“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

第一篇：“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

“百日优质服务”活动先进科室事迹材料

在全市开展“百日优质服务”竟赛活动以来，在医院的领导下，急诊科全体医护人员本着“救死扶伤、极端负责”的精神，坚持以病人为中心，突出一个“急”字，保证了“生命绿色通道”的畅通，为患者提供了全程的优质服务，并取得了经济效益及社会效益的双丰收，为医院羸得了荣誉及信誉，现汇报如下：

一、努力钻研业务，为病人提供高质量的医疗技术服务

要做好急诊科的工作，必须有扎实的理论基础和娴熟的技术，这样才能为病人提供高质量的医疗技术服务。要达到这一目的，就必须不断地加强基础理论的学习及业务技能的训练,做到知识更新、技术过硬。本着这一目的，急诊科全体医护人员，认真扎实地学习医学基础理论知识和先进的医疗技术并与临床工作相结合。在科室工作比较繁忙、工作人员较缺乏的情况下，科里仍为多名医生及护士提供修及参加各种学习的机会，并经常组织全科人员参加各种基本技能的训练，使急诊科的整体医疗及护理水平不断提高。因为有了扎实的理论知识及操作技能，故在工作中多次成功抢救脑出血、脑外伤、心衰、休克、重度药物中毒、急性心肌梗塞等重症患者的生命，并在我县率先开展急性心肌梗塞急诊溶栓术，并且取得成功，受到承德附属医院有关专家的肯定及好评。在今年县卫生局组织的护理知识及操作技术的比赛中，我科王淑娟同志取得了全县第一名的好成绩，受到县卫生局的嘉奖。今年9月市卫生局组织专家小组对我院“百日优质服务”活动进行了检查，急诊科的120现场急救，心肺复苏术及多项操作均达到了要求，受到了专家组的好评。

二、保证120“生命绿色通道”的畅通

为了保证120“生命绿色通道”的畅通，医院给急诊科配备了两辆救护车，救护车上配有电除颤器、心电图机、简易呼吸器、喉镜、气管插管、氧气瓶等多种抢救设备及各种抢救药品，并通过电视台及做永久性广告牌，大力加强120的宣传，向社会公开承诺多项内容。按照承诺的内容及医院的要求，我科120实行24小时双岗值班，做到120呼叫随叫随到的全天侯出诊，保证了急危重症患者生命及时抢救。有一次黄土梁子一患者张xx,因车祸造成肝脾破裂，当时患者血压60/30mmhg，处于休克状态。120救护车及时到达现场立即采取了有效的抢救措施，并在现场和医院总值班取得联系做好术前准备，随后把患者转运到医院，为患者争取了宝贵的手术时间，术后患者转危为安。又如另一患者李xx，生气后服用大量的氧化乐果，造成重度昏迷及呼吸衰竭，120接到呼叫后及时到达现场，即刻组织现场抢救，待病情平稳后转运到医院，经全科人员的精心医治及护理，使患者的生命之路得以延续。我科研成果120还和110、122实行联动，并多次联合行动参加意外伤害及突发事件受伤人员的抢救工作，受到县有关领导好评。今年1-9月份我科120共出车1028次，接诊病人927人其中800人住院治疗，为医院争取了明显的经济效益，受到院领导的好评。

三、树立良好的医德医风、为病人提供全程的伏质服务

急诊科是一个综合性的大科，它不但承担医院门诊急诊的任务，还担负全县120的救治任务，是县医院的一个窗口，院领导特别重视急诊科的医德医风的建设。按照院领导的要求，结合“百日优质服务”竟赛活动，急诊科全体医人员及司机认真学习江总书记“三个代表”的精神实质，严格执行优质服务规范，做到了病人第一、服务第一、质量第一。工作程序更加规范化了；服务过程更加方便化了，服务对象更加满意化了。塑造了良好的行业行象。急诊科的工作是平凡的也是特殊的，医护人员的一言一行都代表着医院的形象。所以我科的全体医护人员不但有一种团队精神，更有一种奉献精神。在工作中他们不怕苦和累，任劳任怨，从不计较个人的得失。在科里医护人员紧缺的情况下，主任、护士长带头值班，遇到危重病人时，医生护士都废寝忘食地工作，常年节假日都得不到休息。有的经常是半夜被叫到医院参加救治任务，我们的救护车司机经常是24小时值班，保证了120救护车的及时出诊。有一次为一名急性心肌梗塞患者做溶栓术的过程中，护士长赵明芹同志的两个孩子发烧，家里人几次打电话来让她回家，但她始终坚持工作，直到病人平稳后才回家照顾自己的孩子。有一次马杖子梁出车祸，汽车掉进深沟里，司机受伤被困车内，120救护车及时赶到现场，在现场无援的情况下我们的医生、护士及司机三人协作，从车内把病人救出，在无法使用担架的情况下，医生纪学友亲自把病人从深沟中背到救护车内，三个人全身沾满了鲜血及汽车外溢的汽油，但他们没有一点怨言，并及时将病人包扎伤口且把病人转运到医院，在家属不在场的情况下，给病人做了必要的检查，为病人办了住院手续后护送到骨外科。急诊科的来诊病人大多是危重的，经常是处于昏迷状态，大小便失禁，我们的护士就亲自为病人清理，从不怕脏。在现场抢救呼吸心跳停止的病人，医护人员就给病人做口对口人工呼吸，有的病人从口中溢出胃液，我们的医护人员也从没有因为怕脏而停止抢救病人，他们的行动感动了许多在场的家属及邻里。总之一切为病人着想是全体医护人员的心愿。他们在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务，他们言语文雅、举止文明、仪表整洁，从不收取病人的红包、不吃病家饭。在急诊科这个平凡的岗位上默默地奉献着。尽职尽责地完成着“白衣天使”的使命。由于全体医护人员及司机的团结协作，勇于奉献，使得各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉，并经常收到患者的表扬信或口头表扬。取得了明显的社会效益，为医院争得了荣誉，被评为XX年度先进科室，多人被评为医院或县级先进工作者、优秀工作者。

在今后的工作中，急诊科全体医护人员及司机将更加携手奋进、团结协作，使各项工作更加规范化、服务态度更加优良化，给患者提供更好的全程优质服务，争取更好更高的经济效益及社会效益。为医院的发展做出更大的贡献。

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第二篇：先进科室事迹

齐心协力

再创佳绩

尊敬的各位领导、同事们：

2011年XX科在公司的正确领导下，在X总直接带领下，在各兄弟单位的大力支持下，同全体员工一道，团结奋斗、努力拼搏，克服了生产装置陈旧简陋、原料供应品种复杂质量下降、合成氨和纯碱项目建设抽调人员等诸多不利因素，坚持以走动式管理为理念，强化细化生产管理，科学合理组织生产，挖潜装置潜力，努力降低消耗，圆满完成了年初制定的生产计划，同时力保装置运行稳定、安全，全年无一般和一般以上安全事故，各项工作都井然有序，为顺利迈进2012年创造了良好的开端。现将去年的工作汇报如下：

一、紧紧围绕2011年生产计划，加强生产管理，遵循“安全、低耗、高效”的原则，推进生产稳定发展。

这一年，我们的生产面临了诸多的困难。为了克服生产上的瓶颈，生产技术科会同各部门认真研究对策，对生产装置实施了多项技改：为了降低燃料煤消耗，对燃烧炉进行清灰疏管除漏工作，更换软水加、改造燃烧炉格子砖、增上吹灰器；为了稳定炉况、优化气质，对造气加氮管线进行了改造；为了提高净化效果，更换了半脱系统4#贫液泵，在M机和H机洗气塔各增上一台管道泵，脱碳岗位增上一台过滤NHD的陶瓷过滤器，又利用中能公司退下来的设备，新增两台活性炭槽；为了利于安全稳定生产，更换了气柜避雷针，更换造气配电室电源电缆；为了降低能耗，对￠1000合成循环机扩缸改造，脱硫循环水增上变频器，尿素蒸发液力泵进口增上换热器；为了进一步回收常解气冷量，脱碳岗位增上一台换热器；为了提高主机运行周期更换了各台主机油冷和冷排，还大量采用防污气阀，提高了主机效率根除了安全隐患等共17项。通过这一系列的举措，取得了良好的效果。

在这一年，除了对装置进行优化外，加强生产管理是根本，我们把每一步工作做到细化。发现问题及时处理，消除安全隐患。我们针对今年因原料煤种的复杂多变带来的不利因素，狠抓供气和净化两大环节。我们通过跟踪调整工艺，在保证供气的前提下提高气体质量，为高产创造条件；通过跟踪调试保证H2S和净化气合格，为稳产打下基础。

在维持日常生产稳定上，我们合理组织调度工作。盯住产量、咬住消耗、抓住主要工艺指标的执行力度，重视安全生产，杜绝违章指挥，强调安全环保。强化大班调度管理，增强个人责任感和集体荣誉感，做好班前班后生产分析，总结生产中的经验和不足。坚持走动式管理模式，加强生产巡检，与各单位人员进行交流沟通，深入现场发现隐患解决问题，将制约生产的矛盾早期化解，保障生产安全稳定。坚持召开生产分析会和生产形势分析会，分析生产动态，根据季节特点对生产提出不同的要求，量化分析数据提高准确性，为生产上决策提供可靠依据，使生产不断改进，不断得以优化。精心编制开停车预案，检修方案，做到提前策划，把安全放在首位。

今年我们加强生产测定分析工作的规范化，对生产测定的项目和内容进行了重新调整和修订，我们根据生产动态变化及时调整工艺参数以适应生产需要。严格工艺纪律的执行，刚柔结合，坚持原则，督促员工自觉遵守工艺纪律和操作安全规程。同时加大对工艺报表和分析报表的考核力度，要求及时准确记录数据，并要求纸张整洁、字迹工整。

二、坚持企业文化建设和党建工作，打造优质高效的团队。

作为生产管理职能科室，抓好生产的稳定、安全、高效的运行是我们义不容辞的责任。为了认真履行主管科室职能，我们带头遵守公司各项规章制度并发扬团队精神。通过组织学习《企业文化手册》，学习《管理学教程》和《你在为谁工作》等书籍，提高自身修养和管理水品。同时也不断加强理论和技术学习，通过学习了解诸多典型案例和生产方法，从中受到启发，把学习到的知识运用到工作中，提高了分析和解决问题的能力，用知识武装自己以服务于生产。我们经常和各车间一道召开技术讨论会，共同交流提高。我们本着和谐、严肃、创新、提高的理念使生产管理不断地得到巩固和推进。

这一年在公司全体员工的共同努力下，我们在生产上取得了一定的成绩，但仍存在不足。全年生产氨醇总量74710.844吨，同比增长4535吨；原料煤耗1145Kg/tNH3，同比下降1Kg/tNH3；综合电耗1386Kwh，同比上升2Kwh；燃料煤耗78 Kg/tNH3，同比上升6 Kg/tNH3。

2012年将是艰辛的一年、奋斗的一年、是充满机遇和挑战的一年、更是充满希望的一年。我们面临着安全生产和项目建设两大任务。生产技术科将和全体员工一起按照2012年新的计划共同努力奋斗，做好安全以生产，高产、低耗运行。同时我们要增加自我责任意识，勇于挑担；更要提高素养，提高个人工作效率，努力服务于生产、服务于项目。我们将继续发扬不辞劳苦、无私奉献和团结协作精神，发挥领头羊的作用，愿我们在2012年再创佳绩。

2011-1-14

第三篇：百日优质服务活动工作总结

百日优质服务活动工作总结

----------外科护理部

根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。

通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。

总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。

第四篇：先进科室药剂科事迹汇报

先进科室药剂科事迹汇报

今年，我药剂科的工作中深受医院各级领导的关怀和各科室的大力支持，这次又被评为先进科室，在此对领导及各科室同仁的信任和爱护表示最真诚的感谢！

近一年来，在院领导带领下，药剂科认真学习“三提升”精神，并时刻自省，定期自查自纠，在行风建设中不断加强自身素质修养，坚决杜绝商业贿赂行为的发生。在医院现阶段大力发展时期，面临重新焕发生机的区医院，本着“诚信、崇德、敬业、奉献”的医院精神，我们药剂科努力强化自身的思想政治觉悟和责任心，并通过院内外多项培训学习，牢记职责，努力工作，在业务、行风等多方面均有长足的进步，同时也增强了科室的团结力和凝聚力。

药剂科全科成员认真学习“三提升”精神，在药品采购过程中，严格遵守招标采购，确保药品购进的合法性；遵守反商业贿赂协议等规定，恪守本职，从未逾越。对不利于医院的行为坚决拒绝，对吃、拿、卡、要的行为坚决拒绝，对有利于医院生存与发展的行为坚决予以支持。我们将一如既往，以身作则，为医院的声誉和荣耀而不懈努力；

认真贯彻执行《药品管理法》及相关各项规定，在药品验收、贮藏以及使用的一系列环节中不出现差错，保证用药安全；强化麻醉、精神药品管理，严格履行相关制度，执行“五专”管理，在麻醉、精神药品的购进、验收、贮藏及使用的全部环节中严格把关，防止流入非法渠道；加强科室成员的素质培训和专业知识培训，不断提高为社会、为医院、为患者服务的能力；强化优质服务意识，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，使窗口服务亮起来；药剂科在本内的业务成绩有显著的提高，但我们却不因此而自满，在今后的工作中，在院领导的支持下，我们将加大力度，力求革新，争取在短期内使药剂科的业务成绩再创新高；

在以后工作中，我们将以增强科室凝聚力为重心，以全新的姿态和面貌去开展即将面临的新的挑战。力争把药剂科逐渐打造成医院的一个团结地、有力量地重拳，为医院的开拓事业发挥最大的贡献。不为“先进科室”这个集体赋予我们的光荣称号抹黑！

药 剂 科

2011-2-24

第五篇：百日优质服务

百日优质服务活动工作总结

根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。口腔科制定了“百日优质服务活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。在活动中围绕如何以病人为中心，改进服务理念与工作作风，落实各岗位行为规范，开展亲情化、精细化、个性化服务，优化工作流程，改善就医环境，缩短病人等候时间，创新工作模式等方面进行重点总结。通过开展优质服务活动，使全科患者满意度在不断提升。通过严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识。

在今后工作中，我们要把“百日优质服务”作为开展优质服务的一个新起点，建立长效机制，认真落实“优质服务年”各项工作，实现“创优质服务品牌”的战略目标，为患者提供便捷、高质量的医疗护理服务。继续加强业务知识的学习、培训、考核。这样，才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现长远发展目标。