做好基层信访工作 回报人民群众的信任

第一篇：做好基层信访工作 回报人民群众的信任

做好基层信访工作 回报人民群众的信任

——天柱县纪检监察信访举报工作的一些做法

天柱县纪委信访室

信访工作是党和政府了解民情、倾听民声的重要渠道，人民群众向党政机关积极信访，根本上是出于对党和政府的爱戴和信任，纪检监察机关作为党委和政府的职能部门，怎样发挥职能作用，处理好、解决好信访问题，维护人民群众的根本利益，回报人民群众的信任？贵州省天柱县结合实际，做了一些有益的探索。

一、信访问题科学把握、准确定位

正如俗话说“把脉才能知病理”。天柱县在实际工作中，对群众信访进行摸底、排查和预测，对信访问题进行分析和归类，我县信访呈现“一缠、两多、三难、四绝”的特点。“一缠”：个别信访已经了结，甚至了结多年，但未达到信访人个人目的，信访人无理地无休止的缠访。“两多”：越级信访多、匿名假名信访多。“三难”：一是反映的问题合情合理，但目前解决、落实问题难，需在改革发展中加以落实。如离休干部福利问题、下岗职工再就业问题。二是反映的问题确实存在，但由于体制上，以及责、权、利的不对称，处理和解决问题难。如干部职工入股办矿的问题等。三是反映 的问题时间跨度大，涉及人员多，调查核实难。如村级账务的问题等。“四绝”：绝大多数信访问题是基层工作不够到位，个别干部作风不够扎实，工作不够深入细致造成的；绝大多数群众上访反映的问题是有一定道理的；绝大多数上访群众是通情达理的；绝大多数的信访问题是能够在基层解决的。实践证明，这样的定位有利于团结群众、教育干部，能够最大限度地化解矛盾、凝聚力量。

二、着眼全局，着力基层信访网络建设，着力把问题解决在基层

怀着上为中央分忧，下为百姓解难，维护改革发展稳定大局的事业心和责任感，我们把解决信访问题的支撑点建成一张“三级网”­——一纵到底、横向到边的县、乡、村三级信访网络。全县16个乡镇326个村（居）委会、19个机关工作部门和事业单位建立网点386个，信访联络员1697人。她们发挥着全天候“雷达站”服务。据不完全统计，2002年以来，基层信访网络解决农村各种纠纷683起，化解各种矛盾1457起，解决信访问题297件，为群众办好事、实事1000余件。如石洞镇是天柱县最偏僻贫穷的乡镇之一，人们称之为天柱的“西藏”。由于交通十分不便，经济发展滞后，各种矛盾十分突出，信访热点难点较多。该镇优化信访工作机制，促进“网络化”管理，全镇上下形成横向到边、纵向到底的管理、交办、督办、反馈“一条龙”的信访工作机制，实行“七站八所”不定期摸底、排查预报信访问题例会制度，切实做到了“件件抓落实，事事有回音”，赢得了群众的好 评。2000年该镇群众到县级以上信访件有15件（次），2001年有23件（次），2002年有8件（次），2003年有1件，2004年有1件，大信访格局实效日益凸现。

基层信访网络之所以能够发挥全天候“雷达站”服务，这主要得益于我们平常加强信访网络及联络员的教育、监督和管理。一是严把“入口”关。结合村级组织建设，通过组织推荐、群众推荐和公开选举，产生“靠得住、用得着”的信访联络员。二是明确其职责。即对党员干部遵纪守法和依法办事的行为进行监督，向有关组织反映情况，特别是一些苗头性的问题要及时反映；协助基层组织落实信访的问题，做思想政治工作，化解矛盾，不得以任何理由或借口压制、限制群众举报。三是建立信访联络员工作业绩台账，实行跟踪指导。四是加强对信访联络员的培训，信访业务专题培训一年至少开展一次。信访联络员基本掌握和了解信访举报渠道，引导群众归口反映问题，依法信访和举报。自己掌握和反映的问题事实清楚，并能协助组织及时落实信访问题。五是对因故缺员的网点及时调整、充实。2002年以来因故缺员网点176个，调整、充实518人。六是加强对信访联络员的监督。一方面成立信访举报工作领导小组，切实加强督促检查和指导，另一方面聘请“两离”（机关离退休干部和离任历届村委干部）“两代”（党代表、人大代表）为信访网络的监督员。比如邦洞镇革溪村信访联络员（村支部书记）杨某某，在发展党员中，不按《党章》办事，个人独断专行，未经组织研究决定，擅自宣布取消安某某和姚某某的预备党员 资格，党员群众议论纷纷。监督员向镇纪委举报后，纪委及时深入调查，根据事实，按有关规定对杨某某的错误予以纠正，并给予批评教育。既鞭策、教育了工作失误的同志，又维护了预备党员同志的权利，杨某某也在全村党员大会上作了深刻的检讨，消除了不良影响，得到全村党员和群众的拥护。

三、换位思考，切实解决好信访问题

我们教育干部牢固树立群众工作无小事，信访工作重在解决实际问题的观点，经常换位思考：假若我是上访群众，假若我受到了不公正待遇或遇到了实际困难，我希望有关部门怎样对待，怎样解决问题？2002年以来，我们纪检监察机关接待信访238件，受理221件，占信访总量92%，办结221件，办结率100%。基本做到“来有数，去有底、办有据”，有效杜绝了“一批、二转、三不管”的现象。特别是对事关稳定大局的一些集体上访，及时果断处理，避免矛盾激化。如2004年4月，地湖乡岩古村104名群众联名举报岩古村级经济账务问题。此前县检察院查处过，之后群众仍不服，又举报到了县公安局经济侦查大队，公安局经警大队经过调查核实，最后做出不予立案的核查结论。但群众总以为这里头有徇私情的因素，于是又举报县纪委。根据反映问题和案情经过，县纪委及时向县委作了汇报。成立由县纪委牵头，从县公安经警大队、审计局、信访局、民政局抽调精兵强将组成联合调查工作组，再次深入实地广泛调查核实。在事实、证据面前，一些上访村民终于开口：“我们不明真相，只是 听说是如此这般而已”。群众情绪由原来的狂燥、偏激转化为冷静和理智。一场沸沸扬扬的群体访终于平息，暨还了群众一个明白，也还了历届村干一个清白。

四、建立和完善信访工作的长效机制，标本兼治，综合治理

在治标方面：我们实行《信访举报排查预报例会制度》、《公开承诺制度》、《打招呼制度》、《领导干部接待日制度》、《巡回接访制度》、《听证会制度》、《督办制度》、《快速反应处理制度》等，严格规范接访和处理信访问题的程序，使信访问题解决在基层、化解在萌芽状态的同时，维护信访群众对信访问题的知情权、参与权、监督权，避免信访问题向“不可调和”的方面激化。如2004年5月，天柱至凯里“三星”线邦洞境内赖洞大桥（危桥）重建时，施工队伍只顾自己的工程施工，没有充分考虑到方便群众生活生产问题，赖洞片区（原织云乡）11个村部分群众联合起来准备到施工重地“讨说法”，并萌发到县、州上访的思想。基层信访联络员掌握这一动态后，及时报告到镇党委、政府。镇党委政府主要领导立即联系施工队伍负责人，上下联动，妥善处理，使一场群体访化解在萌芽状态。做到了群众生产生活和工程施工“两不误，双促进”。

在治本方面：一是加大党政纪法规的宣传教育，强化依法办事、依法行政的意识。二是全面推行村务、政务、厂务、校务“四公开”，接受群众监督。三是建立和完善“管人、管事、用权”的规章制度，如2003年以来，天柱县以招标 拍卖、挂牌方式成功出让214宗1.38公顷国有土地无一信访。维护了“一方净土”。其主要措施：

1、建立和完善土地市场规范运行的各项制度。出台了《天柱县土地市场运行制度（试行）》、《建设用地供应总量控制制度》、《基准地价定期更新制度》、《土地登记公开查询制度》等。

2、加强对使用、出让土地的行政审批，严格按照程序公示、招标、拍卖、公开接受社会和群众监督；

3、土地出让时纪检监察机关派员进行监督，按照公平竞争原则公开兑价，在规定时限内以最高报价为最后中标价，现场签订土地出让会同；

4、在拍卖成交后，按成交价足额收取土地出让金，并将招标、拍卖、挂牌出让结果张榜公布。通过以上措施，从而有效地防止和杜绝了在经营性土地使用权出让工作中的暗箱操作，以权谋私、损公肥私的违法违纪行为。

第二篇：浅谈如何做好基层纪检信访工作

浅谈如何做好基层纪检信访工作

兴隆乡党委副书记、纪委书记马汉杰

（2012年6月29日）

基层纪检信访工作不仅是密切联系群众的窗口，也是从中发现案件线索的渠道；既是倾听群众呼声，了解群众诉求的重要方式，也是勤政、廉政的重要体现。结合本人多年来的乡镇工作经验，对做好基层纪检信访工作主要有以下几点看法：

一、强化“三种”认识，不断创新和完善信访工作理念

1、深刻认识基层纪检信访工作的重要性。基层纪检信访工作是为群众排忧解难和倾听群众呼声的一个重要渠道，是维护社会和谐的“第一关口”。群众来信来访反映的问题大多数发生在基层，解决问题必须依靠基层。基层不能及时解决问题，将导致问题积累，矛盾激化，进而引发集体上访、越级上访和重复缠访等问题的发生，直接影响了党政机关正常的工作秩序和社会生活秩序。认真做好基层纪检信访工作，是新形势下信访工作的重要着力点，是从源头上解决信访问题、减少越级上访和提高信访工作整体水平的关键。

2、牢牢把握基层纪检信访工作的理念。一是牢记宗旨，以人为本，坚持用群众工作统揽信访工作，深入群众，联系群众，了解群众，依靠群众，通过深入、扎实、细致的群众工作破解信访难题，维护群众的合法权益。二是围绕中心，服务大局，围绕社会主义新农村建设的大局，在大局中定位，在大局下行动，抓信访，保稳定、促发展。三是齐抓共管，标本兼治，要加强调查研究，强化督查督办，努力构建政府主导、社会参与的矛盾纠纷

化解工作大格局，积极探索综合解决信访问题的新思路和新机制。

3、不断强化抓好源头治理的意识。一是坚持科学民主决策。充分考虑群众的根本利益，广泛听取民言，集中民智，防止因决策不当而引发重大信访问题。二是加强基层党风廉政建设，坚持政务公开、财务公开、民主管理制度，增强工作透明度，保障广大群众的知情权、参与权和监督权，自觉接受群众监督。三是转变工作作风。领导干部要积极开展调查研究，面对面地与广大农民群众交友谈心，积极为群众排忧解难，带领群众发展生产，提高群众生活水平，通过发展经济从根本上解决群众的信访问题。四是全面落实政策。认真了解和掌握当地在落实政策过程中出现的新情况、新问题，高度重视、及时反馈，认真落实，确保上级有关政策在执行过程中不变味、不走样。

二、坚持“三项”制度，不断创新和完善信访工作机制

1、坚持党委“一把手”亲自批阅制度。只要有群众来信、来访，在第一时间形成有情况、有分析、有建议的信访件，经“一把手”阅批后，转交分管领导和具体承办人调查处理，做到“件件有着落、事事有回音”，形成“一把手”负总责、亲自抓，分管领导具体负责，相关领导各负其责、齐抓共管的局面。

2、坚持领导干部信访接待制度。充分发挥民生服务中心平台作用，坚持领导轮流坐班接待制，从书记到班子成员，从周一到周日轮流接待上访群众，现场答复处理信访问题，能够解决的及时解决，一时解决不了的做好思想疏导工作，并积极请示上级部门帮助协调处理。

3、坚持领导干部进村下访制度。结合干部“下基层”活动，乡干部要经常深入农村，进行“下访”，找党员干部、找群众、找骨干、找知情人进行座谈，认真听取党员群众意见，梳理排查矛盾纠纷隐患，做好民情日记，及时解决群众反映的问题，将信访隐患消化在基层，解决在一线，确保“小事不出村、大事不出乡”。

三、采取“四项”措施，不断创新和完善信访工作办法

1、实行“一岗双责”。实行领导干部、机关干部包片包村包案制度。建立领导干部包重点人物、重点案件制度。对排查出来的隐患，定专人、定责任、定措施、定目标，采取主要领导包片，一般干部包村，村干部包人的办法，一包到底，确保不出问题。

2、推行“问责”制度。将信访工作作为乡村干部评先选优的主要依据，对思想不重视、措施不得力、工作不到位的乡村干部，根据“三个问责办法”中的相关规定，实施问责，予以警示提醒、通报批评、诫勉谈话等处理，并视情节追究直接负责人和相关责任人的责任。

3、强化宣传引导。进一步加强法律法规、惠民政策、“三个问责办法”、“三项警示制度”、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》等的宣传教育，进一步提高广大干部群众依法信访意识，进一步提高干部职工勤政、廉政意识，使干部依法行政、依法处理信访问题，使群众依法有序上访，为信访工作创造良好的社会舆论氛围。

4、加强主动联系。对受理的各类信访问题，要按照工作时限，及时告知信访人受理后的有关办理情况与结果。同时，及时摸排不稳定因素，对重点信访户和群众反映的热点难点问题，逐一走访了解，有的放矢的开展工作。

第三篇：做好基层信访工作心得体会

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诉求人反映的问题当有进展或者有新的解决思路时，要第一时间通知诉求人。有时短短一个电话，就能抚平诉求人的焦虑情绪，让他们能够耐心等待。三是要放低姿态，时不时的约诉求人聊聊天、拉拉家常。让诉求人知道自己的话有人愿意倾诉，遇到的困难有人愿意给予帮助。下面是由小编为大家整理的“做好基层信访工作心得体会精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

做好基层信访工作心得体会精选模板【一】

基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道，也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。

一、XX县基层信访工作存在的问题

（一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。

（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。

（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。

二、解决的方法及对策

（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。

（二）制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。

（三）加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。

（四）加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。

做好基层信访工作心得体会精选模板【二】

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。

信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。

我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民-意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。

一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”； 对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。

做好基层信访工作心得体会精选模板【三】

基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道，也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。

一、xx县基层信访工作存在的问题

（一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。

（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。

（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。

二、解决的方法及对策

（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。

（二）制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。

（三）加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。

（四）加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。

做好基层信访工作心得体会精选模板【四】

今年，县纪委信访工作在上级纪委的指导及县纪委的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实盛市纪检信访工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。

一、认真做好信访接待工作

我们认真做好日常接待工作，耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量不发生越级上访。及时将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。今年全县共受理业务内群众信访举报*件，其中来信*件，来访*件，电话举报*件，县纪委信访室受理信访举报*件，其中来信*件，来访* 件，电话举报*件。其余为乡镇受理。除此之外，我们还接待了大量业务外信访件，我们都及时与主管部门及所管辖部门联系，督促他们予以办理，最后反馈办理结果，这些业务外的信访件通过我们的督促，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意，我们也为领导分了忧，解了难。

二、加强领导，切实做好纪检监察信访举报工作

今年县纪委常委高度重视信访工作，把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓，亲自安排，具体过问。

一是按照领导要求，信访室年初制定了**年信访举报工作计划和下访工作队工作计划，确立了“抓信访，保稳定，促经济发展”的工作思路。下发了汝纪发[**]*号汝纪发[**]*号《关于转发中纪委办公厅〈关于加强纪检监察基层信访举报工作意见〉的通知》。

二是每月定期召开一次信访工作会，研究布置信访工作，听取信访工作汇报，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。

三是坚持领导接访日制度，做到随接访随办理，使信访问题得到及时妥善处理。

四是严格执行日报告制度。根据上级信访会议精神，每天下午*点及时与市纪委信访室联系，了解当日上访情况，并将有倾向性、苗头性的上访人员情况汇报给市纪委，做到有问题早知道，早预防，早处理。截止年底，除以往几个老上访户，像刘保志、周明臣等外，没有发生新的越级上访人员。

五是实行目标责任制。今年年初县纪委与各乡镇签定了目标责任书，把信访工作列入党风廉政建设责任的内容，年终与党风廉政建设一并检查考核。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。

三、加强信访信息工作，提高信息质量

一是继续巩固完善县、乡、村、组信访信息员网络，健全乡、局级苗头排查制度，及时发现和掌握倾向性、苗头性问题，针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。全年各乡镇、局委通过苗头排查发现问题*起，都已得到妥善处理。二是进一步做好信访信息工作。今年我们及时准确地向市纪委上报各种统计报表、信访举报季度分析和半年分析。并向党委、政府提供带有苗头性、倾向性问题的信访情况反映三期，上报信访信息*条，被市纪委《信访简报》采用*条，编发《信访简报》*期，《下访工作队简报》*期。

四、发挥信访职能作用，加大信访案件的查办和督办力度

一是实行分管领导包案制度，从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。二是加强纵向和横向协作办案。今年县纪委除加强与市纪委、乡镇纪委的联系，对一些重要的、疑难的信访案件，及时进行沟通，争取案件调查的主动外，还注意加强与县公安经侦队、县计生委、人事局等部门联系，协作办案。今年市纪委要结果、要回音案件*起，全部按期结案，查实率为*%。三是充分发挥信访职能作用，直查快办信访案件。今年以来直查快办信访案件*起，结案*起，查实率为*%。

五、充分发挥职能作用，做好信访监督工作

根据省纪委《谈话制度》和《x省纪检监察机关使用〈纪检监察信访通知书〉暂行办法》中的具体要求，今年我们对群众反映违纪情节轻微的*名党员干部下发了《信访通知书》，让其说明情况，限期改正，并对*名乡科级干部下发了《廉政谈话通知书》，起到了警示和教育的作用。

六、加强乡镇信访工作，促进基层稳定

今年，为进一步做好乡镇纪检信访工作，*月份，金书记带着留盆、舍屯、张岗等五个乡的乡镇长和信访室人员冒着大雪到遂平常庄乡学习经验，回来后，我们以留盆、老君庙为试点，对全县*个乡镇进行统一制度、统一模式，统一软件建设的三统一工作，不断加强乡镇纪检信访工作。并经常下乡对各乡镇进行督促指导，协调解决问题。由于县纪委领导的高度重视，各乡镇纪检信访工作都比往年有很大提高，特别在阵地建设、硬件建设上都有很大改善，得到市纪委领导的肯定。今年* 月*日全市乡镇纪检信访工作经验交流会在我县召开，留盆镇、舍屯乡和县纪委先后作了典型发言，除此之外，我们还利用单月例会时间，对《乡镇纪检信访目标》及平时信访工作中容易出现问题的内容进行了学习培训，并根据单位下发的各室责任区，下乡到责任区进行指导，对在软件及硬件方面存在问题及不完善的地方，提出改进意见。

总之，今年我们的信访工作取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是基层深层次、高质量的信访信息少。二是基层解决信访问题的能力不足，查案力度不够。三是基层部分纪检监察干部的业务水平有待提高。

鉴于上述情况，明年我们将从以下工作着手，重点加强乡镇纪检信访工作。一是对照乡镇纪检信访目标逐乡镇进行督促指导，贯彻落实，以便更好地发挥基层信访作用。二是进一步发挥基层信访网络作用，及时发现问题，对排查不力造成越级到市、省上访的乡镇进行通报批评。三是及时向乡镇反馈到县上访人员情况，加强联系，做好解释稳定工作。四是增加向下要结果、要回音、要情况案件，加强县、乡联合办案，增强基层解决信访问题的能力，加大办案力度。五是进一步做好信访接待工作，突出直查快办职能。六是积极完成上级领导及本委领导交办的其他任务。

做好基层信访工作心得体会精选模板【五】

乡镇信访工作是党和政府最基层的信访工作，是乡镇党委和政府的一项重要工作。农民群众的呼声和要求，通过乡镇信访渠道直接反映上来；一些苗头性、倾向性的问题，通过乡镇信访渠道协调化解，消除在萌芽状态。因此做好乡镇信访工作，是全面落实科学发展观、构建和谐社会的、维护群众合法权益的根本要求；对于改善党群干群关系，维护农村社会稳定具有十分重要的意义。

一、乡镇信访工作面临的形势

随着农村经济、社会各项事业的快速发展，农村社会多种经济成份、多种经营方式、多种分配格局日见雏形，乡镇信访工作也发生了新变化，出现了“三个转变”，一是信访总量由少向多转变；二是信访内容由分散向集中转变，以前的信访大多谋求解决涉及个体利益问题，而当前群众信访反映的热点、难点问题则主要集中在农村土地征用补偿、土地权属纠纷、村务公开、村干部违法违纪、民政优抚、医疗救助、社会保障等涉及群体切身利益的新问题，解决难度较大；三是信访主体由个体向群体转变，“单”访越来越少，“群”访越来越多，上访主体多元化、联合化、组织化倾向明显。上访人员往往利用集体名义，有组织、有目的地上访，使要解决处理的问题更趋复杂化，群体性上访的急剧增加，已成为当前维护社会稳定工作中一个亟待解决的问题。如何确保农村社会稳定，促进经济和社会各项事业健康发展，无疑是基层党委、政府面临的一个新课题。

二、乡镇信访工作中存在的几个误区

第一个误区，认为信访工作管的是“鸡毛蒜皮的小事”。其主要表现在缺乏政治敏感性和“信访问题无小事”的意识不强，片面认为信访工作不是乡镇中心工作，不容易出政绩，群众反映的问题是鸡毛蒜皮的小事，成不了大气候，无妨工作大局，对出现的问题反映不敏感，处理起来拖拖拉拉，“紧病慢大夫”，结果小事拖大，大事拖难，群众不信任，使问题扩大化、复杂化，或因工作疏漏、留下隐患而形成新的问题，造成重信、重访和越级访。

第二个误区，认为群众反映问题是“找麻烦”、“闹事”。主要表现在缺乏换位思考、宗旨观念不强、工作作风差，强“堵”硬“压”，思想上不能正确认识和对待群众来信来访，存在厌烦、抱怨情绪，把群众反映的问题视为“找麻烦”、“闹事”，不耐心倾听他们的呼声和苦楚，不平心静气地与他们沟通，冷“眼”冷“语”，不疏不导，轻则不理不睬，敷衍塞责，重则出言不逊，厉声训斥。对所发生的集体访、越级访，不是主动从自身工作中查找原因而是牢骚满腹，强调客观理由，推卸责任。结果误了群众的事，凉了群众的心，损坏了党和政府的形象。第三个误区，处理信访工作“就事论事”。主要表现在不能多方面辩证剖析问题、缺乏拓展思路的能力和从源头上解决问题的办法，工作中凭经验、凭主观臆断或因私而偏，对信访个案只重表象，不看实质，看不透问题的根本结症，弄不清问题的相互关联，不能由此及彼，由表及里，处理起来常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判断糊涂案”，结果治标不治本。第四个误区，信访工作习惯于搞“一阵风”。主要表现在缺乏长效性保障措施，头脑中“搞好稳定才能求得发展”这根弦没有时刻绷紧，平时不注重基础性工作，而是习惯于搞阶段性突击，一遇到敏感问题就仓促上阵，搞集中整治。

三、如何做好乡镇信访工作

（一）做好乡镇信访工作要有大局观念

这里所说的大局就是农村改革、发展、稳定大局，就是党委、政府的工作大局。抓发展必须抓稳定，抓稳定必须抓信访。信访工作说到底是一项维护社会稳定的工作，通过维护社会稳定，促进经济和社会发展。因此，做好乡镇信访工作一定要有大局观念，要切实把乡镇信访工作放到农村改革、发展、稳定大局中去认识，放到农村改革、发展、稳定大局中去落实；要紧紧围绕农村改革、发展、稳定大局，围绕乡镇党委和政府的工作大局开展信访工作，做到补台不拆台，多做化解的工作，多做和风细雨的工作；同时要正确对待人民群众的来信来访，对他们反映的问题认真加以解决。只有这样，我们才能做到大事化小，小事化了，防止出现局部的闹事，维护农村稳定大局。

（二）做好乡镇信访工作要畅通信访渠道

畅通信访渠道，是加强乡镇信访工作，维护好农村群众的合法利益的前提和条件。只有确保信访渠道的畅通，才能及时准确地反映社情民意，从根本上维护好群众的合法权益。有一位专家指出：信访是公民参政议政的特殊通道，也是弱势群体维权的有效法宝；信访是民怨的释放通道、民情的反馈渠道、民声的传声筒、民意的“用脚投票”的表达机制。通过信访向有关国家机关及领导反映问题，是宪法和法律赋予公民的神圣权利。阻挠、压制、剥夺公民的上访权就是违宪违法。有的同志把“上访”视为 “闹事”，把上访者视为“刁民”，视为“不稳定因素”，对群众上访往往进行阻挠、压制。这种做法是十分错误的。实际上，惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决上访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”，才是善待公民上访权的明智之举。因此做好乡镇信访工作，一定要确保信访渠道畅通，要让农村群众有说话的地方，决不能为了降低信访总量而对群众上访采取“推、堵、哄”，决不允许采取非法手段阻止群众正常的信访活动。

（三）做好乡镇信访工作要有“五心”

一是要有信心。要站在检验党的执政能力，提高党的执政水平的高度，顾全大局，着眼长远，迎难而上，解疑释惑，信心满怀的做好信访工作。

二是要有诚心。对待上访群众、对待工作要用真心、讲诚信。要牢记为人民服务的宗旨，认识做好信访工作，为群众排忧解难是自己份内的事。要摒弃官僚主义，杜绝推诿扯皮，真心实意、想方设法，为群众解决实际问题。要学会换位思考，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，出真力为群众办事。

三是要有耐心。信访工作繁琐复杂，群众素质参差不齐，因此要放下架子，晓之以法理，动之以真情，耐心细致地做好群众的思想工作。群众为正当利益合法诉求的，要认真按法律程序办理；群众因为不清楚政策法规而上访的，要耐心做好解释工作，让群众知法、懂法、守法、心服口服，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。

四是要细心。群众利益无小事，不管群众诉求的正当利益是大是小，都要不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作，多为群众办好事、办实事。

五是要有恒心。改革的深入，社会的发展，必然产生新的情况、新的的问题，一个时期的信访工作做好了，新的信访问题又来了。因此要持之以恒，树立长期奋战的思想，把信访工作作为联系群众、关爱百姓的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓，与群众面对面交流、心与心沟通，用诚心、爱心和热心温暖上访群众的“寒心”。

（四）做好乡镇信访工作要讲政策和法律

乡镇信访工作是一项政治性、政策性很强的工作。处理信访问题一定要讲政策、讲法律。

1、要坚持按照有关政策、法律、法规规定处理信访问题。政策、法律、法规是党和政府为实现一定历史时期总路线和总任务而制定的行动准则，是人人都必须遵守的行为规范。我们在信访工作中，要想尽一切办法，调查、核对、搜集各种证据，辨别真伪，剔除虚假部分，然后根据核查后的事实，按照政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题。

2、坚持政策的原则性与灵活性相统一的原则。政策是原则性与灵活性完美结合的有机体。政策的原则性反映了事物的普遍性和稳定性，政策的灵活性反映了事物的特殊性和多变性。信访问题是社会客观矛盾的反映。信访反映的问题量大面广，情况千差万别，异常复杂，既有普遍性问题，也有特殊性问题。普遍性问题一般都有政策依据，而特殊性问题则往往没有可供遵循的依据。这就要求我们在解决特殊性的信访问题时要坚持一切从实际出发，具体问题具体分析，具体对待。把原则性与灵活性结合起来，找到解决问题的办法。

3、加大依法信访力度，逐步把乡镇信访工作纳入法制化轨道。信访是群众的权利，党和政府的信访大门始终是敞开的。但是，在当前群众信访中也出现一些无序现象和异常上访，有的比较激烈，甚至发生拦截车辆、冲击党政机关大门等，干扰了政府机关正常的办公秩序，影响社会稳定，必须引起我们的高度的重视。要认真抓好国务院颁布的《信访条例》的宣传，引导群众依法信访，反对违法违规上访，阻止异常上访。对群众信访有理有序的，要想方设法帮助解决；对有理无序的要先变无序为有序，然后认真加以解决；对无理无序的，要依法进行处理。还有一些信访，是应该通过司法渠道解决的，我们要积极引导他们走法律途径解决。

（五）做好乡镇信访工作要有方法

乡镇信访工作，大量的是群众性的工作，是人民内部矛盾。解决人民内部矛盾，必须讲究方法。

1、突出重点。乡镇信访事件中存在的重点、难点、热点问题，要认真进行梳理，分类排队，分清主次、轻重缓急，认真加以解决。特别是对那些事关经济发展、事关一方平安、事关大局的重大信访案件，譬如农村土地征用，水利建设，社会治安、村民之间的矛盾纠纷等引发的大规模群众信访问题，一定要及时向主要领导报告，尽快形成专题材料，并向上级信访部门报告。现在我们基层有些信访工作人员在办理信访事项中，存在怕向领导汇报、怕协调工作的现象，这种现象非常不利于信访问题的解决。

2、分类指导。掌握政策，分类指导，是处理信访案件的关键。在实践中，有的要把话讲“死”，要让那些政策不允许的或无理纠缠的上访者死心；有的要把话讲“圆”，对那些可能是因决策不当、决策失误或干部工作简单粗暴、违法乱纪引发的矛盾，要设身处地地为当事人双方着想，理解上访群众的苦衷，热情接待，耐心细心地倾听他们的陈述，通过细致的思想工作，想方设法，该解决的、能解决的、必须解决；有的要把话讲“活”，对那些邻里之间、村与村之间，因水、电、路、土地、山林等引发的纠纷，要在调查的基础上，辩证地、两点论地向双方做好解释，把话讲活，指出他们这样做会有什么后果，反之，会有什么好处，等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。

3、注重调解。信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非对抗性的矛盾，必须坚持调解为主，大事化小，小事化了，没事最好。所以，乡镇信访工作一定要及时协调，做好防范和疏导工作，而不是单纯地去堵。

（六）做好乡镇信访工作要健全制度

有健全的各项制度，是做好乡镇信访工作的重要保证。凡做不好信访工作的地方大多没有制度，无章可循。要靠制度管人，靠制度理事。针对制度建设这一方面，我乡出台了《关于建立信访长效机制实施意见》，形成一把手负总责，分管领导亲自抓，上下齐抓共管的信访工作格局。

1、坚持乡镇领导信访接待日制度。建立党政领导信访接待日制度，是各级领导身体力行联系群众，切实倾听群众意见、为民办实事的重要途径。

2、坚持乡镇信访办公会议制度。要建立健全信访工作领导小组或信访办公会议制度，定期或不定期地召开会议，了解面上情况，把握信访量的增减态势，掌握热点问题，协调处理重大信访、疑难信访，突发性信访。信访工作的制度建设还有很多，如推行群众逐级上访制度、建立和完善信访工作责任制度等等。但制度不在多，而在于管用。（七）做好乡镇信访工作要加强组织领导

做好乡镇信访工作，加强组织领导是关键。要加大乡镇信访工作“一把手”工程的落实力度，加强对信访工作的领导，为做好乡镇信访工作提供强有力的组织保证。当前能否做好乡镇信访工作，减少集体上访，关键取决于乡镇党委和政府，特别是党政一把手。只有“一把手”重视信访工作，才能带动整个班子主动抓好信访工作，使信访工作真正成为齐抓共管的工作。要敢于正视矛盾，敢于到群众意见多、矛盾集中的地方去面对面听取意见，做好工作，靠前指挥对重大的涉及全局的集体上访问题的处置。对一些重点信访案件和集体上访，领导干部要实行包案处理，明确责任，限期解决。

第四篇：关于做好基层信访工作的几点建议

关于做好基层信访工作的几点建议

1.加强宣传引导，当好引路人。畅通信访诉求渠道，利用各种重大宣传活动，全方位、多角度地开展有深度、有力度、有影响的信访宣传活动，增强信访宣传的针对性和实效性，提高群众的知晓率和参与度。平时要抓住群众来访机会，以发放信访宣传手册、来访告知书等形式，简明扼要得宣传讲解信访条规及相关政策法规，积引导群众依法信访，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作环境。

2.加强队伍培训，练好硬本。适当增加信访工作人员数量，特别是村居信访调解员的充实，定期举行信访培训，让信访工作者参与办信办案，进行跟班学习，掌握查办信访件和案件的方法和技巧，提高其发现问题、分析问题、处理问题的能力，防止突发事件和集体上访、越级上访，做名组织信任、办事公道、群众工作经验丰富的基层信访工作人员。

3.强化工作互动，学习好门道。信访工作应该和别的部门样，要常走出去看看，防止出现工作”高原现象”，市信访局应该组织信访工作人员考察学习，采取横向与纵向比较，认真学习先进经验，互相交流切磋办法，取长补短，把行之有效的经验做法坚持好、交流好、发扬好。

4.压实工作责任，强化工作效果。落实接访、下访、回访工作制度，主动开门接访、定期带案下访、及时上门回访，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的信访工作原则，认真落实信访工作责任制、责任追究制，强化责任意识，推动信访工作开展。不得无故推诿、拖延或者敷衍信访人，做到人人身上有信访担子、人人身上有信访责任。

5.加大矛盾调解力度，服务好群众。深入村、组，深入矛盾点，对症下药，做到把钥匙开把锁，捕捉矛盾化解佳时机，把握“节骨眼”，找准突破口，对信访人反映的信访问题要全面深入地调查，客观、公正的处理，对排查梳理出的重点信访案件，综合运用法律、政策、行政、经济等方法措施，破解信访难题，切实有效化解信访矛盾，推动信访问题及时就地解决，努力提高信访工作的质量和水平。

6.加强机制联动作用，增强处置能力。整合信访、综治、司法、民政等资源和力量，通过拓展工作职责和权限，建立新格局、新机制、新理念，把基层职能机构的权威性与信访部门的专业性有机结合起来，形成协调联动的导机制和齐抓共管的工作机制，既强化党的群众工作，又使信访工作获得强有力支撑。

做好基层信访这项工作需要付出长期的努力，设身处地为群众解决各类困难，坚持为民办事，争取群众的理解和支撑，构架群众之间的桥梁，坚持用群众工作揽信访工作，以高度的政治敏锐感和工作责任心，积探索实践和创新工作模式，坚持为民办实事，努力化解社会矛盾，不断提高信访办理质量和效率。

第五篇：学习培训心得体会：如何做好基层信访工作

学习培训心得体会：如何做好基层信访工作

2018年5月4日--5月10日我有幸参加了中国纪检监察学院北戴河校区培训班学习培训，本次学习培训不仅学习了十九大党章、党的十九大精神、十九届中央纪委二次全会精神、中华人民共和国监察法、纪检监察信访举报件办理、深入推进纪检监察信访举报信息化建设、廖俊波同志先进事迹、纪检监察工作中涉及的刑法、刑诉法问题等政治理论和业务知识，而且进行开展了经验交流、主题研讨、互动答疑、乒乓球比赛等学习活动，使我受益匪浅，启发很深，在学到许多政治理论和业务知识的同时，更使我学到了许多先进的经验和做法，对我今后从事纪检监察工作将起到了很大帮助。

一、提高了政治站位。通过学习培训使我更加深刻认识了以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导的重大意义，更加坚定了维护以总书记为核心的核心地位及党中央权威和集中统一领导的决心和信心。进一步增强了学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的行动自觉。进一步领会了全面从严治党的新部署新要求。作为一名新任乡镇纪委书记，自己感觉从事纪检监察工作在政治理论知识学习上还不深入、不透彻、不全面，感觉到时刻都有能力不足和本领恐慌的危险。通过这次学习培训，不仅使我对纪检监察工作有了更好的工作思路和打算，更使我进一步坚定了做好纪检监察工作的决心和信心。

二、找出了工作差距。通过学习培训使我进一步深刻认识了监察法的重大意义和深刻内涵，进一步深刻认识到加强纪检监察干部自身建设的重大意义，进一步自己找到了工作的不足和差距，自己感觉到在业务知识、自身建设、工作经验等方面还存在一定困难和问题。通过这次学习培训，不但使我对纪检监察业务知识有了更深更新的了解和掌握，更使我寻找到了我镇纪检监察工作在纪检监察信访举报、纪检监察信访举报信息化建设、党员干部廉政教育建设等方面的不足和差距。

三、借鉴了先进经验。通过这次学习培训，自己通过与学员学习交流、主题研讨、互动答疑，自己感觉与其他省份相比，我镇在纪检监察信访举报、档案资料管理、信访举报信息化建设等方面还有很大差距，我决心在今后的工作中将学习借鉴其他省份的先进做法和经验，力争在最短的期限内补齐我镇的纪检监察工作短板，确保我镇纪检监察各项工作取得良好的成效。

通过这次学习培训，我着重在以下几个方面做好纪检监察信访举报工作：

一是坚持夯实基础。要始终把纪检监察信访举报工作摆在重要议事日程，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保较强的领导力量；要从人、财、物等方面向信访工作倾斜，要为纪委信访室配齐必需的办公设备并配齐配强纪检专干；要坚持镇领导班子成员每周轮流坐班接待群众来信来访。

二是不断创新方法。要坚持定期下访，深入开展“民情大走访”活动，广泛征求群众意见建议，及时了解掌握群众诉求和呼声，及时处置各类矛盾纠纷，畅通信访举报工作渠道，变群众上访为干部下访。有效地收集处置苗头性、倾向性问题，把信访问题解决在基层。

三是探索接访承诺。坚持在受访的同时，要与信访人双向承诺，即承诺就信访人举报的问题依法依纪依规进行调查核实，并向信访人第一时间答复。同时，要求信访人在本级纪委调查期间不要上访，直到调查处理完毕答复为止，有效地把信访人稳控在当地。

四是加大案件查办。一要坚持直查快办，二要坚持办案约谈，三要坚持结案回访。

五是注重预防宣传。要通过强化警示教育加强对党员干部的党性党纪教育，抓小、抓小、抓源头，做到防微杜渐、源头治理。要定期不定期的对违反中央八项规定和“四风”方面及干部纪律作风方面的典型案例进行通报曝光，形成震慑作用，有效减少群众信访举报。

总之，我将以此次学习培训为契机，进一步强化工作措施，改进工作作风，靠实工作责任，以更加昂扬的斗志，更加饱满的信心，更加坚强的决心做好我镇纪检监察和全面从严治党各项工作，为打赢打好脱贫攻坚战提供坚强的纪律保障。

（香泉镇纪委书记 鲍世胜）