长运公司十佳微笑服务之星事迹材料

第一篇：长运公司十佳微笑服务之星事迹材料

长运公司十佳微笑服务之星事迹材料

长运公司十佳微笑服务之星事迹材料

映日荷花别样红

自省交通运输系统开展“微笑服务，温馨交通”活动以来，在社会上产生了极大的反响，重塑了交通员工的良好形象。马和汽渡是市重要的交通窗口服务单位，随着市政府“一江两岸，协调发展”战略的实施，马和汽渡由过境渡口向城市公交渡口转变，其服务的职能更为突出。公司发动员工开展了“微笑服务，温馨汽渡”活动，广大员工以高昂的热情投身其中，微笑迎接八方客，文明服务树新风，活动中涌现出了许多优质、文明

服务之星，售票员范先红就是其中的典型代表。，女，1966年2月出生，共产党员，马和汽渡站务售票员，1994年1月调入马和汽渡，在售票员岗位已有18个年头，她对待本职工作真诚、至爱、投入、力求完美，工作中积累了丰富的实践经验，在日常的工作程序、服务规程、服务标准方面做出了自己的特色，深受过往驾乘人员的赞誉和售票员姐妹们的认同以及公司领导的好评，多次被评为公司先进工作者、优秀共产党员和文明服务之星。

汽渡售票岗位虽说是一个普通的岗位，但它发挥的功效很大，它是面向社会的窗口，是企业与过江车辆驾乘人员心与心相通的桥梁和纽带，汽渡人把它形象地比作迎宾第一岗，售票员就是“迎宾大使”。虽然售票亭仅有二平米方寸之地，售票员每天面对成千台过江车辆和陌生的驾乘人员，重复着收钱、售票程序化的动作，似乎比较枯燥，但售票员范先

红不是这么想的。她认为售票窗口看似是一个小小的岗位，但恰恰是这个窗口，每天为成千上万名过江驾乘人员和旅客服务，迎来送往，用微笑倾注一份真诚的情感，让微笑感染每位驾驶员的心灵，微笑传递祝福和平安，一个微笑就能让驾驶员高兴而来、舒心而去，在这个小小窗口内外谱写着文明和谐的时代主旋律。这是一个多么有意义、平凡而温馨的岗位，在这里依然可以放飞理想、体现价值、传递真情、诠释人生的意义。

同志是这么想的，也是这么做的，多年来在售票员岗位上兢兢业业、精益求精、严格要求自己，不断提升和超越自我，很快她的业务能力和服务水准成为一流，在过江驾驶员中有了较好的口碑，特别是在全省交通运输系统“微笑服务，温馨交通”活动开展以来，范先红同志的表现尤为突出。

当太阳升起，她总是带着愉悦的心情开始新的一天的工作，身着合体洁净的工作服、佩戴工号牌和粉红丝巾端座在售

票窗口，面带微笑，显得十分端庄、亲切和靓丽。为过江驾驶员售票时动作规范、娴熟、标准，业务精湛、快速、准确，使用规定的文明用语，一句您好！一个微笑、一声祝您平安！让驾驶员感到十分的舒心，立即拉近了心的距离。她温柔的语言、甜美的笑容、规范的操作、优雅的礼仪无不传递着热忱、温馨、和谐、祝福和真情，让过江驾驶员很受感动，她以实际行动让我们真切地感受着“微笑服务，温馨交通”八个字的意义和内涵。工作至今她工作上没有出现差错，没有发生与驾驶员争吵等情况，实现了零投诉的优异成绩。

记得4月份马和汽渡刚启用计重收费电脑售票员系统，所有过江车辆称重收费。有一种车型的货车过江费调整相对大一点，驾驶员购票时非常不情愿，提出异议，态度不好，语言过激，一脸怒气地说：“为什么我的车子过渡费增加这么多，你们汽渡在瞎收钱”。范先红同志始终面带微笑，和颜悦色地反复给这位

驾驶员解释计重收费的科学性、公正性，并拿出物价部门的审批文件给他看。范先红同志的耐心、细致、谦和、亲情般的服务最终打动了这位驾驶员，心悦诚服地按规定购票过江。

一个冬天的深夜，一个开大货车的驾驶员驾车自汽渡过江，在窗口购票时对范先红解释说：“同志，我是跑长途的，路上被罚了款，我的口袋里已经没有钱了，能不能给我过江？”。范先红仔细观察了这位驾驶员，看他的表情似乎确有其事，凭多年的工作经验，范先红觉得他没有撒谎，就问：“你现在有多少钱？”，驾驶员把口袋、钱包里所有的钱都凑在一起，过江费大概还差几拾元。范先红心里想着解决办法，一边电话请示值班调度，得到批准后，对驾驶员说：“考虑到你的特殊情况，今天让你过江，差的钱我给你先垫上，请完善一个有效证明手续，留下联系方式，下次过来再把钱补上。”大货车驾驶员听后十分感动，连声道谢，没几天该车驾驶员委托他人路过

马和汽渡时将欠款补上了。

这两件事发生在范先红同志身上是很自然的事，她是一名共产党员，政治素质高、品德高、有较强的责任感，爱岗、爱企，有爱心，有原则。冰冻三尺非一日之寒，多年来她在售票员岗位上把真诚、真情和微笑献给千万过江驾驶员和旅客，在一个平凡的岗位上，用满腔热情和对这份工作的挚爱谱写了交通战线上一名普通员工文明服务的新篇章。予人玫瑰，手有余香，范先红同志的优异表现，得到了过江驾驶员和旅客的高度赞誉，在马和汽渡售票员和员工中已成为学习的楷模。

第二篇：公司微笑服务之星演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，同志们:

大家好！

我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了 这些，我今天才能站在这里。

此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和 的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇 报。

做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。

我演讲的题目是《微笑服 务 让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是„„我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加

倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加„„ 在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。

青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱

并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学

会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多

数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；

我们没有豪言壮语，只有朴实

无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这 朴实、平凡和忙碌中，充

分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客

避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾

客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记

得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们 微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。

一

位名了这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微

笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳

光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕 顾客不满意吗？

记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来！”人不能没有梦想，作

为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

第三篇：微笑服务之星

水利系学生会加操勤分名单：

班级: 造价121班

班主任:王甜甜老师

符晓庆

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十一月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：工民建121班

班主任: 杨韡韡老师

左宏伟

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十一月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任: 老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

水利系学生会加操勤分名单：

班级：

班主任:

老师

该生在系学生会工作中表现优秀，工作积极，为他人服务，态度极其端正，被评为水利系学生会十月份“微笑服务之星”，给予该生加分10分。

签字：

日期：

水利建筑工程系

第四篇：微笑服务之星方案

微笑服务之星评选方案

为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。

一、评选目的：

1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；

3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。

二、评选标准：

1.爱岗敬业。热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。

2.文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止

文明、仪容整洁。

3.微笑服务。积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

三、评选对象，时间

全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。

评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选“微笑大使”。

四、评选小组人员组成: 组长： 副组员： 组 员：

五、评选小组工作内容：

1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展； 2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；

3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；

4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；

5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档； 6.其他方面协调和支持。

六、评选启动：

1.对候选员工进行微笑服务相关内容的培训，上课； 2.女员工要求淡妆上岗，进行化妆培训。

七、评选推广：

1.活动预热，通过微信宣传，让全体员工、消费者对微笑服务提高认识，提高活动关注度。

2.与营销相结合，每次开展“微笑服务之星”与主题营销活动相结合，优化资源渠道，提升推广效果。

3.捕捉营业现场最美瞬间，收集相关图片，在评选活动结束后推广扩散，巩固加深活动效果，传播南浔浙北大厦正能量。

八、评选流程：

1.确定候选人名单。各部门按照评选标准，以柜组为单位开展“微笑服务之星”自选活动，每个部门推荐1名候选人并附上相关资料(照片，个人事迹，他人评价等)上报商场。

2.展开宣传推广。各候选人资料上墙展示，制作微信投票通道，通过朋友圈推广及实时投票渠道，让消费者，合作伙伴与全体员工全都参与互动，投票时间为期1周。

3.选票统计，收集选票，在评选小组监督下统计选票，票数最高者成为“微笑服务之星”，在评选过程中如有候选人违反员工行为规范或者发生顾客投诉，则取消本次评选资格。

4.荣誉颁发。向获得“微笑服务之星”员工颁发荣誉证书及荣誉胸牌，将资料上墙展示至下期评选活动，树立典型榜样，引起广泛关注，营造良好的服务竞争氛围。

第五篇：微笑服务之星评比

关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案

为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：2011年5月25日——9月7日

二、指导思想：

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4.管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2.评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）

（三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑

服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）

六、其他

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。