客房服务员培训计划(初级)(合集五篇)

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第一篇:客房服务员培训计划(初级)

安康育英中等职业学校 客房服务员培训计划

一、说明

本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。

二、培训目标

通过培训,使学员具备一定的服务意识,全面了解初级客房服务员专业的理论知识,熟练掌握本工种操作技能,达到独立上岗的水平。

三、课程设置和培训要求

(一)专业理论

1、客房产品概述

2、客房清洁服务

3、客房接待服务

4、客房服务礼节

5、客房安全礼节

6、旅游地理(安康市)

7、外语知识

(二)专业技能

1、服务仪态训练

2、客房清洁操作

3、标准的普通话

四、课程和课时分配

1、专业理论(40课时)

(1)客房产品概述(2)客房清洁服务(3)客房接待服务(4)客房服务礼节

(5)客房安全礼节

(6)旅游地理(安康市)(7)英语

2、专业技能(80课时)

(1)服务员仪态(2)客房清洁操作

客房服务员培训大纲(初级)

一、本课程培训的基本要求:

1、了解客房产品知识

2、掌握客房清洁服务规范要求

3、掌握客房接待服务规范要求

4、学会使用客房服务的基本礼节

5、树立安全意识,掌握基本防范措施

6、熟悉安康地区的旅游交通、景点等综合知识

7、掌握标准的普通话,坚持用普通话对客服务

8、掌握客房服务工作常用英语,并能简单应答

二、培训要求与内容:

第一章

客房产品概述

培训要求:

1、能描述客房的种类及其设备用品配备

2、了解客房部的基本任务

3、明确客房服务员岗位职责和素质要求

培训内容:

一、客房种类及其特征

1、客房的各种类型与功能

2、设施设备的配备

3、客房用品的品种、数量与布置

二、客房部的组织机构及其任务

1、客房部的组织机构与岗位设置

2、客房部的基本任务

三、客房服务员岗位职责和素质要求

1、客房服务员岗位职责

2、客房服务员素质要求

第二章

客房清洁服务 培训要求:

1、掌握客房日常清洁的规范要求

2、掌握楼层计划清洁的实施要求

3、清洁用品的使用与保养知识

培训内容:

一、客房清洁

1、清洁工作的一般原则

2、客房清洁的操作程序与质量要求

3、客房清洁的注意事项

二、计划清洁

1、计划清洁的概念

2、计划清洁的项目与操作要求

三、清洁用具

1、清洁剂的种类与功能

2、清洁工具的使用与保管

第三章

客房接待服务 培训要求:

1、熟悉客房接待服务内容

2、掌握客房接待服务程序与要求

培训内容:

一、服务准备工作

1、了解客情

2、布置客房

3、检查工作

二、楼层迎宾服务

1、新客

2、老客

三、住客服务工作

1、会客服务

2、客衣服务

3、饮料服务

4、开床服务

5、物品租用

6、其他服务

四、宾客离店服务

1、送客服务

2、查房工作

第四章

客房服务礼节

培训要求:

1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求

2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节

培训内容:

一、仪表仪容仪态

1、仪表

2、仪容

3、仪态

二、语言

1、称呼

2、问候

3、应答

三、操作

1、迎送

2、服务操作

第五章

客房安全知识

培训要求

1、具备安全意识

2、掌握预防和应付事故的基本常识

3、掌握职业安全的要求

培训内容:

一、饭店安全概述

1、饭店安全内容、重点及原则

2、相关法规

二、饭店安全管理

1、对住宿宾客的要求

2、住宿登记

3、接待来访的服务和管理

4、钥匙管理

5、宾客财务的保管

6、对公安机关通缉、通报的处理

7、对宾客遗留物品的处理

三、消防知识

1、消防要求

2、防火灭火的主要措施

3、火灾报警系统

4、火灾发生时应注意的问题

四、职业安全

1、操作安全

2、身心安全

第六章

旅游地理(安康地区)培训要求:

熟悉安康地区旅游活动各部要素的特色与方位

培训内容:

1、安康的食

2、安康的住

3、安康的行

4、安康的游

5、安康的购

6、安康的娱

第七章

英语

培训要求

学会常用英语l00句,并能用简单的礼貌用语应答。培训内容:

1、熟悉通用英语l00句

2、简单的礼仪应答

第二篇:客房服务员培训计划

初级客房服务员培训计划

1、培训目标

1.1总体目标:培养具备以下条件的人员:掌握客房服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。

1.2理论知识培训目标

依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握客房服务员的职业道德知识、计量、清洁设备与清洁剂知识,掌握客房基础知识、相关法律法规等知识,掌握了解客情、检查客房知识,掌握应接服务的基本知识,以及清洁卫生、做夜床知识、了解宾客行前、送别及善后工作等知识。

1.3操作技能培训目标

依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的操作技能要求,通过培训,使培训对象掌握客房服务员在工作过程中能热情主动地接待宾客,规范引领、介绍等服务,能独立清洁房间卫生,做夜床,能够进行饮料服务、叫醒服务、租借、委托代办、失物招领和安全防火,并能够完成简单的送客服务。

2、2.1理论知识要求

2.1.1职业道德

2.1.2基础知识

2.1.3迎客准备知识 教学要求

2.1.4应接知识、2.1.5对客知识 2.1.6送客知识 .2操作技能要求

2.2.1迎客准备 2.2.2应接服务 2.2.3对客服务 2.2.4送客服务

3.教学计划安排总课时数:70课时 理论知识授课:16课时 理论知识复习:7课时 操作技能授课:12课时 操作技能练习:30课时 机动课时:5课时

初级客房服务员培训大纲

1、课程任务和说明

通过培训,使培训对象掌握初级客房服务员的理论知识和操作技能,培训完毕,培训对象应能够独立上岗,完成客房服务的日常接待与卫生清洁等工作。

在教学过程中,应以理论教学为基础,注意加强技能训练,使培训对象通过实际训练,掌握所学的理论知识和操作技能。

2、课时分配 课时分配表

3. 理论知识部分教学要求及内容

3.1职业道德

3.1.1教学要求

通过培训,使培训对象了解职业道德基本知识和职业守则基本内容,具备从事饭店、宾馆、酒店行业工作的基本素质。3.1.2教学内容(1)职业道德(2)饭店职业道德(3)职业守则

3.2基础知识 3.2.1教学要求

通过培训,使培训对象掌握客房服务的基本概念,了解客房服务基本知识,掌握计量知识、清洁剂、清洁设备、客房的种类和功能设计、地面和墙面材料知识,掌握饭店服务有关的法律法规知识。

3.2.2教学内容(1)计量知识

1)法定计量单位及其换算知识

2)行业用计量器具管理和计价单位的使用知识(2)清洁设备与清洁剂 1)清洁设备 2)清洁剂 3)清洁方法

(3)客房知识

1)客房的种类和功能设计 2)地面和墙面材料知识(4)相关法律法规常识 1)《劳动法》相关知识

2)《消费者权益保护法》相关知识 3)《治安管理处罚条例》相关知识 4)《旅馆业治安管理暂行办法》相关知识 5)《旅游安全管理暂行办法》相关知识 6)消防安全管理相关知识 7)入境人员住宿登记规定 8)饭店员工守则 3.2.3教学建议

应以客房知识基本概念为重点,

第三篇:辽西技师学院客房服务员培训计划(初级)

辽西技师学院

客房服务员培训计划(初级)

一、培训目标

1、总体目标

掌握客房服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。

2、理论知识培训目标

依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握客房服务员的职业道德知识、计量、清洁设备与清洁剂知识,掌握客房基础知识、相关法律法规等知识,掌握了解客情、检查客房知识,掌握应接服务的基本知识,以及清洁卫生、做夜床知识、了解宾客行前、送别及善后工作等知识。

3、操作技能培训目标

依据《客房服务员国家职业标准》中对初级客房服务员的操作技能要求,通过培训,使培训对象掌握客房服务员在工作过程中能热情主动地接待宾客,规范引领、介绍等服务,能独立清洁房间卫生,做夜床,能够进行饮料服务、叫醒服务、租借、委托代办、失物招领和安全防火,并能够完成简单的送客服务。

二、课程设置和培训要求

1、课程和课时分配(1)专业理论(21课时)①客房产品概述

②客房清洁服务 ③客房接待服务 ④客房服务礼节 ⑤客房安全礼节 ⑥旅游地理(阜新市)⑦外语知识

(2)专业技能(49课时)①服务员仪态 ②客房清洁操作 ③应急措施

三、教学计划安排

具体课时和地点由企业根据自身工作安排决定,原则是在不影响企业正常工作时间外进行。

辽西技师学院

客房服务员培训大纲(初级)

一、本课程培训的基本要求:

1、了解客房产品知识

2、掌握客房清洁服务规范要求

3、掌握客房接待服务规范要求

4、学会使用客房服务的基本礼节

5、树立安全意识,掌握基本防范措施

6、熟悉阜新地区的旅游交通、景点等综合知识

7、掌握标准的普通话,坚持用普通话对客服务

8、掌握客房服务工作常用英语,并能简单应答

二、培训要求与内容: 第一章 客房产品概述 培训要求:

1、能描述客房的种类及其设备用品配备

2、了解客房部的基本任务

3、明确客房服务员岗位职责和素质要求 培训内容:

一、客房种类及其特征

1、客房的各种类型与功能

2、设施设备的配备

3、客房用品的品种、数量与布置

二、客房部的组织机构及其任务

1、客房部的组织机构与岗位设置

2、客房部的基本任务

三、客房服务员岗位职责和素质要求

1、客房服务员岗位职责

2、客房服务员素质要求 第二章 客房清洁服务 培训要求:

1、掌握客房日常清洁的规范要求

2、掌握楼层计划清洁的实施要求

3、清洁用品的使用与保养知识 培训内容:

一、客房清洁

1、清洁工作的一般原则

2、客房清洁的操作程序与质量要求

3、客房清洁的注意事项

二、计划清洁

1、计划清洁的概念

2、计划清洁的项目与操作要求

三、清洁用具

1、清洁剂的种类与功能

2、清洁工具的使用与保管

第三章 客房接待服务 培训要求:

1、熟悉客房接待服务内容

2、掌握客房接待服务程序与要求 培训内容:

一、服务准备工作

1、了解客情

2、布置客房

3、检查工作

二、楼层迎宾服务

1、新客

2、老客

三、住客服务工作

1、会客服务

2、客衣服务

3、饮料服务

4、开床服务

5、物品租用

6、其他服务

四、宾客离店服务

1、送客服务

2、查房工作

第四章 客房服务礼节 培训要求:

1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求

2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节 培训内容:

一、仪表仪容仪态

1、仪表

2、仪容

3、仪态

二、语言

1、称呼

2、问候

3、应答

三、操作

1、迎送

2、服务操作

第五章 客房安全知识 培训要求

1、具备安全意识

2、掌握预防和应付事故的基本常识

3、掌握职业安全的要求 培训内容:

一、饭店安全概述

1、饭店安全内容、重点及原则

2、相关法规

二、饭店安全管理

1、对住宿宾客的要求

2、住宿登记

3、接待来访的服务和管理

4、钥匙管理

5、宾客财务的保管

6、对公安机关通缉、通报的处理

7、对宾客遗留物品的处理

三、消防知识

1、消防要求

2、防火灭火的主要措施

3、火灾报警系统

4、火灾发生时应注意的问题

四、职业安全

1、操作安全

2、身心安全

第六章 旅游地理(阜新地区)培训要求:

熟悉阜新地区旅游活动各部要素的特色与方位

培训内容:

1、阜新的食

2、阜新的住

3、阜新的行

4、阜新的游

5、阜新的购

6、阜新的娱 第七章 英语 培训要求

学会常用英语l00句,并能用简单的礼貌用语应答。培训内容:

1、熟悉通用英语l00句。

2、简单的礼仪应答。

第四篇:初级客房服务员答案

职业技能鉴定国家题库

客房服务员初级理论知识试卷答案

一、单项选择(第1题~第80题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分80分。)

1.B2.A3.C4.A5.A6.C7.B8.C

9.A10.D11.D12.D13.D14.C15.D16.C

17.A18.A19.A20.B21.B22.B23.A24.A

25.C26.D27.B28.A29.A30.D31.A32.D

33.A34.B35.D36.B37.C38.B39.B40.A

41.A42.A43.A44.A45.A46.A47.A48.C

49.D50.A51.C52.C53.D54.D55.A56.B

57.B58.B59.C60.B61.B62.C63.D64.B

65.A66.A67.C68.B69.B70.D71.A72.D

73.B74.A75.A76.C77.B78.B79.A80.A

二、判断题(第81题~第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。每题0.5分,满分20分。)

81.√82.×83.√84.√85.√86.×87.√88.×

89.×90.×91.×92.√93.×94.√95.√96.×

97.√98.×99.√100.√101.×102.√103.√104.√105.√106.×107.×108.×109.×110.√111.×112.×113.×114.√115.√116.√117.×118.×119.√120.√08GL27000000-40401020050003

第五篇:家政服务员初级培训计划

初 级 家 政 服 务 员 培 训 教 学 计 划

培训目标:初级家政服务员

一、培训课时:

总课时数(180)学时 理论授课(100)学时 技能授课(80)学时

二、课程设置和要求

(一)应知知识要求

五、考核方法

1、单元测试

2、结业考试

3、国家技能鉴定

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