加强作风建设 增强服务意识 提高办事效率

第一篇：加强作风建设 增强服务意识 提高办事效率

加强作风建设 增强服务意识 提高办事效率

为了认真学习贯彻胡锦涛总书记在中纪委第三次会议上的重要讲话和市委书记刘强同志在市纪委十届四次全会上讲话精神，市国土资源局结合干部队伍的作风现状和工作实际，深入开展以“加强作风建设、增强服务意识、提高办事效率”活动，从学习教育、理论武装入手，不断转变工作作风，提升执法能力，全力保护地方经济又好又快发展，确保各项工作落实到实处，创新国土资源部门新形象。

2009年市国土资源局做出“十项措施”、“九项承诺”和 “八不准”

一、工 作 措 施

1、深化政务公开，建立重要信息发布制度。以抚顺政务公开网、市国土资源局网站为依托，将市局机关各处室工作职责、相关法律法规、监督管理事项、审批事项、办事内容、办事程序、办事标准、办事时限、办事结果，以及涉及管理相对人权益和社会各界普遍关心的“热点”问题全部对外公示，广泛接受社会监督。

2、设立“绿色通道”服务方式，对重大基础设施、招商引资项目专人负责，全程跟踪服务，确保项目用地。落实“三减少、两提高、一转变”要求，推行“一站式”服务，建立科学完善和相互制约的内部办理传递程序。为进一步提高工作效率，行政审批办理时限减半，对特需、特殊项目采取急事急办、特事特办。

3、围绕项目建设、招商引资积极做好项目落地服务。积极服务棚户区改造、工业园区建设等重点项目，采取超前介入，现场服务，跟踪服务，确保项目落地，全力优化经济发展软环境。

4、搞好基本农田布局调整，做好国家第二次土地调查工作，保证建设项目落地。深入推进土地、矿产资源市场化制度建设。严格执行工程建设招投标制、产权交易、经营性土地使用权出让、工业用地出让市场化、政府采购制度。以健全完善的土地、探矿权出让招拍挂为重点，严肃查处违法违规行为，严格规范土地、矿产资源市场的开发秩序，依法治理矿产资源开发破坏生态环境违法行为。

5、利用国土资源部门信息资源优势，创造关注国土、关注未来的社会氛围。促进软环境建设，加大招商引资力度。及时向企业介绍发展的动态，加强政策信息引导。

6、开展“保增长、保红线”活动，推进土地节约集约利用，整顿和规范矿产资源开发秩序，及时查处违法突出问题，有效保护和合理开发利用资源，促进经济可持续发展。

7、加大土地收购储备，实行净地出让，规范和完善土地储备制度，完成经营性土地收购储备和出让任务，实现政府收益目标。

8、加强耕地保护，强化集体土地管理。完成耕地占补平衡3000亩。继续开展土地整理复垦，落实严格保护耕地制度，落实失地农民保障政策和办法，维护被征地农民的合法权益，促进新农村建设和社会稳定。

9、认真做好地质灾害预报、监测，尤其要开展汛期地质灾害防范，加快地质环境生态恢复与灾害治理工作。健全信息网络体系、完善监测体系，加强社会监督体系、构筑重大事件预警机制和应急处理体系，切实落实责任追究制，进一步提高工作的科学性、针对性和有效性，营造安全社会环境。

10、加强队伍作风建设，认真贯彻落实省国土资源厅、市委、市政府工作部署，深入开展学习实践科学发展观活动，转变作风，强化宗旨意识、大局意识、忧患意识、责任意识、服务意识，杜绝工作推诿扯皮，吃拿卡要，办事效率低下现象。切实做到依法行政、廉洁从政、文明执法、廉洁执法，坚决杜绝以权谋私等违法违规行为，严肃查处损害人民群众利益的违法行为。

二、服 务 承 诺

1、履行部门管理职能和职责。严格依法行政，增强服务意识，转变工作作风，积极优化环境促发展，热情服务民生促和谐。

2、落实首问负责制。凡第一位工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己职责范围内的要认真办理。不属于职责范围内的，要引导服务对象找有关部门办理。

3、进一步实施政务公开。各级国土资源管理部门都要向社会公开工作职能和职责、政策规定、办事程序和时限、收费标准等。加强行政审批制约督查，提高服务质量和效率。

4、实施“阳光工程”。严格实施“窗口一站式”服务，完善制度，规范流程，加强监督。全面实行经营性用地和工业用地招标拍卖挂牌出让制度；加大矿业权有偿出让力度，乙类矿产一律采取招标挂牌办法。

5、文明执法，依法办案。对群众投诉和举报的国土资源违法案件，接到举报之日起10日内做出是否立案查处的决定，立案率100%。立案案件一般应在30日内做出处理决定，查处率90%以上。对涉及国土资源问题的群众来信来访，要及时依照信访规定受理，并告知处理结果。

6、加强国土资源管理队伍建设。加强勤政廉政和廉洁自律。禁止各种乱收费、乱罚款、乱摊派和吃、拿、卡、要行为。国土资源管理系统工作人员不得接受管理对象的钱物礼品和宴请；不得参加管理对象出资的各种娱乐休闲和旅游活动；不得让管理对象报销应由单位或个人负担的费用；不准入股、投资和参与管理对象的生产经营活动。

7、项目建设当先行，实施“绿色通道”服务。针对沈抚同城化项目、招商引资园区项目、重大建设项目、涉及民生的棚改和危旧楼改造项目、国有企业改制项目，采取超前介入，专人负责，主动上门，全程跟踪方式，高效服务到位。

8、加强政风行风建设。切实维护被征地农民合法权益，坚持“两公告一登记”制度，纠正损害群众利益的不正之风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对上门群众热情接待，耐心解答问题，不推诿不刁难，恪守职业道德。

9、欢迎社会各界监督。对违反承诺行为的，可以直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意的，可向市国土资源局纪检监察部门投诉。对举报人员签署真实姓名的投诉举报，15日内向投诉举报人员反馈查办结果。

三、八 不 准

1、不准无故迟到早退；

2、不准串科室聊天闲谈与工作无关的事；

3、不准在办公室嬉笑和大声喧哗；

4、不准擅离职守；

5、不准利用办公电脑上网游戏；

6、不准在办公室长时间打私人电话；

7、不准在工作日午间饮酒；

8、不准参与任何形式的赌博活动。

第二篇：浅谈如何提高执行力 增强办事效率

浅谈如何提高执行力 增强办事效率

通过这个月公司正在举办的“二讲二树”活动，就“如何提供执行力 增强办事效率”方面，我想结合公司现状，谈谈我个人的看法。

经过这近一个月的学习，我了解了公司许多以前没有看到的事情，其中包括好的方面和不好的方面，我想就目前公司里存在的问题，进行一下剖析。目前公司内部存在的问题，主要有一下几点：

一、公司内部存在分工不明，包括部门内部也存在推诿扯皮现象。

二、公司员工服务意识不强，不能正确对待自己的工作，缺乏应有的责任心

三、部门之间沟通少，导致工作被动，拖拉的事情仍有发生

四、员工不能自动自发的去工作，办事情没有充分为公司利益着想

五、部分员工不明白自己的工作重点，做事情是“丢了西瓜 捡了芝麻”

通过以上分析，知道了公司的症结所在。就以上问题，谈谈我自己的看法。我认为：要想解决以上的问题，应该从一下几方面入手，才能从根本上解决问题，才可以做到“提高执行力 增强办事效率”。

一、加强业务知识的学习，提高自身的业务水平及自身素质。

我们都知道，公司以前也举行了活动，让大家还学习了不少学习材料。我印象最深的是学习《没有任何借口》这本书，它讲述了一种完美的执行能力。即对待工作，千万别找任何借口，要时时刻刻、事事处处体现出服从、诚实的态度和负责、敬业的精神。结合到我们公司，我认为要提高各级人员的执行能力，必须解决好“想执行”和“会执行”的问题，把执行变为自动自发自觉的行动。日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想认识的问题。我们公司董事长常说：“高度决定视野，视野决定思路，思路决定出路。”只有我们站在一定的高度看问题，才能把问题看的更清除，解决的更完美。

综观我们公司近年来所取得的超常规、跨越式发展，正是思想先行、观念解放的必然结果。任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

二、要想认真做事情，就要做到诚实做人，才可以真正提高执行力

我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违纪发生。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系我们公司从一个小的民营企业，发展到今天“做强做大”的发展格局，企业规模越大，就更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策。紧紧围绕单位安全生产经营，上标准岗、干标准活，做标准人，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。就象我们大家都知道的青岛港务公司员工许振超那样，爱岗敬业，干事创业。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。别人不会干的，他能干，别人会干的，他更会干。

三、要想提高执行力，增强办事效率，必须得有相应的措施

大家都知道，再好的制度，如果没有人去监督，没有人去执行，那也将是一纸空文。制度是有了，但是怎么去执行，怎么做才可以做的更好。我想这里面也有好多的做法可以去想、去做。制度不可能是十全十美的，也不能完全指导我们的工作，因此，我们就要有一定的措施，来提高我们的执行力，从而增强办事效率。

我们可以把每个人做的工作细化，制定每个人的工作职责，根据分工不同，进行细化。对待每个人的工作，再进行量化，给大家布置的工作，根据量化的标准，进行考核。但是这个考核不一定搞那么烦琐，可以根据工作情况简单的进行。也可以根据每个人的工作重点来进行，比如分给某个人的工作，根据工作性质，要求几天来完成，再根据他每天的工作完成情况来做记录，从而来提高我们的工作执行力，达到我们的目的。

四、提高服务意识，为公司更好的去工作

每个人的素质不一样，我们要求每个人的工作也不一样，但是怎样才能提高我们的服务意识。这就关系到公司的整体利益，就要求我们必须来提高服务意识。服务意识包括的也不算少，包括每个人的思想观念的转变、工作做风的转变、工作态度的转变等待。其中思想观念的转变是根本，工作作风的转变是动力，工作态度的转变是结果。一个人的思想观念转变了，说明这个人还有救，就可以好好利用；思想观念转变了，工作作风就会转变，办事情就会雷厉风行，无形中就提高了执行力，也就增强了办事效率；工作作风转变了，他的工作态度必然转变，相应的对待工作的积极性就会大大的提高，也就和同事们的沟通增强了，相应的工作思路也就开阔了，工作效率无形中就会提高。要知道，服务不仅仅是为了我们自己，也是为了大家，为了公司的整体利益。如果我们大家不能提高服务意识，那么我们的好多工作将变主动为被动，工作效率就会大打折扣，必然会影响我们的工作效率。

五、提高执行力就要认识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。试想，如果一个人稍微做出点成绩，就沾沾自喜，就高高在上，这样就必然会犯错误，必然会在工作中出一些差错，无形中会给公司造成不良的影响。

另外，还有很多的措施，比如怎么工作才不容易出差错，怎么工作才可以把事情做的更好，还有采取什么样的手段了等等。这里我就不多说了。

总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

第三篇：党课：加强作风建设，提高服务意识

加强作风建设、提高服务水平

——院党委委员、纪委书记**讲主题教育专题党课

为推进我院“**”主题教育，加强作风建设，提高服务水平；改善就医环境、提高就医感受，强化党员干部理想信念、牢固树立宗旨意识。11月4日下午，党委委员、纪委书记王正青同志在行政办公楼三楼会议室讲授了一堂题为《加强作风建设、提高服务水平》的专题党课，院医技支部、后勤支部党员及积极分子共35人参加。

王正青书记主要从主题教育开展的重大意义和目标；学习调研的切入点、方法以及学习成效；加强检视问题和整改落实等四个方面为大家上专题党课。

王书记强调推进“**”主题教育，就是要牢牢把握“**，找差距、抓落实”12字的总要求，要求广大医务工作者要牢记习总书记的号召，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，全心全意为人民的健康服务。

王正青书记还从纪检工作出发对我院加强工作作风建设和提高服务水平提出具体要求和整体目标，他结合2018年市委巡查组的要求，提出对存在问题整改要落实和持续改进，建立长效机制。加强纪检工作业务能力的提升，结合制度建设，做好“后半篇文章”。王书记指出在新形势下广大干党员干部要加强学习、强化底线意识，切实做到廉洁自律。王书记同时要求，各支部要在院党委的领导下，每名党员在支部的领导下，按照院党委统一部署，切实开展好此次主题教育。

参加本次主题教育专题党课的还有医院主题教育第二巡回指导组组长、监察室主任朱柯夫。

第四篇：强化服务意识 提高办事效率.wps

强化服务意识 提高办事效率

“为民、求事、严谨、创新”的科学检验精神，是在我国药品、医疗器械及食品化妆品检验实践中形成的共同信念、价值标准和行为准则。它是食品药品检验系统及其科技工作者长期工作中形成的行业文化，是社会主义核心系统的典型体现和生动实践。

.以服务社会为宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求，转变传统的管理方式，全面提高检验机构的服务意识、办事效率。

一、如何强化服务意识

药品检验所的日常服务范围为：为送检客户提供咨询平台，在药品、保健食品、化妆品、医疗器械（简称“三品一械”）范围内受理送检企业的各类检品并进行相关指导，接收上级主管部门的各类指令性任务，为监管提供技术支持。在药品、保健品、化妆品、医疗器械检验的实践中强化服务意识充分体现“科学检验精神”在各类检验日常业务中的意义，强化服务意识是我们工作的出发点和落脚点。㈠转变传统的管理方式，增强便民服务意识

药检所作为为人民服务的部门要与时俱进，转变观念，转变作风，转变工作方式，从单纯的检验型机构转变为服务型检验机构，原来企业送检需亲自将样品送至我所受理并检验，为了增强便民服务意识，我所在受理方式上发生了很大的变化，如今医疗器械企业送检只需将样品快递到业务科受理，随后报告书也由我们快递到企业手上，让企

业足不出户就能办理好所有的业务。

㈡明确岗位职责，增强热情服务意识

“在其位谋其政”，我们首先要明确自己的岗位职责，认真、热情的做好每一项工作，我们的工作都是为人民服务，作为检验机构的窗口部门起着与外界沟通的重要作用，我们服务的好坏，直接影响领导的工作，直接影响单位形象。

药品收检工作是药品抽样工作的最终环节,同时也是药品检验工作的初始流程。因此收检工作对以后工作的开展尤为重要，在企业送检时，耐心的指导送检人员填写委托协议书等材料，客户电话咨询问题时，热情、耐心的解答疑问。

㈢把握工作细节，增强公仆服务意识

“古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细”。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。这种服务意识就是一种工作态度问题。我们必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。无论从事哪项工作，都要恪尽职守，要培养精益求精的工作习惯，一丝不苟。业务科负责全所报告的检验报告的审核、打印、校对、发出，必须确保每个数据和每个字符不错不漏，避免造成不必要的差错。

二、提高办事效率之系统信息化

目前，随着信息化建设越来越受到重视、I T技术的日趋成熟及 I

T硬件产品价格的下降，全国各省级和口岸药品检验所及部分地市级药检所都建成了局域网，逐步展开了业务和行政办公的网络化。以中检所为代表的部分所建成了自己的网站，把对外宜传、政务公开和为客户服务有机地结合在一起。

我所药品检验工作在药品注册检验、质量标准复核、进口药品检验、药品监督抽验、快速检验体系的建立与完善、促进药品质量提高等各项工作中发挥着巨大的作用。为提高药品检验工作效率，运用信息技术进行科学化、标准化、规范化药检业务管理工作越来越受到我所重视，因此建立了福建省药品检验所统一信息平台，以“全面建议，现代后勤纲要”为依据，以我所现有的业务流程信息化建议成果为基础，整合药检所信息资源，梳理我所的信息管理平台，建设省药品检验所统一信息平台，提升我所的整体信息化和管理水平。

1）突出“药检所门户（Protal）”这个概念。用户无论定位于互联网专网或是业务网兘可统一风格的界面（Protal.fjidc.com）。

（2）同步业务系统“公告栏”、“帐号”和“待办工作列表，同步我所官方网站“新闻”、“通知”等相关信息。

(3）在统一信息平台上完善IM软件，及时推送新的通知，在系统的右下角下弹出新的通知信息及其他提醒信息。

（4）在统一信息平台上完善远程办公，推送新的消息至指定的手机。

它可以协助我们便捷高效地管理从简单的公文、技术资料等纸质或电子文件，到复杂的检验业务流程、收文和发文流程、成本核算，各种药品检验相关数据的统计分析，完善药品品种信息库:包含药品

名称、规格、包装规格、生产厂家、批准文号、执行标准，以及企业基本信息库，医院制剂品种库等，它可以极大地加快我们药品检验系统的现代化进程，帮助我们建立一个 “ 科学严谨、公正求实、依法管药、团结奉献”的药品检验系统，从而大大提高了办事效率。

科学检验精神的树立和践行，是我们做好本质工作的前提，是一个长期努力和积极实践的过程，强化服务意识和提高办事效率，有助于我们逐步把科学检验精神深入人心，为保障人民群众的饮食用药用械安全有效做出应有的贡献。

第五篇：增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量

—— 老城中学后勤食堂工作汇报

2009年9月老城中学投资130万元建成了1243平方米的学生食堂，2010年被评为松滋市“放心食堂”、2011年被评为荆州市“放心食堂”。

总结近几年的工作，我们认为我校学生食堂工作有如下几个特点：

一、高度重视，工作落实。

根据《湖北省学校食堂卫生管理分级量化评定实施细则》的要求，学校成立了以校长为组长的食品卫生安全管理工作领导小组，委派工作责任心强的总务主任马协生同志担任食堂管理组长，配齐事务长、采购员、保管员、卫生管理员，共计员工13名。我们探索了一系列行之有效的管理办法：如后勤主任巡查制、校长周查制、膳食委员会月例会制等。学校食品安全监管体系完善，食品卫生管理网络清晰。在基础设施方面，我们按照上级要求设置了操作台、粗加工间、半成品间、蒸饭间、红白案操作间，有保管室、值班室和更衣室，配有标准的淘菜池、浸泡池、水产肉类池、洗手消毒池、拖把池等。学校在2011年12月份成功创建了市级放心食堂的基础上，又投入3万余元，对食堂进行了重新装修，完善了抽排油烟系统，添制了消毒设备，完善了各种硬件设施，通过严格认真和持续的管理，食堂至今未出现过一例不安全事件，确保了师生的饮食安全，体现了老城中学高度的责任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是学校工作的重要组成部分，直接影响到师生的身心健康，关系到学校的稳定和发展。学校领导把尊重学生生命权和健康权放在首位，在实际工作中认真践行“科学发展观”重要思想，以为师生服务为宗旨，建立健全了各项规章制度和工作职责。有食堂管理制度、采购制度、保管制度以及炊事班长职责等20多个，使每个员工有明确的工作目标和具体的工作任务，每个员工在工作中均能服从大局、听从安排，有较强的主人翁意识、责任意识、团队意识和服务意识。

我们严格遵循两个原则：一是“公益性、非盈利”原则。严格执行食堂零利润，一切为了服务学生，确保学生健康成长。二是坚持“学生进餐自愿”原则，从不强制或变相强制学生在校进餐。我们从提高服务质量、方便学生生活等方面来吸引学生在校就餐。今年开学初，学生在校就餐人数是397人，现在增加到480人。学生愿意在校就餐，家长放心学生在校就餐，这就是对我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加强管理，提高服务质量。

1、严格执行从业人员持证上岗制度。

学校食堂办理了卫生许可证，并且按时进行年审；食堂员工均持有效的健康证上岗。学校强化了对学校食品卫生工作管理人员和从业人员培训，做到每月有一个教育主题，每周有一个教育重点，保证各项制度的贯彻落实。食堂定期组织工作员工学习《食品卫生法》、《食品卫生管理制度》和食堂内部的相关制度和职责，始终把全校师生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、严把采购、验收、出入库关。

学校对大宗物品实行公开招投标，通过公开、公平的竞标，集体确定出实力雄厚、社会信誉高的商家为学校提供粮油、猪肉、副食等。购买物品均坚持定点购买和索证制度。学校专门配备了具有高度责任感的同志从事采购工作，要求在日常工作中切实坚持采购制度，严守采购员职责，购买物资实行价格询问制和比价制，做到嘴勤腿勤。保证物美价廉，严把质量关和价格关。

要求保管员必须严格遵守物品管理制度和保管员职责，严把货物验收关，对货物的质量、数量进行认真的核对、检查，杜绝不合格物品进入保管室。物品出入保管室均建立严格的出入登记制度，有采购、保管、证明人签字。各类物资分别登记，立标建卡，每周对保管室内的物资进行清理，每月进行一次盘查，杜绝了食品的腐烂变质和流失现象发生。

３、要求员工树立服务意识。

在粗加工阶段既要注意观察菜的质量，发现问题要及时报告，更

要勤俭节约，牢固树立节约意识，成本意识，让每个同志像经营自己的小家一样从事食堂工作。三位师傅掌握好烹制菜品的火候，保证色、香、味俱佳。要求蒸饭的同志认真摸索规律，保证蒸出的饭份量恰当、软硬适度。要求每天的饭菜一定按时供应，并保证绝对安全、卫生。每天指定专人负责就餐用具按时、按规定消毒，对食品进行留样，并作有记录，保证就餐用具的卫生和食品的安全。

4、加强成本核算，保障食堂零利润。

学生是一个特殊的消费群体，而教育又是一项公益事业，食堂服务既要保持学校的稳定，又要考虑学生的承受能力，必须坚持公益性和服务性的原则不动摇，我们彻底摒弃赚钱意识。把学生食堂打造成群众放心满意的食堂，营造成学生温暖的家。特别是今年11月1日市后勤工作管理大会之后，我们进一步严格了食堂开支纪律，规范了成本核算，并迅速落实学生的营养改善计划，做到每餐至少一荤，营养搭配均衡，菜谱一周之内绝不重复。

我们对学生食堂管理的指导思想是：学校食堂不以盈利为目的，以服务学生为本，把食堂建设作为一项最大的民生工程，像抓教学一样抓食堂工作；大力实施热水热饭工程，改革经营模式，改善食堂条件，优化食堂管理，实施零利润经营，提高饭菜质量，让学生在校吃得好、吃得放心，促进学生的身心健康。

2013年11月25日