工行互联网金融的战略考量

第一篇：工行互联网金融的战略考量

工行互联网金融的战略考量

2013-09-01 叶冰 央行观察

央行观察按：这篇来自工行战投部人士的文章，虽然谈的是整个银行业，但无疑透露出工行对于互联网金融战略的考量，在工行电商即将于年底推出之际，要想揣摩工行的战略考量，可以细读此文！文章题目编者有改动。

“只有拿到更多的信息，做到精准定位和推送，才能设计出对客户更有吸引力的金融服务方案，这就是互联网金融和传统银行之间的核心战略冲突——谁都想将真正具有高附加值的、通过信息挖掘发现的增值业务拿在自己手中。”

互联网金融时代，商业银行怎么做？

来源:《银行家》杂志 作者：叶冰 何谓“互联网金融”

“互联网金融”这一提法最早出自IT行业，从狭义上理解，指互联网企业（通常是第三方支付机构）向公众提供金融服务的行为。在最初阶段，此类机构的存在仅仅是为了满足自有电商平台的支付需求，简单提供与各家银行之间的网关接口。但随着电子商务在中国蓬勃发展，尤其随着海量用户数据的积累，互联网企业逐渐了解到用户在金融服务方面的需求和偏好，其提供的金融服务便开始从简单的支付渗透到了转账汇款、小额信贷、现金管理、资产管理、供应链金融、基金和保险代销等银行核心业务领域。在金融脱媒的背景下，这种渗透尤为显得令人担忧，意味着金融业和互联网企业的转型方向出现了战略重叠，均朝着“金融服务方案提供者”这条高附加值的路线进军。

在现今中国市场，根植于互联网行业的“类金融公司”主要有以下四种类型：

平台依托型。此类互联网金融公司拥有成熟的电商平台和庞大的用户基础，通过与各大银行、通信服务商等合作，搭建 “网上线下”全覆盖的支付渠道，在牢牢把握支付终端的基础上，经过整合、包装商业银行的产品和服务，从中赚取手续费和息差，并进一步推广其他增值金融服务。代表企业包括阿里巴巴集团旗下的支付宝、腾讯集团旗下的财付通、盛大集团旗下的盛付通等。

行业应用型。面向企业用户，通过深度行业挖掘，为供应链上下游提供包括金融服务、营销推广、行业解决方案等一揽子服务，获取服务费、信贷滞纳金等收入。代表企业包括汇付天下、快钱和易宝。

银行卡收单型。此类互联网金融公司在发展初期通过电子账单处理平台和银联POS终端为线上商户提供账单号收款、账户直冲等服务，获得支付牌照后转为银行卡收单盈利模式。拉卡拉为其中较为成功的典型。

预付卡型。通过发行面向企业或者个人的预付卡，向购买人收取手续费，与银行产品形成替代，挤占银行用户资源。代表企业包括资和信、商服通、百联集团等。

2005年以来，互联网金融发展可谓风起云涌。近年银行监管部门对互联网金融企业开闸发放支付结算、金融产品代销等牌照，更为此类公司的规范健康发展进一步夯实了基础。与传统商业银行相比，互联网金融企业在创新、整合、定制化服务方面拥有核心优势。通过运用云计算、大数据、物联网、定位服务等前沿信息技术大量进行金融服务创新；通过打通金融机构、移动运营商、商户、用户等产业链各环节进行金融服务整合；通过数据挖掘，精确把握产业链资金流向，以此提供定制化金融服务，充满创新精神的互联网企业正在沿着数据的路线，迅速侵吞传统银行业的版图。

便捷与安全，互联网金融的两要素

互联网金融企业优势种种，最终落实在用户端只简化成两个字：便捷。“关注用户体验”“致力界面友好”，互联网产品的设计理念在金融支付应用中亦体现得淋漓尽致。“小额快捷支付”使用户摆脱了U盾等安全防护产品的繁琐操作，二维码扫描、语音支付等近场NFC应用使“无磁无密”概念延伸到线下，阿里金融甚至革新了传统的信贷理念，以商家在淘宝或天猫上的现金流和交易额作为放贷评估标准，建立了无担保、无抵押、纯信用的小额信贷模型，从申请贷款到发放只需要几秒钟。

越来越快的生活节奏使“便捷”成为多数用户的首选，这一点还体现在金融支付工具的功能集成化。与单独某一家银行或基金公司所能提供的产品相比，互联网金融企业提供的虚拟钱包有更多接口，所能集成的功能更加多元，这无疑简化了用户的支付界面，更容易赢得使用者的青睐。

然而就金融这一特殊产品而言，便捷性与安全性存在显著的矛盾对立。如何保证自有资金、客户备付金、客户信息、运行和业务系统的安全，强化客户身份的识别，规范业务运作，是跨界的互联网金融公司需要着重考虑的问题。此外，以全新的信贷模式涉足贷款领域，未来究竟是否会积累巨大风险，新兴的网络金融公司无法给出肯定的答案。目前，互联网支付公司只有客户交易数据，没有资金流向数据，数据库不能有效掌握贷款人的资金流向，信用风险判断可能发生失误。交易数据是否能支撑金融模型，金融模型是否能确定把违约率降到一定概率，都需要时间来验证。

就风险控制而言，传统银行毫无悬念地完胜了互联网支付公司。此外，富有操作经验、对软硬件投入巨资的商业银行在处理大批量订单时也可以更好地保持系统稳定性。“双十一”网络购物节当天，由于百万订单同时涌入，支付宝一度无法正常支付。根据易观智库预测，2015年中国第三方互联网支付交易规模将达到13.9万亿元，对于资本短缺、盈利渐薄的第三方支付企业来说，是否有能力提升安全和稳定性，迟早会成为一个不得不面对的问题，这或者也为传统商业银行参与竞争提供了砝码。

信息，决战互联网金融的核心价值

过去，企业通过与IT公司、银行、物流公司三方合作来整合“三流”，如今出现了跨界于IT和银行之间的互联网金融企业，其本身就已做到“合一”，天然比银行更具有数据挖掘方面的优势。除资金流信息以外，互联网金融公司还留存了海量的结构和非结构化交易信息，包括历史交易记录、客户交互行为、海关进出明细等，可为精准营销和定制服务提供数据支撑，进一步增加客户黏性。

只有拿到更多的信息，做到精准定位和推送，才能设计出对客户更有吸引力的金融服务方案，这就是互联网金融和传统银行之间的核心战略冲突——谁都想将真正具有高附加值的、通过信息挖掘发现的增值业务拿在自己手中。在互联网金融公司的未来蓝图中，金融业将会划江而治：银行的市场定位是金融基础网络、业务骨干和金融后台，支付公司则是业务触角和支付前端。它们将这种合作描述为“小江小河最终汇入大海”，商业银行的角色将成为只是为互联网金融公司提供备付金和自有资金托管服务的工具。

这样的界线无疑切断了银行和客户之间的联系，因为谁掌握了支付终端，谁就掌握了客户的全部信息，以及基于数据挖掘而产生一系列手续费和佣金收入。如果客户不再使用信用卡，银行就不再掌握用户支付通道和该通道所连接的全部用户信息，无论产品开发、市场营销、交叉销售都成为了无根之源。当银行彻底丢失丰富的前端信息，成为互联网企业的工具，其业务含金量就会大打折扣。以目前美国最大的互联网金融企业Paypal为例，该公司网上支付主要包括四个环节：终端、交换器、买卖处理器、清算和结算，只有最后一环连接到银行处理器，这一环节的清算结算业务免费提供给客户，前三个环节才是真正的数据业务，通过获得信息和交易细节形成收费性服务解决方案。免费的基础业务与收费的数据增值业务，这也是中国互联网金融的发展方向，如果银行继续放弃对用户支付终端和信息的争取，其信贷转型（偏向零售和小微企业）和经营转型（成为提供金融解决方案的服务型企业）将会遭遇来自行业外的强有力的冲击。

在巨大压力下，商业银行和物流行业纷纷往“三流合一”的方向探索，前者自建电商平台和物流公司，后者自建电商平台和金融服务公司。这不一定代表了通往未来的正确方向，毕竟行业分工精细化才是最终趋势，“大而全”的企业很难满足客户的全方位需求。但它体现出一种开放的态度，即在对“信息”这一宝贵资源的争夺中，必须超越行业的概念，与互联网公司、物流公司和电信运营商充分竞合，尽量将自身划入“信息掌握者”这一疆域，才能确保在未来有蛋糕可分。

移动支付，零售银行如何破局

就目前而言，互联网金融公司通过掌握“支付通道”而对银行产生威胁主要落在零售方面（个人和小微企业）。在B2B领域，由于交易单笔金额较大，交易双方对资金安全顾虑较多，客户更愿意选择安全信用度更好的传统商业银行。然而在零售业务方面，如何通过握住支付终端来黏住客户，却是商业银行亟需思考的问题。

互联网企业经常提到“ABC”这个概念，即Application(应用)－Bank(银行)－Customer(客户)，希望通过牢牢掌握“应用”（支付终端），确保自身“客户”不流失。身处这个链条中的“银行”需要考虑的则是，未来如果“应用”意味着唯一终端，“客户”要么选择多功能银行IC卡，要么选择手机虚拟钱包，究竟要如何在这场非此即彼的零和竞争中胜出，避免有朝一日客户跳开银行，“ABC”简化成为“AC”。

在上一轮线上支付终端的竞争中，商业银行无疑失去了先机，但这并不意味着彻底失去机会。事实上，目前第三方支付已进入战略转型期，趋势之一是O2O（Online to Offline从线上到线下），通过全业务线满足用户的整体支付需求；趋势之二是从自营电商到助力传统行业电商化，由满足需求向创造需求转型。在此过程中，商业银行和移动运营商同样也看到了机会。所谓O2O，主要是为了满足人们“3A”（Anytime, Anywhere, Anyway，任何时间、任何地方和任何方式）的消费需求，围绕移动支付解决方案展开。由于2013年将要出台移动支付国家标准，银行、第三方支付、移动运营商从去年起就蓄势待发开始布局。

2010年，美国移动支付公司Square方块刷卡器的出现引领了一场支付革命。丢弃了繁琐的现金交易和名目繁多的银行卡，只需要一部智能手机或平板电脑就能完成付款，无现金、无卡片、无收据。其后，谷歌钱包和Paypal扫码技术出现，开始与移动刷卡器Square争夺市场份额。

可以说，即使在成熟的美国市场，移动支付市场也仍处于百家争鸣的战国时期。今天的中国移动支付市场，在成长性和竞争激烈程度上亦是如此。拉卡拉刷卡器采取类似Square便携刷卡器的发展模式，支付宝钱包类似于谷歌钱包，微信扫码类似于Paypal扫码，它们核心价值在于实现了全银行支付功能的聚合。在信用卡刷线下POS机的时代，银联提供了这种聚合；在网上支付的时代，第三方支付提供了这种聚合；而在尘埃尚未落定的移动支付时代，究竟哪种产品更受欢迎，是“移动刷卡器”，“虚拟钱包”，还是即将换代的可实现NFC近场支付功能的“金融IC卡”；究竟哪种合作模式更容易胜出，是“第三方支付+银行”“银联+通讯”“银联+银行”“银行+手机制造商”，还是跨平台的广泛合作，所有人都不得而知。唯一可以肯定的是，简便易用是永恒的方向。现金的发展用了300年，银行卡的发展用了50年，网络支付发展已经有10年，而移动支付成为主流，也许速度会更加惊人。

从互联网金融角度重新审视商业银行运营

立足客户体验提升，重新审视金融产品设计。互联网金融之所以异军突起，一个重要原因是它提供了更加简便和个性化的金融解决方案。介质单一化、功能多元化是未来的大方向，这就要求商业银行重新思索“用户界面”，是在柜面摆满琳琅满目的信用卡、理财或者其他产品，还是给客户提供一个唯一的使用终端。这个终端（可以是卡，手机或者其他）的初始状态或许只加载了最基本的使用功能，如果需要其他附加功能模块，可以到“在线商店”自助添置，选择是单币种还是多币种卡，是货币基金信用卡还是特约商户信用卡，是可以在线购买贵金属还是扫描支付出租车费。在理想状态下，它应该做到“一卡走天下”。自2013年起，新一代金融IC对磁条信用卡的替代将会持续提速，给银行支付终端的更新换代提供了绝好契机。在掌控支付终端和提供增值信息服务的战争中，银行的“国界线”究竟怎么勘定，勘定在哪里，需要银行充分地参与竞争合作，积极与监管部门沟通，参与并力争主导用户习惯的培养和跨行业标准的制订，并将之体现在产品设计理念中。

立足客户结构层次演进，重新审视金融渠道建设。在线上支付时代，电子银行与物理网点两种渠道属于互为补充的并存关系。当电子支付从线上进入线下，可以随时随地满足任何环境下的金融服务需求，物理渠道因时因地制宜的个性化设计就显得格外重要。银行网点不应该也不能再“千人一面”，从最初选址到产品陈列，从前台风格到后台处理，未来银行物体渠道应当体现精准定位和区别化服务的概念，做到因时因地因人制宜。

力争客户服务效率改善，重新审视银行管理模式。互联网金融的快速发展给商业银行零售业务带来挑战的同时，也带来了开放合作的契机。“三流合一”的非金融企业通过精准定位零售客户的偏好，向其推送包括金融产品在内的各种消费品和服务，这种毛细血管的发达也许可以降低银行微零售的成本，或者间接带来银行日常涵盖不到的客户，从而使银行变得更加高效。未来，零售业务的标准化和批发化运作，可能离不开与包括第三方支付在内其他非金融机构的广泛合作。当客户越来越要求服务的个性化和集成化，银行或许需要重新考虑管理的“集中”和“分布”概念。在业务需求挖掘、客户评价反馈、产品回收机制方面，贴近客户的各地分支机构与手握海量数据的数据中心或许可以承担更多的职责。如何依托数据挖掘和信息平台，个性化满足每一名客户的个性化需求，是商业银行仍需细化思考的问题。

立足跨行业资本竞争，重新审视上市银行投资者关系管理。即使对于成熟的美国市场，O2O也是一个全新概念，可以说，物联网、云计算和移动支付几乎是在同一时间改变着地球两端金融版图的面貌。在这方面，中国的银行业并没有太多可以借鉴的对象。虽然目前，境内外银行业分析师还没有来得及将目光转移到这个问题上，但资本市场的资金流向其实已闻风而动。市场对互联网金融的未来无疑是看好的，阿里巴巴集团私有化引入PE投资20亿美元，名单包括了中投、国开金融、中信和淡马锡。京东商城再融资4亿美元，领投方为加拿大安大略教师退休基金。上述投资者都在资产组合中重仓配置了银行股，或者更偏好稳定而具有长期回报的公司。“资本总是稀缺的”，这种投资偏好的重叠和竞争方向的重叠同样令人警钟长鸣，提示商业银行在未来市值管理和资本规划中，需要更加关注资本市场资金流向及相关投资者行为的变化。

（作者单位：中国工商银行战略管理与投资者关系部）互联网金融

姜建清：

在18年前就有互联网金融与银行竞争的讨论，美国出现了第一安全银行，当时大家的预测是，鼠标将会战胜砖头。

工行在2000年前互联网业务几乎为零。1999年有了第一个Call Center，2000年投产企业网上银行，2003年投产个人网上银行，今年上半年以互联网为主的业务笔数占77%，交易金额大概为200万亿。最后的结果是，商业银行依靠鼠标加砖头获胜，但互联网公司却不知道跑到哪里去了。18年前的这一场讨论从互联网金融方面告诉银行必须开始转变。现在，又开始了传统银行和现代银行的争论。

这一场变化首先从银行的客户交易端开始，并以此为基础，向银行的融资端和支付端进军，这对于银行是又一次提醒。我们银行掌握大量客户存款、清算信息，但是客户也有交易行为，有时候客户的资金流、信息流、物流被割裂，我们能不能利用自己已有的基础把三流整合起来，创造一个新的互联网金融模式呢，银行是一个变化的行业，我们不能等着别人 来变化我们。

第二篇：工行互联网金融

工行推“工银融e联”APP 由中国工商银行(601398,股吧)自主研发的移动金融信息服务平台“融e联”手机APP已于近日在苹果商店（App Store）和各大安卓市场正式上线。据悉，这是国内大型商业银行中首次推出的客户移动信息服务平台，它标志着工行的客户营销和服务进入“移动社交”时代。

工行相关负责人介绍，“融e联”是工行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化的发展趋势，自主研发推出的移动金融信息服务平台。客户在智能手机中下载安装“融e联”应用程序后，可以通过客户端直接与客户经理或95588人工客服取得联系，不仅节省了往返柜台的时间，也避免了拨打电话的不便，随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务。

此外，市民还可以通过客户端内置的“工银私人银行”“工银信用卡”“95588客户服务”“融e购”“工银个人金融”等服务号，办理理财产品购买、信用卡申请、转账汇款等业务，并获取丰富的金融资讯、产品信息和促销特惠信息。

业内人士指出，“融e联”是工行继电商平台“融e购”上线之后，在互联网金融领域迈出的重要一步。未来，工行的“融e联”将与手机银行、“融e购”形成协同效应，分别从信息服务、金融服务、电子商务角度构建起工行的移动互联网金融生态圈。工银融e联app详细的介绍

1、想赚钱？聊着办！我是您的财富顾问。在这里，客户经理将为您量身定制专业理财及资产配置建议，轻松一聊，坐享增值。

2、有问题？没问题！我是您的随身专家。在这里，95588服务专家将为您7*24小时提供业务咨询、信息查询、产品办理等服务，热情温馨，伴您身旁。

3、谈生活、聊金融，我是您的人脉网络。在这里，您可通过客户经理建立的线上群组，寻找志同道合的朋友，交流理财经验、畅谈生活趣事，合力“聚财”，开怀“聚乐”。

4、想做什么？我全搞定！我是您的超级英雄。在这里，您可畅享银行交易、生活服务、网上购物、金融资讯等各项功能，一指搞定，自在逍遥。

工商银行“融e购”商城简介

中国工商银行“融e购”商城于2014年1月12日正式营业。融e购秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。

目前，融e购已汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业，数百个知名品牌，近万件畅销商品。融e购致力于遵循电子商务发展规律和趋势，努力打造良好的客户体验，同时重点突出“购物可贷款，积分能抵现，品质有保障，登录很便捷”的银行系电商平台的独特优势。

融e购开业之际将联合入驻商户开展以“亿元商品优惠，百万融资支持，万亿积分消费”为主题的大型优惠促销活动，期待您的关注和参与。未来，融e购将不断优化用户体验，丰富商品品类和数量，深化电商与金融的融合创新，为客户打造放心、便捷、质优、价廉的消费平台。

工行“融e行”“融e联”携手11月18日

11月18日，素有银行业巨无霸之称的工商银行(4.63, 0.01, 0.22%)将重磅推出全新亮相的三大平台之“融e行”开放式手机银行，在功能和体验上都有着飞跃式的突破，工行内部人士对它寄予了厚望，“做，就做成同业标杆”。据了解，当天“融e行”与工行另一大平台即时通讯平台“融e联”的联手，代表了银行对网络金融服务的最新诠释，可谓是互联网金融界的盛典。除线上活动外，工行还充分发挥线下优势，在全国36个省市地区举办移动银行粉丝见面会，声势浩大，线上线下联动发力，这无论在银行界还是电商界都是首创，盛况有望超越“双11”。

蓄势待发，万人磨一剑

据了解，工行开放式手机银行从酝酿、设计、开发到测试、体验和投产，经历了较为漫长的一个过程。“手机银行好不好用，我说的不算，要80后、90后甚至00后他们说好用，才算好。”工行电子银行部老总如是说。这也区别于过去银行产品由领导直接审定的做法。一年多的时间内，该产品历经6轮的行内外客户体验、39个交易模型开发、200张原型图设计、266项业务功能优化、一万余条意见与建议、数万人的内部试用，集结了工行人的集体智慧，力求在功能和体验上做到完美和极致。

潮萌宣传，新形象示人

为新版手机银行的宣传造势，工行于今年7月推出了一系列风格时尚、创意十足的漫画，这些漫画首先在微信朋友圈发布，不到一小时传播率高达90%，工行手机银行APP的下载率再次突破高点，在2015年二季度互联网周刊银行类APP中排名第一。近期，工行又发布了萌萌的小象卡通形象，作为手机银行“融e行”的“代言人”。以潮萌的漫画方式宣传，以创意挖掘爆点，通过社交媒体传播，打破了工行固有的宣传套路，成为行业热话，除了产生强烈的视觉冲击之外，还突出了手机银行的业务场景，加深了年轻客户对工行服务的理解和印象。工行更以活力、创新、开放的崭新形象示人，是对自身惯性思维定势的强有力的突破和出击。

智惠银行，呈惊艳之变

据工行内部人士透露，新版开放式手机银行“融e行”是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构，将实现品牌、功能和服务的全面升级，主打开放式、智服务和惠生活三张牌，其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。

开放式。开放是传统银行破除银行账户壁垒的一大举措，工行姜建清董事长形象的称其为“拆掉围墙”。截至9月底，工行拥有2.1亿的个人网银客户，电子银行交易额达到430万亿元，88%以上的业务来自于网银为主的电子银行。若工行“拆掉围墙”，向工行和非工行的所有客户开放，实现全部银行产品的网络直销，将产生巨大的规模优势，工行也许会成为全国乃至全球最大的直销银行。这次新版手机银行将率先践行“开放式”理念，支持他行客户注册，只需要通过手机号和身份证号就能直接在线注册账户，并完成一笔任意金额的转账实现激活使用，开放化经营理念突显。

智服务。进入新版手机银行，笔者强烈的感触是像互联网公司做出来的，简洁的页面、个性化头像、一键汇款等等，都一改以往多而全的银行界面风格。最大的改变来自于以金融日历为时间轴的展示方式，用户可以自定义事项，直接展现用户在工行发生的金融行为，背后关联的模型借助大数据分析和预测，引导用户进行交易，据了解，这种智慧化服务在前期客户体验中获得广泛好评。此外，还提供了预约交易、信息提醒等服务，并有7*24小时的在线客服，及时满足客户需求。

惠生活。新版手机银行改变了设计理念，充分营造生活场景，帮助用户更好的进行财务管理和生活规划，提供管家式服务，涵盖了娱乐、出行、购物等与生活息息相关的场景化服务，为用户提供手机充值、水电燃气、机票酒店、医疗服务、交通罚款等各种便民服务，并有扫码优惠、1元秒杀、团购等大众喜闻乐见的优惠活动形式，确实带来了实惠，让笔者感受到工行的诚意。

平台联动。“融e行”与工行自有电商平台“融e购”和即时通讯平台“融e联”无缝对接，实现平台互联互通、协同联动、资源共享，整合多方资源，共同为客户打造优质的移动金融服务体验。外界把“融e联”称为“工行微信”，该产品实则定位于信息交互和服务汇聚的社交金融服务平台，方便客户经理与客户建立沟通。此次“融e行”携手“融e联”，将开展四大主题营销活动和六大专属优惠活动，例如玩转时间轴、你懂我吗、1分钱体验爱奇艺[微博]VIP服务、充话费送现金流量券等等，生动活泼，颇具创意。

战略先行，共筑E-ICBC

既今年3月工行发布“三大平台，三大产品线”的互联网金融发展战略后，又于9月高调发布了“三平台，一中心”E-ICBC的2.0版本。战略规划前后呼应，环环相扣，层层推进，在银行业中最为深谋远虑。谋定而后动，三大平台纷纷落定。电商平台“融e购”开业后迅速发展，交易额突破4000亿，跻身行业前列；即时通讯平台“融e联”开创了互联网时代银行新的信息服务模式；11月18日即将推出的“融e行”便是要落地的最后一枚“棋子”，平台间形成协同效应，共同筑就E-ICBC的基石，其战略意义非同小可。

“小时候，银行是一张小小的存折，我在外头，柜员在里头；而现在，银行是一款款酷酷的APP，我不论在哪头，银行都在手里头。”工行内部人士深情款款的说道。“融e行”能否行？让我们拭目以待。

工行成立网络融资中心 “e-ICBC”进入2.0时代

红网长沙9月29日讯（时刻新闻记者 张添 通讯员 杨文军）9月29日，中国工商银行正式发布互联网金融升级发展战略，宣布构筑以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，这也标志着工行“e-ICBC”互联网金融品牌正式进入2.0时代。

时刻新闻记者29日从工行湖南省分行了解到，目前湖南已有300余家企业进驻工行融e购上线销售产品、超过100万户个人上融e购消费购物，交易超过100亿元。同时，工行湖南省分行已通过互联网渠道累计发放各种贷款45亿元，有力支持了地方经济发展。

“e-ICBC2.0”:“三平台”+“一中心”

工行今天发布的互联网金融升级发展战略中，“三平台”包括业务领域已涵盖B2C、B2B、B2G（集团采购）的融e购电商平台；银行与企业、银行与客户、银行内部实时沟通的“融e联”即时通信平台；实行业务、客户、平台全面开放，实现整个网上业务全部直销的融e行平台。这三大平台集中承载工行的互联网金融业务，并作为面向客户的主要应用入口，通过开放共享机制，形成一个服务数亿客户群的互联网金融新生态。“一中心”则是今天正式挂牌成立的网络融资中心，其将作为工行信贷标准化、互联网化运营的平台，运用互联网与大数据技术，实现信贷业务在风险可控基础上的批量化发展。

今年前9月融e购交易额突破5000亿元

工行董事长姜建清在发布会上介绍，今年前9个月工银融e购交易额已经突破5000亿元，预计年内融e购交易额将稳超6000亿元，明年计划突破1万亿元；“融e联”用户目前已达200万户，明年将为数亿级存量客户和新客户提供融e联的信息沟通和客户服务；融e行升级版将破除手机银行和网上银行的围墙，让工行与非工行客户都可以登陆平台办理相应的业务。

规模4500亿元国内最大网络融资银行

此外，工行的网络融资总规模约4500亿元，是国内最大的网络融资银行。工行还依托三大平台的建设和互联网金融营销服务的新机制，实现了融资、支付、投资理财三大产品线快速发展，其中具有小额、便捷特色的“工银e支付”产品，客户数近6700万户，今年前9个月的交易额超过1200亿元；在投资理财领域，“工银e投资”是目前国内银行业中唯一面向个人投资者的投资交易平台，今年以来的交易量近2500亿元。工行通过金融与互联网的融合创新，成功走出了一条互联网金融创新发展的道路，开启了自身互联网金融发展的新篇章，并为“互联网+”和双创时代带来了新的金融推动力量。

随着市场监管环境以及互联网金融的快速发展，商业银行业在不断升级自身的互联网金融战略。

9月29日，工商银行在合肥的网络融资中心正式挂牌成立。工行董事长姜建清指出，网络融资中心将是工行互联网金融创新的一个重要里程碑，也是银行信贷经营模式变革的新起点，可以看作e-ICBC的2.0版。升级后的e-ICBC将体现三个平台、一个中心，重点则是网络融资中心。

对于网络融资中心的产品体系，工行行长易会满则用“标准、普惠、便捷、安全”八个字来总结。他表示，目前工行网络融资总规模约4500亿，今年年底前的目标是突破5000亿大关，5年后则将实现网络融资总额达3万亿、客户3000万的目标。届时工行将成为全球第一网络融资银行。升级2.0 今年3月，工商银行作为首家发布互联网金融整体战略的大型商业银行，公布了e-ICBC战略。仅半年时间，工行的互联网金融又升级换代了。

“工商银行互联网金融升级发展的战略是，以金融为本，创新为魂，互联为器，构筑起了以‘三平台、一中心’为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态，为促进实体经济提质增效增添新动力，为推动自身经营转型提供新引擎。”在9月29日的发布会上，姜建清这样对工行的e-ICBC 2.0版本进行了说明。

他进一步解释，e-ICBC品牌中，e（Electronic）代表的是信息化、互联网化；I（Information）对应融e联平台，即信息流；C（Commerce）对应融e购平台，即商品流；B（Banking）对应融e行平台，即资金流；C（Credit）对应网络融资中心。升级之后的e-ICBC对应融e联、融e购、融e行和网络融资中心，通过三流合一，进行银行业务的变革，解决商业银行信贷问题。

易会满介绍，网络融资产品体系主要包括个人逸贷、公司逸贷、商e贷、小额信用贷款、金融资产质押贷款以及网贷通六大网融产品，为客户实现消费、经营和周转三大功能。此外，针对前期发布的融e购、融e联、融e行，后续也都将会有不同的升级。姜建清透露，“融e行”的升级版将破除手机银行和网上银行的围墙，通过业务开放、客户开放、平台开放，实现整个网上业务的全部直销，让工行与非工行客户都可以登陆平台办理相应的业务。这将会成为全国乃至全球最大的直销银行。信贷变革

网络融资中心的挂牌成立被姜建清视为工行互联网金融创新的一个重要里程碑，以及银行信贷经营模式变革的新起点。“融资是金融最核心的功能之一，是对风险控制要求最高和服务实体经济最直接的金融业务。我们在大数据和‘互联网+’的时代背景下，着手对信贷经营模式实施变革。”姜建清说。

至于网络融资中心将如何改变现有的银行信贷经营，易会满解释，工行将把信贷业务分为专业化和标准化两大体系。对于一些大企业、大项目融资和个性化、综合化的金融服务需求，工行将主要靠专业化的融资经理团队来服务；对于贷款额度较小、信息对称、适合标准化的信贷服务，银行会运用互联网与大数据建立风险控制模型，实现线上自助操作、业务自动处理、风险精准监控。

工行网络融资中心总经理熊燕称，未来大公司的融资需求会更多地对接资本市场，而非传统银行贷款，银行为大公司提供的金融服务将由传统的存贷汇业务转为一揽子的金融服务解决方案。相应地，银行贷款服务的主体将逐渐转向个人和中小微企业，而这部分客户主体的信贷需求很多都可以做成标准化的线上业务。

随着监管政策对于银行向小微企业的信贷投放不断倾斜，网络融资中心的标准化产品正逢其时，但小微企业的风险依然不可小觑。

熊燕称，随着中小微企业融资客户群体的不断扩大，信贷服务的难度也随之增加，现在银行虽然可以通过账户了解企业的资金流状况，却无法充分掌握企业的商品流等情况，信息的不对称性和碎片化使得传统的线下调查不仅成本高，准确性也降低，导致小微企业风险难把握。与此同时，熊燕表示，网络融资中心未来将有两大板块的职能：一是针对标准化、线上的网络融资业务进行统一的产品研发和创新；二是整合工行所有的网络融资产品，根据大数据分析，为客户精准推送网络融资产品。对于小微企业主来讲，网络融资中心所提供的标准化金融产品，“成本较以前大概可以下降25%左右。”易会满在发布会中指出。

第三篇：工行高调首推互联网金融品牌

北京商报讯伴随着经济增速下行、利率市场化的推进，商业银行的黄金时代已成明日黄花，互联网金融的侵袭，也让商业银行面临诸多挑战，一场银行业的革命浪潮必不可免的到来。工商银行昨日发布了互联网金融品牌“e-ICBC”和一批主要产品，成为国内首家发布互联网金融品牌的商业银行，高调叫板互联网金融。

工行昨日的发布会可谓盛况空前，不仅邀请了近百家媒体全程视频直播，更在形式上做足文章。该行行长易会满在产品发布上采用了互联网产品发布会最常用的“PPT+演讲”模式，全程脱稿讲解工行的互联网金融产品线。目前，“e-ICBC”旗下互联网金融品牌主要包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台，支付、融资和投资理财三大产品线上的“工银e支付”、“逸贷”、“网贷通”、“工银e投资”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品。

事实上，工行早已谋划全方位的互联网金融格局，早在2014年8月，工行董事长姜建清就表示，按照工作计划，工行互联网金融所有产品均在2014年底前推出，当时部分已正式运行，部分仍处在内测阶段。

如今，工行的“融e购”电商平台交易量已进入国内十大电商之列；其快捷支付产品“工银e支付”账户数已超过5000万户，交易额650亿元；客户线上线下直接消费的信用贷款产品“逸贷”余额超过1700亿元，去年累计发放2300亿元，与全国P2P网贷成交额之和基本相当；基于大数据挖掘，工行已经主动为1亿多的个人客户提供了主动授信，推进了信用卡及贷款业务的发展。

在姜建清看来，互联网金融不管融合了多少互联网技术的特征，其创新发展仍离不开金融的基本功能和属性，互联网金融的本质还是“金融”。

作为全球市值最大的商业银行，为何要启动这场自身革命，全面布局互联网金融？众所周知，银行近两年的日子并不好过，利率市场化改革让银行躺在“息差”优势上赚钱的日子一去不复返，更严峻的是，2013年以来以余额宝为代表的互联网理财迅速兴起，短时间内就吸引了数千亿资金涌入，不仅分流了银行理财客户，还带来了存款“搬家”现象；P2P平台的火爆令银行面临存款端压力，更抢占了个人经营贷款、小企业贷款的地盘；随后，京东白条、蚂蚁金服的花呗等赊购服务，也对银行的信用卡分期、个人消费贷款造成影响，传统银行的变革迫在眉睫。

中国社科院金融所银行研究室主任曾刚在接受北京商报记者采访时表示，互联网金融对居民生活和金融服务已经起到了不可逆转的变革，商业银行已经到了必须改变的地步，但这一过程中的成本和难度也是不容忽视的。“互联网金融与银行是完全不同的体系和理念，银行需要在监管政策允许的范围内，重新树立品牌，进行渠道整合、业务重构，工行的尝试是否是个成功的尝试目前还不好判断，需要一步步探索和试错。”

曾刚表示，其他大型银行、股份制银行可能会借鉴工行的做法，推出全面的互联网金融战略和完备的业务条线。他预计，如果在银行体系内不容易做到转型，甚至可以尝试设立单独的法人机构，在体系外创新和探索。

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文章来自天使投资

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北京商报讯伴随着经济增速下行、利率市场化的推进，商业银行的黄金时代已成明日黄花，互联网金融的侵袭，也让商业银行面临诸多挑战，一场银行业的革命浪潮必不可免的到来。工商银行昨日发布了互联网金融品牌“e-ICBC”和一批主要产品，成为国内首家发布互联网金融品牌的商业银行，高调叫板互联网金融。

工行昨日的发布会可谓盛况空前，不仅邀请了近百家媒体全程视频直播，更在形式上做足文章。该行行长易会满在产品发布上采用了互联网产品发布会最常用的“PPT+演讲”模式，全程脱稿讲解工行的互联网金融产品线。目前，“e-ICBC”旗下互联网金融品牌主要包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台，支付、融资和投资理财三大产品线上的“工银e支付”、“逸贷”、“网贷通”、“工银e投资”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品。

事实上，工行早已谋划全方位的互联网金融格局，早在2014年8月，工行董事长姜建清就表示，按照工作计划，工行互联网金融所有产品均在2014年底前推出，当时部分已正式运行，部分仍处在内测阶段。

如今，工行的“融e购”电商平台交易量已进入国内十大电商之列；其快捷支付产品“工银e支付”账户数已超过5000万户，交易额650亿元；客户线上线下直接消费的信用贷款产品“逸贷”余额超过1700亿元，去年累计发放2300亿元，与全国P2P网贷成交额之和基本相当；基于大数据挖掘，工行已经主动为1亿多的个人客户提供了主动授信，推进了信用卡及贷款业务的发展。

在姜建清看来，互联网金融不管融合了多少互联网技术的特征，其创新发展仍离不开金融的基本功能和属性，互联网金融的本质还是“金融”。

作为全球市值最大的商业银行，为何要启动这场自身革命，全面布局互联网金融？众所周知，银行近两年的日子并不好过，利率市场化改革让银行躺在“息差”优势上赚钱的日子一去不复返，更严峻的是，2013年以来以余额宝为代表的互联网理财迅速兴起，短时间内就吸引了数千亿资金涌入，不仅分流了银行理财客户，还带来了存款“搬家”现象；P2P平台的火爆令银行面临存款端压力，更抢占了个人经营贷款、小企业贷款的地盘；随后，京东白条、蚂蚁金服的花呗等赊购服务，也对银行的信用卡分期、个人消费贷款造成影响，传统银行的变革迫在眉睫。

中国社科院金融所银行研究室主任曾刚在接受北京商报记者采访时表示，互联网金融对居民生活和金融服务已经起到了不可逆转的变革，商业银行已经到了必须改变的地步，但这一过程中的成本和难度也是不容忽视的。“互联网金融与银行是完全不同的体系和理念，银行需要在监管政策允许的范围内，重新树立品牌，进行渠道整合、业务重构，工行的尝试是否是个成功的尝试目前还不好判断，需要一步步探索和试错。”

曾刚表示，其他大型银行、股份制银行可能会借鉴工行的做法，推出全面的互联网金融战略和完备的业务条线。他预计，如果在银行体系内不容易做到转型，甚至可以尝试设立单独的法人机构，在体系外创新和探索。

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第四篇：工行文化、战略

企业文化

使命：

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越

公司战略

中国工商银行高度重视发展战略的制定与执行，坚持以战略指导业务发展。经营转型是本行发展战略的核心。股改以来，围绕这一战略主线，本行已编制并实施了两个三年规划，取得了突出成就，印证了转型战略顺应经济金融发展趋势和客户需求、符合本行经营发展实际，是正确和有效的。2012年是本行2012～2014年发展战略规划（以下简称“新三年规划”）的开局之年，本行将继续贯彻转型思想，着力推进经营模式的深度变革，提升核心竞争力，推动各项事业稳健可持续发展。

一、中国工商银行六年战略转型的主要成就

2006～2011年是中国工商银行十年战略转型大步推进的阶段。过去六年，本行积极把握国内经济发展模式转型的历史机遇，努力克服了国际金融危机的不利影响，坚定不移推进结构调整和发展模式转变，战略转型成效突出：

其一，坚持走资本集约型发展道路，较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系，在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路；其二，较好地处理了“向哪里转”的问题，在合理控制信贷等高资本消耗业务规模扩张的同时，不断加大对新兴业务、中间业务领域的投入和发展力度，构筑起新的业务发展架构，确立起在重大潜力业务领域的显著优势；其三，转型激发了全行发展活力，经营效率显著提升；其四，结构调整取得实效，形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构；其五，深入推进区域发展战略，重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升；其六，体制机制改革较快推进，全行管理体系建设再上台阶；其七，综合化、国际化战略顺利推进，逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台。

二、中国工商银行新三年规划的战略框架

今后一段时期，国内外经济金融环境仍具有较大的不确定性和复杂特征，本行将更加坚定地推进经营转型，着力实现发展方式的根本性变革，以更好把握机遇和应对挑战。未来三年，本行将坚持以科学发展观为指导，认真落实国家宏观调控政策，深入贯彻“调整结构、创新驱动、优化格局、深化改革、提升服务、完善治理、人才兴行、文化引领”三十二字战略方针，加快发展方式转变，推动全行健康可持续发展，朝着实现“最具盈利能力、最优秀、最受尊重银行”的愿景目标迈出更大步伐。本行将坚持服务实体经济，坚持走资本集约型的发展道路，依托经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新，确保经营业绩稳健可持续增长。

本行相信，新三年规划将对本行未来的经营发展起到重要的战略指导和推动作用，本行将大力贯彻实施，推动全行经营水平再上台阶。

中国工商银行大事记

2010年，工商银行认真贯彻执行“三个办法、一个指引”要求，重点加强了对地方政府融资平台贷款、房地产贷款、“两高一剩”行业贷款的风险防控，推进了担保圈贷款风险的化解和潜在风险贷款的退出，全行信贷资产质量保持稳定。

在2010年的上海世博会和广州亚运会的金融服务中，工商银行实现了“零业务差错，零安全事故、零责任投诉”的高标准目标，以安全、专业、高效的金融服务为世博会和亚运会增光添彩，向全世界展现了中国银行业的良好形象，被广州亚组委授予“广州亚运会合作伙伴杰出贡献奖”和“广州亚残运会赞助商杰出贡献奖”。在中国银行业协会世博金融服务先进集体和个人评选中，工商银行荣获组织奖、创新奖。

2010年12月23日，随着H股配股缴款的全部顺利结束，工商银行450亿的A股及H股配股融资工作完美收官。其中，A股配股认配率达到99.72%，为A股配股采用代销方式以来的最高认配率；H股配股超额认购倍数则高达6.7倍，创下了两地上市银行配股超额认购倍数的最高纪录，充分体现了广大投资者对该行投资价值的高度认可和未来可持续发展的坚强信心。

2010年12月17日，标准普尔评级服务公司正式宣布，将中国工商银行的长期外币信用评级由“A-”调升至“A”，短期信用评级由“A-2”调升至“A-1”，评级展望为“稳定”，同时将工商银行的基础实力评级由“C”调升为“C+”。调整后标准普尔对工商银行的评级结果已跃居国内商业银行之首。

2010年11月7日，工商银行阿布扎比分行正式开始营业。此前，工商银行于2009年12月获得了阿联酋中央银行颁发的批发银行业务牌照，成为第一家在中东地区获得中央银行颁发营业牌照的中资银行。同时，这也是阿联酋央行自1982年以来首次向非海湾地区国家的银行机构颁发银行牌照。

2010年11月3日，工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司（以下简称工银泰国），正式进入泰国市场。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股发行，募集资金685亿美元，成为全球有史以来最大股本融资项目。工银国际作为本次发行的联席账簿管理人，成功参与了这一国际股本发行项目。此次发行的其他全球协调人和联席账簿管理人几乎全部为国际知名投行，包括摩根斯坦利、汇丰银行、高盛、美银美林等，工银国际是此次发行中唯一一家具有亚洲背景的投资银行。此外，工商银行还成功参与运作了友邦保险等多个具有全球影响力的IPO项目。

中国工商银行2010年业务综述

［业务概况］

截至年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。

2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%；总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%；总市值达2,335亿美元，居全球上市银行之首。2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平；每股收益为0.48元，较上年增加0.10元；不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。

［公司金融业务］

2010年，工商银行积极应对宏观环境变化，加快经营结构调整，推进公司金融业务转型。合理配置信贷资源，推进信贷结构调整，保持市场领先优势。加强商业银行与投资银行业务互动，发展投融资顾问、债务融资工具承销、银团贷款业务，满足客户多元化融资需求。加快现金管理、资产托管、养老金和对公理财等业务发展，优化公司金融业务结构。支持中资企业“走出去”项目，拓展海外业务市场，加快发展跨境人民币业务，提升全球服务能力。推进分层营销体系改革，构建差别化客户服务体系，提升优质客户服务水平。荣获英国《金融时报》“中国最佳公司银行”称号。2010年末，公司客户412万户，比上年末增加51万户；有融资余额的公司客户10.2万户，增加1.8万户。

对公存贷存款业务方面。配合国家宏观调控政策，把握信贷投放总量、节奏和投向，优化信贷结构，实现信贷业务平稳健康发展，年末境内公司类贷款余额47,003.43亿元，比上年末增加7,425.57亿元，增长18.8%。利用机构网络优势，加强对产业链客户集群、城市圈客户群等营销，吸引和集聚客户资金，年末境内公司存款余额54,713.09亿元，比上年末增加6,828.19亿元，增长14.3%。根据人民银行数据，2010年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为12.2%和12.8%。

中小企业业务方面。提升中小企业金融服务水平，不断完善产品体系，扩展专营机构覆盖面，累计建成1,200余家小企业专营机构，提升专业化服务水平。荣获中国中小企业协会“优秀中小企业服务机构”称号，蝉联中国中小企业家年会组委会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”奖项。2010年末，有融资余额小企业客户63,081户，比上年末增加18,838户。

机构金融业务方面。与多家证券公司合作推出第三方存管开户预约等新产品，业务保持较快增长，客户数及资金量均居同业首位。推广银银平台业务，延伸同业合作领域，国内代理行数量增至109家。深化银保业务合作，提升代理保险业务量，推动在资产托管、现金管理和银行卡等多个业务领域合作。巩固与政府机构客户合作关系，保持代理财政收付业务和预算单位公务卡发卡量同业领先。

结算与现金管理业务方面。推广结算积分和结算套餐服务，提升“财智账户”品牌知名度，把握第三方支付市场发展机遇，积极营销非金融机构支付代理业务。2010年末，对公结算账户505万户，比上年末增加65万户，全年实现对公人民币结算量870万亿元，比上年增长30.2%，继续领跑同业。依托全球现金管理系统功能，巩固同业领先优势，连续第四年分别被《财资》、《金融亚洲》授予“中国最佳现金管理银行”称号，并荣获《亚洲银行家》首届“中国现金管理成就奖”。2010年末，现金管理客户50.8万户，比上年末增长77.0%。

投资银行业务方面。加快投资银行产品结构调整，推动投资银行业务快速发展。创新推出股权投资基金主理银行业务，拓宽企业股权融资渠道。拓展债券承销业务，全年主承销各类非金融企业债务融资工具2,070亿元，稳居境内市场第一。投资银行业务品牌影响力持续提升，蝉联《证券时报》“最佳银行投行”称号。2010年，投资银行业务收入155.06亿元，比上年增长23.7%。

国际结算与贸易融资业务方面。累计完成53家境内外机构单证业务集中，新设合肥、成都单证分中心，提升单证和贸易融资业务集约化经营能力。加快跨境人民币业务发展，在本行开立境内人民币清算账户的境外机构和代理行覆盖至31个国家和地区，初步形成全球人民币同业清算网络。2010年，境内分行贸易融资累计发放9,747亿元，比上年增长43.4%，其中国内贸易融资6,244亿元，增长66.8%。境内分行累计办理国际结算7,827亿美元，增长43.4%，市场份额进一步提升。

资产托管业务方面。托管保险资产规模近万亿元，市场占比提升至39%。全球托管业务稳步发展，托管QFII客户数位居中资银行首位，托管QDII资产规模保持市场领先。推出“安心账户”资金托管业务，推广银行理财产品、证券公司客户资产管理计划和股权投资基金托管等新兴托管业务，优化托管业务结构。蝉联《全球托管人》、《环球金融》和《财资》等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项。2010年末，托管资产总净值28,757亿元，比上年末增长59.2%。

养老金业务方面。发挥综合竞争优势，加大市场拓展力度。推出“如意养老3号”企业年金计划产品，丰富业务和产品体系，扩大品牌影响力。投产养老金综合管理系统，提升养老金服务和业务管理水平。2010年末，共为22,790家企业提供养老金管理服务，比上年末增加4,470家；受托管理养老金427亿元，管理养老金个人账户912万户，托管养老金基金1,487亿元。

贵金属业务方面。形成实物类、交易类、融资类和理财类四大产品系列，推出多款品牌贵金属产品，推广品牌金积存业务，推出账户白银产品和代理上海黄金交易所白银延期交收业务。开展黄金租赁和黄金质押融资业务，推出首支挂钩实物贵金属理财产品——“如意金”复合型理财产品。2010年，贵金属业务交易量2.44万吨，比上年增长23.6倍。代理上海黄金交易所清算量1,288亿元，继续保持同业领先。

对公理财业务方面。推出收益递增型分段计息理财产品、可赎回固定收益理财产品，拓展股票收益权理财产品、结构化证券投资理财产品等资本市场类投资产品，提升理财产品收益水平。推出“如意人生”养老金系列理财产品，延伸理财产品功能。荣获《21世纪经济报道》“最佳资产管理团队”称号。2010年，累计销售对公理财产品21,655亿元，比上年增长20.6%。

［个人金融业务］

2010年，工商银行加快个人金融业务经营管理体制转型，推进“强个金”战略实施，打造中国第一零售银行。积极开发以商品交易市场为代表的新市场，拓宽个人金融业务领域。构建工银商友俱乐部等新型营销平台，创新客户拓展方式，探索新的客户关系模式。推动储蓄存款和理财业务良性互动发展，巩固储蓄存款和理财业务市场地位，扩大个人客户金融资产总量。依托自身金融资源优势，加快银行卡、私人银行业务发展。加快个人客户星级评价服务体系应用，拓展优质客户，提升客户服务水平。荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”称号。2010年末，个人客户2.59亿个，其中个人贷款客户685万个。根据人民银行数据，2010年末，储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为17.1%和14.5%。

储蓄存款方面。以工银商友俱乐部、名人理财俱乐部等新平台为载体，拓展新的客户群体，拓宽存款资金渠道。加强与对公业务联动营销，通过代发工资业务，推动集团式、批量式客户拓展。2010年末，境内储蓄存款余额52,436.57亿元，比上年末增加5,832.25亿元，增长12.5%。其中，活期储蓄存款增加4,444.77亿元，增长24.6%；定期储蓄存款增加1,387.48亿元，增长4.9%。

个人贷款方面。紧密结合商品消费，大力发展个人消费贷款。在商贸集群、产业集群资源丰富地区，拓展商户经营贷款。积极支持县域经济发展，推出个人小额贷款。加快产品创新，推出个人循环贷款“卡贷通”和网络融资业务“网贷通”，充实个人信贷产品体系。2010年末，境内个人贷款16,331.92亿元，比上年末增加4,263.42亿元，增长35.3%，其中个人消费贷款增加1,099.30亿元，增长69.7%。

个人理财业务方面。加快银行类理财产品创新，相继推出中秋、国庆主题理财产品，可转债理财产品等。大力推广期交、保障型保险产品，全年代理个人保险产品销售885亿元，比上年增长22.2%。代理开放式基金销售3,561亿元，保持同业领先。代理国债销售715亿元，稳居同业首位。2010年，境内销售各类个人理财产品23,739亿元，比上年增长55.4%，其中销售个人银行类理财产品18,577亿元，增长109.4%。

私人银行业务方面。为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。成立北京、上海、广州等十家私人银行分部，形成覆盖国内重点经济区域的业务布局。荣获《欧洲货币》“中国最佳私人银行”和《21世纪经济报道》“中资优秀私人银行品牌”称号。2010年末，私人银行客户突破1.8万户，管理资产3,543亿元。［银行卡业务］

2010年，工商银行加强市场拓展，加快银行卡产品创新和服务水平提升，进一步巩固同业领先地位。2010年末，银行卡发卡量3.5亿张，比上年末增加6,560万张。全年银行卡消费额22,395亿元，比上年增长49.5%；银行卡业务收入136.87亿元，增长45.5%。

信用卡业务方面。启动星级客户信用卡营销活动，加大交通卡、联名卡等优质项目推广力度，扩大发卡规模。境内首家推出网上办卡业务，拓宽发卡渠道，提升发卡效率。VIP客服中心新增34家，电话服务白金卡专线和集团专线投入使用，服务供给能力和服务水平显著提高。蝉联美国《读者文摘》信用卡发卡银行类信誉品牌金奖。2010年末，信用卡发卡量6,366万张，比上年末增加1,165万张；实现年消费额6,383亿元，比上年增长42.2%；境内信用卡透支余额915.61亿元，增加546.85亿元，增长148.3%。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。

借记卡业务方面。加快借记卡产品创新，推出工银商友卡、杨澜•灵通卡、嫣然天使基金灵通卡和淘宝灵通卡等主题卡，以及电信联名卡、公积金卡等联名卡，丰富灵通产品线，扩大发卡量。发挥芯片卡业务科技领先优势，推出亚运灵通卡、宝贝成长卡等多款芯片借记卡，提升产品竞争力。开展多种专项主题和区域性营销推广活动，增强客户刷卡消费意识，扩大刷卡消费额。2010年末，借记卡发卡量2.91亿张，比上年末增加5,395万张；年消费额16,012亿元，增长52.7%。［电子银行业务］

围绕全行发展战略，推进电子银行向集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台转型。全年共推出49项新产品，优化和完善155项原有产品功能，巩固电子银行核心竞争能力，提升客户服务水平。2010年，电子银行交易额比上年增长37.2%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高9.0个百分点至59.1%，交易主渠道作用进一步发挥。

网上银行方面。推出企业网上银行跨境外汇汇款、个人网上银行在线财务分析系统以及同时覆盖企业和个人网上银行客户的全球账户管理业务，丰富网上银行产品体系开展网上银行资产业务创新，推出供应链金融平台、网贷通等新功能。加快海外网上银行推广，在15家境外机构开通网上银行服务。2010年末，企业网上银行客户比上年末增长26.5%，年交易额增长46.6%；个人网上银行客户增长27.7%，年交易额增长60.1%。荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”、《环球金融》“中国最佳个人网上银行”等奖项。

电话银行方面。完成一体化电话银行工程建设，完善电话银行运营管理，实现全行坐席资源灵活调配。推出短信客服，有效分流电话银行座席业务量，拓宽95588服务渠道。电子银行中心（合肥）和电子银行中心（石家庄）投入运营，服务水平进一步提高。推进海外电话银行中心建设，在工银加拿大、工银印尼和法兰克福分行开通电话银行服务。

手机银行方面。适应移动互联网发展趋势，加快移动金融产品创新步伐，推出手机银行理财、贷款和向境外VISA卡汇款等新功能，丰富手机银行产品体系。推进手机门户、电子地图等产品创新，拓展移动营销服务外延。手机银行客户数量和交易额保持快速增长。

自助银行方面。优化自动柜员机选址布局，优化自助终端交易流程，丰富自助终端业务功能，提高自助设备使用效率。2010年末，拥有自助银行11,414家，比上年末增长30.8%；自动柜员机42,868台，增长25.8%。自动柜员机交易额33,753亿元，增长64.9%。［国际化经营］

工商银行全面推进国际化经营战略，2010年国际市场布局取得新突破，抓住后金融危机阶段的有利机遇，新兴与成熟市场并举，加快境外机构申设和并购步伐。河内分行、工银马来西亚和阿布扎比分行相继开业；完成对加拿大东亚银行、泰国ACL银行的股权收购并分别更名为中国工商银行（加拿大）有限公司、中国工商银行（泰国）股份有限公司；完成工银亚洲私有化；收购富通北美证券清算部门成立工银金融服务有限责任公司；签署金盛人寿股权买卖交易相关法律协议；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布鲁塞尔分行、米兰分行、马德里分行和巴基斯坦机构（卡拉奇分行、伊斯兰堡分行）申设境外监管审批顺利完成；韩国、印尼西亚、香港、澳门等国家和地区的二级网络拓展和本地化进程进一步加快。

截至2010年末，工商银行在28个国家和地区设立了203家境外机构，其中境外分行及其分支机构21家，境外控股公司及其分支机构181家；与132个国家和地区的1,453家境外银行建立了代理行关系。基本建成跨越亚、非、欧、美、澳五大洲，渠道多样、层次分明、定位合理、运营高效的全球金融服务网络。境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产757.27亿美元，比上年末增加235.21亿美元，增长45.1%；税前利润11.85亿美元，比上年增长37.2%，包括新设机构在内的全部境外经营机构均实现盈利。

［科技领先］

工商银行以先进的信息科技持续提升自身核心竞争力。2010年13项科技成果被人民银行评为银行科技发展奖，并荣获世界知识产权组织和国家版权局授予的“世界知识产权组织创意金奖（中国）——推广运用奖”。应用产品不断创新加快应用产品的研发与优化，建立全行统一的客户服务支持管理系统，搭建客户统一评价体系；拓展芯片卡多应用平台，推出手机芯片卡移动支付业务，推广高速公路速通卡项目；全面实现全行一体化电话银行系统；建立“全额集中、逐笔计价”模式的本外币一体化资管理体系架构；自主研发操作风险高级计量法、市场风险内部模型法等风险管理系统；完成境外机构综合业务处理系统（FOVA）在25家境外机构的推广；系统内跨境汇款产品已于2010年7月推向市场；全球个人账户管理在工银澳门和深圳分行试点推广，通过柜面和电子银行渠道为客户提供全球账户查询、转账汇款等服务。2010年全行新增产品449个，累计达到2,815个，产品总量比上年末增长19%。2010年，获得国家知识产权局专利授权24项，拥有的专利数量达到115项。［社会责任］

工商银行始持履行经济责任与社会责任的有机统一，在支持经济社会发展、提供优质金融服务等方面树立了负责任的大行典范，坚持“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，品牌内涵不断丰富，在接受世博、亚运等重大国际盛会的“大考”中展现了卓越的品牌形象。2010年，工商银行实施了十大服务提升工程，通过深入开展“服务价值年”活动，关注客户体验与评价，不断加快科技创新，推动产品升级，优化渠道建设和业务流程。在“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选中，有138家营业网点入选，位居同业第一。

工商银行秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的责任理念，全心投入社会公益事业，持续增加慈善捐助投入。2010年，青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等自然灾害发生后，快速反应，雪中送炭，捐款捐物5,000余万元；第一时间开通绿色通道，为抗灾救灾提供快捷、周到的金融服务。集中信贷资源支持四川汶川地震灾区重建，累计发放各类抗震救灾、灾后重建贷款486亿元。继续开展绿色扶贫、扶助教育、关爱农民工子女、普及金融知识等多种慈善公益活动，累计向公益事业投入6,252万元。

［国际荣誉］

工商银行凭借良好经营表现赢得了国内外社会各界的广泛认可，2010年，《欧洲货币》、《环球金融》、《亚洲银行家》、《金融时报》等境内外知名媒体及中介机构将“中国最佳银行”、“亚洲最佳银行”、“中国最受尊敬银行”等189个奖项颁给了工商银行。国际专业品牌调研机构给予工商银行较高评价，其中在明略行（Millward Brown Optimor）发布的2010年全球最具价值品牌百强排名中工商银行位列第11位，并继续蝉联金融行业榜首；在福布斯(Forbes)发布的2010年全球2000家大公司按公司销售收入、利润、资产、市值四项指标综合排名中，工商银行位列第5位。

第五篇：从电子银行渠道整合看工行互联网金融平台战略

小编记得曾经在朋友圈里看到一篇名为《工商银行俩大伽结婚啦》的文章，抱着满满的八卦之心点开一看，竟是工行个人网银和手机银行双渠道整合了!作为常年混迹于金融圈子的小编，迅速察觉到了工行电子银行战略布局中的一丝不寻常。于是经过一番深度挖掘，果然有新发现：面对互联网金融的腥风血雨，工行竟然举棋若定、不疾不徐地暗暗布下一盘平台战略的大棋！个中乾坤，且听小编娓娓道来。

客户至上，破渠道沟壑，升级服务总动员

2014年以前，工行电子银行做渠道那是“蛮拼的”，从上个世纪末的电话银行开始，逐步推出了网上银行、短信银行、手机银行至微信银行，将所有线上渠道“一网打尽”。经过十几年的迅猛发展，工商银行拥有了国内网上银行和移动银行“双亿级”的客户群，2014年工行网上银行交易量突破400万亿，在国内确立了产品功能最丰富、客户数最多、市场份额最大和经营效益最好的领先优势。作为电子银行行业标准的树立者，地位不可撼动。然而，工行也清醒地意识到，电子银行多渠道服务固然能满足客户的差异化需求，但在如今追求简约、极致的互联网时代，以渠道划分客户显然不是践行真正的“以客户为中心”。于是，在这个“互联网金融”满天飞的2014年，宇宙行悄然拉开了渠道整合大幕。

为此，小编亲身体验了工行电子银行渠道整合的流程，感觉比较容易操作：登录个人网银或手机银行时，点击“我要升级服务”的提示，就可以完成个人网银和手机银行的渠道整合，实现四项“统一”，即统一的用户名和密码、统一的注册账户列表、统一的安全认证工具和统一的电子银行服务。而新客户仅需一次注册，就可享受双渠道服务，这更无疑是便利客户、节约柜面成本的大好事。不得不承认，工行通过电子银行渠道整合，确实提升了用户体验，全面升级了服务。

渠道功成之时，平台战略隐现

然而，敏锐的小编看到，工行电子银行渠道整合大功告成，并不是结束，而是开端，其背后隐隐透出的是工行互联网金融的平台战略。

何为平台？这个被互联网公司频繁挂在嘴上的词，其实至今也没有确切的定义。小编这样理解：在互联网时代，平台是资源的优化整合，是创造价值的聚合体；而平台思维的特征是开放、共享、共赢，颇有“自渡渡人，自利利他”的佛学意味；平台要具备“渠道、产品、机制”三个要素，通过搭建共赢的生态圈，以透明、高效、降低成本、体验佳来满足客户，并为合作伙伴创造价值。因此，平台模式是这个时代最有潜力的商业模式之一。那么，工行是否具备了推进平台战略的要素呢？分析如下：

1、渠道。电子银行渠道整合大功告成，工行渠道优势毋庸置疑，此处不赘述。

2、产品。再好的平台也是因好产品才能留住客户，比如Apple Store固然火爆，但根源是Iphone、Ipad非常给力。这一点工行更不成问题，因为作为最大的国有银行，其在产品设计、风险管控、商业信誉以及各方参与者价值聚合方面的优势是一般互联网公司不能比拟的，而且去年伊始，工行更加快了支付、投资、融资三大互联网金融产品线建设。

3、机制。如果之前对工行发展互联网金融平台战略还有少许疑问的话，那么近几个月来工行频频动作，重拳出击，则彰显了其高层发展互联网金融的决心和野心。据了解，2014年秋，工行召开了互联网金融营销动员大会，“全行上下都动起来了”，内部人士如是说。

平台，是获客留客的平台，是利己利他的平台。平台中每个产品越发倾向于通过一个个场景来满足客户的真实需求，平台中的每个参与者都在资源吸聚重组中获益。我们看到，工行暗自经营的这一棋局，脉络清晰，出手果断，平台战略隐现。

E-ICBC: 3大平台、3大产品线、3.0时代

不知是有意还是巧合，或许恰好印证了几何学里三角形最稳固的理论，这三个“3”，清晰描绘了工行互联网金融生态圈的格局。与其他互联网金融公司主打“小微牌”不同，工行的平台战略是全方位的，十分符合这家国有大银行的资源禀赋和自身定位。

3大平台：2014年，工行先后成功推出融e购电商平台、融e联即时服务平台和融e行直销银行，分别剑指电商、金融兴趣社交和低门槛简约型金融服务。

3大产品线：依然是2014年，工行确立了互联网金融领域的支付、融资、投资理财三大产品线。

3.0时代：据悉，2015年工行将重磅推出“电子银行3.0”这一金融服务平台，该平台充分展现了互联网开放共享的理念，业务展现形式更具电商特色，无论是否工行客户均能免登录浏览产品信息、购买产品或办理业务，并深入融合了智能化、社区化、个性化等特点。

由此可见，3大平台为骨骼、3大产品线为经络、电子银行3.0为肌理，互融互利，相映成辉，E-ICBC生态圈的构建思路完整清晰。

点评：善谋实干，行远乃成

对于此轮互联网金融战场上工行的表现，可以用“谋”与“实”二字概括。谋者，善谋行远，看似闲敲棋子的工行，其实从开篇布局到谋势成局都有清晰的战略意图，有条不紊，气定神闲；实者，实干乃成，工行不炒概念、不玩噱头，稳扎稳打、脚踏实地的贯彻平台战略，一切交由市场定论。无论未来如何，市场都需要这种朴素实效的事业作风，因为只有这样，才能使得互联网金融真正普惠到每一个客户。为此，真心为工行点个赞。