2014年实习生院感培训及考试

第一篇：2014年实习生院感培训及考试

2014年实习人员院感知识培训

沐川县人民医院院感科

感染管理已成为医院管理的重要组成部分，它不仅直接影响医疗护理质量，而且与医院的生存和发展密切相关，成为评价医院医疗质量的重要标志。

医院是病人密集的场所，医院环境最容易被病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院感染无论对社会还是个人均会带来严重危害。医院的消毒隔离，无菌操作与每一位医务工作者有着密不可分的联系，因此我们必须掌握院感的相关知识，严格执行无菌技术和消毒隔离制度，有效地控制医院感染的发生。

按院感管理的规定，医院一般医务人员、非专职管理人员,每年必须接受2次、6学时以上的院感知识培训；新上岗人员、进修生、实习生必须接受院感知识岗前培训不少于3学时，并且考试合格后方可上岗。

一、医院感染

1、定义：医院感染指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前己开始或者入院时已处于潜伏期的感染，医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。

2、发热、WBC增高，使用抗生素是临床诊断院感病例的因素。

3、哪些情况属于医院感染？（1）、无明确潜伏期的感染，入院48小时后发生的感染；有明确潜伏期的感染，入院后超过平均潜伏期后发生的感染均属于医院感染。

（2）、本次发生的感染直接与上次住院有关。（3）、在原有基础上出现其他部位的新感染（除脓毒血症迁徙灶）或在原有感染已知病原体的基础上又分离出新的病原体（排除污染和原来的混合感染）的感染。

（4）、新生儿在分娩过程中和产后获得的感染。（5）、由于诊疗措施激活的潜在性感染，如疱疹病毒、结核杆菌等的感染。

（6）、医务人员在医院工作期间获得的感染。

4、哪些情况不属于医院感染？（1）、皮肤黏膜开放性伤口只有细菌定植而无炎症表现。（2）、由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。（3）、新生儿经胎盘获得（出生后48小时内发病）的感染，如单纯疱疹、弓形体、水痘等。

（4）、患者原有的慢性感染在医院内的急性发作。

5、院感诊断的常见误区：（1）、过度依赖培养。临床诊断是前提，培养的结果要区分是污染、定植还是感染。难以鉴别的炎性反应或感染时，应送常规查WBC、浓细胞，而非培养。

（2）、发热一定是感染。引起发热的因素很多，比如药物热、中枢性高热、吸收热、术后应激等等，所以发热不一定是感染，需结合临床表现，辅助检查和治疗反应。

（3）、WBC增高一定是感染。引起WBC增高的原因也很多，比如：感染、术后应激、急性大出血、恶性肿瘤、尿毒症等等。所以WBC增高，一定要结合临床。

(4)、主管医师未诊断就没有感染。漏诊漏报非常普遍，没诊断却长时间使用抗生素很常见。

二、医务人员手卫生规范

医疗机构中医务人员手上携带的细菌成为医院感染的主要致病源，而手卫生是医院感染控制中最主要的措施之一，为此，医务人员手卫生与医院感染发生有着直接关系，但是医务人员洗手的依从性普遍较低，加之洗手设施不完善，造成医务人员的手二次污染，严重影响了医疗质量。

1、定义：手卫生：为医务人员洗手，卫生手消毒和外科手消毒的总称。

2、洗手：医务人员用肥皂（皂液）和流动水洗手,去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的过程。

3、卫生手消毒：医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部暂居菌的过程。方法：用快速手消毒剂揉搓双手或用消毒剂浸泡。

4、外科手消毒：外科手术前，医务人员用肥皂（皂液）和流动水洗手，再用手消毒剂清除或者杀灭手部暂居菌和减少长居菌的过程。

5、手卫生指针：两前三后:接触病人之前；清洁或者无菌操作之前；接触病人之后；体液、血液、分泌物、排泄物暴露之后；接触病人环境之后。

6、手卫生消毒应遵循的原则：（1）、基本要求：指甲长度不超过指尖；不应佩戴戒指、手链等饰物；不应佩戴人工指甲、涂指甲油。

（2）、当手部有血液或者其它体液等肉眼可见的污染是，应用肥皂（皂液）和流动水洗手。

（3）、手部没有肉眼可见污染是，宜用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。

7、医务人员洗手方法：六步洗手法：内、外、夹、弓、大、立、（腕）即所谓内“外夹攻、大力打击”。认真揉搓双手至少15秒钟。

8、在脱手套后应洗手，在两个病人之间一定要更换手套；手套不能代替洗 手。

9、病房及各诊室应设流动水洗手设施，手术室、产房、重症监护室等特殊科室和部门开关应采用脚踏式，肘式或感应式。肥皂应保持清洁、干燥。

10、盛装肥皂或者皂液的容器应当每周进行定期清洁和消毒，对容器进行清洁消毒时，容器内剩余的皂液应无积液，使用固体肥皂应当保持干燥。

11、手卫生依从性和正确率的判定：

手卫生依从性是指：医务人员能够坚持必要的手卫生次数；并且手卫生的步骤、时机、范围都符合规范。

1个机会里面含有N个指征。当所有指征都做对时，这 个机会才算合格。

依从率=正确行动数/机会数

正确率=正确的行动次数/机会数 在整个操作完成后，所有该洗手的时刻都洗手而且正确，这个机会就是正确完成的。计算时本次观察为依从率100%。

该戴手套时，正确佩戴并洗手，则为正确完成

三、标准预防

1、定义：是指认为病人血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，需进行隔离，不论是否有明显的血迹污染，是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取预防措施。

2、标准预防的核心内容：（1）、把所有的病人均视为具有潜在感染性的人。（2）、既防止血源性疾病的传播，也防止非血源性疾病的传播。

（3）、强调双向防护。即：医务人员——疾病——病人

3、根据传播途径采取接触隔离、飞沫隔离、空气隔离。隔离是预防医院感染成功而有效的措施。

4、标准措施 ①洗手。

②手套：可以防止医务人员将从病人或环境中污染的病源在人群中传播，在两个病人之间一定要更换手套，手套不能代替洗 手。

③面罩、护目镜和口罩：可以减少病人的体液、血液、分泌物等液体的传染性物质飞溅到医护人员的眼睛、口腔及鼻腔粘膜。

④隔离衣。

四、医务人员的职业防护

1、医务人员接触病源物质时，应当采取以下措施： ①操作时戴手套，完毕后脱出手套再洗手，必要时进行消毒。一旦接触病人的血液、体液、排泄物、分泌物或被污 染的物品应立即洗手。

②治疗、护理操作过程中，有可能发生血液、体液飞溅到医务人员的面部时，医务人员应戴手套、具有防渗透性的口罩、防护眼镜、隔离衣、围裙。

③手有破损应戴双层手套，操作中手套破损，应立即更换。

④保证充足的光线，并特别小心，注意安全。使用后的锐器直接放入锐器盒，禁止用手直接接触使用后的针头、刀片，禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套，防止被针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或划伤。

五、医务人员职业暴露

1、定义：医务人员在从事临床诊疗、护理或科学实验等职业活动中被物理、化学、生物等有害因素影响，直接或间接地人体健康造成损害的情况。

2、应急原则：早发现、早报告、早评估、早用药，定期随访，有效预防和控制职业暴露后的感染。暴露后应在30分钟内报告科主任、护士长；4小时内报告院感科。

3、处理原则：立即一挤二冲三消毒。

如为血液、体液等溅入口腔、眼睛等部位黏膜，立即用清水或生理盐水彻底冲洗；如发生皮肤刺伤、切割伤、咬伤等出血性损伤，应立即于由近心端向远心端挤出伤口局部血液，然后用清水或生理盐水等彻底冲洗；再用碘伏、75%酒精、0.2%次氯酸钠、0.2%—0.5%过氧乙酸、3%双氧水等清洁创面消毒，必要时包扎。

被HBV阳性（乙肝表面抗原）病人血液、体液污染的锐器刺伤，应立即监测暴露者HBV抗体情况，必要时24小时内注射乙肝疫苗或高价免疫球蛋白。

HIV暴露后，除立即伤口处理外，还要进行本底检测和风险评估，必要时进行阻断治疗。用药方案：遵循当地疾控中心的规范方案。最好4小时内用药,最迟不超过24小时用药，但超过24小时也应该用药;三天后用药几乎无效。爱滋病职业暴露后处理原则：

一、及时处理原则，二、报告原则,三、保密原则,四、知情同意原则。

六、医疗废物

1、定义：是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或间接感染性，毒性及其他危害性的废物。

2、分类

①感染性废物：携带病源微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物。如：被患者血液、体液、排泄物污染的棉球、棉签、一次性医疗用品、废弃的血液、血清等。

②病理性废物：诊断过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。如：手术或其他诊疗活动产生的废弃人体组织、器官、病理切片废弃的人体组织、蜡块等。

③损伤性废物：能够刺（割）伤人体的废弃的医用锐器。如：医用针头、缝合针等。用后应放入防渗漏、耐刺的容器内，无害化处理。

④药物性废物：过期、淘汰、变质或被污染的废弃药品。⑤化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃化学物品。如：汞血压计、汞温度计。

3、医院污物的分类收集：设置三种颜色的污物袋，黑色袋装生活垃圾，黄色袋装医用垃圾红色袋装放射垃圾。

4、医疗废物储存场所要做到六防：防水、防蟑螂、防鼠、防盗、防蚊蝇、防儿童接触。

5、医疗废物管理的各个环节都必须有登记，登记簿保存时间不少于三年。

6、各科室产生的医疗废物每天由医疗废物处理专职人员回收于暂存处，每隔一天与有医废处理资质的单位交接，统一处理；相关记录保存三年以上。

七、关于传染病

1、法定传染病分类

甲类传染病是指：鼠疫、霍乱。乙类传染病是指：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。

丙类传染病是指：甲型H1N1流感、流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病、手足口病。

对乙类传染病中传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、炭疽中的肺炭疽，采取本法所称甲类传染病的预防、控制措施。

2、传染病疫情报告实行首诊负责制，任何责任疫情报告人在首次诊断传染病病人或疑似传染病病人后，应立即规范填写传染病报告卡，同时报告防保科。

报告时限：甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告；对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，实行网络直报的责任报告单位应于24小时内进行网络报告。

突发公共卫生事件于2小时内向医院办公室、卫生局报告。

八、院感基本知识

1、一次性使用无菌医疗用品的管理：物品存放于阴凉干燥，通风良好的物架上，距离地面 ≥20cm,距墙壁≥5cm,距天花板50cm。

2、碘伏、酒精应密闭保存，每周更换2次，容器每周灭菌2次；戊二醛每周更换，容器每次灭菌；含氯消毒剂每日更换，容器每日灭菌。

3、无菌溶液开启后须注明日期、时间,超过24小时不得使用。

4、接送病人的平车定期消毒,车轮应每次清洁。车上物品保持清洁。接送隔离病人的平车应专用,用后严格消毒。

5、院内感染的传播途径：（1）接触传播（2）空气传播（3）饮水、饮食传播（4）注射、输液、输血传播（5）生物媒介传播

6、无菌区：指经过灭菌处理且未被污染的区域。

7、使用一次性口罩佩戴规范，不超过4小时。

8、使用一次性无菌医疗用品前应检查小包装有无破损、失效。

9、检验科接触标本时手套是必须的屏障保护。

10、院感最主要的传播途径是医务人员的手。

11、使用化学消毒剂必须了解消毒剂的性能、作用、方法,影响灭菌或消毒效果的因素等。配制时注意有效浓度、定期监测。

12、已打开的溶液如未被污染最多可保存24小时。

13、医院感染的高危区指:高危区指手术室、重危病室、监护室、供应室、透析室、导管室、新生儿室、血液病和肿瘤病室及器官移植室。

14、终末消毒是：指病人出院、转院或死亡后，对其原居住点的最后一次彻底的消毒。

15、医院感染流行病学三大要素是：传染源、传播途径和易感人群。

16、彻底清洗是保证消毒灭菌的关键。

17、围手术期抗菌药物给药时间：术前30分钟-2小时；如手术时间>3小时或失血量>1500ml,可术中第二剂给药。外科预防性抗菌药物总的用药时间不超过24小时，必要时延迟至48小时。

18、抗生素现配现用，配制好的药液最长时间不超过2小时使用。

19、血培养标本采集后应在2小时内送检。

20、当出现医院感染病例时，经治医生必须在24小时内填表，报告医院感染科。21、2%戊二醛有效灭菌时间>10小时。

22、紫外线循环消毒机用于空气消毒时要关闭门窗；定期清洗滤网。

23、注射器及输液器的针头，必须单独放入专门的锐器盒中。

24、血压计、听诊器等用含氯消毒液擦拭，袖带用消毒液浸泡洗净晾干。体温计每次用500mg/l的含氯消毒剂浸泡30分钟以上，用清水冲净晾干备用。

25、治疗盘每日用500mg/L含氯制剂擦拭。

29、抹布、拖把分区使用，不得混用；拖把明显标记，分区使用，用后浸入500mg/L含氯消毒剂中30min，再用清洁水洗净，凉干备用。

30、地面：采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地每日1-2次，当地面受到病原菌污染时用1000mg/L含氯消毒剂拖地。治疗室、换药室、注射室、化验室的各种物表及台面每日用500mg/L含氯消毒剂擦拭；紫外线循环消毒机每日空气消毒1-2次。

第二篇：2017年第二季度院感培训考试

2017年第二季度院感培训考试

一、单项选择(共6题)

1、接触传染病患者后刷洗双手，正确的顺序是()

A 前臂，腕部，手背，手掌，手指，指缝，指甲 B 手指，指缝，手背，手掌，腕部，前臂，C 前臂，腕部，指甲，指缝，手背，手掌 D 手掌，腕部，手指，前臂，指甲，指缝

2、护生，赵某，在进行戴无菌手套的练习，老师应给予纠正的操作是()

A 戴手套前先洗手、戴口罩和工作帽 B 核对标签上的手套号码和灭菌日期

C 戴上手套的右手持另一手套的内面戴上左手 D 戴上手套的双手置腰部水平以上

3、可通过直接接触患者或被污染的物体表面时获得，随时通过手传播，与医院感染密切相关的是。()

A 暂居菌 B 常驻菌 C 病毒

D 支原体

4、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是：()

A 环境消毒 B 合理使用抗菌素

C洗手

D隔离传染病人

5、手消毒效果应达到的要求：卫生手消毒监测的细菌数应()

A≤10cfu/cm2 B ≤5cfu/cm

2C≤15cfu/cm2

D≤8cfu/cm2

6、手消毒效果应达到的要求：外科手消毒监测的细菌数应()

A≤10cfu/cm2 B≤5cfu/cm

2C≤15cfu/cm2

D≤8cfu/cm2

二、多项选择(共10题)

1、关于皮肤暂居菌的描述正确的是()

A机械清洗容易被去除 B通过直接接触病人或被污染的环境表面获得

C存活时间较短，会自行消亡 D具有致病性，与医院感染有很大关系 E 不具有致病性，与医院感染没有很大关系

2、下列哪些情况医务人员应认真洗手()

A接触病人前后

B进行无菌操作前后 C进行介入治疗前后 D进人或离开隔离病房、ICU、母婴室、新生儿病房、烧伤病房、感染性疾病病房等重点部门

E戴口罩和穿脱隔离衣前后

3、手卫生包括()

A洗手 B卫生手消毒

C外科手消毒 D消毒剂泡手

E 手消毒剂使用

4、手消毒指征()

A 进入和离开隔离病房、穿脱隔离衣前后

B 接触特殊感染病原体后 C 接触血液、体液和被污染的物品后

D 接触消毒物品后

E 无菌操作前

5、关于手卫生设施的配备正确的是()A水池应方便医务人员使用，重点部门应当采用非手触式水龙头开关

B尽量使用皂液洗手，使用的固体肥皂应保持干燥

C干手物品或者设施应当避免造成二次污染

D科室内可以设公用擦手毛巾方便医务人员 E 科室内擦手毛巾应一人一巾

6、关于戴手套的描述正确的是()

A进行侵入性操作时应当戴无菌手套

B戴手套前应当洗手

C摘手套后应当洗手

D若不是无菌操作不同病人之间可以不换手套

E 戴手套前不用洗手

7、医务人员在下列哪些情况下应当洗手?()

A直接接触病人前后 B接触特殊易感病人前 C从同一病人身体一个部位移动到另一部位时

D接触不同病人之间 E 摘手套后

第三篇：院感考试

手卫生知识试题

发布时间：2012-10-11 阅读次数： 14248次

-------------------手卫生知识试题

一、单项选择题

1、可通过直接接触患者或被污染的物体表面时获得，随时通过手传播，与医院感染密切相关的是（）。

A病毒 B支原体 C暂居菌 D常驻菌

答案：C

2、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是（）。

A环境消毒 B合理使用抗生素 C洗手 D隔离传染病人

答案：C

3、手消毒效果应达到的要求：卫生手消毒监测的细菌数应（）。

A≤10cfu/cm2 B≤5cfu/cm2 C≤15cfu/cm2 D≤8cfu/cm2 答案：A

4、手消毒效果应达到的要求：外科手消毒监测的细菌数应（）。

A≤10cfu/cm2 B≤5cfu/cm2 C≤15cfu/cm2 D≤8cfu/cm2 答案：B

5、世界卫生组织提出的国际洗手日为哪一天？（）

A10月5日 B10月10日 C10月15日 D10月25日

答案：C

6、严格实施正确的洗手规则，可减少百分之多少的医院感染？（）

A10%以下 B10-15% C15-20% D20-30% 答案：D

7、用洗手液正确洗手可以减少手部（）的细菌。

A10% B 40% C60% D90% 答案：D

8、根据卫生部印发的《医务人员手卫生规范》，关于手卫生效果的监测，下列说法错误的是（）。

A每月对重点部门的医务人员进行手卫生效果监测。

B每季度对重点部门的医务人员进行手卫生效果监测。

C当怀疑医院感染暴发与医务人员手卫生有关时，应及时进行监测，并进行相应致病菌微生物的检测。

答案：A

9、下列哪项不是控制MRSA的主要措施（）

A严格手卫生 B隔离MRSA C携带者 D戴手套 E 穿鞋套

答案：E

10、手部没有肉眼可见污染时，可采用下列哪种方式洗手？（）

A 使用速干手消毒剂消毒双手 B 流动水洗手 C 外科手消毒

答案：A

11、最佳干燥双手方法是（）

A 烘干机 B 毛巾 C 布巾 D干手纸巾

答案：D

12、外科手消毒必须在何种洗手方式的基础上进行方式？（）

A 使用速干手消毒剂消毒双手 B 流动水洗手 C 先流动水洗手后再用D 外科洗手

答案：C

二、多项选择题

1、医务人员在下列哪些情况下应当洗手? A直接接触病人前后。

B接触特殊易感病人前。

C从同一病人身体一个部位移动到另一部位时。

D接触不同病人之间。

E摘手套后。

答案：ABDE

2、手卫生包括（多选）

A洗手

B卫生手消毒

C外科手消毒

D消毒剂泡手

E手消毒剂使用

答案：ABC

3、关于皮肤暂居菌的描述正确的是（多选）。

A机械清洗容易被去除。

B通过直接接触病人或被污染的环境表面获得。

C存活时间较短，会自行消亡。

D具有致病性，与医院感染有很大关系。

E不具有致病性，与医院感染没有很大关系。

答案：ABCD

4、关于手卫生设施的配备正确的是：（ABC）

A水池应方便医务人员使用，重点部门应当采用非手触式水龙头开关

B尽量使用皂液洗手，使用的固体肥皂应保持干燥

C干手物品或者设施应当避免造成二次污染

D科室内可以设公用擦手毛巾方便医务人员

5、关于戴手套的描述正确的是：（ABC）A进行侵入性操作时应当戴无菌手套 B戴手套前应当洗手

C摘手套后应当洗手 D若不是无菌操作不同病人之间可以不换手套

6、关于六步洗手法正确的描述是：（ACD）

A流动水洗手时可采用 B洗手的每步顺序不必有先后

C认真揉搓双手至少15秒 D应注意清洗指背、指尖和指缝

7、什么情况下必须先用流动水冲净双手，然后再使用手消毒剂消毒双手？（ABC）A手被感染性物质污染时 B处理传染病病人污染物之后

C直接为传染病病人进行检查、治疗、护理时 D为病人进行身体检查前。

8、揉搓双手应包括哪些部位？（）

A掌心 B手背 C指缝 D大拇指 E指关节 F指尖

9、有效的洗手设施包括以下哪些？（）

A洗手池 B非手触式水龙头开关 C清洁剂或速干手消毒剂

D干手用品 E洗手流程图 F 流动水。

10外科洗手与手消毒应遵循的原则，以下错误的是（ABC）

A不用洗手，消毒就行。

B不同患者手术之间，仅需进行外科洗手，不用进行手消毒。

C手套破损或手被污染时，不需要外科洗手，只需进行手消毒。

D不同患者手术之间、手套破损或手被污染时，应重新进行外科洗手与手消毒。

三、问答题

1、那种措施是减少与卫生保健有关的感染和提高抗菌能力的最基本措施？

答：手卫生

2、医疗机构应加强对医务人员手卫生工作的指导与监督，提高医务人员？

答：手卫生依从性。

3、戴手套可以代替洗手？

答：不可以

4、口腔科医生给病人进行口腔治疗时必须戴手套？

答：必须戴

5、用简单的措施呵护生命，指的是哪种措施? 答：手卫生

6、医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部暂居菌的过程，称？

答：卫生手消毒

7、各重点部门应配备干手物品或者设施，避免？

答：二次污染

8、洗手与卫生手消毒应遵循以下原则？

答：当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用肥皂(皂液)和流动水洗手；手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。

9、医务人员在下列情况时应先洗手，然后进行卫生手消毒？

答：a)接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。b)直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。

10、医务人员在下列情况下，应选择洗手或使用速干手消毒剂消毒手？

答： ⑴直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染部位到清洁部位时。

⑵接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者的血液、体液、分泌物、伤口敷料等之后

⑶穿脱隔离衣前后，摘手套后。

⑷进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。

⑸接触患者周围环境及物品后。

⑹处理药物或配餐前。

11、外科刷手消毒的注意事项是什么? 答：（1）不应戴假指甲，保持指甲周围组织的清洁。

（2）在整个手消毒过程中应保持双手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向肘部。

（3）洗手与消毒可使用海绵、其他揉搓用品或双手相互揉搓。

（4）术后摘除外科手套后，应用肥皂（皂液）清洁双手。

（5）用后的清洁指甲用具、揉搓用品如海绵、手刷等，应放到指定的容 器中；揉搓用品应每人使用后消毒或者一次性使用；清洁指甲用品应 每日清洁与消毒。

四、判断题

1、洗手肥皂应保持清洁与干燥。盛放皂液的容器宜为一次性使用，重复使用的容器应每

周清洁与消毒。皂液有浑浊或变色时及时更换，并清洁、消毒容器。（√）

2、《医院感染管理规范》中规定，手消毒可以选用快速手消毒剂揉搓双手或用消毒剂浸泡双手。（√）

3、《医院感染管理规范》中规定：外科刷手不必应用刷子蘸洗涤剂将指甲内污物刷净，并洗净双手臂，擦干，再用手消毒剂刷手或泡手。（×）

4、《医院感染管理规范》中规定，新生儿病房(室)入口处不应设置洗手设施和更衣室，工作人员入室前不用严格洗手、消毒、更衣。（×）

5、《医院感染管理规范》中规定，工作人员进入ICU要穿专用工作服、换鞋、戴帽子、口罩、洗手，患有感染性疾病者不得进入；严格执行无菌技术操作规程，认真洗手或消毒，必要时戴手套。（√）

6、外科手术前医务人员用肥皂(皂液)和流动水洗手，再用手消毒剂清除或者杀灭手部暂居菌和减少常居菌的过程。使用的手消毒剂可具有持续抗菌活性。(√)

7、洗手池设置在手术间附近，水池大小、高矮适宜，能防止洗手水溅出，池面应光滑无死角易于清洁。洗手池应每日清洁与消毒。(√)

第四篇：实习生新上岗人员院感知识培训讲义

实习生新上岗人员院感知识培训讲义

一，什么是医院感染？

医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院获得的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染，医院工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

广义地讲，医院感染的对象包括住院病人，医院工作人员，门诊就诊病人，探视者和病人家属等，这些人在医院的区域里获得感染性疾病均称为医院感染、但由于就诊病人，探视者和病人家属在医院时间短暂，获得感染的因素多而复杂，常难以确定感染源是否来自医院，故实际上医院感染病历统计的对象主要是住院病人和医院工作人员。

二，医院感染分哪几类？何谓内源性感染？外源性感染？通过哪些措施可以得到控制？

根据病人在医院中获得的不同来源，医院感染分为外源性感染和内源性感染。

外源性医院感染也称交叉感染，是指病人感染的病源体来自病人体外即来自其他住院病人，医院工作者，探视者，病人家属和医院环境。院感可以散发，也可以暴发。外源性感染通过消毒，灭菌。隔离等切断传播途径的措施可以得到控制。

内源性感染是指病原体来自病人自身储菌库(皮肤，口腔，泌尿生殖道，肠道)的正常菌丛或外来的已定植菌。在医院中当人体免疫功能下降，体内生态环境失衡或发生细菌易位时即可发生感染，这类感染呈散发。救目前水平，内源性感染还难以有效预防和控制，但可以通过合理使用抗菌药物和免疫抑制类药物等降低感染的风险。

三，外源性医院感染的主要传播途径有哪些？（1）接触传播：直接，间接，飞沫。

（2）空气传播：飞沫，飞沫核，菌类，医院性气溶胶。（3）媒介传播：主要通过食品，水。血液及血制品，输液制品，药物，医疗器械和设备，生物媒介的传播引起医院感染。

四，医院的危险因素有那些？如何降低医院感染发生的危险？（1）易感因素，年龄，基础疾病；糖尿病，肝硬化和肿瘤等，放疗和化疗，免疫抑制剂的使用，器官移植，环境的变化，人口的不断增长和拥挤，这些因素使病人发生感染的危险性大大增加；抗菌药物的大量应用，多重耐药性细菌的产生，增加了院内感染和真菌感染的机会。

（2）侵袭性操作：包括各种插管，导管，引流的增加，内镜检查的增多，以及微创外科手术在临床上的广泛引用，增加了病源菌侵入人体的机会，增加了病人发生医院感染的危险性。（3）医院感染管理的重点部门：ICU新生儿室，母婴室，骨髓移植病房，器官移植病房，血液透析室等，这些部门住院病人其医院感染率较普通病房高出许多。

（4）医院感染的主要部位:包括呼吸道，手术切口，胃肠道和泌尿道，这4个部位的医院感染占了整个医院感染的80%以上。

五，无菌操作技术原则：

1、环境要清洁。进行无菌技术操作前半小时，须停止清扫地面等工作，避免不必要的人群流动，防止尘埃飞扬。治疗室每日用紫外 线照射消毒一次。

2、进行无菌操作时，衣帽穿戴要整洁。帽子要把全部头发遮盖，口罩须遮住口鼻，并修剪指甲，洗手。

3、无菌物品与非无菌物品应分别放置，无菌物品不可暴露在空气中，必须存放于无菌包或无菌容器内，无菌物品一经使用后，必须再经无菌处理后方可使用，从无菌容器中取出的物品，虽未使用，也 不可放回无菌容器内。

4、无菌包应注明无菌名称，消毒灭菌日期，并按日期先后顺序排放，以便取用，放在固定的地方。无菌包在未被污染的情况下，可 保存7-14天，过期应重新灭菌。

5、取无菌物品时，必须用无菌钳（镊）。未经消毒的物品不可 触及无菌物或跨越无菌区。

6、进行无菌操作时如器械、用物疑有污染或已被污染，即不可 使用，应更换或重新灭菌。

7、一套无菌物品，只能供一个病员使用，以免发生交叉感染。六，消毒灭菌的基本概念

1.消毒

清除或杀灭传播媒介上的病原微生物，使其达到无害化的处理

高水平消毒：杀灭一切细菌繁殖体包括分支杆菌、病毒、真菌及其孢子和绝大多数细菌芽孢

中水平消毒：杀灭除细菌芽孢以外的各种病原微生物包括分支杆菌

低水平消毒：能杀灭细菌繁殖体（分支杆菌除外）和亲脂病毒的化学消毒方法以及通风换气，冲洗等

2.灭菌

杀灭一切微生物包括细菌芽胞

常用方法包括热力灭菌、辐射灭菌等物理灭菌方法，以及采用环氧乙烷、甲醛、戊二醛、过氧乙酸等化学灭菌剂在规定条件下，以合适的浓度和有效的作用时间进行灭菌的方法

七、斯波尔丁分类法

1968年根据医疗器械污染后使用所致感染的危险性大小及在患者使用之间消毒或灭菌要求，将医疗器械分三类，即

高度危险性物品 中度危险性物品 低度危险性物品

高度危险性物品： 进入人体无菌组织、器官、脉管系统，或有无细菌体液从中流过的物品或接触破损皮肤、破损黏膜的物品，一旦被微生物污染，具有极高感染风险，如手术器械、穿刺针、腹腔镜、活检钳、心脏导管、植入物等

中度危险性物品：

与完整黏膜相接触，而不进入人体无菌组织、器官和血流，也不接触破损皮肤、破损黏膜的物品，如胃肠道内镜、气管镜、喉镜、肛表、口表、呼吸机管道、麻醉机管道、压舌板、肛门直肠压力测量导管等 低毒危险性物品：

与完整皮肤接触而不与黏膜接触的器材，如听诊器、血压计袖带等；病床围栏、床面以及床头柜、被褥疮；墙面、地面、痰盂（杯）和便器等

八、选择消毒、灭菌方法的原则

1.根据物品污染后的危害程度选择消毒、灭菌的方法。（1）高度危险的物品：必须选用灭菌方法处理。

（2）中度危险性物品：一般情况下达到消毒即可，可选用中水平或高水平消毒法。但中度危险性物品的消毒要求并不相同，有些要求严格，例如内镜，体温表等必须达到高水平消毒，需采用高水平消 毒方法消毒。（3）低度危险性物品：一般可用低水平消毒方法，或只做一般的清洁处理即可，仅在特殊情况下，才作特殊的消毒要求。例如，当有病原微生物污染时，必须针对污染病原微生物的种类选用有效的消 毒方法。

2.根据物品上污染微生物的种类、数量和危害性选择消毒、灭菌 方法。

（1）对受到细菌芽胞、真菌孢子、分枝杆菌和经血传播病原体（乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、艾滋病病毒等）污染的物品，选用 高水平消毒法或灭菌法。

（2）对受到真菌、亲水病毒、螺旋体、支原体、衣原体和病原 微生物污染的物品，选用中水平以上的消毒法。

（3）对受到一般细菌和亲脂病毒等污染的物品，可选用中水平或低水平消毒法。

（4）对存在较多有机物的物品消毒时，应加大消毒药剂的使用 剂量和（或）延长消毒作用时间。

（5）消毒物品上微生物污染特别严重时，应加大消毒剂的使用 剂量和（或）延长消毒作用时间。

3.根据消毒物品的性质选择消毒方法 选择消毒方法时需考虑，一是要保护消毒物品不受损坏，二是使消毒方法易于发挥作用。（1）耐高温、耐湿度的物品和器材：应首选压力蒸气灭菌；耐 高温的玻璃器材、油剂类和干粉类等可选用干热灭菌。

（2）不耐热、不耐湿，以及贵重物品：可选择环氧乙烷或低温 蒸气甲醛气体消毒、灭菌。

（3）器械的浸泡灭菌：应选择对金属基本无腐蚀性的消毒剂。

（4）选择表面消毒方法：应考虑表面性质，光滑表面可选择紫外线消毒器近距离照射，或液体消毒剂擦拭；多孑L材料表面可采用 喷雾消毒法。

九，实施消毒，灭菌工作时的防护

（1）热力：使用防烫的棉手套，着长袖工装；排除压力蒸汽 灭菌器蒸汽泄露故障时应进行防护防止皮肤的灼伤。

（2）紫外线：避免对人体直接照射，必要时戴防护镜和穿防 护衣进行保护。

（3）气体化学剂：预防有毒有有害消毒气对人体的危害，使 用环境应通风良好。对环氧乙烷灭菌应严防发生燃烧和爆炸。环氧乙烷，甲醛气体灭菌和臭氧消毒的工作场所，应定期检查空气中的浓度，并达到国家规定要求。

（4）液体化学剂：应防止过敏及皮肤.黏膜的损伤。十，常用消毒灭菌法

耐热.耐湿的：首选压力蒸汽灭菌，不应采用化学消毒剂浸泡灭菌

不耐热.不耐湿的：应采用低温灭菌方法

不耐热.耐湿的：应首选低温灭菌法，五条件的医疗机构可采用灭菌剂浸泡灭菌

耐热.不耐湿的：可才用干热灭菌法 十一，戊二醛浸泡灭菌

灭菌剂，光谱，高效，对金属腐蚀性，可凝固蛋白，对呼吸道黏膜有刺激，长期高浓度吸入可中毒，可致皮炎.过敏

水溶液：PH3.5-5.5

PH<5最稳定

PH7-8杀菌作用最强 使用方法

诊疗器械，器具与物品在消毒前

1.彻底清洗，新启用的诊疗器械，器具与物品先除去油污及保护膜，再用清洁剂清洗去除油脂。2.干燥 3.完全浸没 4.去除器械表面的气泡 5.容器加盖 6.浸泡时间足够 7.无菌方法取出

8.无菌水反复冲洗干净，再用无菌纱布擦干 9.使用 注意事项

1.对人有毒性，应在通风良好的环境中使用。对皮肤和黏膜有刺激性，使用时应注意个人防护。不慎接触应立即用清水连续冲洗，必要时就医。

2.不应用于物体表面的擦拭或喷雾消毒，室内空气消毒，手和皮肤黏膜的消毒

3.用于浸泡灭菌的容器，应洁净，密闭，使用前应先经灭菌处理 十二，紫外线消毒 1)紫外线

.安装数量：1.5瓦/M3=20M3/支（30瓦/支）.高度：距地1.8-2.2M.强度：大于70微瓦/CM2或新等强度的70%以上.使用时间≤1000小时

.日常登记：消毒日期，时间，累计时间，酒精擦拭时间，操作人签名

2)紫外线灯

.特点：辐照能量低，穿透力弱，仅能杀灭直接照射到的微生物（纸张，织物需两面照射）.使用范围：物体表面，空气

.杀菌力：杀灭各种微生物（细菌繁殖体，芽孢，分枝干菌，病毒，真菌，立克次体，支原体）

细菌繁殖体＞病毒＞致病性真菌＞细菌芽胞＞真菌孢子 十三，手消毒液

.在手上无明显污染时可代替流动水洗手

.接触血液，体液，分泌物后无论是否戴手套均应流动水洗手后再用手消毒液

.易发辉的醇类手消毒液开瓶后的使用不超过30天 十四，地面和物体表面的消毒与清洁

.地面：五明显污染时，采用湿式清洁，当地面受到患者血液，体液等污染时，先用吸湿材料去除可见污染物，再清洁和消毒.物体表面：室内用品如桌子，椅子，凳子，床头等的表面污染时，采用湿式清洁。当受到明显污染时，先用吸湿材料去除可见的污染物，然后再清洁和消毒。

.感染高风险的部门地面和物品表面：如手术室，产房，导管室，洁净病房，骨髓移植病房，器官移植病房，ICU，新生儿室，血液透析室，烧伤病房，感染疾病科，口腔科，检验科，急诊等的地面与物体表面，应保持清洁，干燥每天进行消毒遇上明显污染时应及时去污与消毒，地面消毒采用400mg/L-700mg/L有含氯的含氯消毒液擦拭，作用30min，物体表面消毒方法同地面或采用1000mg/L-200mg/L季铵盐类消毒液擦拭。十五，清洁用品的消毒

.擦拭布巾

清洁干净，在250mg-L有效氯消毒剂（或其他有效消毒剂）中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用

.地巾 清洁干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用

.清洁 治疗车，诊疗工作台，仪器设备台面，床头柜，新生儿暖箱等物品表面使用清洁布或消毒布擦拭。擦拭不同患者单元的物品之间应更换布巾。各种擦拭布巾及保洁手套应分区域使用，用后统一清洗消毒，干燥备用。

第五篇：实习生培训材料

临促培训材料

一、产品讲解

以P11FBDEG为例

F:全高清； B、BD：蓝光；D：全数字一体机；E:互联网； G：黑水晶屏体

1、全高清

全高清，英文为Full HD，是针对平板电视的屏幕分辨率而言的，必须同时满足两个条件：一是屏幕的物理分辨率为符合1920×1080；二是电视内部电路可以处理并输出1080p格式的画面信号。显示屏整体物理分辨率要达到1920×1080P，也就是水平方向的分辨力要达到1920个像素，垂直分辨力要达到1080条扫描线。

2、蓝光

什么是蓝光电视? 蓝光电视，是指能够支持H.264解码的电视，蓝光电视通过USB接口能够直接播放使用H.264编码制作的1080P高清，这一功能也叫做蓝光播放功能，蓝光播放向下兼容1080I、720P以及非高清影像资料。

TCL产品配备了行业独有的超级蓝光解码，内置全世界最顶级的超级蓝光解码芯片，支持H.264、MEPG-2、VC-1（不能支持VC-1就有30%的电影不能播放）等全解码，还支持清晰度最高的高清格式M2TS以及FLV格式，并向下兼容RMVB、RM、WMV、FLV等格式视频文件，能真正实现全解码，您看我这个硬盘，里面有目前蓝光所有格式的电影，最起码有几十种格式（打开全解码硬盘，让顾客看到所有的格式，相信我们可以全解码）；读取更强，可直接读取45G以上的单文件和4T（4096G）硬盘（单文件演示）。这些是其他品牌都无法比拟的！

3、全数字一体机

通俗来讲一体机就是无需机顶盒直接看数字高清现在，国家正在普及高清数字信号，像武汉市就已经开通了十几套高清频道；比如您现在所看到的这个电视节目，就是您在家里用我们这款电视观看电视节目的真实效果（终端演示CCTV高清）。其实您在家里也可以收看到这种效果，无非有两种办法。一种就是去广电买价值2680的高清数字机顶盒，或者选用我们这种更好的机卡分离式的数字高清一体机。一体机的四大优势：信号无损失、省钱、操作简单、美化家装（1）机卡分离式一体机才是国家标准

数字电视一体机目前存在第一代的插盒子的、第二代内置机顶盒，还有就是国际标准解决方案的“机卡分离式一体机”，传统的外接机顶盒和内置机顶盒方案都是一样的原理，信号损失太大，同时返修率很高。尤其是内置机顶盒，不过是一些制造机顶盒的品牌把盒子坐进去而已。只有第三代的机卡分离式的一体机才是符合国家标准的。

（2）机卡分离式一体机是可升级的

没有解密大卡的话，数字信号升级就不可用了，因为机顶盒本身是需要不断更新换代的（模拟——标清——高清——3D高清等），内置机顶盒式的只能拆开电视更换机顶盒是非常麻烦甚至是不可行的，因此迟早有一天会被淘汰的。而机卡分离式大卡（解密卡）可以随着广电信号的升级而同步解码广电的数字信号即同步升级只需要更换大卡就可以了非常方便。所以一体机一定要选择符合国家标准的机卡分离方案。（3）免费升级大卡

现在所有品牌的机卡分离，只有我们TCL提供终身免费划卡升级服务。我们会为你提供一张免费升级卡，凭借此卡就可免费到TCL更换升级的大卡。

4、互联网（1）智能在线升级

互联网就意味着无限的资源和功能，无限的拓展空间，所以真正的互联网电视必须能够不断的实现在线升级，这样才能永不过时。但其他品牌的升级都是比较初级的升级，他们都是通过外接U盘或者网络实现一个内容上的扩充或者纯粹是假升级，甚至很多还要免责声明，而且也没有标注版权，只有TCL真正掌握了在线升级技术，因此TCL是唯一一家获得国家正版互联网牌照的电视品牌。（2）在线影视

您喜欢看电影吗？原来我们需要买DVD和碟片，现在不需要，只需一根网线插到我们电视上，就可直接进入到我们TCL的战略合作伙伴——华数互动电视界面，可以享受到免费电影、免费电视剧等海量正版片源，内容更加全面，并能实时更新！拥有国家牌照保障、版权无争议的专属后台服务不仅让您可以随意选择自己喜欢的节目，并且不用担心收看的节目资源会被国家查封。（3）远程教育

我们还为您提供在线教育，可以足不出户就可以享受到名师般的教育，从幼儿园到成人教育，资源非常丰富。我们的远程教育还可以成为“生活百科”，从婴幼儿的“幼儿教育、亲子乐园”以及适合老年人的“品质生活”，涵盖内容广泛（康佳的教育在线则是“考试辅导班”），所有资源均为正版高清视频（康佳是盗版视频+电子书）。同时TCL旗下奥鹏教育得到国家认可（康佳的教育内容属于东拼西凑，完全不合法）。

另外我们这款产品还可以在线游戏跟在线K歌，给你打造一个家庭娱乐室跟家庭KTV，给你带来无限乐趣跟享受。

5、黑水晶屏体

树立标准：（1）强调屏体的重要性 屏体占了LED电视70%以上的成本，一个电视最重要的是屏体。（2）买大屏选黑屏，买黑屏选黑亮屏。买高端LED一定要选择黑水晶屏

讲解：一关二照三对比 A、关掉电视，对比屏幕

现在给您介绍的这款就是我们最新上市的黑水晶LED数字互联网电视；这款电视是目前全场清晰度最高的电视，原因就在于我们这款电视采用了目前行业内最顶尖的黑水晶屏；什么是黑水晶屏呢？我关掉电视您看一下：

这款黑水晶屏表面光洁如镜，比起旁边的液晶屏，是不是显得又黑又亮？ B、讲解原理、利用手电筒等助销道具

原因在于我们这款黑水晶屏表面采用了纳米处理技术，所以表面看上去和别的液晶屏不一样；同时因为有纳米技术处理，所以当外界光线直射到液晶屏幕上时就不会产生漫反射，这样就会起到一个防眩光、保护眼睛的作用；

你看，我现在给您做个小实验你就明白了；（LED手电筒照射黑水晶屏和普通液晶屏做对比）； 同时因为没有漫反射，所以这款黑水晶屏能大幅度的提升对比度，画质效果才会更出色！C、打开电视，对比画质

现在我就打开电视给您对比一下黑水晶屏和普通液晶屏的画质差异（放潘多拉的星球或黑色场景较多片源），您看，这款黑水晶屏是不是在表现画面色彩、亮度、对比度时，要比旁边的电视好了很多，尤其你看在这黑色场景下，黑色更是显得黑的非常透彻，黑色很纯正，不发灰！像目前这种黑水晶屏只应用到最高端的电视上面，市场面目前只有TCL、三星、索尼、夏普才拥有此项技术，在其他品牌你根本看不到这种高档的液晶屏；

6、音响技术

TCL整体合理的运用了号角声学结构设计出的鹦鹉螺音响和TCL独有的环境校音系统，在保证了简约时尚设计的同时还为我们带来了最顶级的音效。鹦鹉螺音响是TCL重磅推出真正适合超薄LED电视使用的纯数字音响系统，创新使用多项专利技术，第一次真正解决了电视在超薄和完美音质之间的矛盾。独有的磁悬浮专利技术，完美再现自然纯净的音效；超薄防震重低音音箱单元，使LED纤细的身躯也能澎湃出超强临场感的纯数字影音。同时环境校音系统和回音消除技术可根据家居坏境进行校音，如果是壁纸、木质墙等软环境，可以防止吸音，音量无衰减，音质无损耗；如果是大理石、水泥等硬环境，可以防止回音，噪音，提升音质。（注意必须在讲解的时候，先配以播放声音文件来演示，让顾客听到我们电视的完美音质再去讲我们的音响技术。）

7、自然光

什么是自然光：打个比方吧,我们在台灯下看书和在白天不开灯的情况下看书，哪种眼睛更舒服呢？当然是白天看书更舒服了，因为这种光线属于对眼睛最舒适的光线。其实自然光就是这样一种光线，它将电视机发出的线偏振光打散为圆偏振光，使光线最大限度的接近外界自然光，收看更健康。而且自然光技术还包括一个动态背光调节技术，也就是根据电视画面各区明暗程度不同精确调节背光源明亮程度。这样一是画质更加清晰而且可以节能省电。自然光是我们TCL独家具有的专利技术专利号20071007322.6。自然光三大优点：节能、护眼、提升画质

二、终端必知常识

1、FABE法则

F（feature特征）：它是什么？这是什么„„这种有什么„„ A（advantage优势）：它能做什么？它可以„„这使得„„ B（benefit利益）：它能为顾客带来什么好处？所以„„

E（evidence演示）：如何证明好处？国家证书„„已经有„„用户在使用

事实证明，特征、优势、利益、演示是一种贯穿的因果关系。因为（特征）„„，从而有（优势）„„，对您而言（利益）„„..，您看（演示）„„” 2、2/3/1产品构成分析法则

2：A、物理卖点;B、技术卖点

3：A、视频（图像）技术；B、音频（声音）技术；C、其它技术

1：“1”是从产品终端销售出发，利用种种道具通过形象化的表达让顾客看见、听见、摸到产品的最大利益点，以帮助顾客进行产品比较选择并最终实现TCL产品销售。

3、快速成交法

单刀直入、封闭式提问法、行为促销法、举例法、机会法、激将法、假设成交法、低价打击法、诱导法

5、产品命名原则

F:全高清 B、BD：蓝光 E:互联网 G：黑水晶屏体 D：全数字一体机

7、以旧换新

先送新电视后收旧电视，凭拖机单、第二代身份证、购机发票以及新机机号到相应门店领取国家10%的补贴，最高400元。注：旧冰箱、旧空调、旧洗衣机、旧电脑、旧电视均可用于以旧换新，旧电视要求17寸以上（具体系统不一样），主要部件完整。

三、终端拦截入门技能培训

（一）软屏好还是硬屏好？

答：当然是软屏好了，我肯定不会卖硬屏给您的。大家都知道夏普、SONY、三星、TCL等国际大品牌用的都是软屏，不信的话您可以去夏普、SONY、三星试一下，划一下看有没有水纹。软屏的品质要比硬屏的好，是用来看的，不是用来拍的。

（二）你们的电视机为什么这么贵

答：对，TCL要比其他国产品牌电视贵，这个是必须的，用的东西不一样啊，您看我们的芯片是因特尔公司CE3100芯片。我们的屏体采用的都是和SONY、夏普一样的黑水晶超清晰面板，外观造型都是来自法国的设计和德国的工艺，这些是其他品牌无法拥有的。其实我们买任何商品都是看性价比的，不是看价格的，对不对?有些产品价格真的非常低，谁看了都想买，但是买回去就后悔了，任何东西都是有成本考虑的，如果东西不好卖高价，是不符合市场逻辑的。而有些产品看着价格高，但是用的专利技术多，材质工艺好，买回去以后用着也舒心，性价比高，您说您是选择哪种？

（三）你们的电视机用的是哪里的屏？

答：我们选用的屏体大都是三星的黑水晶屏。买LED就选黑水晶屏体，因为黑水晶屏体是目前行业内最好的液晶屏体，像夏普、三星、索尼等电视厂商最高端的电视机都采用黑水晶屏体。因为黑水晶屏体能全面提升画质的对比度，对比度是普通屏体的1000倍，因为对比度决定清晰度所以清晰度也是普通屏体的1000倍。另外黑水晶屏体具有极好的吸光性有效的避免了外界光线的刺激，起到了护眼的作用。

（四）你们的3D电视卖多少钱

答：提到3D电视TCL是最有发言权的了，因为TCL是全球唯一 一家同时拥有裸眼式、快门式、偏光式三种核心3D技术的企业，目前我们的裸眼3D电视已经成功应用于深圳宝安机场及北京重要商业场所，TCL的3D电视是目前兼容格式最全的电视具体的介绍请我们TCL厂家的专业人员给您详细的介绍一下。

1、专业3D解码芯片 2、2D转3D逐点分析技术

3、智能3D编码算法

4、HDMI.4-3D专属接口 5、领 先延时技术 6、3D防频闪技术

（五）我不要这个赠品，能便宜吗？便宜多少？

答：价格是我们厂家的一份心意，您不要赠品也是这个价，这是我们公司的活动要求，因为赠品是公司送给你的，您看平时这个电视XXXX钱，但是今天XXXX钱还送价值XXX的东西，挺划算的，您自己看是不是。

（六）你们的售后服务是怎么样？

答：购买TCL彩电，您可以享受到整机保修一年，液晶屏和主要部件保修三年，终生上门维修的会员级待遇，您有什么问题拨通4008-123456全国联保热线，24小时接听来电，为您预约解决遇到的问题。而且您所购买的产品享受国家三包，如果不满意在规定时间里可以退货，换货。

四、竞品一句话打击

1、创维： 要买创维啊？你要是买那种台湾劣质硬屏和那种收音机喇叭的音响电视就去买吧。大家谁不知道啊？那种屏你买回家用不到两年就有明显的屏幕变化。你要是不相信我的话你就买他们家忽悠的电视吧。

2、长虹：专业生产等离子的厂商

您要买等离子的话，可以去看下长虹的，如果要买LED就算了。07年长虹决策失误投资20亿美金建造等离子生产线，他们的等离子还是不错的，液晶电视是后来发现液晶是今后发展趋势的时候才跟风做的，技术还不够成熟，他们主攻仍然是等离子。

3、海尔：白电专家，液晶新手

海尔的白家电在国内还是不错的，毕竟人家是专业做冰箱出身的嘛！每个企业都有自己做的最专业的产品，像海尔的冰箱，格力的空调，诺基亚的手机，我们TCL是专业做电视的，虽然也做手机但是如果您买手机的话我肯定不推荐你买TCL的了。海尔用他们生产冰箱的流水线做电视，品质如何可想而知。

4、康佳：低等成本，以价取胜

业内人士都知道选电视机，要最便宜的一定要找康佳。那您知道为什么便宜吗？企业是不可能做亏本的买卖的，想要盈利但又不想投入太多那只能降低产品的成本了，你可以去看一下就连在外观上的材质都薄的不能再薄了，那看不到的还不知道怎么样呢。

5、海信：

行业内散热最不好的电视就是海信了。你去摸摸他们的电视。前面后面都很热，而且现在他们的质量真勤劳的蜜蜂有糖吃 的成问题。你不相信就去3.15网站上查查，网站不会作假。