，方便职工时时刻刻学习厚德文化理念体系，使人人都能做到知道厚德文化、了解厚德文化、认同厚德文化、践行厚德文化；第二是以班组为单位利用班后半小时时间，由值班站长带领职工一起学习厚德文化；三是充分利用宣传栏、橱窗等载体，在办公楼、会议室、食堂、职工宿舍等显著位置悬挂条幅、标语，广泛宣传青银厚德文化理念体系。将“16条文化理念”及其释义制作成幻灯片进行学习；四是集中学习，组织测试。组织青银厚德文化小测试，加深职工对青银厚德文化理念体系的理解；五是树立典型，撰写体会。通过向“感动青银十佳人物”学习，努力使自己成为一个有道德的人，有责任感的人，有价值的人。

2、积极开展微笑之星、无差错收费状元评选活动，以点带面，全面提高职工的服务水平。自2011年8月份开始评选“微笑之星、无差错收费状元、委屈服务”活动以来，对“微笑服务”做出量化细化规定，用 “八颗牙”式微笑规范收费员 的征收行为严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形

象，为司乘人员提供最真诚、最甜美的微笑服务，为司乘人员提供了一个平安、舒适、畅通的行车环境。在便民服务台的基础上，添置爱心驿站、充气泵、手机充电器、燃油配送等雪中送炭式的延伸服务；在恶劣天气如雪天、雾天导致站口长时间封闭时，在入口处设置告知牌，并向司机提供简易餐；向需要帮助的司机免费提供汽油、柴油、联系拖车、救援等服务，急司乘所急、想司乘所需，竭尽全力为司乘人员提供救助服务，让司乘行驶青银高速，切实感受到一路畅通、一路关爱，一路温馨、一路无忧。今年以来，未接到一起因不畅通投诉举报，社会对收费人员文明服务、站容站貌满意度达到95%以上。

3、积极开展延伸服务活动。关注细节，从细微处延伸人性化关怀，随时观察司机的需要，为司机提供帮助。如护送伤病员就医、送油送水、提供修车工具、提供急救药品、提供法规咨询等。根据赵县收费站紧临天下第一桥“赵州桥”和畿内名刹“柏林禅寺”的地理优势，在国家法定节假日期间，我站备岗班组义务组成宣传小组，向过往的司乘人员进行宣传

介绍，接受行车路线咨询，为推动地方经济发展贡献着力量。

（四）以“创先争优活动”为契机，充分发挥党员模范带头作用

以青银厚德文化为引导，结合“创先争优”活动，加强职工队伍建设，树立党员一面旗的示范带头作用。截止到2011年10月，党员班长杨洪义星级考核中有五次取得了考核第一名；在高管局组织的岗位练兵比武预赛中，杨洪义平均成绩95.5分，孙建忠平均成绩90.5分，他还代表青银处参加高管局的抢答比赛，取得了优异的成绩。自青银处8月开展“微笑之星”“无差错收费状元”活动以来，党员王伟以***元的无差错收费当选为赵县收费站的收费状元。在发卡速度测试中，全站平均成绩为6.11秒，杨洪义的平均发卡速度为5.96秒；在收费速度测试中全站平均成绩为9.83秒，王伟的平均收费速度为8.3秒，孙建忠的平均收费速度为8.54秒。党员以自己的积极行动带动整个收费队伍服务上水平，最终创出优质的服务品牌。

（五）突出亮点，展现赵县收费站特色

1、定置管理

为了营造一个整齐划一的工作环境，我站对收费广场、岗亭设备设施和内务实行定置化管理，做到定量、定位、定序、统一，实现人与设备、环境的和谐统一。在收费站区内车辆标线、办公室室内物品摆放、收费亭内物品摆放、站口标识、反光锥、花盆、分隔带、便民服务台、各种提示牌等都要严格按照定置图进行摆放，禁放一切无关物品，禁止随意挪动，并且保持外部形象整洁干净、整齐划一，以定置化管理提升职工做事有条理、有规矩、不忙乱的行为意识。

2、认真开展廉政文化建设工作

赵县收费站自2011年05月份确定为青银处“廉政文化示范点”以来，在各级领导的关心与指导下，积极推动廉政文化进站区活动。通过公示廉政制度，分析廉政风险点，悬挂个人廉政格言、古今中外廉政故事和廉政漫画等多种形式营造浓厚的廉政文化氛围，开展了丰富多彩的廉政文化创建活动，培养了全站职工廉洁高深的道德情操，形成了良好的廉洁自律氛围，为创建星级收费站工作起到了积极的推动作用。

3、提供优质高效服务，提高站口通行能力

（1）收费工作的重要职责之一就是保证收费站口的安

全畅通。2011年赵县收费站平均收费速度为单车9秒，平均发卡速度为单车6.6秒；平均收费差错率为0.015‰，平均发卡差错率为0.04‰，均达到青银处设定的指标。

（2）多措施并举，全力做好站口畅通。一是重点时期、时段（赵县梨花节、赵县采摘节、春节等）实行备班制度，保证留足开启全部车道所需人员，必要时办公室人员、后勤人员随时上岗收费；二是建立机电三级维修保养体系，确保设备完好率；三是制定保畅预案，定期分析容易造成堵车的原因，最大限度避免发生堵车现象。四是进行保畅演练，通过各项预案演练，增强了职工在遇到突发事件时的处理能力，在演练过程中对处理流程进行了适当的调整，增强了各项应急预案的可操作性。

5、加强安全管理，切实做好安全防范工作

赵县收费站始终坚持“以人为本 安全第一”的原则，在日常工作中，严格落实各项安全生产工作制度，做好每月的安全事故月报表及各项检查记录，每月召开安全培训会，进行安全教育，并与各班组以及个人层层签订了安全生产责任状，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生；认真落实安全员制度，各岗位组负责人即站内安全员严格执行青银处下发的安全员工作流程，工作时进行现场巡查，及时发现不安全的因素，并现场进行纠正，认真填写现场记录，及时向单位一把手汇报。截止2011年11月中旬共排查治理安全隐患16项，实现了全员参与、全程控制、全方位管理，有效预防了安全事故的发生。赵县收费站安全员制度被《中国交通报》走基层、跑一线栏目进行了专题报道。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，虽然摆在我们面前的困难颇多，任务艰巨，但我们相信在上级领导的亲切关怀下，在星级收费站督查组的悉心指导下，我们将以创建“五星级收费站”为契机，以求真务实的作风，不折不扣的落实各项管理制度，对照星级收费站考核标准寻找差距，克服不足，用文明、优质、温馨的服务奉献社会，树立青银高速的良好形象，力争今年通过五星级收费站考核验收。

二〇一一年十一月

第二篇：**南收费站汇报材料

科学管理团结实干

努力开创星级创建工作新局面

富县南收费站创建四星级收费站汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！欢迎各位莅临富县南收费站检查指导工作。下面，我就收费站四星级创建工作情况进行汇报。

富县南收费站位于青兰高速陕西境中段，东临壶口风景名胜区，西接秦直古道，是富县对外连接的南大门，是展示延安革命精神和老区文化的重要窗口。

收费站自2010年11月10日投入运营以来，始终以“发展现代交通、奉献一流服务”为目标，坚持以人为本、服务为民的理念，以管理促发展，以品牌树形象，得到了广大司乘人员的信任和好评，创造了良好的经济效益和社会效益。先后荣获了省交通运输厅规范化管理合格单位、分公司优秀收费站、先进集体等荣誉称号。

富县南收费站共设有8个收费车道，3进5出，含ETC车道2进2出。收费现场设备配备完善，收费政策公告牌安装醒目、标志标识清楚、便民服务设施齐全。现有职工30人，其中党员6人，本科及以上文化程度9人、大专文化程度21人。2016年全年共计完成通行费征收2550.6325万元，日均通行费收入6.968万元，通行缴费率100%，完成全年任务的108.3%。出入口总流量共820210车次，其中入口车流量407710车次，出口车流量412500车次，免征车辆39398车次，免费率为0.57%。

近年来，富县南收费站以星级收费站评定标准为标尺，以深化星级收费站创建工作为载体，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，积极打造高速公路服务窗口新形象。

一、规范管理、强化考核，着力打牢工作基础

（一）加强制度建设，确保管理到位。

以集团、分公司各项管理制度为基础，结合管理所日常考核管理办法制定了《富县南收费站日常考核管理办法》等管理制度，从制度入手，强化收费人员工作责任感和自觉性，提升工作质量。

（二）完善考核机制，推动工作落实。

加强考核是落实工作责任的有效保障，对此，富县南收费站建立量化考核体系、制定激励政策、落实奖惩制度，通过加强考核，规范考核，将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。

（三）强化日常管理，夯实发展基础。

班组建设是推动星级收费站创建工作向前发展的主动力，对此，我们高度重视，制定了班务会制度、班组考核制度，强化班组管理，进一步明确收费班长职责，细化日常工作流程，提高收费班长的管理水平和能力，提升责任感和大局意识。同时通过“党员示范岗”，发挥好党员模范带头作用，进一步提高班组积极性和团队精神。

（四）提升业务水平，推进人才培养。

业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。富县南收费站严格按照年初制定的学习培训计划开展学习教育，并结合春训活动、新员工培训、集中打击偷逃漏费专项活动巩固学习成效，全年按季度组织业务考核4次，专项活动考核4次，有效提升了员工的业务素质，扎实推动星级收费站创建工作。

（五）深化“两学一做”，狠抓组织建设。

党建工作是推动星级收费站创建工作取得成效的精神支柱。对此，富县南收费站以“两学一做”学习教育活动为契机，推进党小组建设，制定学习计划，通过集中培训和自学的方式学习领会中央各项决策部署。定期召开党小组会议全年累计共召开会议12次。坚持把学习领会党的基本路线方针政策作为首要任务，积极参加管理所党支部组织观看的廉政警示教育片《作风建设永远在路上》并通过撰写心得体会增强了广大党员职工的拒腐防变能力和廉洁自律意识。以党员为先锋，带动全体职工共同学习，打造一支有计划、有组织、有目的的学习型队伍。

二、优化服务、奉献社会，用心塑造窗口形象

（一）提升服务水平，着力打造窗口形象。

优质服务是树立企业的良好形象，提升企业社会效益的关键。多年来，我们坚持“服务司乘、回报社会”的企业宗旨，在工作中认真贯彻“以人为本、精于品质、乐于奉献”的服务理念,针对服务中存在的问题和不足，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。为了保障优质服务，站内还提出文明服务“四要、四不要”即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急躁；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务工作，避免同司乘人员发生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。为了规范收费纪律,提升业务技能,由站长牵头组织后勤管理人员对每天当班工作情况进行稽查并要求各班人员利用班后休息时间调阅当天的收费录像，对照规范服务礼仪的要求，查找差距和不足，强化服务意识。

（二）牢记服务宗旨，努力拓展服务外延。

积极为司乘人员搭建良好的服务平台。一是搭建道路畅通平台。结合工作实际情况，针对军警车辆、执勤警车、消防救护车等特殊车辆及时开辟“快速通道”，并定期联合交警、路政开展联动稽查活动，确保车辆安全、便捷通行；二是搭建便民服务平台。在一如既往做好传统服务项目基础上，坚持服务创新，制作发放印有司乘经常询问的一些主要路线、周边乡镇区域地理情况等的便民服务卡，实实在在的为司乘人员解难事、办实事、做好事；三是搭建温馨服务平台。在收费广场设立“志愿服务台”，为过往司乘人员24小时免费提供饮用开水、车辆加水、简易维修工具、外用应急药品、地图等多种贴心服务项目。用自己的实际行动受到了社会各界的一致好评。同时通过开展“微笑迎司乘、满意在青兰”的品牌服务活动，树立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服务内涵，积极参与社会公益活动。

近年来，富县南收费站在分公司及管理所的大力支持下，积极开展各项社会公益活动。如“关爱空巢老人”、“爱心送考”、“传承雷锋精神、为过往司乘排忧解难”、“2016红色记忆·绿色邀约中国秦直道自行车精英赛”志愿服务活动以及文明交通志愿活动等形式多样的社会公益活动，用实际行动践行“三个服务”，培养职工奉献社会的高尚情操。

三、完善硬件、构建和谐，大力提升整体硬实力

富县南收费站按照集团规范化建设要求，不断强化硬件建设，改善工作生活条件，着力打造环境优美、安全畅通的行车环境。

（一）打造规范的工作基地。

根据员工办公、生活的需求，完善了会议室、职工宿舍等办公、生活场所的设施设备，在宿办楼大厅制作了交通人的使命传播语“交泰成和,通达无界”、“中国梦、交通梦、我们的梦”主题展板及员工风采展板等；改造了岛头绿化，美化完善岗亭形象，为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。

（二）打造舒适的生活基地。

由于站内闲置土地较多，富县南收费站根据实际情况对站区进行了详细规划，在闲置空地上开垦出了“开心农场”，狠抓职工“菜篮子”工程建设。广大职工利用业余时间，精心栽种桃树、梨树、苹果树、樱桃树、葡萄树、杏树等十余种果树共计1000余棵，以及各种花草200余株，培育各类蔬菜十余种，历年来饲养鸡、鸭200余只，猪30余头。让职工吃上了放心水果和蔬菜。既补贴了职工食堂伙食，又美化了站区环境，极大地培养了职工的团队精神。同时，完善职工KTV娱乐室、健身房、台球室、职工书屋、电子阅览室的建设，为职工提供舒适、温馨的生活环境。

（三）打造和谐的文化基地。

自建站以来，坚持寓教于乐，丰富职工精神文化生活。通过参加管理所举办的职工运动会、欢乐闹元宵、趣味运动会、户外拓展训练等丰富多彩的文体活动和形式多样的业余文化生活，引导职工以积极向上的精神状态投身工作，为构建和谐的文化基地打下了良好的基础。

通过开展“星级收费站”创建活动，富县南收费站在树立精品意识、追求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但我们也清醒地认识到，在奋力追逐星级收费站创建更高目标的征程中，我们还需付出百倍的努力，创建工作任重而道远。今后，富县南收费站将始终秉承“理念创新为先、微笑服务为重、安全畅通为本、廉洁自律为纲”，不断增强员工的责任感、使命感，大力提高窗口服务水平、提升收费运营管理效能，积极打造青兰高速公路“服务社会大窗口”的良好形象。

第三篇：收费站学雷锋汇报材料

收费站学雷锋汇报材料

今年是雷锋逝世50周年。50年来，雷锋精神感染和教育了几代中国人。雷锋精神是对社会主义核心价值的生动诠释，它在一代又一代人手中传承发扬，是一面永不褪色的光辉旗帜。

XX站根据《关于深入开展学雷锋的通知》文件精神，为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好，全面提升运营管理水平，提高服务质量，使学雷锋活动常态化、机制化，因此在全站开展了“岗位学雷锋，真心为司乘”活动。

一、指导思想

以党的十七大、十七届三中全会为指导精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速”的精神，真正把学习雷锋活动融入到管理，融入到岗位，融入到职工的思想和行动之中。

二、活动目的

通过开展“岗位学雷锋，真心为司乘”活动，引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。紧密结合收费工作实际，做到文明服务更加规范，形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位、爱司乘和职工互爱的亲情氛围，促进征收各项工作任务的完成，促进收费站各项管理工作的整体提升和健康发展，形成和谐的

收费环境，达到“爱岗奉献社会、服务争创一流”的目的。

三、活动内容

一是思想动员。召开动员会，动员全站职工积极参与到活动中来，并在全站职工中进行调查摸底。调查内容：了解职工在当前形势下究竟想什么？关心什么？担心什么？从而更进一步做好职工的思想政治工作。

二是利用各种宣传方式广泛宣传雷锋的事迹和雷锋精神，以班组为单位召开“我就是雷锋”主题班会，形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。

二是立足本职，爱岗敬业，真正做到“岗位学雷锋”。真正意识到把雷锋的“干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神；艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到工作中，就是“岗位学雷锋”。

三是深刻领会雷锋精神的本质和核心，全心全意为过往司乘人员做好服务。以优质的特色“金牌服务”，把微笑、问候、关心、包容、奉献，送给过往的司乘人员，让他们感到幸福、温馨。

四是深化文明优质服务内涵，把雷锋精神融入到文明服务中。为司乘人员做好每一件小事，真正做到以“司乘人员为本，急司乘人员之所急，形成了“人人皆雷锋”的服务理念。

五是做好延伸服务，注重服务细节。在收费站区为司乘人员“送开水到身边”、“免费提供车辆维修工具”、“免费提供医药箱”、“免费提供针线包”、“提供行车地图”、“开放公厕”等服务；值班人员24小时接听外线电话，为被困高速公路上的司乘人员提供送水送油等延伸服务；充分利用96122路况信息，为广大司乘人员提供多渠道、多路径、多方位的出行信息。

六是把站区的学雷锋活动从站内延伸到站外，形成以站区、家庭、社会为脉络的和谐体系。

七是对照雷锋精神进行三查三看，即：一查思想，看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢，摆是否做到文明优质服务；二查工作，看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强，摆工作中有没有不负责任的行为和现象；三查纪律，看收费操作规定标准执行的严不严，摆有没有违规违纪的现象发生。

八是以爱职工为内容开展为职工办实事活动，站领导班子在工作中按照“职工利益无小事”的原则，把职工的小事放大做实。开展为职工办实事活动，广泛征求职工意见，了解职工难题，从关心职工的工作、生活入手，为职工办实事、办好事，让职工切实感受到组织的关怀，达到解决一些思想和实际问题的目的。

九是各班组各班组要高度重视，党员干部要起到先锋模范带头作用，要根据工作实际开展学习活动，保证时间、人

员、内容、效果四落实。做到“五有五到位”，即有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会、有学习总结；同时做到组织领导到位、学习人员到位、学习时间到位、学习效果到位、考勤制度到位。

通过开展“岗位学雷锋，真心为司乘”活动，全站职工立足岗位实际，精神面貌焕然一新，工作热情和积极性空前高涨，而全心全意为过往司乘人员提供的优质服务，也受到了广大司乘人员好评。

XX收费站

二零一二年四月十四日

第四篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

第五篇：XX收费站汇报材料

XX收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

大家好！首先请允许我代表收费站全体员工向各位领导的莅临表示热烈的欢迎，感谢各位领导在百忙之中检查指导我站工作。

我站在上级主管部门的正确领导和大力支持下，以“文明、优质、高效、满意”为目标，狠抓作风建设，强化收费工作纪律和法制观念，争取高质量、高标准超额完成各项目标任务。下面就我站工作情况向各位领导作一下简单汇报：

一、收费站简介。

收费站于201X年X月组建，于201X年XX月XX日正式开始收费。现有职工XX人，其中女职工XX人，男职工XX人，其中大专及以上学历XX人。全站由站管理人员、四个收费中队及后勤组成。收费站共设有车道XX个（进、出迁安各X个车道）。

二、严格征费工作，加强廉洁自律意识

在通行费征收工作中，我站严格按照省财政厅、省物价局及省住建厅XX价行费XXX号文件规定和收费标准，严格执行上级有关部门关于通行费征收减免政策的要求，坚持“应征不漏、应免不征”的原则，按标准收取过往车辆通行费。收费过程中，无私自降低收费标准，私放人情车及乱收费乱乱罚款和吃、拿、卡、要等违规现象，坚决做到票款相符。

自20XX年XX月XX日正式收费至20XX年XX月XX日，累计完成通行费收入XX元，车流量XXX辆。历年收费情况如下：20XX年，通行费收入XX元，车流量XX辆；20XX年，通行费收入XXX元，车流量为XX辆；20XX年，通行费收入XXX元，车流量为XX辆.三，安全工作落实到位，责任到人。

为了进一步强化安全责任，切实加强对安全生产的领导。站部成立安全生产领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，其余同志为组员。领导小组实行安全责任制，落实检查制度，负责对宿舍及收费区域的日常安全检查。

四、加强培训学习，塑造高素质职工队伍。

为提高全员整体素质，1是要求岗上收费人员每天坚持岗前微笑服务六步法培训，提要求讲注意事项。2是组织军事训练及业务知识培训考核，不断提高业务素质。

五、开展创建工作，展示良好形象。

开展“微笑之星”评比制度，有力促进文明优质服务水平的提升，对外展示了XX南大门的良好窗口形象，同时使个人荣誉感、集体荣誉感和团队意识明显增强。截至目前，共评出“微笑之星” 名，微笑明星 名，“微笑天使” 名。

在今后的工作中，我们有决心也有信心，在上级领导的指导下，用“更严、更细、更务实”的工作态度，内强素质，外树形象，不断提高集体凝聚力、创造力、战斗力，为多收费收好费而努力！