游客中心先进事迹(报县总工会工人先锋号)

第一篇：游客中心先进事迹(报县总工会工人先锋号)

创优质服务，让游客满意

——呀诺达雨林文化旅游区游客中心先进事迹

呀诺达雨林文化旅游区游客中心自开园以来，坚持开展创优质服务活动，在省、县有关业务部门的关心和指导下，全体团队成员团结奋进，锐意进取，恪守职业道德，出色地完成了景区领导交给的各项工作任务，并获得了多项荣誉。在2008年12月荣获呀诺达雨林文化旅游区“感恩的心”手语舞蹈第一名；2009年2月荣获呀诺达雨林文化旅游区“明天会更好”歌咏比赛第一名；2009年3月荣获呀诺达雨林文化旅游区“步步高”手语舞蹈比赛第一名；2009年2月、3月、4月、6月、7月、9月、10月、11月、12月荣获呀诺达雨林文化旅游区服务礼仪考核第一名；2010年3月荣获呀诺达雨林文化旅游区月度“手语舞蹈”考核第一名；2010年3月被共青团海南省委命名为省级青年文明号单位；2010年3月、6月、8月荣获呀诺达雨林文化旅游区服务流程考核第二名；2010年2月、4月、5月、6月、7月、8月、9月荣获呀诺达雨林文化旅游区服务礼仪考核第一名；2010年7月、9月、10月荣获呀诺达雨林文化旅游区服务流程考核第一名；2010年10月荣获呀诺达雨林文化旅游区服务礼仪考核第二名。工作中取得的成果来自于平时的辛勤与努力，他们坚持以游客为中心，为游客提供优质服务，取得了经济效益和社会效益的双丰收，用实际行动为海南国际旅游岛建设添砖加瓦，谱写了旅游接待服务的新篇章。游客中心主要做了如下工作：

一、统一思想认识，筑牢全心全意为游客服务的思想

呀诺达雨林文化旅游区游客中心，严格按照行业标准，率先实践，不断创新。为每位到访呀诺达的朋友提供旅游咨询、行李寄存、失物招领、游客抱怨、投诉处理、特殊游客服务等一系列服务。他们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，游客中心是景区接待服务的窗口，每位员工的言谈举止都反映出景区的服务水准。因此，大家统一思想认识，形成了人人争当服务标兵的良好氛围，筑牢全心全意为游客服务的思想。

二、立足岗位作奉献，树立良好服务形象

游客中心成员深知游客就是上帝，游客不仅仅是消费者，还是景区的宣传员。只有让游客乘兴而来，感动而归，他们才会为景区做正面的宣传，才真正是对我们工作的肯定。为此每一位工作人员都以高度的责任感，热情接待每一位入园的游客。在游客量大、工作繁忙时，游客中心成员能主动协助维持秩序，疏导游客快速安全入园，减少游客滞留时间；在遭到游客误会和不被理解的情况下，他们能够耐心解释，动之以情，晓之以理，从容地化解游客的各种误解和不满；当听到冷嘲热讽的言语时，依然能用真诚的微笑去回应。游客中心成员正是以这样的服务赢得了游客的理解与称赞，每月在游客满意度调查中听到的都是“服务很好，我很满意”之类的回答。正是因为他们把游客的需求放在首位，急游客之所急，想游客之所想，从服务工作的点点滴滴做好做细。比如：游客中心长年备有药品、雨伞、单架等物品，以备游客之需。此外，拾金不昧、助人为乐在游客中心已蔚然成风，对游客在游览中丢失的物品，他们能想方设法归还给游客。如不久前景区工作人员上交一个提包，包内没有任何联系方式，她们只好利用工作之余，一个一个地跟当天到过景区的旅行社联系，经过大海捞针式的搜寻，终于联系到了失主。像这样的好人好事在游客中心团队里不胜枚举，据不完全统计，自2008年开园以来，游客中心涌现出的好人好事多达80多件，收到表扬信和感谢信多达几十封，为景区树立了良好的服务形象。

三、加强教育培训，提高员工综合素质

游客中心是景区的一线部门，直接面对社会、面对游客。团队成员清楚地意识到从走向岗位那一刻起自己的言谈举止就不再是个人的行为，而是代表着景区形象。因此，团队成员在景区的统一组织安排下，接受了一系列思想道德教育及业务技能培训，打牢职业道德的思想基础，并不断提高服务技能、缩短办事时间、方便游客、提高服务接待的效率，积极开展了以“游客服务满意月”、“服务之星”等竞赛活动，把岗位所需的业务技能、服务态度、工作要求全部列入竞争评比内容当中。通过竞争评比，有效地激发了游客中心员工的工作热情，增强了员工的工作责任感，使整体素质、服务质量和工作效率也得到明显提高，为景区接待服务奠定了良好的基础，也让来自不同地域的游客感受到景区优质、温馨、高效的服务，在景区每月组织的“服务满意度”调查中游客中心的游客满意率高达95%，并连续2年保持无投诉的良好成绩，成为景区中的模范部门。

四、爱心服务，无私奉献

为游客提供感动式的VIP贵宾服务，是他们工作的基本要求，在平时工作中，他们主动为老、弱、残等游客朋友提供帮助，主动为游客提供力所能及的帮助。在部门内部，还成立了“青年志愿者服务队”，长期坚持开展爱民助残活动，利用节假日向当地群众送温暖、传新风。同时，还经常组织开展感恩教育，让每名员工心怀感恩之心，使员工懂得只有积极工作，争创业绩，才能回报公司、领导、游客对自己的肯定。在公司组织的向灾区献爱心活动中，部门员工积极主动，踊跃向灾区群众捐款捐物，并多次组织员工义务献血，充分体现了部门员工的爱国热情和爱心奉献精神。

总之，“一分耕耘、一分收获”，通过游客中心全体成员的共同努力，部门整体服务水平得到极大的提高。在下一步工作中，游客中心本着“诚信、务实、高效、开拓”的精神，努力寻找差距，正视不足，不断开拓进取，持续完善服务接待工作，为景区发展做出更大的贡献。

第二篇：工人先锋号先进事迹

争创‘工人先锋号’事迹材料

当你将中华人民共和国地图集翻到安徽省一页时，就会发现在皖北淮河中游于涡河交汇处，有一座被两河相抱，两山相夹的县城。它就是被誉为东方芭蕾花鼓灯之乡和‘九州奇果’石榴的著名产地之------怀远。在这座美丽的城市里坐落着一所优抚医院，安徽省荣军医院。

而在安徽省荣军医院的一个角落里，坐落着始建于70年代瓦房一排瓦房，食堂。食堂现有职工17人，科长一名，会计1名，技师1名，高工8名，食堂几年来，在医院党政班子的正确领导下，认真按照医院争先创优活动的要求，和三好一满意的宗旨。坚持‚以病人为中心，以安全为核心‛的宗旨，全科人员团结奋进，锐意改革，大胆创新，狠抓餐饮质量和优质服务，开展以‚一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队‛为内容的工人先锋号创建活动，有效促进了食堂业务的发展，取得了较好的成绩，为保障广大病员的健康作出了积极的贡献，食堂炊事员仅有十余人。每天却要承担接近600位住院病人的伙食供应。况且炊事员的年龄结构偏大，伤病较多，每天切、洗、刷、送菜送饭，繁重的工作给他们带来很大的压力，在人手少、工作量大的情况下，我们没有叫苦叫累，任劳任怨。认真完成本职工作，即使在工作中手指被切伤、划伤，仍然坚持工作，从无一人为此请假。在食堂老同志的传、帮、带，指导下。用心工作，用心服务，用心为病人做好每一餐饭菜。已经成为我们上班相互问好的一句话。‘今天你用心工作了吗’？大家哈哈面对面的说，用了。用心了。

工作环境简陋，冬天我们在冰冷刺骨的水中洗菜，在凛冽的寒风中切菜，双手双脚冻的红肿麻木，却自我陶醉的说‘活干完一起再去冬游’洗个澡；夏天室外骄阳似火，室内闷热潮湿，我们仍依然在锅台旁精心的为病员翻炒着一日三餐忙碌着。每天几身汗，两身衣，尽管条件差，任务重，但他们克服困难，千方百计地改善病员伙食，做到每周有食谱，饭菜多样化，经常制作大肉元、蛋糕、豆浆、米粉肉等食品。他们还深入病房了解、征求病员意见，不断改进服务质量与菜肴制作水平。

按照院里的规定我们十分注重建立健全食堂卫生安全制度，制订了《食物

中毒应急预案》，责任到人。数年来，从未发生任何责任事故和食物中毒现象，极大的保证了病员的饮食卫生与安全。

多年来，我院食堂炊事员们爱岗敬业、团结互助、刻苦钻研烹饪技术，他们认真负责的工作态度，无私奉献的高尚精神得到了院党委的充分肯定，也深得荣军病员和广大职工的好评。

通过争创“工人先锋号”活动的开展，食堂所有工作人员把建设“工人先锋号”的活动热情切实转化为工作动力。我们无比忠诚奋力拼搏、自强不息、甘于奉献；用实际行动：“出色的工作、一流的技术、优秀的业绩、高效的团队。”诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。

全心全意为病员服务

_________________________安徽省荣军医院食堂争创”工人先锋号”先进事迹

争先创优？我们可是食堂啊，我们手里是菜刀又不是手术刀，我们只会切菜做馍又不会打针吊水。在以医护为主要业务的医院，咱们食堂可怎么争先创优啊？不能像医生一样用高超的医术为病员解除痛苦，也不能像护士一样用周到的护理让病员感受温暖和幸福。争先创优，食堂真的没啥可做的了吗？食堂的第一负责人、膳食科科长郑秋明可不这样想，食堂不仅可以做的更多还可以做的更好。

作为后勤保障的主要部分，食堂的工作职能是什么？就是让病员吃饱吃好吃的及时

第三篇：工人先锋号先进事迹-工人先锋先进事迹

工人先锋号先进事迹-工人先锋先进

事迹

工人先锋号个人先进事迹

xxx同志是xxx有限公司包装车间主任，负责包装车间的生产管理工作。在工作中时常勉励自己“工作多干、困难多上、荣誉多让”，事事、处处、时时严格要求自己，讲实话、办实事、求实效，不断超越自我，挑战极限，在同事的帮助和领导支持下取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可。

一、瞄准工作目标，扎实推进，超额完成生产任务

2016年是xxx的开局之年，是车间实现全面投产、各管理体糸全面推行，工艺全面标

准化、数字化等各项工作全面推进和提升的关键一年。但车间所面临的是，全新的设备、全新的员工、车间各项基础设施建还处在收尾阶段。由于公司产业的特殊性，所以没有可拿来既用的行业标准和生产管理模式；没有熟练的产业工人，所有员工都是刚从学校毕业第一次走进工厂。蒋进节同志深知自己肩上的重任，根扎车间带领职工们早来晚走加班加点没有节假日，对刚走出校门进入工厂的员工，心对心地传，手把手地教，不计个人得失，任劳任怨，和全体员工一起爬设备，强化生产组织，强化执行力，到2016年1月份内包产量达到万袋外包产量246万实现开门红，年7月份产量又创新高单月产量突破1000万袋，提前实现了车间全面投产和月产能突破千万的目标。

二、真抓实干，强化生产现场管理

1、变思想、强管理，提效率

xxx一开始就提出了标准化，数字

化、规模化、品牌化的管理理念，以药企业管理标准

考核各项工作。面对毫无工作经验的刚毕业学生，作为车间主任必须意识到，员工是企业的主体力量。如果职工的纪律意识不强、职业道德觉悟不高、作业技能不达标，那就很难发扬主人翁的精神，生产出合格的产品，更谈不上以积极的劳动态度和创造活力，去为提高车间的生产效率献言献策了。他深知这一点，连续用一个月利用车间每天的班会来开展员工职业道德和公司规章制度的培训，班前培训、班中检查、班后总结，动之以情,晓之以理，让员工深刻领悟，遵守规章制度和良好的职业素养对个人前途和企业发展的重要性。为了尽快提高员工的操作技能，曾多次邀请集团公司工作经验丰富的老师到车间进行指导，累计7人次1000多个小时，车间内同步部开展内总结会，工作报告会等想互学习活动。

同时在上级的支持和协助下全面

推行车间员工绩效考核制度，使职工的收入与岗位职责、工作业绩和实际贡献直接挂钩。深入推进民主管理，做到人尽其才，人尽其用，最大限度地发挥每个人的积极性和创造性，一时间车间里兴起了“比、学、赶、帮、超”之风。

短短三个多月时间，一批纪律严明、作风优良、生产技能成熟的产业工人涌现出来，包装成品率由原来的80%多提高到95%以上，设备稼动率由原来的50%多提升到75%以上，成品

检验合格率保持在100%。

2、科学规范的管理，是不变的追求。

组织系统化、奖惩有据化、业务流程化、管理标准化、权责明析化、措施具体化、过程控制规范化这是现代企业的管理理念。

在一个刚组建的团队，作为车间主管他深知自已所担的重任，为此他一接手包装车间就开始大刀阔斧的调整车间组织架构，人员定编定岗，制定岗位职

责、区域定置定位。培养车间骨干，开展员工能力意识培训、作业技能培训，积极参与公司ISO9001;ISO22000;OHSAS18000;ISO14001 等体系建设,完善车间管制度，编写作业规程，验证工艺、制定标准，那段时间他常常一干就到了22点，不到半年时间车间基实现了科学规范化的管理。

为了提高车间现场管理水平，他绞尽脑汁想各种办法，通过不断加大对员工的教育培训，使“一丝不苟、不优不休”的管理念渗入每个员工的心.。带着员工贴标识，划黄线，手把手的教，一次不行两次、三次、直到满意为止。包装车间第一个推行起了5S活动，通过5S学习、5S评比、5S改善、看板管理等活动，使车间目视化管理水平有了很大的提高，车间工作环境井然有序，员工精神面貌焕然一新。得到上级领导的肯定和好评。

3、积极进取，精益求精

他认为“只要自己在岗位上用心动

脑，小改小革，对工具进行了改造，提高了生产效

益，改进了工作流程，就是一种创新。只要有创新的意识与态度，你总有一天能够创新”。

由于产线刚投产，在人员设备磨合及各工艺之间的衔接上存在很多问题，严重影响了

生产效率，他在工作中提倡“工艺改善、人人有责”的思想，鼓励员工多提合理化建议、多搞效率挖潜。为此召集全体员工，集思广益，发挥聪明才智，查找生产中瓶颈环节，分析原因商讨改进方案，仅仅半年时间就对车间设备和工艺落实了十多处的改善。同时他不满足于目前的成绩，已开始在车间推行精益生产管理。

4、强化安全培训，强调安全管理

安全问题是所有生产型企业都关注的问题，帝泊洱生物茶有限公司，作为食品企业，一直以药品企业的标准要求自己，非常重视安全生产和管理。积

极开展车间三级安全培训，消防演练，提高职工的安全意识和掌握应急预案，强调安全生产，要求本车间人员做到班前讲安全，班后总结安全，.组织定期安全隐患巡查，防患于未然，真正做到“ 人员安全、设备安全、物料安全、方法安全，环境安全，产品安全”生产中持续改进，精益求精，投产至今无一起安全事故记录。

三、坚持无私奉献、坚持“学习—创新”

工作中他说一不二，工作之余他经常主动关心车间员工，尽自己最大努力去帮助需要帮助的员工，为他们排忧解难，他时刻注意大家的思想动态，经常找大家谈心，消除同事之间的隔

阂，使大家牢固树立起爱岗敬业，团结互助的理念这就是他，没有豪言壮语，只有一颗忠于职业、默默奉献，一种敢于担当、舍我其谁的责任。他朴实的形象、诚实的为人、务实的作风，对待工作的高度责任心，始终如一身先士

卒、艰苦奋斗、戒骄戒躁、奋发进取。在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，在公司全体员工中树立了良好的榜样。

第四篇：工人先锋号先进事迹

工人先锋号先进事迹

“工人先锋号”主要以创一流工作、一流质量、一流质量、一流管理、一流效益和谐团队

一、基本情况

XX大酒店客房前厅部员工共有X人，平均年龄X岁，大专学历X人，高中学历X人。是一支热心服务、充满激情的青年团队，大胆创新，积极进取，多次出色的完成了大型团队接待服务任务。随着周边星级酒店不断开业，行业之间同质化的竞争局面日益加剧，作为一家开业已久的老牌三星级酒店，在硬件设施上已无法与其它酒店相比。为此，客房部注重精细化管理，从优质服务入手，打造特有的服务品牌，在激烈的市场竞争中占有一席之地。

自开展“工人先锋号”活动以来，酒店客房前厅部的主要做法：

（一）细微见真情，服务创品牌

树立优质服务的新思维。优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，努力超越客人的期望，给客人以惊喜，努力实现饭店的服务目标。前厅部全体员工细心周到地服务每一位客人，责任心强，不放过工作中的每一个细节，以高度的热情笑迎每一位下榻酒店的客人。在客人遇到困难时，能够在条件允许的情况下主动为客人排忧解难，细微之处见真情。每一件小小的礼物都能给客人带来特别的感动和意外的惊喜。

（二）劣实基础，创新管理理念

部门在强化技能培训的基础上，为员工营造学习气氛，在工作之余阅读书籍《带着正能量去工作》等，每月还组织部分员工到更高星级的酒店学习观摩，了解先进的酒店管理理念，不断自我创新，使全体员工提高了自身的素质，受益匪浅。

（三）强化培训工作、提供优质服务

近年来，客房前厅部全体员工在保证各项服务质量的基础上，通过宣传教育、岗位练兵、技术比武、竞争上岗等方式，积极参加以“创一流工作、一流质量、一流质量、一流管理、一流效益和谐团队”为主要内容的创建“个人先锋号”活动，把宾客满意度放在工作的首要位置，努力满足客人的每一个合理要求，并坚持以明察暗访的形式，每月对服务质量进行检查，发现问题及时整改，获得了宾客的普遍好评。原旅游局副局长叶少卿曾这样评价过柏星超级的形象“一个酒店，一个学校，一棵大树”，他对公司的人才培养及管理给予了充分的肯定。

第五篇：工人先锋号先进事迹

“工人先锋号”先进事迹

二车间标准件一组，作为二车间的普通加工小组，在主管凌敏的带领下，积极响应公司的各项号召，强化班组建设、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，按质按量按时的完成了生产部长分配的各项任务。认真学习企业规章制度和安全知识，提高全组职工的整体素质，使向心力、凝聚力明显增强，潜移默化地推动了职工的企业主人翁意识，职工干工作的积极性得到了明显的提高，使各项工作走在了部门的最前列。

1、劳动纪律方面。

该班组严格遵守公司的各项规章制度，从未出现迟到、早退现象，组员间相片融洽，从无顶撞、吵嘴、斗殴事件发生。进入工作现场，一定配戴安全装置，着工作服，持工作证，穿工作鞋，戴噪音棉等。

遇事及时汇报组长、主管，与其他班组紧密联系，通力配合；生产较忙时，主动申请加班加点完成生产任务，在车间起模范带着作用。

2、安全生产方面

该班组严格遵守车间生产规定，交接办前进行设备点检、维护保养，异常设备症状及时联系设备维修员，确保设备的正常使用，也保证了设备的正常服务年限。

主管、长会根据各组员的工作特长，有变通的安排不一样的生产订单，争取生产效率的最高化，生产任务的最大化，从而缩短了产品的生产周期，为其他工序的完成争取更多的周期时间。

车间其他班级生产任务较重，或其他设备、人员资源紧张，无法正常完成生产任务时，能主动给予帮助，安排机台、组员帮忙完成，确保生产订单安全、及时的完成，不影响正常的生产秩序。

采取值班值班制度，第日上班、下班均配有值日生针对车间的生产设备、电设备进行开关检查，确定电资源的有效利用与节约，也一定程度上保证了生产的安全环境。

3、自身提升方面

该班组注重技术水平，在完成本职工作的情况下，经常向老员工请教，关于特殊图纸、特殊工艺的处理方式；在生产任务不忙期间，主动向上级领导申请，安排相关专业培训课程，努力提高自身专业技能。培训后还相互交换学习心得，在车间起到了模范带着作用，引领了一阵学习浪潮。

下班后或休息日时间，积极参加公司各社团活动，主要有乒乓球比赛、篮球活动、乐队活动等，做到劳逸相结合，丰富了自身的文化修养，也锻炼自己的体能。

作为车间的一个普通班组，各个方面都能走在部门的最前列，为部门争取荣誉，特此推荐进行“工作先锋号”评比。

公司工会委员会

2012-08-15