创群众满意站所 树地税稽查形象(写写帮推荐)

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第一篇:创群众满意站所 树地税稽查形象(写写帮推荐)

创群众满意站所 树地税稽查形象

各位领导、各位代表、同志们:

我谨代表***进行工作述职,下面我将稽查局在**年“创建群众满意的基层站所”活动过程中的工作情况汇报如下,不妥之处,敬请各位领导和同志们给予批评指正。

稽查局是市地方税务局直属的一个基层单位。专司偷税、逃避追缴欠税、骗税、抗税案件的查处。是一个税收保障和监督机构,副科级设置,在业务上受市地税稽查局双重领导。现有干部职工*名,其中党员干部*名。平均年龄*岁,文化程度大专以上。

我们在上级局和市局以及地方党委、政府的正确领导下,在相关部门的大力支持和配合下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观。紧紧围绕税收中心任务,以大力组织税收收入和整顿规范税收秩序为目标,以重点税源检查和税收违法案件查处为重点,全局上下齐心协力、开拓创新,*月份共查结案件*起,查补税款、滞纳金及罚款共计*万元。各项工作稳步推进,协调发展,先后获得市级文明单位、青年文明号、以及目标管理先进单位等荣誉称号,2010年被省总工会授予工人先锋号的称号。

在“创建群众满意的基层站所”活动中,我们把关注民生、改善民生、服务民生作为切入点,以人民群众满意为标准,分别从队伍建设、规范执法、为民服务、办事公开和廉洁自律等几个方面,采取一系列措施,力求成为执法规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的基层单位。要求稽查人员秉公执法,忠于职守,清正廉洁,礼貌待人,文明服务,尊重和保护纳税人的权利,严格按照法定权限和程序执法,增强执法刚性,在两权监督上狠下功夫。真正做到了权为民所用,利为民所谋,情为民所系,力争把稽查局建设成为人民满意,领导放心,社会称赞的满意站所、放心站所。在“创建群众满意的基层站所”活动中我们主要从以下几个方面入手,将这项工作落到实处。

一、履行职责、落实政策

在稽查工作中,牢固树立科学发展观和正确的政绩观,以打击税收违法犯罪行为重点,充分发挥“以查促查、以查促收、以查促管”的稽查职能作用,严格执法规程,规范执法行为,大力开展税务专项检查工作,净化税收环境,规范税收秩序。

一是开展行业专项检查成效显著。在房地产行业专项检查工作中约谈房地产企业*户,查补税款、滞纳金*万元。二是严厉打击发票违法犯罪活动。*月份,我局联合经侦大队统一组织开展了发票打假集中行动,共检查纳税人*户,其中查获假发票*份,涉案金额*万元,查处发票违章行为*起,涉及发票*分,罚款*万元。*月份根据协查线索查获建筑业假发票*份,查补税款、滞纳金及罚款共计*万元。三是涉税违法案件举报工作发挥积极作用。*月份我局共查处*起举报案件,查补税款、滞纳金及罚款*万元。为实现科学发展、着力改善民生、构建和谐社会、营造良好的地税环境以及新郑地方经济发展做出了积极的贡献。

二、队伍建设、有序推进

在队伍管理上,我们一抓廉政建设,要求每一个职工都要做到请客不到,送礼不要。秉公执法,为税清廉。二抓工作纪律,实行上班指纹签到,严格出勤管理。三抓形象树立,在工作场合着装整齐,挂牌服务。四抓落实兑现,将这些制度与规定,严格落实在行动上,从领导做起,从我做起,相互监督,严格兑现。抓技能培训,兴学习,强素质学习是提高技能,增强素质的唯一途径。大兴学习之风,打造学习型队伍,是提高我们综合素质,推动税收事业发展的力量之源。长期以来,我们坚持*学习制度,既抓政治学习,又抓业务学习。为进一步提高稽查人员的综合素质,我局每年组织一次为期半个月的集中业务培训,并从中抽取业务骨干参加省市级的业务技能竞赛,每次竞赛平均分数均位居市局前三名,先后三人获得省级稽查能手、市级稽查能手及稽查业务标兵的荣誉称号。

三、对照职能、贴近民生 在“创建群众满意的基层站所”活动中,我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法,将三个代表的重要思想贯穿于稽查工作之中,在实施稽查中,我们除了向被查单位送达查前告知书之外,还附上意见反馈表,接受监督。并尽量做到寓法于情,寓法于理,对一些单位采取预约谈话制,沟通思想,交换意见。使被查单位对我们的处理结果心服口服。

群众利益无小事,对纳税单位和个人在税收中需要解决问题和困难,我们总是尽力为他们排忧解难。个人所得税的手工计算十分复杂,一些单位经常出错,我们就利用现有的技术装备,免费为他们安装代扣个人所得税的征管软件。既提高了准确率,又减轻了劳动力,深受欢迎。

此外,我们多次对生活困难的群众进行访贫问苦,先后向 等地的帮扶对象送去物品与现金 多元。动员职工向灾区捐款 元。

四、拓宽渠道、强化监督

为最大程度上杜绝“人情税、关系税”以及“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁行为,我局建立了多层次监督网络。内部以“两权监督”为主,侧重监督税收执法监督制约,建立责任追究制。外部不断拓宽监督渠道,设立廉政建设举报箱、举报电话,主动接受群众监督;接受纳税人和政府监督;我们通过向被查对象发送“廉政监督回访卡”等方法,主动接受纳税人的监督。这些措施有力地促进了地税队伍的政风行风建设,净化了地税队伍,改善了征纳关系。

在政风行风建设活动期间,我们严格按照上级的要求,制订了政风行风建设工作计划。开展以“比学习、比作风、比执法、比服务”为主题的政风行风建设百日竞赛活动,主动寻找不足,有针对性地落实整改。做到了有计划、有内容、有效果。

五、求真务实、办事公开

按照党风廉政建设责任制的要求,严格各项纪律,注重抓好落实,每年年初都要求稽查干部作出廉政承诺,签订廉政承诺书,对责任范围、责任内容、责任追究、责任期限以及考核办法等作出明确规定并对外公开,接受群众监督,推行阳光稽查。在政务公开方面,我局认真贯彻落实《政府信息公开条例》及省市局关于政府信息公开的系列文件,通过内外网站、政务公开栏、电子信息屏等载体和形式,及时公开与纳税人利益密切相关的政务信息、涉税举报电话及监督电话,税收违法案件公告等信息,推进行政管理权和税务执法权公开透明运行,保障纳税人的知情权、参与权和监督权。

六、求真务实,规范稽查

在稽查工作中严格落实《税务稽查工作规程》,坚持“合理选案,重点稽查,定制审理,严格执行”的工作原则,在实施稽查的案件中,无一起有政策性差错,先后两年被市地税局评为规范典型案例先进单位。

总之,我们稽查局在“创建群众满意的基层站所”活动中,取得了一定的成绩,但是,还有许多地方做得不够,与领导和人民群众对我们的严格要求和希望还有一定的距离。在今后的工作中我们要继续发扬成绩,努力克服不足,开拓创新,与时俱进,将稽查局创建成为一个人民满意,领导放心,社会称赞的窗口式模范单位。

第二篇:创优质服务 树地税形象

创优质服务 树地税形象

——寿县地税局创先争优活动先进事迹

寿县地税局组建于1994年,2003年9月成立寿县地税系统机关委员会,现有干部职工161人,在职党员152人,基层党组织13个,基层分局(所)10个,办税服务厅8个,服务纳税人1.8万户,征管税费种类24个。

该局为民服务创先争优的工作思路为:牢记为国聚财,为民收税的“神圣使命”;坚持以服务地方经济社会发展为己任,确保地方税费收入持续稳定增长,不断提高税收管理水平,不断提高队伍建设水平的“总体要求”;始终做好组织收入和服务发展“两篇文章”;坚守依法征税是税务部门的生命线,廉洁从税是税务干部的生命线。

“十一五”期间组织收入14.65亿元,是“十五”期间的2.95倍,提前2年完成地方税收入规划目标。2012年1月1日,寿县县长从维德对地税工作作出重要批示:“为国聚财、为民收税”成绩显著,支持发展、培植财源效果明显!”

一、发挥地税职能创先进,服务寿县发展争先锋

坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,积极开辟为民服务新渠道,探索为民服务新方式,着力推动全县地税系统“为民服务创先争优”活动深入开展。活动载体是开展三亮(亮标准、亮身份、亮承诺)、三创(创群众满意岗位、创 服务先进单位、创服务优质品牌)、三比(比技能、比作风、毕业绩)、三化(深化效能、深化共建、深化实践锻炼)、三评(群众评议、党员互评、领导点评)。具体措施是加强征纳互动,及时掌握服务需求;改进办税服务,进一步减轻纳税人负担;推进服务创新,不断扩大服务效果;坚持典型引路,持续提高服务水平;深化政务公开,充分保证服务质量。自活动开展以来,整改优化窗口12个,走访纳税人860户,梳理完善服务措施65条,向纳税人述职述廉23场,发放征求意见表1400份,为纳税人解决涉税问题1600条。

二、创建为民服务新格局,推进办税服务标准化

寿县地税局积极从纳税人需求出发,争创地税为民服务品牌,创建让纳税人满意的纳税服务新格局。一是树立“六种理念”。树立纳税人至上的理念、征纳双方地位平等的理念、服务纳税人就是服务发展的理念、纳税人正当需求应予满足的理念、公正执法是最佳服务的理念、纳税服务没有最好只有更好的理念。二是实现“六个转变”。由满足征管需求为主向满足征管需求和纳税需求并重转变;由环节性服务向全过程服务转变;由办税服务厅服务向全员服务转变;由普遍化服务向普遍化与个性化服务相结合转变;由便利性服务向综合全能性服务转变;由传统型服务向更加重视现代信息服务转变。三是打造“1234”服务体系。规范“一个大厅”(办税服务厅),完善“两个平台”(“12366”服务热线和纳税服务网站),健全“三个体系”(制度体系、运行体系、评价体系),履行“四项职责”(税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益维护)。

该局主动顺应纳税人的新期待新要求,以窗口标准化建设寻求新突破,推进窗口服务标准化。使办税服务厅的环境更加优美、功能更加完备、制度更加健全、服务更加规范、运转更加高效。做到“六个统一”:工作职责、内外标识、功能设置、办税公开、业务流程和内部管理相统一。各业务股室职能前移,涉税服务内容拓展(涉税软件技术支持、简易处罚前台实施、征管资料集中管理、发票发售一站办结、涉税事项统一受理),实现功能升级,办税标准化满意到万家。

三、优化办税服务流程,提升为民服务品质

按照“最少环节、最简程序、最少时间”的要求,整合办税资源,简并办税流程,减轻办税负担。一是实现办税“四个一”。“一站式”服务(一个大厅统一受理,内部流转、限时办结,窗口出件);“一窗式”管理(同一窗口受理办理各种涉税事项);“一户式”存储(纳税人基础信息一次性报送、一次性采集存储、内部流转共享);“一票式”征收(变一票一税、一票一费为一票多税、一票多费)。二是项目办理流程化。业务概述、法律依据、办理时限、工作程序、工作标准、办理地点、流程图和格式文本每一个项目的办理流程清晰明了,精简规范。加强部门协作,实现国地税联合评定纳税信用等级,工商、质监、国地税联合办证“一表通”;实行“同城通办”,做到有区域管理,无区域服务。

始终以纳税人满意为标准,不断丰富服务内容,创新服务手段,完善服务机制,提升服务质效。具体工作目标是:税法宣传 快、纳税咨询准、办税服务优、权益维护实。一是多渠道开展税法宣传。多渠道、多层次的税收宣传月宣传已成为社会熟知的地税宣传品牌;架起新型“税企通”宣传交流便民化、人性化;税收宣传资料及时编制,免费供给。二是开展纳税咨询业务辅导。12366纳税服务热线访问量达2万人次,是公众最方便的咨询渠道;地税门户网站访问量近7万人次,被评为优秀政府网站;举行新登记户培训、汇算清缴培训、分行业和分专题培训、软件应用培训,分类培训受到纳税人欢迎。三是提供方便快捷的涉税服务。服务人性化:实行一站式服务、预约服务、全程服务、提醒服务、限时服务、自助服务和延时服务。服务保障措施:首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、业务骨干值班制、行政领导抽查制和服务质量监督评审制。四是认真开展权益维护。充分保障税前权益,及时公布涉及纳税人权益的环节和事项,自觉接受纳税人和社会监督;切实维护税中权益,充分保障纳税人依法享有减免退税权和保密权等权利、税收处理告知权利和义务,听取陈述和申辩,行政自由裁量权公平、公正;着力保护税后权益,及时处理纳税人的投诉、举报以及复议、诉讼和国家赔偿申请,调解税收争议,开展税收执法综合督查。

四、加强征纳互动促和谐,提升服务能力

牢固树立“以人为本、执政为民”的理念,坚持领导点评和纳税人评议相结合,积极畅通与群众互动渠道,自去年9月份起,寿县地税局机关党委组织开展了“四级局长”带头下基层、访税情、办实事、促和谐大走访活动,取得了积极成效。全面提升服务能力,着力培养“四项能手”(征管能手、稽查能手、计算机操作能手、公文处理能手);开展“五个争创”(争创文明单位、争创文明行业、争创“五好”领导班子、争创现代化分局、争创优秀公务员和先进工作者);实施“两权”监督(税收执法权和征收管理权);建设“三和”地税(征纳和谐、系统和顺、家庭和美)。

在省市局和县委县政府的正确领导下,全县地税系统“为民服务创先争优”活动取得明显成效,服务质量进一步优化,工作作风进一步改进,行业形象进一步提升,得到了广大纳税人的充分肯定,先后被授予省第九届“文明单位”、市第六届“文明单位”、县第八届“文明单位”、县创先争优暨双学双比活动先进单位等荣誉称号。

第三篇:创特色纳税服务 树亲民地税形象

创特色纳税服务 树亲民地税形象

作者:孙大平来自:兴化市新闻信息中心 时间:2009-1-20 责任编辑:xwzxya

打造一流服务水平,是建设“三个一流”工程的重要内容,也是规范税收执法、提高征管效能、提升社会满意度的必然途径。兴化市地税局秉承“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念,针对广大纳税人不断变化的服务需求,积极探索个性服务方式,全方位完善纳税服务体系,扩大“亲民税务”服务品牌影响力,纳税人满意度和社会公信度不断提高,实现了纳税服务水平的新跨越。

一、创新引领:构建一流服务机制

(一)完善考核机制,强化服务落实。以《江苏省地方税务局建设“三个一流”工程规划》为纲,科学制定服务类考核指标。注重指标的通用性,做到兴化地税制定的服务指标,在兴化地税可用,在其他地税部门也可使用。注重指标的特殊性,力求人无我有,人有我优,人优我特,建立个性化服务体系。注重指标的明确性,每项具体指标均做到明确目标、明确责任、明确实现途径。注重指标的层次性,形成由市局对职能科室,科室对基层分局,科室(基层分局)对个人的三层考核体系,增强考核的可操作性。注重指标的实用性,将实现每项指标所涉及的规章、制度、政策和文件归类,编制成电子版的《作业指导书》,大大增强了考核办法的指导性,确保各项服务指标的落实到位。

(二)制定积分机制,激发服务热情。在实施《建设“三个一流”工程考核办法》基础上,制定《“培育团队精神 构建和谐地税”积分考核管理办法》,致力于加强干部队伍建设,提升干部综合素质,培育团队精神、构建和谐地税,积分内容具体分工作业绩、学习培训、纳税服务、各类获奖、品德修养五个项目。集体积分结果作为年终考核先进集体的依据之一,个人积分作为年终评选先进工作者和优秀公务员的重要依据。同时,个人积分将作为今后干部竞争上岗或选拔任用的依据之一。此项机制有效激发了全体干部工作的积极性、主动性、创造性。

(三)实施激励机制,提升服务质量。积极深化“亲民”品牌内涵,牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的纳税服务理念,规范纳税服务,加强窗口人员业务培训,整合岗位设置,认真落实首问负责制,施行延时服务、限时服务、微笑服务、不间断服务、跨区域无障碍服务;完善办税服务厅工作激励制度,定期评选岗位业务能手和办税服务明星,树立岗位标兵,以身边的明星带动办税服务厅服务态度、业务水准、办税效率全面提高。

二、锐意改革:筑牢优质服务基础

(一)成立纳税服务中心,强化服务职能。以机关和基层相结合、硬件和软件相结合、管理和服务相结合、内部和外部相结合的“四个结合”为起点,理顺管理体制,加强工作协调,落实经费到位,促进办税服务厅、咨询宣传阵地、受理涉税事项、纳税服务标准的“四个整合”,按照“相对集中、方便纳税、布局合理”的原则,全面推行纳税服务“四个统一”:统一规范窗口设置与服务设施、用品、资料、标识以及公开、公告、公示的内容;统一规范办税服务厅工作人员的着装、礼仪、用语、服务时限;统一规范办税服务的内容、渠道、程序、标准,统一规范涉税事项分类整理和税收政策宣传、纳税咨询投诉、地税网站管理等职能划分。

(二)建立数据分析中心,提高服务精度。通过整合强化计会统功能、信息支撑功能、数据收集功能,建立松散型数据分析中心。以内部征管系统信息和外部交换信息为依据,加强征管数据的分析,按月出具数据分析报告,构建“以数据说话,以信息管理”的监控体系。根据数据中心分析成果,针对“问题”纳税人建立主动服务机制,实现了征管部门的“精确服务”和职能科室的“精确指导”。

(三)构建征管保障平台,拓宽服务层面。《江苏省地方税收征管保障办法》出台后,我们积极开发《地方税收征管保障信息交换平台》。目前,23个与地税局建立信息共享的部门(单位)都能通过该平台进行相关涉税信息的传递和查询,实现了部门间涉税信息的网络传输。此举有力提升了兴化地税在当地行政管理部门中的开放形象,政府和社会满意度大大增强。

(四)推行精表简政,增强服务效能。涉税信息多头采集、纳税人“多头找、多头跑”、电子申报与纸质资料重复报送等问题,一直是纳税人反响较大的纳税服务“亚健康”行为。为解决这一问题,我们在实现电子申报、电子缴库、自打印凭证的基础上,重点强化税源信息数据库建设,对征管流程进行改造,大力推行“精表简政”。通过建立纳税人综合信息数据库、纳税人固定税源信息数据库和纳税人特殊信息数据库,做到对纳税人基本情况了如指掌,从根本上杜绝了向纳税人重复索取基本资料现象的发生。同时,采取涉税纸质资料“年报制”,解决了纳税人经常重复上门报送资料的问题,避免了申报期间办税服务厅排队拥挤现象,既提高了工作效率,也减轻了纳税人负担。

(五)实行国地税联合征管,降低服务成本。2008年以来,我局充分考虑农村县市的特点,创新工作思路,低成本、巧运作,对个体工商共管户在定额核定、停复业管理、申报征收、委托代征、典型调查、税务检查等方面顺利实行了国地税联合管理。所有涉税文书由国地税两部门联合下发,并通过与纳税人、国税、银行签订四方协议,实现了所有共管户的网上申报、电子缴库,降低了征纳成本,提高了征管质效,大大方便了纳税人,有效地解决了因国地税征管分局设置不一致,农村县市征管范围大、征收成本高的问题。

三、拓宽平台:展示特色服务项目

(一)依托“纳税人之家”,密切征纳关系。为解决由于信息化程度提高而带来的税企间沟通弱化问题,2006年我局即以征收分局为单位,成立了10个“纳税人之家”,吸收会员980多个。2008年以来,各“纳税人之家”共召开信息发布会、培训辅导会等各类会议35次,收集各类意见和建议近200条,印发《“纳税人之家”专刊》50余份,签订《税企廉政互督公约》3000余份。同时,以此为平台,“社区纳税人维权”和“勤政廉政双述双评”已经在我市形成精品效应。

(二)依靠电子信息手段,优化网络服务。2008年,我们充分运用信息化手段,不断增强地税网站的宣传能力和服务能力,网站按照“以纳税人为中心,以办税流程为主线,从用户需求及政府提供的公共服务角度出发”的设计理念,受到纳税人的欢迎,也得到省局纳税服务处领导的肯定,网站信息有多篇被《新华日报》、《中国税务报》、省局和总局网站等媒体采用。同时,继续强化网上申报、税款实时划缴等系统功能,精心打造“网上税务局”,对征管信息系统的部分功能模块进行整合,在泰州首家实施“有区域管理、跨区域服务”方案,改变了原来按税收管辖权划分办税场所的做法,使纳税人可以多地点、从优选择办税场所办理涉税事宜,做到纳税申报同城通报,税款入库同城通缴,地税发票同城通售,代开发票同城通办,涉税事项同城受理。既方便了纳税人,又进一步整合了地税系统的服务资源,规范、统一了纳税服务流程与标准。

(三)开辟“直通车”服务,简化办税流程。“直通车”服务将纳税信用A级企业、“重点税源骨干企业”、“兴化市五五工程企业”列为重点服务对象,实行企业或项目联系人制度,明确联系人责任。享受“直通车”服务的纳税人,其税务登记、纳税申报、涉税审批、发票管理、涉税证明管理、减免税审批、售付汇税务凭证审核开具等办税事宜均通过“绿色通道”优先快速办理。

(四)实施“不间断工作制”,拓展服务空间。为有效解决部分纳税人因特殊情况需在非正常上班时间办理各类涉税业务的问题,我局制定出台了《办税窗口工作日“中午不间断”服务工作制度》和《节假日办税预约制度》,要求窗口单位紧密结合实际,采取工作人员轮班、分班、设立AB岗等方式,实行中午不间断服务和节假日预约服务,拓展了服务渠道和服务空间。

(五)开展“三服务”活动,打造“亲民税务”品牌。“亲民税务”是泰州地税系统近年来倾心打造的优质服务品牌。2008年,为进一步扩大“亲民税务”的品牌影响力和感召力,面对全球金融危机给实体经济带来的不利影响,全力保持我市经济稳定健康发展的良好态势,我局开展了“服务企业、服务投资者、服务项目”的“三服务”活动。为将挂钩服务、上门服务、跟踪服务、全程服务落到实处,我们建立了《微利企业联系人制度》、《困难企业停产、半停产备案制度》、《破产企业涉税工作流程》等一系列特殊时期的特殊纳税服务制度。活动中,我们坚持突出“一个重点”和“三个一百” 服务活动,即服务重点项目、重点工程,挂钩服务百家重点企业、举办百场免费税收政策培训辅导会、走访百户困难企业。通过活动,将各类税收优惠政策落实到位,方便纳税人的服务举措实施到位,为企业排忧解难执行到位,为全市经济保发展、保增长、保信心、保稳定、促升级做出了积极贡献。该项活动受到了新闻媒体的高度关注,《兴化信息》和泰州电视台、兴化电视台相继作了专题报道,在广大纳税人中引起了强烈反响。

四、提高素质:增强全员服务能力

(一)创新素质教育模式,在“提高人”上下功夫。干部素质的高低是决定服务水平好坏的关键。我局强化教育培训,以学习促能力、以能力保服务。一是大力开展税校联姻,以上海财大、南京财大作为税务干部定向培养基地,定期选派业务骨干和服务标兵进修深造,以优良的业务素质和综合素质确保依法治税、文明执法。二是在系统内部建立税收管理员、税务稽查员、办税服务员“三员”实训基地。三个基地均相应建立了一套完整的服务规程作为重点培训内容,坚持做到新录用公务员、军转干部等必须到相应基地接受实地培训后方可上岗。三是对一线服务窗口负责人的选拔任用,通过竞争上岗、轮岗交流、群众评议等多种方式产生。同时对一线服务窗口负责人在福利待遇方面给予倾斜,确保系统内素质出众、能力全面的优秀服务人才向服务岗位集中。

(二)完善服务评价机制,在“激励人”上下功夫。我们根据实际制定了一套覆盖笔试、组织考核、民主测评与专业资历相结合的评价体系,以民主评议认证干部的“德”,以书面考试以及理论文章认证干部的“学”,以劳动纪律考核干部的“勤”,以工作质量和效率认证干部的“绩”,以廉政建设认证管理的“廉”,以群众满意认证服务的“优”,使服务评价更趋于公正、合理。2008年,我们在全局组织开展了“亲民税务标兵”、“亲民服务窗口”评比活动,鼓励各部门、单位在建设“三个一流”活动中真抓实干,公平竞争,赛出真成绩、比出真水平、评出真先进,有效解决了部分干部工作缺乏动力、服务缺乏激情等问题。

(三)构建地税文化品牌,在“凝聚人”上下功夫。一是开展文化上墙活动。在办公场所布置了图文并茂的“文化长廊”,用服务警句名言对干部进行潜移默化的熏陶,用“每日服务之星”的荣誉形象对干部进行润物细无声的引导。二是实施“以案说法、以人为镜、以史为鉴”的特色教育,引导广大干部在执法和服务中时刻做到自警自励。活动形式做到既严肃又生动,将警示教育由单纯说教转变为意识疏导,由枯燥宣讲转变为思想启迪。三是大力宣传推介先进服务典型。以自创的《兴化地税》内刊和网站为平台,鼓励干部职工大力创作反映先进人物和先进事迹的文艺作品,让先进的地税干部形象逐渐深入人心、形成影响。

扬帆发展竞一流,创新服务无穷期。成绩已成过去,未来正在召唤。“九万里风鹏正举”,面对百舸争流、千帆竞渡的形势,我们将一如既往创新服务举措,提升服务水平,顾全大局,勇挑重担,顽强拼搏,乘胜前进,为开创地税工作新局面而努力奋斗!

第四篇:群众满意站所

崔木工商所

“群众满意基层站所”创建工作

总结材料

“群众满意基层站所”的创建是是全面推进基层单位行风队伍建设的有效方法,也是全面促进基层工作人员素质提升的有效载体。今年以来,为切实做到依法行政,优质服务,创建群众满意基层站所,我所严格内部管理,提高自身的服务能力和水平,深入推进党风廉政建设,步步深入,全力打造为民、务实、清廉的工商执法队伍。

一、统一思想认识,明确创建目标。

我所将创建“群众满意基层站所”活动作为一项贯穿全所的全局性、根本性工作来抓,使全所干部明确开展创建“群众满意基层站所”活动的内容,在此基础上,表明了我所对创建活动的决心,强调了创建工作的重要性与必要性,明确指出创建工作是一次提升全所素质,关系全所荣誉的大事。同时,所长通过有针对性地干部谈心,及时纠正各种思想偏差,切实把全体干部的思想统一到创建工作上来,达到人人参与,全员共创的氛围。

二、提升服务质量,优化创建环境

办公环境、服务态度、服务质量的好坏直接关系到单位的形象,关系到广大群众对工作人员的看法,甚至影响到整个系统的创建工作。对此,我所主抓以下三方面工作:一是改善办公环境,公开办事流程。将窗口一些办事程序、收费标准、廉政制度及其他公示内容进行了重新修订,并悬挂在显著位置,并在单位大门处公布我所电话,以便办事群众联系。为优化服务环境,每天对办公场所进行清理打扫,始终保持整洁的办公卫生环境。二是实施阳光服务,提高服务能力。要求注册窗口工作人员牢记“不让办照群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑”的“四不让”口号,在日常工作中的每一个细节,做到“有问必答、有求必应、有事必办、有难必帮”,急群众所急,最大限度地减少办事群众往返周折。要求全所干部牢固树立“以人为本”的工作理念,切实解决群众广泛关注的热点难点问题,不断提高为民办实事的质量和水平。加强窗口干部职业礼仪教育,强化窗口干部业务水平训练,坚持做到“三清一次成”,即对各类接待做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”,手续齐全“一次成”。今年来截止目前,我所共办结个体户登记有72件,全部为即办件,窗口工作人员坚持做到早上班迟下班,得到办事群众的普遍认可。

三、强化素质教育,狠抓队伍作风

我所始终将“群众满意站所” 创建工作与队伍作风建设相结合,把创建活动作为加强作风建设,服务人民群众,促进经济发展的一项重要工作来抓,既要抓好队伍的业务素质,又要抓好队伍的作风建设,以营造“规范、廉洁、高效”的群众满意基层站所。一是加强业务学习。组织全所干部开展执法实务、登记法规、优质服务等方面的学习,通过月初制定相应的教育学习计划,合理安排学习时间,集中学习,确保“学习时间、学习内容、学习深度”三到位,通过教育学习,力求寓教于乐,切实增强干部为民服务的意识和本领。二是加强作风教育。认真开展爱岗敬业、廉洁从政教育,引导干部职工在生活上艰苦朴素、勤俭节约,在工作上求实创新、开拓进取。同时,加强各项禁令的督促力度,促使全所干部职工自觉遵守各项禁令制度。

二〇一二年十月十六日

第五篇:创青年文明号树地税新风尚

创青年文明号树地税新风尚

------抚远县稽查局争创省级青年文明号申报材料

创建于1994年经2005年重组的抚远县地税稽查局现有干部职工6人,35岁以下青年5人,平均年龄为31.5岁,全部为大专以上学历,其中本科4 人,是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗帜的感召下,在地税事业这条征途的凝聚下,在局党组的高度重视和正确领导下,我局青年干部职工总是焕发着积极向上的朝气,时刻保持燃烧智慧的光芒,释放青春的热情,始终坚持用实力赢得称赞,用实干博得美誉,用温暖凝聚人心。现将我局的创建工作汇报如下:

一、强化领导,全面发动,明确创建目标

创建青年文明号,需要每一位干部职工的真情投入,必须形成共识,汇成合力,才能把创建工作落到实处。我们始终把创建“青年文明号”作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先,迅速成立了创建领导小组,由稽查局长韩治刚同志挂帅,全体稽查局人员组成。其次,在稽查局内部深入进行宣传发动,全体干部人人谈思想、提建议、出主意,积极投入到创建活动中去,为稽查局创建工作献计献策。由于统一了思想,提高了认识,在分局上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识,为顺利开展创建工作打下了坚实的思想

1基础和群众基础。同时,稽查局精心制定了创建规划,提出了具体目标、措施,予以层层落实,责任到人,保证创建工作真正落到了实处。

二、以党团支部为阵地,加强政治思想教育

稽查局坚持每月两次的政治理论学习,通过学习十六大精神、邓小平理论和 “三个代表”重要思想以及开展时事形势教育,在2005年上半年的“保持共产党员先进性教育”活动中,稽查局全体干部职工每人都递交了十多篇学习心得和三万多字的学习笔记,这些活动使全体干部职工增强了政治敏锐性,坚定了理想信念,培养了正确的人生观、价值观、世界观。稽查局十分注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,通过党建带团建,党员在工作中身先士卒,以实际行动积极引导青年干部向党组织靠拢,在稽查局内部形成了积极向上的良好氛围。

三、强化业务学习,夯实稽查基础

随着改革开放的不断发展,税法知识也在不断变化。在新时期的税收环境下,我们应当有较强的业务素质。为了使同志们加强稽查业务学习,在稽查中做到依法行政,春训期间,稽查局还参加了县局组织的新《征管法》及其实施细则学习,以及税收执法过错责任追究方面的一些文件。我们还注重加强对协税员的业务培训,并将培训考试成绩同年终岗位考核挂钩,充分调动了协税员学习业务知识、钻研业务技

能的热情,为稽查局整体工作水平的提高创造了条件。通过学习使大家了解到:只有强化业务学习,才能规范执法行为,增强执法的透明度,才能取得纳税人的信任和理解,更好的为纳税人服务。

四、转变思想观念,提供优质服务环境

只有切实转变观念,树立为纳税人服务的意识,提高涉税稽查服务质量,彻底消除税务改革带来的征纳关系中诸多不利影响,才能取得创建工作的实效。为此,我们一是要求干部职工统一着装,挂牌上岗,并做到举止文明,态度热情,推行文明用语,杜绝服务禁语。二是坚决推行省局提出的“四条禁令”,做到令行禁止,在稽查选案、实施、审理、执行中如果有违反禁令的,一律严肃处理。三是加强税法宣传,提高纳税人的纳税意识。四是热情服务,融洽稽纳关系,尽管处罚过一些纳税人,但纳税人普遍认为我们的执法是公平、公正的,并受到纳税人的一致好评。

五、严格税风税纪,扎实推进行风廉政建设

加强税风税纪建设。转变工作作风、强化勤政为民、扎实苦干的务实意识是摆在政府机关面前的首要问题。加强作风和纪律观念则是我们工作的生命线。只有健全的制度、扎实的作风,才能履行好自身的职责,提高工作效率。因此稽查局明确要求:干部职工必须着装整齐、作风严谨、税纪严明。严禁税容风纪不整,工作敷衍了事,效率低下等不良现

象。稽查局还深入开展以“四职”(职业理想、职业道德、职业责任、职业纪律)教育为内容的职业道德教育,努力塑造稽查局干部职工公正严明的执法者形象,文明稽查的服务者形象,廉洁高效的奉献者形象。在廉洁上,首先局领导自身作表率,坚决做到不搞暗箱操作,不以权谋私,以税谋私,严格执行各项规章制度,同时要求股所长在全体人员中树立表率和示范作用。其次,与全体干部签订落实行风廉政责任书,要求全体干部职工严格遵守“二十五不准”和“四条禁令”,加强约束机制;再次,坚持每月一次的行风廉政教育,防患于未然。通过对反面典型事案例的剖析,观看反腐倡廉录像教育片,抓住行风廉政建设的重点、热点问题,对干部进行廉政教育,做到警钟长鸣。同时,我们通过聘请行风义务监督员,及时听取社会各界的意见和建议,促进干部职工自觉遵纪守法,做一个合格的税务工作人员,从根本上杜绝违法违纪现象。

六、热心公益事业,争做青年先锋。

献爱心,热心公益事业,是“青年文明号”先进集体的一项传统。我们积极参与各项社会公益活动,以自己的绵薄之力,汇聚整个社会的新风尚。在每年的植树造林活动中,在学雷锋义务税法宣传中,在为社会弱势群体捐款捐物中,在资助两名山区贫困学生接受义务教育等活动中,都可以看到我所干部的身影。也许这些事情不够轰轰烈烈,但却体现

了一个优秀青年全体应有的素质。集体共同的参与和体验,使同志们加深了彼此间的了解和理解,年轻而活跃的心,激荡起热爱生活、热爱工作、热爱集体的脉搏。

七、率先垂范,团结协作,以青年志愿活动促文明创建。

创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心,要努力创造一流的工作业绩,同时更要充分发挥青年人的聪明才智,最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织一个团队,拥有同一种精神风貌,同一种价值取向的时候,这个集体必将形成合力,无往不胜。稽查局人员年纪轻,思维活跃,面对艰巨的工作任务,必须又有一支高素质的干部队伍来支撑。因此,我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“青年文明号”战略发展思路。坚持以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以诚实守信为重点,在遵守基本行为准则的基础上,追求更高的思想道德目标,逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。

一分耕耘,一分收获”,稽查局创建取得了可喜的成绩,2004获得了县局先进集体称号,2005县局年终考核中获得了总分第一。韩治纲连续三年荣获市级优秀公务员,并在2005年省地税局对绥化地区的专项稽查工作中荣获省地税局的嘉奖;吕玉成连续三年荣获县级优秀税务员,并在2005年全国经济普查工作中荣获省政府颁发的嘉奖。

回顾几年来的创建工作,成绩固然令人鼓舞,但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足,与先进单位差距还很大,创建工作任重而道远。同时,我们也深信:只要我们一如既往本着“团结、求真、务实、创新”的精神投入到创建工作中去,就一定能克服不足,不断进步,更要始终以发展为主题、改革为动力、创新为旋律,力争用现代化的管理理念和方式来指导各项工作,我们将一路栽种风景,创造和谐征纳环境,为打造生态抚远经济再铸新辉煌,再续新篇章!

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