最新中国移动营业厅优秀“女职工”先进事迹材料专题

第一篇：最新中国移动营业厅优秀“女职工”先进事迹材料专题

最新中国移动营业厅优秀“女职工”先进事迹材料

中国移动**分公司，成立于20**年**月**日，现有营业员29名，平均年龄23岁。其中本科学历3人，大专学历8人，中专学历18人。营业人员全是清一色女职工。

全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。

一、树立良好的精神风貌

一是提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。

四是以以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。

二、以制度深入管理，把服务作风做“好”

一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前

三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。

三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。

第二篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。

本人决定在无为县西门零碑开一个移动营业厅。近年来，经济迅速发展，加之西门零碑地处交通要道，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势。而且在交费，办卡方面具有得天独厚的资源优势。再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动业务效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于西门零碑一带现在没有营业代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业代办点，一方面可以解决用户交费不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！

综上所述，我们觉得在西门零碑设立营业代办点是非常有必要的，并且我们有决心，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！

我们忠心的希望领导们将这次机会给以我们，请相信我们！支持我们！

此致

敬礼！

第三篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。本人决定在兴义市富兴西路3号门面有110平方，开一个移动营业厅，近年来，经济迅速发展，加之富兴西路丰源市场地处交通要道，对面有天顺超市，菜市场，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势，而且在交费、办公方面具有得天独厚的资源优势，再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动公司效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于富兴西路3号门面旁边没有营业厅代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业厅代办点，一方面可以解决用户交费的不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！

综上所述，我们觉得在富兴西路丰源市场对面设立营业厅代办点是非常用必要的，并且我们有决心，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！

此致

敬礼！

中誉电讯

申请人：陈集

2013年8月19日

第四篇：优秀女职工先进事迹

××*同志自1981年10月参加航道工作以来，一直以闸为家，热爱本职工作，加强学习，积极钻研业务，不断提高船闸维护技术水平。认真参加各种政治理论学习，学习邓小理论和“三个代表”重要思想，坚持贯彻执行党的路线、方针、政策，深入贯彻落实科学发展观，积极探索航道科学发展的可行之路。有较强的事业心和责任感，爱岗敬业，恪尽职守，求实奉献。（本文为部分摘录具体请与网客服联系qq1282198843）

6月开始，××*同志接过老站长沈宁手中的棒，担任××*省北江航道局龙船厂船闸管理站站长，以良好的工作作风赢得全站职工的支持和协助。在她的带领下，全站职工发扬“劳模精神”，立足本职，坚守一线，齐心协力，再创佳绩。在她的带领下，龙船厂船闸管理站进一步展现(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）“巾帼不让须眉”的特色，在女职工占大多数的情况下，女工们个个练就一身好本领，熟练操作船闸各种维护保养技术，而她与副站长两人作为船闸的持证电工，在电器设备发生故障时，总是第一时间到达现场进行维修。在她的带领下，全站职工成功抵御了年初一场特大冰灾的侵袭，确保了航道安全畅通。5月，被评为“××*市抗灾救灾和重建复产先进个人”；2月，被评为“优秀女职工”。

严寒里坚守理想信念，风雪中再展巾帼英姿

1月中下旬，受北方强冷空气影响，××*北部连州市气温急剧下降，出现大面积的冻雨、降雪过程，遭受了五十年一遇的最严重的雪灾。位于冻雨、大雪成灾的网郊区龙船厂船闸管理站，此刻正经受严寒的侵害，满地积雪，冰封千里。××*与副站长何燕玲一起立刻商量应对措施，在她的带领下，女工们以主人翁精神，继承良好的光荣传统，不畏严寒，急别人所急，想别人所想，积极投入抗灾工作。她们顶着持续低温降雨的恶劣天气，克服停水、停电的困难，一次又次地清理人行网道上的积雪，分工落实各项防灾措施。由于持续多天的雨雪冰冻天气，电网线路多次出现故障跳闸，船闸亦多次停电，严重影响枢纽的正常运作，她作为船闸的持证电工，不顾风雨交加，多次连夜赶往电站帮助维修人员抢修线路，坚持把线路维修好才放心离开。通往船闸的水管因冰冻而断裂，在没有任何维修工具的情况下，她带着职工一起用双手操作接驳水管，水管接好了，她的双手也冻僵了。湿滑的冰层，使龙船厂船闸管理站及附近的马面滩村、箭缆村、鹧鸪坪村等村庄通往市区唯一的山区道路因此一度陷于瘫痪，水路交通成为村民外出的唯一通道，每当有村民开船过闸，无论是大船、小艇，她们都做到有求必应，她们还及时一次又一次地清理好拦河坝桥面、码头的积雪，防止村民路滑摔跤。在雨雪中，××*同志带领全站职工践行了航道人服务奉献的诺言，保证了枢纽的正常运作，确保了人员和设施的安全，保证了航道的畅通，谱写出一曲顽强拼搏的冬日赞歌。

凝聚力量，众志成城抗洪灾

6月中旬，一场特大洪涝袭击了龙船厂船闸管理站，××*同志带领职工一道投入抗洪抢险中去。在停水、停电的情况下，她们冒雨连续工作，将船闸工作室的机械设备、财物和办公室的物件、文件资料搬拆转移，确保了人员安全，重要

第五篇：中国移动营业厅实习报告

xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”

自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。

现在写着这份实习总结，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。