走出5A级景区创建中的误区

第一篇：走出5A级景区创建中的误区

走出5A级景区创建中的误区

自2007年第一批国家5A景区诞生至今，在国家旅游局的严格监督下，在各级政府的科学管理下，在各5A景区的共同努力下，“国家5A景区”品牌价值不断提升，品牌效应日益凸显，不但成为国内外旅行社的免检产品，更成了他们争相追捧的合作对象。同时5A景区所在地也发展成为“环境美好、生态和谐”之城、“科学发展，健康文明”之地、“亲商、重商、安商、富商”之区。因此，“国家5A景区”品牌正成为全国上千家景区追逐的目标，创建竞争日趋白热化。然而笔者经过对数百个创建景区的调研发现，许多创建单位在创建工作中存在“自卑论、自负论、盲目论、豪华论”等四种认识误区，和“跃进式、跑部式、侥幸式、攀比式、低头拉车式”等五种建设误区。上述认识误区和建设误区，让一些创建单位的创建过程南辕北辙、舍本逐末、事倍功半。为此，笔者结合曾指导数十家景区成功创建国家5A景区的经验教训和心得体会，撰写本文，以期与各位5A景区的创建者和研究者同学习探讨。

一、提高对标准的解读 为创建定向

许多创建单位对国家5A景区创建标准及验收评分标准解读不够充分,尤其是对根据服务质量与环境质量评分细则、景观质量评分细则和游客意见评分细则提升景区品位和服务质量等方面存在认识偏差。国家景区评定委员会制定的《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，5A景区必须达到950分;《景观质量评分细则》总分为100分，5A景区必须达到90分;《游客意见评分细则》总分为100分，5A景区必须达到90分。其中《服务质量与环境质量评分细则》包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等8个大项，共216个评分点。国家5A级旅游景区是目前我国旅游区等级的最高级，在观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀和奇特程度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度都体现了世界品位。国家旅游局开展5A级旅游区的评定，其目的就是在全国范围整合打造一批资源品位高、产品开发优、景区管理好，在国际上具有竞争力，在国内能真正成为标杆的旅游精品景区的典范，以此进一步优化旅游结构，转变旅游经济增长方式，加快旅游精品建设的步伐，推出“世界级旅游精品”，促进旅游要素的协调发展，这就要求我们从战略上，将由“做大、做强”向“做细、做精”观念转变;从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等八个方面进行全面规范;围绕“一个宗旨(以人为本)、两个特色(生态自然性、地质独特性)、三项条件(可进入性、舒适性、观赏性)，突出以游客为中心，强调以人为本，以科学发展观统领旅游业的发展，引导全国的旅游景区向国际化、标准化方向发展，从而进一步提升中国在全球旅游市场中的竞争力。

二、提高对品牌的认识 为创建增值

许多创建单位对4A景区和5A景区的1A之差误认为:景区面积更大些,游客中心更美些,星级厕所更多些。如果说，4A景区代表了国家级风景区标准的话，那么5A景区则代表了世界级的品质。在硬件的要求上，5A标准与4A相比只是从细节上、质量上提出了更高、更细、更明确的要求，而最本质的差别主要体现在文化性和特色性的要求上，即“以人为本”的服务宗旨是贯穿5A准则的主线。5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多富于内涵的细则。内涵一是特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。内涵二是文化性：文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容，既要求提升景区整体文化程度，又要求营造地方特色文化氛围。内涵三是以人为本：“以人为本”的理念是贯穿5A的精髓，正因为这种理念上的提升，5A才上升到国际性的层次，才能使我国旅游业提高到一个新的高度。以人为本的服务宗旨应当贯穿于创建工作始终，把游客体验放到首位，提供人性化服务，这是创建工作的核心价值观。尤其值得注意的是，在创建5A工作过程中，必须高度重视游客意见，扎实做好游客意见调查，务必保证游客意见反馈的客观性、便捷性和有效性。

一些市县区领导为了发展，为了政绩，不顾自身条件，在年初任务安排中盲目确立“年内成功创建国家5A景区”的目标，但在资金、政策上不予支持，对景区旅游资源开发与保护之间的矛盾不予协调，对内外部环境综合治理方面不予坚决执行;只是在大会上讲讲，小会上说说，让主管领导和创建机构到上边跑跑，下边催催，重形式主义，轻真抓实干，妄想天上掉馅饼。因此，深化对创建5A级旅游景区工作的认识，有利于客观评价自身条件，坚定创建工作的信心，把创建工作当作提升旅游品质的过程和途径，花大力气找准短板，深入挖掘核心竞争力，从而脚踏实地提升景区旅游品质。

在创建工作中，有两个方面的倾向需要引起注意。一种倾向是跳板心态，一些旅游景区把创建5A级旅游景区，当作吸引人气，提高门票，增加收入的跳板。另一种倾向是应付心态，创建单位不能着力解决旅游景区现实存在的问题，其原因固然与责任人业务能力有关，但更多的原因在于确定创建工作任务时，未能坚持系统的规划指导，无法合理地安排工作节奏，只是流于形式化的工作，没有宏观全局的工作计划。

三、加快提升规划编制 为创建立标

“细则一”明确了规划的分量，二级分值达到了25分，这肯定了规划工作的重要性、规划成果的严肃性。因此，确定创建工作之初，委托专业规划设计机构进行专项提升规划编制，显得尤为重要。然而，在实际操作过程中，“规划先行”很难实现，其困难体现在以下两个方面，第一是规划意义的理解难，很多实际工作者无法理解，接受花几百万甚至上千万买一两个规划设计文本的意义，抵触情绪较大。第二是规划内容的实施难，在规划实施过程中，面对时间紧、任务重，甚至领导唯GDP、土地财政等错误政绩观的影响等特殊情况，相关部门经常会不得已而部分甚至完全置规划内容于不顾，肆意变更科学的规划设计，这就导致规划的严肃性受到践踏，规划的合理性无法实现。因此，贯彻执行规划成果，首先要确保其严肃性,更要慎重研究规划的变更和存废，尤其是一些约束性、引导性条款往往是经过专家仔细推敲论证的，更不应轻易废除。

一些景区到目前为止还没有编制景区专项规划,景区旅游开发处于无规可依、无章可循的窘境。还有一些景区虽然编制了专项规划,但并未真正遵照执行。更有许多景区缺乏专门的营销策划方案,有的即使有方案也往往毫无新意,不但对营销方法和模式的基本概念认识模糊,对活动、渠道、载体、时机等方面把握相对落后,而且也缺乏如何塑造景区品牌的先进理念和科学方法。尤其需要强调的是“景区城市化”是当下不少旅游景区的通病，也是最违背5A景区标准的顽疾。其危害在于旅游规划机械地套用城市规划的概念，沿袭城市规划的思维，把城市与园林的理论体系盲目的套用到风景区开发建设上，从而导致旅游规划的失败，甚至给景区的发展带来无法挽回的损失。因此旅游规划应从旅游者的角度出发，充分认识到在休闲旅游时代，游客追求的是一种心灵的放松，人性的回归，强调对“以人为本，天人合一”的体验，在此前提下充分研究市场，以市场为导向，创造出极具吸引力的旅游项目和产品，达到5A景区的标准自然是水到渠成，实现景区的跨越发展更是顺理成章。

编制创建提升规划的目的就是为了有效指导5A旅游景区创建工作,对于缺乏旅游专项规划的景区而言,可以借此完善景区系统规划,包括景区发展总体规划、控制性规划和修建性详细规划及项目策划。

对于已有各种专项规划的景区而言,创建提升规划可重点对应5A创建标准及创建评分细则,认真审视景区的不足并提出相应的调整性规划方案。同时,重点就创建工作的阶段性任务提出针对性较强的解决方案,既能使景区的开发建设、运营管理、服务质量、营销推广等方面符合各项创建标准,又能从优于创建竞争对手的角度出发，突出竞争差异性和独特性的卖点,从而全方位保证创建工作的成功。

四、完善景区基本建设 为创建加码

旅游景区基础设施建设、游憩设施建设、配套设施建设等是5A级景区验收评估的重点,结合景观质量、环境质量标准,全面完善和提升旅游景区各项基本建设,可为5A级景区的创建提供分量极重的“砝码”。景区建设体现地方特色与地方文化，既要从景观质量、环境质量层面加强景观设施、旅游基础设施的完善和提升,包括加快景区游客中心、景区内外旅游道路、导览系统、卫生设施、安全设施等方面的建设,同时也需要从景区消费体系和盈利体系的角度完善相关配套设施,包括餐饮、游乐、住宿接待、购物消费等。在5A 标准中尤其强调要突出“特点”与“体现文化性”。因此，达到国际标准的景区就是能充分凸显其地方特色与地方文化气息的旅游目的地。在创建实践中，有5个方面评定项目，即游客中心、游步道、垃圾箱、厕所以及标识系统，具有投入相对较长、提升周期短等共同特点。这五个评定项目分列项占分列项总数的18.3%，但总分值却达到370分，如果这五项中有任何一项成为软肋，旅游景区是不可能申报成功的。

1、完善游客中心功能

游客中心：其信息咨询服务功能能有效方便游客的旅行，此外，它还具有宣传展示、客房代定、票务、救援、受理投诉、购物等功能。尤其是宣传展示功能，在网络化时代，完全可以超越景区的地域概念，通过网络直接和全球联通，而3D导游、虚拟景区等新技术的运用，更能让其效果倍增。“游客中心”在“细则一”当中的分值，高达70分，高居二级指标的首位，足见其分量。一个服务完备的游客中心，将对游客的旅游感受起着至关重要的作用，特别是对于面临入境游客比例及规模压力的5A级旅游景区而言，更是尤为重要。另外，游客中心是一个综合服务枢纽，也是实施旅游低碳化的基地，具体措施包括配置生态停车场，建筑设计上采用生态科技，尽量选用环保科技含量高的设备设施等。

2、突出游步道特色

游步道是景区的脉络,既要有使用功能,又要与环境协调。景区道路是园林的重要组成部分,起着组织空间，引导游人，联接景点并提供休憩场所等作用，其规划设计可参考传统园林道路设计，如“斗折蛇形”、“一曲一改观”,追求隽永含蓄、深邃空远的意境，增加景区的空间层次。

“游步道”在三级指标当中的分值极高，仅两个子列项，分值就达到20分。“游”以游步道为载体，在任何旅游景区，游憩行为与游步道发生联系的时间最长，而且，“游步道”改善的投资也并不大，所以游步道的设计，应当渗入生态系统保护理念，完整地结合标识系统的改造，充分尊重并统一运用原生文化，采用生态环保材料，如此加分效果将会非常明显。此外游步道的舒适性、艺术性，能够使游客的消费心理预期得到极大满足，将会直接影响游客的总体印象评价。

3、垃圾箱要布局合理

“垃圾箱”是另一个四级指标达到20分的提升重点。游客到景区与垃圾桶打交道的频率，远远高于电信、通讯、邮电、供水等其他基础设施。所以垃圾箱要强调文化性、艺术性，注意科学布局。而且要根据容量测算结果，实现垃圾桶的布局与游客容量、使用频率相一致，避免出现垃圾箱使用失衡的情况。

4、提升旅游厕所品质

“厕所”是游客对旅游品质最为直观、印象最为深刻，也是最为重要的一个评价因素。因此要严格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部达到三星级以上标准，从而极大地提升厕所的品质，为此要做到以下四点。一是体现文化特色;二是注重保持良好的卫生状况;三是务必根据游客容量，科学估算，合理安排厕所密度;四是强调人性化服务，对特殊人群的需求要有合理的考虑。

5、建立健全旅游标识

“旅游标识”是创建工作当中最为重要的一个内容。之所以重要，一方面是与它相关的评定项目分值达49分;另一方面，三大细则当中，与旅游标识直接相关的内容，总分值达到195分。同时，“细则三”中17个调查项目中有2项也直接与“旅游标识”相关。对于总共只有50分扣分空间的创建旅游景区而言，旅游标识的重要性不言而喻。最重要的是，游客体验是一个科学而微妙的心理体验过程。工作做得细、做得精，会提升旅游感受的正面评价，影响到总体印象以及游览体验。在设计上，除了要符合国家的相关标准之外，还需要做到以下几点：一是结合景观环境;二是体现人与自然的和谐;三是体现当地景区自身独特的人文关怀;四是材料的经久耐用。

6、合理开发加强资源保护

创建提升规划应该兼顾旅游资源开发、客源市场开发、旅游产品设计、景区发展战略确定、管理体系设计、盈利模式设计等方面。旅游资源是旅游业发展的前提和基础，旅游开发和资源保护既互相制约又互相促进。在开发过程中，应注意以下几点：一是民族、地域特色的凸显;二是传统文化、现代文明与自然风光的协调;三是避免过度开发，兼顾经济效益、生态效益和社会效益。由此通过创建工作，加速5A级旅游景区向精品旅游方向发展。

五、扩大宣传营销网络 为创建造势

对于景区而言,创建5A是按照国家标准全面提升的重要机遇。因此,营销也是利用机遇进行全面提升的必要手段。通过科学而又恰当的营销方法与策略,必将使得景区获得更多的市场关注,从而达到为创建造势的效果。同时景区不仅要注重创建过程中的营销策划与应用,更要关注创建前后的营销推广。要科学确定旅游景区的营销模式与营销战略、营销定位与营销路径,选择景区的营销时机、渠道、载体、方法,还要制定营销中长期策略和近期行动计划。

“旅游景区宣传”(35分)作为二级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅游景区都提高了对营销的重视，但在规划实践当中，我们发现有很多准备申报5A级的旅游景区为了创建成功，除了参加年度旅交会、展览会之外，往往还习惯性地选择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸式宣传营销。比如在央视播放宣传片，在中央级报刊登载广告，虽然此举能够保证在细则评定方面不至于失分(仅5分)，但其投资巨大，动辄数千万元，与营销的得分效果并不成正比。因此，正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用，是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的关键所在。

在该评定项目的三级指标当中，“通过国际互联网宣传”分值达到21分。通常建设一个文化性高、艺术性强，具有数字虚拟、网上销售、在线咨询等功能的多语种动态网站，投资额约一两百万元，日常维护成本也并不高。然而，目前很多旅游景区甚至没有一个规范的网站，这是亟待解决的一个重大问题。而且网络营销的常态与非常态的相结合，对旅游景区的对外宣传至关重要。《国务院办公厅印发贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案的通知(国办函〔2010〕121号)》明确提出，“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。

加强与一些联合营销平台的合作，保证“电子商务”(30分)全额拿分。实际上，伴随受众分流，与代价高昂的传统营销方式相比，价廉质优的互联网事件营销有着明显的优势。在进行网络事件营销时，既要重视营销策划本身的创意，同时也要恰当地选择营销效果与营销时机。

六、完善服务体系建设 为创建增色

建设景区服务体系是成功创建5A的有效保障。随着旅游市场竞争的日益激烈,周到的服务措施、良好的服务设施、规范的服务内容、一流的服务质量将成为景区傲视市场的法宝,包括服务软硬件体系的建设,需要在让游客满意、让游客感动等方面下足功夫,真正提高景区服务品质。旅游购物的设计应该超越单纯的购物，需追求精神上的满足。购物场所的设计建设应高度重视环境、气氛、服务内容、地方特色和文化主体的协调。“旅游购物”(50分)作为一级指标，只有4个子列项，硬件环境提升并不难，问题就在于服务质量的管控。强化对员工服务意识和服务技能的培训,以此促进员工更好地适应本职工作,为游客提供更优质的服务。5A景区代表着国际化标准，应时时刻刻以游客为本，灵活应变，采取恰当的服务措施，满足游客要求，给他们带来惊喜。高质量的服务是旅游景区人性化最核心的体现，因此服务人员应严格遵照5A标准中明确规定的旅游从业人员文化程度的标准提升自己。

七、加强运管机制建设 为创建增力

第一，必须完善规章制度，整合管理力量，加强综合治理管理工作，健全旅游投诉机制，为广大游客提供规范、快捷的投诉处理服务;第二，大力推进电子商务建设，扩大服务范围，提高服务效率;第三，引入竞争机制,通过实现经营权与所有权的分离实现景区管理权责的明确,为旅游景区参与市场竞争释压,确保企业在参与市场竞争中拥有较多的自主决策权;第四，景区应该完全融入市场,并充分按照现代企业运营模式进行运营管理。同时,市场化也有利于实现景区融资平台搭建的多元化,景区可从更多渠道筹得所需的发展资金,推动景区的健康、快速发展。

根据创建标准要求,从打造精品景区角度出发逐步完善景区游憩体系、景观体系、消费体系、安全体系、环保体系、营销传播体系、服务体系、旅游保障体系等要素,从而使得景区借创建5A级旅游景区的机遇,朝着旅游精品方向健康发展。同时,在景区环境治理上要从内外两方面着手,本着内外结合、标本兼治的原则强化旅游景区环境治理，为此要加强景区生态环境治理、景区内经营者监督管理、景区内部景观与外围环境协调,妥善处理与周围社区之间的关系,营造良好的社会治安环境。最终通过5A景区创建让所在地成为游客旅游新高地，外商投资环保地，居民生活质量提高地，实现现代旅游“富商、富民、富财政”的美好效果。(作者:原群 单位:北京江山多娇规划院)

第二篇：走出5A景区创建的误区

走出5A景区创建的误区

□原群

一、提高对标准的解读，为创建定向

国家景区评定委员会制定的《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，5A级旅游景区必须达到950分；《景观质量评分细则》总分为100分，5A级旅游景区必须达到90分；《游客意见评分细则》总分为100分，5A级旅游景区必须达到90分。其中《服务质量与环境质量评分细则》包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等8个大项，共216个评分点。国家5A级旅游景区是目前我国旅游区等级的最高级，在观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀和奇特程度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度都体现了世界品位。这就要求我们从战略上，由“做大、做强”向“做细、做精”观念转变；从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境的维护等八个方面进行全面规范；围绕“一个宗旨（以人为本）、两个特色（生态自然性、地质独特性）、三项条件（可进入性、可舒适性、可观赏性）”，突出以游客为中心，强调以人为本，以科学发展观统领旅游业的发展，引导全国的旅游景区向国际化、标准化方向发展。

二、提高对品牌的认识，为创建增值

5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多富于内涵的细则。一是特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。二是文化性：文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容，既要求提升景区整体文化程度，又要求营造地方特色文化氛围。三是以人为本：“以人为本”的理念是贯穿5A的精髓。必须高度重视游客意见，扎实做好游客意见调查，务必保证游客意见反馈的客观性、便捷性和有效性。

在创建工作中要反对两个方面的倾向：一种倾向是跳板心态，把创建5A级旅游景区，当做增加收入的跳板。另一种倾向

是应付心态。

三、加快提升规划编制，为创建立标

“细则一”明确了规划的分量，二级分值达到了25分，这肯定了规划工作的重要性、规划成果的严肃性。因此，确定创建工作之初，委托专业规划设计机构进行专项提升规划编制，显得尤为重要。然而，在实际操作过程中，“规划先行”很难实现，其困难体现在以下两个方面，第一是规划意义的理解难，很多实际工作者无法理解。第二是规划内容的实施难，在规划实施过程中，种种原因相关部门经常会不得已而部分甚至完全置规划内容于不顾，肆意变更科学的规划设计。

一些景区到目前为止还没有编制景区专项规划，景区旅游开发处于无规可依、无章可循的窘境。还有一些景区虽然编制了专项规划，但并未真正遵照执行。尤其需要强调的是“景区城市化”是当下不少旅游景区的通病，也是最违背5A景区标准的顽疾。

四、完善景区基本建设，为创建加码

在创建实践中，游客中心、游步道、垃圾箱、厕所以及标识系统5项占分列项总数的18.3%，总分值370分，如果这五项中有任何一项成为软肋，旅游景区是不可能申报成功的。

1.完善游客中心功能

游客中心：70分，其信息咨询服务功能能有效方便游客的旅行。此外，它还具有宣传展示、客房代定、票务、救援、受理投诉、购物等功能。尤其是其宣传展示功能，在网络化时代，完全可以超越景区的地域概念，通过网络直接和全球联通，而3D导游、虚拟景区等新技术的运用，更能让其效果倍增。

2.突出游步道特色

“游步道”，20分。“游”以游步道为载体，在任何旅游景区，游憩行为与游步道发生联系的时间最长，而且，“游步道”改善的投资也并不大，所以游步道的设计，应当渗入生态系统保护理念，完整地结合标识系统的改造，充分尊重并统一运用原生文化，采用生态环保材料，如此加分效果将会非常明显。此外，游步道的舒适性、艺术性，能够使游客的消费心理预期得到极大满足，将会直接影响游客的总体印象评价。

3.垃圾箱要布局合理

“垃圾箱”，20分。游客到景区与垃圾桶打交道的频率，远远高于电信、通讯、邮电、供水等其他基础设施。垃圾箱要强调文化性、艺术性，注意科学布局。而且要根据容量测算结果，实现垃圾桶的布局与游客容量、使用频率相一致，避免出现垃圾箱使用失衡的情况。

4.提升旅游厕所品质

“厕所”是游客对旅游品质最为直观、印象最为深刻，也是最为重要的一个评价因素。因此要严格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部达到三星级以上标准，从而极大地提升厕所的品质，为此要做到以下四点。一是体现文化特色；二是注重保持良好的卫生状况；三是务必根据游客容量，科学估算，合理安排厕所密度；四是强调人性化服务，对特殊人群的需求要有合理的考虑。

5.建立健全旅游标识

“旅游标识”一方面是与它相关的评定项目分值达49分；另一方面，三大细则当中，与旅游标识直接相关的内容，总分值达到195分。在设计上，除了要符合国家的相关标准之外，还需要做到以下几点：一是结合景观环境；二是体现人与自然的和谐；三是体现当地景区自身独特的人文关怀；四是材料的经久耐用。

合理开发，加强资源保护。在开发过程中，应注意以下几点：一是民族、地域特色的凸显；二是传统文化、现代文明与自然风光的协调；三是避免过度开发，兼顾经济效益、生态效益和社会效益。由此通过创建工作，加速5A级旅游景区向精品旅游方向发展。

五、扩大宣传营销网络，为创建造势

要科学确定旅游景区的营销模式与营销战略、营销定位与营销路径,选择景区的营销时机、渠道、载体、方法,还要制定营销中长期策略和近期行动计划。

“旅游景区宣传”（35分）作为二级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅游景区都提高了对营销的重视，很多准备申报5A级的旅游景区花大钱做宣传。比如在央视播放宣传片，得到的分数很少，仅5分。因此，正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用，是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的关键所在。

在该评定项目的三级指标当中，“通过国际互联网宣传”分值达到21分。通常建设一个多语种动态网站，投资额约一两百万元，日常维护成本也并不高。

加强与一些联合营销平台的合作，保证“电子商务”（30分）全额拿分。实际上，伴随受众分流，与代价高昂的传统营销方式相比，价廉质优的互联网事件营销有着明显的优势。在进行网络事件营销时，既要重视营销策划本身的创意，同时也要恰当地选择营销效果与营销时机。

六、完善服务体系建设，为创建增色

建设景区服务体系是成功创建5A的有效保障。随着旅游市场竞争的日益激烈，周到的服务措施、良好的服务设施、规范的服务内容、一流的服务质量将成为景区傲视市场的法宝，包括服务软硬件体系的建设，需要在让游客满意、让游客感动等方面下足工夫，真正提高景区服务品质。旅游购物的设计应该超越单纯的购物，需追求精神上的满足。购物场所的设计建设应高度重视环境、气氛、服务内容、地方特色和文化主体的协调。“旅游购物”（50分）作为一级指标，只有4个子列项，硬件环境提升并不难，问题就在于服务质量的管控。强化对员工服务意识和服务技能的培训，以此促进员工更好地适应本职工作，为游客提供更优质的服务。

七、加强运管机制建设，为创建增力

第一，必须完善规章制度，整合管理力量，加强综合治理管理工作，健全旅游投诉机制，为广大游客提供规范、快捷的投诉处理服务。第二，大力推进电子商务建设，扩大服务范围，提高服务效率。第三，引入竞争机制，通过实现经营权与所有权的分离实现景区管理权责的明确，为旅游景区参与市场竞争释压，确保企业在参与市场竞争中拥有较多的自主决策权。第四，景区应该完全融入市场，并充分按照现代企业运营模式进行运营管理。

第三篇：如何走出心理健康误区

如何走出心理健康误区

教师的职业是一种特殊的职业，是一种用生命感动生命,用心灵去浇灌心灵的职业，正如雅斯贝尔斯告诉我们的：“教育意味着一棵树动摇另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。”教师工作的这一特殊性决定了教师心理素质的重要性。所以，要让学生具有良好的心理素质，首先教师要有良好的心理素质，要提高学生的心理健康水平，首先教师要有较高的心理健康水平。因此，关注教师的心理健康同关注学生的心理健康具有同等的重要性。

那么，如何培养教师自身的心理素质和提高心理健康教育的水平和能力，应重点做好以下几方面的工作。

一、外部支持

全社会应通过各种渠道增强教师的职业威望，不断提高教师的社会地位，加大投入力度，提高教师的工资待遇，切实改善办公条件，满足教师的合理要求，为教育工作注入新活力，为教育提供良好的人文环境，使教师能够安心工作，为社会培养更多有用的人才。

1．强化师德教育。教师的心态有时反映了教师的师德问题，如对学生的冷漠、报复、体罚等，反映了教师缺乏基本的职业道德。总想用种种手段刁难学生，在心灵上伤害学生，反映了某些教师心理是不健康的。因此，学校强化师德教育，使每个教师都能以讲师德为美，真正以热忱对待每个学生，以真情爱护每个学生。

2．加强尊师爱生教育。通过各种有效的方式教育教师热爱学生，教育学生热爱教师，这样，有利于建立良好的师生关系，密切师生感情。教师热爱学生对学生的心理发展大有裨益，学生热爱教师，对教师良好心理的形成同样具有很大的促进作用。

3．关心教师生活。学校领导要不断地深入到教师中间，对教师的性格、家庭等了如指掌，当教师遇到困难时，学校要尽最大努力给予帮助，要时刻把教师的冷暖记在心上，对教师给予充分的理解和关心，这对教师形成良好的心理素质是大有好处的。

4．丰富教师的业余文化生活。要想方设法加强校园文化建设，多组织教师进行文体娱乐活动，使教师的紧张情绪得到宣泄，使教师保持轻松愉悦的心情，化解种种不良情绪，保持健康良好的心理状态。

二、自我调控

1、转变观念，确立民主平等的师生。教师应努力树立正确的教育思想，树立正确的学生观，加强与学生的交流和沟通，以学生为友，善于发现学生的闪光点。教师应注重提高自身修养，全面提高自己的素质，逐渐养成良好的性格，自觉克服不良心理，消除不良情绪，经常反思自己的不良心理，学会给自己减压，学会宽容学生。这样，就可以使自己逐渐形成健康心理。

2、加强学习。通过学习，系统掌握心理学、心理卫生学和心理健康教育等知识，主动解决一些常见的心理问题：如何保持良好的心理状态；如何克服狭隘、自卑、嫉妒等不良心态；如何面对工作；如何对待学生；如何面对在工作中遇到的挫折和失败；如何处理好各种人际关系；如何看待社会上的不良风气；等等。并根据自己的实际情况，进行有效的心理自我调节。

3、悦纳自我。作为教师一定要接受我是教师这样一种角色，这样才能在繁重、琐碎的教育教学中取得乐趣。一个厌烦教师工作的人，在天天面对教育工作的同时，怎么可能会有一种好的心态呢？如果能冷静地对待自我、悦纳自我，就会“天天有个好心情”，也只有热爱自己的工作，把自己的工作当做乐事而不是负担的教师，才能够保持健康的心理。

4、拓宽心胸，寻找心理平衡点。有些心胸不宽广、遇事想不开的人经常会有心理疾病困扰。因此，广大教师要养成乐观、豁达的性格，努力加强自身修养，遇事泰然处之。要有角色意识，明确自己在社会中的位置，拼搏进取，要知道优胜劣汰永远是社会发展的公平法则，只有正视现实、不断奋进，才能适者生存。一味怨天尤人，就会永远是一个失败者。同时，要学会放弃，因为人生有太多让你心动的东西想去追逐，像评先、评优、晋级、提干等，如果没有一个正确的态度，等待你的将是痛苦。有时即使你付出了全部也不会是满意的结果，因为有许多东西自己是左右不了的，所以，该放下就放下，退一步海阔天空。

5、换个眼光看周围的人。比如班里的后进生，各方面发展都很不理想，我迫切地想要转化他们，步步紧逼着他们进步，他们却往往“刀枪不入”，双方的较量就像一场旷日持久的拉锯战，搞得师生双方都疲惫不堪。后来我接触到班级结构“三分之一”理论，即根据学生水平和表现可分成三等分，优等生三分之一，中等生三分之一，后进生三分之一，这是一种规律性的现象。这下我的心里舒坦多了。人都是有差异的，每个学生头顶上都有一片蓝天，每个学生脚底下都有一条大路，气质、性格、态度、情感、能力和兴趣的不同决定了不同的学生要走不同的路，我不必为此而杞人忧天，也不必死拉硬拽逼着他们走进优秀的行列，不如教他们抬起头来走路，挺起胸膛做人。而且人是会变化的，有的学生今天学不好，说不定他明天会突飞猛进后来居上。即使他永远也学不好功课，这个多元化的社会需要多元化的人才，也许他以后走上社会却能如鱼得水。经过这样的心理调节，我实现了心理平衡。心理一平衡，竟然发现后进生也不那么讨厌，自己的工作和生活也变得有趣了许多。

6、学会放松。会休息才会工作。当自己的工作压力过大时，不妨到户外运动一下，或者跟朋友爬爬山、喝喝茶等，能够让自己的身心得到有效的放松，更利于精神抖擞地投入到教育教学中去。可能的话，学会一种技艺最好，它会是你进入一种新的境界，产生新的追求，在爱好中寻找乐趣，以驱散不健康的情绪，令生活更有意义。同时，也应增强自控能力，合理释放情绪，在适当的情况下多找好朋友谈谈心减轻精神压力和积郁的愤懑情绪，心情抑郁不想做事时，请选择放下，想休息就休息，想娱乐就娱乐，美国斯坦福大学都要求学生不追求十全十美，何况我们教师呢！

总之，教师是教育过程的决定者，教师的行为直接影响学生人格的形成和发展。所以教师要在工作中不断充实自我，完善自我，以健康的心理状态和良好的心理素质去帮助每个学生得以健康和可持续发展。

第四篇：创5A级国家景区工作总结

创5A级国家景区工作总结

在少林景区积极创建国家5A级景区之时，我们环卫绿化科作为其中的一份子，也奋勇争先，认真领会上级文件和会议精神，明确目标，在立足本职工作的基础上，努力完成上级交给我们的各项任务，现把近来所做的工作汇报如下：

一、完善资料、制定各项工作制度

制定了环卫绿化科各项工作管理制度，包括：环卫绿化科工作职责、环卫绿化科工作管理制度、卫生管理员管理制度、环卫保洁员工作管理制度、公厕管理员管理制度、绿化队管理制度、吸烟区管理制度、工作检查制度共8项制度16页，切实做到有章可寻，在ISO2000质量体系认证中，得到了认证人员的肯定。

二、严格要求、切实作好本职工作

按照上级的部署，根据各项管理制度，我们的各项工作都在有条不紊的进行中。工作采取分段包干、责任到人、先清理后保洁的原则，做到职责分明；每天按时检查，对发现的问题按照检查制度进行惩罚，做到有问题，早解决；每月坚持15日、30日例会，传达上级指示和要求，宣传会议精神，部署任务，通过这些措施提高所有工作人员的责任心和服务意识。

三、更新集散箱及垃圾车情况

根据景区现况，急需改造垃圾车、更新集散箱，此问题比较突出，在“十一”黄金周期间，在局领导的大力支持下，集散箱更新17个，景区集散箱焕然一新，也彻底改变了垃圾清运难的局面；垃圾车的改造方案因未达到“放下是景点，拉起来是垃圾车”的要 求，正在进行中。

四、加强绿化工作

根据目前绿化情况，加强了对树木草坪的管护、浇水、施肥、修剪、锄草等工作，另外还对枯枝进行了剪除，对裸露土地进行了平整和绿化。2006年植种树木、草坪情况如下：

1）种植树木情况：乔木994棵、灌木806株、箬竹3750丛、棣裳4丛、迎春花1446丛、竹子23929棵。全景区树木总计：乔木2576棵、灌木44156棵。

2）树木草坪及时浇水、打药，保证其成活；草坪及时修剪要求割草高度离地10公分，草坪平除草干净，清理到位，树坑、路标周围修剪平整，并做到每月修剪一次。按局里的安排，所做的绿化工程有少林口部分绿化段栽植刺柏为绿化隔离带，李家门前栽种黄杨，对中心广场的黄杨球进行了移栽、电瓶车南坡浇草坪等工作。

五、后勤保障的统计整理

按照景区管理的要求，及时做好厕所、清扫的后勤工作，对各项工作进行了统计，做到心中有数，保障供给。统计情况如下： 1）少林景区清扫、保洁面积明细表

21、加油站---入寺口250m×40m=10000m（包括路南绿化面积）

2、少林口---塔林西桥2500m×10m=25000 m（步行道）

3、南环路电瓶车场口---五龙潭沟口长3100m×10m=31000 m

4、五龙潭沟口---梯子沟2000m×10m=20000 m

5、塔林广场全长300m×95m=28500 m

6、寺院门前广场 长155m×85m=13175 m

222

27、寺院西土停车场长70m×50m=3500 m

8、寺门东土停车场长100m×70m=7000 m

9、天中福地门路长400m×8m=3200 m

10、达摩洞登山步道长5000m×5m=25000 m

11、嵩阳索道下站包括台阶、西边路300m×7m=2100 m

12、嵩阳索道上站—二祖庵、凤凰台2500m×10m=25000 m

13、少林索道路长400m×10m=4000 m

14、少林口服务中心长400m×150m=60000 m

15、电瓶车场长75m×55m=4125 m

16、公交车场：长100m×90m=9000 m

17、南赵沟桥---老石坊路长100m×10m=1000 m

18、河道总长3100m×20m=62000 m 合计：保洁总面积333600 m、清扫总面积216600 m 2）少林景区公厕基本情况

1、少林停车场

男厕：大便池8个（残疾人便池1个）、小便池7个、洗手池3个 女厕：便池10个（座便3个、普便7个）、洗手池4个

2、服务中心北厕

男厕：大便池12个（残疾人便池6个、普便6个）、小便池8个、洗手池6个

女厕：便池11个（座便6个）、洗手池6个

3、服务中心南厕

男厕：小便池4个、大便池4个、洗手池4个

2女厕：便池8个、洗手池6个

4、少林寺院前简厕两个：大便池6个、小便池4个

5、少林寺院东墙外简厕，男厕：大便池4个，女厕：便池6个

6、塔林广场

男厕：便池5个（普便池）、简厕两个、洗手池1个、大便池6个 女厕：便池5个（普便池）、小便池4个、洗手池2个 共计：男厕 ：大便池41位、小便池27位、洗手池14位，女厕 ：便池35位、洗手池18位 3）少林景区日、年产垃圾情况

1、全景区平均日产垃圾清运：15.7立方米

2、全景区年产垃圾清运量：5730.5立方米

六、工程进度及完成情况

塔沟桥西侧拦洪水沟、原管理处门口地面硬化砼垫层、达摩洞路口地面硬化砼垫层等一系列工程已按领导的要求，交给规划建设科进行施工建设。

以上是我们创5A的工作完成情况，基本上完成了领导交给我们的任务，当然我们还有很多的工作要做。在今后的工作中，我们决定不断学习，提高服务意识和工作技能，一丝不苟的作好本职工作，完成领导交给我们的任务，做好景区的绿化美化、清洁保洁工作，树立景区新形象。在创5A的各项工作中，积极参与，力争前列！

环卫绿化科 2006-10-12

第五篇：走出多媒体教学误区

走出多媒体教学误区

论文摘要：社会的发展也导致我们的教学也在发生悄悄的变化，教学工具的变化就显而易见，由以前的黑板板书变成多媒体的展示。在多媒体普及的同时，问题也开始出现。所以本文就现代教学中多媒体使用中出现的一些问题进行探讨，以促进多媒体教学。本文主要就多媒体制作、多媒体使用、多媒体的辅助性、多媒体与文本之间的关系四方面提出问题，并提出一些建议和意见 关键词：多媒体 教学 误区

随着教学改革的深入开展，多媒体教学技术走进了课堂教学，融入了课堂实践，并以其生动的画面，形象的演示受到了广大教育工作者及学生的喜爱。然而，随着多媒体技术的普及，问题也随之而来。为了更好地运用多媒体服务于教学，现就多媒体教学中存在的问题及解决办法浅谈我的观点和看法。

一、在课件制作上，粗制滥造，随意下载。有很多老师喜欢到网站上去下载课件，然后“东拼西凑”地组合成一个课件，甚或是看到一个还满意的课件就直接在课堂上使用。课件的教学步骤似乎符合教学的基本常规，但仔细研究你会发现课件有些杂乱无章。在制作课件时，我们应注意进行优化。Ppt视图背景应统一，风格最好与课文的主题相契合。在制作内容上，应该注意内容的条理性与简洁性，不能什么内容都堆砌上去，尤其注意不要把课本上已有的东西在放到幻灯片中，增加学生的学习负担。幻灯片中 1 文字的字号与颜色应统一规范，可以选择易于接受的颜色进行编辑，这样可以提高学生的接受能力。

二、在课件的使用上，喧宾夺主，越俎代庖。有些老师现代教育技术掌握得很好，所以课件中总会插入一些精美的图片、生动的声音，这些固然能适当地调动学生的学习积极性，可也会削弱学生思考的能力，而一味地去关注图片。而我们的教学并不是让学生欣赏图片，图片这时占据了“课本”的主人地位。曾经听过一个老师公开课上的《杨修之死》，她先从导入入手，然后作者作品简介、字词过关、整体感知、探讨研究、拓展延伸。整个课堂教学程序严谨而又流畅，但一堂课下来，黑板上没有一个字板书课件完全代替了板书，老师成了幻灯片的播放者，学生成了欣赏者。若是这样。便人人都能做老师了，只要会播放幻灯片就行，照着幻灯片念一遍内容即可。而多媒体只是我们教学的辅助工具，绝不能代替了老师。比如在作者作完成品简介时，我们应该做的只是对课文注释的补充，字词过关应采用填空的方式完成，以免去我们板书于黑板上的时间浪费，而不是一味地灌输。

三、在课件的辅助性上，课件完全成了教师的“代言人”。比如英语单词的朗读上，有的老师在网上一下朗读，自己在课堂上就完全不进行示范朗读了，而一味地“交”给了课件的录音朗读。这种情况发生在语文老师身上也不少见，整篇整篇课文都是录音朗读，甚至一个学期下来学生未听过自己老师的朗诵。而作为这两门语言学科，朗读很重要，老师的亲自朗诵不仅展示语言类教师 的基本素养，更能够提高学生的学习兴趣。再如理工科类教师，经常会遇到绘图等情况，可现代多媒体也能制作图形的绘画、物体的变化等，于是老师变成会操作电脑画圆柱，在黑板上却画布出一根直线。作为一个理科老师，这些能力难道可以消失？现代社会的老师。不仅要能熟练地操作电脑进行多媒体教学，要更能把黑板字写好、图画好、课文朗读好。只有这样，我们才能更加赢得学生的尊重和喜爱。

四、忽视学生与文本的交流，显得本末倒置。下面是一小学老师讲的《坐井观天》课例：

师：这节课，两个动物朋友来到我们中间，和我们一起学习，他们是谁呢？

（课件展示：一只飞翔的小鸟和一只呱呱叫的青蛙）

生：（很兴奋）小鸟！青蛙！

师：可是，小鸟和青蛙不知为什么事争论起来，你们想知道吗？

生：（异口同声）想！

师：请听故事《坐井观天》。

（大屏展示与课文内容相配套的动画演示，并配有课文朗颂带）

生：（抬头看着大屏，津津有味。）在这个教学导入片段中，教师利用课件创造了和谐的课堂气氛，激发了学生的学习兴趣，实现了较好的效果。但近十分钟内，学生的教科书始终搁置在一边，教师在学生还没有通读教材的情况下，就直接向学生展示与课文配套的演示。虽然文本内容转化为一幅幅生动的画面，学生看得津津有味，但一节课下来，学生对文本解读的时间少了，思考的时间少了，对语言的运用也少了。文本的内容并非是由学生通过阅读而感知，学生缺少了与文本的直接交流，阅读能力也随之降低。而小学阅读教学，重在培养阅读能力，要注重对文本语言的理解、积累和运用。特别是低段的阅读教学，只有在文本中字、词、句上下功夫，才可能产生实效。

多媒体教学确实在现代教学中给了我们很大的帮助，但千万要弄谨记它只是一个教学辅助工具。如果教师正确地使用，一定会受到事半功倍的效果，否则就是事倍功半。