县“优质服务百日竞赛”动员讲话

第一篇：县“优质服务百日竞赛”动员讲话

在全县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”动员会上的讲话

(摘要)

县委常委、纪委书记 朱宋华

县委、县政府研究决定，在全县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动，这是今年全县优化经济发展环境的一项重要工作内容。今天的会议，主要是认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，紧紧围绕“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新宝应”的要求，研究部署我县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动的具体安排和工作要求，动员全县机关部门服务窗口及其工作人员，以认真积极的态度和饱满的工作热情，投身到“优质服务百日竞赛”中来，扎实开展“比、学、赶、超”活动，着力提升窗口服务水平和办事效率，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质的窗口服务环境，为成功举办’2009中国宝应荷藕节、喜迎建国60周年大庆、推动全县经济社会又好又快发展作出积极的贡献。下面，我就如何开展好“优质服务百日竞赛”活动，讲几点意见。

一、统一思想，充分认识开展“优质服务百日竞赛”活动的重要意义。开展“优质服务百日竞赛”，是践行科学发展观、服务第一要务的具体措施。当前，我县各地、各部门正深入组织开展学习实践科学发展观活动。经过前一阶段的学习调研、交流研讨、广泛开展“三问三求”和认真开好民主生活会等形式，全县上下对科学发展观的认识有所提高，自觉服务科学发展的意识有所增强，逐步形成了围绕科学发展、服务科学发展、促进科学发展的工作氛围。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是学习实践科学发展观的一项具体举措。各窗口服务单位及其工作人员一定要充分认识到这一点，切实把这项工作抓紧、抓实、抓好。开展“优质服务百日竞赛”，是提升服务效能、优化发展环境的有效载体。服务是招商引资的第一“品牌”。在市场经济发展走向一体化的大趋势中，资金、人才、技术的流动日趋活跃，唯有软环境具有不可流动性。而软环境的好坏集中体现在服务环境的优劣上。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过开展“比、学、赶、超”等活动，营造优良的服务环境，以优良的服务环境创造竞争优势。因此，我们不仅要重视开展好竞赛活动，而且更要在服务上下功夫，创新举措、创优品牌，真正按照“人无我有、人有我优，人优我新、人新我精”的要求来建设服务环境。开展“优质服务百日竞赛”，是加强窗口建设、改善部门形象的现实需要。经过近几年来的优化创建，我县的窗口服务单位窗口建设取得了一定成效，但仍存在着很多问题和不足。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过强化教育管理、严格制度执行等措施，规范窗口服务行为，提升服务效能，以达到改善窗口服务形象的目的。

二、突出重点，扎实抓好“优质服务百日竞赛”各项关键措施的落实。第一，强化培训，人员素质要有新加强。机关部门窗口工作人员素质的优劣，直接决定着窗口服务水平的高低。要加强思想政治教育，引导窗口工作人员牢固确立全心全意为人民服务的宗旨观念，确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，自觉端正服务态度，主动服务发展、服务基层、服务群众；要加强职业道德教育，在窗口工作人员心目中牢牢打下“客户是上帝，服务是天职”的烙印，自觉遵守从业道德规范，爱岗敬业，无私奉献；要加强应知应会知识的培训，培养窗口工作人员成为熟悉情况、精通业务的行家里手，通晓本部门所运用的法律法规，掌握有关业务流程和操作规范，熟练使用办公自动化设备；要加强礼仪知识和普通话训练，让我们的窗口工作人员做到服务态度热情和蔼、行为举止文明大方、办事服务优质高效。总之，通过教育培训，要使我们的窗口工作人员能力素养有一个大的飞跃、质的提升。第二，严格管理，工作效能要有新提升。要切实加强窗口建设，强化内部管理，健全规章制度，严格制度执行。要建立健全岗位责任制度，做到目标管理到人、责任明确到人。要实行“一牌、两卡、四上墙”制度，各窗口服务单位窗口设立人员去向牌，工作人员设桌卡、佩戴胸卡，各项工作示意图、工作流程、工作制度和服务指南上墙，方便基层群众办事，便于开展监督。要认真实行首办负责、一次性告知、限时办结等制度，对服务对象到部门服务窗口办事咨询，各窗口服务单位要设立咨询服务台，安排熟悉本部门业务工作的人员值班，引导服务对象到相关业务科室和岗位办理有关事项。凡服务对象请求或咨询的有关事项属于职责范围内的，要按照一次性告知和限时办结的要求予以办理。对符合条件可以当场办理的要当场办理，对不符合条件不能办理的要明确告知其不能办理的原因，对提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承诺期限内办结；凡服务对象请求和咨询的事项不属于窗口职责范围内的，要告知其具体的承办单位，并负责联系到位。要严格实行考勤考核管理制度，严明工作纪律，明确规定窗口工作人员上下班实行签到管理，不准迟 1

到早退或无故旷工，上班期间不得离岗、串岗或干与工作无关的事项，不得上网聊天、打游戏或炒股，不得对服务对象态度冷漠、生硬、蛮横或使用服务忌语，不得推诿扯皮故意刁难服务对象。要严格执行行业禁令，严禁工作日中午饮酒。对违反制度规定的，要严肃予以处理。第三，创新举措，服务发展要有新作为。各有关部门、各窗口服务单位要按照“马上办、主动办、上门办、公开透明办、变通办”的要求，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量，想方设法为企业和基层群众提供优质高效的服务。要全面推行24小时预约服务，向社会公布24小时预约服务电话，全天候受理企业和基层群众提出的要求，做到特事特办、随到随办。要实行AB岗无缺位服务，确保前来办事的企业和基层群众不会遇到服务的缺位。要推行上门服务，积极开展送证上门和服务进乡镇、进园区、进企业、进社区、进农户等活动，切实帮助企业和基层群众解决实际困难。银行、通信、保险等具有公共服务性质的窗口服务单位，要适应市场经济发展的要求，以市场为导向、客户为中心，不断改善服务态度，推出新的服务产品，提升服务档次。县政务服务中心作为全县招商引资和项目建设的重要环境平台，要加快网上电子政务和电子监察平台建设，早日实现网上受理、网上审批和网上电子监察；要全面推行“四办”服务机制，对注册资本在1000万元以上的新办企业，或投资总额在5000万元以上的重大项目,实行“审办、会办、帮办、督办”四位一体的服务，促进项目早落地、早投产、早见效。第四，做美环境，窗口展示要有新气象。要创美服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全。要规范行为举止，窗口工作人员无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。要倡导微笑服务，使用文明用语，对企业和基层群众前来办事做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。要倡导人性化服务，设置便民服务设施，尽力满足不同服务对象的个性化需求。要通过开展“比、学、赶、超”活动，全面提升全县窗口服务单位的服务水平。县优化办要通过组织明查暗访、专项检查、演讲比赛、网上投票等形式，综合了解各窗口服务单位窗口建设情况、服务情况，选树出一批“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”，努力在全县窗口服务单位形成学先进、赶先进的工作热潮。

三、加强领导，确保“优质服务百日竞赛”活动取得实效。一要高度重视。各有关部门、各窗口服务单位要把开展“优质服务百日竞赛”活动，作为优化经济发展环境的一件大事、要事来抓，切实加强领导，真正摆上位置。部门分管负责同志要亲自过问，亲自协调，认真抓好本部门窗口服务单位的争创工作。窗口服务单位的主要负责同志要承担起“一把手”的责任，认真研究制定本单位开展竞赛活动的具体措施和工作计划，并负责抓好落实；要通过召开动员会等形式，广泛调动窗口工作人员参与竞赛活动的积极性，推动竞赛活动的深入开展。二要精心组织。县优化办要充分发挥好组织协调作用，统筹安排好面上工作的开展，认真组织监督员开展监督活动，扎实组织好演讲比赛，客观公正地评选“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”。各有关部门、各窗口服务单位要制定切实可行的实施方案，有计划性地组织窗口工作人员开展集中培训，有针对性地健全和完善相关规章制度，有实效性地创新相关服务举措，切实加强窗口建设，改善窗口服务形象。三要强化督查。县优化办要把监督检查贯穿于竞赛活动的全过程，强化对部门、单位组织开展竞赛活动的督查，强化对窗口办事服务水平和工作效率的督查，强化对窗口工作人员遵守规章制度等情况的督查。对发现活动组织不力的，及时督促整改；对服务不规范、引起服务对象强烈反响的，严肃予以处理。各有关部门、各窗口服务单位也要明确专人负责，加强对本部门、本单位窗口服务情况的督查，确保竞赛活动取得实效。

第二篇：优质服务 百日竞赛（模版）

为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。

医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。

会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。

第三篇：百日竞赛动员讲话(修改)

在长江隧桥第十二次党组织联席会议暨

“百日立功竞赛”动员大会上的讲话

（仅供戴总参考）

各位领导、同志们:

今天，我们在长江隧桥长兴管控中心，隆重召开上海长江隧桥工程第12次党组织联席会议暨“迎世博、奋战百日建辉煌，庆国庆、优质安全保通车”立功竞赛动员大会。我谨代表指挥部办公室和长江隧桥立功竞赛赛区领导小组，作立功竞赛动员报告。

今年上半年，身处“迎世博”重大工程建设最前端的上海长江隧桥重大工程赛区，积极贯彻市竞赛办提出“三个促进”的竞赛基本思路，从立功竞赛的组织、推进、实效上很下功夫，放大竞赛能量，确保了长江隧桥工程及崇启通道（上海段）、长江西路越江隧道工程建设的有序推进。

一是超额完成工程投资，实现工程节点目标。截自今年上半年，长江隧桥工程开工累计完成投资101亿元，占总投资126.16亿元的80％。目前，主体工程已全面完成，正在加紧进行路面沥青摊铺、设备安装等附属工程的施工，全部施工项目控制在10月中旬完成收尾工作。按照“高标准运营，精细化养护；建一流设施，抓一流管理”的要求，完成了长江隧桥运营养护招投标工作。运营方案落实、应急预案演练和人员的培训工作、管理制度的建立等各项筹备工作已全部启动。

二是创新竞赛机制，构建竞赛新格局。2009年是上海长江隧桥工程建设由主体工程转向附属工程施工、由全面施工高峰转向竣工验收、运营阶段的时期，也是崇启通道（上海段）、长江

1西路越江隧道两个重点工程开工建设并纳入长江隧道赛区统一开展竞赛活动的第一年。面对工程建设格局和内容的深刻变化，按照竞赛全覆盖的思路，我们重新调整了赛区领导小组和工作小组，竞赛体制由长江隧桥工程“独唱型”向长江隧桥、崇启通道和长江西路越江隧道工程“合唱型”转变；竞赛领域也从设计、施工、监理向电气配套、运营管理等方面不断拓宽，同时针对长江隧桥、崇启通道和长江西路越江隧道工程三个竞赛板块的不同时期、阶段的中心工作为切入点，抓关键，攻指标，解难题，为立功竞赛注入新形式、新内容，构建起立功竞赛的新型机制，竞赛效果日渐显现。

三是结合学习实践活动，呈现竞赛新特色。按照上海市城乡建设交通工作党委的部署，长江隧桥作为第二批深入学习实践科学发展观活动单位，从今年3月开始，全面开展学习实践科学发展观活动。赛区结合学习实践科学发展观活动，不断增强立功竞赛活动的针对性和有效性。其一，全面落实、自觉实践科学发展观，推进重大工程科技创新工作。“质量创优、安全通车”是今年立功竞赛活动中一项主要内容和主抓工作。我们精心组织、具体落实指挥部专家组工作会议精神和专家的建议和意见，不断优化施工技术、组织和管理，减少施工风险。其二，不断提升科技创新对工程建设和管理的贡献率，加强产学研的结合，及时将开展国家863科研项目和市科委“登山计划”所取得的成果应用到工程建设中；加紧有关特大型隧桥运营养护管理等前沿科技研究。其三，推进科学管理、科技创新、科学发展的全方位的工作机制。今年上半年，长江隧桥工程通过国家优质工程检查组第二次过程检查；崇明至启东长江公路通道工程（上海段）《结构抗震性能研究》、《负摩阻对桩基影响研究》及《中缩窄大堤对桩基

影响研究》等三项设计课题通过评审；《超大特长隧道全比例火灾试验》科研项目通过验收；长江大桥结构健康监测外场系统完成初次联调试验；《上海长江大桥钢箱梁桥面环氧沥青混凝土铺装研究》课题通过验收。

四是优化工程运行管理，构建廉政长效机制。围绕着长江隧桥主体工程进入结算价段和崇启通道（上海段）、长江西路越江隧道工程建设的启动，指挥部成立了项目结算和工程招、评标领导小组及工作小组，进一步修改完善了30多项审价、结算、招、评标规章制度和10多项涉及财务管理等方面的管理制度，并多次组织专题会及时向各参建单位通报审价、结算和招、评标等规章制度及工作流程，较好地实现了管理的制度化、科学化、规范化，确保了公开、公平、公正。3月31日赛区隆重召开以“学习实践科学发展观、建言献策确保通车年”为主题第11次党组织联席会议，并制定了多层面、多渠道的廉政长效机制，不断推进双优工程建设。

2009年下半年的主要工作目标：

一是长江隧桥工程建成通车。根据工程进度实际，长江隧桥工程11月之前建成通车；崇启通道（上海段）形成5个主体标全面开工局面；长江西路越江隧道启动主体工程建设。

二是工程管理重点目标。安全管理方面，杜绝四级以上重大安全责任事故，减少一般工伤、设备、火灾、海损等事故，事故频率<1‰；杜绝重大管线事故；力争安全标准化工地申报达标率90% 以上；力争市级文明工地创建申报率50% 以上，上海长江隧桥工程争创市级文明工程。质量管理方面，工程项目质量优良率为92%，各单位工程合格率100%，分项工程合格率100%，杜绝不合格工程，实现“质量零缺陷、安全零事故”的目标。

三是是科技创新工作目标。以获得国家科技进步奖和上海市科技进步一等奖为目标，完成列入国家863科技攻关项目的《超大特长越江盾构隧道关键技术研究》课题研究和市科委登山课题以及崇启工程《生态高速公路关键技术研究》等一批科研项目。

四是精神文明建设目标。在实现长江隧桥工程建成通车的重大攻坚战中，推进一批市级优秀集体和建设功臣；长江隧桥获得市级“优秀公司”四连冠；充分发挥各参建单位的创造力，在工程建设的实践和磨砺中塑造具有时代特色、行业引领的“长江隧桥精神”。

按照长江隧桥工程建成通车这一时间节点，从现在开始至建成通车这一时间段，我们将在赛区掀起“迎世博、奋战百日建辉煌，庆国庆、优质安全保通车”为主题的立功竞赛活动，将长江隧桥赛区重点实事立功竞赛活动不断推向深入。活动着重从下面四个方面展开：

第一、突出重点、营造亮点。抓住“一百天”这个特殊的时间要素，召开竞赛动员，组织倡议等活动，将活动深入到每个标段、每名党员和每一位参建者。进一步加强建设工地的宣传力度和宣传密度，通过新闻媒体和内部的期刊、简讯、网站、黑板报、展板等多种形式，加强对现有先进典型的宣传；同时，要进一步发掘新的典型、新的事迹，特别是工作在建设第一线的工人、科技和党务干部、外来务工者，要深入工地、班组、主体标段了解情况，深度挖掘。通过宣传达到弘扬先进、传颂励志的目的，为形成“长江隧桥精神”充实新的内涵。

10月份，我们结合长江隧桥建成通车仪式的举行，在开展“迎世博、奋战百日建辉煌，庆国庆、优质安全保通车”主题活动的基础上，集中命名和表彰一批在立功竞赛中表现杰出的先进

人物和先进集体，为长江隧桥建设再添一抹亮丽的色彩。

第二、强化安全措施，做好防暑降温。目前长江隧桥附属工程施工全面铺开，作业队伍多、交叉作业点多面广，特别是隧道施工，在有限的空间内集中较多的施工人员，面临的安全生产形势十分严峻。各参赛单位在百日竞赛活动中，一要充分利用民工夜校，班前班后会等有效形式，积极开展安全生产宣传教育活动，着力凝聚“安全发展”共识；二要认真落实指挥部有关文件、规定的要求；要特别抓好基本规章、基本作业制度的落实，尤其是防触电、防高空坠落和防车辆通行事故，要严格控制隧桥车辆通行，坚决阻止未按规定期限进行安全技术检验的车辆在隧桥通行；二要做好季节性劳动保护工作，切实维护广大建设者的安全与健康。今年是本市高温来势凶猛，各参赛单位要以“大桥防曝晒、隧道防中暑”为重点，做好防暑降温各项工作，要特别注意加强农民工防暑降温工作和相关措施的落实，及时完善和全面投用现场降温通风、施工凉棚、职工高温休息室等设施，确保不发生中暑现象。

第三、完善激励机制，做好评比工作。坚持长江大桥、长江隧道和崇启通道、长江西路越江隧道分赛区月度考核、季度评比等具有长江隧桥特色立功竞赛激励管理机制。在开展“迎世博、奋战百日建辉煌，庆国庆、优质安全保通车”立功竞赛活动中，长江隧桥机电设备安装、沥青铺装等附属工程施工参赛单位主要以“赛质量、赛安全、赛进度、比文明施工、比廉政建设”为竞赛评比重点；项管部、总监办、养护运营企业主要以“比人员素质、比工作规范、比服务质量、比工作纪律、比廉政建设”为竞赛评比内容；崇启通道（上海段）、长江西路越江隧道工程施工参赛单位主要以“比规范管理、抓前期准备、赛形象进度、建和谐工程”为竞赛评比重点。通过考核评比，确保立功竞赛各项工

作、各个环节、各个流程处于严格受控状态，整体推进立功竞赛活动再上一个新台阶。

第四、拓展活动思路，抓好切入点。我们要将重点工程实事立功竞赛工作有机的结合到大党建工作中去，围绕“与长江隧桥同光辉”这个主题，发挥党员干部的先进模范作用和战斗堡垒作用，推进管理机制建设、队伍建设和廉政建设，以工程优秀、干部优秀的“双优”成果，为长江隧桥工程再立新功再创佳绩。

各参赛单位要发挥团员青年在实事立功竞赛的主力军作用，树立一批青年突击队和标杆青年突击队，发扬团员青年勇猛、敢拼的特点，使之成为长江隧桥建设队伍中的一支生力军、主力军。各位领导、同志们：

相信通过我们参建单位的不懈努力，长江隧桥赛区的立功竞赛活动，一定会在上半年取得成绩和实效的基础上再创佳绩；为优质、安全地全面完成长江隧桥工程建设任务，并以长江隧桥建成通车的实绩，充分展示新中国六十周年的建设成果，为落实上海市委、市政府提出的“三促进，三确保”再立新功再创佳绩。

2009年7月17日

第四篇：“百日优质服务竞赛”活动总结

第二届“百日优质服务竞赛”活动总结

历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。

一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展

为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、LED显示屏和MAS短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务意识的转变，促进了物业服务水平的提升。

二、注重业务培训，提升员工素质，不断提高全员业务水平

为进一步提高职工操作技能和工作效率，加强员工自身素质和修养，各单位能够坚持以人为本的思想，制定培训计划，进一步明确了学习目标，规范了学习内容。一是充分利用班组会、班前教育等形式，大力开展政治理论学习和形势任务教育，不断提高职工队伍的思想素质。二是认真开展岗位技能培训，结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容，采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。三是通过在同行业、同工种之间，开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动，增强职工服务技能，提高履行岗位职责能力，进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。

三、选树典型职工，推广先进经验，充分发挥模范带头作用

按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容，公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来，各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色，各项工作开展扎实、成绩突出，在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选，在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中，评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升公司物业服务水平。

四、查找安全隐患，堵塞安全漏洞，保障活动顺利开展

这次活动将安全管理作为一项重要内容，并给予高度重视，各单位结合自身特点，在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上，组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会，对职工上下班路线进行了确认，促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展HSE大讨论大排查座谈会，通过面对面的零距离的交流，增强了全员的安全意识，找出了危害辨识因素，制定了风险控制措施。同时，在安全隐患整治整改上舍得投入，最大程度减少安全隐患的发生。物业公司对住宅楼公用部分电气线路、健身器材进行了全面的安全检查,保证了用户使用安全；市政公司制定统一泵站、变电所标识，对雨水井篦、马葫芦井进行醒目的提示，减少意外事件的发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况，积极同开发商协商，采取各种措施，筹措资金，对小区内损坏的路面进行了修补，确保了小区业主出行安全。

五、完善服务措施，查找薄弱环节，全面提升物业服务水平

各单位在活动开展期间，认真查找服务中存在的问题和薄弱环节，找差距、定措施，确保责任到人，措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式，主动深入社区、深入住户，与业主面对面、“零距离”接触，全面排查热点、难点和带有倾向性的问题，认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对于业主反映的突出问题，能够建立档案，定期组织召开工作会议，全面研究制定整改方案，并逐一落实整改。物业二公司、物业有限公司、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来，做到每个站队每日工作有记录，每周有小结，每月有阶段总结；公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作，开展我为公司献计献策金点子征集活动，在公司内部多工种进行技能大赛，每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动；物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角，对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍，用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。

市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机，强化技能培训和监督考核，把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点，使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色，成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点，找准工作定位，不断提升馆所的服务接待水平，争做“优质服务窗口单位”，树立了**公司良好的社会形象。

六、落实“属地”职责，科学组织施工，确保惠民工程质量

“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的黄金季节，施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会，明确施工进度，解决存在的问题，要求工程项目管理严格落实“四不开工”，即：“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。逐级签订安全生产责任书，横向到边，纵向到底，把各项责任和措施具体落实到人，确保工作各司其责，把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度，针对检查中发现的问题，完善管理措施，强化责任追究。圣泰各处严格执行文明施工的各项要求标准，最大限度地在不影响居民日常生活休息的情况下组织施工。物业公司落实“属地管理”职责，主动沟通小区业主，定期巡视小区施工现场，提出合理化改造意见，把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”，真正使业主感受到矿区的变化，切实把好事办好。

七、加强经营管理控制，落实降本增效责任，企业管控能力不断增强 提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段，各单位细化成本控制，加强预算管理，突出重点成本控制，实施预算刚性控制等各种措施，量化降本增效指标，落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力，与20多名外雇人员解除了劳动关系并加大对劳务费的发放的审计监督力度。发挥专业化公司的技术优势，通过太阳能、LED等技术的使用，在保证夜间照明的同时，不断降低能源损耗。加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度，做到“既拣芝麻又抱西瓜”。通过采取各种手段，使水电损耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加强队伍建设，发挥政治优势，进一步凝聚企业发展力量

“百日优质服务竞赛”活动期间，各单位领导高度重视，围绕加强队伍建设工作，亲自带领全体员工进行学习、座谈，维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设，推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合，形成“三位一体”的物业“家”文化，潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动，全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动，进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。在党政廉风建设中，市政公司采取集中教育和个人自学相结合，正反典型教育和反面警示教育相结合等载体，引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”，执行每月一考督促和检查，与此同时开展EAP心理咨询，为职工缓解压工作和身心压力，凝心聚力，增强了队伍的核心力。

通过开展“百日优质服务竞赛”活动，广大干部职工进一步认清了形势，统一了思想，明确了目标，激发了干劲，鼓舞了士气，职工队伍精神振奋，服务信心更加坚定，队伍的凝聚力和战斗力进一步增强，为实现公司全年既定的工作目标奠定坚实的基础。

第五篇：2012年百日优质服务竞赛计划

总务科百日优质服务竞赛活动的工作计划

在如火如荼的7月，我院积极开展了“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动，并对此次活动作了大会动员。在大会动员之后，我科积极地组织了科室所有人员逐条进行学习。通过动员和学习，总务科作为医院后勤保障服务科室，特制定了百日优质服务竞赛工作计划:

1．强化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立“以人为本”的服务思想，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物

品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

主题：盱眙县中医院“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛 活动时间：2012.7.10—2012.10.31

活动目标：医疗服务质量明显提高、职工队伍素质明显提高、医院社会形象明显改善。服务宗旨：顾客至上，创优质服务品牌、树医院良好形象。

活动内容：服务意识方面：提高服务意识、增强服务理念、转变工作作风、1．牢固树立”以人为本”的服务思想。

2．深化”三好一满意”的服务内涵。

3．创苏北一流现代化三级医院。

4．“服务就是效益”的意识。

5．中心工作：提高医疗服务质量、创新服务内涵、提升服务档次、树立服务品牌、满足患者的合理要求。

6．工作逐步达到：服务人性化、管理人本化、操作规范化、工作程序化。

7．服务机制方面：健全监督机制，实行医德医风和职业道德考核，落实谁主管、谁负责的行风建设工作责任制。

百日优质服务竞赛工作计划

在我院积极开展“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动以来，科室积极地组织了所有人员进行学习和讨论。为提高总务科后勤服务保障能力以及更好地服务于临床、医技科室，科室特制定了以下工作计划:

一、加强科内宣传，营造服务氛围（7月10日—7月31日）。不定期组织员工学习和了解文件精神，熟悉服务内容，树立“以人为本”的服务思想，严格落实“三下”工作制度，强化沟通协调能力。

二、加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好排查工作，对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

三、加强应急预案演练，提高后勤综合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停电应急预案方案。

2.8月17日下午15：30对停电应急预案进行实训。

3.8月20日――8月25日制定电梯故障应急救援预案。

4.8月29日下午15：30对电梯故障应急预案进行实训。

5.9月3日――9月8日制定停水应急预案方案。

6.9月12日下午15：30对停水应急预案方案进行实训。

7.9月30日前对以上三个应急预案演练情况进行总结，查找不足，加以改进。

四、调查了解临床、医技科室对总务科后勤服务保障工作进行测评并征求意见（10月20日前）。

总务科

2012.8.7

化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有

计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16