在中国移动营业厅实习个人鉴定

第一篇：在中国移动营业厅实习个人鉴定

我叫xx，是xx大学的通讯技术专业的应届毕业生，今年的xx月开始，我到中国移动的xx营业厅实习，虽然只是短短的一个月，但是在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实习，我将受益终生。

实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习.当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化.中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的.我的实习内容是在客服部做实习经理.首先是两天短暂的业务培训.负责培训我们老师主要是xxx师姐.从参加培训的第一天起,我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神.师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意.在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识.这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才

第二篇：中国移动营业厅实习报告

中国移动实习报告

时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首大学三年学习生活历历在目。因为在广东科贸职业学院的这三年大学校园生活可以说是我人生的一大转折点。三年的校园生涯与丰富的社会实践生活，让我不断的学习，不断的进步，不断的成长。通过充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。它不仅使我在思想、文化上不断认识，而且也是让我学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格高材生。

2010年12月6日，继亚运会体育馆实习，我又踏上了我人生的的第二个实习岗位--中国移动营业厅导购员。

中国移动，是一个上市的国有企业，一个实力雄厚的企业。它的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别--A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

刚进入中国移动实习的时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员。但是时间不是很长，只有两个星期的时间。虽然时间短，但是也让我学到了不少的东西。让我在学校学到的知识得到了应用。例如外呼，让我学会如何正确的向客户说明我的来电的目的，如何让客户相信我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实的意思。这都与我在学校中学到的“心理学”和“口才”课程相关系的。例如促销，就是让客户相信自己的产品是好的，是最优惠的，让客户购买自己的产品或有意愿购买。这与“营销学”相关系的。

接着，在我上班的第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”。导购员，就是一切我可以做到的事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等。但是我都不觉得委屈，因为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起。刚开始的时候，我虽是一名普通的实习生，但是我深知，当我走进营业厅的那一刻，我是代表着企业的形象，我的一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司的形象。所以从我走上岗位的那一刻起，我也会感到自己肩上责任的重大，做的每一个动作都很谨慎。我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。

记得在学校的时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装的样子好棒。也曾经构思过

实习时的悠闲与轻松。殊不知，当我走上了这个岗位的时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上学到的知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大的差距。对于一些业务，一些知识，我都得重新学习，重新积累。

在营业厅里，虽然我每天的工作时间是八个小时，并且大部分时间都是站着。我会感到腿酸，但是我仍然会以最大的热情，最佳的状态投入到实习工作中，微笑、耐心的对待每一个来到营业厅的客户。因为这不仅是我应该做的，也是中国移动公司对每一个员工的基本要求。我会通过多看、多学、多问，不断学习新的东西来充实自己，增加实践经验。因为我相信只要我积极努力的付出，就一定会有收获的。

记得在我第一天到营业厅上班的时候，经理就跟我说：作为一个实习生，对于不懂的业务，就要马上询问同事们，好好的学习，要虚心真诚向他们请教；在客户等待办理业务之前，应该向其介绍一些新业务，在回答顾客的一些问题时，也要注意自己的语气与表情。只有服务好客户，其它的工作才可以顺利的开展。他强调，在工作的时候，主要是要是责任感与团结精神。一个有责任感的人，才能把事情做好；只要团结，就没有什么坎是过不去的。所以我在工作的时候，一直坚持“从心去与客户沟通”，一切以大局为重。

记得有人说，做一名流动导购员容易。但是我想说，做一名流动导购员是容易，但是要做一名优秀的导购员就没有那么的容易了。《老子》第六十四章说到：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”我必须从小事学起，从点滴做起。我的存在，就是要通过自己的工作，减少其它同事的工作量，提高工作的效率；通过自己的工作，让客户得到最好的服务，得到最需要的服务。

有人说，导购员这个职位的工作是枯燥的，但我却想说，导购员的工作是神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐”，是中国移动永远的追求，也表明了我工作的立场。而我这个流动导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

也有人说，导购员就是代表着企业与客户直接打交道，又累又繁琐，可以说是一个吃力不讨好的工作。可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜。虽然也不是什么人都会接受我的服务，也不听我的解释，对我的态度很差，对我大喊大骂的，让我受尽委屈。但是我还是会以微笑对待他们，因为他们是我的客户，是我的上帝。我的工作就是让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

记得经理在开早会的时候说过：我们每天的工作都是差不多的，每天也可能会经常遇到一些让我们自己不开心，不愉快的事，例如会有一些设诉，会碰到一些无理取闹的人。但是我们要始终牢记我们企业的服务宗旨，“追求客户满意服务”，我们要真心，真诚的对待每一个客户，与客户筑起心与心之间的桥梁。所以在工作中，我都会本着企业的服务宗旨“追求客户满意服务”，热情的、真诚的接待每一位来访的客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们知道我们中国移动是最棒的，知道我们的出发点都是为了客户的利益。

在营业厅中，自助终端机设备故障也是常发生的一件事，所以我们得常常通过人工的操作来弥补其带来的后果，例如平时的充值可以直接空中充值，但是设备故障后，我们就得人工手动用充值卡来帮客户充值；有时也会因为让客户无法“打印通话清单”或“发票”而遭到客户那不满的发泄。这时我们也只能站在一旁，听客户所谓的“教训”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要听到经理说，“你受苦了”。我就觉得一点都不苦，因为我们的工作就是为了让客户得到最需要的服务，其中也包括让客户发泄其不满。不过来到营业厅的人，各种各样的，这同时也让我认识了许多的客户，让我的关系网越来越广。

营业厅,是中国移动直接接触客户的第一线，在这里，可以最大程度地收集客户反馈的意见以及建议。所以说在营业厅实习，其实收获是很大的。虽然我是不需要学习业务系统的操作，但是在老员工的指导下，我也理解到很多关于业务办理方面的知识还有跟客户交流的方式方法：

其一、对营业厅内的工作职员有了更深进的了解。在还没有来到中国移动上班前，也曾有几次去过营业厅办理过业务。看到他们工作时是那么的轻松，是多么的羡慕。但是其实中国移动也并非是一个铁饭碗，每一个职员除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的增值，学习不同的知识来提高自身的能力。中国移动也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。

其二、对营业厅内的业务流程有了更深进的了解。原以为作为一个大学生的我，应付这些工作是非常的容易的。所以当那些老员工在教我一些业务流程处理的时候，我都不以为然，觉得非常的容易。但是当自己真正的上台操作这些业务的时候，才知道，一切都不是那么的理想，不是错这就是错那。“理论来源于实践，实践能更好地检验理论。”只有通过实践，才能真正的反映出一个人的能力。这让我学会，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄

戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

其三、对需要服务的客户有了更深入的了解。在营业厅里工作，可以通过跟不同的来访客户的不断接触、交流，来扩大我的知识面，也可以让我学会了针对不同的人应该使用不同的方法。而不是对任何人都提供相同的服务。面对不同的客户，提供不同的服务，不仅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事发生。

在平时的工作中，我注意学习，实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面。也不断的把自己在学校学到的知识灌输到了平时的工作中去，让理论与实践相结合。我清楚的认识到，在工作中不仅仅是按部就班的去完成自己手头上的工作，而且也要采取换位思考的方法，服务自己，服务公司，服务同事，服务客户。力争圆满的去完成每一件事。

“毕业实习”是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历。而在中国移动实习的这四个多月里，对我来说已不再是为了完成学分、完成毕业实习的任务，而是让我真正的在实践中开始接触社会、了解社会。它让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了我的见识，开阔了我的视野；它让我受到了企业文化的良好熏陶，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。这四个多月的实习，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在这四个多月的时间里，我通过自己辛勤的工作及对客户、对同事负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅经理和客户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

我相信，在以后的人生路上，这段时间的“毕业实习”将是我的一份珍贵的工作经验，我将会不断的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一个台阶。

第三篇：中国移动营业厅实习报告

中国移动营业厅实习报告

弹指间，为期10天的移动营业厅实习就这样因我的人身意外而结束，原本是准备实习半个月的。在校友会师兄师姐们的热情帮助下，我们有幸能够在暑期中去中国移动营业厅实习，师兄师姐们为我们提供了锻炼社会能力的机会。师兄师姐们在百忙之中特地抽出时间为我们安排实习单位，他们的无私奉献令我尊敬，也让我相信在这个污浊的社会里，仍然存在愿意为他人做己所能及的事情的群体。所以我在心里暗想，不管是现在还是将来，在我能帮助到有需要的人时，我都要向别人伸出自己的援手，让大家感受到温暖与爱。

中国移动是一个实力雄厚的上市国有企业，它的基站总数超过50万个,客户总数超过5亿户。也连续六年在国资委考核中获得最高级别--A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

由于我们只实习半个月，因此，移动公司并没有给我们安排很专业的任务，我被安排在区里西长街沟通100店，沟通100店是移动公司在我们区的形象店，主要做外呼和引导工作。外呼，就是打电话给客户，向他们推荐公司的业务。我推荐的业务主要是宽带即将过期的客户是否愿意续费以及暑期宽带优惠推广，由于我之前做过电话销售的工作，所以外呼对我来说并不难。在推荐的过程中，愿意续费的客户占大半，也有已经续过费的客户再次接到我的电话因为不耐烦而出

言不逊，但是也没有太过责难，我也不会因此而气馁，因为这样的情况我在做电销时已经经历太多产生了“抗体”。以前，我很怕和别人打电话，因为经常拿起电话却不知道该怎么正确明晰的表达自己的意思，去年做了一个暑假的电销让我学会了如何在和客户聊天时向客户传递自己的讯息，如何控制自己的语气让客户没有抵触，如何在没有面对面交流时在客户心中建立对我的信任等等。在做外呼前，店长给我示范了一遍，给我讲述外呼的内容，并且教我记得要耐心，学会听取客户的意见，避免与客户产生冲突。在店长的引导下，我学会了如何不让客户认为我们是推销，因为电销直接就是销售，而移动外呼相当于是服务作用，在提醒业务即将过期的情况下推荐新业务，很少会让客户产生反感心理。

除了外呼之外，我还做了引导工作，主要是负责引导到店里调账单和自动充话费的客户。店里有三台机器，其中两台用来调账单，一台是用于充话费的，目前自助充值机只能为本地号码充值。虽然自助机器很方便，但是经常出现意外状况，比如打印纸卡在机器里面出不来，再比如触摸屏不灵等等。在引导客户时，通过跟来访客户的不断交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户

在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。调账单的客户主要也是因为本月话费使用太多，表示不理解，很多客户在看完账单后都发现不知不觉中就用了很多流量，甚至有部分客户没有用数据流量却被扣掉大量话费，这让他们无法理解。事实上是因为他们使用的是智能手机，只要网络没有切断，手机上的一些软件就会自动消耗流量。然后我会教她们如何在不适用网络的时候切断网络。

一开始的时候，我有很多都不会，客户咨询我的时候我也不知道如何是好，老员工看见就会主动过来帮我解围，并且告诉我下次再遇到类似情况如何解决。比如调账单的时候需要获取手机验证码，而某位客户的手机很久都没有收到短信，我也不清楚是为什么，那个时候，一位老员工就告诉我，这种情况可以用店里的测试机试试，于是后来每每遇到这样的事我都知道怎么解决了。所以，老员工们对我的帮助很大，他们并没有因为我是新来的实习的就疏远我，没几天我就和她们打成一片。店里还有卖手机的柜台，平时自助终端机没有客户使用的时候，我就观察他们是如何卖出手机的。他们通常都是很耐心的给买主讲解手机的优点以及方便性。有一些年龄大的买主对智能手机不熟悉，不会使用智能手机，小谢姐（销售手机）就会耐心的教她们使用，偶尔忙不过来的时候，我也会过去帮忙，帮客户下载安装软件，为他们讲述各个软件的功能以及使用方法，买主都很满意。去店里实习我才知道原来手机的销售人员与移动营业厅是没有关系的，只不过相当于为他们提供了卖手机的场所，而且销售人员的工资是手机的店长发的，而不是营业厅的店长。

由于我们没有工资，因此在店里实习也相当于是奉献啦，因为我的到来可以减少店里员工的工作负担，还能为客户解决问题。尽管有时候会遇到一些蛮不讲理的客户，但是我都是耐心的为他们服务的。我在店里也学会了察言观色，在店里员工与客户交流的时候，我会观察他们的语气、态度，我发现他们的素质都很高，就算客户与他们吵闹，他们也会等客户冷静下来仔细说明。他们都具有共同点，即熟练的业务能力,思想统一，目标明确,团队作战的精神,强烈的责任感。每一个员工除了平时上班，接待客户外，还得进行自我的增值，学习不同的知识来提高自身的能力。移动公司也会不定时的对每一个职员进行抽查考试。作为一个服务性的行业，也明确了每一个职员的工作要求。每月20号是总部为分公司评分的时候，在店里，我经历了一次总部的暗访。在他走之前，没有人认出他是总部的人，大家都以为他只是来购买手机的，等他走了以后，一位员工才想起来，不过大家都是有惊无险。

可想而知，移动公司对员工要求有多高，所以对于我能到移动公司实习，我还是很庆幸的。在移动公司实习的这十天，我通过对客户、对同事负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅经理和客户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的暑假。同时我也明白，在与他人交流时，一定不能怯场，要对自己有信心，别人才会对你有信心。

第四篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。

本人决定在无为县西门零碑开一个移动营业厅。近年来，经济迅速发展，加之西门零碑地处交通要道，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势。而且在交费，办卡方面具有得天独厚的资源优势。再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动业务效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于西门零碑一带现在没有营业代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业代办点，一方面可以解决用户交费不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！

综上所述，我们觉得在西门零碑设立营业代办点是非常有必要的，并且我们有决心，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！

我们忠心的希望领导们将这次机会给以我们，请相信我们！支持我们！

此致

敬礼！

第五篇：中国移动营业厅申请书

中国移动营业厅申请书

尊敬的移动公司领导：

经过多方面的实地考察，本人现向移动公司申请业务办理资格。本人决定在兴义市富兴西路3号门面有110平方，开一个移动营业厅，近年来，经济迅速发展，加之富兴西路丰源市场地处交通要道，对面有天顺超市，菜市场，人流量大，特别到了节假日，人流量倍增，移动用户多，对于移动业务办理具有相当大的地理优势，而且在交费、办公方面具有得天独厚的资源优势，再者，对于移动业务的宣传办理特别是移动公司形象的推广及移动公司效益的推动有着不可估量的作用。

另一方面，由于富兴西路3号门面旁边没有营业厅代办点，给广大的移动用户带来了很大的不便，如果在此设立移动营业厅代办点，一方面可以解决用户交费的不方便问题，另一方面对移动业务效益推动是不可想象的！

综上所述，我们觉得在富兴西路丰源市场对面设立营业厅代办点是非常用必要的，并且我们有决心，更有信心将营业厅业务做到最好！

作为中国移动的忠诚支持者，我们相信尊敬的各位领导一定会给予我们这次机会，我们绝不会辜负领导对我们的支持与厚爱！

此致

敬礼！

中誉电讯

申请人：陈集

2013年8月19日