案例-综合实务

第一篇：案例-综合实务

[案例1] 某日，湛江海关缉私部门根据群众举报，在茂湛高速公路截查一辆由广西至深圳的长途客车。当缉私警察打开车厢行李仓，发现里面除了乘客行李物品外，另有平整叠放的白色塑料泡沫箱31箱。司机称箱内装的全是托运到深圳的海鲜青蟹。经缉私警察现场彻查，31箱青蟹中竟夹藏有5箱无任何合法进出口证明的高级洋酒176瓶和2个尼龙纺织袋的洋酒包装盒，价值约4.9万元人民币。请问：

湛江海关缉私局如何认定此批青蟹经营者的走私行为是否构成走私犯罪？ [案例2] 2011年3月，力凡进出口公司与美国一公司签订进口500吨玉米的合同，并约定贸易条件为CIF SHANGHAI，但由于运输船只途中遭遇飓风偏离航线而被迫停靠在厦门，待天气好转再运往上海，并将情况及时通知了买卖双方，考虑到这样会耽搁很长时间，力凡公司和美国公司商定在厦门交货并通知运输公司卸货，同时力凡公司委托新成立的上海顺通报关行办理进口报关手续，但厦门海关不予这批货物报关。

1．厦门海关为什么不予该批货物的报关？ 2．作为力凡进出口公司的报关员应如何解决？

[案例3] 报关单位A于2011年3月2日聘用实习人员甲从事报关业务。甲为首次申请报关员注册人员，报关单位A为甲向所在地直属海关办理了实习备案。海关接受备案，在《实习备案单》上签注的日期为2010年3月9日。3个月后，即2010年6月10日，报关单位A为甲出具了实习证明材料，即《实习证明》和《实习备案单》。6月11日，甲持实习证明材料和规定的其他材料，向海关提出报关员注册申请。海关接收甲的申请材料，经审查，认为甲的申请材料齐全、符合法定条件可以当场作出决定并颁发《报关员证》，直接为甲制发《报关员证》。至此，甲经过实习、申请注册成为一名报关员。

1．如果在甲实习2个月后，实习期满前，甲与报关单位A产生矛盾，要求结束实习，应如何处理？

2．如果甲实习期满3个月后，一直没有注册，如果想在另一家报关单位B注册，是否需要重新备案？是否要参加报关协会的培训考试？

[案例4]

天津海关到某外资交通器材公司检查进口生产用料情况，发现该公司从未进口生产所需的铁皮，而海关却握有该公司一个月前进口1000号铁皮的申报单复印件。据该公司称，他们在天津设厂后，委托公司的一名报关员代理向海关办理核销、月报等进出口业务，该报关员因此取得了公司的公章、报关章等。他利用从海关领得的进出口业务清单，以该公司名义进行非法走私进口铁皮的活动，而公司却一直蒙在鼓里。请问：

1．该报关员触犯了哪项执业禁止行为？ 2．该报关员应承担哪些法律责任？

[案例5]

2011年3月的一天，广州一家进出口贸易公司以一般贸易方式向黄埔海关申报进口3台六成新的“旧履带式凿地机”，生产年份分别是2002年或2003年，型号分别是“加藤HD823MR”、“日立ZX210H”和“日立ZX210K”。经海关现场查验发现，该批申报进口的“旧履带式凿地机”除工作头为破碎锤外，其余部分均与挖掘机相同，存在企业通过改装进口“旧挖掘机”的嫌疑。海关随即将有关情况提交国家商务主管部门进行鉴定。不久，国家商务主管部门反

馈的鉴定结果也证实了海关的怀疑：该批货物已具备了挖掘机的主要特征。

1．企业为什么要将“旧挖掘机”改装成“旧履带式凿地机”？ 2．我国对外贸易管制中，进口“旧挖掘机”有哪些管理措施？ [案例6]

圣达公司是一家新加坡独资企业，投资总额5000万美元，专门从事汽车轮胎制造。该公司以加工贸易方式从国外进口天然橡胶、钢丝以及促进剂等物料，生产制造成不同类型的汽车轮胎后按一定比例内销及出口。经海关稽查确认，自2000年至2003年的3年时间里，公司未经海关同意，擅自将保税方式进口的4832吨天然橡胶、300吨钢丝、27吨促进剂等料件用于生产内销轮胎，总案值4000多万元。除了补征税款外，海关将依照《行政处罚实施条例》相关条款科以罚款。

圣达公司违反了哪些海关监管规定？

[案例7]

美国某大型电脑销售公司分别从广州、深圳，中山，东莞等六家加工工厂购买电脑机箱、显示器、键盘等电脑组件，然后装配、包装为整机后在美国本土销售。由于上述六家工厂均属加工企业，所生产产品均受海关监管，因此不能在国内非海关监管区域完成组装工序，以前都是分别出口至香港完成组装后再运抵美国或分别直运美国再进行组装，但由于香港、美国的人工费很高，成本大幅增加。

后来该公司指令这六家工厂全部将产品运抵福田保税区，利用保税区廉价的劳动力进行装配、包装，再以整机出口至美国，这样大大降低了成本，同时也解决了加工企业出口手册核销的问题。

1．保税区具有哪些功能？

2．为什么同时也解决了加工企业出口手册核销的问题？

[案例8]

上海申华进出口公司（加工贸易A类管理企业）从境外购进价值100000美元的涤纶长丝一批，委托浙江嘉兴嘉顺针织制品公司（加工贸易B类管理企业）加工生产出口袜子。该加工合同履行期间，因境外发货有误，部分原料未能及时到货。为确保履行成品出口合同，申华公司报经主管海关核准，使用本企业其他进口非保税料件进行内部串换。合同执行完毕，尚有剩余料件，拟结转加工。

根据上述案例，解答下列问题：

1．本案例涉及的委托加工在海关管理中称为：

A．跨关区外发加工 B．跨关区异地加工

C．跨关区深加工结转 D．跨关区联合加工 2．本案例涉及的加工贸易合同备案手续应由：

A．申华公司到嘉顺公司所在地主管海关申请办理

B．申华公司在所在地主管海关申请办理

C．嘉顺公司在所在地主管海关申请办理

D．嘉顺公司到申华公司所在地主管海关申请办理

3．该加工贸易合同备案时，其银行保证金台帐应按下列规定办理：

A．不设台帐

B．设台帐，但无须缴付保证金

C．设台帐，并按进口料件应征税款的50%缴付保证金

D．设台帐，并按进口料件应征税款缴付保证金

4．该加工贸易合同执行期间所发生的料件串换及处置，应符合下列规定：

A．串换的料件必须是同品种、同规格、同数量

B．串换的料件关税税率为零

C．串换的料件不涉及进出口许可证件管理

D．串换下来的同等数量料件，由企业自行处置 5．该项加工合同内剩余料件的结转，应符合下列规定：

A．应在同一经营单位、同一加工工厂的情况下结转

B．应在同样的进口料件和同一加工贸易方式的情况下结转

C．应向海关提供申请结转的书面申请、剩余料件清单等单证和材料

D．应办理正式进口报关手续，缴纳进口税和缓税利息

[案例8]

2005年5月，河北某乳业公司免税进口法国产检测设备一套，报关价格：70万欧元。2008年9月，三鹿奶粉事件爆发，公司产品虽然检测合格，但经营仍受到巨大影响，无法正常生产。为避免设备闲置，2008年10月，该公司将包括免税进口设备在内的绝大部分设备租赁给某大型乳业集团，租赁期限3年，年租金110万元。11月，海关对该企业进行专项稽查，发现了租赁合同，海关缉私局随即对此行政立案。公司法律顾问告诉公司总经理老张：企业涉嫌违规，海关根据相关条例可能对企业处以货物价值5％以上30％以下的罚款，并没收违法所得，同时租赁合同必须终止。老张惊得一下子说不出话来：这样一个躲避麻烦的应急措施怎么会引来这么大的麻烦？

屋漏偏遭连阴雨。与此同时，海关又发现该公司在2005年6月以此减免税设备做抵押，向某农业银行贷款人民币220万元，2006年9月，公司还清了银行贷款，抵押贷款合同终止。公司法律顾问对此判断：公司擅自抵押减免税设备的行为同样涉嫌违规，故亦需按照《海关行政处罚实施条例》第十八条的罚则去处罚。也就是说：公司可能要再掏35—230万元的罚款。老张闻言顿时万念俱灰：看来这次公司在劫难逃了！这究竟是为什么？

该企业的经营行为违反了哪些海关监管规定？ [案例9]

经批准某地举行国际商品博览会。展品及与展出活动有关的其他物品，使用境外集装箱装载进境，经黄埔海关验放，由主办单位向展出地海关申报进口。展出期间，部分展品被境内单位购买。展出结束后，上述展览品，除复运出境及已被留购的以外，因修建、布置展台等进口的一次性廉价物品被展览品所有人放弃；部分展品被展览品所有人赠送给境内与其有经贸往来的单位。

请根据上述案例，选择回答下列问题： 1．下列哪些物品可按展览品申报进境：

A．参展商免费提供并在展出中免费散发的与展出活动有关的宣传印刷品、说明书、价目表等

B．为配合展出，将在展览会上出售的小卖品

C．为展出的机器或器具进行操作示范，并在示范过程中被消耗的物品 D．展览会期间招待使用的含酒精饮料

2．进境展览品在办理进境海关手续时，主办单位应：

A．使用ATA单证册作为报关单据 B．在展览品进口前，向海关提出暂时进境申请 C．向海关提供担保 D．在展出地海关申报进境

3．关于展览品和展览用品的进境许可证件管理，下列表述正确的是： A．因不属实际进口，免予提交进口许可证件

B．属于国家实行许可证件管理的，应当向海关交验相关证件，办理进口手续

C．展览品，除另有规定外，免予提交进口许可证件；展览用品，属于国家实行许可证件管理的，应当向海关交验相关证件

D．海关派员进驻展览场所执行监管的，进境展览品、展览用品免予提交进口许可证件：否则应当向海关交验相关证件

4．下列展览用品中在海关核定的合理范围内的，免征进口关税和进口环节税的是： A．在展览活动中的小件样品，包括原装进口的或者在展览期间用进口的散装原料制成的食品或者饮料的样品

B．为展出的机器或者器件进行操作示范被消耗或者损坏的物料 C．布置、装饰临时展台消耗的低值货物 D．展览用品中的酒精饮料、烟草制品及燃料

5．在展览期间和展览结束后，展览品的各种处置，应符合下列海关规定：

A．在展览期间，部分展品被境内单位购买的，由主办单位或其代理人向海关办理进口申报、纳税手续。

B．展览品所有人已申明放弃的一次性廉价物品，由海关变卖后将款项上缴国库。C．展览品被其所有人赠送的，受赠人应当向海关办理进口手续，海关根据进口礼品或经贸往来的赠送品的规定办理。

D．展览品的各种处置如符合海关规定的，还需由主办单位向海关办理核销结关手续。

[案例10]

2010年2月，汕头A公司向香港B公司订购了一批国家限制进口钢材，香港B公司随后与韩国C公司签订了购买钢材合同，同时委托境外D银行为其购买上述钢材开具信用证，D银行于同年4月向韩国C公司开立了金额为92．5万美元的信用证。2010年8月，韩国C公司按合同约定将上述信用证项下钢材运抵汕头港并储存在港口海关监管区内，但此后汕头A公司未收取货物、支付货款并办理进口报关手续，香港B公司也没有就该批钢材向境外D银行支付货款赎取提单。在此情况下，D银行向国外供货方韩国C公司支付了信用证项下货物应付款项，并以此获得了进口钢材的正本提单。在此期间，汕头A公司进口钢材因自运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报，海关于2011年2月依法提取上述超期未报关钢材，委托专门拍卖机构进行公开拍卖，拍卖所得价款人民币8896025．60元，扣除有关费用后，剩余货款为人民币5832052．82元。境外D银行在获悉进口钢材被海关拍卖后，持正本提单以货物所有权人身份向某海关申请发还上述变卖余款。请问：

1．海关有权提取变卖进口钢材吗？为什么？

2．海关针对D银行发还变卖余款的申请将如何作出决定？为什么？

[案例11]

日前，江苏扬州某中外合资企业遇到一件烦心事，该企业从美国进料加工的多晶硅原料，由于品质不合格须退运换货，扬州检验检疫局做了品质检验，出具了检验证书，但企业代理报关人员在口岸办理退运出境报关时，却由于没有“出境货物通关单”而被卡了下来。请问：

1．多晶硅为出口法检，进口货物退运出口时是否需要通关单？ 2．如何办理此批原料的出口退运手续。

[案例12]

从新西兰进口的一批铝管（HS编码76.08），需判断是否符合《中国-新西兰自贸协定》原产地规则。

根据《中国-新西兰自贸协定》，铝管（HS编码76.08）的原产地标准设定为“从任何其他目改变到品目76.08”。因此，判定该商品是否原产于新西兰，应把握以下几个环节：（1）出口环节。出口方签证机构应当审核生产该铝管的铝材的归类。如该铝材与铝管的归类不同，即可印证该铝管符合原产地规则，可认定该铝管原产于新西兰；如铝材与铝管的归类相同，则可认定该铝管不符合原产地规则，不能认定该铝管为新西兰的原产产品。（2）进口环节。进口方海关应当对出口方签发的原产地证书中的HS编码进行审核。如有异常，应当要求出口方海关或签证机构协助进行原产地核查，并根据出口方提供的核查结果，按上述原则判定铝管是否符合《中国-新西兰自贸协定》的原产地标准，并取得新西兰原产资格。请问：

1．什么是优惠原产地规则？ 2．《中国-新西兰自贸协定》中优惠原产地认定标准适用的是哪种实质性改变标准？

[案例13] 在台湾纺成的纱线，运到日本织成棉织物，并进行冲洗、烫、漂白、染色、印花等加工。上述棉织物又被运往越南制成睡衣，后又经香港更换包装转销我国。请分析该货物的原产国（地区）？并说明理由。

近日，音乐发烧友王某旅游归国，随身携带在国外购买的CD120张，价值42000元人民币，从北京首都机场进境，其携带的物品已经超过了人民币5000元，故王某如实填写了申报单。海关关员核对了王某携带的CD数量以及购买凭据显示的价格后，告知其应向文化部申领《中华人民共和国新闻出版总署进口音像制品批准单》，凭该批准单向海关照章纳税后方可带进。王某反复解释这些CD并非用于商业目的，纯属个人爱好收藏，并且全部为古典音乐作品，绝无不良内容，他认为无需申领批准单，也不应缴纳进口关税，但未得到海关允许。王某无奈只好颇费周折地拿到新闻出版总署批准单，办理了有关进口手续，缴纳了9960元进口关税及进口环节海关代征增值税。

1．旅客携带进境音像制品，何谓“免税放行的规定数量”？ 2．旅客携带进境音像制品，何谓“自用、合理数量”？

3．超出“自用、合理数量”范围的音像制品，海关如何监管？

[案例14] 2006年12月，A公司与外交部相关部门签订《工程承包合同》，约定由A公司承建中国驻某邻国使馆馆舍新建工程，并负责该工程所需建筑材料的采购及出口运输。合同中未列明有关建筑材料的分项价目表，双方仅就工程款总额及付款办法进行了约定。

2007年5月至2009年6月，A公司先后向B海关申报出口8票工程用建材，申报价格为C地的FOB价，运输方式包括铁路运输和汽车运输。B海关经审查认为，A公司申报的出口货物FOB价格均是以其市场采购价直接除以当日美元汇率计算而得，未计入该货物在从装货地C地到出境地D地的国内段运费、保费，不符合《中华人民共和国海关法》中出口货物完税价格的规定，认定A公司上述行为导致低报出口货物单价，漏缴税款人民币16万元。2010年6月，根据《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》的相关规定，B海关对A公司作出罚款6万元的行政处罚决定。

2010年7月，A公司不服B海关作出的行政处罚决定，向其上一级海关申请行政复议。复议机关经审查认为，本案申请人出口的建材属于国家规定的应征出口关税的货物，且不享受关税减免，因此申请人应当依法缴纳出口关税。申请人出口的建材在C地装车发运，经D地出 5

境运至邻国，其间未经换装和卸载重装。因此从C到D地这段的运费和保险费是出口货物装载后产生的，不是装载前产生的，不应计入该出口货物的完税价格。被申请人以申请人向海关申报的出口货物价格中未计入C到D地的运费和保费，认定其构成申报不实行为，属于认定事实不清。2010年9月，复议机关对本案作出撤销原具体行政行为的复议决定。

1．出口货物的完税价格是如何规定的？ 2．A公司申请行政复议成功的原因是什么？

[案例15] 2012年3月17日，中远实业有限公司以一般贸易方式向某海关申报进口聚酯烯化工原料一批。中远公司按海关审定完税价格缴纳了该批货物进口关税和进口环节增值税，某海关办理了结关放行手续。此后，某海关经核查发现，其对中远公司进口化工原料的商品归类有误，导致漏征部分税款。2012年4月12日，某海关向中远公司制发税款缴款书，补征进口关税和进口环节增值税共计人民币25万余元，同时向该公司说明了补税原因和理由。中远公司对海关补税决定持有异议，但没有就此申请行政复议或提起行政诉讼，也未缴纳税款。4月28日，法定缴税期限届满，中远公司未缴纳税款。某海关开始对该公司计征滞纳金，并催促其履行缴纳税款义务。2012年8月3日，在中远公司逾期3个月未缴纳应缴税款的情况下，某海关书面通知该公司，限其在5日内履行税款给付义务，否则将采取强制措施执行税款。8月9日，催缴期限届满，中远公司依旧没有回应。某海关遂实施税收强制执行措施，书面通知中远公司开户银行，从该公司存款账户内扣缴了其应缴税款以及因迟延履行纳税义务所产生的滞纳金。

请根据上述案例，回答下列问题：

1．海关要求中远实业有限公司补征税款合理吗？为什么？ 2．海关实施税收强制执行措施合理吗？为什么？

[案例15] 2005年1月24日，新华医药器械有限公司以一般贸易方式向某海关申报进口医用激光相机30台，每台申报价格1.2万美元。某海关经审核发现上述申报价格明显低于国内其他企业同期进口价格及国际市场行情价格，认为新华公司存在低报价格、偷逃税款的走私嫌疑，于1月26日扣留上述进口货物并对该公司立案调查。此后，某海关经进一步调查未取得证明新华公司走私的相应证据，遂排除该公司的走私违法嫌疑。2005年2月24日，某海关解除了对涉案货物的扣留措施，在依照法定程序按每台1.8万美元对上述激光相机估价征税后放行货物。新华公司对海关的估价征税决定并无异议，但不服某海关先前作出的行政扣留决定。认为，某海关在没有充分证据证明该公司实施低报价格走私行为的情况下，径行扣留其进口货物缺乏事实根据和法律依据，超越执法权限；致使涉案货物未能及时办结通关手续，造成该公司向国内用户交付货物迟延，不得不承担违约责任，使其在经济上遭受了严重损失。新华公司据此向某海关的上一级海关申请行政复议。请问：

1．新华公司行政复议的理由成立吗？

2．海关还可实施哪些行政强制措施？应具备何种条件？ 3．海关对限制公民人身自由有哪些规定？地点/时间/权限

[案例16] A公司是来料加工企业，2000年2月12日，A公司委托某司机驾驶车凭进口货物报关单向海关报关一批加工贸易设备。实际进口货物与申报进口货物相符，但货运单据上的收货单位为B公司。B公司是外商投资企业。经查A公司自1997年注册以来，只申领了一本设 6

备手册进口设备，从未投入生产，注册地址也被B公司占用。虽然A、B两公司的境外投资人有密切的关系，但是是不同的经济实体。A公司自注册以来，由于市场问题没有实际投产，将其进口免税设备供给B公司使用。B公司为外商投资企业，根据有关规定，其在1996年底前在规定额度内进口设备应当给予免税优惠。1998年至2000年，可以使用权996年底以前未使用的减免税额度。1997年一年其设备进口应当征税。在没有向海关办理手续的情况下，A公司正是将此期间进口的设备供给B公司使用，不是用于本企业的生产。A公司的行为 构成违反规定的行为，给予其罚款处罚，并要求其运回其提供给B公司的进口设备，接受海关监管。请问：

1、为什么A公司和行为构成违反规定的行为？

2、来料加工企业与外商投资企业的形式从海关管理的角度看有什么不同？

3、如果A企业由于市场原因不能经营，是否可以将该设备转让给B公司？应当办理何种手续？

[案例17] 1998年5月，中国冶金进出口公司下属某分公司从澳大利亚进口澳矿藏5791吨，该公司称没有运费和保险单，将完税价格申报为FOB USD16.36/吨，运费为货价的6%，保险费为货价的0.3%。海关 怀疑其瞒报完税价格，对其实施调查，发现其瞒报事实。该公司不得以交出了真实的运费单和保险单。实际上，该批货物的运费为USD310297.97，占货价的73.5%；保险费为USD1265.72，占货价的0.8%。问：

1．说明关税征收的完税价格应当包括的范围。

2．根据海关法，海关对该公司因低报运保费少纳的税款属于追征还是补征的性质？海关可以追缴的法定期限是多少？

[案例18] 2000年5月，广西某公司由香港进口10台日本大金牌空调室外机。6月12日，当事人持报关单、发票向梧州海关报关，申报价格为CIF1100美元/台。海关经审查认为其申报价格偏低，无党派接受其报价，以国内其他公司由香港购进的相同货物的成交价格估定其完税价格，2013美元/台，据以征税。当事人不服提起复议。当事人不服海关 估价的理由是，其申报 价格不实是由于该公司是通过电话与香港方面成效。该成交价格所以低于海关估定的成交价格，是由于香港公司在卖给该公司这批货物时，是以从日本购进时的价格转卖的，成交价格为1320美元/台。开发票时将其错误地写成了1100美元/台。

后经香港方面同意，将其中的差额以现金方式向对方结清余款。当事人向海关供了有关价格的证据，认为海关估定的价格高于其实际成交价格9630美元。要求退还多征税款。问：

1．海关估价的法律依据是什么？

2．复议机关会支持当事人的复议请求吗？为什么？

第二篇：港航实务安全管理综合案例

安全管理综合案例

（一）背景资料

8月下旬，在华东沿海组织航道施工的某项目部，从中央气象台获得台风消息。就防台工作，项目经理布置如下：安排人员去当地海事部门了解避风锚地；安排人员到工地船舶进行安全检查。反馈消息：避风锚地距施工区30海里；安全检查中发现有的船舶缺堵漏材料，有的船舶缺少备用拖缆，有的船舶舱口、门、窗无法水密。根据气象预报，台风有朝施工区移动的趋势，船舶48小时内遭受风力可达6级以上。

问题：

1、该项目部是否有防台预案？为什么？防台预案应在何时、由何人组织编制？

2、对上述防台隐患应何时整改？如何整改？

3、施工区未来48小时内遭遇风力可能达6级以上，项目部应做的主要工作有那些？

4、在几级大风范围半径到达工地前几小时，非自航船舶应抵达避风锚地。

答：

1、该项目部是否有防台预案？为什么？防台预案应在何时、由何人组织编制？

答：没有防台预案。否则，不会在获得台风消息后才检查，也不应该存在这许多隐患，更不应该这时才去了解避风锚地，这些问题早在台风季节来临前就应根据预案加以解决了。

每年台风季节到来之前，有船单位和项目经理部要编制防台预案。

2、对上述防台隐患应何时整改？如何整改？

答：立即整改。

立即抢修舱口、门窗，使之达到水密；缺少的各种防台物资立即购置或从其他单位、船舶调剂；购不到的专用器材立即请公司快速送达；立即落实避风锚地。

3、施工区未来48小时内遭遇风力可能达6级以上，项目部应做的主要工作有那些？

答：马上开会研究落实防台、避台的问题；尽快完成上述整改工作；安排专人防台值班，及时收听气象预报，并及时传达到各船，做好相应的准备工作。

4、在几级大风范围半径到达工地前几小时，非自航船舶应抵达避风锚地。

答：

4、6级大风范围半径到达工地前5小时，非自航船应抵达避风锚地

（二）背景资料(20分)

某内河航道工程包括20km航道疏浚和A、B两处礁石清除。施工单位在与业主签订合同后，按照承诺组织了—艘自航耙吸式挖泥船、一艘钻孔爆破船、一艘抓斗式挖泥船及其它辅助船机设备进场。在办理相关手续的过程中发现该河段分属两个海事局管辖，施工单位在规定的时间内向海事局提出了水上水下施工作业安全审核申请，海事局核发了有效期为三个月的《水上水下施工作业许可证》，并发布了航行通告，工程于2006年1月l5日按期开工。在春节前的1月28日该项目监理组织了节前安全大检查，发现了如下一些问题：

（1）没有制订《防护性安全技术措施》，要求限期制订提交；

（2）在作业船舶有船员就餐时饮酒，要求严禁在船期闯饮酒；

（3）生活区走道内，船员穿拖鞋行走，要求整改；

（4）炸药库未建立爆破用品进出台帐，要求立即建立，认真填写；

（5）炸礁作业的水上安全标志、灯光不够，要求增加安全标志和灯光标志船2艘。

监理对上述存在的问题及隐患下达了监理通知，要求逐条落实整改。施工单位通过总结整改，完善了安全措施，同时又向监理提出了增加安全措施费用的要求。

1.该项目施工单位应向哪一个海事局提出水上水下施工作业安全审核申请？

2.逐条回答监理提出的问题和隐患及整改要求是否正确?为什么？

3.施工单位提出增加安全措施费的要求是否合理？为什么？

4.施工单位在《许可证》三个月的有效期内未能完成施工作业，应该在何时办理何手续方始继续施工？

答：

1.该项目施工单位应向哪一个海事局提出水上水下施工作业安全审核申请？（本小题共3分）

（1）因本河段水域涉及两个海事局；（1分）

（2）施工方申请《水上水下作业申请》时应按规定向其共同的上一级海事局提出，或向上—级指定的海事局提出。（2分）

2.逐条回答监理提出的问题和隐患及整改要求是否正确?为什么？（本小题共l0分）

（1）监理提出限期制定的要求正确（1分）。因为按规定在开工前项目经理部应该制定防护性安全技术措施，该工程未制定属遗漏，必须补制。（1分）

（2）监理提出严禁在船期间饮酒的要求正确（1分），符合《水上水下施工作业通航安全管理规定》。(1分）

（3）监理提出警告的要求不正确（1分），生活区没有此规定。（1分）

（4）监理提出建台帐的要求正确（1分），符合民用爆破品管理规定。（1分）

（5）监理提出要求正确（1分），符合《水上水下施工作业通航安全管理规定》及本工程的情况。（1分）

3.施工单位提出增加安全措施费的要求是否合理？为什么？（本小题共4分）

施工方向监理提出支付安全措施费的要求不合理。（1分）因为施工作业期间设置必要的安全标志或配备警戒船等施工安全措施是施工作业者的责任。（1分）其费用应由施工作业者承担。（2分）

4.施工单位在《许可证》三个月的有效期内未能完成施工作业，应该在何时办理何手续方始继续施工？（本小题共3分）

施工方在海事局核发的许可证期内未能完成任务时，应持证于有效期满之日7d以前（1分）到海事局办理延期手续，（1分）由海事局在原证上签注延期期限并加盖《施工作业审核专用章》后方可继续使用。（1分）

(三)背景资料

某内河航道炸礁工程，施工单位在规定的时间内与业主签订了施工合同。合同签订后，施工单位积极组织人员、设备进场，按规定办理了《水上水下施工作业许可证》，发布了航行通告、办理了其它开工手续，工程按期开工。施工过程中，发生了主机功率为2400kW的炸礁船被误入施工区的1000t级运输船碰撞事件，造成炸礁船上施工机具和船体多处损坏的事故，直接经济损失80万元。炸礁完成后，用抓斗式挖泥船进行了清礁。施工完成后，进行了水上水下地形、水文测量，并绘制了竣工水深图。在竣工水深图中，显示清礁区内存在局部浅点，施工单位立即进行了补挖、补测，并将补测结果补绘于原竣工水深图上。经计算，补绘部分占竣工水深图幅中测区总面积的21%。通过补测、补绘后，竣工水深图中显示全部测点的水深均达到了设计要求，相应的施工资料也整理完毕，施工单位向监理单位提出了交工验收申请。

问题：

1.向海事局申请办理水上水下施工作业许可证需要提供哪些资料?

2.根据水上交通事故等级划分标准，本工程的撞船事件应属于哪一级水上交通海损事故?说明理由。

3.施工单位将补测结果补绘于原竣工水深图中的做法是否正确?说明理由。

4.本工程是否达到交工验收的条件?说明理由。

答：

1.向海事局申请办理水上水下施工作业许可证需要提供哪些资料?(共8分)

向海事局申请需提供的资料包括(答对1小点得1分，满分8分)：

①主管部门对该项目批准文件

②与通航安全有关的技术资料及施工作业图纸

③与施工作业有关的合同或协议书

④施工船舶证书和船员适任证书

⑤安全及防污染计划书

⑥法人资格证明文书或法人委托书

⑦施工单位的资质认证文书

⑧法律、法规、规章规定的其他有关资料

2.根据水上交通事故等级划分标准，本工程的撞船事件应属于哪一级水上交通海损事故?说明理由。(共4分)

①属水上交通海损的大事故(1分)：

②因发生事故的船舶主机功率在1500kw～3000kw之间，事故直接经济损失在50万元～300万元之间，按水上交通事故等级划分属大事故(3分)。

3.施工单位将补测结果补绘于原竣工水深图中的做法是否正确?说明理由。(共4分)

此做法是正确的(1分)。《疏浚工程质量检验评定标准》中规定允许对局部补挖后补绘竣工图。本工程的补绘面积占图幅中测区总面积的比值在规定允许的25%之内，因此可以将补测部分补绘于原竣工图(3分)。

4.本工程是否达到交工验收的条件?说明理由。(共4分)

本工程不满足交工验收条件(1分)。因为水下炸礁工程完成后应进行硬式扫床，而本工程仅进行了常规的竣工测量，不能满足交工验收的条件(3分)。

(四)背景资料▲

沉箱重力式码头主要有哪几部分组成？按沉箱预制下水方式的不同，简述沉箱预制场有哪几种类型，并指出其适用性。某项目经理部需要从与其所在地不同海事局所辖海域远程拖带大型沉箱，问应如何办理海上航行警告和航行通告？其书面申请应当包括哪些内容？

答:

沉箱重力式码头主要有基础、沉箱、上部结构、墙后回填和码头设施等几部分组成。

按沉箱下水方式的不同，沉箱预制场可有以下几种类型：

（1）在场地的台座上制造，利用滑道下水的预制场；

（2）利用干船坞、浮船坞或土坞制造并下水的预制场；

（3）在场地上的台座制造，利用座底浮坞作为运载工具，运载沉箱下水的预制场；

（4）在场地上的台座制造，利用半潜驳作为运载工具，运载沉箱下水的预制场；

（5）在岸壁台座上制造，用大吨位起重船吊运下水的预制场。

选择何种形式的预制场，与沉箱结构尺寸及数量，当地的自然环境、水文地质条件，能够取得的设备和设施的资源情况以及工期要求等因素有关，一般应通过经济技术比较确定。利用滑道下水的预制场大多为沉箱制造数量比较多的固定预制场；利用干船坞、浮船坞和土坞预制沉箱应注意是否经济以及能否满足工期要求；利用座底浮坞下水比较灵活，但需要座底浮坞专用设备；利用半潜驳出运下水，需要专用的半潜驳搭岸结构或半潜驳座底基础，大吨位起重船吊运下水吊具比较复杂，同样有经济性问题需要经过论证。

在工程项目取得施工作业所在地海事局签发的《水上水下施工作业许可证》的前提下，在沉箱启拖开始之日的3天（或7天）前向启拖地所在海域的海事局递交发布海上航行警告、航行通告的书面申请。书面申请应包括以下内容：

(1)拖船名称及被拖沉箱的主尺度；

(2)启拖时间；

(3)启始位置、终到位置及主要转向点位置；

(4)拖带总长度；

(5)航速。

绞吸式挖泥船作业有哪些安全要求？▲P300

第三篇：综合实务题

综合实务题

深圳华富进出口公司(440393xxxx，该企业1年内有三次违反海关监管规定行为)，从境外购进价值一批黄铜，料件进口前，该企业已向海关办妥加工贸易合同登记备案手续，并领取了纸质手册。料件进口委托广东佛山佳盛电子厂(440636xxxx，加工贸易b类管理企业)加工生产芯片后由华富公司出口。该加工合同履行期间，部分原料未能及时到货，为确保履行成品出口合同，华富公司报经主管海关核准，从我国国内市场购买的国产料件进行串换，合同执行完毕，尚有剩余料件。根据上述案例，解答下列问题：

1、本案例涉及的委托加工在海关管理中称为()。

a、跨关区外发加工 b、跨关区异地加工 c、跨关区深加工结转 d、跨关区联合加工答案：b2、料件进口时，进口料件的保税额度是()。

a、85% b、95% c、50% d、100%

答案：d3、该批料件进口时，报关单的“境内目的地”栏目应填()。

a、深圳华富进出口公司

b、广东佛山佳盛服饰有限公司

c、广东佛山高新技术产业开发区

d、广东佛山其他

答案：c4、本案例涉及的加工贸易合同备案手续应由()。

a、华富公司到佳盛公司所在地主管海关申请办理

b、华富公司在所在地主管海关申请办理 c、佳盛公司在所在地主管海关申请办理 d、佳盛公司到华富公司所在地主管海关申请办理 答案：a5、在办理合同备案时手续时候，填制《异地加工贸易申请表》，并提供()。

a、华富公司所在地商务主管部门出具的《加工贸易业务批准证》和《加工贸易加工企业生产能力证明》

b、佳盛公司所在地商务主管部门出具的《加工贸易业务批准证》和《加工贸易加工企业生产能力证明》

c、华富公司所在地商务主管部门出具的《加工贸易业务批准证》和佳盛公司所在地商务主管部门出具的《加工贸易加工生产能力证明》

d、佳盛公司所在地商务主管部门出具的《加工贸易业务批准证》和华富公司所在地商务主管部门出具的《加工贸易加工企业生产能力证明》

答案：c6、该加工贸易合同备案时，其银行保证金台帐应按下列规定办理()。

a、不转/免册 b、空转/领册 c、半实转/领册 d、实转/领册

答案：d7、该加工贸易合同执行期间所发生的料件串换及处置，应符合下列规定()。a、串换的料件必须是同品种、同规格、同数量

b、串换的料件关税税率为零

c、串换的料件不涉及进出口许可证件管理

d、串换下来的同等数量料件，由企业自行处置

答案：abcd8、该项加工合同内剩余料件，企业可以处理的方式有()。

a、内销、结转 b、退运 c、放弃，交由海关处理 d、自行销毁 答案：abc

9、如果该项加工合同内剩余料件进行结转，下列说法正确的是()。a、应在同一经营单位、同一加工工厂的情况下结转

b、应在同样的进口料件和同一加工贸易方式的情况下结转

c、应向海关提供申请结转的书面申请、剩余料件清单等单证和材料

d、应办理正式进口报关手续，缴纳进口税和缓税利息

答案：a、b、c10、如果该项加工合同内剩余料件进行内销的，下列说法正确的是()。

a、剩余料件内销时，应交付缓税利息

b、剩余料件内销时，免交付缓税利息

c、关于征税的数量，剩余料件的数量，按申报数量计征进口税

d、剩余的料件内销时，以料件内销价格作为完税价格

答案：ac

四、综合实务题

1、大连新世纪进出口有限公司(a类管理企业，采用纸质手册管理)向大连机场海关申报进口已鞣未缝制500张羊皮(限制类商品，单价为18美元/张)，以履行羊皮大衣的出口合同。货物进口后，交由南京伟达服饰有限公司(b类管理企业，采用纸质手册管理)加工。合同执行期间，因加工企业生产规模有限，经与境外订货商协商后更改出口合同，故羊皮耗用数量减为300张。经批准，剩余的200张羊皮中的185张结转至另一加工贸易合同项下;15张售予沈阳华亿服装有限公司(c类管理企业)用以生产内销产品。(外汇牌价：1美元=7元人民币)

1、该批货物进口后，交由南京伟达服饰有限公司加工，在海关管理中，称为()。a、跨关区异地加工 b、跨关区深加工结转 c、跨关区委托加工 d、跨关区外发加工答案：a

解释：属于异地加工的情况。

2、根据加工贸易银行保证金台帐制度的规定，500张进口羊狐皮应()。

a、不转;领登记手册 b、不转;免领登记手册

c、半实转;领登记手册 d、空转;领登记手册

答案：a3、185张羊皮结转至另一加工贸易合同项下，须符合下列规定()。

a、由同一经营单位经营 b、由同一加工企业加工

c、是同一贸易方式 d、生产同一产品

答案：abc4、15羊皮转为内销，须符合下列规定()。

a、应经对外贸易主管部门批准

b、如属进口许可证件管理的，应按规定向海关补交进口许可证件

c、除应缴纳进口税外，还须交付缓税利息

d、应由国内购买单位办理内销料件的正式进口手续

答案：c5、在加工过程中产生的边角料，下列说法正确的是()。

a、交由海关处理的，应当提交书面申请

b、内销，以内销价格作为完税价格

c、内销的税率适用向海关申报内销手续时实施的税率

d、内销时，除应征税款外，还应加征缓税利息

答案：ab

四、综合实务题

(一)江苏某港口机械制造股份有限公司(320193xxxx)向香港飞翼船务有限公司出口集装箱半挂车5辆，总价hkd608,000。经海关批准，该批货物运抵启运地海关监管现场前，先向该海关录入出口货物报关单电子数据，货物运至海关监管现场后，转关至上海吴淞口岸装运出境。上述货物出口后，其中1辆因质量不良被香港飞翼船务有限公司拒收而退运进口，整批货物因此未能收汇。

根据上述案例，选择回答下列问题：

1、该批货物出口申报应符合下列海关规定：

a、应同时以电子数据报关单和纸质报关单向海关申报，然后由海关进行电子审单b、应先向海关提交纸质报关单，由海关预审，再以电子数据报关单向海关正式申报c、应以电子数据报关单向海关申报，海关审结后，再向海关提交纸质报关单并随附其他单证

d、由发货人或其代理人选择使用电子数据报关单或纸质报关单向海关申报答案：c2、该批货物从启运地运至上海吴淞口岸，在上海吴淞海关监管下装运出境，其转关运输采用的是：

a、提前报关方式 b、直转方式 c、中转方式 d、直通方式

答案：a3、该批货物申报时，除出口货物报关单以外还应向海关提交下列随附单证：

a、商业发票 b、出口货物许可证 c、出口装货单据 d、出口收汇核销单 答案：acd

4、该批出口货物报关单“贸易方式”与“征免性质”两栏目分别填报为： a、一般贸易，一般征税 b、一般贸易，中外合资

c、合资合作设备，一般征税 d、合资合作设备，中外合资

答案：b5、关于退运进口的集装箱半挂车，下列表述符合海关规定：

a、向进境地海关申报

b、提供原货物出口报关单、外汇核销单证、报关单退税联等单证

c、须向海关提供担保

d、1年内原状退运进口，经海关核实不予征税

答案：abd

(二)武汉泰华公司(420123xxxx)在投资总额内委托武汉机械进出口公司(420191xxxx)于2005年6月与香港某公司签约进口一套自用设备，该设备属于鼓励类进口项目。设备于2006年6月1日从上海吴淞海关进境，该合资企业委托上海华宇货代公司于2006年6月2日向上海海关办理转关申请手续，后由“长江号”轮船于2006年6月5日(周一)运抵武汉，并于2006年6月20日向武汉江岸办理进口报关手续，货物经海关查验后放行。

1、在实例中的转关手续属于：

a、提前报关转关b、直转转关c、中转转关d、直通转关

答案：b2、在向海关递交的《进口货物报关单》“运输工具名称”一栏的正确填报应为：a、dongsheng/302 b、@+16位转关申报单预录入号

c、dongsheng/ @/302 d、长江号

答案：b3、在实例中，假如该企业由于经营不善等原因申请破产，经清算后，这设备可按下列哪一种方法处理：

a、因设备属于一般贸易进口，破产时可直接抵押

b、企业可将设备直接变卖偿还债务

c、该设备由合资中方留用，并按照规定补交税款

d、该设备由合资中方留用，不需补交税款

答案：c4、在实例中，该企业应该缴纳多少天的滞报金：

a、在法定申报时限内不存在滞报问题

b、应向海关缴纳1天的滞报金

c、应向海关缴纳2天的滞报金

d、应向海关缴纳3天的滞报金

答案：b5、在实例中，在向上海海关办理转关手续时，应提交哪些单证：

a、进口转关运输货物申报单

b、船舶监管簿

c、提货单

d、进口转关货物核放单

答案：ab6、该批进口货物报关单“经营单位” 栏目应填报为：

a、武汉泰华公司 b、武汉机械进出口公司420191xxxx c、东盛运输公司 d、武汉泰华公司420123xxxx

答案：d7、该批进口货物报关单“贸易方式” 栏目应填报为：

a、一般贸易

b、合资合作设备

c、外资设备物品

d、特定减免税货物

答案：b8、该批进口货物报关单 “征免性质”栏应填报为：

a、101 b、601 c、799 d、789

答案：征免性质为鼓励项目，代码789。

9、该批进口货物报关单 “进口口岸”栏应填报为：

a、武汉海关

b、武汉江岸xxxx

c、上海吴淞海关

d、上海吴淞海关xxxx

答案：d10、该批进口货物报关单 “收货单位”栏应填报正确的是：

a、武汉泰华公司420123xxxx

b、武汉机械进出口公司420191xxxx

c、420123xxxx

d、武汉泰华公司 答案：a

11、该批进口货物报关单 “境内目的地”栏应填报正确的是： a、武汉泰华公司420123xxxxb、武汉经济技术开发区c、4201

2d、武汉泰华公司

答案：bc

第四篇：导游实务综合

导游实务综合试题

1、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D）

A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

2、导游人员的情操培养应以（）为中心。（C）

A.思想品德 B.敬业精神 C.导游服务 D.健康身心

3、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B）A.提高导游服务水平B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适

4、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D）A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养

5、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）A.旅行社利益的追 B.自身利益的追求 C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定

6、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A）A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互学习

7、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。（D）A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

8、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C）A.包价旅游产品的批发 B.包价旅游产品的零售 C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务

9、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯

10、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C）A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴 C.不要激化矛盾 D.不要影响旅游形象

11、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。（A）A.减少外界的无端猜疑 B.减少对其它工作的影响 C.减少处理人员的精神消耗 D.减少对其他游客的影响

12、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年

13、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）

A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社

14、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。（A）A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.该团全陪 15、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。（B）A.条件和目标 B.前提和基础 B.C.基础和方向 D.力量和源泉

16、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。（C）A.俄罗斯卢布 B.印度卢比 C.菲律宾比索 D.新西兰元

17、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。（B）A.组织安排 B.服务效率和质量 C.语言水平D.服务技能

18、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票

19、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）

A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所

20、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶

21、作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。（C）A.语音 B.语义 C.语域 D.语调

22、作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言（）具有灵活多变性。（B）A.艺术形式 B.表达方式 C.叙述技巧 D.传播方法

23、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。（C）A.语音音量强弱的变化 B.语速快慢把握上的变化 C.声调和语调的变化 D.语感分寸把握上的变化

24.作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。（D）

A.用词的准确性 B.词语的达意性 C.说话的连续性 D.说话的分寸 25.从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。（A）A.语义 B.语气 C.语感 D.语音

26、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。（B）A.运用好逻辑思维 B.克服不良口语习惯 C.恰当地运用修辞 D.避免使用冗长句子

27、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。（C）

A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法 B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法 C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法 D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法

28、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界„活化石‟之称”的句子采用了（）这一修辞手法。（C）

A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比拟

29、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。（A）A.比拟 B.比喻 C.映衬D.夸张 30、“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。”该句采用了（）这一修辞手法。（C）A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

31、导游讲解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）A.导引 B.映衬 C.渲染 D.比较

32、“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）A.比拟 B.借喻 C.映衬 D.明喻

33、作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。（C）A.及时性 B.随意性 C.机动性 D.针对性

34、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。（D）A.思想交流 B.文化传播 C.思维沟通 D.情感交流

35、导游讲解的基本属性是（）。（B）

A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性

36、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。（A）A.基本原则 B.基本精神 C.基本内容 D.基本形式

37、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D）A.通盘考虑 B.面面俱全 C.兼顾游客需要 D.反映客观实际

38、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B）

A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位

39、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。（D）A.机关公务人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通百姓

40、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。（A）A.态度分明 B.叙述明确 C.反映实际 D.评价适中

41、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。（C）A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次

42、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。（D）A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情 C.对游客产生启迪作用 D.对游客产生感染作用

43、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。（C）A.逻辑结构 B.思维方式 C.因果关系 D.思维习惯

44、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。（D）A.游览时间的长短 B.日程安排的松紧 C.游客人数的多少 D.游览线路的顺序

45、分段讲解的不足之处是（）。（B）

A.难以概括景点的总体特征 B.难以集中所有游客的注意力 C.难以激发所有游客的游兴 D.难以做好各部分之间的衔接

46、分段讲解的优点是（）。（C）

A.可展示景点规模的宏大 B.可展示导游人员的讲解水平C.可将讲解与游览互相穿插 D.可将游览中的劳和逸密切结合

47、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。（A）A.发展逻辑 B.发展变化 C.面貌特征 D.因果关系

48、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。（D）A.纷繁、复杂 B臃肿、冗长 C.繁琐、累赘 D.枯燥、单调

49、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。（B）A.发展变化 B.发展逻辑 C.外延内涵 D.概貌特征

50、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。（C）A.共同性见解 B.个体性见解 C.结论性见解 D.脉络性见解

51、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。（C）A.形象生动、回味无穷 B.简明扼要、说服力强 C.先声夺人、引人入胜 D.内容翔实、感染力强

52、陈述式讲解形式的不足之处是（）。（B）A.游客缺乏游览激情 B.游客缺乏参与热情 C.导游讲解难以深入 D.导游讲解难以生动

53、问答式讲解形式的不足之处是导游人员（）。（D）

A.讲解的心情会受到一定的约束 B.讲解的内容会受到一定的限制 C.讲解的效果会受到一定的影响 D.讲解的思路会受到一定的干扰

54、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。（B）A.全面性 B.轮廓性 C.总体性 D.合理性

55、概述法通常适用的场合是规模（）景点的游览。（D）A.一般 B.中等 C.较小 D.较大

56、突出重点法对导游人员讲解的好处是使讲解（）。（D）A.条理清楚 B.层次分明 C.结构严谨 D.主旨鲜明

57、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。（A）A.游览时间 B.游览线路 C.景物分布 D.游客游兴

58、采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。（B）A.亲和力 B.感染力 C.原动力 D.影响力

59、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。（C）A.情感性 B.能动性 C.形象性 D.神奇性

60、运用触景生情法进行讲解，导游人员必须使（）与所观景物保持一致。（B）A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D.游客的智力

6、由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）讲解方法。（B）

A.层层递进 B.借题发挥 C.层次分明 D.表里结合

62、运用由点及面法对导游人员的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）。（D）A.范围和意境 B.内容和力度 C.方式和效果 D.范围和深度 63、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.艺术效果 D.悬念效果

64、采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。（B）A.话语权 B.主动权 C.决定权 D.控制权

65、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。（A）A.欲扬先抑 B.先扬后抑 C.欲抑先扬 D.又抑又扬

66、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。（D）

A.本末倒置 B.喧宾夺主 C.先声夺人 D.随心所欲

67、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。（C）A.先声夺人 B.众望所归 C.事半功倍 D.完美无缺

68、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B）A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言

69、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。（C）A.带动 B.启迪 C.导向 D.吸引

70、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。（D）A.知识广度 B.知识深度 C.知识运用 D.知识传递

71、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。（C）

A.广博的知识功底 B.驾驭知识的能力 C.深厚的文化底蕴 D.精纯的文化涵养

72、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识

73、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A）A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待

C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任

74、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。（C）A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素

75、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。（B）A.友好相待 B.相互了, 解 C.相互尊重 D.热情服务 76、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。（D）A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实

77、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。（C）A.法国人 B.巴西人 C.日本人 D.泰国人

78、若北京时间为上午时，纽约则为上一天（）。（C）A.7时 B.9时 C.2时 D.23时

79、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。（B）A.33 B.35 C.37 D.39 80、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。（B）A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8

8、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D）A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视

82、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。（A）

A.气质 B.格调 C.情绪 D.风范

83、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）

A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

84、“盛夏时节，„接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红‟成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。（D）A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

85、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：„山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。‟”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。（A）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

86、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）

A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 87、正确的人际交往握手顺序是（）。（D）

A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 88、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。（C）A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼

89、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。（C）A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更加丰富 C.自主旅游意识更强 D.旅游方式更加多样

90、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。（D）A.3.2米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米

9、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 92、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。（D）A.参观游览费 B.导游服务费 C.文娱节目费用 D.午、晚餐费用

93、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）A.货币、首饰、刀剪、贵重物品 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、常备药品、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 94、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

95、北京时间为零点，当地时间为6：00的城市是（）。（A）A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎

96、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）A.婉言拒绝 B.表示同意

C.首先征求旅游团领队和团员的意见 D.首先向接待社领导汇报

97、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。（D）

A.向公安部门报案 B.向境外保险公司报失 C.向中国保险公司索赔

D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验 98、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。（C）A.向其提出警告 B.顺其自然 C.设法予以引导 D.敦请领队处理

99、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。（B）

A.请客人直接与饭店服务人员商量 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.表示饭店不会出售 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品 100、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。（D）A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动

C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医 101、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

D.旅游者在飞机离站前1小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

101、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

103、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C）A.要有理、有利、有节地同其讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

104、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改变

B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定

105、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

106、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助 B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

107、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途 C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事

108、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同

B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服

C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划

109、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益 C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益

110、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负

111、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C）A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队

111、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B）A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨 113、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待

114、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B）A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆

115、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）A.公斤 B.15公斤 C.10公斤 D.30公斤

116、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）

A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆

C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关

117、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

118、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

119、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。（B）

A.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游团转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

C.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

D.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、落实出境旅游计划、旅游过程中的联络工作

110、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。（A）A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛 B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛 D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

111、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。（D）A.将其扭送公安机关 B.置之不理 C.委婉解释 D.严正驳斥

111、我国铁路旅客列车中，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，其车次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K 113、从1007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母（）。（B）

A.Z B.D C.K D.N 114、航行在我国沿海和江湖上的大型客轮的舱室一般分为（）。（C）A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

115、我国民航旅客运输飞行的主要形式是（）。（A）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行 C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行 D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

116、旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。（B）A.同意其要求 B.拒绝其要求 C.陪同其一起划船 D.请领队决定

117、在游客参观完十三陵定陵陈列的出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样入葬的？那么请大家随我一道去参观地宫吧。”这样的讲解运用手法是（）。（D）

A.自问自答法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.制造悬念法

118、导游人员在向旅游团概述了故宫的基本情况后，集中讲述了北京故宫的宏伟建筑，这种讲解运用的方法是（）。（A）

A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法

119、“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在（）上的失衡。（D）

A.观赏时机 B.观赏距离 C.观赏角度 D.心理距离

130、一旅客携带总价值100元人民币的麝香前往香港地区，按照海关规定，该物品（）。（A）A.不准出境 B.凭发票放行 C.可随身带出 D.准许托运带出

131、一对夫妇带着一名身高1米，一名身高1.1米，一名身高1.5米的三个孩子由北京前往南京旅游，根据铁路客运相关规定，他们应该购买（）张硬座车票。（C）A.1 B.3 C.4 D.5 131、偏爱风光秀美的旅游景点、欢欣愉快的旅游活动和参与性强的旅游项目多属（）型旅游者。（B）

A.稳重 B.活泼 C.忧郁 D.急躁

133、CA1561代码指代的是（）。（B）A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C.中国南方航空公司自北京去南京的去程航班 D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 134、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。（B）A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C.告知不属于自己的工作范围 D.告知商品卖出后不能更换 135、“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。（B）A.俯视 B.正视 C.仰视 D.斜视

136、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有（）性。（C）A.准确 B.鲜明 C.生动 D.具体 137、导游讲解方法和技巧要根据不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下灵活运用，这体现了导游讲解方法与技巧运用（）的原则。（B）A.因人而异 B.因地制宜 C.因时而变 D.移步换景 138、在送入境旅游团出境时，地陪要待旅游团（）后方可离开。（D）A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区 139、我国香港特别行政区为加强对导游的管理，从（）年起，开始实行导游人员持证上岗制度。（C）A.1997 B.1000 C.1004 D.1007 140、导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。（C）

A.商品化 B.自由化 C.规范化 D.职业化 141、“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。（D）A.知识性 B.能动性 C.常态化 D.人情化 141、导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）A.微笑 B.赠送纪念品

C.使用正式道歉语言 D.免费提供服务项目

143、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（D）

A.0 B.150 C.100 D.300 144、某地陪，一日之内三上滕王阁，为缓解疲劳，最后一次只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。其行为与旅游职业道德规范中要求的（）不符。（C）A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 145、导游人员资格证书颁发机关是（）。（B）

A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.市级旅游局 D.县级旅游局 146、在下列介绍他人的顺序中，错误的是（）。（A）A.把女子介绍给男子 B.把年轻人介绍给长者 C.把未婚女子介绍给已婚女子 D.把下级介绍给领导 147、下列关于握手的说法中正确的是（）。（A）

45、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.无论性别，导游都应首先主动伸出手 C.可以一脚门里一脚门外与他人握手 D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 148、出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理（）等手续。（A）A.卫生检查、证照检查、海关检查 B.行李检查、证照检查、海关检查 C.行李检查、机票检查、海关检查 D.证照检查、机票检查、海关检查 149、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。（A）A.及时、积极、主动 B.迅速、热情、量力 C.及时、主动、慎重 D.积极、热情、量力

150、游客在浙江海宁盐官镇观看汹涌澎湃的钱塘江水迅速溯江而上的壮丽景色属于（）观赏。（B）

A.动态 B.静态 C.动静结合 D.随意

第五篇：物业管理实务(2012案例)

案例1

某住宅小区入住不足两年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理有限公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担小区业务管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。

现场交接时，乙公司派项目经理一人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位，公共设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲乙两公司未将该问题列入移交工作的范围。

资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期业务资料，并称入住资料属短期保管，已销毁。

费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收入冲抵。

上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。

接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。

问题：

16本案例中物业承接查验的做法是否正确？请简单说明理由。

解析：答案要点：不正确，移交双方：根据《物业承接查验》中物业管理机构管理工作移交内容规定：物业管理机构更选时，原来物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交，业主大会或物业产权单位相信的物业管理企业移交。本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司的处理方法是否正确？简单说明理由。

解析：答案要点：甲公司的解释正确，做法不正确，对于屋面漏水问题，根据《物业承接查验》中物业管理机构工作移交内容规定，屋面属于公共部位，应列入承接查验内容，而案例中未列入承接查验交接内容中。物业资料的移交应该包含哪些内容（请列举）？本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定？简要说明理由

解析：答案要点：物业资料的移交应包括：物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备资料；业主入住资料，包括入住通知书，入住登记表，身份证复印件，相片，房屋装修资料，包括装修申请书，装修验收表，装修图纸，消防审批，验收报告，违章记录，管理资料，各类值班记录，设备维修记录，水质化验报告等各类服务质量记录；财务资料，包括固定资产清单，收支账目表，债权债务移交清单，水电抄表记录；合同协议书，人事档案资料，其他需要移交的资料，应按资料分类列出目录，根据目录名称，数量逐一清点是否相符合完好。本案例中不符合档案管理规定，案例中甲公司未移交入住资料，按照《档案管理规定》入住资料应为永久保存资料，严禁销毁丢失和损坏，同时做好防腐、防冲蚀等。

19．本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当？请列出两条你认为恰当的处理方法。

解析：答案要点：部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。理由：物业服务是公共服务，虽业主未入住，但物业的公共设施设备维护，环境卫生，秩序维护，公共区域的维护不因部分业主不入住以致而终止服务，所产生的费用理应由业主承担。根据《物业管理条例》规定：未出售或未入住物业由开发建设单位缴纳，根据案例提示：若开发商已通知业主，业

主办理完房屋交付手续的，由业主承担服务费用，若开发商已销售未履行告知业主接受房屋的，由开发商承担服务费用。甲公司提出的欠费以广告收人冲抵的处理方法不恰当。根据《物业管理条例》相关条款规定：利用公共设施设备经营所得收入属于全体业主共有，应优先补充维修资金。恰当的处理方法：①甲公司作为债权人可以向业主催缴欠费，或向当地人民法院提起诉讼，维护自身的权益；②经营广告收入费用应向全体业主公示，优先并补充维修资金。亦可争取全体业主意见，由全体业主决议使用用途。

20．你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作？简要说明理由。

从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：(1)新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。(2)物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺 利进行。(3)移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务 管理(4)移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。

案例二某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。

业主张某在10月8日办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。

物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆 改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业 服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3 000元。问题：

21.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。

.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费由开发商承担。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

22．张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。

张某拒缴物业服务费的理由不成立，理由：在保修期内由开发建设单位负责维修。王某不得以此为由拒绝缴纳物业服务费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。

23．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。

王某拆改天然气管道的说法不正确。理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

24．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？ 物业服务企业应当及时劝阻停止装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告城市房地产行政主管部门依法处理。

25．王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？

王某自愿签署的《承诺书》无效。理由：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。

26．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题？

物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化对施工人员的。

案例三拟建的xx花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。

会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：xx花园周边交通、商圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。

问题：

27．根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？

物业管理公司早期介入工作的不当和错误：(1)派出了由行政总监为组长，品质部，市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。

（2）物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。

28．根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。

根据该项目具体情况，早期介入工作的主要内容包括以下内容。(1)建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整 改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

(2)销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项 费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本 知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。

29．如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务？（每个方面至少列举一项具体项目）

结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。(1)房屋中介服务：房屋的租赁经营。(2)材料物资销售服务：水暖配件的销售。(3)废品回收服务：设立废品回收站。(4)商业用房经营服务：开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。