旅游景区如何才能成功创4A、5A级景区

第一篇：旅游景区如何才能成功创4A、5A级景区

旅游景区如何才能成功创4A、5A级景区

目前我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善。随着工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》，旅游景区迎来新的发展机遇。

国家把旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区，五个等级的划分不仅仅体现在级别差异，更体现了一个景区的综合的竞争力。旅游景区A级评定，是当今国内衡量各景区软硬件发展水平的最权威标准，是旅游景区综合实力的品牌标志，是景区旅游环境和发展质量的整体提升。在当前国内外旅游业竞争日趋激烈的形势下，旅游景区应进一步加快提升旅游形象品位，增强旅游产品竞争实力。

旅游景区在创建国家A级景区时应体现以人为本的创建思想，以“高起点、高标准、高质量”为原则，严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，吃透标准；坚持以游客为本，规范景区管理；创建有自己景区特色品牌。

举个例子，广州南沙湿地公园在1995年创建了湿地游览区管理机构，通过不断完善配套设施，大量增种湿地植物，逐年加大了对湿地的恢复、保护与旅游开发建设，游览区在生态方面取得一定成绩；2010年广州南沙湿地公园大刀阔斧发展景区，广州市智汇旅游景区管理有限公司作为其管理顾问公司，在景区创4A级景区过程中提供了全程指导，在品牌提升、营销运营、升级改造、制度完善、晋升4A等方面与广州南沙湿地公园景区展开高效合作。随后景区进入高速发展阶段：景区成功创建国家4A级景区，荣获联合国“绿色奥斯卡”大赛银奖，联合国环境规划署专员、国际公园协会秘书长、“全球最适宜居住城区奖”竞赛委员会秘书长阿兰·史密斯先生考察南沙时，在参观南沙湿地后留下题词：“一个与自然和谐的宝地”。„„南沙湿地公园迅速成为国内知名湿地公园。

旅游景区质量等级越高，他在全国的知名度也会越高，这无异于一个景区拥有一个吸引客流量的招牌，那么旅游景区到底该怎样去创A呢？

1、细读《旅游景区质量等级的划分与评定》，制定工作方案

景区创A，要认真对照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》细则要求，查找景区存在的问题，根据细则要求制定了具体整改方案，细化工作措施，量化工作任务，明确完成时限。

2、成立景区创A领导小组

没有规矩不成方圆，景区在创A过程中如果没有领导小组，就不能把景区全体员工拧成一股绳，创A工作就失去了领导与协调的力量。

3、加强景区升级改造，进一步完善景区的服务设施。

景区要创A，就必须得做一些能提升景区竞争力的升级，而对照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》细则，提高景区的服务设施是一个非常重要的工作。广州南沙湿地在创建国家4A级景区期间，就委托广州智汇旅游景区管理有限公司协助景区积极做好景区标识系统设计、特色游步道、旅游公路、生态停车场、旅游厕所、门景广场等方面的升级改造。景区通过了一系列的升级改造之后，使得环境大大提升，游览价值提高，创A成功通过的几率就大大提高；反过来通过创建，不仅使景区的各项硬件设施得到完善，也使景区的各项服务管理水平步上新的台阶。

4、多参加学习交流，吸取其他景区创建的成功经验。

通过考察学习，可以开拓视野、增长见识、丰富思路。把其他景区的成功经验值得借鉴，同时，要结合自己景区的特点和实际，对创建重点和难点进行认真细致的梳理，融入新理念，突出自己的特色。

5、可委托专业的景区管理或创A公司协助创A。

管理公司在创A过程中经验丰富，可以为景区在创A过程中给予专业指导，按照创建标准提出整改方案，编写申报材料，对景区进行系统培训等，使景区在创建中少走弯路，节省时间。

第二篇：4A旅游景区升级5A旅游景区规划

4A景区升级5A景区的规划实现途径

经过近十年的迅猛发展，中国旅游产业发展开始进入一个全新的时期，即 “休闲主导时期”，休闲消费开始成为主流，而来自市场需求变化的压力，使得产业整体的结构性升级（系统升级）势在必行。在这种新形式下，旅游规划应何去何从？如何通过规划的手法实现旅游产业的升级和景区产品的提升？在深刻理解中国旅游产业系统升级的基础上，绿维创景对规划升级的问题，投入了巨大精力研究，形成了一系列的研究成果，并将以连载的方式，与您共同分享。

一、5A景区概念的出台

随着世界经济文化一体化的发展，中国入境游大幅增加，旅游业急需与世界接轨；同时，国内消费水平和观念的提升，也要求旅游景区综合水平的提高。产业的升级、产业素质的更高要求，呼唤更高的标准，而5A景区的概念就是在这种背景之下，应运而生。

5A 标准是国家旅游局2002 年修改GB/1775-1999《旅游区（点）质量等级的划分与评定》在划分等级中增加的内容，是目前国家最高的旅游景区质量等级，代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求。此次修改的主要内容有：

——在原有的划分等级中增加了5A级旅游景区。新增的5A级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；

——对原4A级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，4A级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；

——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

二、4A景区与5A景区在质量等级上的差别

如果说，4A 景区代表国家级标准风景区的话，5A 景区则代表了世界级的品质。在硬件的要求上，5A 标准与4A 要求相差无几，只是从细节上、质量上要求更高更明确，主要体现在文化性和特色性的要求上――“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，这是与4A相比最本质的差别――5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。

1、特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

2、文化性：文化性是5A标准出现的另一新增词汇，主要包括两方面内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。

3、以人为本：“ 以人为本”的理念是贯穿5A 的精髓。也得益于这

种理念上的提升，5A 才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。

例如黄山在创5A的过程中，一项重要的工作内容公共厕所的合理布局和改造，必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。其内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加服务残疾人的设施。同时，所有公厕都将建成节水型健康厕所，注重生态环保。改造后，游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。

三、4A、5A景区的规划要求

在随着近年来4A 景区的“催生”，原先“国家最高标准”的光环已开始失色，而5A 标准的出诞生，更促使我们重新审视和思考。原有的4A景区应该如何向5A升级？或者退一步，因为如何打造真正意义上的4A 景区？

1、高级别景区规划的误区及要求

“旅游要发展，规划要先行。”前期规划的重要性已无庸置疑，而其要求也越来越高，既要求前瞻性、科学性的清晰战略；更要求结合具体实际的可操作性和差异性。

城市化现象是不少旅游景区的通病，这是由于旅游规划机械地套用城市规划的概念和模式而导致的。这样片面强调一种技术的推行和标准化的设计，缺少对风景区深度与广度的认识思考，以及景区规划应该分层逐级展开的特性，容易忽略景区的软件开发建设。同时，沿袭城市规划的思维，容易把城市与园林的体系盲目的套用到风景区开发建设中。

从旅游者角度看，在休闲时代，游客追求一种心灵的放松，追求回归和归属感，这就景区规划强调“以人为本，天人合一”。如何正确满足和引导公众的意愿和合理需求，必须充分研究市场，以市场为导向，创造出具吸引力的旅游项目和产品，进行体验式设计，是规划具有可操作性的前提。

2、景区规划重点

按照国家标准，我们针对一些较为重点的内容，特别是容易被忽视的重点，进行了深入的研究，由于篇幅有限，这里只作概要的介绍，在以后的文章中我们还会谈到具体的细节。

停车场：景区入口附近必须有管理完善、布局合理的与景观环境相协调、符合生态理念的专用停车场或者码头。

内部游览路线：这是景区的脉络,既要有使用功能,又要与环境协调。景区道路是园林的重要组成部分,起着组织空间、引导、联系并提供休憩场所等作用，其规划设计可参考传统园林道路设计，如“斗折蛇形”、“一曲一改观”,追求隽永含蓄、深邃空远的意境，增加景区的空间层次。

游客服务中心：其信息咨询服务功能能够有效的方便游客的旅行，此外，它还具有宣传展示，客房代定、票务、救援、受理投诉、购物等功能。尤其是宣传展示功能，在网络化时代，完全可以超越景区的地域概念，通过网络直接和全球联通，而3D导游、虚拟景区等新技术的运用，更能让其效果倍增。

景区标识系统：在设计上，除了要符合国家的相关标准之外，还需要做到以下几点：一是结合景观环境；二是体现人与自然的和谐；三是体现当地景区自身独特的人文关怀；四是材料的经久耐用。

旅游安全规划：针对高峰期的安全策略；恶劣气候、突发灾情、缆车停电等突发事件的快速反应和预案设立；以及紧急救援机制、紧急通讯系统，尤为重要。特色是在一些自然类、自助游客具有冒险刺激欲望的景区。

卫生：主要是公共厕所，其标准要高，景观要与环境协调，最好是生态厕所，且应该充分考虑老幼病残孕等特殊游客群体。此外餐饮、宾馆、摊点、化妆品专卖店等的食品、用品的安全和卫生防疫工作，应专项检查整治。

旅游购物：其设计应该超越单纯的购物，追求精神上的满足。购物场所的设计应十分重视环境、气氛、服务内容、地方特色和文化主体的营造，如九寨沟边边街、丽江四方街等休闲商业街区。

资源保护：旅游资源包括是旅游业发展的前提和基础，包括自然资源（地貌、水文、气候、生物等）和人文资源（人文景物、文化传统、民情风俗等）两大类。旅游开发和资源保护即互相制约又互相促进。在开发过程中，应注意以下几点：一是民族、地域特色的凸显；二是传统、现代文明与自然风光的协调；三是避免过渡开发，兼顾经济效益、生态效益和社会效益。

第三篇：创5A级国家景区工作总结

创5A级国家景区工作总结

在少林景区积极创建国家5A级景区之时，我们环卫绿化科作为其中的一份子，也奋勇争先，认真领会上级文件和会议精神，明确目标，在立足本职工作的基础上，努力完成上级交给我们的各项任务，现把近来所做的工作汇报如下：

一、完善资料、制定各项工作制度

制定了环卫绿化科各项工作管理制度，包括：环卫绿化科工作职责、环卫绿化科工作管理制度、卫生管理员管理制度、环卫保洁员工作管理制度、公厕管理员管理制度、绿化队管理制度、吸烟区管理制度、工作检查制度共8项制度16页，切实做到有章可寻，在ISO2000质量体系认证中，得到了认证人员的肯定。

二、严格要求、切实作好本职工作

按照上级的部署，根据各项管理制度，我们的各项工作都在有条不紊的进行中。工作采取分段包干、责任到人、先清理后保洁的原则，做到职责分明；每天按时检查，对发现的问题按照检查制度进行惩罚，做到有问题，早解决；每月坚持15日、30日例会，传达上级指示和要求，宣传会议精神，部署任务，通过这些措施提高所有工作人员的责任心和服务意识。

三、更新集散箱及垃圾车情况

根据景区现况，急需改造垃圾车、更新集散箱，此问题比较突出，在“十一”黄金周期间，在局领导的大力支持下，集散箱更新17个，景区集散箱焕然一新，也彻底改变了垃圾清运难的局面；垃圾车的改造方案因未达到“放下是景点，拉起来是垃圾车”的要 求，正在进行中。

四、加强绿化工作

根据目前绿化情况，加强了对树木草坪的管护、浇水、施肥、修剪、锄草等工作，另外还对枯枝进行了剪除，对裸露土地进行了平整和绿化。2006年植种树木、草坪情况如下：

1）种植树木情况：乔木994棵、灌木806株、箬竹3750丛、棣裳4丛、迎春花1446丛、竹子23929棵。全景区树木总计：乔木2576棵、灌木44156棵。

2）树木草坪及时浇水、打药，保证其成活；草坪及时修剪要求割草高度离地10公分，草坪平除草干净，清理到位，树坑、路标周围修剪平整，并做到每月修剪一次。按局里的安排，所做的绿化工程有少林口部分绿化段栽植刺柏为绿化隔离带，李家门前栽种黄杨，对中心广场的黄杨球进行了移栽、电瓶车南坡浇草坪等工作。

五、后勤保障的统计整理

按照景区管理的要求，及时做好厕所、清扫的后勤工作，对各项工作进行了统计，做到心中有数，保障供给。统计情况如下： 1）少林景区清扫、保洁面积明细表

21、加油站---入寺口250m×40m=10000m（包括路南绿化面积）

2、少林口---塔林西桥2500m×10m=25000 m（步行道）

3、南环路电瓶车场口---五龙潭沟口长3100m×10m=31000 m

4、五龙潭沟口---梯子沟2000m×10m=20000 m

5、塔林广场全长300m×95m=28500 m

6、寺院门前广场 长155m×85m=13175 m

222

27、寺院西土停车场长70m×50m=3500 m

8、寺门东土停车场长100m×70m=7000 m

9、天中福地门路长400m×8m=3200 m

10、达摩洞登山步道长5000m×5m=25000 m

11、嵩阳索道下站包括台阶、西边路300m×7m=2100 m

12、嵩阳索道上站—二祖庵、凤凰台2500m×10m=25000 m

13、少林索道路长400m×10m=4000 m

14、少林口服务中心长400m×150m=60000 m

15、电瓶车场长75m×55m=4125 m

16、公交车场：长100m×90m=9000 m

17、南赵沟桥---老石坊路长100m×10m=1000 m

18、河道总长3100m×20m=62000 m 合计：保洁总面积333600 m、清扫总面积216600 m 2）少林景区公厕基本情况

1、少林停车场

男厕：大便池8个（残疾人便池1个）、小便池7个、洗手池3个 女厕：便池10个（座便3个、普便7个）、洗手池4个

2、服务中心北厕

男厕：大便池12个（残疾人便池6个、普便6个）、小便池8个、洗手池6个

女厕：便池11个（座便6个）、洗手池6个

3、服务中心南厕

男厕：小便池4个、大便池4个、洗手池4个

2女厕：便池8个、洗手池6个

4、少林寺院前简厕两个：大便池6个、小便池4个

5、少林寺院东墙外简厕，男厕：大便池4个，女厕：便池6个

6、塔林广场

男厕：便池5个（普便池）、简厕两个、洗手池1个、大便池6个 女厕：便池5个（普便池）、小便池4个、洗手池2个 共计：男厕 ：大便池41位、小便池27位、洗手池14位，女厕 ：便池35位、洗手池18位 3）少林景区日、年产垃圾情况

1、全景区平均日产垃圾清运：15.7立方米

2、全景区年产垃圾清运量：5730.5立方米

六、工程进度及完成情况

塔沟桥西侧拦洪水沟、原管理处门口地面硬化砼垫层、达摩洞路口地面硬化砼垫层等一系列工程已按领导的要求，交给规划建设科进行施工建设。

以上是我们创5A的工作完成情况，基本上完成了领导交给我们的任务，当然我们还有很多的工作要做。在今后的工作中，我们决定不断学习，提高服务意识和工作技能，一丝不苟的作好本职工作，完成领导交给我们的任务，做好景区的绿化美化、清洁保洁工作，树立景区新形象。在创5A的各项工作中，积极参与，力争前列！

环卫绿化科 2006-10-12

第四篇：国家5A级旅游景区分析

国家5A级旅游景区(66家)名单（按行政区划排列）

北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城。

天津：天津古文化街旅游区（津门故里）、天津盘山风景名胜区。

河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区。山西：大同市云冈石窟、忻州市五台山风景名胜区。

辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园.老虎滩极地馆。吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区。黑龙江：哈尔滨市太阳岛景区。

上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园。

江苏：南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、苏州市拙政园、苏州市周庄古镇景区。浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区。安徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区。

福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区。江西：江西省庐山风景名胜区、吉安市井冈山风景旅游区。

山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城（三孔）旅游区、泰安市泰山景区。河南：登封市嵩山少林景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作市云台山风景名胜区。湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源旅游区。湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区。广东：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区。广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界。

海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区。重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡-小小三峡。

四川: 成都市青城山--都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区。贵州：安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区。云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区。

陕西：西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区。甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区。宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区。

新疆：新疆天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区。

4a级景区名单:

北京（9家）：

1.北京人遗址博物馆(周口店)2.北京南宫旅游景区

3.北京元大都城垣遗址公园

4.北京朝阳公园

5.怀柔青龙峡旅游区

6.密云司马台长城景区

7.房山十渡风景名胜区

8.北京规划展览馆

9.北京圣莲山风景度假区

天津（1家）:

1.天津古文化街旅游区（津门故里）

河北（11家）：

1.张家口万龙滑雪场

2.秦皇岛秦皇求仙入海处

3.秦皇岛山海关欢乐海洋公园

4.保定白石山风景名胜区

5.野三坡龙门天关·白草畔风景旅游区

6.廊坊市文化艺术中心

7.廊坊市自然公园

8.石家庄嶂石岩风景名胜区

9.承德金山岭长城旅游区

10.承德御道口草原森林风景区

11.承德磬锤峰国家森林公园

山西（8家）:

1.晋中介休市绵山风景名胜区

2.晋中市平遥县衙博物馆

3.晋中市平遥日升昌-中国票号博物馆

4.晋中市平遥文庙学宫博物馆

5.晋中市平遥双林寺彩塑艺术馆

6.临汾市尧庙-华门旅游区

7.运城市芮城县永乐宫旅游区

8.运城市解州关帝庙旅游区

内蒙（7家）:

1.赤峰市喀喇沁亲王府

2.赤峰市克什克腾世界地质公园阿斯哈图花岗岩石林园区

3.阿拉善盟腾格里达来·月亮湖沙漠生态探险度假营地

4.巴彦淖尔市维信国际高尔夫度假村

5.鄂尔多斯市鄂尔多斯文化旅游村

6.鄂尔多斯市恩格贝生态旅游区

7.呼伦贝尔市扎兰屯吊桥公园

辽宁（9家）:

1.沈阳新民三农博览园

2.兴城古城

3.兴城海滨国家风景名胜区

4.兴城龙湾海滨风景区 5.辽阳市广佑寺景区

6.锦州辽沈战役纪念馆

7.锦州笔架山风景区

8.盘锦红海滩风景区

9.盘锦苇海鼎翔旅游度假区

吉林（5家）:

1.通榆县向海国家级自然保护区

2.辉南县龙湾群国家森林公园

3.镇赉县莫莫格国家自然保护区

4.集安市高句丽文物古迹旅游景区

5.长春市长影世纪城

上海（2家）: 1.上海科技馆

2.上海古猗园

江苏（15家）: 1.徐州市云龙湖风景区

2.徐州新沂市马陵山景区

3.南京市朝天宫景区

4.南京市玄武湖景区

5.淮安市周恩来纪念馆

6.扬州市个园

7.扬州市何园

8.镇江市镇江博物馆

9.常熟市沙家浜风景区

10.苏州昆山市锦溪古镇

11.苏州昆山亭林园

12.苏州吴江市静思园

13.无锡市蠡园公园

14.无锡市薛福成故居

15.泰州姜堰市溱湖风景区

浙江（16家）: 1.杭州富春桃源风景区

2.绍兴兰亭风景区

3.绍兴会稽山风景区

4.宁波雅戈尔动物园

5.宁波天下玉苑景区 6.宁波丹山赤水风景区

7.宁波中国渔村景区

8.宁波五龙潭风景名胜区

9.仙居风景名胜区

10.江山江郎山风景名胜区

11.义乌中国国际商贸城购物旅游区

12.兰溪诸葛八卦村

13.浦江仙华山风景名胜区

14.海宁盐官观潮景区

15.嘉兴南湖风景名胜区

16.嘉善县西塘古镇景区

安徽（12家）: 1.合肥市徽园

2.合肥包公园

3.阜阳市颍上县迪沟生态旅游风景区

4.阜阳市生态乐园

5.巢湖市金孔雀温泉旅游度假村

6.宣城市旌德县江村

7.宁国市恩龙山庄生态旅游度假区

8.黄山市花山谜窟-渐江风景区

9.黄山翡翠谷（情人谷）风景区

10.祁门县牯牛降景区

11.歙县棠樾牌坊群·鲍家花园景区

12.休宁县齐云山风景名胜区

福建（3家）:

1.厦门日月谷温泉主题公园

2.漳州东南花都（花博园）景区

3.平和县三平风景区

江西（5家）:

1.新余市仙女湖风景旅游区

2.景德镇市浮梁古县衙景区

3.景德镇市高岭·瑶里风景名胜区

4.婺源县大鄣山卧龙谷旅游区

5.南昌市天香园景区

山东（7家）:

1.济南千佛山风景名胜区

2.青岛海底世界 3.青岛啤酒博物馆

4.威海荣成赤山风景名胜区

5.烟台张裕酒文化博物馆

6.烟台金沙滩海滨公园

7.烟台蓬莱海洋极地世界

河南（17家）: 1.南阳内乡县衙博物馆

2.南阳西峡县老鹳河漂流风景区

3.开封府景区

4.开封铁塔公园

5.开封中国翰园碑林

6.新乡辉县万仙山风景区

7.新乡京华园景区

8.信阳南湾湖风景旅游区

9.信阳鸡公山风景名胜区

10.洛阳嵩县白云山国家森林公园

11.洛阳栾川重渡沟风景名胜区

12.郑州世纪欢乐园

13.巩义康百万庄园

14.登封中岳庙

15.安阳羑里城景区

16.济源王屋山风景名胜区

17.许昌鄢陵国家花木博览园

湖北（4家）: 1.武汉市博物馆

2.湖北汤池温泉旅游景区

3.宜昌市三峡观坝旅游区

4.宜昌市柴埠溪峡谷风景区

湖南（7家）:

1.张家界市茅岩河九天洞旅游区

2.益阳奥林匹克公园

3.湖南省博物馆

4.长沙天心阁

5.长沙市雷锋纪念馆

6.岳阳市任弼时纪念馆

7.岳阳市君山公园

广东（4家）: 1.广州越秀公园

2.广州从化碧水湾温泉度假村

3.佛山市三水荷花世界

4.新会古兜温泉旅游度假村

广西（2家）:

1.桂林市两江四湖景区

2.桂林市荔浦银子岩风景旅游度假区

海南（2家）:

1.三亚南山大小洞天旅游区

2.陵水南湾猴岛生态景区

重庆（4家）:

1.重庆红岩革命纪念馆

2.重庆云阳张飞庙

3.重庆黔江小南海旅游景区

4.重庆丰都雪玉洞景区

四川（5家）: 1.广安华蓥山旅游区

2.遂宁市中国死海旅游度假区

3.兴文石海洞乡旅游区

4.雅安市蒙顶山旅游区

5.绵阳市江油窦圌山风景区

贵州（1家）: 1.遵义会议会址景区

云南（11家）: 1.丽江古城

2.丽江玉水寨景区

3.丽江束河古镇

4.西双版纳野象谷景区

5.西双版纳热带花卉园

6.德宏州潞西市勐巴娜西珍奇园

7.德宏州瑞丽市莫里热带雨林景区

8.玉溪映月潭修闲文化中心 9.玉溪汇龙生态园

10.玉溪通海秀山历史文化公园

11.沾益县珠江源旅游景区

西藏（2家）:

1.日喀则地区珠穆朗玛峰国家级自然保护区

2.山南地区桑耶寺

甘肃（11家）: 1.兰州水车博览园

2.兰州五泉山公园

3.兰州吐鲁沟国家森林公园

4.漳县贵清山/遮阳山旅游风景区

5.武威文庙

6.武威市雷台公园

7.张掖大佛寺

8.肃南马蹄寺风景名胜区

9.松鸣岩风景名胜区

10.冶力关风景区

11.拉卜楞寺

青海（1家）: 1.青海省博物馆

宁夏（1家）:

1.宁夏贺兰山苏峪口国家森林公园

新疆(3家）:

1.乌鲁木齐市红山公园景区

2.新疆民街民俗博物馆

3.新疆那拉提旅游风景区

第五篇：5A级旅游景区 知识问答

5A级旅游景区 知识问答

1、什么是5A级旅游景区？

5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

2、5A评价的内容是什么？

5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。

3、5A创建的目的是什么？

国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。

4、5A创建的作用是什么？

国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。

5、5A创建的难度系数？

据悉，国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。目前全国有106家4A级景区申报5A，根据其特点可分为山岳、历史文化、宗教（佛教）三大类，同类相比，竞争十分激烈。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。

6、全国是什么时候启动5A创建试点工作？

2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。

7、庐山是什么时候启动5A创建工作？

从4月18日起，庐山管理局党委、管理局转变工作重心，全力开展全国5A级旅游景区创建工作。

8、庐山创建5A目标是什么？

庐山创建5A目标是：力争创建一次成功，成为江西第一个、全国第一批5A级旅游景区。

9、庐山为什么要创建5A级旅游景区？

创建5A级旅游景区必将推动庐山抢占旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”；必将带来庐山环境的大改善；必将促进游客满意度的大提升；必将促进庐山旅游业的大发展，使庐山拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。

10、庐山创建5A的措施是什么？

为确保创建一次成功，庐山管理局同全山各部门、各单位签订了“创建全国5A级旅游景区责任状”。实行“丢分问责制”，若因工作责任心不强，工作措施不到位而导致失分，责任部门、单位主要领导及直接责任人将在新闻媒体说明原因，管理局党委、管理局将视情对其作出严肃处理。

11、请表述一级、二级、三级公路的概念？

一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。

12、抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？

直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。

13、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？

照片、姓名、编号及语种。

14、请简要表述景区游客中心的要求？

位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。

15、游客中心设施服务有哪些内容？

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

16、引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

17、景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

18、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。

19、庐山精神是什么？

勇于拼搏、敢于胜利。

20、对公共信息图形符号的设计有什么要求？

图形规范；与景观相协调；有文化特色。

21、对公共信息图形符号的设计视觉效果？

精美、清晰。

22、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

23、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？

反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

24、安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

25、安全警告标志、标识有哪些要求？

齐全、醒目、规范。

26、安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

27、医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

28、救护服务有哪些内容？

救护设备；建立紧急救援体系。

29、污水排放要达到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

30、垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

31、对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

32、垃圾处置方式是什么？

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

33、吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

34、旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

35、简述旅游购物场所管理内容？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

36、邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

37、商品经营从业人员管理有哪些？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

38、景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

39、去年在庐山召开的全国旅游纪检会上，国家旅游局局长邵琪伟是如何评价庐山的？

一座名山，一山灵气，一山正气，一山热气，一山和气，一山人气。

40、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？

50%以上。

41、庐山的质量目标和质量方针是什么？

庐山的质量目标是六个世界一流，即一流的自然秀丽景观、一流的时尚健康生活、一流的安全舒适交通、一流的最佳居住环境、一流的文化教育内涵、一流的文明诚信服务。

庐山的质量方针是“游客满意是我们最大的幸福”。

42、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

43、旅游培训明确要求有哪几方面？

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

44、投诉服务设施有哪三方面？

有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。

45、投诉处理过程的要求？

受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。

46、庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？

马上去、马上办、马上查、马上落实。

47、征询游客处理意见有哪几方面？

有分析、有通报、有改进措施。

48、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。

49、通过电视宣传最高要达到哪些效果？

在中央级电视台播放

50、通过报刊宣传要达到哪些效果？

要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。

51、电子商务要有那些功能？

查询；预定；支付。

52、电子商务的预定内容有哪些？

预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。

53、特殊人群服务项目包括哪些？

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

54、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？

达到国际一级标准。

55、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

56、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？

10%。

57、对景观保护采取那些具体措施？

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

58、保护效果要达到什么要求最好？

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

59、景观出入口主体建筑达到什么效果？

对区内主体景观有烘托效果。

60、区内标语口号及布置方式要注重哪些？

注重文化性、艺术性与景观的协调性。

61、区内建筑及设施如何与景观协调？

区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

62、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

63、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？

玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

64、周边环境与景观协调性指什么？

旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

65、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

66、绿化覆盖率最高达到多少？

80%以上。

67、区内一般不能采用哪些非环保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

68、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

69、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？

无污水、污物。

70、建筑物及各种设施设备可达什么要求?

无污垢、无剥落。

71、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？

远离旅游景区。

72、景区出入口的建筑格调是指什么？

指体量、材质、造型、色彩的综合效果。

73、景观质量资源吸引力有哪几方面内容？

观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

74、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

75、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

76、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

77、景观质量市场影响力包括哪几方面内容？

知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

78、市场影响力美誉度最高要达到什么标准？

有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

79、知名度最高要达到什么标准？

世界知名。

80、市场辐射力最高要达到什么标准？

有洲际远程游客，且占一定比例。

81、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分别要有多少分？

90分。

82、景观质量评价有哪几项？

两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。

82、创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？

950分。

83、主题强化度最高要达到什么标准？

主题鲜明，特色突出，独创性强。

84、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

85、什么是旅游资源？

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

86、旅游景区内的游客中心是指什么？

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

87、旅游景区质量等级划分为几级？

5级。

88、公用电话如何设置？

在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。

89、公用电话亭及标志有什么要求？

与环境相协调，标志美观、醒目。

90、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？

盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。

91、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？

10000平方米。

92、生态停车场如何表述？

绿色停车场或绿化隔离线的停车场。

93、停车场管理有何要求？

设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

94、游步道包括那些？

特色游步道、生态或仿生态游步道。

95、景区门票有什么要求？

设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

96、宣传资料包括那些？请举出六个。

正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

97、特殊情况的安全处置包括那些？

包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

98、游客对旅游景区意见调查分哪几项？

分很满意、满意、一般、不满意。

99、功能性建筑选址隐蔽或外观美化包括哪几项？请举出五项。

包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。

100、庐山荣获哪三项世界级的荣誉？同时列举出5项荣获国家级的荣誉？

世界文化景观、世界地质公园、联合国优秀生态旅游景区。全国优秀文明风景旅游区、全国首批4A级旅游景区、首批国家重点风景名胜区、国家安全山、国家级卫生山、全国文化先进区等。