优秀录音案例分析-10010

第一篇：优秀录音案例分析-10010

优秀录音案例分析

案例一：

客户问题：携带3G手机出国是否有上网优惠套餐，如何收费，哪些客户可以开通，如何开通，如未开通国际漫游业务能否使用，网上能否查询3G手机漫游国家，3G手机能否到英国使用，到英国后给北京移动朋友联系应该如何拨号？

分析：客服代表服务态度认真，对于国际漫游数据套餐业务知识掌握非常熟练，答复问题果断且条理清晰，有主动帮助客户提供相关服务信息的意识。

案例二：

客户问题：携带3G手机出国是否有上网优惠套餐，如何收费，哪些客户可以开通，如何开通，如未开通国际漫游业务能否使用，购买中兴X876手机入网是否有赠送话费活动，有哪些套餐，如何办理66元套餐，如何通过网上营业厅查询无线上网卡月费，影响3G无线上网卡上网速率的因素有哪些，出现提示“端口错误”是什么原因？

分析：客服代表服务态度耐心、主动，对于国际漫游数据套餐以及无线上网卡业务掌握熟练，介绍详细、全面，推荐套餐时能主动与客户沟通，业务知识运用灵活。

案例三：

客户问题：乐媒业务具体内容，156客户是否可以使用，收费是否比彩信贵，手机音乐下载音乐不成功的原因，下载音乐的存储位置。

分析：客服代表对于乐媒、手机音乐业务掌握非常熟练，介绍全面、主动，对于手机音乐下载不成功的原因能进行全面分析。

案例四：

客户问题：带3G手机到香港后如何发送彩信，如何收费，在线试听联通手机音乐炫铃铃声有哪些方法，继续下载之前未成功下载的手机音乐歌曲如何收费，通过联通手机音乐下载的歌曲为何不能正常播放，“手机阅读”业务如何收费。

分析：客服代表对国际漫游、手机音乐业务掌握非常熟练，对于手机音乐业务的使用方法介绍全面、主动，对于手机音乐使用过程中遇到的问题能全面进行分析。

案例五：

客户问题：在联通营业厅能否单独购买iPhone4裸机，合约计划老客户能否再办理最新iPhone4合约计划，新购3G手机入网有何优惠活动，有何套餐，返还费用有何规定，手机音乐有哪些使用方式，通过手机音乐下载的音乐是否存储到USIM卡中，下载的手机音频为何不能正常播放。

分析：客服代表对于iPhone4合约计划、新购3G手机入网优惠活动掌握非常熟练，能主动、全面介绍相关优惠活动内容及套餐，主动询问客户需求并做套餐推介，对手机音乐业务介绍全面。

案例六：

客户问题：在手机音乐里下载音乐不成功的原因是什么，音乐下载后的存储位置，国际及港澳台漫游状态下是否可以使用呼叫转移，如何收费？

分析：客服代表对手机音乐及国际漫游呼转业务掌握非常熟练，介绍全面、主动，对国际漫游呼转的所有情况能进行全面分析。

案例七：

客户问题：手机积分兑换是否必须到营业厅，登录哪个网站参加，所兑换礼品是否提供礼品发票，国内漫游时能否使用手机搜索业务，输入关键字查不到相关内容的原因，此业务是否收取漫游费？

分析：客服代表对积分兑换、手机搜索业务掌握非常熟练，对手机积分兑换的方法介绍全面、主动，对手机搜索使用过程的收费方式能全面进行介绍。

案例八：

客户问题：新购3G手机入网是否有优惠活动，有哪些套餐，返还费用有何规定，手机积分兑换是否必须到营业厅，登录哪个网站参加，所兑换礼品是否提供礼品发票，国内漫游时能否使用手机搜索业务，输入关键字查不到相关内容的原因，此业务是否收取漫游费？

分析：客服代表业务知识熟练，答复问题主动。在向客户介绍入网优惠活动中的套餐后，能再主动介绍入网次月开始分12个月返还、赠送，返还及赠送的金额当月有效，返还及赠送的话费只能抵扣当月账期产生的通信费用等注意事项；对手机搜索业务介绍使用方式后能主动询问客户是否需要了解资费情况。

第二篇：优秀大班案例分析

优秀大班案例分析：我要上小学

大班下学期，孩子普遍感到自己即将成为一名小学生。这种长大的感觉，引发了孩子模拟做小学生的愿望。他们背起了小书包。但是背书包已经不能满足孩子要当小学生的渴望。“姜老师，小学里有班长对吗？”“小学生一直考试吗”“姜老师，我们什么时候考试呀？”李乐还说：“我姐姐的书包里有很多书，有许多本子，还有词典呢！可是我们的书包里只有一点点。”......面对这么多问题和好奇，“我要上小学”的主题就这样产生了。观察实录：

为了让孩子更能体验小学生的生活，我们参观了奉浦实验学校，孩子们发现了许多小学和幼儿园不一样的地方。毕佳豪发现了小学里分男厕所、女厕所，而且男女厕所的布局也是不一样的；郑晨宇发现小学里有课间十分钟，他们在跳绳、跳橡皮筋；刘素光说我们没有班长，小学里有班长，我们能不能也有啊；张逸帆说：“小学里有一面国旗，我们幼儿园有三面国旗”，还没等我反应过来，管思捷马上接口道：“不对，我们幼儿园也只有一面国旗，还有二面是我们幼儿园的旗子和奉浦开发区的旗子。”我听了笑着说：“对，每一个国家只有一面国旗。我们幼儿园中间的是我们的国旗，左边的是我们的园旗，右边的是奉浦开发区的区旗。” 行为分析：

1.孩子有非常强烈的做小学生的愿望，在这种情况下我们带孩子实地参观了小学，满足孩子做小学生的愿望。

2.能大胆、清楚的表达自己的想法，倾听同伴的讲述。如管思捷能很大但地提出张逸帆的错误之处。

3.孩子们能认识一些基本常识。如：每个国家都只有一面国旗。

教养支持：

1.子从幼儿园到入小学，是人生道路上的第一个转折点。由于生活习惯上的骤变，以及课目的繁重，使许多孩子在进入小学后出现疲劳、消瘦、害怕学习的现象。因此，幼儿园和小学的衔接工作很重要。我们带孩子去参观了奉浦实验学校，让幼儿更加了解小学，在参观中，孩子们发现了幼儿园与小学的许多不一样的地方，也解决幼儿的质疑。因为在前期学习过程中，有的问题我也不是很清楚，如“绿领巾什么时候带”“红领巾什么时候带”“中饭在哪里吃？”“几点上学，几点放学”等等。孩子是学习的主体、课堂的主人。他们向小学的哥哥姐姐提出各种问题，亲密的交流，而我只是一个参与者，给予幼儿一个宽松和谐的民主氛围，使幼儿体验到轻松、愉快、无拘无束的美好情感。而最终让幼儿了解了小学生的学习、生活情况。并盼望作个小学生，从思想上作好入学的准备。

2.在幼儿园也可满足幼儿做小学生的愿望。如：在区域活动中模拟小学生课堂，让孩子想小学生一样上课。每星期选个班长，满足孩子想做班长的渴望，并了解小学的班长负责什么工作。

案例分析：在剪纸区域中培养大班幼儿的合作能力 案例描述：

区角活动开始了，可可和思思兴致勃勃地搬着小椅子来到了剪纸区域，按照我提供的资料，开始在旧图书中寻找所需要的故事形象，可可先剪下个笑眯眯的太阳公公，然后把太阳公公粘贴在背景纸上，接着，又挑选了一个心急如了的老鼠妈妈抱着奄奄一息的小老鼠快步飞跑的形象，正当可可寻找其他动物形象的时候，区角活动结束了，可可和思思还意犹未尽，恋恋不舍地离开区域。午饭后，我又请可可和思思来到剪纸区域，去继续他未完成的作品，却发现他们草草了事。

案例分析：

每当孩子参加剪纸区域活动时，由于时间等原因，总会出现上述的情况，要么没有成品，要么作品虎头蛇尾。我仔细思考之后发现：在一般的剪纸活动中，我们大多以孩子个人创作为主，但在具体创作过程中，单是个人剪，有的幼儿由于时间来不及；有的幼儿由于能力有限，只掌握了部分的剪纸方法；有的幼儿由于侧重想象，到结束时，还不能剪出好的作品来；而让幼儿在另一个活动结束后再去继续进行剪纸创作，由于幼儿的兴趣转移较快，不能在原来的思维基础上连续下去，总之不尽完美。假如让四、五个孩子为小组，进行集体合作剪纸创作，这样可以在一定程度上满足孩子剪纸创作的需要。

对策：

合作能力在当今社会是一个人最重要的素质之一。在竟争激烈的现代社会，微软公司能取得辉煌的成绩，不是比尔盖茨一个人的成绩，是全体工程师和测试人员的倾力合作。在中国已经加入 WTO的今天，学会合作是社会发展的需要、时代的需求。善于与人合作是幼儿未来发展、适应社会非常重要的技能和素质，也是幼儿作为社会人必备的素质之一。在《幼儿园教育指导纲要》中也明确强调了要培养幼儿的合作能力。因此，注重“培养孩子的合作能力”是我们学前教育中必不可少的一项内容。对孩子今后能否取得成功是相当重要。在幼儿的剪纸创作过程中，教师应提供条件，来培养孩子的合作能力。

一、根据故事情节让孩子进行合作剪纸创作

活动前让整个小组的幼儿按照老师提供或自己创编的故事内容，进行讨论、分工、操作。如：我为幼儿提供故事《快乐的动物园》，剪纸活动开始了，我发现孩子们通过讨论，先找出故事中动物形象，如小狗、小鸡、小鸭、恐龙等，再商量故事的背景是什么样的？需要哪些装饰物？等商量妥当后就要分工合作了，先请两位小朋友负责，从旧图书上寻找或者是老师在剪纸活动中教过动物形象，并进行剪贴；接着请两位小朋友去寻找故事的背景，如进行装饰用的小草可以是从旧图书中剪贴，也可以是用老师教过的连续图案进行剪贴，最后

大家一起有商有量地进行图片粘贴。经过幼儿的分工合作，这样的剪纸作品效果则更佳而且还节约时间。

二、根据已掌握的剪纸知识，让孩子进行合作剪纸创作

在活动前，让剪纸能力强的幼儿当小组长，让他去请另外三位能力稍微差点的小朋友，等人数齐了之后，请每位幼儿说说自己最喜欢剪什么，最擅长剪什么，然后让孩子们根据以往剪纸经验进行自由剪，剪出自己喜爱的形象，接着在老师的指导下协调的来布置画面，等画面布置满了，幼儿再挨个进行故事创编。如：我班上剪纸能力最强的要数陆琪佩，她已经掌握了自己设计剪简单的单个动物形象，那些团花、连续图案早已不在话下，在剪纸区域中，我就请她做小组长，让她去邀请自己的好朋友，琪佩就请了妮妮、绎绎和童童。只见这四个小家伙说说笑笑地来到了剪纸区域，琪佩说：“我今天想剪个蹲着的小狗，你们呢？”妮妮说：“我最喜欢剪团花了。”绎绎抢着说：“我喜欢剪旧图书上的美少女”。童童不高兴了：“我会剪的团花被妮妮剪了，那我剪什么啊？”我轻声地对童童说：“你可以剪老师教过的连续图案，象小花小草这些东西啊！”在我的提示下，童童点点头答应了。现在各就其备，大家都开始去完成自己的那一份任务了，当剪完之后，在大家的共同商讨下，一副美丽的图画出现了，只见一个翩翩起舞的美少女，旁边蹲着一只可爱的小狗，而在他们周围，到处都是五颜绿色的团花和生机盎然的小草。“啊，好漂亮哦！”在四个小伙伴开心的拍手声中，精彩的故事创编开始了······刚开始的前几次，我都发现孩子们不遵守规则，不是告状就是吵架，剪贴出来的作品也杂乱无章，于是我开始以游戏的身份加入他们中间，与孩子们共同商讨，采取大家都赞同的方式来解决。这样，幼儿在合作剪纸过程中即学会了谦让、谅解等交往合作技能，也能利用各自的优缺点进行剪纸作品的互补。几次合作剪纸创作之后，孩子们更喜欢他们自己的作品了，而且与同伴也能合作了。

在合作创作剪纸过程中，我们要激发幼儿合作兴趣，为幼儿创造合作的机会，指导幼儿掌握合作的技巧，为幼儿良好个性发展奠定扎实的基础。总之，幼儿合作能力是一种品德培养，对幼儿一生的发展至关重要。

第三篇：质量管理案例分析

科目：质量管理

班级：工商企业管理1301

姓名：袁芬

座号：01

质量管理案例分析

1.输血存在的潜在风险

(1).献血者自身具有传染性病原体的风险

(2).血液采集过程带来的风险(3).血液制备过程带来的风险

(4).血液交付和临床使用过程中的风险

2.案例1-河南上菜县文楼村

• 由于非法采集血浆活动以及采浆不规范操作所致艾滋病疫情

• 文楼村共６个自然村，全村３１７０人，１９９５年前有偿献血员大约１３１０人。• 从１９９５年以来共死亡３１人

其中经确证的艾滋病人死亡８人

初筛阳性死亡２２人

• 感染原因是违规手工“单采血浆”.手工单采血浆工作本应每人分开单独操作。然而，有些单采血浆站为了节约成本，经常将不同人的血液混合后离心，再分别将红细胞回输给卖浆者，这便造成血浆大面积污染。

案例2-吉林省德惠市人民医院经输血传播艾滋病事件

• 有1名有偿供血者于2005年10月20日经省疾控中心艾滋病筛查实验室确认为艾滋病病毒感染者。这名供血者曾于2003年1月至2004年7月期间在德惠市人民医院中心血库有偿供血15次中.供血者宋某２名性伴及其中１名性伴的配偶已被查实染上了艾滋病病毒。•

２５名患者接受血液

• ６人在开展调查之前已死亡

• 确定通过血液传播共造成１８人染病，其中３人（在确认为艾滋病病毒感染者后死亡，１５人仍在治疗

Q:何以多次献血竟都未被发现携带艾滋病病毒？

• 最多的一种说法是，宋某在第一次办献血证时是经过验血环节的，由于后来每次“献血”都要让血站的工作人员抽取份钱，所以在以后“献血”中化验这关就给免了

• 有德惠市医院的医生在私下透露，每次“献血”，他都是要验血的，只是血站没有化验艾滋病这一项。

原因分析

• 短间隔采血（我国《献血法》规定采血两次采集间隔不少于6个月，而宋某竟在一年半的时间内卖血17次总共26袋）

• 漏检、未按试剂说明书要求检测、未进行室内质控、• 工作记录不规范

• 其他法律观念薄弱，血液安全意识淡薄，有法不依，有章不循，等严重违反有关法律、法规和技术规范的行为和问题。

案例4-宿州市立医院“眼球事件”

• 10名患者大面积绿脓杆菌感染，9名患者单侧眼球被摘除，感染源头不能最终确定 • 为10名患者实施手术的是眼科的主任医师，异地行医，行医期间从未按《医师外出会诊管理暂行规定》办理过任何合法手续，属于典型的非法行医。• 手术地点是第四手术间，12月11号这天10位患者都是在这个手术间里进行的手术，也就是说，这10位患者就是在这个手术间里被感染的。按照国家卫生部门的相对规定，发生这种大面积感染之后要在第一时间封闭手术现场，对手术当中所使用的材料、器械等进行留样封存，马上进行细菌培养，确定感染源

• 医院自制点眼药，多份患者在使用后有不良反应记录，后做培养有绿脓杆菌 • 手术医疗器械、人工晶体等都是从上海违规私自携带过来 案例5-南通某医院输血丙肝案

• 原告输血时间为1999年3月10日，诉输血后9天发现患上肝炎

• 结合医学技术水平对病毒潜伏期的研究，可以直接认定医方行为和患方的损害后果之间没有因果关系。各种传染病毒从侵入人体时起直至出现临床症状为止都有一个期限，既潜伏期，其长短与病原感染量和患者的机体抵抗力成反比，有一定规律可寻。例如，输血后丙型肝炎潜伏期为30至83天，如果患者最先出现肝炎症状的时间与输血时间的间隔小于最短潜伏期则说明是输血前已患肝炎。

• 在曹某诉南通某医院输血感染丙肝案中，原告在被告医院输血时间为1999年3月10日，若输血感染丙肝，原告出现肝炎症状的最早时间应为1999年4月10日。原告主张在输血后9天发现患上肝炎，要求医院和血站赔偿人身损害4万元。在法庭审理过程中，法官根据病毒潜伏期的医学常识，直接排除输血行为和患者感染丙肝之间有因果关系。最终，该案以原告撤诉告终

3.医疗事故案件的五个特点

（一）行为人是医疗机构及其医务人员

（二）行为内容针对医疗活动

（三）具有违法行为与过失

（四）存在损害事实

（五）因果关系明确 4.BTS建立质量体系的必要性

 社会对血液质量的要求不断提高

 法规对采供血机构的约束力度日趋增大

 输血传染病引起的诉讼或社会问题时有 发生  输血安全的形势不容乐观

 非体系化质量管理模式难以保证或证明

血站满足质量要求的能力

BTS建立体系化质量制度是必然趋势 5.质量管理的基本原则(全面质量管理：3个全、)

 以顾客为关注焦点  注重领导的作用  强调全员参与  重视过程控制  管理方法系统化

 坚持持续改进

 以事实为决策依据

 与相关方保持互利关系

6.质量管理的基本方法

 质量策划：致力于制定质量目标并规定相应的 过程和资源以实现目标

 质量控制：致力于满足质量要求

 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的 信任

 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力  质量要求是不断延伸的，只有不断改进 7.BTS从业者质量行为守则

• 敬业

• 诚信

• 自律 8.总结

• 执行国家法律法规、部门规章和操作规程

• 全面质量管理

2015年5月30日星期六

第四篇：幼儿园案例分析

、最近，娜娜的妈妈非常着急，4岁的娜娜出现了口吃现象，经过多方矫正，都无济于事。

请分析可能造成娜娜口吃的原因有哪些。

口吃表现为说话中不正确的停顿和单音重复，这是一种言语的节律性障碍。

（答案要点）幼儿的口吃现象常常出现在2~4岁。2~3岁，一般是口吃开始发生的年龄；3~4岁是口吃的常见期。导致幼儿口吃的因素有以下几种：

（1）生理原因；

（2）心理原因；

（3）模仿。

2、幼儿的早期教育越来越引起人们的重视。其中，幼儿学外语成为人们最为关注的热点，上英语兴趣班已经成为一些幼儿家长的首选，书店里的幼儿英语教材也越摆越多。有些“双语幼儿园”半年收费近万元。部分家长质疑：幼儿学英语的作用的究竟有多大？幼儿应该怎样学英语？

根据这些现象，请谈谈幼儿园的教育活动应遵循哪些原则。

答案要点：

（1）保教结合的原则；（2）活动中主动学习的原则；（3）环境育人的原则；（4）整体综合教育的原则；（5）教育引导发展的原则。

3、小强在幼儿园里经常为了抢夺玩具与小朋友发生冲突，有时甚至出现对小朋友拳打脚踢等攻击性行为，幼儿园里的小朋友都躲着他。

结合案例，试分析影响幼儿攻击性行为的因素有哪些。

（答案要点）（1）父母的惩罚；（2）大众传播媒介；（3）强化；（4）挫折。

4、某市坚持把农村新型社区建设作为推进新农村建设、统筹城乡发展的重大举措来抓，进一步改善了农村居民住房条件和生活环境，推动了基层农村的和谐稳定与发展。他们在建设新型社区的同时，配套同步建设新型农村社区服务中心，农村社区服务中心规划设有“一园一校一场”，即幼儿园、居民学校和文化健身广场。

结合所学知识，分析幼儿园和社区合作的方式有哪些。

（答案要点）（1）请进来的方式，即幼儿园根据自身教育的需要利用社区资源①请社区里的人员为孩子开展活动；②利用社区的物、景和设施教育孩子；③利用社区开展的活动和日常发生的事情教育幼儿。

（2）走出去的方式，即幼儿园与社区携手，共同为社区提供便民教育和服务①建立儿童活动机构；②开展流动幼儿教育服务；③建立家庭教育辅导站，开展指导家庭教育的活动；④与社区联手，优化社区环境的活动。

5、“独生子女”问题已成为现代社会中的普遍现象，爷爷，奶奶，外公，外婆，爸爸，妈妈都围着一个孩子转，不免让这些孩子产生“娇”“骄”二气。幼儿园教师应注意培养孩子各方面的能力。

结合案例，试分析应如何做好独生子女的家庭教育工作。

（答案要点）父母的教养态度和方式是影响独生子女社会性发展的根本原因。在独生子女的家庭教育中，应特别重视以下几个方面：

1．鼓励支持孩子做力所能及的事，给孩子发展的空间，培养其独立性；2．给孩子创造交往的机会，并给他们充分的自由，培养和发展孩子的创造性；3．让孩子懂得行为界限，了解行为规范，要让孩子知道行为的限度，养成规则意识；

6、小凡今年4岁了，可是对幼儿园的集体生活适应很慢，入园时哭闹得非常厉害，不肯到其他班参加课内兴趣班活动，也不能与同伴合作分享玩具，出现明显的不合群现象。

结合案例，分析影响学前儿童同伴交往的因素。

（答案要点）（1）家庭因素：①家长的教养方式；②家庭居住环境。

（2）托幼机构因素：①教师对儿童同伴交往的影响；②游戏活动对儿童同伴交往的影响。

（3）儿童自身的因素：①社会性行为；②社会技能。

（4）其他因素

7、某省建设厅出台的《普通幼儿园建设标准》规定：幼儿园中班和大班的男、女厕位宜合理分隔，以后普通幼儿园新建、迁建都应按照这样的标准来设计规划。人们对此看法不一，幼儿园小朋友“嘘嘘”该不该分开呢？

请结合材料分析学前儿童性别角色的发展阶段。

（答案要点）性别角色是被社会认可的男性和女性在社会上的一种地位，也是社会对男性和女性在行为方式和态度上期望的总称。

（1）知道自己的性别，并初步掌握性别角色知识（2～3岁）；（2）自我中心的认识性别角色（3～4岁）；（3）刻板的认识性别角色（5～7岁）。

8、淘淘是个有思想、有个性的小朋友，老师刚与他接触时几乎无从下手，觉得很难沟通。但是经过几天的观察，老师发现淘淘其实很聪明，一遇到新鲜事就会发问，他的好奇心特别强，而且与其他小朋友相处的挺好，可就是不愿意上课。上第一节课的时候，他的兴趣不大，只坐了几分钟。上第二节课的时候，老师课前与小朋友做了3个游戏，这吸引了淘淘的注意力，也过来加入到游戏队伍当中。此时老师表扬了他，还给他贴上了五角星，淘淘非常高兴，老师又告诉他：“你以后好好上课，我每节课都给你贴小星星。”那天放学以后，老师在班上表扬了淘淘，他的兴趣马上高涨起来。后来，老师与淘淘成为了“好朋友”，下课的时候他会与老师玩、聊天，也愿意上课了，而且有时候还提出好多问题。小朋友和老师都夸淘淘进步大，也都越来越喜欢他了。

1、最近，娜娜的妈妈非常着急，4岁的娜娜出现了口吃现象，经过多方矫正，都无济于事。请分析可能造成娜娜口吃的原因有哪些。口吃表现为说话中不正确的停顿和单音重复，这是一种言语的节律性障碍。（答案要点）幼儿的口吃现象常常出现在2~4岁。2~3岁，一般是口吃开始发生……

结合案例，试分析教师与幼儿沟通时应注意哪些问题。

（答案要点）（1）注意倾听。教师要用言语和非言语的方式表示关注、接受和鼓励幼儿的谈话，在倾听时，教师要有耐心，还要细心揣摩和理解幼儿言语中潜在的意义。

（2）注意身体姿势。一个具有良好沟通技巧的教师在与孩子谈话时，会注意自己的声音、姿态以及运用和强调的词语。

（3）语言的表达要简明，易于理解。

（4）在与孩子沟通的时候，教师可以表达自己的思想和情绪，使幼儿了解教师的想法。

9、学期过了一半，晨晨的新鲜感少了，他不再和以前一样兴奋。回到家，妈妈问他上小学好不好，他的回答是上学没意思，不能像幼儿园那样自由，不能经常画画，还要做作业，中午不能午睡。晨晨觉得还是上幼儿园好……结合案例，谈谈应如何做好幼儿园与小学的衔接工作。

（答案要点）（1）明确并解决幼儿园与小学衔接的主要矛盾①幼儿园入学准备的教育目标；②幼儿园入学准备的教育对策。

（2）加强幼儿园与小学的联系，减缓两者之间的教育坡度①调整观念；②体制方面保持沟通与衔接关系；③让幼儿园与小学的教育工作保持衔接关系，相互靠拢。

10、沫沫今年三岁了，她最喜欢吃冰激凌。有一次因为天冷，妈妈没有给沫沫买冰激凌，她就伤心地哭了起来，这时爸爸给了她一块巧克力糖，沫沫立刻又笑了起来。又有一次，她看见隔壁家的小朋友哭了，也跟着哭了起来。

根据材料，试分析学前儿童情绪的发展趋势及培养学前儿童良好情绪的基本策略。

（答案要点）趋势：

（1）情绪的丰富和深刻化；（2）情绪的稳定性逐渐提高；（3）情绪不断社会化。

策略：

（1）合理的生活制度、丰富的生活内容，能让幼儿处于愉快的情绪之中；（2）和谐的家庭生活、良好的情绪示范和教养态度对幼儿良好情绪的发展作用极大；（3）通过文学艺术作品培养幼儿高级情感；（4）帮助幼儿克服不良情绪。

11、琪琪和表姐小薇差半岁，同时上了幼儿园小班。由于小薇的爸爸妈妈工作忙，不久她被送到镇上的奶奶家。小镇幼儿园的老师非常强调知识学习。一年后，小薇已经能认识许多字了，而琪琪却整天沉浸在游戏中，几乎不用学习，一个字也不认得。琪琪的爸爸妈妈开始为此担心，害怕幼儿园这样的教学会影响琪琪今后的学习。

结合案例，分析游戏活动在幼儿园活动中的价值。

（答案要点）（1）促进幼儿体力的发展；

（2）促进幼儿智力的发展；（3）促进幼儿创造力的发展；

（4）促进幼儿情感的发展；（5）促进幼儿社会性的发展；（6）促进幼儿美感的发展。

12、一项研究表明：缺乏自尊感的儿童很容易形成自卑、退缩、不合群等性格特征；有自尊的儿童是积极、富有朝气、机智、好与人交往的。在儿童成长的早期阶段,自尊的感受主要来源于周围的人们，而教师、父母是最重要的影响力量。为了保护、培植、发展幼儿的自尊感，幼儿教师必须走出减弱、损害幼儿自尊的误区。

结合材料，分析应如何帮助儿童建立自尊。

（答案要点）（1）对儿童给予充分的关注和爱护；（2）对其行为多予以积极评价，并教会他们对他人评价做出更积极的解释；（3）学会对失败和挫折进行合理的自我归因，不要完全否定自我；（4）多选择同自己年龄、性别、职业、能力、态度和经济社会地位相近或相似的人进行社会比较；（5）多出现在能显示自我真实价值和品质的场合，以获得正确的信息反馈和评价。

13、幼儿在想象中常常突出事物的某种特征或某一部分，例如，画一个小孩放风筝，往往把小孩的手画得很长，甚至超过身体的长度。幼儿说话也喜欢夸张，例如：“我家的花开得可大了，像桌子一样大。”结合案例，分析造成幼儿想象夸张的原因有哪些。

（答案要点）幼儿想象的夸张性是其心理发展特点的一种反映。

（1）由于幼儿的认知水平尚处于感性认识占优势的阶段，因此往往抓不住事物的本质；（2）情绪对想象过程有影响。

14、星期一，小王老师埋怨说：“可可在家过了一个双休日，再回到幼儿园后，许多良好的行为习惯都没有了，不认真吃饭，乱扔东西，活动时喜欢讲话，真不知道在家里家长是怎么教育的！”站在一旁的小张老师颇有同感地说：“是啊，如果家长都能按照我们的要求去做倒也罢了，还经常给我们提这样那样的意见。好像我们当老师的还不如他们懂得多，真拿这些家长没办法……”试分析小王老师和小张老师的观点，并具体谈谈幼儿园在与家庭合作时应遵循哪些原则。

（答案要点）现代教育理论认为，幼儿园与家庭是伙伴关系，家长和教师是平等的教育主体。在幼儿园与家庭的配合中，教师要坚持尊重家长、确立家长主体地位的原则，和家长相互支持、相互配合，从而达到园所教育和家庭教育的一致性。

在小王老师和小张老师看来，教师是教育的权威，家长则是受教育者和受指责者，是幼儿园命令的执行者。其实质是否认了园所与家庭的伙伴关系，否认了家长和教师是平等的教育主体。因此，他们的观点是错误的。

幼儿园与家庭合作时应遵循的原则有：

（1）尊重家长和他们正确的育儿方式；（2）注意教师与家长及家长之间的相互作用；（3）开拓家长工作的深度和广度。

15、我们经常发现这样一种现象：幼儿教师花大力气教幼儿记住某首儿歌，有时候孩子们不能完全记住，但他们偶尔听到的某个童谣、看到的某个电视广告，只需要一两次就能熟记心中。

结合幼儿记忆的特点，分析影响幼儿无意识记效果的因素。

（答案要点）（1）客观事物的性质；

（2）客观事物与幼儿主体的关系；（3）幼儿认识活动的主要对象或活动所追求的事物；（4）活动中感官参加的数量；

（5）活动动机。

16、宣宣是某幼儿园大班的孩子，在该幼儿园里，他是出了名的“身强体壮”的顽皮鬼，与其他小朋友矛盾不断，今天上午又挨了老师的一顿狠批。事情是这样的：前几天，宣宣所在的班刚转来了一个小朋友李明，李明个子也比较高，这样，宣宣和李明成为该班仅有的两个“高个”。宣宣主动找李明一块玩，可李明不太喜欢动，尤其不爱和宣宣这样风风火火的孩子玩。今天上午刚到班里，宣宣又找李明教他“玩魔术”，李明不同意，这样就动起手来……在老师眼中，宣宣总是主动和小朋友接触，可好景不长，一来二去，也就没人愿和他玩了。然而，他自己仍别出新裁地玩得有滋有味。

据此案例回答问题：

(1)宣宣的行为及他和小朋友们的关系说明了什么?请用幼儿社会性发展的有关知识回答。

(2)这种儿童的表现是什么?怎样帮助他处理好和伙伴的关系?

答：(1)在社会性发展中，宣宣在同伴交往方面属于问题儿童，具有攻击性。

(2)这种儿童一般体质强、力气大、行为表现消极、不友好，积极行为很少;能力较强、聪明、爱玩、性格外向、脾气急躁、容易冲动、过于活泼好动、喜欢交往，在交往过程中主动，但不善于交往。对自己的社会地位缺乏正确的评价。

对这样的儿童进行教育的时候，要注意：首先，要使他们了解受欢迎儿童的性格特点及自身存在的问题，帮助他们学习与他人友好相处。其次，教师要引导其他儿童发现这些儿童的长处，及时鼓励和表扬，提高这些幼儿在同伴心目中的地位。通过有效地教育活动达到促进儿童交往、改善同伴关系的目的。

17、孩子已经2岁零7个月了。近些天，孩子的“言行举止”总是让妈妈弄不明白，究竟是为什么呢?这个问题一直萦绕在妈妈的脑际。前几天，妈妈和孩子一块坐在院子里乘凉，孩子看到深蓝的天幕上那如洗的圆月、调皮地眨巴着眼睛的星星，非常兴奋，和妈妈有说不完的话。可小孩哪里知道劳累了一天的妈妈的心思。妈妈说：“天黑了，该睡觉了……”，“月亮为什么不睡觉?”、“那星星为什么还眨眼睛?”孩子的反问让妈妈惊讶!妈妈和孩子一块到大街上，他极不愿意让妈妈拉他的手，总是那样不听话。最让妈妈担心的是平坦的道路他不走，却偏偏一摇三晃地走那凸凸凹凹的地方，正如在饭桌上，本来会自己好好地用汤匙吃饭，却故意把米粒洒一饭桌，用手捡着放到嘴里。不过有时也挺可爱的。比如，前天中午，妈妈把做好的饭菜刚送到饭桌上，还未来得及解围裙，孩子却一脸认真地说：“妈妈，你辛苦了。”根据以上案例，回答下面问题：

(1)孩子的“言行举止”说明了什么?

(2)这个时期，幼儿教育中应注意的问题是什么?

【答案要点】(1)孩子的言行举止说明：孩子正处于心理的高速发展时期，也是心理发展的敏感期。比如，提出“星星为什么还眨眼睛”、“月亮为什么不睡觉”，说明思维的发展出现了最初的概括和推理;想象的发生，把对周围世界的认识进行了延伸、扩展。

“不听话”说明孩子最初的独立性的出现;“故意用手捡米粒放进嘴里”说明孩子动作技能的发展，对新的动作产生了兴趣。会说“妈妈辛苦了”，说明儿童已开始使用抽象的词语，但还经常需要和具体活动联系在一起。

(2)这个时期，幼儿教育应注意：①保护孩子的探究精神，但要和重视安全结合起来。比如，走凸凹不平的路，既要防止摔伤，又不要打击孩子的积极认知兴趣。②对于孩子“反抗期”的执拗，要注意教育，不要养成任性的性格，同时又不能耻笑、威胁孩子。③对待孩子的独立性，要注意教育，防止养成执拗性的同时，也要防止形成懒惰、依赖、无独立愿望的不良性格。

18、目前我国由于升大学竞争和就业竞争的现实性矛盾，学校教育陷入应试教育的模式中，而这种竞争也影响到学前教育阶段，如社会上风行的“零岁方案 神童方案 ”。一些家长和幼教机构难以摆脱这种短视的教育做法，表现为重知识灌输轻能力培养、重智力培养轻人格因素培养等错误倾向。一些幼儿园迫于家长压力或经济利益的驱动，办起了各式各样的兴趣班、特长班。

请你从如何正确理解我国学前教育目标这一角度分析以上现象。

答案与解析(1)我国幼儿园教育的目标是“对幼儿实施体、智、德、美等方面全面发展的教育，促进其身心和谐发展”。这一目标是确定幼儿园教育任务、评估幼儿园教育质量的根本依据，国家通过这一目标对全国幼儿园教育进行领导和调控。

(2)幼儿园教育目标是根据教育目的并结合幼儿园教育的性质和特点提出来的。我国幼儿园教育的目标是培养全面发展的幼儿，它体现了我国教育目的的基本精神，并兼顾幼儿园教育的性质和特点。幼儿园教育目标的提法又与学校教育目标略有不同，如把“体”放到了第一位，这是因为，在幼儿阶段，身体的正常发育和机能的健全发展较以后各年龄阶段更为重要的缘故。'

(3)教育从根本上说就是培养人，所以教育目标是否合理，除了符合社会要求之外，还要看是否符合教育对象的身心发展规律。举一个简单的例子来说，成年人画一个菱形图案是件轻而易举的事，然而对于幼儿来说，却是很困难的，即使3岁孩子照葫芦画瓢，要临摹一张菱形图样也是很困难的。这就是说，幼儿的发展是有一定年龄特征和规律的，是一个按照一定顺序、不断地从低级到高级发展的过程，教育目标如果不符合幼儿发展的规律，不符合幼儿个体的发展需要和可能性，就不可能变成现实。因此，教育目标的制定必须适应幼儿身心发展的年龄特征。

(4)一味地追求某个方面发展，忽视幼儿的全面发展，可能严重损伤儿童生长发育的自然进程，损伤儿童潜能发育，造成儿童期、青少年期乃至成人期体力、心智、能力、性格和气质发展迟缓、压抑和伤害。

第五篇：心理学案例分析

发展教育心理学案例分析

学号：1*** 专业：美术学 姓名：林秋霞

【案例出处】：网络

【关键词】 ：青春期逆反心理

【案例内容】：吴某是初二年级的一名男同学，学习成绩在班上属于中上水平，智力较好，对数学比较感兴趣。但是性格倔强，个性倔强，自尊心特强，逆反心理十分严重，经常和父母，老师发生冲突，顶撞，有很强的抵触情绪。在家里，一旦父母不能满足他的要求就使性子，设置离家出走。父母都从事旅游行业，经常在外，与之交流时间较少。上学期一天早上，因洗头与母亲大吵一架。吴某母亲认为早上时间太紧，因而要求吴某晚上再洗。中午吴某便于同学喝酒，借此来气他母亲。还有一次，放学路上与一群社会青年一同玩耍，其中有几人抽烟，邻居发现后告知家长。在教育过程中，他趁机跑出家门，在外流浪两天后才回家。在学校，他这种反抗行为也很尖锐，每当老师批评他时，便眼睛直瞪老师，一脸不服气的样子，甚至因小事对老师大吼大叫。

【案例分析】：青少年时期包括了少年时期和青年时期，是一个从幼稚走向成熟的时期。根据大多数学者认可的青少年阶段的年龄界限，我们把青少年阶段的年龄范围大致定在十一二岁到十七八岁，即个体的中学时期。吴某正是处于青春叛逆期。随着青少年身体的迅速发育，他们在心里上也经历了急剧的变化，这种急剧的变化尤其反应在情绪情感方面，表现为情绪起伏波动大，情感体验深刻、丰富和复杂。容易陷入情绪困扰。吴某以上青春叛逆行为的主要原因有以下：

一、父母对子女的社会性发展的影响

父母对子女的社会性发展的影响主要是通过父母的教养观念和教养方式来实现。吴某父母经常外出，对吴某交流、了解较少。亲子间无更多的关心、体贴、温情。不利于吴某的健康成长。

二、青少年青子关系特点

与儿童时期相比，青少年在生理、认知能力以及自主性上都发生了显著变化，这边变化导致青少年与父母的关系也在发生着改变。塞尔曼认为，亲子关系由孩提时期的父母是儿童的“老板”，满足孩子的即使需要发展到父母成为儿童的看护人和帮助者、监督咨询员和需要满足着，到后来的父母和儿童之间互相容忍和尊敬；直至青少年阶段，亲子关系随环境、双方的能力和每个人的改变和需要而发生变化。在青春发育的不同时期，亲子之间的关系也不同。在少年期，青少年还基本保持儿童对父母的依赖，由于身心的逐步成熟和交往范围的扩大，他们开始要求从父母那里独立出来，与父母的冲突开始增加。在青年初期，青少年从心理上逐渐脱离父母，此时亲子间出现的冲突和疏远是最大的，有人称之为“亲自关系的危机期”。案例中的吴某正是这样，这一时期的青少年独立意识很强，原先的亲子作用模式被打破，青少年对自己的认识超前，认为自己已是成熟的成人，父母对他们的认识滞后，只注重他们不成熟的方面，未看到他们已具备的成人感，亲子冲突由此产生。

三、青少年自我意识的特点

1.独立意识发展，产生“成人感”。随着身体的随着身体的生长、思维的改变和社会要求的变化，青少年产生了强烈的“成人感”，他们认为自己已经长达承认，希望别人像对待承认那样对待他们，不要再把他们当作小孩。然门的独立意识增强了，希望能摆脱承认的束缚，希望能独立自主地处理自己的学习、生活。当遇到问题时，他们不再向成人求助，而是希望凭借自己的认识和能力去解决问题，他们在社交中常以成人自居，常常模仿成人的行为，如抽烟、喝酒等。案例中的吴某便是借喝酒的形式，以此来证明自己也是个成人了。一旦然门的独立意识收到阻碍，就会长生强烈的不满和单抗行为，有人总结了反抗的三种形式，即硬式抵抗、软式抵抗会和反抗的迁移。硬抵抗表现为态度强硬，用十分粗暴的态度和行为对待成人的建议与要求：软抵抗表现为不理不睬、漠不关心，对成人的言语冷淡相对；反抗的迁移表现为对成人不敢直接采取抵触行为，而将不满迁怒到他人或者其他的东西，如对弟弟妹妹发脾气，冲着家中的小狗发火等。案例中的吴某采取的即为硬抵抗形式，当老师批评他时，便用眼睛瞪着老师，一脸不服气样，甚至对师长大吼大叫，对母亲态度强硬，甚至采取离家出走的行为，逆反心理十分严重。

2.强烈的自尊需求

青少年独立意向的发展使他们的自尊敏感而强烈，他们希望别人尊重和承认自己，期望在群里中取得适当的地位，期望收到好评和重视，他们极易表现出争强好胜，他们极易大悲大喜，容易因一点成绩而沾沾自喜，也容易因一点小事儿陷入自卑。案例中的吴某个性倔强，有着强烈的自尊心，希望得到父母及师长的尊重和认同，期望在群体中取得适当的地位，并由此产生的一系列抵触行为便是强烈的自尊需求引起的。

解决方案：

一、青少年方面：首先案例中的吴某应从正确认识情绪、合理表达情绪和适当调节不良情绪以及培养良好的情绪习惯这四个方面着手： 1.正确认识情绪。

案例中的吴某硬了解到自己正处于青春期。一是正确识别自身的情绪情感；二是正确认识自身情绪情感产生的根源。2.合理表达情绪。

情绪情感旺旺发生于交往活动之中，在交往活动中合理表达自己的情绪显得十分重要。在合理表达情绪的过程中，首先要正确认识情境中的信息，并将情境刺激与自身的需要合理结合。例如案例中的吴某因洗头之事与母亲大吵一架，若是吴某正确合理地分析了情境因素，了解到母亲的善意出发点，那么情绪就会发生很大的改变。3.调节不良情绪。

⒈了解自己的情绪情感问题，纠正认知偏差。⒉学会具体的调节不良情绪的方法。

如宣泄法、转移法、幽默法、运动法、放松法、等。⒊培养良好的情绪习惯。

二、师长方面： 1.亲自关系辅导

青春期亲子关系的辅导要从父母的青少年两个方面入手。从父母方面，亲自关系辅导主要在于三方面： ⒈了解青春期的孩子

作为父母，要与孩子建立良好的亲自关系，首先必须了解孩子。了解处于青春期孩子的一般特点，了解自己孩子的个性特点，了解孩子对父母的看法和期待。⒉良好的教养态与教养方式

良好的教养态度和教养方式是促进亲子关系和谐发展的重要途径。父母应对子女采取理解、接纳的态度，关心孩子的成长，理

解孩子，给孩子足够的自主空间，在适当的时候给孩子恰如其分的指导与帮助。这种民主的教养有利于亲子关系的良性发展，也有利于孩子的健康顺利成长。

从子女的角度，亲子关系的辅导主要在于： ⒈理解父母、体谅父母。

强少年要与父母建立良好的亲自关系，就要理解父母的特点以及父母的良苦用心。父母有父母的年龄特点，有他们成长的时代背景，有他们的压力，青少年若能站在父母的年龄特点角度来考虑父母的行为，对她们从积极善意的角度进行分析，沟通就显得容易多了。

⒉与父母进行良好的沟通交流。

在理解体谅父母的基础上，要建立良好的亲自关系，还必须与父母进行良好的亲子交流。案例中的吴某正是缺少这种亲子间的交流与沟通。青少年要善于倾听父母的心声，也要勇于吧自己的真实想法以耐心、合理的方式呈现给父母，做到沟通渠道的畅通。

小结：

对于青春期逆反心理，从青少年自身的角度看，应学会理解。从家长的角度看，必须学习青少年心理学知识，掌握青少年心理发展的规律，顺应孩子心理和生理的成长，逐步改进自己的教育方式和态度，避免出现几种错误的教育方法。作为学校，应加强教育指导思想的转变，树立热爱教育工作特别是热爱思想政治教

育工作的意识，充分尊重学生，提高教育的感染力，建立良好的师生关系，用积极、鼓励的方式代替简单、粗暴的教育方式，注重对学生综合素质的培养。从社会方面看，应加强对社会文化现象的分析和导向，要及时、有效、准确地通过大众传媒把握、分析纷繁复杂的文化现象和社会问题，帮助青少年构建正确的认知，避免盲目地从众。