河包镇卫生院创先争优制度

第一篇：河包镇卫生院创先争优制度

创先争优制度

为进一步增强党支部的凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，推动各项工作不断向前发展，特制定“创先争优”制度。

一、基层党支部要把“创先争优”工作纳入支部工作的重要内容，建立“创先争优”工作，制定措施和考核办法，严格按照评选标准，做好评比选树工作。

二、基层党支部在“创先争优”评选中必须坚持党的群众路线，在保证质量的前提下，评选出新的典型。

三、基层党支部在评选先进集体时，要严格依据院支委工作考核中的一票否决制。

四、基层党支部在“创先争优”的评选工作中要与党支部民主评议党员工作结合起来，进行民主评议中选出的先进党支部和优秀共产党员作为“创先争优”评选中的必备条件。

五、基层党支部在“创先争优”的评选工作中，要同上级党委开展的“优秀党员、模范医务工作者、模范党员责任区”系列活动结合起来进行。

（1）基层党支部要对系列活动的竞赛评比高度重视，坚持标准，突出政绩，认真把关，严格届定评比范围，让职工群众公认。

2、基层党支部在开展系列活动中必须坚持全员参与的原则，严禁活动流于形式，必须加强舆论宣传和群众监督。

3、基层党支部要通过系列活动的开展，推动本单位的党建工作，促使党员发挥先锋模范作用，掀起比先进，学先进、赶先进的竞赛热潮。

六、基层党支部在“创先争优”的评选工作中要广泛听取和征求各方面的意见，采取自下而上逐级审核的办法，首先应由支部党员大会讨论，然后支委会研究同意后上报上级党支部。

思想政治工作制度

1、按照新形式下思想政治工作的根本任务和指导原则，不断加强和改进本单位思想政治工作。

2、发挥党支部的政治核心作用，保证党的路线、方针、政策在本单位贯彻执行，并围绕医院经营管理，开展思想政治工作，提供强有力的思想政治保证。

3、采取多种形式，对职工进行马列主义，毛泽东思想及邓小平理论教育，以及新形式下的形式、任务、法制教育，和“三观”“三德”教育等，不断提高职工的政治思想觉悟。

4、完善思想政治工作管理体制，形成在党支部领导下的党政工青等政治同心协力做思想政治工作，综合管理体系，抓好责任落实，搞好分工合作。各级行政领导要把握职工思想脉络，把思想政治工作当作己任。

6、加强思想政治工作创新，不断注重形式上的创新，使思想政治工作不断适应经济发展需要，采取以理服人，以情感人相结合，抓两头带中间，与抓中间带两头相结合，按心理学原理“对症下药”方法，把思想政治工作做活，作新、作细。

8、严格制定和完善思想政治工作制度和措施方法加强目标化管理和考核，使思想政治工作长远有规划，短期有计划，工作有制度，考核有标准，用思想政治工作标准规范管理，促进其实效性。

9、发挥工会，共青团思想政治工作作用，工会政治要发挥民主管理作用，调动职工的主人翁责任感，为职工解决实际困难等，并开展好文体娱乐活动，活跃职工文化生活，陶冶职工情操共青团政治要发挥青年的生力军作用，成为生产中的骨干，学习中的模范。

党支部目标管理责任制

一、党支部在本院要发挥政治核心作用，围绕医院服务为民，服务群众，保证监督党和国家的方针、政策及上级命令，指令、法规等在本单位的贯彻执行。

二、党支部要支持行政依法行使职权，主动协同行政领导解决工作中的难点问题，参与本院重大问题的决策。

三、党支部必须对党员进行教育、管理和监督，不断提高党员素质、增强党性，严格党的组织生活制度，开展批评和自我批评，维护和执行党的纪律，监督党员切实履行义务，保证党员的权利不受侵犯。

四、党支部必须掌握党员的思想学习工作和家庭生活情况，充分发挥党员的先锋模范作用和群众的积极性、创造性，发现、培养和推荐优秀人才，鼓励和支持党员、群众在工作中贡献自己的聪明才智。

五、党支部必须监督党员干部严格遵守党纪国法，严格遵守党和国家的法律、法规、不得侵占国家集体和 群众的利益，要教育党员干部反腐倡廉，自觉抵制各种不良倾向，坚决同违法犯罪做斗争。

六、党支部要结合开展的“争创四强班子”“模范党员责任区”活动和“优秀共产党员”活动，严格做好评比选树工作，树立新时期共产党员新形象。不断增强党支部的战斗力。

七、党支部要把开展党员先进性教育纳入教育规划，在党内积极开展“重温党章想一想，面对党旗问一问”活动，教育党员干部必须牢固树立共产主义理想，坚定社会主义信念，牢记党的宗旨，恪尽职守、尽职尽责，并作为衡量党员和党员干部思想组织素质的基本标准。

八、党支部每年要结合党员目标管理制度，对党员队伍状况进行一次认真分析，针对党员的变化情况，对党员目标管理指导方案进行修改和完善，不断提高党员目标管理水平。

九、党支部要注意发现和培养先进典型，及时总结经验对实现目标好的优秀共产党员进行表彰。

十、基层党组织要定期向党支部报告工作情况。

党员目标管理制度

一、党员必须认真学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论、学习党的基本知识和党的路线、方针、政策、学习科学、文化知识和业务，提高思想觉悟，坚定共产主义信念，在政治上同党中央保持一致。

二、按时参加党的组织生活，接受党的组织教育和帮助，不断发扬成绩，克服缺点，做一名合格的共产党员。

三、党员每季度向所在党支部或党小组汇报自己的思想和工作，不断培养和增强自己的组织观念和纪律观念，按照党员的标准要求自己，鞭策自己。

四、党员必须按时，按标准交纳党费，不断增强党员的党性观念。

五、党员必须要同群众保持密切的联系，并以自己的模范行为，积极影响和团结周围的群众共同进步。党员必须作好“一培一”工作，即一名党员培养一名普通群众成为党的积极分子。经常向群众宣传党的方针和政策，了解和掌握并及时向党支部反映群众的思想情绪、意见和要求，成为党联系群众的纽带，全心全意为人民服务。

六、党员必须圆满的完成岗位责任制规定的工作任务和组织上交给的各项任务，多办实事，多做贡献，成为工作中的模范。

七、党员必须顾全大局，积极投身改革，探索工作新路子、新方法，为组织出谋划策，成为改革创新的模范。

八、党员必须遵守党的纪律和国家法律、法令及单位的各项规章制度，秉公办事，不以权谋私。廉洁奉公，不搞特殊化，知觉抵制和反对各种不正之风，并向一切违法犯罪活动做坚决的斗争，党支部议事制度

1、凡属党支部重大问题，都必须提交支部委员会研究。

2、会前，支部书记与支委成员沟通意见，商定决策议题，统一思想认识。

3、会议由支部书记主持，支部委员必须超过半数以上方可生效。

4、会上，书记与委员是平等的同志关系，各持己见，按照少数服从多数的原则进行表决。

5、决议形成后，班子成员都必须无条件地服从并带头执行集体的决策。

民主生活会制度

1、各级领导班子必须坚持每年召开两次的民主生活会制度，上半年的民主生活会在本年的7月1日前召开；下半年的民主生活会在次年的1月31日前召开。

2、民主生活会前，要广泛征求党内外群众对领导班子及其成员的意见和建议，要采取多种形式把群众的意见收集起来，并如实向主要负责同志及每个成员反馈。

3、确定民主生活会的中心议题，制定出民主生活会基本内容。

4、班子成员在会议上通过开展批评与自我批评，互相监督，互相带动，分清是非，沟通思想，总结经验，统一认识，从而起到相互监督形成约束力的作用。

5、针对存在的问题，制定出切实可行的整改措施。

6、会后10日内把会议专题报告和会议记录上报有关部门。

民主评议党员制度

1、民主评议党员工作，在党支委的领导下，有计划、有步骤地进行，一般每两年进行一次，根据需要也可以一年进行一次。民主评议前，应通知各评议单位做好评议党员的总结准备。

2、要以《党章》所规定的党员必须履行的义务和党员干部必须具备的基本条件作为内容，按着民主评议的环节分别评议。

3、民主评议活动中党员要向支部大会或党小组会议做个人学习、工作生活等情况的总结汇报，认真开展批评和自我批评。同时，支部组织全体党员进行测评，也可以组织部分群众代表参加测评。

4、支部将测评情况及时通知每个党员，表扬先进，教育党员争做新时期的合格党员，对评出的不合格党员，按着党章和有关规定，严格掌握政策界限，实事求是，区别对待，严肃处理。

党员干部廉政制度

1、党员干部尤其是领导干部要加强学习，提高廉政意识，模范遵守党纪、政纪，执行党的方针、政策。

2、严禁以权谋私，索贿受贿。严禁利用职务之便谋取私利及挥霍国家和集体财产。严禁利用工作之便，拉关系走后门，送人情及搞不正之风。

3、严格办事公开制度，增强办事的通明度，自觉接受群众监督，虚心接受群众监督，虚心接受群众批评，积极采纳合理化建议。

4、对于群众检举揭发的不正之风，要认真对待。及时查处，作到有回音有结果。同时，保护检举人的权益。

5、党员干部要严格遵守 “八条规范、十二不准”作到廉洁从政、廉洁自律。

6、各级领导干部要对分工所辖范围内的党员廉政建设负直接责任，出现问题视其轻重给予相应的处理。

党内“三会一课”制度

“三会一课”即支委会、支部党员大会、党小组会和党课。

1、支委会每季度召开一次，也可根据需要随时召开。参加人员是支委会委员，必要时可吸收行政领导、团支书列席。

支委会研究分析本单位的生产经营活动和精神文明建设情况，分析职工的思想状态；分析本单位的党风状况和党支部的战斗力发挥以及党员队伍的状况。制定本支部的组织活动计划、措施、研究讨论群团组织工作。

2、支部党员大会每季度召开一次，支部全体党员参加，也可吸收非党积极分子列席。支部书记向全体党员报告上季度的工作，安排下季度工作学习党的基础知识和马克思主义理论以及党的各项方针政策，广泛征求全体党员的意见，结合本单位生产经营，安全等方面的具体情况制定支部的各项活动计划决定支部重大问题。

3、党小组会每月一次小组党员和非党积极分子参加。学习党的基本知识，党的方针路线和上级党支部的有关文件，深刻领会党的方针政策和不同时期的中心工作。

4、以支部为单位，每季度集中上一次党课支部党员和积极分子参加支部书记或委员讲课，要有讲课教案备查，讲课内容根据党委基层党校教学计划的内容拟订。每次党课时间不得少于1小时。

5、支部委员的组织活动坚持每周两次，可以进行政治理论学习、业务技术知识和科学文化知识的学习也可以针对某一时期的工作进行座谈和讨论，形式多样，内容有益。

6、任何党员都必须按时参加“三会一课”活动的组织生活，有特殊情况向支部书记请假，支部要作好记录及对党员参加党内活动的考勤。

河包镇卫生院支部

2012年9月4日

第二篇：河包镇卫生院党风廉政责任书

河包镇卫生院

2012 年党风廉政建设工作责任书

为进一步增强卫生系统领导干部党风廉政建设责任意识和廉洁从政自律意识，扎实推进全县党风廉政建设和惩防体系建设各项工作，根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》和《重庆市实施＜关于实行党风廉政建设责任制的规定＞办法》精神，结合我院实际，特制定本责任书。

一、责任范围

（一）各科（室）科长、主任是职责范围内党风廉政建设第一责任人，对本科（室）的党风廉政建设和惩防体系建设工作负总责，要做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办，对科（室）成员的党风廉政情况负直接领导责任。

（二）科（室）其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设和惩防体系建设负主要领导责任。

二、责任内容

（一）全面贯彻落实中央、市、县及卫生局关于党风廉政建设工作的部署和要求，结合实际研究制定党风廉政建设工作计划、目标要求和具体措施，明确职责和任务。要把党风廉政建设和惩防体系建设工作融入到业务工作中，做到同研究、同部署、同落实、同检查、同考核，严格责任追究。

（二）自觉维护中央、市、县的重大决策部署，确保政令畅

通。认真践行科学发展观，主动纠正违背科学发展观的行为。积极推进“勤廉荣昌”建设，健全完善体制机制和内控制度，从源头上预防和治理腐败，保障中央、市、县各项决策部署廉洁高效落实。

（三）开展党性党风党纪和廉洁从政教育，保持党的纯洁性。组织党员干部学习党风廉政建设理论和《中国共产党章程》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等法规制度，开展经常性示范教育、警示教育、岗位廉政教育，落实《关于加强廉政文化建设的意见》，加强廉政文化建设，认真开展党风廉政公开承诺活动。

（四）强化权力制约和监督。认真执行《党风监督条例》和

县委《关于加强党政“一把手”管理监督的意见》，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，推进权力运行程序化和公开透明。严格执行领导干部重大事项报告、述职述廉述德、民主生活会等制度。切实采取措施，推进政务、院务公开和民主管理，让权力公开透明运行。

（五）切实加强作风建设。大兴密切联系群众之风、求真务

实之风、艰苦奋斗之风、批评和自我批评之风，进一步拓展和完善“三进三同”、“三项制度”，逐步解决群众关注的热点、难点问题。

（六）继续纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。继续把

医疗设备纳入政府采购范围，继续规范药品采购工作，凡我县政府举办的医疗机构统一纳入重庆市药品采购交易监管平台进行

集中采购并执行相应的采购价格；继续巩固“三好一满意”活动成果，规范医疗卫生服务收费行为，控制医药费用增长，着力抓好合理检查、合理用药、合理治疗的推进工作；深化落实院务公开制度和社会服务承诺制度，增强医疗服务透明度。

（七）各科（室）要认真做好投诉查处和反馈工作。严格执

行“八项行业纪律”、“五条禁令”、“六不准”规定，发现问题，严肃追究，以达警示和教育目的。对群众投诉件要做到及时查处、尽快反馈，对来信、来访、来电投诉都要件件有记录、有调查、有结论、有处理。要把投诉处理作为加强沟通、消除误解的一次机会，一定要把握机会，解决问题，不得激化矛盾和扩大不良影响。

（九）认真组织好本科室的党风廉政建设责任制的贯彻落

实，并签订责任书，落实责任制，作好责任考核，奖优罚劣，将考核结果作为选拔任用的重要依据。

三、责任考核

各责任科（室）在每年的6 月底和12 月15日前要书面向

院党支部报告履行责任书、完成党风廉政建设工作的情况。各科（室）负责人要将执行党风廉政建设责任制和廉洁自律情况列入到民主生活会和述职述廉报告的内容。年终，由河包镇卫生院考核领导小组按照《 荣昌县卫生系统党风廉政建设责任制考核办法》 的规定进行考核，其结果列入河包镇卫生院综合目标考核中，作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。

四、责任追究

（一）对不履行或不正确履行本责任书的科（室）或个人，按照有关规定实施责任追究。情节轻微的，给予批评教育、诫免谈话、责令写出书面检查；情节较重的，给予通报批评；情节严重的，给予责任人党纪政纪处分，或者给予调整职务、责令辞职、免职和降职等组织处理；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

（二）有下列情形之一的，对所在单位实行“一票否决”，该科（室）当年党风廉政责任制考核为不合格科（室）（对违纪人员违纪行为发生时所在科（室）进行考核，如违纪人员已调离违纪行为发生时所在科（室）两年以上，对原单位不实行“一票否决”）。

1、科（室）负责人被问责受到引辞职、责令辞职、免职处

理情形之一的，或受到党内警告处分、行政警告处分及以上纪律处分的，或被移送司法机关的。

2、科（室）除主要负责人外的领导班子成员，受到撤销党

内职务或者行政记大过处分及以上纪律处分的，或被移送司法机关的。

3、科（室）一般工作人员受到开除党籍或行政开除处分的，或被移送司法机关的。

4、民主评议政风行风中群众满意度差、评议结果确定为不

满意等次的。

5、需要被执行“一票否决”的其他情况。

被“一票否决”的科（室），当年党风廉政建设责任制考核

计0 分，不能评为当文明科（室）称号和党建工作先进集

体，科（室）及负责人当年取消一切“评优”资格。

本责任书一式两份，签字盖章后执行。

河包镇卫生院党支部（盖章）

支部书记（签章）

科（室）责任人（签章）

第三篇：河包镇卫生院行风建设责任书

河包镇卫生院2012年行风建设责任书

为贯彻落实市纪委三届八次全会、县纪委十三届二次全会和全市卫生系统党风廉政建设暨行业作风建设工作会议精神，认真做好全县卫生系统行风建设工作，逐步解决群众关注的热点、难点问题，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”和“一级抓一级、以及对一级负责”的原则，结合荣昌县卫生局2012年行风建设工作，制定本责任书。

一、责任范围

（一）各科（室）科长、主任是行风建设工作的第一责任人，对本科（室）行风建设工作负直接责任。

（二）认真学习和贯彻落实县委、县政府、市卫生局及县卫生局关于开展行风建设工作和纠风专项治理工作有关文件精神，建立健全行风建设制度，形成长效机制，做到领导体制和工作机制健全、纠风工作责任制落实。

（三）继续深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

（四）加强医德医风建设和医院文化建设，弘扬医疗卫生职业精神，强化职业道德教育，落实医德医风考评制度，细化考评标准，建立有效的激励和约束机制。

（五）着力解决社会关注程度高、群众反映强烈的突出问题，加强内涵建设，优化服务流程，治理医疗服务中的不正之风。

（六）深入开展治理医疗购销领域商业贿赂工作，进一步完善制度，规范管理，强化监督，认真执行药品、医疗器械集中采购政策规定。

（七）按照分级负责、归口管理原则，认真及时处理群众关于行风建设方面的投诉和信访，妥善处理信访突出问题及群体性事件，维护群众利益和社会稳定。

二、责任考核

（一）考核工作实行分级负责，逐级实施的原则。

（二）镇卫生院对各科（室）贯彻执行行风建设的情况纳入目标考核。

（三）各科（室）要把贯彻执行行风建设的情况列为工作总结的一项重要内容。

（四）镇卫生院对各科（室）的行风建设工作情况进行检查考核。

三、责任追究

（一）科（室）未能认真履行行风建设工作职责的，应当追究责任。

（二）严格实施责任追究，坚持实事求是的原则，分清集体责任和个人责任，主要领导责任和分管领导责任。

（三）受到责任追究的科（室）、个人取消当年考核评优和评选先进的资格。

本责任书一式两份，镇卫生院、科（室）各一份。

河包镇卫生院责任科（室）责任人：责任人：

第四篇：河包镇卫生院党支部目标管理责任制

河包镇卫生院党支部目标管理责任制

一、党支部在本院要发挥政治核心作用，围绕医院服务为民，服务群众，保证监督党和国家的方针、政策及上级命令，指令、法规等在本单位的贯彻执行。

二、党支部要支持行政依法行使职权，主动协同行政领导解决工作中的难点问题，参与本院重大问题的决策。

三、党支部必须对党员进行教育、管理和监督，不断提高党员素质、增强党性，严格党的组织生活制度，开展批评和自我批评，维护和执行党的纪律，监督党员切实履行义务，保证党员的权利不受侵犯。

四、党支部必须掌握党员的思想学习工作和家庭生活情况，充分发挥党员的先锋模范作用和群众的积极性、创造性，发现、培养和推荐优秀人才，鼓励和支持党员、群众在工作中贡献自己的聪明才智。

五、党支部必须监督党员干部严格遵守党纪国法，严格遵守党和国家的法律、法规、不得侵占国家集体和 群众的利益，要教育党员干部反腐倡廉，自觉抵制各种不良倾向，坚决同违法犯罪做斗争。

六、党支部要结合开展的“争创四强班子”“模范党员责任区”活动和“优秀共产党员”活动，严格做好评比选树工作，树立新时期共产党员新形象。不断增强党支部的战斗力。

七、党支部要把开展党员先进性教育纳入教育规划，在党内积极开展“重温党章想一想，面对党旗问一问”活动，教育党员干部必须牢固树立共产主义理想，坚定社会主义信念，牢记党的宗旨，恪尽职守、尽职尽责，并作为衡量党员和党员干部思想组织素质的基本标准。

八、党支部每年要结合党员目标管理制度，对党员队伍状况进行一次认真分析，针对党员的变化情况，对党员目标管理指导方案进行修改和完善，不断提高党员目标管理水平。

九、党支部要注意发现和培养先进典型，及时总结经验对实现目标好的优秀共产党员进行表彰。

十、基层党组织要定期向党支部报告工作情况。

第五篇：河包镇卫生院三好一满意活动实施方案

河包镇卫生院文件

荣河卫【2011】 23号

关于印发《河包镇卫生院开展“三好一满意”活

动实施方案》通 知

各科室、村卫生室：

根据市、县要求，结合深化医改和创先争优活动，今年县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年5月至2011年11月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，经医院研究决定特制定《河包镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案》，请认真贯彻落实。

附：河包镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案

河包镇卫生院开展“三好一满意”活动领导小组名单

二○一一年五月六日

附件1

河包镇卫生院开展“三好一满意”活动

实施方案

根据市、县要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全县卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年5月至2011年11月，在全院深入实施以“弘扬白求恩精神、做人民健康卫士”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化

服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重

患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床

路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科

学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一

满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤

第一阶段（5月初）：动员部署阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充

分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（2011年6月-7月）：查找问题阶段。全院深入开展调查研究，通过开展座谈会、设置意见箱，开通热线电话，向大家广泛征求意见，全面了解医疗服务、行风建设方面存在的问题，掌握人民群众对我院医疗服务的意见和建议。在调研的基础上，各科室要认真梳理、客观评价，找出不足，分析问题产生的根源，制定切实可行的整改方法和措施，并在规定时间内进行整改。

第三阶段（2011年8月-11月）：整改推进阶段。医院各科室要根据整改方案和措施，逐步落实整改责任，分解责任到人头，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些事关卫生工作全局，影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，要集中精力一项一项的重点进行整改。对具备整改条件的能够解决的问题，要马上解决；对通过努力解决的问题，要限期解决，对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。

五、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”

纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每月对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

附件2

河包镇卫生院“三好一满意”活动领

导小组名单

组 长：张阿亭（院 长）

副组长：钟普森（副院长）

组 员：刘厚纯 内科主任

何人武 外科主任

梅洪举 药剂科科长

杨小丽 护士组长

刘文蓉 妇产科主任

罗 欧 医务科科长