08年度加油站管理工作总结暨09年工作计划

第一篇：08年度加油站管理工作总结暨09年工作计划

二○○八年度加油站管理工作总结

暨二○○九年工作计划

江北销售分公司：

2008年，渝北经营部按照上级要求，坚持“巩固、完善、提高”的工作方针和“平稳、均衡、效率、受控、协调”的工作要求，坚持以人为本，坚持发展与规范并重，以推进“三位一体”标准化建设、夯实“三基”工作、强化加油站细节管理为核心，认真落实重庆公司和江北公司2008年的工作部署，围绕实现“三个重心，两大任务”，使加油站管理工作逐步向标准化、规范化发展。

一、加油站管理水平全面提升。二○○八年，渝北经营部认真贯彻落实新版《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》，积极推行三级分片定点管理工作机制，建设以“八个常态化”为目标的长效机制，不断强化加油站管理工作，现场管理整体水平大幅提升。

1、积极探索创新管理方式。我们通过及时、系统地学习、传达上级公司关于加强加油站管理的指示精神及相关文件，第一时间将上级各项管理要求传达到每一位员工。与此同时，针对渝北各加油站特点，积极探索，大胆创新管理方式，改变过去加油站监督管理、现场稽查完全由经营部负责 的固有模式，采取每2－3月一次，由经营部领导带队，轮流抽调各站站经理和综合管理员、值班长参加，分工合作，组成联合检查组，按照《加油站管理规范》和达标创星考评细则、免检站考核标准等规范性文件要求，通过全面检查、现场讲评、集中总结、限期整改、复查落实几个阶段，对各站管理情况进行全面、细致的梳理，达到了不留死角、互相学习、共同提高的目的。

2、强化员工教育培训。我们按照《加油站管理规范》要求和上级统一部署，结合加油站岗位练兵，对全体员工分岗位、分层次进行了集中培训和操作演练。为规范加油“十三步曲”、收银“六步曲”的动作，经营部专门派出参加过重庆公司技能大赛的员工深入各站，手把手教员工演练加油“十三步曲”和收银“六步曲”，力求动作规范，提示完整，态度自然。通过强化教育培训，各站员工素质普遍得到增强，忠诚度、责任心、执行力、自律性得到了提高。

3、注重细节，规范服务。经营部主要领导十分重视管理工作中的细节，抓住“星级加油员”、“奥运微笑服务天使”评选和“迎奥运、强管理、保安全、微笑服务2008”系列服务活动的大好时机，在细节管理和规范服务上狠下功夫，力争有较大的改观。针对平时一些容易忽视的、以前普遍认为是“小”的问题，如员工着装、唱收唱付、帐册填写、物品的定置和规范摆放、被子折叠、办公室墙角和门后清洁、加油枪把手 油污、加油站边缘和围墙边杂草、标志标牌褪变色、文化栏内容更新、包装破损、墙面涂料脱落、场地破损等进行了全面清理整改，纠正了唱收唱付和迎候声音小、帐册填写流于形式、物品随意摆放、员工着装不整齐、加油操作不规范、细小地方不整洁、包装破损变色、内务管理随意的低标准，使员工自觉养成良好的习惯。2008年5月，集团公司蒋总一行在重庆公司卢总等领导陪同下到宝胜加油站慰问员工时，对加油站的管理工作给予了充分肯定。在7月重庆公司技能大赛中，渝北经营部所属金山、礼嘉站作为指定比赛场地，成功承办了大赛，受到各级领导和参赛队员好评。

4、转变稽查方式，强调“人性化稽查”。经营部领导和现场管理稽查组在认真贯彻落实新的《加油站稽查管理办法》、加大稽查频度的同时，改进稽查工作方式，日常稽查中变以前简单、表面、粗放式的稽查为指导、细微、人性化的稽查，通过现场查看、个别谈话、翻阅记录、随机提问、教育为主、处罚为辅等方式与加油站员工进行交流，仔细分析问题原因，与加油站员工一起想主意、定办法，使稽查效率大为提高；对日常稽查查出的问题，限期进行整改，对第一次整改不到位的加油站先进行口头通报批评，再定整改期限，到期复查，第二次整改仍然不到位的给予罚款处罚，使被通报和处罚者心服口服，消除了抵触情绪。此外，采取每2－3月一次的综合检查使加油站稽查范围更加广泛，参与人员更 多，整改力度更大，收到了较好的效果。截止11月30日，共组织稽查355人次，查处不符合《规范》要求项108项，绝大部分得到及时整改；稽查和违纪处理罚款4650元，辞退违纪员工1人，使每一次稽查出的问题有落实，有改进，有提高，初步实现了制度从强制执行到自觉执行的转变。

5、做好加油站考核考评和评优创先工作。在二○○八年加油站考核考评和评优创先工作中，渝北经营部共申报创建五星级加油站2座、达标加油站1座、复查四星级加油站1座，三星级加油站2座、二星级加油站1座、一星级加油站1座；申报创建免检站3座，评选星级加油员28人。我们层层把关、互帮互学的方式，确保加油站考核考评和评优创先工作顺利实施。

6、加强物品和票据管理，控制费用支出。2008年，渝北经营部及时准确发放各类办公用品40600余元，发放普通发票30000余本、75万多份，开具增值税发票3360份，无一例差错。与此同时，渝北经营部还严格控制各类费用支出，各项费用均控制在上级规定的指标范围内。

二、安全管理状况不断改善。渝北经营部始终将安全、稳定工作当作大事来抓。在安全管理中，我们以集团公司“安全禁令”全面推行为契机，在所属加油站深入推进“安全环保基础年”活动，认真组织强三基、反三违、除隐患工作，进一步强化“规定动作”的执行力，层层分解落实了安全环保责任 制，整改了部分硬件设施设备。通过全面贯彻执行新版《加油站管理规范》及《加油站细节管理书册》、及时传达贯彻公司关于安全工作的相关规定、组织安全培训、现场演练等手段，牢固树立安全第一、环保优先、以人为本的思想，着力提高员工安全意识和技能。

2008年，渝北经营部结合地震灾害预防、奥运安保和季节特点，对《渝北经营部突发事件总体应急预案》及相关的8个专项预案进行修订了演练，所属15座加油站也自行开展了应急预案演练62次，员工全部参加了演练。

三、销售业务稳步上升。渝北所属加油站管理水平的提高带动了销售业务的较快发展。2008年1-11月，渝北经营部所属15座加油站共销售成品油77307吨，其中汽油销售23808吨，柴油销售53499吨（含外送油17252吨），总销售完成进度的110.12%。与2007年同期相比，总销售量增加17543吨，上升了29.35%，其中机发汽油上升14.09%，机发柴油上升21.32％，外送油上升91.26％，提前两个月完成全年任务。与此同时，非油业务得以快速推进。今年新增便利店7座，1－11月非油销售额从去年同期的31.8万元上升到169.39万元，提前50天完成全年150万元的计划指标。非油业务的管理也逐步走向规范化，《非油品业务运作手册》开始全面推行，通过培训，非油销售人员业务素质得到明显提高，商品陈列、保管、盘点、退换货及帐务更加规 范。

在努力完成销售任务的同时，经营部注重在商品数质量管理中控制损溢率，把好损耗关。坚持盘点监督制度，对每月商品盘点暴露出的问题，认真查找原因，使各站商品损溢率控制在要求的范围内。

在取得成绩的同时，我们在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：

1、现场管理不能保持，有反复现象，精细化需要加强。节假日和上级检查期间要好于平常，过后就有松懈现象；一些细节管理上还需要加强。

2、个别加油站管理工作进步不明显。尽管从总体看，整个渝北片区加油站管理有显著改观，但个别加油站经理仍然对查出的问题重视不够，总是在多次提醒后才整改，自觉性有待加强；

3、站与站之间、一般员工之间、管理人员与一般员工之间发展不平衡。经开沿线的加油站管理工作好于其它站，管理人员重视程度好于一般员工，老员工自觉性好于新员工。

2009年，随着国际性经济危机的加剧，成品油需求放缓，竞争将异常激烈，加油站管理工作将更加艰巨和繁重。我们将从以下几个方面着手加强加油站管理工作：

1、强化员工培训，提高全员素质。要充分利用各种时 机，从稽查人员、加油站经理、综合管理员、计量员、值班长、安全员、操作工进行分层次、分专业、分阶段培训，每位员工必须熟练掌握岗位技能和应知应会知识，强化基本功训练，力求做到“应该掌握的必须都清楚，需要牢记的随时能回答，必须规范的坚决要规范，不得违反的一定要杜绝”，使全体员工的责任心、执行力、忠诚度和工作技能得到同步提升；

2、积极探索新形势下加油站管理和稽查工作的新方法、新内容，使之与上级要求相适应，与市场变化相适应，与客户需求相适应，与员工情况相适应；

3、下大力气整改各种隐患和问题。对加油站的各种隐患和问题，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜绝各类事故的发生，切实保障人、财、物的安全。

二○○八年十二月二日

第二篇：07加油站管理工作总结暨08年工作计划

二○○七加油站管理工作总结

暨二○○八年工作计划

江北销售分公司：

2007年，渝北经营部按照上级要求，坚持“巩固、完善、提高”的工作方针和“平稳、均衡、效率、受控、协调”的工作要求，坚持以人为本，坚持发展与规范并重，以推进“三位一体”标准化建设、夯实“三基”工作、强化加油站细节管理为核心，认真落实重庆公司和江北公司2007年的工作部署，围绕实现“三个重心，两大任务”，使加油站管理工作逐步向标准化、规范化发展。

一、现场管理。在现场管理上，以贯彻落实“三看到，五听到”和“十三步曲”的规定动作、着力打造“管理精品、形象精品、服务精品、效益精品”为契机，加强了现场管理工作。

1、及时传达上级指示精神。我们通过及时召开加油站经理、综合管理员和值班长会议，系统地学习、传达了上级公司关于加强加油站管理的指示精神及相关文件，结合各站实际分层次组织了讨论。与此同时，我们采取领导带队、各站站经理交换检查、现场讲评、集中总结、限期整改的方式，对各站现场管理情况进行全面、细致的梳理，以达到不留死 角、互相提高的目的。

2、改善设施设备。我们对照中国石油《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》，对不符合要求的硬件设施、设备、标识进行了改造、更换和完善；对比较突出的加油站地面破损、罩棚漏水、标识标牌不清洁、罩棚不清洁等问题进行集中整改；对加油站办公室、员工宿舍、便利店墙壁涂料脱落进行了重新修补；更换了变色、陈旧的标识标牌。特别是宝胜、一碗水加油站地面破损、木耳加油站罩棚顶部涂料脱落等老大难问题得到了解决，其它各站按照新的加油站细节标准进行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌焕然一新，员工的工作、生活条件得到较大改善，调动了员工的工作积极性和主动性，员工爱岗敬业的意识得到增强。

3、强化教育培训。我们按照《加油站管理规范》要求，结合加油站岗位练兵答题活动的全面开展，对加油站经理、综合管理员、值班长、加油员、安全员分岗位、分层次进行集中培训、考试和操作演练，由经营部领导亲自讲课，不合格者补考并给予一定的经济处罚，同时各站还自行组织了本站员工的培训，坚持做到“每日一题、每周一练、每月一考、每季一评”。为规范加油“十三步曲”、收银“六步曲”的动作，经营部还专门派出人员到主城区站学习，首先组织站经理集中培训，然后组成示范组深入各站，手把手教员工演练加油“十三步曲”和收银“六步曲”，基本达到人人过关。通过强化教育培训，各站员工素质普遍得到增强，忠诚度、责任心、执行力、自律性得到了提高。

4、注重细节，规范服务。11月中旬，经营部主要领导和站经理代表参加了到忠县经营部参观学习的现场会，会后经营部及时组织了各站经理、综合管理员观看现场照片，介绍忠县经营部现场管理的先进经验，要求各站在细节管理上狠下功夫，力争有较大的改观。各加油站针对平时一些容易忽视的、以前普遍认为是“小”的问题，特别是员工着装、站姿、唱收唱付、迎候、各类帐册的填写、记录、物品的定置摆放、规范操作、加油管的盘放、办公室墙角和门后清洁、加油枪把手油污、加油站边缘和围墙边杂草、小标志变色等进行了整改，改正了唱收唱付和迎候声音小、帐册填写流于形式、物品随意摆放、员工着装不整齐、加油操作不规范、细小地方不整洁、小标志破损变色的老毛病、低标准和坏习惯。

5、加大稽查力度。在各站加强现场管理工作的同时，经营部现场管理稽查组还加大稽查力度，改进稽查工作方式，变以前简单、表面、粗放式的稽查为指导、细微、人性化的稽查，通过现场查看、个别谈话、翻阅记录、随机提问、教育为主、处罚为辅等方式与加油站员工进行交流，使稽查效率大为提高；对日常稽查查出的问题，限期进行整改，对整改不到位的加油站进行通报批评并给予处罚，让被通报和 处罚者心服口服并自觉改正。截止11月20日，共组织稽查283人次，查处不符合《规范》要求项225项，绝大部分得到及时整改；稽查罚款1650元，辞退违纪员工1人，使每一次稽查出的问题有落实，有改进，有提高，初步实现了制度从强制执行到自觉执行的转变。通过全体员工的共同努力，渝北片区各加油站现场管理水平有了新的提高。

6、做好达标创星工作。在二○○七年加油站创星达标工作中，渝北经营部共申报创建四星级加油站1座、三星级加油站2座、重新评定三星级加油站1座、一星级加油站1座、达标加油站2座。我们采取互帮互学的方式，即各申报站派出相应人员到已经创建星级的加油站进行对口学习，再由已经创建星级的加油站派出骨干到拟创建加油站进行现场指导，最后由经营部组织各站经理到拟创建加油站进行检查和模拟考核，以确保达标创星工作顺利实施。目前，达标创星工作正在积极准备，等待上级考核。

二、安全管理。在安全管理中，我们在所属加油站深入开展了“安全环保基础年”活动，认真组织强三基、反三违、除隐患工作，牢固树立安全第一、环保优先、以人为本的思想，进一步强化“规定动作”的执行力，层层分解落实了安全环保责任制，整改了部分硬件设施设备。各站根据实际情况制定了较为完备的《安全预案》并组织了演练，同时结合岗位练兵答题活动，加强了员工的QHSE知识的教育培训，让每个员工牢固树立“安全第一，环保优先”、“以人为本”的理念，使员工安全意识和安全技能得到很大提高；在标准化建设中，重点加强安全管理标准化、生产操作标准化、现场管理标准化，正确引导员工将“违章就是事故”的观点入心、入脑，坚决克服侥幸和麻痹大意心理，严格执行各项制度，做到个人无违章，岗位无隐患。经营部根据各站实际情况，制定了新版《渝北经营部突发事件总体应急预案》及11个专项应急预案，各站也结合本站情况对《安全预案》组织了演练，同时加强了员工的教育培训，使员工安全意识和安全技能得到很大提高；加大了安全检查力度，全年共进行安全检查72人次，更新了所有加油站的《安全隐患档案卡》和《隐患台帐》，整改安全隐患16项，杜绝了“三违”现象，全年未发生任何安全事故。

三、营销管理。在营销管理上，我们认真贯彻公司制定的营销策略，严格执行销售纪律，加强思想教育，加大监控力度，在控制销售节奏和价格调整过程中无一例违纪行为发生。经营部在每次下达营销计划、调整价格、调整销售策略时，都要及时到各站进行监督检查，了解执行情况，保证了营销纪律和销售指标得到不折不扣的贯彻执行。2007年1-10月，渝北经营部所属14座加油站共计完成成品油销售51923.86吨，其中机发汽油销售18579.71吨，机发柴油销售24406.04吨，外送油8938.1吨，汽柴比1：1.795，总销 售完成全年计划的84.68%。按照此进度推算，预计2007年全年，渝北经营部销售成品油将达到61995吨，完成年初计划指标的101.1％。此外，在客户开发、市场开拓、竞争对手信息收集等方面也做了大量工作，使中国石油一直牢牢占据着渝北成品油市场的主导地位，成品油销售继续保持稳步增长。

在取得成绩的同时，我们在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：

1、现场管理不能保持，有反复现象。节假日和上级检查期间要好于平常，过后就有松懈现象；

2、个别加油站管理工作进步不明显。尽管从总体看，整个渝北片区加油站管理有显著改观，但个别加油站经理仍然对查出的问题重视不够，有依赖思想，总是在多次提醒后才整改，自觉性有待加强；

3、站与站之间、一般员工之间、管理人员与一般员工之间发展不平衡。主城附近的加油站管理工作好于边远站，管理人员重视程度好于一般员工，老员工自觉性好于新员工。

2008年，随着“中国石油”不断发展壮大，外资石油公司逐步进入国内市场，竞争进一步加剧，加油站管理工作将更加艰巨和繁重。我们将从以下几个方面着手加强加油站管理工作：

1、强化员工培训，提高全员素质。要充分利用各种时机，从稽查人员、加油站经理、综合管理员、计量员、值班长、安全员、操作工进行分层次、分专业、分阶段培训，每位员工必须熟练掌握岗位技能和应知应会知识，牢记答题卡片内容，强化基本功训练，认真做好“每日一题、每周一练、每月一考、每季一评”，力求做到“应该掌握的必须都清楚，需要牢记的随时能回答，必须规范的坚决要规范，不得违反的一定要杜绝”，使全体员工的责任心、执行力、忠诚度和工作技能得到同步提升；

2、积极探索新形势下加油站管理和稽查工作的新方法、新内容，使之与上级要求相适应，与市场变化相适应，与客户需求相适应，与员工情况相适应；

3、下大力气整改各种隐患和问题。对加油站的各种隐患和问题，努力做到整改和改正不拖延、不推托、不重犯、不留“尾巴”，杜绝各类事故的发生，切实保障人、财、物的安全。

二○○七年十一月二十八日

第三篇：2010企业文化管理工作总结暨2011工作计划

2010工作总结暨2011工作计划

跟随着****集团高速发展的步伐，顺利的走过了繁忙的2010年。在过去的一年中，与同事携手、向领导学习、于员工互动，不断成长，不断总结与历练。为督促在自己在来年的工作质量更上一层楼，特作此总结，请上级领导给予于悉心指导：

一、回顾2010年

在2010年里，共组织晚会25场，项目性工作14场，文体比赛活动4场，《内刊》编撰4刊，并成功组建一支具有高素质的编委团队，以及完成其它临时性工作80余件。

（1）各项晚会

通过利用员工的业余时间和生产间隙，在公司内开展的各项晚会活动中，给员工传播新思想、宣导新观念、引领新思路、促进新局面、拉近新知识、管理新问题，例如：生日晚会、周末晚会及《2010年元宵晚会》和正在筹备中的《2011年****春晚》，通过这些晚会理念的带动，给企业增添了活力，给员工增强了归宿感，给管理者增进与员工沟通的距离，使****的文化氛围逐渐深厚，有效的沉淀了东莞搬厂以来反应强烈的集体价值观念参差不齐的现象，员工群体基本形成了统一的价值观，并对****发展现状有了新的认识，在行政人事部的员工离职调查中发现较多员工表示认可****当前的发展模式，同步增高了员工对****的归宿感。整体人文习惯与管理的可适性亦跟随企业的进步而日攀三杆。

（2）各项竞技比赛

员工与部门团队的关系是相互作用的，人与人之间的竞争，可以激励个人的信心和决心，促进个人技能的进步。同样，通过团队与团队之间荣与辱、成与败的竞争，也将员工的业余爱好与部门的凝聚力捆在了一起，有效的递进了两者间的互动有效率。例如，今年举行了：拔河比赛、乒乓球比赛、卡拉OK大赛和篮球比赛，给企业管理加注了有力的执行意识和推动力，并在无形中降低了企业运作的成本。因此，通过企业内部的各项文体竞技活动即可活跃企业文化氛围，丰富员工文化生活，又可给企业从侧面创造效益和降低成本。并且，可以在活动发掘人才、培养人才，给企业管理的进步和人力资源的储备起到来了一定程度的铺垫

作用。

（3）人力资源项目性工作

治乱在于治典，劈材在于劈坚。企业的管理运作及长治久安的也离不开对一些关键性问题的有效管理，通过集中思想，专项行动与治理的方法，最能有效起到“令到禁止，命达军行”的作用。例如这一年中举行的2次消防演习、总经理文章《打造****特色的经营模式》的宣传与跟踪、宿舍及车间卫生大扫除、以营业为龙头服务标兵评选活动。在这此项目性活动中，企业因症下药，真正达到药到病除的作用。为当前解决管理上、成本上面临的各项实体障碍做出较大贡献。从而看出，企业专业项目性工作的重要性，对企业进一步发展与提升效益均能起到巨大效力是不可低估的。

（4）内刊编撰和组建高效撰稿团队

企业的人才无论有多少，企业的设备无论多么强大，企业的管理人员无论多专业，都离不开沟通，更离不开与团队沟通。****《内刊》就是管理沟通最好的渠道之一，内刊面对决策层是倡导理念、公布蓝图、指引方向的重要载体，例如公司总经理有5月份发表的《打造****的特色经营模式》等文章，面对管理者是借鉴经验、汲取知识、发表建议和创新理念的有效渠道，例如最近几期特设的《变革专题栏目》、《成本专题栏目》、《成本专题栏目》等，面对员工是锻炼文学水平、倾诉心声、增加交际面、抒发情感、陶冶情操和了解企业信息的巨大平台，例如常年开设的《****人》、《休闲广场》等栏目。

（5）主要工作概述如下：

1、《2010年元宵晚会》的组织实施与后续奖项核对

2、《2010年元宵晚会》总结会议

3、《元宵晚会光盘》的邮寄（寄给优秀员工和五年、十年贡献奖获得者）

4、《2010培训计划》1-3月、7－10月的培训跟进

5、《内刊》第23期的策划和编排

6、《程序文件知识》培训和考试的跟进实施

7、东莞《服务标兵评选办法》的拟定

8、东莞《服务标兵评选办法》相关表格的设计及全厂经理级探讨会议

9、《2010年5月、10月消防演习》布局策划与执行协助

10、总经理文章《打造****特色经营模式》的集团宣传与学习跟踪

11、《内刊》第24期的策划和编排

12、全年“生日晚会”的跟进执行

13、《玉树地震捐款倡议书》撰写和捐款组织工作。

14、《第五届“****杯”男子拔河比赛》的重新比赛

15、《首届“****杯”乒乓球比赛》的跟进

16、《首届“****杯”卡拉OK大赛》的跟进

17、《宿舍卫生大检查》的活动方案整理及发布跟进

18、《湖南工业大学与****集团共建“产－学－研”合作基地》揭牌仪式

19、《2011年****春晚》的前期节目报名宣传和动员

20、《2011年****春晚》的节目筛选工作跟进

21、《内刊》第25期的策划和编排

22、《内刊》第26期的策划和编排

23、临时申请横幅和其它事务的处理。

24、相关通告通知的整理、草拟

25、协助验厂工作26、7－10月《服务标兵评选活动》工作跟进。

二、展望2011年

（1）企业人力资源专案工作的推进，力求在2011年成立****内部兼任的管理专案组，专案负责和协助行政人事部推行制度，协助集团公司推动管理模式的进步与改革。

（2）企业文化活动的丰富与组织工作的细化。全面为企业的进步和管理运作做铺垫和引导。通过用人性的软实力填补企业硬实力的不足，为****的发展壮大发按更大的作用。

（3）企业管理与企业文化的融汇和凝聚，在管理中升华精髓，在文化精髓的宣传中带到全局的发展，通过内刊与文化宣传工作，把企业的优点与缺点同时展现在组织面前，共同谋划，共同纠正，共同鼓励与激励，实现全面服务经营运作的最终目的。

（4）2011主要面临的工作如下：

1、2011年全年文体活动的组织策划和跟进工作；

2、2011年全厂健康体检的跟进工作；

3、员工生日礼物的申购工作；

4、员工《生日晚会》的策划、组织；

5、《内刊》第27、28、29、30期的策划和编排；

6、《2011年****春晚》的相关跟进工作；

7、尽心竭力做好企业文化宣传和氛围提升工作，多创作、多互动、多沟通

8、培训工作的计划内日常工作（各项目计划工作等）；

9、培训工作的计划外推动工作（制度规定、通知通告协助经理整理等等）。

面对企业高速的发展，我们的重任在肩，不可推卸。在成长的****中成长，在成熟的管理中成熟，在进步的趋势下进步，在欣欣向荣的****大家庭里，心心相融。相信通过我们的信心和努力，****集团将会走向更加成功、更加辉煌的明天。

望上级领导执笔指导！谢谢！

报告人：

行政人事部

第四篇：市场营销部工作总结暨09年工作计划

2008年，是公司市场营销部发展最快的一年，特别是下半年公司为我部门配备的数位新的同事到位后，我部门外联及内务所配备的在职人员已达10人，每个岗位上都有了中坚的人员在岗。一年来，我部在公司领导班子的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持加强自身业务素质提升、部门内务管理规范化、积极拓展各项外联工作的服务宗旨，全力配

合公司导向决策以及不断寻找摸索一条适合我公司各阶段的营销战略。

回顾2008年，因为营销部门之前没有规范的统计制度，而本人到岗就职才一个月，加上在部门前期成绩无法有效提取准确的运营数据，无法统计出08年的工作成绩，但就职一段时间后，我们的体会和做法是：

一、大力规范部门运营操作，积极为公司整体运营管理树立一个模范表率。

1、明确工作职责，规范机构设置。

由于市场营销部服务岗点面广、线长、点多，管理难度大。我们围绕不断提高服务质量及拓展外联业务的出发点，市场营销部组建了两个职能小组（外联、内务），部属队员实行因人而异，合理安排较合适工作岗位，职责落实到个人，着力为完成公司下达的各项任务指标而努力。

其中外联业务小组直接对部门经理负责，主要工作有外联业务的拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系、不断地发展新客户、凭过硬的业务知识再通过与客户相互间导向沟通来吸引更多的客人到我店消费、收集不同渠道的信息咨讯、客户意见建议反馈等分类统计分析后将准确可靠的数据及时反馈部门及公司，考虑到目前到位人员的业务熟悉程度不高以及独立工作能力的欠缺等因素，我们采取一带一的方式来相互帮教促成进步。小组成员主要由戴彩云、吴贤杰、姚春兰、梁金花、农艺伶组成；

内务接洽小组直接对部门经理负责，主要工作为团队预订接待的安排、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细节上的量化标准化、客人意见及建议的反馈信息收集，处理一般的客人投放、公司房态的监控以及为客人提供全面的咨询工作等。小组成员由黄恩珍、李志莲、安世玲组成。

部门经理负责认真贯彻执行公司有关规定和决策，全面负责部门的有效运作，准确地分析市场动态以制定适合公司各阶段合理的整体营销战略、不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，打造一个积极而高效的前线营销队伍，确保完成公司领导下达的每一项工作任务和指标。

2、争创优秀部门，树立公司模范部门标榜。

考虑到公司许多部门目前的工作未上轨道，我们除不断完善部门规程、标榜良好的礼仪仪表、积极的工作态度，对宾客体现细致的人性化服务来为公司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不影响本职工作的情况下必须积极配合其他部门工作。如其他部门需要协助的情况下，营销部争作其的第一考虑求助对象，包括营销部同事主动地要求到其他部门到岗值班，带动其他一线部门的积极性的灵动性，如要求营销部所属员工每日在前台客人流量集中时段会主动到前台协助其工作，以身体力行的标榜行动来带动前台工作人员的积极性和对客沟通的技巧等。

二、目前仍然存在问题

1、缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。

2008年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用以住经验，在缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略以及所开展的营销工作都未能与公司战略思想接轨，致使营销部不能及时与顺利地配合公司完成既定目标。

2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严重影响了市场营销部的高效运作，各人的能力也未能得以发挥，没能完成公司下达的工作任务。

3、业务技能不熟练

因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，营销技巧和心理素质方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过程中出现了做了而不达成效的现象，不能有效的引导客户消费。

解决方法：目前已通过一系列的职责细分、培训工作的逐步到位，外联及内务方面的以一帮

一、以一带一方式来逐步消除上述存在的问题。

三、2009年的工作要点1、2009，公司下达的指标任务为1500万。我部门除积极在各方面继续完善规范部门制度有保持良性运作外，部门各岗位员工都必须按公司及部门给予的任务指标去圆满完成各自本职工作。

2、营销战略上的形态转变

2008年，我们制定的营销大略为撒网式复合营销其表现为：

a：我们外联业务员在09年5月份以前以 “最佳养生矿温泉”的主打特色，不再锁定某一区域，而是在泛珠三角地区所有旅行社都走访一遍，上门派发我们的宣传资料，告知性地与之产生合作关系；

b：线路串点方式上的改变，不再局限于阳江阳西地区，而是以开阳高速、西部

沿海高速、阳茂高速等三条轴心线作引子，与所有沿线价值景区（点）发展良好的合作关系，共同推出多条以阳西咸水矿温泉为目的地游的线路配合各合作客户进行推广。

c：高度重视阳江地接的市场，与阳江每一家门市旅行社深度合作，各方面予以其优惠来大力抢夺阳江地接市场占有份额。

d、在每月轮流在不同地区推出一项优惠活动，联办

商家进行各种形式的促销活动，以此不断地提高公司的知名度。

e、制定合适的激励机制，鼓励全员营销，通过公司上下所有员工的关系营销，以拓开公司的收益渠道。

3、市场定位与宣传攻略：

a、2009年公司整体设施配备已较为完善，建议公司正式定位为四星标准的温泉旅游度假区，引入四星级的管理体制。

b、宣传攻略方面不硬性强求在媒介载体上大幅度宣传，而是灵变的多渠道去寻找价格合适、针对性较强且合作拓度宽的载体来帮助公司进行宣传包装。风格与主题围绕“养生”、“动感”、“自然”以及“独家私密”为主。这需要后期宣传策划部的大力支持，方案经与公司领导及宣传策划部商议后附表请示总经办。

2009年1月3日

第五篇：林业局09年工作总结暨10年工作计划

林业局2009年工作总结暨2010年工

作计划

一年来，我县林业工作在县委、县人民政府的正确领导下，在上级业务主管部门的技术指导和帮助下，在县人大、政协的监督下，在相关部门的通力协作下，全体广大林业干部职工团结一心、转变作风、共谋大局，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习十七大会议精神，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕发展现代林业、建设绿色生态县这一主线，真抓实干，稳步推进各项工作，林业各项事业取得了显著的成绩。现将我局一年来的工作总结如下：

一、党建工作

(一)加强队伍建设，提高整体素质

狠抓学习，是林业局多年来坚持的一项工作制度。一年来我们以学习党的“十七”大、十七届三中、四中全会精神及县委、县人民政府全会精神为重点，组织广大党员干部职工广泛开展学习活动。在学习的内容上，认真组织广大党员干部开展以深刻领会科学发展观精神本质为重点，形成识大体顾大局谋大势良好氛围的政治理论学习。以廉政勤政为重点不断加强党性煅炼和修养，做到一个党员就是一面旗帜，不断增强基层党组织凝聚力和战斗力的党建理论学习。始终把深入领会党的“十七”大精神，践行科学发展观，不断提高林业在××经济社会发展中的支撑作用作为工作方向。结合解放思想大讨论活动，组织广大党员干部职工通过集中上党课和日常的“三会一课”开展学习活动。

(二)加强党风廉政建设,树立良好形象

我局党风廉政建设紧紧围绕全县

“生态立县、产业强县、文化兴县、和谐安县”的建设目标，以实现好、维护好、发展好广大基层群众的根本利益为出发点和落脚点，切实解决林业建设领域损害群众切身利益的突出问题，确保党和国家的林业发展政策得到全面、有效的贯彻落实。一是加强组织领导,成立林业局党风廉政建设领导小组，负责抓党风廉政建设的各项工作。结合实际研究制定了我局2009年党风廉政建设实施方案、考核办法，与各乡镇林业站层层签订党风廉政建设目标责任书，每季度都召开领导班子会议及时传达有关文件精神,分析研究林业局的党风廉政建设工作;把党风廉政建设纳入行政工作目标管理考核中，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。根据林业局与县委签订的党风廉政建设责任书，结合××县林业工作实际，将责任分解落实到各位责任人，做到责任明确，任务具体，使党风廉政建设工作落实明确。二是加强干部理想信念和廉洁从政教育，筑牢反

腐倡廉拒腐防变的堤防。我局始终把党风廉政建设宣传教育纳入工作的总体计划，在林业系统有计划、有步骤地深入开展了学习贯彻《党章》以及大力推进以社会主义荣辱观教育为重点的党风廉政建设宣传教育。在教育活动中，林业局干部从巩固共产党员先进性教育成果、坚持以人为本的科学发展观、构建社会主义和谐社会的战略高度出发，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述，把社会主义荣辱观教育与弘扬人道主义精神结合起来，与林业工作者职业道德建设结合起来，与专门素质教育活动结合起来，开展了多种形式的学习实践活动，倡导爱国主义思想、集体主义思想、人道主义为本的思想，号召林业工作者以恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德为荣，以违背职业道德为耻。通过社会主义荣辱观教育，林业干部进一步加强了思想修养。三是推行首问责任制、服

务承诺制、限时办结制、责任追究制落到实处。我局通过开展“三个代表”重要思想学习教育活动、保持共产党员先进性教育活动，解放思想大讨论活动等一系列工作，全局林业队伍的工作能力和水平有了较大的提高，工作作风有了明显改善;对贯彻执行好四项制度提供了有力的保障;形成了执行顺畅、政令畅通的管理新局面。四是廉政勤政工作有效开展。在签订党风廉政建设责任制的基础上，认真贯彻执行民主集中制和廉洁自律各项规定，教育引导广大党员特别是党员领导干部发扬艰苦奋斗精神，弘扬求真务实的作风，树立正确的权力观、地位观和绩效观，自觉抵制讲排场、比阔气、奢侈挥霍等不良风气和行为，为全面贯彻落实科学发展观，加强党的执政能力建设和先进性建设从思想、作风、纪律上提供了保证。

(三)党政团结，全面推进各项工作

林业局党委在开展工作中，充分认识林业局工作的重要性、艰巨性和复杂

性，工作上努力做到与局行政领导班子既分工各负其责，又合作齐抓共管，团结一致，共谋全局，全面协调开展好林业工作。在党委班子配备上，实行局行政领导中的党员完全进党委班子，增强了党政领导班子的协调;在行政工作决策和干部职工人事调整等各项工作上，完全做到相互沟通、相互协调。

二、林业工作

(一)扎实推进政务公开工作。

一年来，我局积极拓宽和完善政务公开的形式和渠道，不断提高信息的知晓范围和公众的参与监督力度。一是通过新闻媒体和网站，及时公布林业各项重点工作开展情况，提高公众参与监督的积极性与主动性。二是积极、按时通过12全文查看