创优方案

第一篇：创优方案

长治市住宅专项维修资金

创优营商环境方案

为了深入贯彻落实我市创优营商环境的精神，全面提升我市维修资金使用审批服务水平，改进工作作风，推动工作落实，促进我市维修资金快速发展，特制定如下方案：

一、工作目标

深入贯彻落实我市创优营商环境的精神，牢牢把握新常态下营商环境特征，仅仅围绕企业、群众关心的痛点、难点、堵点等最现实最突出的问题，通过出台相关政策，强化督导检查，综合考核评价等举措，大力创优营商环境，提高工作效率、提升服务水平，努力营造亲商敬商安商的良好环境，激活市场主体的内在活力和潜力，为我市维修资金发展提供有力保障。

二、工作举措

积极落实支持政策措施，进一步为企业与业主提供更加规范、高效、便捷、廉洁的服务，我中心自觉接受社会监督，就维修资金使用审批服务向社会作出如下公开承诺：

（一）实行阳光办理制

凡进入我中心维修资金使用审批服务事项的法律依据、申报材料、办理程序一律一次性告知，办理结果及时通知并接受社会监督。

（二）实行一口受理、一次告知制 申请人到我中心办理维修资金使用审批服务事项时，由专人负责咨询与受理工作，实现受理与审批相分离。所受理事项只要符合有关法律和政策规定，必须受理绝不拖延推诿。对于手续不完备或资料不齐全的，一定一次性书面告知需补正的全部内容。

（三）实行限时办结

我中心在受理维修资金使用审批服务事项时，一定向申请人说明办理时限，按审批流程在承诺时限内办结。

（四）坚持依法服务、热情服务

坚持“审批就是服务，权力就是责任”的理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和业主提供优质、高效的服务。

（五）落实问责机制

对未按法律法规服务的，以及违背服务承诺的工作人员，要按照中心管理制度进行问责，并给予处罚。

（六）畅通投诉渠道

开通投诉电话，投诉电话：3509655 3508656 设专人负责，受理企业和业主投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。

三、工作要求

（一）明确责任，加强领导。按照我市创优营商环境要求，我中心营商环境工作由中心主任负责，各科室负责人为成员，负责创有营商环境工作的组织实施。协调解决工作过程中遇到的问题和困难，确保各项工作取得实效。

（二）大力宣传、营造氛围。开展多种宣传形式，大力宣传和及时总结我市创优营商环境活动的动态，工作举措和取得的工作成效，促进机关更新发展观念，转变服务意识，全力营造“清”“亲”包容的营商环境。

（三）强化督查、狠抓问责。围绕确定的目标任务，开展定期检查，广泛收集意见，对存在的问题要加强跟踪督办，推动本地营商环境行动深入开展。

（四）认真总结、及时反馈。我中心要按照推进工作方案的要求，对各项工作进展情况进行认真总结，进一步巩固工作成果，形成长效机制。

长治市住宅专项维修基金管理中心

2017年6月19日

一是进一步完善首问负责、一次告知、限时办结、超时默许、信息通报等制度，用制度约束窗口人员办件行为，整个中心服务效率要有明显改观。二是加强窗口人员管理工作，注重服务素质、服务质量的提升，确保部门的业务骨干从事窗口服务工作；在下半年开展一次窗口服务道德讲堂活动及窗口服务跟踪调查活动，以此来督促提高窗口服务水平，彻底杜绝“三难”现象。

三是在今年三、四季度各举办一次“服务企业、服务基层、服务发展”调研活动，确保政务服务贴近企业需要、贴近群众生活、服务全旗发展，增强服务针对性和实效性。

二、实行首问负责、一次告知制

申请人到我中心办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。

第二篇：创优方案

香格里拉花园小区创优方案

香格里拉花园小区自交付入住以来，经过项目部全体员工的共同努力，物业管理各项工作已全面步入正轨，现已进入正常的管理状态。为实现公司关于争创宣城市物业管理优秀住宅小的品牌，特制订争创工作实施方案。

一、创市物业管理优秀住宅小区时间和步骤

本次创建时间从2017年3月1日至2018年1月31日，共分为三个阶段：

一阶段：宣传动员与创建准备：3月1日至6月30日

二阶段：项目部、公司自查自纠：7月1日至11月31日

三阶段：实施迎检：12月1日至1月31日

二、创市物业管理优秀住宅小区组织机构：

创优工作是一项意义大、时间紧、任务艰巨、政策性强，涉及范围广的系统工程。为加强对此项工作的领导和组织实施，公司决定成立创优领导小组：

1、领导小组成员

组长：宋爱华

副组长：朱满香、戴德满

成员：严厚生、胡清华、高红 清洁组：组长：高红

工程组：组长：戴德满

资料组：组长：胡清华

治安消防组：组长：严厚生

2、职责：

领导小组组长：负责迎检全面工作和总协调；

领导小组副组长：协助组长抓好迎检工作的组织实施，分管负责业务组的工作，解决实施过程中出现的各类问题，检查、指导、督促各分管小组工作进度及工作质量；负责创建工作的日常组织协调，负责与考评机关、考评人员及有关单位的联络工作，严格按考评标准检查，协调各职能小组的交叉工作及各部门的工作，拟定迎检申请报告和物业管理工作汇报。

清洁组：负责室内外环境卫生、绿化的清洁及达标。

资料组：负责迎检需要的文件、图纸资料、报告和各项规章制度的健全与完善，并汇集和张贴；负责各科日常管理资料的整理、审查、归类。

工程组：负责房屋和各类设备设施的整改、维护调试以及功能完善，负责设备房子、配电室、机房的清理和管线、墙、地面、天花设备的刷新，标识的完善。

治安消防组：负责消防设施和消防器材的检查、完善，负责义务消防队的培训和安全宣传教育，进行安全员形象礼仪和服务规范的提高和整顿，做好车辆管理工作。

三、创市物业管理优秀住宅小区组织实施

（一）动员教育工作：3月1日--3月31日

召开项目部动员大会，将这次迎检工作的目的、意义和实施方案传达到每位员工，做到家喻户晓，全体员工要认识到这次迎检工作是物业公司树立形象、总结经验、寻求生存与发展的重要工作。全体员工要积极行动起来，扎实做好工作，保证这次迎检工作积能成功，不能失败。

（二）整改及迎检准备工作

1、完善基础工作。

2、各种制度、标识要上墙上机。

3、做好环境卫生及绿化工作，保证各项指标达标。

4、对房屋、设备、设施及有关功能进行整改完善。

5、各部门要做好应知应会的培训，同时要进行员工的作风纪律、职业道德、仪容礼节等方面的整顿和教育。

6、管理处的收费、财务管理、会计核算、税收方面的制度要清楚，要有章可循，帐务要按规定进行公布，“两金”管理制度及使用要符合规范。

7、安全班要对消防系统和设施进行认真的检查，配合维修进行消防系统的调试，要保证设备的齐全和正常动作，保证各项功能的使用。

8、完成汇报资料。

（一）做好自查自纠工作

各部门在9月30日前要同时做好自查、自检和自纠工作。

11月30日前，领导小组进行全面的内部检查和评比，通过检查找出问题，有利于采取有效措施及时进行改进和完善。

（二）迎检的安排

1、密切与房管局协调联系，掌握确切的迎检时间、程序和方法。

2、做好会务准备和接待汇报工作。

3、做好实施现场检查时的有关准备工作，明确分组责任人，设计好引导线路。

三、做好创宣城市物业管理优秀住宅小区总结工作

本次创优考评后，我们要进行全面的总结。一是通过总结进一步提高服务质量和管理水平，使工作更加规范化；二是通过这次考评和总结经验教训，为下一步的创省优迎检打下良好基础；三是通过总结，达到鼓励先进、鞭策落后的目的，使项目部的工作有更大的提高。在迎检工作中，管理处各组级领导和全体员工必须积极行动起来，同时工作要密切配合，步调一致，切实把迎检工作落实到实处，保证通过市优的考评。

爱华物业公司

2017年2月26日

第三篇：创优方案

×××××

创建全国计划生育优质服务先进区活动实施方案

为了全面推进计划生育优质服务，进一步提升我人口与计划生育工作水平，根据区委、区政府和农林局关于创建国家计划生育优质服务先进区活动的要求，特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以人的全面发展为中心，以强化计划生育服务与管理为重点，以群众的满意程度为标准，以不断满足群众日益增长的需求为目的，创新工作机制，转变工作方式，突出优质服务，大力提升计划生育服务质量和管理水平，进一步稳定低生育水平，使人口与计划生育事业真正成为造福于人民群众的事业。

二、目标任务

在巩固省级计划生育优质服务先进区和综合改革示范区创建成果的基础上，通过制定有效的措施，积极开展“创建国家计划生育优质服务先进区”活动，根据区农林局计生工作目标责任书要求完成工作任务，并最终通过计划生育优质服务先进区的评估验收。

三、工作任务

积极开展“创建国家计划生育优质服务先进区”活动，巩固省级优质服务先进区和综合改革示范区创建成果，全面提升我区人口和计划生育工作水平，坚持人口和计划生育工作一把手亲自抓、负总责，责任分解，落实到人，完善管理服务机制，加强育龄妇女健康检查，提升优质服务水平，加强宣传教育，不断提高计生知识普及率，促进树立科学、正确的婚育观，建设新型人口文化。

四、工作步骤

创建工作按照三个阶段进行：

（一）动员安排阶段（2012年3月—4月）召开创建全国计划生育优质服务先进区动员会，安排步署创建工作，并制定实施方案，做好创建各项准备工作。

（二）组织实施阶段（2012年5月—8月）

按照创建国家计划生育优质服务先进区工作要求，结合本单位工作实际，制定具体工作措施，责任落实到人。认真履行工作职责，扎实工作，做好创国优活动的工作资料的收集、整理和归档工作。

（三）验收阶段（2012年9月—10月）全面迎接上级部门的检查评估和验收。

五、工作措施

（一）在创建活动中坚持单位主要领导亲自抓、负总责，进一步健全完善目标管理责任制，把创建活动搞得有声有色，确保创建工作顺利进行。

（二）统一思想，提高认识

创建活动在区农林局的统一领导下进行，及时召开创建国家计划生育优质服务先进区动员会，进一步提高对推进计划生育优质服务工作重要性、必要性的认识，切实增强“创优”工作的责任感和紧迫感，并把创建工作作为全年工作的重中之重来抓，切实做到一把手亲自抓，分管领导集中精力抓，按照创建标准及要求，结合实际，制订切实可行的工作方案，使人口和计划生育整体工作跃上一个新台阶。

（三）认真做好计生宣传教育工作。

把宣传动员作为创国优的先导工程来抓，“全民动员创国优，大造声势出影响”，引导群众树立新的婚育观。一是在宣传形式上下功夫，充分利用杨凌时讯、杨陵人口网等媒体广泛地进行宣传教育，使群众计生政策知晓率达到100%。二是在宣传内容上下功夫，进一步宣传人口计生工作等内容，把优质服务的理念融入其中，引导群众树立正确的婚育观。

二○一二年四月十七日

第四篇：创优方案

神经内科2013年优质护理服务工作方案

为贯彻落实《全国百姓放心示范医院管理方案》及《湖南省医院等级评审工作标准》，促进优质护理服务深入、持久、健康发展。结合我科工作实际，制定2013年优质护理服务工作方案。

一、指导思想

坚持科学发展观，围绕深化医药卫生体制改革的总体要求，以‚医院等级评审‛为契机，以‚夯实基础护理，提供满意服务‛为主题，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及《湖南省医院等级评审工作标准》，扎实推进优质护理工作，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，持续改进，实现科室标准化、规范化、专业化管理目标。

三、活动内容

1、领导重视，精心组织，明确责任分工。

(1)组织明确，落实职责。成立护理质量管理小组，各小组认真履职，明确分工，通力协作，扎实开展工作。

(2)保障人力，落实编制。依据护理工作量和患者病情合理配置护士。每名责任护士（A班）平均负责患者数量8-12名；

(3)召开会议，持续推进。

召开科内护士会议，传达卫生部‚创优‛活动的文件精神，传达我院‚优质护理服务示范工程‛具体实施方案，召开病人及家属

工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。

2、细化服务，满足需求，提升护理专业内涵。

(1)全面推行护士首接负责制。首接护士向病陪人员进行自我介绍，负责病人的入院处置，环境介绍、入院评估、健康教育等，与负责护士协定护理问题、护理计划，及时为病人解决护理问题，增强患者归属感。

(2)全面实施责任制整体护理。实行‚随医生分组、责任包干、分床到人‛的责任制整体护理工作模式。责任护士认真履行职责，协助医师实施诊疗计划、及时与医师沟通、随时与患者沟通。责任护士全面落实所管病人的治疗护理、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合，真正使患者得到实惠。

(3)实行‚六个一‛‚六个声‛的标准化管理。‚六个一‛即一张真诚的笑脸、一句亲切的称呼、一遍耐心的宣教、一次全面的评估、一回认真的巡视、一项细致的操作；‚六个声‛即病人初到有迎接声、治疗护理有解释声、病人合作有致谢声、巡视病人有询问声、接听电话有礼貌声、病人出院有道别声。用真情而细致的服务，改善患者就医体验。

(4)重点落实基础护理工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处，并将基

础护理和人文关怀贯穿于护理全过程；各科室按照温馨护理日程图的要求，强化基础护理工作的落实，将基础护理工作纳入时间管理，晨间护理、午间护理、晚间护理、病情观察、健康教育、治疗操作按时完成。在护理人员中形成‚重基础、重人文、重服务‛的良好氛围。

3、安全管理，持续改进，确保护理工作优质高效。

加强护理质量控制。一是继续加强护理安全监控管理与环节质量控制。发挥高年资护士作用，负责科室质量管理与控制，对科室护理质量进行监督检查，护士长每日五查，当班护士班班自查，确保科室护理质量。二是健全护理风险管理机制，实施护理安全评估与报告制度，规范对压疮、跌倒等护理风险高发人群实施护理风险识别、评估、处理、评价、上报工作。

4、优化结构，培养人才 提高护理队伍整体素质。

每周定期药理知识及特殊病人小型查房，读书报告会，提高护士的整体素质，制定2013年护士在职培训计划和新聘护士规范化培训计划，加强对基本理论、基本知识、基本技能的训练。每月1次业务讲课，重点加强对低年资护士、新聘护士、助理护士的培训。每月组织‚三甲‛模拟考试考核一次，每半年组织三基理论及护理技能操作考试考核各一次。

5、完善绩效考核制度

科室制定《护理人员绩效考核方案》，根据护士工作科室制定《护理人员绩效考核方案》，根据护士工作量、护理质量、满意度等对护士实行绩效分配，体现多劳多得、优劳优酬，提高

护士工作积极性。对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。评选最满意护士。

第五篇：争先创优方案

来编办发[2010]10号

关于印发《来凤县机构编制委员会办公室 深入开展创先争优活动实施方案》的

通

知

本办各股、县事业单位登记管理局：

现将《来凤县机构编制委员会办公室深入开展创先争优活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一〇年七月二十六日 来凤县机构编制委员会办公室 深入开展创先争优活动实施方案

为了进一步巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果，激发机关党组织和党员的生机与活力，不断提高党组织建设科学化水平，根据《中共来凤县委办公室印发<在全县基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案>的通知》（来办发[2010]18号）精神，结合我办实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体目标，全面开展 “服务中心、建强队伍、提高效能”的主题活动，着力解决广大党员、干部思想、作风方面存在的突出问题，切实在加强作风建设上取得新突破，在办事效率上取得新提高，在服务群众上取得新进展，在创造业绩上取得新成就。

二、目标要求

坚持以科学发展观为统领，以“五个基本”“七个体系”建设为主线，以机关党支部和全体党员为主体，深入开展“讲党性、重品行、作表率”、“两型一表率”（创学习型机关、当学习型干部、做全县人民表率）活动和“干部队伍作风整顿成果巩固年”、“城乡互联、结对共建”活动，在全办干部职工中推动新一轮思 想大解放，进一步推进党员干部队伍建设，全面提升干部职工综合素质、班子整体合力、机关和谐氛围和干部党性修养。

三、活动内容

机关党支部以“服务中心、建强队伍、提高效能”为主题，围绕建设人民满意机关，认真开展创先争优活动：大力倡导服务之风，努力建设服务型机关，争做服务型干部；大力倡导创新之风，努力建设创新型机关，争做创新型干部；大力倡导务实之风，努力建设务实型机关，争做务实型干部；大力倡导学习之风，形成人人学习，终身学习的浓厚氛围，努力建设学习型机关，争做学习型干部；大力倡导廉洁之风，努力建设廉洁型机关，争做廉洁型干部。

四、活动安排

本办创先争优主题实践活动共分四个阶段进行：

（一）动员部署阶段（2010年7月下旬-7月底）

主要做好三项工作：一是制定方案。按照上级要求，结合本办实际，制定本办创先争优活动实施方案。二是召开动员会。按照县委的统一部署，召开动员会，发动基党组织和党员积极投入到创先争优活动中来。三是组织学习。组织本办全体党员干部认真学习相关文件，领会精神，统一认识。

（二）组织实施阶段（2010年8月—2011年8月底）主要做好三项工作：一是严格按照来办发[2010]18号文件精神抓好贯彻落实，不搞形式、不走过场。二是结合本办实际，组织全体党员干部对照 “在不在岗、在不在行、在不在状态”等 三个问题，大胆开展“三查三问”活动，即查纪律，问在不在干事；查能力，问能不能干事；查思想，问想不想干事。三是组织全体党员干部到驻点村开展走访慰问困难群众、困难党员活动，力所能及地帮助群众解决实际困难。

（三）晋档升级阶段（2011年9月-2012年6月底前）主要做好两项工作：一是开展“五比”活动。结合机构编制工作特点，广泛开展“比学习、比贡献、比服务、比发展、比创新”活动，引导全部党员干部充分发挥干事创业的激情，开展岗位创先争优活动。二是开展“五个提升”活动。以学习政治理论和业务知识为主线，以提升素质为目的，紧密联系机构编制工作实际，全面即提升干部综合素质，提升班子整体合力，提升机构编制文化品位，提升机关和谐氛围，提升干部党性修养。

（四）总结提高阶段（2012年7月-党的十八大召开前）主要做好二项工作：一是整改落实，不断提高。针对个别影响机构编制部门形象及其权威的问题，要认真查找原因，认识到问题存在的严重性，主动明确整改目标和整改时限，积极调整思想状态、精神状态和工作状态，以思想的解放、激情的焕发、作风的转变来推动干事创业。二是建章立制，长期坚持。本办各股及隶属二级事业单位要以此次主题实践活动为契机，不断总结经验，建章立制，逐步完善打造“五型”机关的长效机制，并长期坚持下去。

五、组织保障

（一）成立组织机构。为加强对创先争优活动的组织领导，本办成立了以主任牵头任组长的创先争优活动领导小组，下设主题实践活动办公室，并指派专人负责此项工作。

（二）加大典型宣传。大力挖掘、发现和树立先进典型，泓扬爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、埋头苦干、淡泊名利、甘于奉献的时代精神。

（三）及时总结提炼。结合工作总结，对开展创先争优活动情况进行总结交流，对好的做法和经验进行总结推广；对表现突出的个人给予表扬和奖励，真正使活动成为激发广大干部职工工作活力的重要举措。

主题词：党的建设

创先争优活动

方案

通知

来凤县机构编制委员会办公室 2010年7月26日印发

[共印8份]