中国移动营业厅服务亮点(案例)

第一篇：中国移动营业厅服务亮点(案例)

我最闪亮：

服务带推荐促销也疯狂

随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。

首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。

经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。

其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。

经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。

虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。

XX移动公司XX营业厅XXX

第二篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。

本人决定在无为县西门零碑开一个移动营业厅。近年来，经济迅速发展，加之西门零碑地处交通要道，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势。而且在交费，办卡方面具有得天独厚的资源优势。再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动业务效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于西门零碑一带现在没有营业代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业代办点，一方面可以解决用户交费不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！

综上所述，我们觉得在西门零碑设立营业代办点是非常有必要的，并且我们有决心，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！

我们忠心的希望领导们将这次机会给以我们，请相信我们！支持我们！

此致

敬礼！

第三篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。本人决定在兴义市富兴西路3号门面有110平方，开一个移动营业厅，近年来，经济迅速发展，加之富兴西路丰源市场地处交通要道，对面有天顺超市，菜市场，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势，而且在交费、办公方面具有得天独厚的资源优势，再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动公司效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于富兴西路3号门面旁边没有营业厅代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业厅代办点，一方面可以解决用户交费的不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！

综上所述，我们觉得在富兴西路丰源市场对面设立营业厅代办点是非常用必要的，并且我们有决心，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！

此致

敬礼！

中誉电讯

申请人：陈集

2013年8月19日

第四篇：中国移动客户服务案例

中国移动以创新打造世界一流企业

中国移动的发展史就是一部不断创新的历史。正如中国移动王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动做世界一流企业的必经之路。今天，创新对中国移动通信来说变得越来越重要。中国移动在市场需求的驱动力下，通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。

1，以服务创新提升客户价值

几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。

首先，中国移动优质的网络覆盖本身就是创新。目前，中国移动经营一张有

2.46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97％、漫游世界180多个国家和地区的网络，在世界历史上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。他说，他们的人口覆盖能够达到50％已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。

其次，中国移动的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行），是公认做得比较好的，并在客户中产生了良好的影响。

如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处 于世界先进水平：网络质量已经达到国际优先水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

2．以业务创新推进社会信息化进程

“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有 解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。”王建宙总裁这样说。正是在这个创新理念的指引下，中国移动能够根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，不断满足客户多样化的需求，使中国移动通信成为全世界唯一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。

首先，短信迅速普及的创新。2005年，中国移动的短信业务使用量接近2500亿条，一天最高的时候有17．6亿条短信，短信业务的普及率和使用量均为世界第一。短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作和学习。中国移动集团公司副总裁张晨霜深有体会地说：“短信虽然不是我们首创的，但我们推广了短信，改变了文化，为整个社会做出了贡献，这就是创新。”

其次，短信与互联网结合的创新。中国移动首创“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动在业内树立了创新的形象，同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。新浪、搜狐当时一直找不到赢利的模式，在与短信相结合以后，才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。目前，中国移动在香港开了无线数据业务的演示介绍会，引起媒体和分析师震动的是无线音乐。这也是在中国移动的推动下产生的，也体现了一种创新的精神。据悉，2005年，中国移动通信新业务收入占总收入的比例已经提升到⒛％，超过了世界许多发达国家的水平。

再次，以移动信息化推动社会信息化，提高企业和社会效益，这也是中国移动业务创新的重要体现。中国移动以GPRS以及短信为主要载体，为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线CPS定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案，在政府、电力、交通、石油等近二十个行业内进行了应用，移动行业信息化大大推进了社会信息化的进程。最后，以创新打造手机多用化和媒体化，引领消费新时尚。

3．以技术创新蠃得国际“话语权”

技术创新是服务与业务创新的坚强基石。作为行业的领先者，中国移动在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作，成立了研究院，从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持，建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统，世界最大的软交换汇接网，世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统（DSMP系统）。

早在1987年，中国内地最早TACS标准的蜂窝式移动通信系统在广东开通，1994年，开通了CSM网络。两项技术的应用都是借鉴了欧洲和美国的技术。但今天中国移动已成为世界上客户规模最大的电信公司，可借鉴的东西越来越少。在世界已经没有先例的情况下，作为既不是研究部门，也不是设备生产部门，而是作为应用运营商的中国移动只有靠自己创新，自己寻求答案，自已从被动创新转到主动创新、引导技术发展潮流。

王建宙总裁曾说过，通信运营商的技术创新，总体而言有两个大的方面：第一，积极参与技术标准化、技术规范的制定，以此来影响技术的发展，改变长期以来技术方面由制造商主导的局面。第二，在应用、开发等方面不断地创新，要拥有更多的自主知识产权，获得更多的专利，赢得更多的国际“话语权”。一方面，中国移动一直注重标准的制定，自成立以来共发布企业标准300项，并且每年以近100项的速度增加。在企业标准制定的基础上，自⒛02年开始，中国移动加大了在国际标准制定方面的力度，每年都向36PP、开放移动联盟（Open Mo－bile Alliance，0MA）等国际标准化组织提交大量论文，其中仅2005年向36PP提交362篇，把“一个移动网络两个网号”等59篇写入了国际标准。

另一方面，中国移动加大了专利的投入。公司即将成立专门管理专利的办公室，在其统一的管理下，逐步提高专利的数量和质量。截至目前，中国移动共向国家专利局提交了“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”等十个专利的PCT国际申请以及140项国内专利，其中发明专利136项，这些专利为中国移动开展的彩铃、可视电话等业务提供了技术基础，大大降低了业务开展的专利门槛，加速了中国移动新业务的引入。再如，中国移动拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权，已经申请了多项专利，并被国际标准组织OMA所接受，这无疑为中国自主的技术在国际标准和规范制定方面获得了更重要的“话语权”。

4．以管理创新成就卓越品质

“一个企业拥有多方面的资源，管理就是使各种资源更好地有效配置，达到最满意的目标。管理就是使1十1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理创造的价值，无论是服务也好，业务也好，技术也好，实际上都不同程度地体现着管理的优与劣，而管理创新正是企业更好地服务于客户的保障。”王建宙总裁说。中国移动既是国有企业，又在海外整体上市，运营管理好这样一个公司本身就是

一项开创性的工作。通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，中国移动引入了与国际接轨的管理思想和管理模式；通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，公司发展更加充满生机与活力；中国移动在运营体制、管理制度方面上进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系；同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。

管理创新节省了大量的成本，还使客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示，2005年与⒛04年相比，采购成本平均下降27．9％，客户平均每分钟话费的价格从1999年的0，73元下降到2005年底的O，24元。

2000年，中国移动实现了整体上市，每年新增客户数都超过3 000万，客户总数已达到2亿多，如何做好这样一家上市公司财务工作的精细化管理并无先例可循。中国移动在运营管理体制、制度和方式上进行了大胆探索和创新，全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理，实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变，形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系。

一些省公司总经理在谈到公司上市后的感受时，主要是考核上与过去完全不同，从过去以总量增长为依据，到现在的更注重效益、注重企业的可持续发展能力，这就需要公司在外部市场、在内部管理上不断来实施创新，改变传统管理手段，建立一种新的“压力传递机制”。

中国移动率先推出职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目，建立起一套科学的职位管理体系，营造了吸引优秀人才和鼓励人才成长的良好环境。近年来，培养经营管理人才及后备人才2 000余人，专业技术人才3 000余人；在职位设置和职位分析上，规范职位描述，严格职位评估，明确职位职责；在绩效管理中，引入平衡计分卡方法和KPI体系，保证战略目标在组织内部的沟通和实现，这些都为公司持续成长提供了源源不断的动力。

网络电子集中管理系统得到普遍应用，实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动，工单的进展和完成情况可以全程跟踪管理，建立了高效的闭环式电子生产调度流程。中国移动从2000年初至2005年底，客户数由3 806万增长到2．46亿户，网络规模也相应扩大了4倍，但员工总数却没有更多的增加，这得益于先进的信息化支撑管理。

在内部管理风险的防范与控制上，启动了SOX法案内部控制项目，大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。同时，作为海外上市公司，中国移动在对所有股东的信息披露上也做到了适当、及时和公平，许多省公司还率先在同行业中通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9 000电信行业质量管理体系认证。在对法律风险的管理和控制方面，中国移动开创性地提出了构建企业法律风险管理体系的创新做法，建立了一套以风险分析、风险控制、评估更新形成闭环管理的法律风险管理体系。该体系创建了一套科学的管理工具，全面客观地识别和分析企业所面临的法律风险，统筹制定风险控制计划，并落实到公司的各项制度、流程和活动之中，真正实现对企业法律风险的事前有效防范和控制。

作为一个处于通信应用领域的高科技企业，中国移动始终坚持以创新打造世界一流企业，以创新求发展，以发展促创新。通过不断提高自主创新能力，实施管理创新和技术创新，有力地支撑和实现了业务和服务的不断创新，并以卓越的品质吸引了越来越多的消费者成为中国移动通信的客户，使用中国移动的业务，享受移动通信带来的快捷、便利的服务。

以创新精神打造世界一流企业，造就了中国移动良好的发展业绩。中国移动已连续5年进入《财富》世界500强，最新排名224位；已成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营企业。近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志；公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍，市值达到创纪录的1 100亿美元，成为亚洲市值最大的电信企业，作为一个国有重要骨干企业，中国移动通信为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以创新精神打造世界一流企业，中国移动在创造出令人翘楚业绩的基础上，将站在新的起点，瞄准新的战略发展目标，继续不断创新，不断跨越，更好地履行好“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，努力成为“卓越品质的创造者”。

第五篇：中国移动营业厅实习报告

中国移动实习报告

时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首大学三年学习生活历历在目。因为在广东科贸职业学院的这三年大学校园生活可以说是我人生的一大转折点。三年的校园生涯与丰富的社会实践生活，让我不断的学习，不断的进步，不断的成长。通过充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。它不仅使我在思想、文化上不断认识，而且也是让我学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格高材生。

2010年12月6日，继亚运会体育馆实习，我又踏上了我人生的的第二个实习岗位--中国移动营业厅导购员。

中国移动，是一个上市的国有企业，一个实力雄厚的企业。它的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别--A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

刚进入中国移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员。但是时间不是很长，只有两个星期的时间。虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。让我在学校学到的知识得到了应用。例如外呼，让我学会如何正确的向客户说明我的来电的目的，如何让客户相信我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实的意思。这都与我在学校中学到的“心理学”和“口才”课程相关系的。例如促销，就是让客户相信自己的产品是好的，是最优惠的，让客户购买自己的产品或有意愿购买。这与“营销学”相关系的。

接着，在我上班的第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”。导购员，就是一切我可以做到的事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等。但是我都不觉得委屈，因为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起。刚开始的时候，我虽是一名普通的实习生，但是我深知，当我走进营业厅的那一刻，我是代表着企业的形象，我的一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司的形象。所以从我走上岗位的那一刻起，我也会感到自己肩上责任的重大，做的每一个动作都很谨慎。我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。

记得在学校的时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装的样子好棒。也曾经构思过

实习时的悠闲与轻松。殊不知，当我走上了这个岗位的时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上学到的知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大的差距。对于一些业务，一些知识，我都得重新学习，重新积累。

在营业厅里，虽然我每天的工作时间是八个小时，并且大部分时间都是站着。我会感到腿酸，但是我仍然会以最大的热情，最佳的状态投入到实习工作中，微笑、耐心的对待每一个来到营业厅的客户。因为这不仅是我应该做的，也是中国移动公司对每一个员工的基本要求。我会通过多看、多学、多问，不断学习新的东西来充实自己，增加实践经验。因为我相信只要我积极努力的付出，就一定会有收获的。

记得在我第一天到营业厅上班的时候，经理就跟我说：作为一个实习生，对于不懂的业务，就要马上询问同事们，好好的学习，要虚心真诚向他们请教；在客户等待办理业务之前，应该向其介绍一些新业务，在回答顾客的一些问题时，也要注意自己的语气与表情。只有服务好客户，其它的工作才可以顺利的开展。他强调，在工作的时候，主要是要是责任感与团结精神。一个有责任感的人，才能把事情做好；只要团结，就没有什么坎是过不去的。所以我在工作的时候，一直坚持“从心去与客户沟通”，一切以大局为重。

记得有人说，做一名流动导购员容易。但是我想说，做一名流动导购员是容易，但是要做一名优秀的导购员就没有那么的容易了。《老子》第六十四章说到：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”我必须从小事学起，从点滴做起。我的存在，就是要通过自己的工作，减少其它同事的工作量，提高工作的效率；通过自己的工作，让客户得到最好的服务，得到最需要的服务。

有人说，导购员这个职位的工作是枯燥的，但我却想说，导购员的工作是神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐”，是中国移动永远的追求，也表明了我工作的立场。而我这个流动导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

也有人说，导购员就是代表着企业与客户直接打交道，又累又繁琐，可以说是一个吃力不讨好的工作。可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。虽然也不是什么人都会接受我的服务，也不听我的解释，对我的态度很差，对我大喊大骂的，让我受尽委屈。但是我还是会以微笑对待他们，因为他们是我的客户，是我的上帝。我的工作就是让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

记得经理在开早会的时候说过：我们每天的工作都是差不多的，每天也可能会经常遇到一些让我们自己不开心，不愉快的事，例如会有一些设诉，会碰到一些无理取闹的人。但是我们要始终牢记我们企业的服务宗旨，“追求客户满意服务”，我们要真心，真诚的对待每一个客户，与客户筑起心与心之间的桥梁。所以在工作中，我都会本着企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，热情的、真诚的接待每一位来访的客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们知道我们中国移动是最棒的，知道我们的出发点都是为了客户的利益。

在营业厅中，自助终端机设备故障也是常发生的一件事，所以我们得常常通过人工的操作来弥补其带来的后果，例如平时的充值可以直接空中充值，但是设备故障后，我们就得人工手动用充值卡来帮客户充值；有时也会因为让客户无法“打印通话清单”或“发票”而遭到客户那不满的发泄。这时我们也只能站在一旁，听客户所谓的“教训”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要听到经理说，“你受苦了”。我就觉得一点都不苦，因为我们的工作就是为了让客户得到最需要的服务，其中也包括让客户发泄其不满。不过来到营业厅的人，各种各样的，这同时也让我认识了许多的客户，让我的关系网越来越广。

营业厅,是中国移动直接接触客户的第一线，在这里，可以最大程度地收集客户反馈的意见以及建议。所以说在营业厅实习，其实收获是很大的。虽然我是不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的指导下，我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流的方式方法：

其一、对营业厅内的工作职员有了更深进的了解。在还没有来到中国移动上班前，也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松，是多么的羡慕。但是其实中国移动也并非是一个铁饭碗，每一个职员除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的增值，学习不同的知识来提高自身的能力。中国移动也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。

其二、对营业厅内的业务流程有了更深进的了解。原以为作为一个大学生的我，应付这些工作是非常的容易的。所以当那些老员工在教我一些业务流程处理的时候，我都不以为然，觉得非常的容易。但是当自己真正的上台操作这些业务的时候，才知道，一切都不是那么的理想，不是错这就是错那。“理论来源于实践，实践能更好地检验理论。”只有通过实践，才能真正的反映出一个人的能力。这让我学会，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄

戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

其三、对需要服务的客户有了更深入的了解。在营业厅里工作，可以通过跟不同的来访客户的不断接触、交流，来扩大我的知识面，也可以让我学会了针对不同的人应该使用不同的方法。而不是对任何人都提供相同的服务。面对不同的客户，提供不同的服务，不仅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事发生。

在平时的工作中，我注意学习，实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面。也不断的把自己在学校学到的知识灌输到了平时的工作中去，让理论与实践相结合。我清楚的认识到，在工作中不仅仅是按部就班的去完成自己手头上的工作，而且也要采取换位思考的方法，服务自己，服务公司，服务同事，服务客户。力争圆满的去完成每一件事。

“毕业实习”是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历。而在中国移动实习的这四个多月里，对我来说已不再是为了完成学分、完成毕业实习的任务，而是让我真正的在实践中开始接触社会、了解社会。它让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了我的见识，开阔了我的视野；它让我受到了企业文化的良好熏陶，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。这四个多月的实习，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在这四个多月的时间里，我通过自己辛勤的工作及对客户、对同事负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅经理和客户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

我相信，在以后的人生路上，这段时间的“毕业实习”将是我的一份珍贵的工作经验，我将会不断的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一个台阶。