供销社党委2010-2013年培训

第一篇：供销社党委2010-2013年培训

供销社党委2010-2013年党员教育培训

工作实施意见

为了深入贯彻落实党的十七大精神，扎实推进党员教育培训工作，不断提高党员素质和能力，根据《乌海市供销社党委 2010—2013年党员教育培训工作实施意见》精神，结合我社实际，就我社2010—2013年党员教育培训工作提出如下实施意见。

一、指导思想和总体目标

（一）指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照加强党的执政能力建设和先进性建设的要求，适应建设学习型政党的需要，以学习贯彻中国特色社会主义理论体系和党章为重点，围绕党的中心任务，开展党员教育培训，全方位提高党员队伍素质，为实现供销经济快速发展提供坚强的思想政治保证、人才保障和智力支持。

（二）总体目标

从2010年起，用4年时间，在切实加强经常性教育的基础上，对未纳入社党委干部教育培训范围的基层党员普遍进行培训。每年至少进行一次，时间一般不少于16学时，其中党支部领导班子成员一般不少于24学时，流动党员的教育培训，均按党组织隶属关系由其上一级党组织负责组织实施，5年内要力争做到全覆盖，累计时间不得少于40学时。纳入各支部教育培训范围的党员干部，除认真执行干部教育培训的有关要求外，要带头参加所在单位的党员教育培训。通过教育培训，使广大党员的理想信念进一步坚定、党性观念进一步增强、优良作风进一步养成、工作能力进一步提高、先锋模范作用进一步发挥，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。

二、主要任务和基本要求 各支部要根据不同类型、不同层次、不同岗位党员的实际需求，结合本行业、本单位的实际，科学拟定计划，有步骤、有重点地组织开展党员教育培训。

1、坚持把增强党性作为第一任务，将理想信念教育与能力建设贯穿始终。坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装广大党员，引导党员联系实际、学以致用，把增强党性与提高能力统一起来，讲党性、重品行、作表率，始终保持和发展共产党人的先进性。

2、坚持以人为本，增强教育培训的针对性和实效性。尊重党员主体地位，把握党员需求，按需施教，分类施教，在服务中加强教育培训，在教育培训中体现服务，激发党员参加教育培训的主动性、积极性，使广大党员愿意学、学得懂、用得上、用得好。

3、坚持统筹协调，做到经常性教育与集中培训并重。面向全体党员，突出重点，采取灵活多样的方式方法抓好经常性教育和集中培训，把党员享有接受教育培训的权利与履行学习的义务落到实处。

4、坚持以正面教育、自我教育为主的方针，认真贯彻群众路线。在抓好培训的同时，严格组织生活，加强实践锻炼，帮助党员进一步解放思想、联系实际，解决自身存在的问题，明确努力方向，使党员普遍受教育、群众长期得实惠。

5、坚持改革创新，探索建立大规模教育培训党员工作新机制。创新培训理念，完善培训内容，改进培训方式，整合培训资源，拓宽培训渠道，促使党员教育培训工作向科学化、制度化、规范化方向发展。

三、重点工程

——专业合作社党员培训。着眼于建设一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的合作社党员队伍，切实抓好党员的培训。通过集中学习、党课教育、座谈研讨、主题活动等方式，使合作社党员一年内至少参加一次集中培训，时间一般不少于16学时。

——新党员培训工程。着眼于增强党员意识、发挥先锋模范作用，进一步从思想上入党，切实抓好新党员的教育培训。新党员的教育培训按党组织隶属关系由其上一级党组织负责组织实施。通过集中学习、党课教育、座谈研讨、主题活动等方式，使每名新党员在入党后一年内至少参加一次集中培训，时间一般不少于24学时。

——流动党员培训工程。适应流动党员的特点，坚持以人为本，突出关心服务，创新培训方式，狠抓薄弱环节，着眼于建立城乡一体化的党员动态教育培训机制，同步抓好流动党员的培训。流动党员的培训原则上以支部为主，采取灵活多样的形式组织集中培训。原则上每年要举办一期流动党员培训班，时间一般不少于16学时。

四、保障措施

（一）整合党员教育培训阵地资源。加强基层干部教育培训基地建设，构建分工明确、优势互补、布局合理、规范有序的教育培训机构体系。充分发挥社党委干部现代远程教育终端站点在教育培训中的主阵地作用。不断拓展党员教育培训和自主学习的途径。充分利用爱国主义教育基地、警示教育基地、廉政教育示范基地作用，对党员进行党的历史、党的优良传统和作风、党的纪律等方面的教育培训。

（二）加强党员教育培训教材体系建设。在充分利用好中央和自治区基本教材的基础上，各支部可自主编辑制作符合本行业实际的党员教育培训辅导教材。自制教材要以政治理论、政策法规、业务知识、科学文化为主要内容，以市场经济知识、科普知识、实用技术、先进典型宣传、工作经验交流为重点。通过征订、自制、交流、引进等多种途径，建立完备的文字和音像教材体系，为党员集中学习和自主学习提供服务。

五、创新方式方法

坚持和完善长期以来行之有效的党员教育培训方式方法，积极探索更加务实管用、灵活多样的党员教育培训方法和途径。通过研究分析党员教育培训的特点，针对党员教育培训中存在的问题，积极推动党员教育培训内容创新，改进党员教育培训形式，拓宽党员教育培训渠道，不断增强党员教育培训的实际效果。

（一）建立健全党员集中轮训制度。要有针对性地制定培训计划，确定培训内容，分期分批开展党员集中轮训。积极推广菜单式选学等模式，采取专题辅导、案例分析、交流研讨、知识竞赛、现身说法等方式，增强党员教育培训的吸引力和感染力。

（二）完善党员领导干部讲党课制度。组织社党委班子成员和基层党委负责同志定期为党员、入党积极分子讲党课，围绕党员普遍关注的热点、难点、疑点问题，深入浅出地做出解答，使党员思想上受到启发、理论上得到武装。

（三）广泛开设党员“流动课堂”。组织党校教师、讲师团成员、先进典型代表、专家学者、科技人员等，进农村、进企业流动办学、送教上门，力求做到哪里有党员，哪里就有教育课堂。“流动课堂”要紧贴党员实际，从党员最想学到的知识、最想掌握的技术技能教起，帮助党员提高认识、丰富知识、增强能力。

（四）积极开展主题党日教育培训活动。结合党员实际和工作需要，确定特色鲜明的党日主题，组织党员开展学习培训或实践活动。党员领导干部要带头参加主题党日教育培训活动。每个基层党支部每年至少要开展一次主题党日教育培训工作。

五、组织领导

（一）加强领导，落实责任

各支部要着眼于思想建党、作风治党、能力强党，高度重视党员教育培训工作，将其纳入党建工作责任制，列入重要议事日程，切实加强领导。联系会议每年至少召开一次，专题研究解决党员教育培训工作中的困难和问题。基层党支部可从实际出发，配备专兼职人员，负责党员教育培训的组织管理工作。

（二）科学规划，统筹安排

各支部要根据不同类型、不同层次、不同岗位党员的实际需求，科学拟定计划，有步骤、有重点地组织开展党员教育培训工作。2010年起，各企业支部每年年初都要制定本年度党员教育培训计划，并抓好组织实施。

（三）强化督查，狠抓落实

各支部要切实加强对党员教育培训工作的督促检查。社党委定期或不定期地对党员教育培训工作和年度计划执行情况、教育培训基地的建设和办学质量等进行督查、评比，及时总结经验，查找问题，推动工作。

第二篇：网销培训

网络销售培训通知

时间：12月7日晚7：00—9:00地点：公司会议室 培训老师：阿里巴巴 游老师 罗老师

参加人员：公司管理与销售人员、公司内对网销、网店有兴趣人员

培训内容

一、网络销售和汽配行业的基本知识

二、常见的网络销售工具

三、阿里巴巴诚信通和淘宝商铺的开通、管理和使用技巧

1.如何开通诚信通和淘宝商铺？

2.免费和收费的使用效果差别有多大？

3.诚信通的具体操作、管理

4.淘宝商铺的具体操作、管理

5.使用技巧和心得

6.货款收付

7.阿里巴巴和淘宝搜索、成交排名等有效信息接收

四、网销人员的素养要求

1.知识面和对电脑、网络的掌握

2.汽配行业知识

3.网络对话技巧和见面商谈技巧

4.价格技巧

5.国内外客户的差异性

6.如何识别诚意客户和非诚客户

7.巧用电脑记录、笔记、电话等通讯工具

五、国内外订单的程序和方法

1.国内订单的一般程序、方法

2.国外订单的一般程序、方法

六、外贸订单的几个常识和注意事项

1.外贸资质——进出口经营权

2.外贸公司代理

3.报关手续和口岸管理、商检等事项

4.FOB价格的核算

5.出口产品包装和货柜车的知识

6.一般收款的原则、方法

七、全面的网络宣传

1.网销工具推广

2.专业网站注册会员

3.目标客户网站、公司信息消化，再针对性发布宣传信息和联系

4.专业QQ群

第三篇：会销培训

如何收集客户资料

媒体互动性收集是指：利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的内容，吸引目标群体参加，进行各种互动性活动的方式收集目标消费者的信息。主要有以下四种方式：

1． 答题式互动

即将活动的方式设定为简单的问卷，在同一版面上出示一些蕴涵问卷答案的软性文章，使消费者有兴趣参与到活动中来，这样很容易的就能拿到我们需要的资源信息。

2． 征文式互动

征文式互动是指利用一些节假日或重大庆典等活动，发布一些较容易的命题的文章、对联、诗歌等培养广大群众对生活的美好憧憬，使其能积极的参与活动收集资源信息的形式。

3． 活动参与性互动

这种收集方式是指在媒体上发布一种对目标人群非常有吸引力的活动信息，促使其积极的参与此次活动的做法来收集消费者资源信息的形式。

4． 新闻式互动

是指利用媒体炒作一种吸引非常大的公益性新闻式的消息，通过全社会对这一新闻的关注来实现资源收集的目的。

媒体互动三要素：

1． 有吸引力，如：免费提供价值XX元的身体检测、赠送礼品等，突出免费

2． 参与方便，即：打个电话或寄一封信可参与活动

3． 活动自身的分离性，即：要有一定的排他性，排除非目标人群的参与。如：年龄在45岁以上的、病因限制等等。

用媒体收集资源时须注意：

1． 注意把握好媒体发布的时间。最好不要在周六、周日进行。

2． 注意进行媒体收集活动的细化，做好地面承接。

一定要做好充分的准备工作，包括地面配合的积极准备，这些都是十分必要的，这些安排得是否细腻将直接影响资源收集的效果。有时一点点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。合作联盟收集

会议营销在中国已经生存了八年了，国内以这种模式运作市场的不止一家两家，档案资源对每一个会议营销企业都很重要，企业可以利用相同的营销模式通过合作联盟可以把有限的资源整合共享。并且在医药保健品行业中大多数的会议营销企业在产品的功能诉求上是不相同的，所以相互交换有利于拓展市场。具体的操作方式有以下几种

1、借鸡生蛋：企业和别的业务单位（如保险公司、化妆品公司）或同类产品进行联盟共用资源。如：绿谷公司为了迎接2004年5月份的大型促销活动，与另一家保健品公司达成联盟进行资源共用成功的取得了促销的胜利。

2、内部联盟：公司内部员工进行资源共享联盟。

3、老年协会：通过与老年协会进行联盟收集档案，互利互惠。如：夕阳美上海市场2003年春节时与当地的老年时报合作，以读者活动部名称来收集档案取得了非常好的效果。

4、活动联盟：通过各种单位、协会组织的活动来收集档案。如：天年辽宁沈阳市场在2002年9月份与“XXX”旅游团合作联盟开展了“天年助你行”活动，收集了较多的的资源。

其他收集方式

如：在药房、商场专柜等产品销售点，设立产品反馈表，收集在终端购买产品的资源信息。夏季的社区露天电影放映收集，派送著名专家讲座入场券收集，公园门票收集等。

资源收集过程需要注意的事项：

1．在收集资源的过程中，首先要为收集资源创造一个良好的宏观大环境；

2．要出师有名，旗帜鲜明，名正则言顺。即举办关爱老年健康的活动，并持相关政府文件；

3．要由上到下创造一种良性口碑氛围；

4．要朝着公益性的行为、政府性的行为方向发展，争取隐型收集。

这样会为收集资源的行为带来一系列的便利，并且对于所收集来的资源质量也将产生重大的作用。通常的做法是在市内创建一种宏观的环境，可以与协会、政府某个部门或其它社会公益性组织进行合作，并且以该组织的名义举办一次声势浩大的、受全社会关注的公益性活动。这种活动将使今后深入社区和开发科普点提供了公关工具、培训了公关对象（出席“公益活动”的老年组织领导，各大企事业单位离休工作负责人，各区、街道办事处、居委会的领导等等都是今后开发社区的主要公关对象），为大踏步进入社区扫平了障碍，创造了条件。后面的许多工作，由于赢得党和政府以及准政府组织领导的支持和协助，变得左右逢缘、举重若轻。

收档五个关键：

1． 认真去学，认真去做，做到嘴勤、腿勤；

2． 首次办会要找可靠的客户关系；

3． 要诚实守信，承诺一定要兑现；

4． 要掌握时机把销售问题讲清楚；

5． 会议不搭便车，即我们要体察对方难处，积极关心对方。

两个怎么办？

1． 对方很支持怎么办？——考虑周到，不可掉以轻心。

2． 对方不支持怎么办？——穷追不舍，急而不燥。

资源收集的要求：

1．收集过程要快、简练、消化过程要细

2．在资源收集过程中要做到快炒慢煲，将散落在社会中的各个角落的目标消费群迅速的收集出来，然后细细的进行消化。会场选择应考虑以下因素：

1、会场的地理位置，包括交通是否便利、环境是否雅致。

2、会场应尽量选择在当地知名度较高的场所。

3、会场的容量要大，能给顾客提供一个宽松、愉悦的购物环境。

4、配套设施是否完善、服务是否周到。

即会场选择应注意提升活动的整体规格和层次，体现公司的企业形象。选择在当地知名度较高、档次较高，交通方便的星级酒店，根据联谊会规模，选择其中较大面积的会议室、宴会厅、多功能厅作为会议场所。要求会场宽敞明亮、视野开阔、窗明几净、空气流通，保证活动的总体效果。进入会场的方向性通道必须安排明显指示牌，以引导顾客顺利进入会场。如开会后认为效果不错，可与其负责人商谈长期将之作为会议定点场所，这样在价格上可得到较大的优惠。会场布置

1．宣传输出：选择会场中活动面积较宽阔一个角落，用于摆放公司企业文化易拉宝，让顾客充分了解公司与产品等各方面信息，从而更加相信公司、相信产品。(1)会场主席台前悬挂横幅：xxx主题设置相应的背景板；（2）会场四周宣传横幅的内容及数目视会场空间的情况而定；（3）会场外悬挂的宣传横幅跟主题一致突出本场活动的买点；（4）配合挂图在适当的地方张贴宣传海报，与横幅形成呼应。

2、座位布置

（1）为达到场地的最大利用率，一般选择长条桌，整个会场排成井字形，摆放距离要适中，会场中间要留出通道，便于来往活动。

(2)在长条桌两侧放置座位，员工自行合理安排顾客座位，便于员工与顾客相互交流、沟通。

(3)每个桌上摆放鲜花烘托气氛，以及“顾客满意是企业的生命之源”，“欢迎您为我们的服务提出宝贵的建议与意见”的标识牌以及水果、茶水、公司的宣传资料。

(4)每一位顾客准备一个贵宾卡，使其有一种荣誉感。

(5)发言的荣誉顾客除贵宾卡以外还必须加配飘带，如果是夫妇同来，应同时配带(会务部准备空白贵宾卡备用)。3．会场设施(1)投影屏幕

为配合讲座效果，要求投影屏幕要具有相应的大小(一般3m×3m)。

如果场地过大，应使用尺寸更大的屏幕，以保证现场讲座时，顾客的视觉效果达到最佳。

(2)视听效果 会场灯光音响必须事先调好，以配合节目表演、专家讲座的效果；讲座时灯光要暗，要保持场内安静，使顾客注意力集中到屏幕上；表演节目、游戏时场内应灯光明亮、温馨，乐曲以轻音乐、经典名曲为宜；现场音响的控制必须得到专业人士的紧密配合，保证不会造成节目和气氛的脱节。灯光要有可控性，便于调动顾客的注意力。对于200人以上的会议，投影屏幕最少保证4M×4M的面积。视听效果往往是现场调动顾客注意力的有效手段之一，声势和气氛几乎都是靠视听效果烘托渲染的，能否在现场制造出沸点效应也与之有着直接关系。布置细节要求

1、迎宾区：

（1）、礼仪小姐身披绶带，对顾客应主动上前迎接，搀扶老人，将其领到签到区；（2）、迎宾区入口处应有醒目的引导牌。

2、签到区：

（1）、签到区一般位于会场的入口处；（2）、签到区要求干净、整洁、最好有台布；（3）、要收集邀请函并发放资料袋和幸运抽奖券。

3、测试区：

（1）、测试区桌面上的仪器要求摆放井然有序；

（2）、测试桌上要干净、整洁不能出现杂物，测试桌上最好使用印有企业标志的桌布；

（3）、测试区与讲座区分开，不能在同一区域中，容易引起混乱；（4）、测试时间。（讲座和观看录象时决不允许测试）

4、条幅：

（1）、条幅的颜色要烘托现场气氛；

（2）、活动的大门口、出口处的正上方、入口处的对面、主席台的正上方都可以悬挂条幅（主席台的正上方要悬挂带有活动主题的条幅）；（3）、如果会场悬挂各种条幅，内容、色彩、字体要协调一致；（4）、条幅制作要干净、整洁、醒目。

5、投影屏幕：

（1）、拜访醒目：规格统一，便于每一位顾客舒服、清楚的看到幻灯内容；（2）、屏幕与投影中间无障碍；（3）、屏幕悬挂要处于背光区。

6、样品展示：

（1）、产品模型、或样品要醒目、突出、整齐；（2）、样品要干净、整洁；

（3）、样品区的目的在于展示产品，不同于售货区，因此样品展示区要设在较醒目的位置。

7、礼品区：

（1）、礼品在主席台旁，形成视觉效果。同时与售货区相邻利于销售；（2）、礼品要大而醒目，包装彩带；（3）、礼品价值要体现。

8、售货区：

（1）、要求产品摆放整齐，产品展示要醒目并包装礼带；（2）、售货桌上最好使用印有企业标志的桌布；（3）、桌子正上方要悬挂有“售货区”的展示牌；

（4）、写优惠政策的海报要贴在售货区的后上方，位置要醒目，内容书写要整齐大方，内容应包括优惠政策、馈赠礼品的种类；

（5）、要注意联谊会售货的安全性：首先要考虑联谊会举办的场所，最理想的是在公司内部的大型服务中心或者是在酒店宾馆举行，但事前要办理产品展销会手续。

9、顾客区：

（1）、要井然有序，每桌7人（含一名销售代表）；（2）、顾客区的布置要便于顾客观看投影和录象。

9、主持人区：会场一定要给主持人留出宽敞的空间，以保证做游戏时有足够的场地。最好能够采用红色地毯，衬托会场隆重性。

10、板陈列区：

（1）、陈列要求：醒目、有序、整体统一；（2）、同时展区要求灯光明亮；（3）、展板最好陈列在进出口处。

（4）、展班设计以企业介绍、产品功能、文化宣传等内容。

12、专家咨询处：

（1）、专家咨询处桌上最好使用印有企业标志的桌布；

（2）、咨询桌上要印有“医学顾问”的职称（如：XXX教授、XX主任医师）；（3）、桌子正上方要悬挂印有“咨询区”的展示牌，专家咨询处展牌悬挂要醒目；（4）、咨询处与购物区相邻。资源邀请的重要性

对已经进行了预热的顾客邀请其参加联谊会，是在联谊会销售前做的最后一项工作，因此邀请的成功与否，直接意味着前一段的工作是否有效，是否一段辛勤的工作将化为乌有。因此一定要对邀请工作进行细致的研究，以确保邀请的成功率。资源邀请的原则与要求 邀请参会的四大原则： 原则一：不到火候不邀请

资源没有经过预热过程或者没有预热到位，就不能够进行邀请，邀请没有预热好的资源，相当于浪费资源，浪费自己的辛勤劳动。原则二：没有把握不邀请

非顾客原因一次邀请如果没有成功，就证明你的邀请方式存在着一定的问题，对于资源来说，如果第一次没有邀请成功那就意味着第二次也不会成功，将失去这个资源，对于公司和业务人员来说都将是一个莫大的损失。因此，一定要选择好邀请的时机来邀请，选择妥当的邀请方式和运用合理的邀请技巧。原则三：按计划邀请原则

联谊会销售现场，需要的是一种热烈而有序的、可控的环境。只有达到会议要求的最佳状况才能使会议成功，产生我们期望的销售结果，因此参加联谊会的人数，是根据场地、器械、人员安排、内容等综合因素紧密相连的。因此，每一场会议所邀请的资源数量都是严格控制的，不按计划邀请，就会使会议出现冷场或混乱，造成整个会议的失败。原则四：上门邀请原则

上门邀请消费者参加联谊会是因为：上门邀请会增加邀请的正式性、准确性，使成功的比例增加到最大。并且能够更深层的了解顾客、把握顾客，更好的实施亲情服务。增加会中成功的机会。并且，在上门后我们敢赊货给顾客，降低买卖的难度，使顾客感觉我们相信他。三项要求：

第一要注意：邀请要提前做准备：提前制作邀请计划、针对每一位顾客的不同情况制定邀请方案；

第二要注意：个人的形象，包括：着装礼仪、文明用语； 第三要注意：邀请时要将会议的时间、地点及大致内容交代清楚，并且必须落实到书面上，认真工整的填写联谊会邀请函。两个电话：

电话一：登门前要打电话预约； 电话二：会议前要打提示电话确认。顾客选择的原则

1．以使用过该公司产品并且效果较好的老顾客为主。这些老顾客对该公司已有认识，再通过现场讲解和感受，接受产品概念快，容易达成购买。

2．夫妻同时到会，也是形成现场购买的重点。同时邀请夫妻到会，让夫妻二人感受现场气氛，有助于现场商量，拍板购买。

3．保健品做会议营销的产品目标人群是：三多一低人群(保健意识多、收入多、病多、负担少)，挑选顾客时要注意购买能力，没有购买能力的顾客即使认为产品再好，也不能达成销售。

4．不能超过既定的与会人数，超过会产生以下后果：

(1)使会议现场局面失控、造成与顾客的沟通不充分、不到位，这样会使成交率低下；

(2)带来现场的混乱，照顾不周，会在顾客中留下后遗症，使到会的顾客产生负面印象。

打电话直接邀请

1．打电话之前的准备：给谁打电话，了解其基本情况，说什么，怎么说；想得到什么结果。面前放一面镜子，对着镜子微笑，告诉自己一定会成功的。心理准备：应有激情，积极性。“打电话应让自己兴奋起来，站着打。”

2．电话接通后确认是否是要找的人。（如果你找的是位老先生，而你本人是女性，接电话的也是位女士，她问你是谁，有什么事，这时就要问她是否是××老先生的老伴，告诉我们打电话的原因,是想请老先生和阿姨您一同参加联谊会，这样就打消了顾客家人的疑虑。）

3．提醒记忆：。。日子在。。。公园，您领了一份资料，您还记得吗？（如是参加有奖知识竞赛题的顾客，可以夸他：“您的答题几乎全都答对了，我看您一定是认真读了报，而且以前了解xx，或者您就是学医的或是学生物的。”一方面可以引入下面的话题，另一方面也可以间接的了解顾客对核酸的认识度和信任度。）4．告之有联谊会和联谊会的基本情况。

5．克服顾客的异议：强调联谊会的特点和机会的难得。强调夫妻到会，如能来（定座位）。

6．让其记下联谊会的时间、地点、乘车路线、联系人及联系电话等。7．在联谊会前一晚再跟踪一次，每位营销员应准确的了解第二天的天气情况，一方面提醒他不要忘了，做一些亲情服务，如：带上花镜、多穿衣服、什么车人少好走……加深与顾客之间的感情。另一方面，也能准确了解顾客是否能参加，如不能还有最后的补救措施。上门邀请 上门邀请要求：

1．邀请函的制作要精美、高档，与我们高科技企业形象相符。

2．邀请函装入公司统一制作的信封中，同时将致顾客的一封信，顾客有奖问答题及顾客参加联谊会来回的交通费一并放在信封里，并在离开顾客家中时告诉顾客。3．在条件允许的情况下，由经理亲自送到顾客家中，让顾客对我们的关怀心存感激之情，同时对我们的热情服务感到盛情难却。

4．一定要婉转地告诉顾客：虽然我们有免费送货上门的服务，就怕到时候送货车调度不过来，而且用车还需要领导批准比较麻烦。目的是告诉顾客要带足够的现金来参会。

5．正是通过以上这些点滴细致的关心，令顾客充分感受到我们的亲情服务，温暖顾客的心扉。

6．如果顾客没有最后下决心接受我们的安排，千万不可勉强，这说明还没到火候。但注意下次顾客联谊会活动时一定接着邀请他，也就是说他是我们下次联谊会潜在的邀请对象。

7．确定所邀请的顾客的住址准确

8．计划好行走路线,告诉顾客从家到会场的准确的乘车路线,最好是条件比较好的车次.9．计划好时间,告诉顾客从家到会场大约多长时间提示顾客最好早一点到,免得堵车耽误时间.顾客来得早还可以有一个较长时间的沟通,便于销售.10．可以参考打电话直接邀请顾客：在到顾客家楼下打电话，告之已在楼下，让顾客无法拒绝，不得不让你登门拜访，达到邀约的结果。先打电话，后上门送邀请函

1．打电话之前的准备：参照„打电话直接邀请顾客‟

2．打电话的程序：确认要找的人-寒暄-自报家门-提醒-告之联谊会-简介联谊会情况-说明要将邀请函亲自送过去，因为参加联谊会必须凭邀请函才能入内-定下时间-问清乘车线路和具体的标志：如是节日或顾客档案记录的生日，应送上一份小礼物，以表诚意。3．填好邀请函 4．计划好行走线路 5．计划好时间

6．在到顾客家后，找到与顾客沟通的共同话题：

学会观察：顾客家书柜、茶几上如放了很多保健品、药，可以以此为切入点。如顾客家中的文房四宝很全，家里挂了很多画、书法、也可以请教他应如何欣赏，特别是老人，他一定会夸夸其谈。例如：与顾客聊天，了解他的原职业、退休几年了、儿女情况、身体状况。学会倾听，也许顾客会主动和你聊天，老人很寂寞。（孤独比贫穷更可怕。）询问顾客是否看过书和报纸，如顾客有不懂之处，应主动、热情、认真，给予解答。针对顾客不同性格，告之联谊会的内容，让顾客仔细看书，告诉他会上有有奖知识抢答。

第四篇：电销培训感想

10.30日电销培训感想

电销作为当下大部分装饰公司的主要客源渠道之一，也是不可或缺的营销渠道，核心在于促销信息的单项传递和营销的双向交流，在不知不觉中通过量的积累，最终实现质的飞跃。

电销人员积极的心态以及定位的针对性直接决定了电销的效果，经过赵总培训，将电销要点总结如下：

一、打电话前把自己的心态调整到最佳，排除杂念；

二、电销中始终面带微笑；

三、在拒绝中保持激情，寻找乐趣，被拒绝的时候，是电销工作开始的时候；

四、电销前充分的工作准备，如说辞、异议处理等能为电销赢得更高成功率；

五、明确每通电话要达到的主题、目的；

六、不要假设对方很了解或很理解我们的促销力度；

七、每次电话收尾，如果有可能为下次通话留下伏笔；

八、电话结束时，等对方先挂断电话。

电话营销是一个越来越细的行业，同时他的技巧也越来越多，电话只是一个工具，营销才是根本目的。所以那些企图打一通电话就能成交的人请把这个想法抛进太平洋吧。

另外关于家装客户推荐的说辞的分享特别好，建议店面销售以及相关人员再次头脑风暴，组织编写系统说辞，以便全员共享，提升店面推荐家装客户数量，以达成更多家装订单。

第五篇：电销培训秘籍

电销秘籍

电话营销的业绩来源之一： 制定工作目标，保持足够的话量

每个月的业绩取决于每天，而每天的成绩，决定在每小时的工作量内，因此必须制定每日电话营销工作计划，在下班前，明确自己第二天要打的100-200个电话名单

电话营销的业绩来源之二： 有效管理时间

充分利用黄金时间打电话：时间为，上午9点~11点，下午2点~4点。晚上6点~8点。充分利用黄金时间，才能获得良好的效果。

不要在黄金时间过渡做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不易想太多，对重要电话日过要做准备，尽可能在中午或晚上

针对已经了解到的客户资料，不同客户打电话的时间 会计师：最忙的是月头和月尾

医生：最忙是上午，下雨天比较闲

公务员：不要再午饭前后和上班前 电话营销应避免的不良习惯： 1不要在电话里过多的介绍项目

如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗 2.不要在电话里口若悬河的说

谈的太多是销售的大忌，更应该学会倾听

每次电话通话的时间要短，一般2~3分钟最合适。3.不宜在电话里分析市场大势

不宜在电话里讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短。不要在电话里批评竞争对手。4.不要在电话中与客户争执

不少销售总是喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点应该避免。5.打电话时不要玩东西和吃零食等 这是对客户最基本的尊重，切忌

案例分析

结合实例分析电话营销的程序和技术要点 开场：您好，我姓X,我叫XX，是世茂的置业顾问，是您朋友XX介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？ 分析：对客户用尊称

简短的介绍自己：先说姓，再说名能加深印象，也是肯定自己的方法 强调公司名称：客户心理很奇怪，比较认同公司的人的专业

先问是否忙，强调只占用一分钟，尊重客户，被拒绝很简单，拨打下一个电话。遇忙：那好吧我迟些再给你致电，下午三点还是五点 分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝

案例：为了您买到称心如意的别墅，为你提供更多的选择，我知道您忙，您是上午比较有空还是下午呢.?

分析：不谈产品，先拉关系，与客户预约时间

继续：客户答一般下午有空，继续约访

案例：您一般下午有空啊，那您看是周二还是周三。下午2点或者4点，您来我们售楼处？ 分析：约定时用选择性问题，尊重客户意愿

结束：将客户答应的时间记到笔记本上，与客户确认后挂断，稍后我会发短信给你确认，再一次谢谢，那我们下周二下午2:30见面。再见！切记：最后一次一定要重复一次约访的时间。电话约访步骤

1.前期准备

2开场白

3.阐明目的 4激发兴趣

5有效询问

6意义处理 7确认细节8有效结束

心理准备

1.声音可以反应出温暖或冷漠，耐心或急促，接受或抗拒.2.深呼吸.准备一杯温开水，喝水可以松弛声带 内容准备

1.相关资料整理

2.设置客户提出的问题 3研究客户的基本资料

4.通话前至少掌握三个开场白话述 5.先把你所要表达的内容准备好 6.最终形成一套打电话的模式 一，开场白需吸引客户的注意力

研究发现，在没有价值更能吸引客户的注意了，“您好，王先生，我是景星花园的置业顾问XXX，对不起打扰到您，我打电话的目的就是告诉您，均价每平米6000就能拥有一环内的商住两用公寓了.另外吸引客户的方法还有：2分钟内讲出项目亮点，注意“三大一低”话术应用 *是什么房地产公司？

答：项目位于区政府最关心的北一路

*是什么样的房地产项目？ 答：

*你们公寓价格是多少？、答：是沈阳目前价格最低的，升值空间最大的项目。项目位置？

我们项目位于： XXXXX 诺丁山是什么样的别墅项目？

楼层不同、朝向不同。价格也会不同

请问您今天是否有时间？可以过来看一下实体房，这样更加直观，可以让我们专业的置业顾问为您介绍一下项目。

不好意思现在打电话给你，要比，您现在打电话方便吗，更有效果!项目话述 1.回访

李先生/女士，我是世茂诺丁山置业顾问XXX，之前跟您通过电话的，关于我们诺丁山别墅项目，您还记得吗？ 客：记得

那您考虑的怎么样了？决定哪天来我们案场看一下样板间，再详细了解项目内容？ 客：不记得

您真是贵人事多啊！那我再详细的介绍下我们这个“诺丁山别墅”吧 2.如果说，没时间

（1）那么是星期六还是星期天比较方便呢？我想您白天可能比较忙，可以晚一点与您联系.（2）没关系，向您这样的成功人士一定是很忙的，我们诺丁山也是预约制的。您看我是今天下午2点半还是明天上午10点与您联系预约看房时间呢？是否带个朋友一起来参谋一下呢？

3.客户拒绝处理

认同—赞美—转移----反问

这个你必须形成条件反射，训练再训练

挂断电话之后再给对方发个短信进行邀约。电话营销：12句话让客户没法拒绝你.如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

相似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

注意在成交前客户的话是不能信的。棘手的客户是业务员最好的老师。

量变是质变的基础！营销员不可能与他约访的每一位客户达成交易，他应当努力去约访更多的客户来提高成交的百分比。

如果遭到拒绝，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。坚持到底，你要把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？+ 注意：客户真正拒绝是在案场内，案场外基本都是伪拒绝。

分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意愿

结束：将客户答应的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线：

★ “陈处长，首先感谢您给了我一个机会。我的名字叫XX，稍后我会发短信给你确认，再一次谢谢您，陈处长，那我们下周二下午2:30见面。再见！切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！

三、介绍产品卖点，引起兴趣（关键目的）

产品的卖点就是本产品不同于其它同在产生具有特别性的优点。

对卖点的解说是决定是否能引起客户兴趣和购买欲望的关键所在，所以我们在每次广告刊登之前也就是客户来电之间，就要对这次广告的主题思想进行透彻的理解，抓住重要卖点反复练习，为之后的电话接听做好充分准备。我们可以准备一张纸把突出的几个卖点分一、二、三、四的写在纸上，贴在你接听电话时最容易看到的位置，这样方便的接电话介绍时的条理性和完整性。解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性。

1、特殊性

可以用比较法，比如：(1)在„„区域中我们是唯一具有„„„„

(2)我们不但做到了„„，我们还特别增设了„„

(3)这里有最„„

(4)像我们这样好的„„在周边可以说约无仅有。用这些语言来突出卖点的特殊性。

2、重要性

突出重要性常用方法：

(1)两全其美法：例，一般在好地段，由于地价较贵，发展商往往会忽视小区环境包括绿化、格局，所以形成了一对矛盾，那就是在好地段买不到好环境的社区，而只是一味的建筑品质较高，而我们公司却在好地段上建设了一个社区环境、经化环境都非常高雅的这区，解决了这对矛盾，让客户实现了两全其美的梦想。（好地段上的绿色社区）

再说，便宜的地段，便宜的房价，就买不到有品味，规划房型设计标准较高的楼盘，注定一些经济上不是非常阔绰的购房者，只能花三、四十万买安居房或低标准公寓楼，而我们都在低价段建设了一个设计高档的新型社区，房型设计超前，满足这些客户的虚荣心，实现两全其美的梦想（便宜的好房子）。

2、情景造梦法

用贴近对方生活的语言形容编织一个只有入住本楼盘才能拥有的未来生活的梦。第三节其它内容

一、注意事项

接听电话时要有意无意的制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，但不需详尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。

接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的，一般对答（您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚）接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。

二、邀约

在介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。一般邀约用语：

过程一今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您 如果回答没有空

过程二那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。如果回答还是可能没空，一般对方会很不好意思，同时对方会给您一个时间

如果回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健，很有自我想法的。

过程三买不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我一定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。

邀约对方的时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的托词。

第三章电话邀约与电话开发

第一节电话邀约技巧

电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，业务员再次打电话给客户，邀请他到现场的电话行为。

电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而我们的楼盘绝对是值得一看的。一、一般我们在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般一此期间不用电话邀约，如果为保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。例，“张先生，您好！我是创世纪花园的小王，不好意思打扰您的，昨天您打电话来说好，今天下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍，能否考虑在四点至五点来，因为下午一点至三点，市府有领导来参观，可能那时我们这里会很忙，怕您来了我接待不周，不过若是您吃过晚饭后和家人一起来，也很不错，我可以等您，不过今晚天气听说不是最好，您可以带把伞。” 以上这例是客户未表示“对不起，看样子今天不能来”，那么我们这样一通电话可充分体现我们的服务周到，关心客户细致入微，特别对他非常重视，又表现本楼盘知名度和美誉度较高，所以吸引领导来参观，这么一来在未见面之前，你已经给对方留下了很好的印象。电话营销高手的事后工作 每日电话统计表

A.B.C类客户，每日数目。累计数！回访日。每周电话统计表

让每人知道谁的时间被放大了 电话销售评估表

每个销售工作状态评估