花园酒店创文典型案例材料

第一篇：花园酒店创文典型案例材料

广州花园酒店创文典型案例材料

以白金五星级品质 展示文明服务窗口

花园酒店是中国首批三家之

一、华南地区唯一的“白金五星级”酒店以及岭南集团高端豪华酒店品牌“LN岭南花园酒店”的旗舰店，也是第16届广州亚运会总部饭店。酒店以一流的设施、优质的服务和独特的岭南文化氛围著称，企业的社会影响力、品牌知名度、经营业绩始终位列区域酒店前茅。酒店的凌璇阁餐厅是广州最早期、最具特色和魅力的知名餐饮品牌，承担着酒店豪华行政楼层住客和重要商务宾客的用餐任务，是酒店对客服务的重要窗口之一，也是白金五星级饭店的一张名片。近几年来，凌璇阁餐厅坚持以加强精神文明建设和参与创建文明城市作为推动经营发展的动力，通过为宾客提供超值服务展现了白金五星级饭店在行业风范，传播广州文明城市的精神风貌。

凌璇阁餐厅以白金五星级饭店重要核心品牌的超值服务为切入点，在产品和服务的创新上下功夫，不断提升经营管理和服务接待水平。优质服务的评判权在顾客，没有给客人留下可以传颂故事的服务就是零服务，所以凌璇餐厅非常在乎顾客的实际感受，从而创造了优质服务的三种境界，即：让顾客满意、惊喜和感动。

第一个境界——让客人满意:向顾客提供及时、规范、标准的服务，提供安全可靠的产品用品，热情对待每一位顾客，使顾客感到受尊重、被重视、被理解和享受舒适。在日常服务工作中，他们细心聆听客人的意见，细心观察宾客的的需求，适时提供差异化服务，及时把收集到的信息反馈给厨师们，及时研讨改进食物品种和提高出品质量，全面满足客人需求。餐厅每年都会收到宾客的表扬信近100封，宾客满意度始终保持在98%以上。

第二个境界——让客人惊喜:用心去做事，向顾客提供个性化服务，对使客人感到处处有关心，事事有关照，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值，提供出乎顾客意料之外的服务。尤其是花园酒店承担亚运会总部饭店期间，凌璇阁餐厅负责接待亚奥理事会贵宾的生活保障，他们推出的24小时贴心服务，展现出白金五星级酒店优质的出品高质素的服务水平，赢得贵宾的赞赏和一致好评。

最高境界——让客人感动，用情服务，当顾客遇到困难，自己难以解决或无力解决，且完全是酒店服务范畴以外的事，被他们听到、看到后，给予帮助解决，给客人特殊化、亲情化富有感情的服务。在凌璇阁餐厅，每个服务员都会细心倾听客人的要求并提供服务，体现了“快速、高效、准确、细致、到位”的服务水准。如两位入住酒店的科威特某石油公司客人，上午在凌璇阁餐厅预订了晚餐的座位，可快到晚上8点了，仍未见客人来用餐，咨客小冯按客人畄下的房间电话与客人联系没人接听，又没有他们的其他联系电话，按常规将客人预订的座位取消就完事了，但细心的小冯没有简单的这么做，而是想到当晚一直下着飘泼大雨，客人可能遇到困难需要帮助，她当即向酒店前台咨询，从客史资料中找到客人的手机号码，经与客人联系得知他们到黄浦洽谈完业务后因大雨受阻，小冯向值班经理说明情况后，立马为他们安排车辆，客人回到酒店时，虽然已是餐厅打烊时间，凌璇阁餐厅特意推迟营业时间安排客人用餐。两位客人深受感动，在感谢信上写道：“我们因公司业务需要，经常到世界各国出差，这样的服务和礼遇还是第一次享受，下次到广州一定还住花园酒店”。

凌璇阁餐厅正是凭借优质产品和超值服务的理念，取得了丰硕成果：近三年来，毎年实现平均营业利润超预算的10%，两度获得广州市“青年文明岗”、3人荣获“青年技术能手”称号，2011年被全国总工会授予“五一巾帼标兵岗”殊荣。

广州花园酒店有限公司

2012年3月9日

第二篇：创文典型材料

【创文典型事迹材料】

落红不是无情物，化作春泥更护花

每当微熙初露，学生三三两两开始上学时，在米河镇东竹园小学校门口总站着一个面容和蔼的老人，他微笑着迎接全校师生的到来„„

每当校园想起朗朗读书声时，校园里总能看到一个忙碌的老人的背影，他一会儿拿着报刊杂志穿梭于各办公室之间，一会儿背着铁锨或拿着水管出现在花木从中„„

每当夕阳西下，学生排队回家时，在大门口总能看到一个臂带红袖章的老人，他指挥着来往的车辆，用洪亮的声音提醒学生不要慌，护卫着孩子们的安全„„

他，年过六旬，衣着朴素，却精神矍铄„„ 他，为人实在，兢兢业业，却淡泊名利„„ 他，就是我校负责门岗的丁光远老师。

提起丁老师，老师们赞不绝口，学生们竖起大拇指，家长们交口称誉。

丁老师在我校做门卫工作已经近二十年了，任劳任怨。退休后在家歇不住，主动到学校为师生服务。

每天早上丁老师早早地起床吃饭，然后拿起大扫帚先把大门口扫得干干净净，而后第一个站在大门口指挥着来往车辆，护卫师生入校。家长来为孩子送东西，丁老师态度和蔼，将家长送的物品标记得清清楚楚，只要下课铃一响他就站在教室走廊上等学生。报刊杂志他挨班送，送了教室送办公室。下午放学他总第一个站在大门口目送师生安全离开。走读生全部离校后，丁老师认真地锁好门，或在门岗室外搬个小凳子或坐在门岗室内的窗前吃晚饭，只要有家长或学生有急事，他总是二话不说就放下筷子去开门。对那些总想趁机外出买零食的孩子，丁老师总是耐心的劝导他们。有住宿生生病了，丁老师比学生还着急，又是提供自己的手机，又是询问病情，替学生想办法。不管谁有事情请丁老师帮忙，他总是毫不犹豫地答应。闲暇之余，丁老师还会管理花草树木，练练毛笔字。总之，每天都是忙忙碌碌的。

有人问：“丁老师，累不累？”他总乐呵呵地说：“不累，生命在于运动嘛！走走路健康！”

每逢有人说：“丁老师真负责呀！”他却淡然一笑，“要干，就得负责任！”

去年学校搭了一个实木葡萄架，一是为了美观，而是可以做车棚，葡萄栽上后，丁老师主动承担了育苗的责任。去年秋天，丁老师除了自己将校园、校门口的落叶收集起来，还协助村里扫大街的大妈将街上的落叶用小推车推到学校，一开春他就自己动手在葡萄苗旁挖一条近一米深沟，将落叶倒入，而后又加适量的农家肥。一担又一担的农家肥和着丁老师的心血注入泥土里，让我想到“落红不是无情物，化作春泥更护花”。

得知学校几次将他的事迹推荐到中国文明网上，他却不好意思了，“我就是一名普通的退休老师，创文明城市，文明校园是我的义务和责任，我做的事情算啥呀！不值一提！”

丁老师不就像护花的落叶吗？他甘守清贫，把一生奉献给了教育事业，生命不息，奉献不止。德高为师，身正为范，他在用自己的行为传播着文明，他是一位名副其实的文明使者！

第三篇：创客空间典型案例

创客空间典型案例

一、上海新车间

上海新车间是中国第一个创客空间，也是全球数百个创客空间之一。尽管每个创客空间都自主运营，但大家都秉承着相同的理念——在创作中寻求快乐。在创客环境中，大家可以捣鼓新技术，可以与团队一同协作，也可以参与国际竞赛，寻找并创造新的机会。新车间的使命是支持、创建并推广物理计算、开源硬件和物联网。为了达成这个目标，新车间会积极举办讲座、研讨、项目、初创推广、工坊、竞赛，同时新车间也会参与国际竞赛。我们的长期目标是在中国各地传播创客空间的理念以及推广创客的文化。

李大维在2010年创办了上海第一个非正式的黑客空间“新单位”，后来正式与全球黑客网络结盟，搬到了现在位于长宁区的地址。新车间的成立让上海与全球的黑客运动网络“黑客空间”(Hackerspace)联系了起来。只要每个月交上500元的会员费，人们就可以拥有进入这个“车间”、摆弄任何自己想完成的技术项目。李大维与他的伙伴和项目发起人伍思力一起开办了这个吸引电子爱好者、DIY迷和业余爱好者“扎闹猛”的技术天堂。大家顺便在这里交流心得、造造东西。用伍思力的话来说，最重要的就是“享受科技的乐趣”。

他们的工作室不大，在一幢不起眼的大楼里，面积不到50平方米。这个黑客的“游乐场”里乱哄哄地堆着各种电路、电脑零配件和微芯片，靠墙还排着几个便宜的锻铁架子，上面堆满了会让每个极客做梦会笑的好东西：DIY用品。空间里的这股能量明摆着就是在“邀请”发明和创造的光临。新车间将现实世界和虚拟世界联系起来，通过“黑客”的方式，让技术变得不那么神秘。

二、深圳柴火空间

2010年，柴火创客空间正式成立。作为深圳第一家创客空间，承载了一分执着，一份信念，当然也终于给在深圳的创客们带来了一个可以拧成一绳的契机。柴火创客空间寓意于“众人拾柴火焰高”，为创新制作者（Maker）提供自由开放的协作环境，鼓励跨界的交流，促进创意的实现以至产品化。

柴火创客空间是机器科技的工作坊。柴火空间是提供基本的原型开发设备如3D打印机，激光切割机，电子开发设备，机械加工设备等，并组织创客聚会和各种级别的工作坊。现在拥有开源硬件，Linux及嵌入式开发，物联网，绿色能源，城市农场等多个主题，并在不断增加中。

柴火的理念都是为创客们提供一个好的场所，让来自各界各有所长的人碰撞出更多的火花，并且加些催化剂，把这火花炸得更欢腾，让普通大众能够看到能够感受能够喜欢。创客来源于生活但不拘泥于生活，归根结底，柴火一直都想把不甘寂寞的人变为创客，让创新创业变为他们不甘寂寞的一种宣泄。

从柴火走出的项目与成就大家都是有目共睹的：柴火第一位会员王建军的Makeblock、海归帅气的高老师的Betwine、国内创客大神级人物张浩Dorabot、以及充满乐趣像朝阳一般的Shenzhen DIY。创客社区的小伙伴们共同成就了柴火，柴火只是深圳创客社区的一个缩影。深圳的创客们都是有独立思想，有高尚情怀以及有梦想的。众人拾柴火焰高，创客们不只是柴火的会员与访客，每一个创客都是柴火的缔造者。

2015年1月4日，李克强在深圳考察柴火创客空间，体验各位年轻“创客”的创意产品，称赞他们充分对接市场需求，创客创意无限。总理说，你们的奇思妙想和丰富成果，充分展示了大众创业、万众创新的活力。这种活力和创造，将会成为中国经济未来增长的不熄引擎。李克强总理探访深圳柴火创客空间的新闻，引起创客们的相继转发，未来创客运动将有机会获得政府的进一步扶持。

三、杭州OnionCapsule(洋葱胶囊)杭州hackerspace OnionCapsule(洋葱胶囊)，成立于2011年11月10日，是国内首个由艺术院校建立的创客空间，由几位来自中国美术学院跨媒体艺术学院的学生创建。OnionCapsule位于美丽的南山路中国美术学院。跨媒体学院开放媒体工作室的老师为OnionCapsule提供了一间很大的工作室，为所有热爱新媒体技术,互动艺术，机械DIY的学生，艺术爱好者及业内高手提供了交互的社区，开放的实验空间和尽可能完备的基础设施。与国内其他创客空间相比，她会更加地关注互动艺术、声音艺术，kinetic art，以及电子，软件，硬件与艺术结合的无限可能性，并欢迎所有有梦想的技术宅。OnionCapsule的真正内涵是，努力成为一个友好、开放的交流和发布平台。工作坊的成熟作品，会定期被放到OnionCapsule的网站上。这样的发布方式，需要参与者用创作艺术品的态度去工作，而不同于以往的项目跟踪式发布方式。

四、上海蘑菇云创客空间

2013年 11月9日下午14：00，蘑菇云创客空间正式开放，这是位于上海浦东的第一家创客空间，也是继新车间之后上海第二家创客空间。该创客空间由DFrobot 成员Drink、Jet 三人发起，共同成立的一家为创客服务的开放式创客空间。

蘑菇云创客空间位于上海浦东的张江科技软件园内，由张江软件园提供场地支持。蘑菇云创客空间拥有独立的加工室、公共协作区域以及储物、耗材商店等地方，为创客、硬件爱好者、骇客、程序员、设计师、DIY 发烧友，甚至包括进行创新研发的小型硬件创业团队提供一个开放式的社区化会员空间。

空间拥有木工、金工、CNC、电焊台、激光切割机等加工设备，Arduino、传感器等创客相关零件，以及3D 打印机和热风枪、热熔胶枪等一系列手工、电动工具，服务范围包括机械、电子、金属加工、3D 打印等一系列与创客、硬件相关的设备、工具和服务。在公共桌面区域，可提供20人左右进行独立或协作的项目开展，提供储物柜，由DFrobot 协助提供一个小型耗材商店，可随时购买材料等。

蘑菇云创客空间会定期组织、举办一些开放聚会和工作坊，如Arduino、3D 打印、DIY 智能仿生机器人、Mind+、自动浇花系统以及机器人比赛等，帮助创客们促进知识分享、跨界写作以及创意的实现和产品化。未来蘑菇云创客空间还将提供会员加入机制，可以定期参加创客空间的入门工作坊培训和使用创客空间的工具和零件等。

第四篇：创先公开承诺典型案例

强化服务

着力服务地方经济更好更快发展

——大方工商局开展创先争优公开承诺典型事例

大方县工商局按照县委、地区局“创先争优”活动的安排部署，我局根据公开承诺的事项，进一步认真落实省局提出的“五摒弃五树立”执法理念，紧紧围绕省局、地区局的工作要求以及地方政府中心工作要求，认真开展打造“六型”机关、“创建人民满意工商所”和争做“人民满意工商干部”等活动，着力强化服务地方经济社会发展，实现了“行政提速，服务提质”，为全县各类市场经营主体营造宽松、和谐的投资发展环境。全年共注册登记私营企业100户，比去年同期增长34.1%。办理个体工商户开业登记2392户，资金数额6182万元，分别比去年同期增长28.8%和36.4%。注册登记农民专业合作社51户，注册资本累计2424.万元，分别比去年同期增长104%和180%。大方县工商局也因此荣获县委、政府颁发的“大方县发展非公有制经济先进集体”奖。政务服务中心工商窗口被大方县委宣传部推荐为文明行业窗口单位。

一、实行“三通”服务和授权委托办理制，支持个体私营经济及农民专业合作社更好更快发展

按照县委、政府关于“人人都是大方形象，处处都是大方窗口”和打造良好的大方招商引资环境要求。我局在县政务中心工商窗口和各工商所注册登记窗口继续实行“三 通”服务，即基本条件具备的畅通、非基本条件不具备的变通、基本条件不具备的沟通。为方便工商户就近登记，在继续授权委托工商所办理个体工商户营业执照的基础上，新增加授权委托工商所办理个人独资企业、合伙企业、农民专业合作社的注册登记。要求窗口工作人员做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”。坚决执行“非禁即允，非限即可”的准入政策。到目前为此，我局共登记注册私营企业400户，注册资本(出资金额)37775万元；注册登记个体工商户10681户，资金数额24018万元；注册登记农民专业合作社100户，出资总额3750万元。

二、实行重大招商引资项目保姆式服务，促进重大项目及时落地生根

认真落实县委、政府确定的重大投资项目拉动的举措、对县里的重大招商引资项目实行保姆式服务，即由局主要领导亲自抓，分管领导具体落实，责任股所直接全程服务的方式，做到先期主动和企业对接，先期提供咨询服务，先期落实 “三通”服务，违法风险事先提醒。把县里的重大项目作为特殊事项，特事特办，即时办结，在企业筹建和生产经营过程中全程跟踪服务。做到事前主动提前介入，事中全程热情接待高效服务，事后跟踪调查帮助企业排忧解难。如对县里招商引资的大型星级宾馆“大方奢香酒店管理有限公司”等企业提供了我们力所能及的服务。

三、实行上门年检、预约年检验照，方便市场主体开展 生产经营活动

为方便企业的生产经营活动，我局进一步提高服务质量，创新服务方式，对一些重大招商引资项目和重点工商户开展“上门年检，预约年检”服务。2010年4月27日—28日，我局邀请省工商局注册分局到大方为全县煤矿企业现场集中办理年检。当场实行年检材料审查、年检费收取、盖年检印章及换照打印等一条龙服务。现场共办理年检煤矿企业38户。这一便民服务举措，得到外来投资者的肯定和赞许。

四、关注民生，认真落实各项优惠政策减免，促进下岗职工等弱势群体重点扶持对象就业再就业工作取得明显成效

我局对从事个体经营的下岗失业人员、高校毕业生、农民、退役军人、少数民族、零就业家庭、残疾人员、刑释解教人员、计生帮扶户及其他新增待业人员等重点扶持对象要求试营业的，六个月试营业期满后，办理工商注册登记，免收登记费和工本费。2010年共为上述重点扶持对象从事个体私营经济免费办理营业执照120户，免收注册登记费2400元。

二0一一年二月二十四日

第五篇：典型案例忏悔录学习体会陈文桢

典型案例忏悔录学习体会

通过观看典型案例和对忏悔录的学习，使我清醒地认识到，要想在当今历史时代保持共产党员纯洁公仆的本色，必须坚定正确的人生观不动摇，始终做到慎欲修德，省己律身。党员领导干部必须时刻保持清醒头脑，培养积极向上的人生观。

通过观看典型案例和对忏悔录的学习，使自己清醒的认识到，作为一名共产党员要清醒地明白自己该做什么，不该做什么，以案为鉴，要警钟长鸣，不时地警示、提醒自己，要加强廉洁自律建设，不断自勉，促进自身的廉洁自律，自觉构筑工作、生活作风上的两道防线。

在当今历史时期，作为一名共产党员，要清醒的认识到，只有认真学习中央反腐倡廉和干部廉洁自律的有关规定，时刻牢记反腐倡廉的思想防线，真正做到权为民所有、利为民所谋，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到自重、自律、自警，常怀律已之心，常修为官之德。不断加强思想改造，牢固树立正确的人生观、价值观、世界观、权利观，时刻筑牢反腐倡廉的思想防线，一心为党，一心为公，廉洁自律，克己奉公，始终保持共产党人的浩然正气。

在当今历史时期，作为一名共产党员，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己正确的人生信念，进一步明确新时期保持共产党员先进性的具体要求，进一步坚定理想信念，进一步强化党员意识和廉政意识，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，经受住各种考验，抵御住各种诱惑，才能立于不败之地，才能永葆人民公仆的本色。