优质服务 百日竞赛（模版）

第一篇：优质服务 百日竞赛（模版）

为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。

医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。

会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。

第二篇：“百日优质服务竞赛”活动总结

第二届“百日优质服务竞赛”活动总结

历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。

一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展

为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、LED显示屏和MAS短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务意识的转变，促进了物业服务水平的提升。

二、注重业务培训，提升员工素质，不断提高全员业务水平

为进一步提高职工操作技能和工作效率，加强员工自身素质和修养，各单位能够坚持以人为本的思想，制定培训计划，进一步明确了学习目标，规范了学习内容。一是充分利用班组会、班前教育等形式，大力开展政治理论学习和形势任务教育，不断提高职工队伍的思想素质。二是认真开展岗位技能培训，结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容，采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。三是通过在同行业、同工种之间，开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动，增强职工服务技能，提高履行岗位职责能力，进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。

三、选树典型职工，推广先进经验，充分发挥模范带头作用

按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容，公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来，各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色，各项工作开展扎实、成绩突出，在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选，在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中，评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升公司物业服务水平。

四、查找安全隐患，堵塞安全漏洞，保障活动顺利开展

这次活动将安全管理作为一项重要内容，并给予高度重视，各单位结合自身特点，在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上，组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会，对职工上下班路线进行了确认，促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展HSE大讨论大排查座谈会，通过面对面的零距离的交流，增强了全员的安全意识，找出了危害辨识因素，制定了风险控制措施。同时，在安全隐患整治整改上舍得投入，最大程度减少安全隐患的发生。物业公司对住宅楼公用部分电气线路、健身器材进行了全面的安全检查,保证了用户使用安全；市政公司制定统一泵站、变电所标识，对雨水井篦、马葫芦井进行醒目的提示，减少意外事件的发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况，积极同开发商协商，采取各种措施，筹措资金，对小区内损坏的路面进行了修补，确保了小区业主出行安全。

五、完善服务措施，查找薄弱环节，全面提升物业服务水平

各单位在活动开展期间，认真查找服务中存在的问题和薄弱环节，找差距、定措施，确保责任到人，措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式，主动深入社区、深入住户，与业主面对面、“零距离”接触，全面排查热点、难点和带有倾向性的问题，认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对于业主反映的突出问题，能够建立档案，定期组织召开工作会议，全面研究制定整改方案，并逐一落实整改。物业二公司、物业有限公司、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来，做到每个站队每日工作有记录，每周有小结，每月有阶段总结；公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作，开展我为公司献计献策金点子征集活动，在公司内部多工种进行技能大赛，每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动；物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角，对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍，用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。

市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机，强化技能培训和监督考核，把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点，使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色，成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点，找准工作定位，不断提升馆所的服务接待水平，争做“优质服务窗口单位”，树立了**公司良好的社会形象。

六、落实“属地”职责，科学组织施工，确保惠民工程质量

“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的黄金季节，施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会，明确施工进度，解决存在的问题，要求工程项目管理严格落实“四不开工”，即：“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。逐级签订安全生产责任书，横向到边，纵向到底，把各项责任和措施具体落实到人，确保工作各司其责，把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度，针对检查中发现的问题，完善管理措施，强化责任追究。圣泰各处严格执行文明施工的各项要求标准，最大限度地在不影响居民日常生活休息的情况下组织施工。物业公司落实“属地管理”职责，主动沟通小区业主，定期巡视小区施工现场，提出合理化改造意见，把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”，真正使业主感受到矿区的变化，切实把好事办好。

七、加强经营管理控制，落实降本增效责任，企业管控能力不断增强 提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段，各单位细化成本控制，加强预算管理，突出重点成本控制，实施预算刚性控制等各种措施，量化降本增效指标，落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力，与20多名外雇人员解除了劳动关系并加大对劳务费的发放的审计监督力度。发挥专业化公司的技术优势，通过太阳能、LED等技术的使用，在保证夜间照明的同时，不断降低能源损耗。加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度，做到“既拣芝麻又抱西瓜”。通过采取各种手段，使水电损耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加强队伍建设，发挥政治优势，进一步凝聚企业发展力量

“百日优质服务竞赛”活动期间，各单位领导高度重视，围绕加强队伍建设工作，亲自带领全体员工进行学习、座谈，维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设，推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合，形成“三位一体”的物业“家”文化，潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动，全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动，进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。在党政廉风建设中，市政公司采取集中教育和个人自学相结合，正反典型教育和反面警示教育相结合等载体，引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”，执行每月一考督促和检查，与此同时开展EAP心理咨询，为职工缓解压工作和身心压力，凝心聚力，增强了队伍的核心力。

通过开展“百日优质服务竞赛”活动，广大干部职工进一步认清了形势，统一了思想，明确了目标，激发了干劲，鼓舞了士气，职工队伍精神振奋，服务信心更加坚定，队伍的凝聚力和战斗力进一步增强，为实现公司全年既定的工作目标奠定坚实的基础。

第三篇：2012年百日优质服务竞赛计划

总务科百日优质服务竞赛活动的工作计划

在如火如荼的7月，我院积极开展了“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动，并对此次活动作了大会动员。在大会动员之后，我科积极地组织了科室所有人员逐条进行学习。通过动员和学习，总务科作为医院后勤保障服务科室，特制定了百日优质服务竞赛工作计划:

1．强化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立“以人为本”的服务思想，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物

品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

主题：盱眙县中医院“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛 活动时间：2012.7.10—2012.10.31

活动目标：医疗服务质量明显提高、职工队伍素质明显提高、医院社会形象明显改善。服务宗旨：顾客至上，创优质服务品牌、树医院良好形象。

活动内容：服务意识方面：提高服务意识、增强服务理念、转变工作作风、1．牢固树立”以人为本”的服务思想。

2．深化”三好一满意”的服务内涵。

3．创苏北一流现代化三级医院。

4．“服务就是效益”的意识。

5．中心工作：提高医疗服务质量、创新服务内涵、提升服务档次、树立服务品牌、满足患者的合理要求。

6．工作逐步达到：服务人性化、管理人本化、操作规范化、工作程序化。

7．服务机制方面：健全监督机制，实行医德医风和职业道德考核，落实谁主管、谁负责的行风建设工作责任制。

百日优质服务竞赛工作计划

在我院积极开展“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动以来，科室积极地组织了所有人员进行学习和讨论。为提高总务科后勤服务保障能力以及更好地服务于临床、医技科室，科室特制定了以下工作计划:

一、加强科内宣传，营造服务氛围（7月10日—7月31日）。不定期组织员工学习和了解文件精神，熟悉服务内容，树立“以人为本”的服务思想，严格落实“三下”工作制度，强化沟通协调能力。

二、加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好排查工作，对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

三、加强应急预案演练，提高后勤综合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停电应急预案方案。

2.8月17日下午15：30对停电应急预案进行实训。

3.8月20日――8月25日制定电梯故障应急救援预案。

4.8月29日下午15：30对电梯故障应急预案进行实训。

5.9月3日――9月8日制定停水应急预案方案。

6.9月12日下午15：30对停水应急预案方案进行实训。

7.9月30日前对以上三个应急预案演练情况进行总结，查找不足，加以改进。

四、调查了解临床、医技科室对总务科后勤服务保障工作进行测评并征求意见（10月20日前）。

总务科

2012.8.7

化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有

计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

第四篇：安全生产、优质服务百日竞赛总结

安全生产优质服务百日竞赛活动总结

为深入贯彻落实集团及有限公司开展的“安全生产优质服务百日竞赛活动”活动要求，我公司坚持树立以人为本、安全发展的理念，结合企业安全标准化工作、1+3安全管理体系及精细化管理要求，建立健全安全服务管理长效机制，切实加强活动组织领导，落实管理责任，制定管理措施，认真开展隐患排查治理，有效防范重特大事故及恶劣服务事件的发生。现就我公司开展的安全生产优质服务百日竞赛活动总结如下：

一、加强组织领导，明确工作职责

为推进“安全行车优质服务百日竞赛”活动的顺利开展，我公司领导班子高度重视，加强对企业安全服务工作的组织领导，定期组织召开工作例会，及时传达上级安全服务工作精神，研究部署工作要求，制定安全生产优质服务工作方案，确保活动顺利推进。积极营造竞赛活动氛围，通过GPS发布信息，LED显示屏，悬挂横幅等方式，将百日竞赛活动深入人心。严格按照百日竞赛活动要求，认真落实主体责任，成立了以赵士强经理为组长的竞赛活动专项领导小组，推进活动深入开展，充分调动全员参与创建的责任心。其次，将“安全生产优质服务百日竞赛”活动溶入到企业安全标准化工作中去，规范管理程序，落实安全措施，12月29日我公司通过了市一级安全标准化管理企业的检查验收，为2012年的安全生产工作打下了坚实的基础。

二、落实保护措施，做好服务监管

1、健全管理制度，规范经营行为。“安全行车优质服务百日竞赛”活动期间，又逢元旦、春节等重大节日，客流量较大，为减少和遏制事故发生，加强对出租车行车安全服务掌控力度，公司先后开展了2次安全综合性大检查，由安全经理程勇亲自带

队，安全科、分公司等相关部门协同，先后对安全服务措施、出租车行车安全、从业人员服务质量、企业工业生产安全等项次进行检查，除发现个别出租车存在安全部件不合格外，其他未发现安全隐患。对存在隐患的出租车，分公司安排专人负责落实，修复合格后方可上路运营。

2、亲情服务为安全生产提供保障。春运前夕，公司不仅对所有营运车辆及人员的营运资质进行把关，还全程跟踪每台车年检情况。对去年12月份更新更型的83台畅达出租车，层层跟踪把关，建立一车一档台帐，对车辆的安全状况进行跟踪。并完善了车辆日常保养维护、路查夜查记录、车辆保险、理赔、车辆审验、驾驶员信息、安全例会、安全活动等台帐记录，为日常安全管理及今后的安全工作提供可循依据。

3、加大安全投入。安全生产工作的有效实施，必须要有安全资金作保障。为此，在活动期间公司及时做好车辆投保，组织统一车辆二级维护等事宜，加强对GPS、灭火器、防护网等安全防护设施的管理和投入，为企业安全生产提供有力地保障。如在车辆保险方面，公司能对所有营运车辆按规定进行足额投保，安排专人负责车辆的投保、续保工作，建立车辆保险档案，及时掌握车辆的投保情况，较好地规避企业的经营风险。利用出租车进场保养维护的机会，修理公司提供十五项免费检测服务，加大车辆安全技术设备的检修，确保技术性能符合要求，为出租车行车安全提供保障。

4、加大出租车动态管理力度。结合冬季及春运期间安全服务特点，我公司不定期安排稽查人员上路上线对车辆进行检查，严厉查处“三超一疲一品”及服务质量不规范行为，其间共上路上线56次，检查车辆3000台次。对车辆存在的安全隐患及服务质量问题，立即停运整改，验证合格后方可上路运营。及时利用

GPS发布安全信息，安排安全人员到各交通要点提醒驾乘人员做好活动期间的安全服务工作。其次，在做好日常动态管理的同时，公司还增添了场查、分公司车头人头见面、夜间路查、季节性及综合性安全大检查制度，加大检查频率和力度，较好地填补了安全管理的空白。由于稽查查处力度大，工作到位、及时，措施得力，活动期间车辆没有发生过因机械故障造成的交通事故，有效地保证了车辆的正常运行，确保“安全行车优质服务百日竞赛”顺利开展。

三、注重源头管理，加强培训教育力度

1、注重源头管理，找准教育切入点。对新进厂的驾驶员，由安全科进行严格的审查、考核和岗前综合培训，培训的内容包括合同更新条款、行规行约、职业道德规范、安全行车优质服务、车辆维修保养等多种知识，培训效果由安全科及人力资源综合把关，凡不参加培训或培训不合格的驾驶员，公司一律不予录用。

2、加强岗中培训，做到警钟常鸣。活动期间公司共组织培训3次，2次每月的安全服务例会和1次春运动员部署培训，培训人数2830人次。对于无故缺席或迟到的出租车驾驶员，严格按照公司相关管理规定予以经济处罚；对因特殊情况不能按时参加学习的出租车驾驶员由分公司作一对一补课，最终保证驾驶员培训率达100%。公司还将每月各分公司与主副驾见面率作为部门业绩的考核依据，建立了驾驶员每月安全服务例会制度。

四、结合创先争优活动，树立模范服务形象

为了确保安全生产优质服务百日竞赛活动取得成效，我公司建立了车辆保洁卡制度，即在车厢内张贴保洁卡，要求驾驶员每三天必须到公司更换一次座位套，换洗后由后勤保障人员签字确认，分公司负责监督，凡逾期未更换的将接收处罚。建立安全服务监督员制度，利用出租车流动、分散等特点，聘用出租车驾驶

员发挥好监督员角色，对营运服务中有不文明行为的驾驶员进行监督。通过整治，企业整体服务形象得到大幅提升。此外，公司还采取完善企业安全服务奖惩措施，建立行风监督员制度，完善专项检查考核台帐，定期开展乘客满意度调查等措施，用制度和措施规范出租车驾驶员及管理人员的安全服务行为，提升企业员工创先争优的服务意识。

在投诉处理中，各分公司设专人负责了解，调查和处理投诉事宜，凡经审查被确立为有责投诉的案件，严格按照合同条款约定，采取教育与重罚相结合的方式规范驾驶员行为。为了从源头上遏制火车站、汽车站及节假日拒载、绕道等行业内存在的突出问题发生，公司不断强化驾驶员队伍管理，落实驾驶员责任意识，利用换轮承包及出租车更新更型契机，对不符合录用条件的司机及时予以清退，逐步净化出租车驾驶员队伍。由于公司加大了对驾驶员服务质量的查处力度，重拳惩治驾驶员违规经营行为，对违反安全规章和服务质量标准的车辆，在教育的基础上，采取了经济处罚，停业整顿等措施予以制约，规范了驾驶员的经营行为，取得了良好的管理成效。自竞赛活动开展以来，我公司乘客投诉率较去年同期大幅下降。

发挥好“雷锋的士”车队的品牌示范作用，紧抓深入开展学雷锋活动春风，结合市文明办开展的“与雷锋车同行，践行道德文明”主题实践活动及雷锋车队九周年活动契机，先后开展了向东海黄川镇前湾村5岁孤儿侍秋生送温暖活动，为游览苍梧绿园的市福利院孤残儿童提供免费接送服务等创优争先活动，有效地扩大了企业的影响力和美誉度。从开展“安全行车优质服务百日竞赛”活动以来，我公司先后涌现拾金不昧、助死扶伤、助人为乐等好人好事106起，在社会上掀起了较好的反响。其次，积极发挥新闻媒体的舆论导向作用，对在百日竞赛活动中涌现出的先

进典型，切实做好宣传引导，以点带面，提升全体出租车从业人员的争先创优意识，活动期间我公司先后在市级以上媒体宣传稿件达50余篇。

在上级领导的关心帮助下，企业员工的共同努力下，我公司在“安全生产优质服务百日竞赛”中虽然做了一些工作，但与上级的要求还有距离。今后，我公司会继续严格按照集团和总公司管理要求，不断深化安全标准化、精细化管理及“双增双节”活动要求，将安全服务百日竞赛活动长久、持续地开展到底，并使之与企业的生产管理有效结合，最终使其成为提高本质安全，打造企业品牌形象，提升市民满意度的重要抓手，全力稳固好企业和谐健康稳定的发展局面。

第五篇：2016政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

2016政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案

根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”活动实施方案》的精神，为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率，经研究决定，7-10月月在中心各窗口开展“优质服务百日竞赛”活动。现提出如下意见：

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，按照“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新”的要求，扎实组织开展优质服务百日竞赛活动。通过活动的开展，进一步增强窗口工作人员的服务意识，进一步规范窗口服务行为，进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率，努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。

二、参赛单位

本次参赛窗口共28个：

中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、地税局窗口、质监局窗口、农林局窗口、建设局（人防办）窗口、国土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文体局窗口、消防大队窗口、环保局窗口、交通局窗口、劳保局窗口、财政局窗口、经贸局窗口、外经贸局窗口、粮食局窗口、水局局窗口、发改委窗口、科技局（地震局）窗口、安监局窗口、气象局窗口、建管局窗口、土地房产抵押窗口、收银窗口。

三、竞赛内容

（一）比工作纪律，比约束度。模范遵守工作纪律及有关制度，无违规违纪现象。

（二）比服务态度，比端正度。倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答问题耐心、细致。

（三）比行为规范，比文明度。窗口工作人员行为举止大方、得体、有礼，无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。

（四）比服务质量，比满意度。简化办事程度，提高工作效率，窗口办事快捷、透明、高效。

（五）比工作运作，比规范度。许可主体、程序合法，无擅自增加条件、环节等现象；依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准；承诺或法定时限内办结，收费符合有关法律法规，使用法定文书，许可档案管理规范；实行一个窗口对外，许可、服务、收费项目应进必进大厅，窗口单位对窗口人员授权充分，无多头受（办）理、双轨审批等现象。

（六）比廉洁自律，比自警度。严格依法行政，按服务规程办事，无吃拿卡要、暗箱操作等现象。

（七）比工作实绩，比领先度。窗口人员政治素质高，业务技能精，争先创优意识强，工作业绩突出。

（八）比服务环境，比整洁度。柜台、办公桌、资料间清洁卫生，物品陈列整齐有序。

（九）比创新争先，比奖惩度。窗口单位及窗口人员服务工作有创新；相关工作受到上级表彰或新闻媒体宣传表扬；无受到上级批评或新闻媒体负面报道现象。

四、活动安排

（一）宣传准备阶段。主要是做好活动的各项准备工作。成立政务中心竞赛领导小组及其办公室、起草活动实施方案、做好舆论宣传工作、7月1日下午召开由政务服务中心全体人员参加的动员大会。

（二）组织实施阶段 ⑴建立规章制度，规范服务行为。各窗口建立健全首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺、岗无缺位服务、24小时预约服务、招商引资项目帮办服务等制度，做到“一牌、两卡、四上墙”，即窗口设立人员去向牌，工作人员设桌卡或佩戴胸卡，有条件的窗口，各项工作示意图、工作流程、工作制度和服务指南上墙。7月份，县优化办将组织人员对窗口单位制度建设和执行情况进行一次专项检查。中心竞赛办也将组织人员对窗口制度建设和执行情况进行不定期检查。

⑵加强教育培训，提高窗口工作人员素质。通过开设讲座、进行学习交流等形式，加强对窗口服务人员的教育培训，重点开展职业道德、应知应会知识、礼仪知识等培训。县优化办于8月份组织开展“立足岗位，我为企业和基层群众做什么”演讲比赛，综合考察窗口工作人员的各项素质，评出一、二、三等奖。中心将选派人员参加演讲比赛。⑶开展服务竞赛，提高办事服务水平。7月份，县优化办将组织人员对窗口单位制度建设和执行情况进行一次专项检查。各窗口要对照竞赛的九项内容认真开展竞赛活动，中心将通过发放调查卷、设置征求意见箱、召开座谈会等方式收集企业和基层群众的反响。⑷强化考核奖惩，积极创建“优胜服务窗口”。9月下旬，县优化办在《中国》门户网站设立投票窗口，请全县人民对“优胜服务窗口”和“优胜服务标兵”进行投票。其中“优胜服务窗口”设10家，网上投票占总分的40%，县经济发展环境监督员和有关方面评议占总分的60%，获得演讲比赛一、二、三等奖和组织奖的分别15分、10分、5分和10分。“优质服务标兵”由各窗口服务单位先行推荐，经优化办综合考察后，择优选择40名在网上公示、投票，并直接以投票结果确定前20名为全县“优质服务标兵”。中心各窗口要积极创造条件进行申报。

（三）工作总结阶段

按照县优化工作领导小组的要求，各窗口要总结好“优质服务百日竞赛”活动开展情况，肯定成绩，指出不足，提出下一步优化服务努力的方向和要求。

五、活动要求

（一）统一思想，提高认识。要统一窗口工作人员的思想，使大家充分认识到开展“优质服务百日竞赛”活动，是提升窗口形象，规范服务行为，提高服务效能的重要举措。窗口工作人员要积极支持参与这项活动，立足岗位，从我做起，努力提高服务水平和办事效率。

（二）加强领导，抓好落实。县政务服务中心成立“优质服务百日竞赛”活动领导小组，下设办公室，具体负责对活动的组织协调和检查考核。各窗口负责人为第一责任人，扎实开展各项竞赛活动。

（三）突出重点，务求实效。各窗口要围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，认真解决群众反映强烈的热点问题。通过总结和推广先进经验，推荐好人好事，以点带面，推动竞赛活动卓有成效地开展，整体提高文明行政、优质服务水平。

（四）强化督查，整肃作风。竞赛期间，中心将不定期对各窗口开展竞赛活动进行监督检查，对发现活动组织不力的，及时督促整改；对服务不规范，引起服务对象强烈反映的，严肃予以处理。