销售用-landesk相关功能介绍课件资料

第一篇：销售用-landesk相关功能介绍课件资料

终端的日常管理及安全

LANDesk……

LANDesk作为历史最久的桌面管理软件的专业厂商，有着二十多年的桌面管理软件的研发经验，其产品功能被其它桌面管理软件厂商尤其是国内厂商竞相效仿。LANDesk也在竞争中不断的发展完善着自己的产品，一直保持着桌面管理行业发展方向的领导者地位。

LANDesk管理套件和安全套件作为LANDesk的旗舰产品，能帮助IT管理员简单方便地通过单一控制台和单一数据库全面主动地了解、管理、更新和保护所有的桌面电脑、服务器以及各种各样的移动设备。并且可以允许IT管理员通过单一控制台同时使用LANDesk资产管理器、LANDesk系统管理器、LANDesk应用程序虚拟化、LANDesk企业版防病毒软件以及LANDesk主机入侵防御等各种其它可选的产品功能。同时还能与LANDesk流程管理器和LANDesk服务器管理器（需要使用不同的控制台）集成使用。可以为企业的IT安全管理提供一整套完整的系列解决方案。

目前企业终端安全管理的现状

现在越来越多的企业拥有各种IT设备。提起IT管理，人们首先想到的是对服务器、网络、存储、数据库等后台系统的管理，并配备了网络防火墙、网管软件、IPS/IDS、企业杀毒软件等众多管理工具，企业的IT环境因此看上去好像已经非常安全了。从而忽略了IT安全管理中的“短板”——桌面终端设备。随著PC台式机、笔记本电脑、PDA等前端设备的日益增多，拥有数百台甚至数千台电脑的企业已是司空见惯，因此能否有效的管理好这些前端设备，将会直接影响企业IT系统的应用效能和维护成本。据Gartner公司对IT系统成本分析的报告，由于终端用户操作不当以及各种病毒入侵、网络攻击而带来的维护成本的增加已高达48.7%。俗话说“工欲善其事，必先利其器”，企业要想解决这些存在的问题，这就需要一个灵活而方便的桌面终端安全管理的完整解决方案。

企业所面对的终端越来越多．．．．

   难以详细准确的统计出所有终端的软硬件资产现状，如果采用逐台检查，显然费时费力。不断涌出的各种各样的软件实施项目占用了大量时间

企业员工可能会安装业务无关的应用程序，比如聊天工具、游戏等，这些应用的使用不仅影响员工的工作效率，更影响网络的性能，带来安全隐患。但企业对应用软件的维护管理，没有一个有效的办法。       无法解决不断攀升的维护成本和维护量。IT 管理员往往需要频繁应对各种各样的支持电话、亲临现场解决问题，这些大量简单重复的工作导致维护支持服务的效率极低。难以详细评估所有终端的安全现状并实施针对性的策略。

软件厂商不断推出大量的补丁，要修复这些补丁，就要投入大量的人力和物力。由于一些补丁的不及时下发，给病毒造成了可乘之机，为企业造成不必要的损失。怎样才能将被动安全管理变成主动管理？ 无法解决信息防止泄密

如何阻止不安全的终端进入企业网？ 怎样才能及时发现终端的安全隐患？

终端安全管理能带给企业什么 IDC在《定量评估集成系统管理的投资回报》研究报告曾显示，像LANDesk桌面管理产品的投资回报率达846%，平均回报周期是90.5天。LANDesk能够帮助企业实现最大的资金回报，只用3年时间，企业投资就可以收到10倍以上的回报。也许有人会问，这种统计是对国外公司的，它们的人员成本比较高，在国内是不是也会有这么高的回报率？实际上，从投资回报的比例来看，真正人工的成本占很少一部分，可能只占大约10%左右，剩下90%是由于使用软件后带来的业务提升和效率提高。

高效的终端管理：

帮助企业详细统计的所有终端软硬件的信息，及时掌控全网IT软硬件资源的每一个细节 可以生成各种各样详细实用的报表，并帮助老板迅速作出企业决策。可以帮助外企和上市公司快速应对软件方面的相关审计。可以详细了解企业软件使用的现状。能够管理企业防火墙外的终端系统。

软件快速部署及应用管理

可以帮助企业缩短软件项目的实施部署周期，降低项目成本。

可以帮助企业解决一些应用软件之间的相互冲突问题，降低维护软件的复杂性。可以帮助企业解决现有应用软件对操作系统的依赖性，减少软件升级带来的成本增加。帮助企业降低应用软件的维护成本，有效的延长软件生命周期并节约开发或投资的成本。

提高终端管理的效率，降低维护成本：

使IT人员迅速方便的解决终端的故障，提高对可疑事件的定位精度和响应速度。可以有效地降低故障的出现频率，减轻IT管理员的工作强度，降低IT维护的成本。利用平台的综合特性，将各种安全手段汇集起来，实现数据关联，提高管理效率。减少IT支持中心工作压力与各种维护费用支出。

能够向老板展示IT管理的先进性，及时了解IT人员的工作情况。

故障的主动预防

帮助企业加强补丁的管理，协助上市企业应对软件补丁的相关审计

将终端安全的被动防御改为主动防御，使IT管理员由防火队员变成消防人员，将故障防范于未然。帮助IT管理员把好入网的门槛，将不安全的终端及时屏蔽在企业网外，保护内网的终端安全。针对间谍软件的免疫，以及杀毒软件的联动。及时发现终端的安全威胁，并加以纠正。保证用户使用软件厂商的最新补丁。

信息安全的防护

帮助企业管理好外设端口，保证企业内部资料的安全。可以帮助企业限制终端的软件的非法使用及操作。可以防止人为的误操作而导致系统或网络的崩溃。可以屏蔽外来电脑带来的不稳定因素。

LANDesk可以彻底解决客户IT终端管理中所遇到困惑

 我整天都在忙碌中度过，哪怕是非工作时间也是如此，没有完全属于自己的时间，怎样才能彻底解脱出来？

 我做了许多是IT维护工作，但老板不知道，怎样才能让老板认可我的工作成绩？  怎样才能把我从跑来跑去处理众多简单故障的事情中解脱出来？

 报修的人员经常找不到我，就经常打我手机，导致我的手机费居高不下，老板又不给报销。

 我想知道我有些什么、都在什么地方、怎样方便有效的控制它们？  我需要知道我应该做哪些准备为将来的系统升级（例如升级到Vista）？比如需要淘汰/升级/新购那些终端。

 我是否能够通过单一的控制台、单一的数据库管理所有的终端？  我是否能够通过一个代理解决众多的终端管理问题？

 我是否能在企业内部网络中，直接管理在外网的用户终端？

 我是否可以同时管理异构环境中的不同操作系统，如Windows、Mac OS、Linux、掌上设备等。

 我怎么及时了解公司所有软件正版的许可证数量及安装状况？  怎样方便快速地为每个终端安装各种软件的客户端程序？  使用桌面管理软件会不会对我的带宽有影响？  微软天天都在补丁，我怎样才能快速的部署？  怎样才能知道终端到底缺那些补丁？  如何了解终端的安全隐患？  怎样部署公司统一的安全设置？

 我怎么知道终端的杀毒软件病毒库是否更新？  我怎么才能及时发现杀毒软件的放火墙是否启用？  我怎样才能阻止木马及非法插件的自动安装？  能有什么办法阻止不安全的设备联入企业网？  非法的软件我如何阻止？

 能否实现自动的漏洞发现，自动的补丁修复？

 我发现所有漏洞都已修复，为什么有的安全软件还会提示我有未修复的补丁？  如何才能保证我的补丁是软件厂商最新的补丁？

 操作系统和应用程序太多了，谁能给我一个全面有效的补丁管理？  计算机端口众多，我怎么管理？

 USB端口的应用众多，我不能简单地禁用，谁有更为灵活的解决方案？  ………….终端安全的防护服—主机入侵防护

目前终端管理的现状

黑客们的速度越来越敏捷，手段越来越复杂，而保护企业系统的传统方式—反病毒软件和防火墙—已经不再是企业系统的强有力保障了。安全服务提供商F-Secure的CRO.Mikko Hypponen 说：“在一段时间里公司曾接收到多达40,000个新的感染文件并为其创建反病毒特征码。”他认为：“这不仅是安全软件生产商和某些网络罪犯之间的战争，也是正义与邪恶之争。”（“反病毒公司在打一场必败的战争？”来自网站idm.net.au）。企业也可以选择亲自与这些恶意软件对战，但我们无法判断下一个“zero-day威胁”将在什么时候全面或部分地侵入您的企业系统，也不知道什么东西将会穿越您的网络防火墙和反病毒系统。

企业终端的安全．．．．

     无法阻止系统软件不断遭受的攻击。系统文件及运行程序经常被非法篡改。重要的文件或目录无法得到有效的保护 无法有效的限制客户端使用的程序

ZeroDay威胁日趋严重，怎样才能变被动为主动。

主机入侵防护……

所谓主机入侵防御系统，也就是现在大家所说的系统防火墙，它有别于传统意义上的网络防火墙和病毒防火墙。虽然都是防火墙，但是在功能上其实还是有很大差别的：

1、网络防火墙说白了就是只有在终端使用网络的时候能够用上，通过特定的网络协议来限定用户访问某一网络地址，或者也可以限制互联网用户访问个人用户和服务器终端，在不联网的情况下是没有什么用处的。

2、病毒防火墙就是杀毒软件里的实时监控、自动防护，防止来自已知病毒、木马以及间谍软件的攻击。病毒防火墙之所以能防毒、杀毒，完全是根据病毒样本的代码特征来识别它是否是病毒，而据调查表明，当今的病毒防火墙对一半以上的病毒无法起到识别作用。也就是说，针对为止的攻击，病毒防火墙是毫无用处的。

3、系统防火墙是一种能监控电脑中程序的运行和程序运用了其它的文件以程序及对注册表的修改，向用户及时报告并请求允许的的软件。它也通过可定制的规则对本地的运行程序、注册表的读写操作、以及文件读写操作进行判断并允许或禁止。如果操作被阻止了，那么未知的病毒或攻击将无法运行或者篡改。

网络攻击、系统病毒每次都不同、每天都出新，使得网络防火墙和病毒防火墙可能跟不上各种入侵威胁的脚步，而主机入侵防护就能解决这些问题。主机入侵防护将是以后终端系统安全发展的一种趋势。一般来说，在用户拥有足够相关安全方面知识的情况下，安装主机入侵防护就能非常有效的防止各种各样的威胁攻击偷偷运行。这样对于个人用户来说，系统被侵害的可能性就会很低。

LANDesk主机入侵防护能带给企业什么

加强您现有的安全机制，将其升级到主机级别的保护状态下，防范目标性攻击，从而使您的企业系统得到更高级别的保护。LANDesk主机入侵防护可以实现系统防火墙全部的3D功能： AD(Application Defend)--应用程序防御体系、RD(Registry Defend)注册表防御体系、FD(File Defend)文件防御体系。就像为终端穿上了一层安全的防护服。

给企业的终端穿上一层安全的防护服 帮助企业实现终端软件的固化，全面提高终端的自我防御能力，为终端提供一个安全的保护层。帮助企业消除最新病毒及恶意攻击对终端的危害，彻底解除“ZERO DAY威胁”对企业终端的破坏。可以防止人为的误操作而导致系统或网络的崩溃。可以帮助企业保护终端中的重要文件、配置、进程等。可以屏蔽外来电脑带来的不稳定因素。

帮助企业做到安全层层设防，处处拦截，迅速歼灭。通过白名单，使终端做到专机专用。

LANDesk主机入侵防护帮助解决客户的困惑

            怎样才能保证“柜台机”的专机专用。

在杀毒软件和网络放火墙无效的情况下，谁来保护我的系统？ 我怎样才能对的系统进行加固？

我怎样才能禁止终端运行未经认可的软件，哪怕是系统文件？ 我怎样监视终端的系统服务、启动项、注册表等等？ 我怎样知道终端的非法操作？

我怎样限制客户端只能运行我许可的程序？ 我怎样控制系统堆栈溢出错误？

我怎样才能保护特定的文件或文件夹不被修改，或只允许指定程序的修改？ 我怎样彻底消除ZeroDay威胁？

我怎样能了解到客户端作了哪些非法操作？ ………………

竞争对比

LANDesk产品的竞争优势：

三招致胜

 有众多大型项目的成功案例，如建行全国部署27万个节点、人行全国部署13万个节点，是客户购买LANDesk的信心保证。

 持续不断的为客户提供领导桌面管理行业的最新技术。

 覆盖全国长期稳定的ESP服务网络，保证客户的售后支持能得到及时有效的响应。

其它竞争优势

 给客户提供高效、稳定、完整的桌面管理解决方案。

 采用标准的协议，拒绝ARP欺骗等非法的技术手段，使用户彻底免除后顾之忧。 强大的技术底蕴，实用的专利技术，保障管理系统的高效稳定的运行，真正的解决客户的烦恼。

 跨平台支持多种操作系统，满足各种大中型企事业单位的实际需求。 能够通过LANDesk管理网关直接有效地管理公网上的终端设备，无须专用线路或VPN，极大的降低用户的成本投入。

 集成化非常好，通过单一控制台和单一的数据库可以实现LANDesk各种功能的集中管理。操作简单方便，数据之间关联性强，真正做到了以人文本，切实方便了客户的使用。 部署架构简单，安装及恢复快捷方便，缩短了项目的实施和恢复的周期。 完全彻底的中文化版本，完全满足国内企业的需求。

 丰富全面的产品线，为客户提供了各种各样管理及安全功能。

 先进高效的带宽技术，充分保证了企业网络带宽不会造成任何影响。

Microsoft产品

三招制敌：

 必须依赖微软的域环境，如果域崩溃将会同时导致桌面管理的彻底崩溃。

微软的桌面产品是与微软的域环境捆绑在一起的，在软件分发、补丁管理、资产管理等众多功能中要求必需有微软的域环境支持，一旦用户的域环境系统崩溃或者需要改造，必将导致整个桌面管理软件的彻底无法使用。只有重新安装调试，并与新的域环境结合后方可继续使用。

 仅支持微软自己的部分操作系统，不支持其它公司的操作系统平台。

最新的微软桌面管理软件不支持以下微软自己的操作系统：      Windows 2000 Service Pack 3 and earlier。Windows 2003 with no service pack installed。

Windows XP系列中的Media Center Edition、Starter Edition、Home Edition、Professional with less than Service Pack 2 applied。

Windows Vista 系列中的Starter Edition、Home Basic Edition、Home Premium Edition。以及Windows 95、Windows 98、Windows Millennium Edition、Windows NT Workstation 4.0、Windows NT Server 4.0、Windows CE 3.0、Windows Mobile Pocket PC 2002、Windows Mobile SmartPhone 2002等众多Windows操作系统版本。

 不提供终端安全的管理功能，无法做到主动预防终端的安全问题。微软桌面产品在终端的安全管理上只有补丁管理功能。虽然最近新推出了安全准入功能，但只能在Vista上使用。且不提供软硬件的禁用，间谍软件查杀及免疫、安全威胁分析、终端的安全准入、防病毒联动、主机入侵防护等功能

其它竞争弱势：

 没有桌面管理软件专用的控制台。

只能采用微软通用的MMC系统管理控制台管理桌面系统，导致操作管理的步骤异常的复杂繁琐，甚至众多功能都需要大量人工编写xml程序，对管理员的技术水平要求太高，不利于IT人员的使用。

 对操作系统版本的要求很高，必须相应的Service Pack版本支持。

很多大中型企事业单位中使用的操作系统版本多种多样，对操作系统要求太高，势必要增加实施的难度，提高成本的投入。

 需要增加众多硬件设备，致使项目整体实施成本和实施周期居高不下。

由于管理软件技术水平的原因，无法解决带宽占用等问题。要在使用中达到一个良好的实施管理效果，就必须在不同网段中架设众多专用的子服务器或中继代理，这势必要增加用户的实施成本和复杂性，使项目的实施周期及实施成本居高不下。

 中文化不完善，很多界面还都是英文版本。

桌面管理软件不是微软的主打软件，属于辅助产品线，因此在其软件研发过程中对其的重视程度不是很高，导致产品的本地化不完善，在子界面窗口中经常会看到大量的英文界面，不利于国内管理人员的使用。

 远程控制不利于保护客户的个人隐私或公司机密数据。

远程控制功能没有客户的许可确认，且不允许客户有效及时的监视IT人员维护过程，不利于终端客户保护个人隐私或公司机密数据，容易让终端客户产生严重的抵触情绪，导致实施的难度加大。

 补丁中常常含有各种各样的正版验证功能，非常容易导致补丁修复失败。

目前很多客户使用的系统是企业统一购买的许可证或临时测试使用的是没有许可证的设备，这些操作系统在做补丁修复时经常会遇到正版验证失败的问题，而微软作为操作系统的厂商，对正版验证要求非常严格，从而导致无法修复系统软件的漏洞。LANDesk的补丁修复功能对正版验证要求不严，所有的操作系统都能使用LANDesk的补丁管理器将所需的补丁漏洞修复。

 微软的补丁管理器不提供第三方应用程序的补丁。

作为系统软件的厂商，微软更注重的是自己的产品的补丁，从而忽略了其它第三方的应用程序的补丁修复。而LANDesk的补丁管理不仅包含操作系统的补丁，还提供众多的第三方应用程序的补丁。从而能有效地保证客户终端的安全。

Symantec产品

三招制敌：

 其产品的是由完全不同的几个产品简单机械的组合而成，操作复杂繁琐、功能重复。

Symantec收购了几家风格不同的产品如桌面管理产品（Altiris）和安全产品（Sygate）等，简单机械的组合在一起构成与LANDesk的竞争产品，其中一些功能模块要使用不同控制台，需要不同的用户权限，导致数据之间不相关联，甚至一些功能重复。而LANDesk的单一平台、单一数据库的全面解决方案，非常便于客户掌握及使用。

 本地化服务不完善，服务提供商没有覆盖全国主要省市。

Symantec并不注重中国的客户，没有覆盖全国的售后服务体系，无法及时解决客户的使用问题，甚至针对中小型项目都不提供免费安装实施服务。

 中文化不彻底，众多子界面包括帮助文档还是英文版本。其产品进入中国较晚，所以在产品的中文版本并不彻底，众多子界面都是英文版本，不符合国内管理人员的使用习惯。

其它竞争弱势：

 不同功能模块要求使用不同的数据库，势必增加了客户备份或恢复服务器的复杂性。

由于产品不统一，所以要同时使用几个数据库。在客户实施部署或备份/恢复服务器时，导致操作的步骤非常复杂繁琐。不利于客户的使用

 只提供在使用中会经常遇到问题的Web控制台。

Altiris只提供Web控制台，不提供Win32控制台，由于Web控制台访问时，经常会因网络连路的影响，例如导致超时性的错误等等，因此并不是一个很好使用的控制平台。

 安装部署复杂，步骤繁琐，需要增加大量的硬件投资以及实施的成本。

由于其产品是由不同风格的独立产品组成，每个软件都需要单独安装，无法做到一次性安装到位，且配置也非常复杂，需要配置不同的服务器甚至数据库，因此在安装部署以及故障恢复时，实施/恢复周期以及实施/恢复成本居高不下。

 不支持全局性的计划任务。

产品的不统一以及本身功能设计的原因，在做一些全局性的计划任务是没有一个统一的控制手段，因此不支持全局的计划任务。

北信源等国内产品：

三招制敌：

 国内产品对网络带宽的占用非常严重。

国内产品采用定时轮训的方式，因此对用户的网络带宽影响极大。尤其在大型网络中，由于带宽占用及其严重，经常会导致客户的无法正常工作。这也是国产软件在大型项目实施的成功案例极少的主要原因。

 众多功能采用非标准的手段，导致后患无穷。

如其网管功能使用ARP欺骗，ARP欺骗的病毒已进病毒排行榜的前十位，非常容易对客户的网络造成二次污染，使客户无法对ARP病毒进行排查，并且ARP欺骗功能在网络中会产生大量的广播包，对客户的带宽资源影响极大。

 管理功能全，但所有功能都不完善，经常要做二次开发。

功能项非常简单，比如资产管理不能提供深层的硬件信息，像内存的插槽的数目、使用情况、可扩展的情况等等，每当客户需求是就做二次开发，这种临时开发出的功能，在稳定性上表现极差，经常会出现各种无法预料的故障。

其它竞争弱势：

 成立时间短，公司规模小且容易转型，无法提供长期稳定的技术支持。

国内厂商都是近几年才开始做作面管理，这些公司都是从网管、杀毒等其它行业中转变行业成为桌面管理的软件厂商，其技术底蕴不足。而且由于公司规模较小，容易再次转行改做其它的产品，因此无法为客户长期不断的提供产品功能增值以及长期稳定的售后技术支持服务。

 无自定义查询功能。

查询功能只能针对特定几个简单的数据项进行选择性的查询。不能对数据库中的所有数据提供复杂的查询功能。且没有自定义得查询方式，如果客户有新的需求只能靠定制开发来完成。

 无自定义报表功能，报表输出文件类型很少。

报表功能只能针对特定几个简单的数据项进行选择性的生成，不提供图形界面的自定义模版，每增加一个新报表都需要做二次开发，而且报表导出文件类型很少，只支持文本、doc、xls。 很多功能是公网上下载的免费第三方工具软件，稳定性差。

由于本身的技术实力不足，很多功能模块是将Internet或自己收集的第三方免费软件简单集成到产品之中，这些功能模块没有统一的研发构思和编程风格，导致系统稳定性极差，在大型项目中根本无法实际使用。

 系统的整体规划设计不完善，很多功能需要二次开发，导致软件版本混乱。

由于设计的局限性，软件系统的整体规划设计不完善，很多功能都是临时为客户开发的，开发周期短且无实际应用案例，把客户当测试人员。而且由于经常性为不同用户临时开发不同功能，导致产品的版本非常混乱，因此无法根据版本来确定软件的实际功能，使服务提供商无法提供标准的售后技术服务，客户的众多问题得不到有效的解决。

 操作系统支持有很大的局限性，没有完整而全面的解决方案。

只支持微软2000以上的操作系统，不支持第三方的操作系统平台。且桌面产品功能单一，缺少全面的IT管理解决方案，如没有主机入侵防护、软件虚拟化、流程管理、服务台管理等等。

 软件分发及策略分发是强制占用带宽。

由于管理软件技术水平的原因，无法解决带宽占用的问题，因此软件分发采用的是强制性带宽占用的方式。此方式会极大的影响客户自身网络应用的实用，严重的甚至会导致网络的崩溃。

 安装部署以及故障恢复的步骤复杂，增加了实施的复杂程度以及实施的成本投资。

在多网段或多子网的网络环境中，必须需要架设众多的子服务器或中继代理，致使客户的项目投资成本增加，实施周期的延长，尤其将会产生众多的单点故障问题。

 无大型的成功案例。

上千点的大型成功实施案例极少，根本没有上万点的大型成功实施案例。

第二篇：销售半年工作总结课件资料

篇一：销售半年工作总结范文 我的2009年销售工作总结

2009年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写09年上半年销售工作总结。上半年销售工作总结怎么写呢？其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人2009年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。篇二：销售人员上半年工作总结 销售人员上半年工作总结

一、上半年个人成绩总结

在这半年多的时间里，我通过努力工作得到了一些收获。今年，我一边学习产品知识，一边摸索市场，通过不断地收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了较深刻的认识和了解，能条理清晰、快速地应对和处理客户提出的各种问题，较准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通，取得了多数客户的信任。经过半年多的努力，获得了一些成功案例，一些优质潜在客户也逐渐积累到了一定程度。在此过程中，我的业务能力比以前又有所提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件，对于一项业务可以全程的操作下来。今年上半年主要完成了以下业绩：1、2、3、4、二、存在的缺点

1、在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。自我感觉业务能力和应变能力尚且存在较大提升空间。2、3、4、三、下半年工作措施

1、对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户，使我们的产品销售得更为广泛。

3、加强多方面知识学习，开拓视野、增长见识，采取多种途径提高业务水平，把销售工作与交流技能结合。

4、5、四、下半年销售目标

下半年的销售目标最基本的是做到 下达的 任务量。根据销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。将销售目标分解到各个潜在客户身上，完成各个时间段对自己下达的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

五、相关建议1、2、以上是我对今年上半年销售工作的总结，以及对今后工作的一些不成熟的建议和看法，恳请领导斧正。篇三：业务员上半年工作总结_个人工作总结范文

业务员年终总结范文（工作总结）[1] 【网络综合-业务员年终总结范文（工作总结）】 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。范文1 光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目： 房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势； 比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望2013年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

范文2 转眼间，2012年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有 有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将本的工作总结如下

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。市场工作总结

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。> 市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。年终销售工作总结

在2012年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。2012年的计划如下：.一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。公司业务员2013工作计划

转眼间又要进入新的一年－2013年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解

第三篇：销售半年工作总结课件资料

篇一：销售半年工作总结范文 我的2009年销售工作总结

2009年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写09年上半年销售工作总结。上半年销售工作总结怎么写呢？其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。

在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人2009年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。篇二：销售人员上半年工作总结 销售人员上半年工作总结

一、上半年个人成绩总结

在这半年多的时间里，我通过努力工作得到了一些收获。今年，我一边学习产品知识，一边摸索市场，通过不断地收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了较深刻的认识和了解，能条理清晰、快速地应对和处理客户提出的各种问题，较准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通，取得了多数客户的信任。经过半年多的努力，获得了一些成功案例，一些优质潜在客户也逐渐积累到了一定程度。在此过程中，我的业务能力比以前又有所提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件，对于一项业务可以全程的操作下来。今年上半年主要完成了以下业绩：1、2、3、4、二、存在的缺点

1、在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。自我感觉业务能力和应变能力尚且存在较大提升空间。2、3、4、三、下半年工作措施

1、对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户，使我们的产品销售得更为广泛。

3、加强多方面知识学习，开拓视野、增长见识，采取多种途径提高业务水平，把销售工作与交流技能结合。

4、5、四、下半年销售目标

下半年的销售目标最基本的是做到 下达的 任务量。根据销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。将销售目标分解到各个潜在客户身上，完成各个时间段对自己下达的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

五、相关建议1、2、以上是我对今年上半年销售工作的总结，以及对今后工作的一些不成熟的建议和看法，恳请领导斧正。篇三：业务员上半年工作总结_个人工作总结范文

业务员年终总结范文（工作总结）[1] 【网络综合-业务员年终总结范文（工作总结）】 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。范文1 光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目： 房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势； 比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望2013年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

范文2 转眼间，2012年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有 有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将本的工作总结如下

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。市场工作总结

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。> 市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。年终销售工作总结

在2012年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。2012年的计划如下：.一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。公司业务员2013工作计划

转眼间又要进入新的一年－2013年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解

第四篇：课件介绍

课件简介

“通信原理”教学课件是用Dreamweaver制作而成的网页文件，包含“教学大纲”、“电子教案”、“网上实验室”、“在线考试”、“习题集”及“常见问题”等六大部分，在主页上通过超级链接把这六者有机地结合在一起。其中，“教学大纲” 是Word文档，指出本课程的教学目的、适用范围、重点难点等等；“电子教案”部分配合双语教学 的要求，依据由教育部高等教育司推荐的国外优秀信息科学与技术系列教学用书——“通信系统——通信中的信号与噪声（Communication Systems——An introduction to signals and noise in electrical communication）”（第四版）英文教材制作，由Powerpoint生成，使用户能通过网络观看教学幻灯片；在“网上实验室”中，用Flash生动形象地描述出本课程所包含的实验，具有亲自动手实验的效果；“在线考试”中有三大类题型——判断、填空和选择，系统能在做题过程中自动判断对错；“习题集”中汇集了作者平时收集到的一些习题，并通过超级链接给出了答案；“常见问题”中是凭教学经验总结出来的在学习中容易出现的一些问题，做出较详细的解释，供课后学习或自学时参考。

本课件是作者总结多年教学经验创作出的适应教学实际需要、体系规范完整、资料较丰富的一套教学课件。但由于时间较紧，其中有些尚需进一步充实，比如“在线考试”部分，题量较少，这有待于日后的不断积累。本课件已应用于实际教学活动中，取得了比较好的效果。

第五篇：WIFI 功能介绍

WIFI

有不少港货等诺基亚5800XM是可以设置wifi实现免费无线上网的。到底5800XM应该如何设置呢？请按照以下步骤设置，你的诺基亚5800XM就可以在麦当劳、星巴克等提供免费wifi的地方实现免费上网了。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤一：

进入诺基亚5800的菜单栏目，进入“设置”选项，找到“链接功能”。再进入“承载方式”菜单，在这里你可以设置手机与互联网或者WAP、彩信等进行设置。我们需要设计的wifi应该选择“互联网”项目。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤二：

接着点“增加新接入点”，这里是为机器本身增加一个新的接入点，以后要增加别的无线路由器也是在这里增加。也就是说，我们外出在别的地方遇到了无线局域网，找到了无线路由器，都要从这里进行新增连接的设置。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤三：

根据步骤二点“增加新接入点”后，机器将启动自搜索功能，对范围内的无线路由器信号进行扫描，这里最好是选择“是”的命令。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤四：

点选是后，搜索会开始，等搜索完毕后，诺基亚5800XM将显示搜索到的无线局域网个数。一般无线局域网都要靠密码认证才能进入。如果你知道密码可以直接输入，如果是在公共地方，可以询问店员获得密码。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤五：

输入密码后会提示选择承载方式，我们接着选择“互联网”，当前面的选择完成后，在菜单上会显示已经全部完成，新的接入点已经增加。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤六：

现在手机上已经添加了无线路由器的接入点了，接着要进行具体的设置。接着选择“互联网”，选中无线局域网这个选项（不要选择GPRS链接互联网），选择后进入编辑，按照以下数据填写：

连接名称：WIFI

数据承载方式：无线局域网

Wlan网络名称：这个得看你注册的无线路由器的名称了

网络状态：公开

WLAN网络模式：基础网络

WLAN安全模式：这个也是看你的无线路由器使用的加密方式了

WLAN安全设置，这一项里面就是填写无线路由器密码的地方

主页：无

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤七：

如何进行进行IP地址设置？点选高级设置栏目，进入IP地址设置栏目，IP4静态IP设置192.168.0.xxx或192.168.1.XXX，X随便填。网关：192.168.0.111或192.168.0.254；子网掩码一般是255.255.255.0。

诺基亚5800XM设置Wifi上网步骤八：

连IP地址也设置好后，就能重新进入诺基亚5800功能菜单键，找到浏览器试试能否用Wifi上网了。