参加高新区“岗位建功业 巾帼展风采”先进事迹报告会有感

第一篇：参加高新区“岗位建功业 巾帼展风采”先进事迹报告会有感

参加高新区“岗位建功业 巾帼展风采”先进事迹报告会有感

为庆祝第104个“三八妇女节”，3月7日上午我有幸参加了在清池街道举办的高新区“岗位建功业 巾帼展风采”先进事迹报告会，聆听了我区各行各业8位巾帼标兵的先进事迹，其中最使我感动和佩服的是鸢都义工谭瑞萍的事迹。在先后经历了大伯哥意外身亡、大姑子精神出问题后，谭瑞萍把他们的孩子都接到了自己的家中，加上自己的孩子一共六个，谭瑞萍与丈夫都是工人，收入微薄，46岁时她下岗了，只能靠到劳务市场找活干赚取费用。一个偶然的机会，鸢都义工在搞街边宣传，改变了谭瑞萍以后的人生。她先后为三位五保老人养老送终，现在还照顾着8名五保老人，助养孤残儿童90多名。从汶川地震、到玉树、到雅安，她是救助伤员的担架工、又是装卸救灾物资的装卸工，是宝兴高考试卷80里路速递工、又是甘肃灾区一个村的临时村书记，是灾区孩子们的临时数学老师、又是这些孩子们的“妈妈”、“阿妈”。玉树地震后她带领600个灾区孩子回潍坊上学，现在这些孩子每逢周六周日，都抢着到这位妈妈的家里住，因为人多，住不开，只好抽签决定谁留下，而留下的也只能打地铺才住的开。在她的影响带领下，他们全家都成了志愿者。谭瑞萍的一句话“我发给孩子们每人一把家里的钥匙，让他们在潍坊都有自己的一个家”深深地印在了我的心里，一个46岁才改变的人生，带给我的除了震撼，还是震撼。一个人的人生价值在什么时候实现都不晚。

第二篇：平凡岗位展巾帼风采

平凡岗位展巾帼风采

http://.cn/ 2010-11-29 英大网

这是一个以女性为主体的团队，在岗的13名工作人员全部是女性；这是一个年轻的集体，人员平均年龄只有30岁；这是一支高素质的队伍，虽然她们大多不是本科学历，但个个有一身过硬本领。这个团队就是临漳县供电公司客户服务中心。该中心先后荣获临漳县“青年文明号”、“十佳服务窗口”和邯郸供电系统先进集体称号。今年5月，该中心被命名为“2009河北省青年文明号”，成是临漳县第一家获此殊荣的示范窗口。

贴心服务树形象

只要走进临漳县供电公司客户服务中心营业大厅,你就能随时随地感受到细致周到的服务。客服人员笑脸相迎，客户坐在椅子上等候，喝着服务人员递上的温开水，看着宽敞明亮的大厅、墙上电子屏温馨的提示，总会有种宾至如归的感觉。特别是该中心推出POS机刷卡缴纳电费业务后，使客户实实在在感受到了便捷的服务。来自该县某房地产公司的张先生深有感触地说：“过去缴电费要在银行、供电营业窗口间两头跑，光是排队就要浪费不少时间。现在方便多了，在这里刷卡缴纳电费，几分钟时间就都办妥了。供电企业的服务确实高效、方便！”

她们精心制作的《业务办理一次性告知书》，使客户在申请用电初期就可了解整个业务的流程、角色分配和注意事项，明白哪个环节供电公司应在规定时限内答复，哪个环节应该由客户自己提供相关资料，哪些属于“三不指定”范围。临漳县瑞祥精密铸造有限公司为扩大规模，申请新增100千伏安配电变压器，到该中心咨询时，客服人员以《业务办理一次性告知书》详细解答了客户在办理过程中遇到的问题，该公司负责人高兴地说：“你们想得可真周到！”

业务精湛受赞誉

俗话说，“打铁还需自身硬”。客户服务中心的工作性质要求服务人员必须全面、熟练地掌握业务知识，才能为客户提供更快、更好的服务。该中心客服人员每周都要集中学习礼仪规范、沟通技巧，查找服务中的不足，探讨实际工作中遇到的问题，在交流中不断提高。该中心“老”客服人员还发扬传帮带的优良作风，帮助“新人”快速掌握业务技能。现在该中心每位工作人员都能快速、准确地完成受理业务，并为客户提供良好的指导。

2009年7月，年仅27岁的员工黄莹由于工作出色，被调到客户服务中心担任主任。面对领

导和同志们的信任，她更加努力地工作，在实践中边干边学，不断积累经验，提高自身素质和工作能力。为了尽快掌握客服业务知识，她利用工作之余，全面系统地学习营销、业扩、服务技巧一系列专业知识。通过勤奋学习，她对客服工作的业务了如指掌，把工作安排得周到得体。有一次黄莹在受理用电申请时，客户对她流露出不信任的目光，这一切都被她看在眼。她有条不紊地按照业务流程审核客户提供的申请资料、帮助客户填写《用电申请书》，并根据客户“加急办理”的特殊要求，组织相关部门到现场勘测、设计供电方案、组织验收等，并给予其详尽、细致的指导。业务办理顺畅得出乎意料，该客户满意地向她竖起了大母指。

黄莹在如何进一步增强客服人员服务意识中，更是下了一番苦心，创新开展了“微笑服务之星”评选活动，并将月、季、评选出的“服务之星”进行张榜公布，接受群众监督，真正选出业绩优秀、客户满意、群众认可的“微笑服务之星”。她还坚持把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节，营造以行为规范为标准，以先进典型为导向，以客户满意为根本的服务氛围，以此树立和宣传临漳县供电公司良好的企业形象。

默默奉献赢口碑

临漳县供电公司客户服务中心承担着全县电力业务受理工作，平均每天接待百余名客户，业务量很大。特别是在农忙季节，业务受理工作更加繁重。为此，客户中心开辟了“绿色通道”，使客户享受更便捷的服务。客服人员本着第一时间、随报随办、及时办理的原则，加快业务办理速度。有时，她们工作到半夜12点才能下班，为客户用电审批赢得了时间。

对于自己的付出，客户服务中心的工作人员从来没有抱怨。她们说，“能为客户送上优质服务，苦点儿累点儿没什么。既然选择了客服工作，就要坚持做好”。的确，在这个平凡的岗位上，她们总是默默地付出。她们中有很多人是“80后”，可看上去却少了些年轻人的张扬，多了些成熟女性的沉稳和干练。有时，她们难免会面对客户的不理解，但她们总是耐心解释，细心劝说，化解客户的不满。看到客户有困难，她们总会主动想办法，提供及时的帮助。

就是这样一支“娘子军”，用勤恳与耐心架起了供电企业与客户之间的“心灵之桥”，树立了“人民电业为人民”的良好企业形象。

饶敬兰

第三篇：平凡岗位展巾帼风采

平凡岗位展巾帼风采

——记临港燃机工程项目二次接线的女工在忙碌的临港工程施工现场，有这样一群职工，她们工作认真谨慎，休息时不抽烟也不喝酒，她们被男同胞们称为施工现场特有的一道风景线，她们是就是电气分公司二次接线班的女工们。

如果把变电站比作一个人，二次接线工作就是连接疏通身体的各个血管，血管有粗有细，错综复杂，稍一疏忽，后果将不堪设想。既靠大家齐心协力，更靠女工们心灵手巧才能继续和时间赛跑。

为了完成业主要求的工程进度，这支平均年龄40岁的女工队伍，怀着对企业的忠诚和对业主高度负责的精神，全身心地投入到工程建设中。她们每天吃住在施工现场。当晨光微露，她们就步入电子室，直到中午的盒饭送到现场她们才肯放下手里的活，用上一刻钟的吃饭时间便又开始了工作。

都说中年有家的人负担重，而有家的中年妇女家庭承担的责任更重。十年前丈夫因车祸而瘫痪的周冬梅，比别人付出得更辛苦，除了一心扑在工作上，有时还要赶回家照顾一下儿子和丈夫，但她从没有缺席一天。繁琐的打号牌工作让人眼花头胀、手腕酸痛，她都努力坚持，而且还要抽空帮助其他接线工解决接线上疑难问题。杨妹琴在接线队伍里是位老大姐，她平时总是默默无闻的工作，但干起活来一点不马虎，这次她的脚不小心烫伤了，按理说完全可以请假在家中休息。而她却在去医院进行了简单医治后，又主动要求回到接线的岗位上继续工作。夫妻在同一单位的高鸿妹因往常孩子的作业签字都是她签名的，一个多月吃住在单位，签名的任务就由孩他爸代劳了，可没想到的老师拨通小高的手机对签名表示了怀疑。她们以高度的使命感和工

作责任心，体现出了一名老电建职工的高贵品质。

张行在接线队里算是年纪最轻的，这个年轻要上进的小姑娘，有

活总是抢着干，她出色的接线工艺得到了大家的肯定，这次她不但要

代表二次接线班参加上海电建的技能比武。还主动要求献血，同事劝

她回去休息，她总是笑着说没事，强忍着疲惫继续工作着。

她们很普通，没有什么豪言壮语，只是在自己平凡的工作岗位上

默默地埋头苦干；她们也很耀眼，用自己的实际行动，以饱满的精神

与昂扬的斗志傲然屹立在自己的工作岗位上，展现着企业女职工身上

特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌。巾帼不让须眉的女工们凭借

着女性所特有的韧性和毅力，如一朵朵美丽朴实的玫瑰，在自己的工

作岗位上默默地绽放出异彩。s

电气分公司文/摄宋焘

第四篇：建优秀团队展巾帼风采

....分公司客户营业服务中心是地道的“娘子军”队伍，由21名平均年龄只有22岁的可爱姑娘组成，就是这样一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体，在x年来，始终以追求客户满意服务为宗旨，以自己无私的奉献和忘我的工作热情，在小小的营业窗口，24小时不间断地为客户提供着优质的服务，成为...行业一道亮丽的风景线。自1999年以来，...先后获得了xx市“十佳文明窗口”集体、xx市“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号”、全国“五四红旗团支部”、全国“先进女职工集体”等诸多荣誉。

一、打造学习型团队，塑造一流队伍。随着xx市场多元化的竞争日益激烈，xxx营业中心的营业员们认清了严峻的市场竞争形势和实施优质服务的重要性，深深感到练好基本功至关重要。为此，在主任xx的带领下，20名外聘的姑娘们个个起早贪晚，苦练内功，在短时间内通过了公司的培训，并都取得了上岗证。她们每月定期开展业务培训、岗位练兵和劳动竞赛，每季度进行一次业务大比武，每年定期选派优秀员工到先进地市营业厅参观学习先进经验，促使大家在考试中学习，在学习中进步。同时，客服中心还专门印制了方便携带的《业务题库汇编手册》，随时随地学习业务知识，努力使大家在工作中做到“眼快、脑快、嘴快”。中心的姑娘们说，这里用户多，业务量大，只要在这里上过班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聪明的姑娘们总结出了一套“一想、二热、三方便”的服务经验，即：一想是在柜台想顾客；二热是顾客上门主动热情；三方便是千方百计为顾客提供方便。她们是这样说的，也是这样做的，多年来，客服中心的营业员们认真、热情为客户服务，在服务的各方面始终发挥着表率作用。刚进入xx这个大家庭时，所有的业务处理都在微机上进行，这对一个刚走出校门的xxx来说，很新鲜也很陌生。为了尽快提高微机操作技术，为客户提供优质的服务，好胜的她晚睡早起，练习键盘操作，一遍又一遍地苦苦记忆五笔字根，并在学习过程中，总结出一套自己的记忆方法。就这样在不到一个月的时间内，打字速度迅速提高，成为业务骨干，在每年公司组织的业务竞赛中都名列前茅。为了更好地为用户服务，xxx利用业余时间参加了播音员～，练习语音、语速和服务用语，同时她还在台席的前方挂了面镜子，提醒自己要保持微笑。经过一番苦练，她的服务和技能大大提高，得到公司领导、同志们和客户的一致好评。2002年被评为省级青年岗位能手。去年，为了在全省举行的服务技能大赛中获得好成绩，xxx几次将婚期一拖再拖，她将全部精力投入到刻苦的技能训练中，宽容的男友被她的敬业精神感动，常抽空儿陪她训练。功夫不负有心人，她在比赛中取得了个人第一名和团体第三名的好成绩，并破格加入中国共产党。现在xxx成了xxx公司客服中心的一面旗帜，带动和引领所有客服人员努力学习，自我加压，将客服中心塑造成了一流的员工队伍。

二、打造合作型团队，树立一流形象。“团结协作、争创一流”是客服中心姑娘们的奋斗口号，当你一踏进客服中心，立即就会感到这里有一种团结和谐、奋发进取的氛围。在客服中心里，大家都信奉“木桶理论”。为了不让整个集体中的任何一员掉队，把“服务”这桶“水”盛得更满，客服中心积极开展“帮带”活动，新营业员在实习阶段和老营业员“结对子”制定双项考核办法，促进互帮互助，形成良好的团队合作精神。在家休产假的营业员xx在得知客服中心业务繁忙后，只休了90天产假，就毅然决定提前上班。班长xxx主动找到小杜，帮助她熟悉各项新业务和新流程。xx的家住在xx区，离单位很远，每天坐车上班就得近半个小时，为了尽快掌握新业务、安心上班，她含泪给只有90天的孩子断了奶，把小孩交给婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班来不要命，孩子什么都不管了。”凭着对事业的热爱，小x迅速跟上了大家的步伐，成为一名优秀的客服人员。通信市场竞争风起云涌，稍有懈怠就可能失去市场先机，作为竞争前线的“排头兵”，年轻的姑娘们无私地奉献着自己的青春。2002年底，xxx根据全省部署xxx系统全面更新换代，其牵涉面广、技术复杂、割接难度较大，在xxx工程建设史上尚属首次。时间紧、任务重、形势逼人，系统全面更新能不能确保像平时一样快速、准确地为客户办理业务？战书又一次下在了客服中心的姑娘们面前。她们二话没说，抖擞精神投入了攻坚战中，全部人员加班加点，不分昼夜坐在机房里，虚心请教，互相指导，最后阶段更是通宵达旦。就这样，在全体人员密切配合、艰苦努力下，xxx的xx工程建设～成功，取得了比预期更好的效果。通过一件件事，姑娘们越来越真切地体会到了集体的力量的伟大，每个人都在积极地为团队增光添彩。

三、打造敬业型团队，争创一流服务。服务是企业永恒的主题，在窗口服务行业中xxx客服中心的服务可以说是有口皆碑。客服中心两个营业厅地处繁华地带，客户流量非常大，每天接待几百人交费、办业务，接受几百次咨询，但客户听到的永远是心平气和、耐心诚恳的甜美声音。在服务过程中，姑娘们受到无理客户的漫骂和刁难，受到客户的误解也是常有的事。对此，她们不是埋怨客户，而是将深深的情、厚厚的爱融入日常工作中，使“说”如春风拂面，使“做”如细雨润心。一次一个客户到前台交纳话费，硬说给了300元给营业员xxx，还说了许多非常难听的话。xxx脸涨得通红，强忍住就要流出来的泪水，手却没停，继续为用户办理好业务。用户骂骂咧咧地离开营业厅不到20分钟，又悄悄地返回营业厅，找到营业班长，拿出100元钱说：“请把这钱给xxx，是我错怪她了，我不好意思见她。那300元我放在车上给忘了。这100元钱是我的一点心意，算是我给王巍的精神补偿费吧。”用户说完放下钱就匆匆走了。事后，xxx却把这100元钱一分不少地存进了用户的话费预存款中。像这样的事例数不胜数，客服中心的优质服务在业界有口皆碑，正如客户所说的“选择xxx客服中心，就是选择满意放心的服务”。如果说为客户提供准确、快捷、方便的服务是基本要求的话，那么通过人性化的服务来提高客户对企业的满意度和忠诚度则是服务的更高境界。” 每逢雨天、雪天，中心都设专人为客户打伞，迎送客户。今年5月1日劳动节，客服中心热情开展了“献给所有劳动人民——xxx5.1有情

第五篇：建优秀团队展巾帼风采

行动”，为前来办理业务的客户准备了杯子、打火机、毛巾、牙签等日常用品。此外，每当逢年过节，用户还会收到来自她们的温馨祝福短信和一份小礼品。正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，一条短信、一份小礼品是微不足道的，但是用户从中所感觉到的真情和关爱，正是客服中心所有姑娘们的不懈追求。对有生理缺陷或年老体衰等行动不便的客户，客服中心更是以耐心热情的贴心式服务让其感受到移动的温情。私企老板xxx就是受助者之一，他因身有残疾，不便到营业厅来缴费。客服中心的姑娘们知道后，暗暗把这事记在心上，每月话费一结算，就有人自己先替xx先生垫付话费，再把话费发票送上门。xxx为此非常感动，他激动地说，“你们xxx公司的服务真是做到家了！辛勤的劳动结出了累累的硕果，客服中心的姑娘们以自己辛勤的汗水，树立了中国移动的良好形象，赢得了广大客户的广泛赞誉。面对成绩，自找差距，客服中心永不骄傲，永不止步，他们决心向世界一流通信企业的服务水平看齐，以优先、优质、优惠的真诚服务回报移动用户的厚爱！