营业员“微笑服务之星”评比办法

第一篇：营业员“微笑服务之星”评比办法

营业员“微笑服务之星”评比办法

一、评比目的为激励营业员更好的执行“微笑服务”理念，打造一支如春天般温暖的营业员队伍，从而使顾客感受到轻松而亲切的购物环境，提升公司销售业绩，特制定本项评比办法。

二、评比范围

各专柜营业员

三、评比规则

（一）操作方法

顾客至收银台付款时，收银员将收讫小票及“微笑服务贴”同时交于顾客，顾客若对其服务满意，可将“微笑服务贴”贴至专柜营业员“微笑服务贴”展示栏处；若不满意，可不接受“微笑服务贴”。

所需物资：

1、“微笑服务贴”设计图样（笑脸图即可）

2、“微笑服务贴”展示栏（注：每个专柜配置一个）。

（二）评比周期

“微笑服务之星”以自然月度评比为周期，每月末以各楼层为单位进行统计，每楼层评选一名“微笑服务贴”（或评比卡）数量最多者为获胜。

（三）责权分配

1、营运部：负责评比数据的统计及奖金发放工作；

2、财务部：负责“微笑服务贴”的发放工作；

3、人力资源部：负责奖金的审核。

四、奖励措施

（一）奖励标准：各楼层“微笑服务之星”均奖励500元；此外，选拔多次获得“微笑服务之星”称号的营业员成为公司的“微笑服务大使”，由公司推举参加对外的评比或相关活动。

（二）费用预算：约2500元/月；

（三）奖金申请与发放流程

1、由营运部上报每月3日前汇总评比材料，形成《XX百货XX年X月“微笑服务之星”评比表》报各级领导审批；

2、奖金申请：每月5日前完成奖金申请的OA审批，审批人为“营运文员发起——营运部经理——分管前勤副总——人力资源经理——分管后勤副总——总经理”；

3、奖金发放：营运文员每月10日前至财务部领取奖金，由营运部经理在每月10日晨会发放奖金。

五、提升培训

由“微笑服务大使”为所有营业员分批进行培训，进而全面提升XX营业员的服务水平。

第二篇：微笑服务之星评比

关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案

为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：2011年5月25日——9月7日

二、指导思想：

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4.管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2.评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）

（三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑

服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）

六、其他

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。

第三篇：“星级营业员”评比办法

“星级营业员”评比办法

随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。

一、评比办法如下：

1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。

2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。

二、标准如下：

三星级：奖金+星级间差额

二星级：奖金

一星级：奖金-星级间差额

无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗

考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200元。

三、具体考核实施细则：

〈星级营业员考核实施细则〉〉

服务态度：（20分）

1、营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。

当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志”、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学”。当用户临近柜台要求办理某种业务时：

(1)该业务为本柜办理：

“好的，我给您办理”

（2）该业务非本柜办理：

“请您到XX号柜台”

（3)当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：

“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”

（4)当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。

（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。

“对不起，您还缺XX。请补齐后再来”。

(6)当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。

(7)当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX，对不起，请您稍等一下，我去破些零钱。”

3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道”,本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。（应指明具体地点）

4、当用户对通信服务工作提出意见或建议时，应说：“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”

5、当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时：“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

说明：本实施细则采用班组打分和用户意见相结合的评分办法。

1、用户意见：营业大厅设立用户意见簿和“星级服务用户监督意见箱”设置在营业大厅内（外）醒目、方便的地方，为用户备好活页意见投诉卡供用户监督服务使用，大厅值班长要主动征询用户使用通信业务的意见和建议。

2、班组打分：大厅班长根据本细则要求，做好随班检查工作，做好记录每月报科里汇总。不按本要求去做，每一条扣责任人5分；发生一次有理由申告扣45分，营业员下岗学习。

仪表仪容：（10）

1、着装统一整洁，美观大方。

2、上岗均佩戴工号牌（牌上需有本人照片，工号）。牌佩戴位置为：

徽章式：佩戴在左上胸；

胸卡式：吊（夹）胸前；

台式：放置于营业员窗口（柜台前）；

插卡式：放置于营业员柜台玻璃架前。

3、仪容庄重大方，女职工一般应淡妆，佩戴饰物要得体。

4、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良好视觉形象。注：发现一次不着装扣10分；不符合要求2—4条每一条扣当事人2分。

行为举止：15分

1、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

2、与用户对话心平气和，语言适中，双目正视对方。

3、有问必答，解释耐心，对用户不训斥，责备。

4、不与用户争辨、吵架，得理让人，必要时请值班主任解决。

5、出现工作差错，必须当面向用户道歉，并及时纠正差错。

6、能站立的业务窗口，接待用户要站立，主动打招呼。站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在营业柜台上。

7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作台上休息。

8、在岗工作台不交头接耳，不擅离岗位，聚集聊天，不在营业厅内大声喧哗、戏闹。

9、交接用户钱物注意轻拿轻放，不抛不丢。

10、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。一般不以握手形式与用户道别。

说明：遇有强行不讲理用户不得顶撞，无论用户有无理由均要

一视同仁，能镇定自如、保持态度和蔼、热情、耐心、细致为用户作出解释，接待用户的营业员受委屈一次，由班长汇报科室会同上级主管部门给予该营业员委屈奖励。每次150元，本项中1—5条每一条达不到要求扣3分。

业务考核：25分

主要根据办理业务的速度、差错的发生，解答业务问题的能力进行考核。每发现一次差错扣3分（差错以定单稽核和班组检查为主）。每月以笔答形式进行一次理论考试，80分以上不扣分，75—79分扣2号，70-74扣5分，70分以下扣10分。时限考核以“97”考核微机时限为准，电话复话时限不超过0.5小时，用户长途业务变更时限最长不超过0.5小时。超时一件扣1分。

重大事件：15分

如用户投诉和表扬等，此项结合用户申告处理流程进行考核。如有用户查询业务或申告，第一接待人为第一责任人，对用户提出的问题和申告马上给予答复，对不能立即处理和解决的用户查询或申告，可向班长说明情况，并把用户提出的问题做好记录，由班长负责解答，如果班长不能解答的由班长向营业科汇报，由营业科长向用户解答，如仍不能使用户满意，由营业科长协调各相关科室帮助解答，如果用户还不满意，由相关科室汇报市场部或经理为用户解答，直至用户满意为止。

考核办法：

对接待用户的营业人员，若出现越级现象，由上级领导发现一次，扣第一责任人10分，第一接待人必须最后作出令用户满意的答复，若出现敷衍用户现象，发生用户申告一次扣第一接待人15分。

（六）劳动纪律：15分

1、按时到岗，不迟到早退；

2、未经班长同意不得私自顶班、换班；

3、临时外出（休息时间出海拉尔）要向班长请假，超出3天必须向科长请假。违反以上三条中任何一条一次扣15分，两次停职待岗。

4、按时参加班组或公司里召开的各种会议及其他公益活动，如无故不来一次扣15分，请假一次扣3分。

5、病、事假：病假必须有医院诊断书，一天扣1分；事假必须提前24小时请假，一天扣2分。

第四篇：校园之星评比办法

校园之星评比办法

为了充分展示我校学生的精神风貌，加快学生成长成才的步伐，引导和激励广大学生刻苦学习、全面发展，努力把自己培养成为具有创新意识的复合型人才，经学校研究决定在全校学生中开展校园之星的评选活动，现将评比的有关事宜通知如下：

一、评选范围

我校在籍学生

二、评选类别

“校园之星”分别设立：学习之星、文明之星、管理之星、读书之星、勤奋之星、文艺之星。

三、评选条件

（一）评选基本条件：

凡申报校园之星的学生必须模范遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》及学校其他纪律要求。按时完成作业、遵守纪律、团结友爱、尊师爱校、关心集体、讲文明、懂礼貌、乐于助人、实事求是、勤于奉献、有高度的集体荣誉感和使命感，有一定的榜样示范作用，并接受学校、教师和同学的监督。

（二）具体条件

1、学习之星

条件：学习刻苦、成绩突出，在学习方面起模范带头作用，在各年级历次考试中，取得优秀成绩。

2、文明之星

条件：衣着大方，举止文明，尊重他人，节约意识、环保意识强，讲诚信，守纪律。

3、管理之星

条件：积极参与班级或学校管理工作，并且在管理工作中做出优异成绩的各班班干部或学生会干部。

4、读书之星 籍。

5、勤奋之星

条件：学习刻苦，态度端正，自主学习，勤思好问，乐于探究，积极进取，成绩进步明显。

6、文艺之星

条件：具有文学、书法、美术、演讲等特长，积极参加学校组织的文体活动，在各类比赛中取得优异成绩

四、评选办法

1、班主任向学生宣读学校评选条件及办法，由学生个人提出书面申请，班主任协助申报。

2、评选采取自下而上的方式，各班先将推荐人上报年级组，由各年级组长组织初评，将符合评选条件的人选名单与相关材料上报德育处。

3、德育处根据各年级上报的推荐材料，经评审小组，评审评选出全校各种类别的校园之星的正式候选人各18名，向全校公示，最后报主管校长，经校长办理，确定校园之星人选。

4、“校园之星”评选结果将利用广播、橱窗向全校公示，于适当时间表彰。

5、对获得“校园之星”荣誉称号的个人授予荣誉证书，并给予适当奖励。

五、六、几点要求

1．各年级、各班级要高度重视，认真组织好推荐工作。

2．要以这次评选活动为契机，加强对先进典型的宣传，为广大青年学生树立榜样，营造学习先进、争当先进的良好氛围，激励学生的健康成长，加速成才。

3．严格把关，保证质量，保证时间。要认真组织好校园之星候选人的推荐工作。

4．校园之星评选活动每学期两次。

第五篇：行为习惯进步之星评比办法

行为习惯进步之星评比办法

（湖南省长沙市金海中学周德明１５９７４８３４０３８）

为了贯彻金海中学“让每个学生闪光”的教育理念，结合本分校开展的“自律教育”的工作。对本学期中，在“行为习惯、学习态度、个性品质，思想观念”等方面进步显著的典型进行表彰。

为了保证该活动的持续性，达到教育效果的长效性，特对该活动进行规范： 活动程序： 准备阶段：

每月的月未由班主任确定下月申报本荣誉的对象(纪律评比后5名),领取申报表。

1、每月初（第一周内第1-2天），由学生报名书面申报（决心书在班内公示一周）

2、第二周，各班决心书上交分校考查，分校备案，对各申报人进行关注调查。

3、第三周，班内投票，投票结果交分校，（由条件合格的学生将本月表现向分校作书面汇报，分校将对其进行公示，向公众征求评议）。

4、第四周，确定“进步之星”初评结果，并接受举报，保证评比的公正性。

5、每周月假前由黎校长签发嘉奖令。

6、月质量检测总结会上集中表扬,并建议班内加20分。特别说明：

1、因为本荣誉由校长亲自签发嘉奖令，具有高度严肃性和权威性，所以每月评选人数原则上只评12人或小于12人，全分校内统一评比，对各班名额不照顾、不平摊。如确有表现突出者，可破例评选但总共不超过15人。

2、各班推荐的侯选人一旦被否则，本月不侯补。

3、各层次名额规定：班内申报由班内决定，名额不限；上报分校备案2-4人/班；书面汇报，班内人数不限，上交分校1-2份/班；最终评定≤2人/班。

4、申报人有严重违纪行为“一票否决”。

5、此评比“一月一评”。可连续申请，一月一小结。为了使本项活动更具有生命力，请各班主任、任课教师、全体学生提出好的意见；此活动的解释权归八分校办公室。